醫(yī)院投訴處理制度

第第頁醫(yī)院投訴處理制度為?了及時(shí)處理?各種投訴，?保障公民的?合法權(quán)益，?促進(jìn)醫(yī)院改?進(jìn)服務(wù)，提?高服務(wù)質(zhì)量?，維護(hù)醫(yī)院?形象。根據(jù)?有關(guān)法律法?規(guī)和醫(yī)療規(guī)?章制度，結(jié)?合醫(yī)院的實(shí)?際情況，制?定投訴處理?制度。一?、投訴途徑?與渠道1?、醫(yī)院投訴?監(jiān)督電話、?醫(yī)院___?，醫(yī)院公眾?場所的意見?投訴箱，各?系統(tǒng)、科室?、班組意見??。ū荆?。?2、建立?院總值班制?度，實(shí)行_?__小時(shí)值?班，接聽電?話、接待來?訪、受理投?訴。3、?院辦公室、?黨委辦公室?為綜合接待?受理、協(xié)調(diào)?投訴科室，?其它職能處?室受理職權(quán)?范圍內(nèi)的投?訴。二、?受理投訴的?部門和范圍?1、院辦?公室。受理?行政事務(wù)與?管理方面的?投訴。2?、黨委辦公?室。受理醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)方面?的投訴。?3、人事處?。受理職工?勞動(dòng)紀(jì)律方?面的投訴。?4、監(jiān)審?處。受理職?工違規(guī)違紀(jì)?方面的投訴?。5、醫(yī)?教處。受理?醫(yī)療質(zhì)量、?醫(yī)療糾紛方?面的投訴。?6、護(hù)理?部。受理護(hù)?理質(zhì)量、護(hù)?理糾紛方面?的投訴。?7、財(cái)務(wù)處?。受理醫(yī)療?收費(fèi)記賬，?醫(yī)療物價(jià)方?面的投訴。?8、保衛(wèi)?處。受理醫(yī)?院安全方面?的投訴。?9、總務(wù)處?。受理后勤?保障方面的?投訴。1?0、設(shè)備處?。受理設(shè)備?管理方面的?投訴。1?1、感染管?理科。受理?院內(nèi)感染方?面的投訴。?12、藥?劑科。受理?藥品質(zhì)量、?價(jià)格及藥事?管理方面的?投訴。1?3、各系統(tǒng)?、各科室受?理本系統(tǒng)和?科室范圍內(nèi)?的投訴。?14、其它?應(yīng)該受理的?投訴問題由?相應(yīng)的職能?部門受理。?三、受理?投訴條件?1、投訴者?必須是到我?院治療或工?作關(guān)系過程?中，因自己?的合法權(quán)益?直接受到侵?害的患者和?合法代理人?。2、有?明確的投訴?者（對(duì)象）?，事實(shí)根據(jù)?和具體要求?。3、投?訴者應(yīng)有文?字材料，或?本人口訴由?受理部門筆?錄后，投訴?人簽字蓋章?后作為投訴?材料。電話?方式投訴的?，投訴人應(yīng)?報(bào)出真實(shí)姓?名、聯(lián)系地?址、通訊方?式，受理科?室應(yīng)做好記?錄。投訴的?匿名信件和?電話，按_?__《信訪?工作條例》?和中___?對(duì)匿名信處?理規(guī)定等有?關(guān)文件精神?辦理。四?、投訴處理?1、各職?能處室應(yīng)建?立人民來信?來訪和投訴?記錄本，確?定接受處理?投訴的工作?人員。2?、投訴人到?院領(lǐng)導(dǎo)、職?能部門、系?統(tǒng)、科室口?頭投訴的，?當(dāng)時(shí)能夠口?頭回復(fù)而投?訴人又滿意?的，可以不?按程序辦理?，但必需做?好處理記錄?。在自己職?權(quán)范圍內(nèi)處?理不了的，?應(yīng)帶投訴人?到相關(guān)職能?處室，受理?處室對(duì)投訴?事件當(dāng)時(shí)不?能答復(fù)需要?立案調(diào)查的?，應(yīng)在__?_日內(nèi)做出?是否受理_?_決定，并?通知投訴者?。4、對(duì)?缺少憑證和?情況不明的?投訴，要及?時(shí)通知投訴?者，待補(bǔ)齊?所需材料后?受理。5?、投訴內(nèi)容?涉及多個(gè)職?能部門的，?由為首的職?能部門牽頭?，其余部門?必須無條件?地配合處理?，不得互相?推諉扯皮，?影響案情的?辦理。6?、在調(diào)查核?實(shí)案情時(shí)應(yīng)?有兩人隨行?，要認(rèn)真做?好筆錄并讓?調(diào)查人簽名?蓋章。6?、受理投訴?的部門和辦?理人員要以?事實(shí)為依據(jù)?，以法律法?規(guī)為準(zhǔn)則，?公正辦案處?理投訴，保?護(hù)雙方當(dāng)事?人的合法權(quán)?益。在查清?事實(shí)、分清?責(zé)任的基礎(chǔ)?上進(jìn)行調(diào)解?處理，使投?訴者和被投?訴者雙方互?相諒解，達(dá)?成協(xié)議。?7、對(duì)有重?大影響、疑?難、復(fù)雜的?案件，實(shí)行?___會(huì)審?，并征詢法?律顧問的意?見，做到定?性準(zhǔn)確，處?理得當(dāng)，保?證辦案質(zhì)量?。8、對(duì)?投訴立案調(diào)?查的投訴事?件，受理部?門應(yīng)在__?_日內(nèi)向投?訴者作出書?面答復(fù)，對(duì)?疑難、復(fù)雜?的案件最遲?不能超過_?__日，并?告知投訴人?延期理由。?書面答復(fù)要?寫明以下內(nèi)?容：調(diào)查核?實(shí)過程；事?實(shí)證據(jù)；責(zé)?任及處理意?見。9、?對(duì)調(diào)解無效?的案件，及?時(shí)告知投訴?人按法律程?序處理。?10、投訴?人無理取鬧?，經(jīng)勸