某地產(chǎn)集團調(diào)查問卷報告

碧桂園集團調(diào)查問卷分析報告2006年6月北大縱橫管理咨詢公司北大縱橫本報告為中期報告，所有意見均非最終結(jié)論本報告旨在對碧桂園公司的經(jīng)營管理狀況進行分析和診斷，不針對任何部門和個人聲明調(diào)查項目提示本報告為過程文件，僅供碧桂園高層管理人員參考；本次調(diào)查問卷為匿名填寫，在碧桂園全公司范圍內(nèi)以各部門及分子公司員工比例為主要參照進行分層抽樣。共發(fā)出問卷1000份，回收問卷955份，其中有效問卷882份（不包括“組織氣氛”和“員工滿意度”部分）；本報告中的部分數(shù)據(jù)加總不為100%，是因為部分人員沒有回答該題目，因此沒有統(tǒng)計。調(diào)查對象分類與描述按調(diào)查對象在碧桂園的工作年限分類按調(diào)查對象所在部門分類（1份未填寫個人信息）集團總部營銷中心設(shè)計部門建筑公司裝修公司93人157人79人81人13人按調(diào)查對象最高學歷分類高中／中專／技校及以下大專本科碩士及以上318人309人241人14人1年以內(nèi)1－3年4－8年9－15年15年以上164人330人274人96人18人機電公司學校物業(yè)管理酒店、俱樂部管樁廠15人49人278人82人34人調(diào)查對象分類與描述按調(diào)查對象的職位等級分類（1份未填寫個人信息）按調(diào)查對象的年齡分類25歲及以下26－35歲36－45歲46－55歲56歲及以上362人337人140人31人12人高層中層基層員工45人240人596人導讀綜合問題領(lǐng)導風格

組織溝通考核與激勵文化理解組織氣氛員工滿意度絕大多數(shù)員工對碧桂園的發(fā)展前景有著良好的預(yù)期1、您是否認為碧桂園集團有著良好的發(fā)展前景？

不同司齡、學歷、部門、職級和年齡的員工對公司的前景有不同的預(yù)期對碧桂園發(fā)展前景的樂觀程度，隨著司齡的增長有上升的趨勢，而隨著員工受教育程度的提高而降低，同時，基層員工的樂觀程度明顯低于中高層管理人員。不同司齡、學歷、部門、職級和年齡的員工對公司的前景有不同的預(yù)期46－55歲的員工對公司的發(fā)展前景最為樂觀，25歲以下的員工則剛好相反。設(shè)計部門和機電公司對公司的發(fā)展前景持更多的懷疑態(tài)度。八成以上的員工有了解公司的發(fā)展目標的意愿2、您是否認為了解公司的目標對于您的工作有指導意義？入職較短的的員工、基基層員工對對公司發(fā)展展目標的了了解意愿相相對較低建筑公司員員工和一些些接近退休休年齡的員員工了解意意愿較低多數(shù)員工認認為公司以以往的成功功主要得益益于良好的的公司品牌牌和市場機機遇，以及及公司的產(chǎn)產(chǎn)品和市場場開拓能力力等原因3、您認為公公司過去取取得成功的的原因是均值＝354而未來影響響碧桂園發(fā)發(fā)展的最可可能的威脅脅來自國家家政策的不不確定性、、市場波動動，內(nèi)部管管理水平的的限制和人人才的缺乏乏4、您認為在在未來幾年年內(nèi)會影響響碧桂園發(fā)發(fā)展的最可可能的威脅脅來自均值＝319而發(fā)展機遇遇來自消費費者的理性性與品味的的提高、區(qū)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)發(fā)展和市場場需求增長長等多個方方面5、您認為在在未來幾年年內(nèi)碧桂園園面臨的外外部發(fā)展機機遇有？公司跨區(qū)域域經(jīng)營和加加強規(guī)范化化管理的措措施則最為為員工認可可6、公司近兩兩年發(fā)生的的一些重要要變化，哪哪一項是對對未來影響響最為深遠遠的？絕大多數(shù)員員工都愿意意積極維護護公司的聲聲譽7、您在公司司外，當遇遇到有人誤誤解公司時時，您的態(tài)態(tài)度如何？？8、當同事傳傳播公司或或其他同事事負面信息息時，您的的態(tài)度？導讀綜合問題領(lǐng)導風格組織溝通考核與激勵勵文化理解組織氣氛員工滿意度度七成左右員員工認為自自己的領(lǐng)導導能夠積極極聽取下屬屬意見9、您認為您您的上級領(lǐng)領(lǐng)導決策的的過程中是是否積極聽聽取下屬意意見？但基層員工工、建筑公公司員工較較普遍的認認為自己的的上級偏于于獨斷專行行半數(shù)的員工工認為跟上上級領(lǐng)導溝溝通時能夠夠很快達成成共識10、您與上級級領(lǐng)導溝通通時，雙方方達成共識識的情況？？員工認為公公司管理層層的領(lǐng)導風風格沒有明明顯的傾向向性11、總體來說說，您認為為公司管理理層的領(lǐng)導導風格是怎怎樣的？而領(lǐng)導的管管理才能最最自己的工工作影響最最為顯著均值＝19312、您的領(lǐng)導導的哪些特特點對您工工作最有積積極影響？？員工對公司司高層的信信任度非常常高13、您對公司司高層管理理人員的信信任度是？？導讀綜合問題領(lǐng)導風格組織溝通考核與激勵勵文化理解組織氣氛員工滿意度度多數(shù)員工愿愿意向上級級提出自己己的真實想想法14、您是否愿愿意向上級級提出自己己的真實想想法？不同司齡、、職級和部部門的員工工的這種表表達意愿存存在差別老員工的表表達意愿更更為強烈，，基層員工工的表達意意愿相對較較低，設(shè)計計部門、建建筑公司和和裝修公司司的表達意意愿偏低。。少數(shù)員工認認為自己在在向上級請請示工作時時，上級經(jīng)經(jīng)常不能自自己決斷15、您認為，，您在向上上級請示工工作時，上上級是否經(jīng)經(jīng)常需要向向他的上級級請示后才才能給予答答復(fù)？員工更喜歡歡通過正式式的溝通渠渠道與領(lǐng)導導進行溝通通16、您希望領(lǐng)領(lǐng)導與您溝溝通的途徑徑是？只有不到四四成的員工工經(jīng)?？紤]慮并溝通企企業(yè)發(fā)展與與管理的問問題17、您認為員員工都關(guān)心心企業(yè)發(fā)展展與現(xiàn)實管管理問題，，并相互溝溝通嗎？而56歲以以上的員工工對此更為為漠不關(guān)心心在部門內(nèi)同同事合作時時，超過3成的員工工不會直接接提出意見見18、您在與部部門內(nèi)同事事的合作中中，有不滿滿意的時候候，您會直直接告訴他他嗎？會議和文件件是公司目目前傳遞信信息的最主主要方式19、公司目前前信息傳遞遞的主要方方式是？三成左右的的員工認為為部門間的的溝通需要要通過部門門領(lǐng)導進行行20、當您需要要其他部門門協(xié)助工作作時，是否否需要通過過上級領(lǐng)導導與該部門門領(lǐng)導溝通通，才能獲獲得其部門門的支持？？只有略高于于三成的員員工對部門門之間的協(xié)協(xié)作意識比比較認可21、您認為各各部門之間間協(xié)作意識識強嗎？入職時間較較短的員工工和建筑、、機電公司司的員工對對部門間的的協(xié)作意識識的滿意程程度都較低低超過七成的的員工能夠夠接受工作作中的意見見分歧22、在工作過過程中，部部門之間、、上下級之之間、員工工之間出現(xiàn)現(xiàn)意見分歧歧是很正常常的事情不到一半的的員工愿意意明確表明明對其他部部門的意見見23、在與其它它部門進行行協(xié)作的過過程中，如如果對其它它部門有意意見，您會會直接向他他們提出來來不同司齡、、學歷和職職級的員工工的表達意意愿也有不不同入職時間較較短的員工工更不愿意意表達對其其它部門的的意見；學歷越高，，則表達意意愿越低（（本次調(diào)查查樣本中共共有碩士以以上學歷14個，其中中層以以下只有10個，因此不具備備統(tǒng)計學意意義上的顯顯著性）；；相比中高層層員工，基基層員工的的表達意意愿也最低低。而不到三成成的員工認認為給其它它部門提意意見是有效效的24、您所提出出的對其他他部門的意意見，總是是能夠得到到讓您滿意意的答復(fù)尤其是入職職時間較短短的員工和和基層員工工對此更為為不抱希望望導讀綜合問題領(lǐng)導風格組織溝通考核與激勵勵文化理解組織氣氛員工滿意度度絕大多數(shù)員員工愿意及及時了解上上級對自己己的評價25、您愿意及及時了解上上級對您工工作中的成成績和不足足的評價中層的意愿愿最為強烈烈，而裝修修公司員工工的意愿偏偏低近一半的員員工認為上上級不能及及時對其工工作進行評評價26、您的上司司總是能夠夠及時地與與您交流您您在工作中中的成績與與不足入職時間短短的員工、、學歷較高高的員工和和基層員工工對此項內(nèi)內(nèi)容打分更更低而超過一半半的員工認認為自己并并不很了解解上級如何何對自己進進行評價27、您非常清清楚上級如如何評價您您的工作表表現(xiàn)而入職時間間短、層級級較低的員員工對此問問題的看法法與前一問問題基本一一致超過一半的的員工并不不十分了解解上級對自自己的績效效評價28、您能夠清清楚地了解解上司對您您工作表現(xiàn)現(xiàn)的評價尤以集團總總部、基層層和學歷較較高員工更更為明顯有六成左右右的員工認認為上級還還是能夠比比較公正地地評價自己己的工作表表現(xiàn)，但只只有兩成員員工完全認認同上級的的評價29、您的上級級總是能夠夠公正地評評價您的工工作表現(xiàn)基層員工、、建筑公司司員工對上上級評價的的認同最低低近一半的員員工認為考考核的重點點應(yīng)該是工工作態(tài)度30、您認為對對員工考核核以下哪一一項應(yīng)為最最主要方面面？有四成左右右的員工認認為公司的的激勵措施施并不十分分有效31、在碧桂園園，您認為為工作更努努力或松懈懈對個人收收入和職業(yè)業(yè)發(fā)展的影影響非常顯顯著在建筑公司司、管樁廠廠等單位，，激勵措施施的作用微微弱大多數(shù)員工工認為從事事管理工作作最有利于于個人發(fā)展展32、在目前企企業(yè)的環(huán)境境下，您認認為應(yīng)該向向哪個方向向發(fā)展才更更能體現(xiàn)個個人價值？？而且公司內(nèi)內(nèi)職位晉升升的主要參參照是業(yè)績績和能力33、您認為公公司內(nèi)部獲獲得晉升的的人被提拔拔的原因最最主要的是是員工們認為為專業(yè)技術(shù)術(shù)水平、對對公司的貢貢獻和個人人品德是本本企業(yè)衡量量人的主要要標準34、您認為目目前在本企企業(yè)里衡量量個人價值值的主要標標準是？薪酬和發(fā)展展空間是吸吸引人才的的主要手段段35、根據(jù)公司司目前的狀狀況，要吸吸引、留住住人才，公公司應(yīng)主要要依靠導讀綜合問題領(lǐng)導風格組織溝通考核與激勵勵文化理解組織氣氛員工滿意度度誠信、創(chuàng)新新、遠見、、服務(wù)、務(wù)務(wù)實、高效效等精神要要素是碧桂桂園成功的的主要原因因36、您認為碧碧桂園這么么多年來能能夠成功得得益于哪些些關(guān)鍵的企企業(yè)精神而誠信、創(chuàng)創(chuàng)新、以人人為本、服服務(wù)、高效效、團結(jié)是是碧桂園目目前正在推推崇的企業(yè)業(yè)精神37、您認為碧碧桂園當前前正在推崇崇的是哪些些關(guān)鍵的企企業(yè)精神誠信、創(chuàng)新新、以人為為本、團結(jié)結(jié)、高效、、品質(zhì)等是是碧桂園以以后應(yīng)該推推崇的企業(yè)業(yè)精神38、您認為碧碧桂園以后后應(yīng)該推崇崇的是哪些些關(guān)鍵的企企業(yè)精神導讀綜合問題領(lǐng)導風格組織溝通考核與激勵勵文化理解組織氣氛研究方法和和工具：雙雙S立方體模型型調(diào)查結(jié)果分分析員工滿意度度雙S立方體體模型----從組組織行為角角度，分““社交性””和“團結(jié)結(jié)性”兩個個維度來研研究公司的的企業(yè)文化化特征大量的研究究顯示，人人們以兩種種行為方式式產(chǎn)生聯(lián)系系：一種是是社交性的的行為，一一種是團結(jié)結(jié)性的行為為。社交性指一一個組織/公司內(nèi)員工工之間友善善交往的程程度。團結(jié)結(jié)性指一個個組織/公司內(nèi)員工工之間協(xié)作作創(chuàng)利的程程度。前者者重在“做做人”，后后者重在““謀事”。。這兩種行為為在不同的的組織/公司內(nèi)，表表現(xiàn)的強弱弱不同，由由此就反映映出不同類類型的組織織特征，構(gòu)構(gòu)成不同類類型的企業(yè)業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)型：具具有高度社社交性與低低度團結(jié)性性的組織；；圖利型：具具有高度團團結(jié)性與低低度社交性性的組織；；散裂型：社社交性與團團結(jié)性都很很低的組織織；共有型：社社交性與團團結(jié)性都很很高的組織織。對于某一類類型的企業(yè)業(yè)文化，沒沒有對錯與與好壞之分分，只有是是否適合于于組織/公司所處的的發(fā)展情境境。不同類類型的企業(yè)業(yè)文化都具具有”正向向“和”負負向“兩個個方面。引言類型通過評估，，分析當前前組織/公司所具有有的企業(yè)文文化類型，，并判斷這這種類型的的文化呈現(xiàn)現(xiàn)的是正面面，還是負負面的形態(tài)態(tài)，結(jié)合具具體情況制制定相應(yīng)的的變革措施施，進行有有效的改革革。目的雙S立方體模型型網(wǎng)絡(luò)型共有型散裂型圖利型團結(jié)性社交性低高高低正面負面社交性———指一個組組織/公司司內(nèi)員工之之間友善交交往的程度度，因某些些理念或價價值觀等而而產(chǎn)生聯(lián)系系，重在““做人”定義指一個組織織/公司內(nèi)員工工之間友善善交往的程程度，是人人們產(chǎn)生相相互聯(lián)系的的一種方式式，重在““做人”。。特征人們對其他他人做出友友善的事，，是因為他他們的個人人意愿，沒沒附帶條件件，也不是是隱藏式的的交易。高度友善的的關(guān)系，其其價值就在在于關(guān)系本本身。社交性不僅僅存在于我我們的個人人生活中，，也存在于于工作中。。條件當人們共享享相似的概概念、價值值觀、經(jīng)歷歷、態(tài)度和和興趣時，，社交性就就會產(chǎn)生。。優(yōu)點在高社交性性的環(huán)境下下工作很愉愉快，能夠夠提高士氣氣和團隊精精神。社交性同時時也帶來了了創(chuàng)造力，，因為它能能促成團隊隊合作、信信息分享，，并且以較較開放的心心胸看待新新的構(gòu)想。。健康的社交交性也能創(chuàng)創(chuàng)造出一個個較不需要要透過正式式公文就能能完成工作作的環(huán)境。。為了幫助同同事——也就是團體體——表現(xiàn)得成功功、優(yōu)秀，，人們會很很認真工作作，甚至超超過技術(shù)上上的需求。。高社交性的的企業(yè)具有有一些價值值：開放的的、無保留留的、自發(fā)發(fā)的腦力激激蕩，自然然地發(fā)生在在朋友之間間，客觀存存在經(jīng)常能能挖掘出極極佳的構(gòu)想想，創(chuàng)造出出對工作績績效的承諾諾感，而非非只做工作作描述要求求的部分。。在高度社交交性的工作作環(huán)境中，，人們很少少會像木偶偶那樣，拉拉一下動一一下。他們們會一直做做到工作完完成為止，，因為他們們不愿意讓讓朋友失望望。缺點友誼普遍存存在，使得得表現(xiàn)不好好的成員犯犯錯誤時得得以被容忍忍，沒有人人愿意責怪怪或解雇朋朋友，反倒倒比較容易易去接受或或原諒因個個人問題或或需求而導導致的低績績效。在工作場合合中，由于于朋友們通通常不愿意意去反對或或批評他人人，這樣的的傾向容易易減少針對對目標、策策略或者如如何做事而而產(chǎn)生的辯辯論。結(jié)果果是：解決決問題通常常是采取折折衷的辦法法，而不是是最佳的方方案。另外，極端端的社交性性還可能發(fā)發(fā)展出派系系和非正式式的地下網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，這樣樣的網(wǎng)絡(luò)可可以阻礙、、甚至以陰陰險的手段段破壞組織織中“既定定的步驟””。團結(jié)性———指一個組組織/公司司內(nèi)員工之之間協(xié)作創(chuàng)創(chuàng)利的程度度，因某些些利益或目目標等而產(chǎn)產(chǎn)生聯(lián)系，，重在“謀謀事”定義指一個組織織/公司內(nèi)員工工之間協(xié)作作創(chuàng)利的程程度，重在在“謀事””。特征相對于社交交性，團結(jié)結(jié)性的基礎(chǔ)礎(chǔ)是理性甚甚于感情。。團結(jié)性的關(guān)關(guān)系是基于于共同的職職務(wù)、共同同的利益，，與清楚了了解同共分分享的目標標，只要目目標是讓所所有參與者者獲利，而而不管他們們喜歡對方方與否。條件當人們擁有有共同的職職務(wù)、共同同的利益或或共同的目目標時，團團結(jié)性就會會產(chǎn)生。優(yōu)點高度團結(jié)性性的公司能能為客戶提提供最直接接有效的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。高度團結(jié)性性的公司最最關(guān)注的是是利益的實實現(xiàn)與目標標的達到。。在高度團結(jié)結(jié)性的公司司，工作環(huán)環(huán)境有很強強的明確性性。員工很很能明確：：公司的目目標、達成成目標的方方法，以及及什么樣的的專業(yè)表現(xiàn)現(xiàn)可能獲得得獎勵。缺點太強調(diào)專注注在團體的的目標和需需求上，會會壓迫或傷傷害到那些些阻礙到它它的個人。。高度團結(jié)性性的文化也也可能是正正面的，但但卻令人厭厭惡。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型型文文化化————人人們們真真誠誠的的喜喜歡歡對對方方，，甚甚至至超超過過喜喜歡歡的的程程度度，，他他們們彼彼此此關(guān)關(guān)心心。。這這種種文文化化的的成成員員表表現(xiàn)現(xiàn)出出強強烈烈的的情情感感1、廣廣交交朋朋友友。。2、熱熱心心助助人人。。3、規(guī)規(guī)則則是是需需要要被被解解釋釋的的。。4、你你的的事事業(yè)業(yè)前前途途，，是是你你努努力力的的成成果果。。正面面的的形形態(tài)態(tài)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型型文文化化：：高高度度社社交交性性+低度度團團結(jié)結(jié)性性1、保保持持警警覺覺，，扮扮演演雙雙面面人人；；見見人人說說人人話話，，見見鬼鬼說說鬼鬼話話。。2、在在會會議議前前確確定定你你已已進進入入狀狀態(tài)態(tài)。。3、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄寄電電子子郵郵件件給給適適當當?shù)牡娜巳??！?、保保持持低低姿姿態(tài)態(tài)。。負面面的的形形態(tài)態(tài)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型型文文化化的的生生存存準準則則能利利用用非非正正式式的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)———不依依賴賴規(guī)規(guī)則則、、工工作作指指示示以以及及組組織織階階級級建立立長長久久的的關(guān)關(guān)系系———不孤孤僻僻。?；〞r時間間在在談?wù)勗捲捝仙希ǎú⒉⒎欠且灰欢ǘㄒ?，，但但是是一一項項任任?wù)務(wù)））敞開開心心胸胸。。在為為別別人人下下定定論論前前多多花花一一點點時時間間。。有耐耐心心———不要要老老認認為為應(yīng)應(yīng)該該要要馬馬上上行行動動。。圖利利型型文文化化————強強烈烈、、專專一一、、果果斷斷，，人人們們?yōu)闉殄X錢而而工工作作，，但但是是這這并并不不會會降降低低人人們們工工作作好好的的熱熱情情，，甚甚至至可可以以使使人人們們更更積積極極1、星星期期天天去去上上班班。。（（一一周周工工作作六六天天））2、付付諸諸實實行行。。3、摧摧毀毀競競爭爭對對手手。。4、達達成成目目標標。。5、不不要要鉆鉆牛牛角角尖尖。。正面面的的形形態(tài)態(tài)圖利利型型文文化化：：低低度度社社交交性性+高度度團團結(jié)結(jié)性性1、星星期期六六去去上上班班。。（（一一周周工工作作七七天天））2、先先下下手手為為強強。。3、深深藏藏不不露露，，保保留留實實力力。。4、只只做做受受評評量量的的工工作作。。5、專專注注自自己己的的目目標標，，并并且且毀毀掉掉其其他他人人的的。。負面面的的形形態(tài)態(tài)圖利利型型文文化化的的生生存存準準則則了解解你你的的目目標標是是什什么么。。與他他人人清清楚楚地地溝溝通通績績效效目目標標與與衡衡量量標標準準。。讓人人們們對對工工作作負負責責。。準備備好好面面對對沖沖突突而而不不是是去去避避免免它它。。講話話直直接接切切中中要要點點，，不不說說廢廢話話。。盡量量簡簡化化過過程程及及程程度度，，去去除除復(fù)復(fù)雜雜與與曖曖昧昧。。表現(xiàn)現(xiàn)出出你你是是贏贏家家，，標標榜榜你你的的成成功功。。散裂裂型型文文化化————人人們們不不會會對對其其他他人人特特別別的的友友善善，，他他們們也也不不會會特特別別去去支支持持體體制制所所設(shè)設(shè)立立的的目目標標1、使使自自己己有有價價值值。。2、把把眼眼光光放放在在外外界界的的競競爭爭上上。。3、看看重重構(gòu)構(gòu)想想或或成成果果，，而而不不是是個個人人。。4、雇雇用用聰聰明明的的人人。。5、偶爾出出風風頭。正面的形態(tài)散裂型文化：：低度社交性性+低度團結(jié)性1、穿著“防彈彈背心”去工工作。2、學會操控。。3、看重自己。。4、只做一定得得做的事，絕絕不多勞。負面的形態(tài)散裂型文化的的生存準則投資你自己，，并且不斷地地積累你的人人力資本。將目標確立在在成果上，并并且通盤了解解組織的獎賞賞系統(tǒng)。確定其他的優(yōu)優(yōu)秀人才能被被雇用。絕對不讓個人人的人際關(guān)系系阻礙你對新新構(gòu)想的評估估。妥善地自我管管理，這將鼓鼓勵你的公司司給予你更大大的空間。共有型文化———人們?yōu)榱肆斯餐哪繕藰?，像是一家家人一樣共同同工?、加入大家庭庭。2、喜愛產(chǎn)品本本身。3、生活在信條條之下。4、跟隨領(lǐng)導者者。5、打能贏的仗仗。正面的形態(tài)共有型文化：：高度社交性性+高度團結(jié)性1、離開你的家家庭。2、不擔心競爭爭。3、教育（愚蠢蠢的）客戶。。4、只聽信于同同事的意見。。5、屈服于領(lǐng)導導者。負面的形態(tài)共有型文化的的生存準則將組織置于最最高地位（高高于家庭、個個人生活，等等等）。實踐主義——生活在價值中中?；〞r間和同事事討論工作、、產(chǎn)品、價值值和競爭。明確定義自己己在組織中的的地位和角色色。讓工作有趣。。運用雙S立方方體模型探討討企業(yè)、工作作和管理時，，必須注重如如下四點綜合性大多數(shù)組織/公司同時存在在多種文化，，關(guān)鍵在于：：領(lǐng)導者及員員工都了解這這些文化在組組織中的分布布情況，以及及它們?nèi)绾蜗嘞嗟靡嬲没蛳嘞嗷_突。周期性一些公司經(jīng)歷歷了其文化的的典型的生命命同期——始于共有型，，且通常結(jié)束束于散裂型。。中立性對于一個組織織/公司而言，不不論網(wǎng)絡(luò)型、、圖利型、共共有型或是散散裂型，都無無所謂“正確確”或“最好好”的文化。。雙刃性任何形式的文文化可以是有有助于組織/公司發(fā)展的，，也可以是有有礙于組織/公司發(fā)展的，，所有文化由由正面轉(zhuǎn)向負負面的原因，，都是因為員員工將社交性性或團結(jié)性的的行為，拿來來圖利于個人人而非組織。。企業(yè)文化類型型評估——通通過碧桂園公公司員工對結(jié)結(jié)構(gòu)化的23個問題進行行表態(tài)，結(jié)果果作為判斷公公司目前企業(yè)業(yè)組織氛圍類類型的依據(jù)企業(yè)文化類型型評估——根根據(jù)上述問題題的回答結(jié)果果，分別計算算社交性與團團結(jié)性的得分分，結(jié)合“企企業(yè)文化類型型分布圖”，，初步判斷碧碧桂園的文化化類型12161820242832364044485256601216182024283236404448525660企業(yè)文化類型型分布圖團結(jié)性社交性（得分）（得分）網(wǎng)絡(luò)型圖利型共有型散裂型附：評分規(guī)則則非常不同意=1分不同意=2分不置可否=3分同意=4分非常同意=5分評估得分（將將相應(yīng)各題的的平均得分相相加）社交性的分數(shù)團結(jié)性的分數(shù)社交性得分=問題2+問題4+問題6+問題8+問題10+問題12+問題13+問題15+問題17+問題19+問題21+問題23團結(jié)性得分=問題1+問題3+問題5+問題7+問題9+問題11+問題14+問題16+問題18+問題20+問題22+問題23企業(yè)文化形態(tài)態(tài)評估——在在評估出公司司文化類型的的基礎(chǔ)上，通通過下表來評評估該文化類類型屬正面還還是負面企業(yè)文化形態(tài)態(tài)評估——計計算上述相應(yīng)應(yīng)文化類型中中正、負兩面面的評估得分分，結(jié)合“企企業(yè)文化形態(tài)態(tài)分布圖”，，初步判斷公公司的文化形形態(tài)企業(yè)文化形態(tài)態(tài)分布圖34567891011121314153456789101112131415負面正面（得分）（得分）正面型負面型附：評分規(guī)則則非常不同意=1分不同意=2分不置可否=3分同意=4分非常同意=5分評估得分（將將相應(yīng)各題的的平均得分相相加）正面得分負面得分正面得分=問題2+問題4+問題6負面得分=問題1+問題3+問題5一般情況，當當正面得分>負面得分時，，表明該文化化為正面型；；當正而得分分<負面得分時，，表明該文化化為負面型。。導讀綜合問題領(lǐng)導風格組織溝通考核與激勵文化理解組織氣氛研究方法和工工具：雙S立方體模型調(diào)查結(jié)果分析析員工滿意度文化類型評估估結(jié)果——通通過對碧桂園園819份樣樣本進行統(tǒng)計計得如下結(jié)果果文化類型評估估結(jié)果——總總體評估結(jié)果果表明，碧桂桂園目前的企企業(yè)文化類型型為“共有型型”12161820242832364044485256601216182024283236404448525660當前碧桂園公公司的文化類類型：共有型型團結(jié)性社交性（得分）（得分）（39.739.2）網(wǎng)絡(luò)型圖利型散裂型共有型碧桂園目前所所處的位置分析結(jié)論根據(jù)初步評估估結(jié)果，碧桂桂園目前具有有“共有型””企業(yè)文化。。特征相對數(shù)量上，，目前碧桂園園的“團結(jié)性性”略大于““社交性,絕大多數(shù)人認認為公司具有有明確的目標標以及行動果果斷，公司能能以有效的方方式為客戶提提供有效的產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。。絕對數(shù)量上，，公司較高團團結(jié)性的同時時，也具有較較高的社交性性，公司的品品德為先的用用人策略，領(lǐng)領(lǐng)導人對社會會好、對人好好的理念通過過公司注重以以人為本，以以及人性化的的管理管理方方式得以傳遞遞并形成。進一步分析，，有26%的的員工在公司司文化類型評評估時，選擇擇的是“不置置可否”主要發(fā)現(xiàn)在評價公司““團結(jié)性”的的指標時，平平均有22%的員工選擇的的是“不置可可否”；在評價公司““社交性”的的指標時，平平均有30%的員工選擇的的是“不置可可否”；總體上，在對對公司文化類類型進行評價價時，平均有有26.0%的員工選擇的的是“不置可可否”。相關(guān)分析近1/3的員工在對公公司的文化類類型進行評估估時，選擇了了“不置可否否”，這主要要可能有如下下兩個原因：：（1）員工自身不不明確公司的的文化特征，，對于評估指指標，無法作作出“同意與與否”的判斷斷，故選擇““不置可否””。（2）公司的企業(yè)業(yè)文化特征表表現(xiàn)不明確，，對于評估指指標，員工無無法作出“同同意與否”的的判斷，故選選擇“不置可可否”。公司司企業(yè)文化特特征表現(xiàn)不明明確，又體現(xiàn)現(xiàn)在兩個方面面：公司沒有對文文化進行系統(tǒng)統(tǒng)的梳理和提提煉，文化特特征表現(xiàn)零散散；公司發(fā)展處于于變革期，文文化也處于變變革期，出現(xiàn)現(xiàn)多種類型文文化特征共存存的現(xiàn)象，故故表現(xiàn)出公司司文化特征不不明確。3%20%30%40%6%2%12%22%51%13%2%16%26%46%9%0%10%20%30%40%50%60%非常不同意不同意不置可否同意非常同意社交團結(jié)總計文化類型評估估結(jié)果——細細分局部組織織的評估，結(jié)結(jié)果表明相應(yīng)應(yīng)組織均呈現(xiàn)現(xiàn)“共有型””的企業(yè)文化化當前碧桂園的的局部組織也也均呈現(xiàn)“共共有型”的企企業(yè)文化…333435363738394041424344……333435363738394041424344…團結(jié)性社交性（得分）（得分）網(wǎng)絡(luò)型圖利型散裂型共有型BADEFGHABCDEFGHIJK相關(guān)分析細分碧桂園公公司各局部組組織評估的結(jié)結(jié)果，均表明明相應(yīng)組織呈呈現(xiàn)“共有型型”的文化特特征?？傮w上,公司團結(jié)性略略高于團結(jié)性性。建筑公司的社社交性與團結(jié)結(jié)性均低于其其它部門,物業(yè)公司均略略高于平均值值。相對數(shù)量上，，除學校外,各局部組織的的“團結(jié)性””與“社交性性”均相差不不大。CIJK整體與各層級級文化類型評評估的一致，，證明了公司司文化特征的的統(tǒng)一性，在在社交性方面面高層略高于于中層與基層層員工相關(guān)分析各層級評估的的結(jié)果與公司司整體結(jié)果一一致，表明公公司文化特征征的統(tǒng)一性。?！?33435363738394041424344……333435363738394041424344…團結(jié)性社交性（得分）（得分）網(wǎng)絡(luò)型圖利型散裂型共有型ABCDABCD文化形態(tài)評估估結(jié)果——在在確定公司的的文化類型為為共有型的基基礎(chǔ)上，對公公司文化形態(tài)態(tài)的評估結(jié)果果如下文化形態(tài)評估估結(jié)果——初初步評估結(jié)果果表明，碧桂桂園目前的共共有型文化呈呈“負面型””，且處于與與正面型臨界界的邊緣帶當前碧桂園的的共有型文化化呈現(xiàn)：負面面型34567891011121314153456789101112131415負面正面（得分）（得分）負面型正面型分析結(jié)論根據(jù)初步評估估結(jié)果，碧桂桂園公司目前前的“共有型型”文化呈““負面型”。?？傮w總體上，碧桂桂園公司的共共有型呈現(xiàn)負負面，但負面面型得分與正正面型得分之之差較小，僅僅為0.8分，這表明公公司員工對正正負兩方面的的判斷具有一一致性，存在在矛盾，也說說明公司的負負面形態(tài)處于于邊緣狀態(tài)。?？傮w評估中，，負面型與正正面型單項指指標的平均得得分為（3.39，3.14），大于（3，3），說明員工工的判斷是””高分”一致致性。局部以部門各層級級為局部分析析的代表，發(fā)發(fā)現(xiàn)公司局部部組織成文化化形態(tài)的判斷斷與總體呈現(xiàn)現(xiàn)一致性，但但高層的負面面得分為1.2分，高于其它它員工?？傮w上，公司司目前所處的的位置（10.2，9.4）（10.5，9.5）中層目前所處處的位置（10.5，9.3）高層目前所處處的位置基層目前所處處的位置（10，9.4）通過運用雙S模型對碧桂桂園的企業(yè)文文化類型和形形態(tài)進行評估估分析，得如如下結(jié)論結(jié)論1碧桂園目前具具有“共有型型”的企業(yè)文文化，但團結(jié)結(jié)性與社交性性相差無幾：：公司整體與局局部的文化特特征具有高度度的一致性；；但員工對公公司文化特征征的理解程度度不一致，存存在偏差。公司的文化中中具有相似程程度的“社交交性”和“團團結(jié)性”，特特征不明確；；社交性為39.2分，距離中心心值（36,36）3.2個點；而團結(jié)結(jié)性39.7分，距離中心心值2.7個點。碧桂園公司““共有型”的的企業(yè)文化呈呈“負面型””，該種形態(tài)態(tài)也處于正負負向的邊緣狀狀態(tài)：公司的文化形形態(tài)處于正面面型和負面型型的邊緣帶。。員工對公司文文化形態(tài)的正正負面認識呈呈現(xiàn)“一致性性”，自身對對文化的理解解和認識存在在矛盾。公司文化的導導向性不明確確。結(jié)論2提前的預(yù)警：：當我們做得得足夠好的時時候，不要忘忘記共有型的的組織如果呈呈現(xiàn)負面型，，則有可能出出現(xiàn)了以下理理念：忽視外部競爭爭、總是企圖圖教育客戶，，缺少危機感感。導讀綜合問題領(lǐng)導風格組織溝通考核與激勵文化理解組織氣氛員工滿意度研究方法與問問卷情況（一一）研究方法（一）從員工對薪酬酬福利、工作作內(nèi)容、成長長與提升、工工作團隊、部部門之間協(xié)作作及其它等6個維度進行研研究。（1）對薪酬福利利的滿意度影響員工對薪薪酬福利滿意意度的因素共共有5個：薪酬收入入、福利待遇遇、薪酬體系系，其中薪酬酬收入包括外外部公平、內(nèi)內(nèi)部公平和自自我公平三個個方面。（2）對工作內(nèi)容容的滿意度影響員工對工工作內(nèi)容滿意意度的因素共共有4個：個人興趣趣、制度規(guī)范范、工作強度度和權(quán)責匹配配。（3）對成長與提提升的滿意度度影響員工對成成長與提升滿滿意度的因素素共有3個：專業(yè)能力力的提升、培培訓機會、晉晉升制度。（4）對工作團隊隊的滿意度影響員工對工工作團隊滿意意度的因素共共有6個：團隊的協(xié)協(xié)作效率、協(xié)協(xié)作態(tài)度、成成員溝通、協(xié)協(xié)作能力、工工作指導、與與上司溝通情情況。（5）部門之間協(xié)協(xié)作的滿意度度影響員工對部部門協(xié)作滿意意度的因素共共有7個：相關(guān)制度度、相關(guān)流程程、響應(yīng)速度度、完成的及及時性、工作作質(zhì)量、協(xié)作作態(tài)度、溝通通順暢性（6）其它方面其它方面的指指標包括公司司實力、人性性化管理、公公正及公平性性、鼓勵員工工參與、尊重重員工、鼓勵勵創(chuàng)新、鼓勵勵溝通等7個。第一道問題為為滿意度的總總體評價，除除“其它方方面”以外，，每個維度的的第一道問題題為該維度的的總體評價。。研究方法與問問卷情況（二二）研究方法（二）評價標準分為為五個等級：：非常滿意、、滿意、一般般、不滿意、、非常不滿意意，對應(yīng)的單單項滿意度系系數(shù)為5、4、3、2和1。從不同角度分分析不同人群群對公司的滿滿意度。以選數(shù)為權(quán)重重，加權(quán)平均均各指標的單單項滿意度系系數(shù)，得該指指標的滿意度度系數(shù)滿意度系數(shù)與與滿意度水平平，記滿意度度系數(shù)為μ，則有：當4≤μ≤5：滿意度水平平為優(yōu)秀當3≤μ<4：滿意度水平平為中等當2≤μ<3：滿意度水平平為低當1≤μ<2：滿意度水平平為極低問卷情況共發(fā)放問卷1000份，回收有效效問卷955份，回收率為為95.5%；“滿意度部部分”有效問問卷820份，有效率為為85.86%無效問卷主要要是數(shù)據(jù)不全全的問卷總體滿意度為為3.75分分,員工對碧碧桂園比較滿滿意86.總體評價,您對在碧桂園園工作的各個個方面滿意嗎嗎基層、中層、、高層的滿意意度依次遞增增，高層為4.02分、基層為3.7分,相差0.32分不考慮學校,集團總部滿意意度最高,分值最低的建建筑公司也有有3.5分,與集團總部相相差為0.36分。公司各個個部門對碧桂桂園都還算滿滿意。4.023.833.703.53.63.73.83.94.04.1高層中層基層0.00.51.01.52.02.53.03.54.04.512345678910111建筑公公司3.502設(shè)計部部門3.593營銷中中心3.714管樁廠廠3.755裝修公公司3.776物業(yè)公公司3.827酒店俱俱樂部部3.828機電公公司3.839集團總總部3.8610學校4.1711總體3.75在影響響滿意意度的的五大大類因因素中中，員員工對對工作作內(nèi)容容、工工作團團隊的的滿意意度較較高，，其次次是成成長和和提升升機會會、部部門協(xié)協(xié)作，，薪酬酬福利利的滿滿意度度最低低薪酬福福利及及部門門之間間協(xié)作作是員員工滿滿意度度得分分較低低的因因素,而相對對說來來,工作內(nèi)內(nèi)容及及工作作團隊隊是得得分較較高的的因素素。3.153.493.643.603.083.753.530.00.51.01.52.02.53.03.54.0部門協(xié)作成長與提升工作內(nèi)容工作團隊薪酬福利總體評價其它在影響響薪酬酬福利利滿意意度的的因素素中，，員工工最為為不滿滿的是是“除除了收收入以以外的的福利利待遇遇”以以及““薪酬酬制度度體系系的完完善性性及明明確性性”問卷:87.總體評評價,您對薪薪酬福福利滿滿意嗎嗎88.與公司司其它它員工工相比比,您對自自己的的收入入滿意意嗎89.與外單單位同同行相相比,您對自自己的的收入入滿意意嗎90.與自己己的付付出相相比,您對自自己的的收入入滿意意嗎91.您對公公司除除了收收入以以外的的福利利待遇遇滿意意嗎92.您對薪薪酬制制度體體系的的完善善性及及明確確性滿滿意嗎嗎員工對對薪酬酬的滿滿意度度整體體偏低低;其中員員工滿滿意度度最低低的是是“除除了收收入以以外的的福利利待遇遇”以以及““薪酬酬制度度體系系的完完善性性及明明確性性”。。3.083.103.003.002.892.882.82.82.92.93.03.03.13.13.2878889909192員工對對工作作內(nèi)容容較為為滿意意，但但對其其中的的“工工作強強度””因素素較為為不滿滿，尤尤其是是設(shè)計計部門門問卷93.總體評評價,您對目目前的的工作作內(nèi)容容滿意意嗎94.您對目目前工工作內(nèi)內(nèi)容與與自己己興趣趣的結(jié)結(jié)合程程度滿滿意嗎嗎95.你對崗崗位職職責、、權(quán)利利的清清晰程程度滿滿意嗎嗎96.你對工工作強強度滿滿意嗎嗎97.您對公公司目目前賦賦予您您履行行崗位位職責責的權(quán)權(quán)利員工對對工作作強度度及公公司賦賦予履履行崗崗位的的權(quán)利利滿意意度相相對較較低。。而從從部門門來看看,設(shè)計部部門對對工作作強度度的滿滿意度度最低低,其次是是建筑筑部門門。3.643.603.673.533.593.53.53.63.63.73.793949596972.943.173.393.483.483.613.623.683.723.790.00.51.01.52.02.53.03.54.012345678910成長與與提升升的滿滿意度度在整整體滿滿意度度因素素中處處于中中等地地位，，但其其中““公司司提供供的培培訓機機會””及““公司司目前前的晉晉升體體系和和制度度”明明顯偏偏低98.總體評評價,您對自自己在在公司司的成成長與與提升升滿意意嗎99.您對自自己工工作中中專業(yè)業(yè)能力力的提提升滿滿意嗎嗎100.您對公公司提提供的的培訓訓機會會101.您對自自己目目前的的晉升升體系系與制制度1、總體體上來來看，，滿意意度最最低的的是晉晉升體體系和和制度度，其其次是是培訓訓機會會。各各部門門對此此的認認同比比較一一致。。2、對于于成長長與提提升，，滿意意度最最低的的來自自建筑筑部公公司，，其次次是設(shè)設(shè)計部部門與與營銷銷中心心。3、建筑公司司和營銷中中心最不滿滿意的是目目前的晉升升體系與制制度，而設(shè)設(shè)計部門最最不滿意的的是培訓機機會。3.493.513.333.253.13.23.23.33.33.43.43.53.53.69899100101題號9899100101建筑公司3.163.052.942.78設(shè)計部門3.343.492.803.00營銷中心3.343.393.453.17管樁廠3.573.613.433.45酒店俱樂部部3.573.683.503.11集團總部3.573.553.323.35機電公司3.583.252.923.08物業(yè)公司3.633.643.623.31學校3.813.693.383.56裝修公司3.923.773.233.15總計3.493.513.333.25在影響工作作團隊的滿滿意度各項項因素中，，員工對““上司對業(yè)業(yè)務(wù)的指導導”和“與與直接上司司的溝通””滿意度最最高，而對對“團隊內(nèi)內(nèi)部的協(xié)作作效率”滿滿意度最低低問卷：102.總體評價,您對團隊(部門內(nèi))的相互協(xié)作作是否滿意意103.您對團隊(部門)內(nèi)的協(xié)作效效率是否滿滿意104.您對團隊內(nèi)內(nèi)的成員相相互協(xié)作的的態(tài)度是否否滿意105.您對員對內(nèi)內(nèi)成員之間間溝通的順順暢性是否否滿意106.當團隊內(nèi)需需要相互協(xié)協(xié)作時,您對對方的的協(xié)作能力力是否滿意意107.您對上司對對業(yè)務(wù)的指指導滿意嗎嗎108.您對與直接接上司的溝溝通是否滿滿意1、員工對工工作團隊比比較滿意。。其中高層層最滿意，，其次是中中層,最低的是基基層員工。。2、總體而言言，員工滿滿意度最低低的來自于于對協(xié)作效效率因素。。3.603.473.613.583.653.793.743.33.43.43.53.53.63.63.73.73.83.83.91021031041051061071083.883.693.553.33.43.53.63.73.83.94.0高層中層基層員工對部門門之間協(xié)作作的滿意度度較低，各各項因素中中滿意度最最低的是““響應(yīng)的及及時性”與與“完成相相關(guān)工作的的及時性””問卷109.總體評價,您對公司各各部門之間間的協(xié)作性性110.與其它部門門協(xié)作時,您對工作的的流程是否否滿意111.與其它部門門協(xié)作時,您對其響應(yīng)應(yīng)的及時性性是否滿意意112.與其它部門門協(xié)作時,您對其完成成相關(guān)工作作的及時性性是否滿意意113.與其它部門門協(xié)作時,您對其完成成相關(guān)工作作的質(zhì)量是是否滿意114.與其他部們們協(xié)作時,您對其合作作的態(tài)度是是否滿意115.與其它部門門協(xié)作時,您對溝通的的順暢是否否滿意從部門來看看,滿意度最低低的來自營營銷中心,為2.86,而建筑公司司及設(shè)計部部門的滿意意度均低于于3,滿意度最高高的是裝修修公司,為4.082.862.983.003.173.183.243.253.353.564.080.00.51.01.52.02.53.03.54.04.5123456789103.153.243.273.193.193.243.393.373.03.13.13.23.23.33.33.43.43.5109110111112113114115116其它方面面,員工工對目前前公司的的實力水水平滿意意度相對對比較高高,而對對于各種種制度和和行為的的公正性性及公司司傾聽及及接受員員工建議議意愿的的程度以以及公司司在促進進各部門門員工溝溝通方面面所作的的工作滿滿意度相相對較低低問卷117.您是否滿滿意目前前公司的的實力水水平118.你對公司司在人性性化管理理方面所所作的工工作是否否滿意119.您對公司司各種制制度及行行為中的的公平公公正性是是否滿意意120.您對公司司傾聽及及接受員員工建議議意愿的的程度是是否滿意意121.您就公司司對員工工的尊重重程度是是否滿意意122.您對公司司鼓勵創(chuàng)創(chuàng)新的力力度是否否滿意123.您對公司司在促進進各部門門員工溝溝通方面面所作的的工作是是否滿意意在三項較較低的評評分的因因素中,本科學歷歷的員工工滿意度度均是最最低的.3.893.523.363.423.593.593.373.03.13.23.33.43.53.63.73.83.94.0117118119120121122123綜合交叉叉分析：：按學歷歷區(qū)分，，碩士生生滿意度度最高，，其次是是高中獲獲同等學學歷及以以下，本本科生及及大專生生的滿意意度較低低從學歷上上看,各項滿意意度中,碩士排名名均為最最高,高中/中專/技校以下下在除薪薪酬福利利以外排排名均為為第二,,本科生和和大專生生居中在對薪酬酬福利的的滿意度度上，本本科生較較大專及及以下要要高。而而學歷最最低的員員工最不不滿意。。注：左下下角數(shù)字字表示橫橫向的排排名，右右上角數(shù)數(shù)字表示示縱向的的排名綜合交叉叉分析：：在公司司時間不不同的員員工滿意意度差別別較大，，3年以以內(nèi)的員員工最低低，9年年以上的的員工滿滿意度最最高1、從在公公司工作作年限來來看，入入職在1年以內(nèi)及及1－3年的滿意意度相對對于老員員工要低低。2、在影響響因素上上，各司司齡段的的排序基基本一致致，較滿滿意的為為工作內(nèi)內(nèi)容、工工作團隊隊與成長長與提升升，較不不滿意的的為薪酬酬福利與與部門協(xié)協(xié)作3、薪酬福福利方面面，3年以內(nèi)的的員工的的滿意度度要低于于其他司司齡段員員工。注：左下下角數(shù)字字表示橫橫向的排排名，右右上角數(shù)數(shù)字表示示縱向的的排名整體各項首尾尾系數(shù)系數(shù)差部門協(xié)作作成長與提提升工作內(nèi)容容工作團隊隊薪酬福利利一年以內(nèi)內(nèi)3.640.644341525541-3年3.630.745351424554-8年3.880.441331322429-15年3.950.6522112314115年以上3.940.694322113343五因素