橙分期操作流程營業(yè)員培訓(xùn)專用

分期付操作流程消費金融事業(yè)群2017年7月1營業(yè)員操作流程02用戶使用流程0103結(jié)算人員操作流程04用戶主動還款及其他申請授信用戶下單用戶換號用戶使用流程注冊/登錄翼支付訪問橙分期1選擇業(yè)務(wù)類型2綁還款卡3身份采集人臉采集補充信息456用戶辦理條件：1.本人有效期內(nèi)的二代身份證原件2.本人銀行卡（用于翼支付高級實名驗證）3.銀行卡預(yù)留手機號（用于翼支付高級實名驗證）4.無信貸不良記錄（信用卡/貸款等逾期）1.1獲得額度7選擇商品套餐8電子簽名同意協(xié)議6驗證支付密碼7獲得取貨碼8授信方式一：信用授信流程輸入營業(yè)員提供的邀請碼，點擊【立即辦理】提示“邀請碼不存在，請確認”1）首先，確認輸入的營業(yè)員手機號是否為上報開通工號的手機號2）若確認已上報且已配置，確認工號是否已自助激活3）若此前已激活，確認賬號是否因多次更換登錄終端被凍結(jié)而未解凍備注：1.21、輸入“邀請碼”授信方式一：信用授信流程選擇不同業(yè)務(wù)類型后，自動跳轉(zhuǎn)至授信流程*該頁面顯示的業(yè)務(wù)類型根據(jù)邀請碼所在地市電信加載*顯示相應(yīng)業(yè)務(wù)類型入口，即表示您所在該地市電信支持此類業(yè)務(wù)*提示客戶辦理的橙分期是分期產(chǎn)品，需要客戶每月履行還款義務(wù)備注：1.32、選擇業(yè)務(wù)類型授信方式一：信用授信流程在此界面用戶需選擇一張卡作為還款銀行卡*用戶可選擇客戶端已綁定的借記卡*若用戶此前無綁定借記卡，可點擊【添加銀行卡】添加新借記卡作為還款銀行卡備注：1.43、綁還款卡提示“請打開GPS，重新申請授信！”打開手機GPS并對翼支付授權(quán)后再進行橙分期業(yè)務(wù)辦理授信方式一：信用授信流程點擊身份證圖片，依次進行身份證正反面掃描，掃描完畢后確認繼續(xù)*點擊任一【點擊掃描】字樣，進入OCR掃描身份證流程*下列三項內(nèi)容，OCR掃描后自動帶出，請核實信息無誤后點擊【下一步】備注：1.54、身份采集授信方式一：信用授信流程點擊開始識別，調(diào)取手機攝像頭，根據(jù)指引進行人臉識別掃描提示“抱歉，沒有認出您，請再試一次”重新進行人臉識別即可*必須用戶本人進行識別*將人臉移入框內(nèi)，界面中人臉框變紅后按照提示做動作*動作自然，幅度不宜過大，動作不宜過快備注：1.65、人臉采集授信方式一：信用授信流程該頁面所有信息均為必填字段，請認真填寫*該頁面系統(tǒng)自動區(qū)分用戶為電信VIP用戶/普通用戶*兩類用戶填寫補充信息有差異，VIP用戶僅用填寫聯(lián)系人即可*普通用戶頁面，用戶可根據(jù)身份選擇普通用戶/學(xué)生用戶備注：1.76、補充信息普通用戶存量VIP學(xué)生用戶授信方式一：信用授信流程點擊勾選框或協(xié)議名，自動彈出協(xié)議，勾選同意協(xié)議*勾選同意該協(xié)議后，點擊【提交】進入下一步備注：1.86.1、閱讀同意協(xié)議授信方方式一一：信信用授授信結(jié)結(jié)果——授信成功功信用授授信成成功，，顯示示已有有額度度1.98.1、信用用授信信結(jié)果果8.1.2授信通過過顯示可可用額額度點擊【立即使使用】進入下下單流流程8.1.1授信提提交顯顯示授授信中中授信信息息提交交后，，顯示示授信信中頁頁面該頁面面實時時刷新新顯示示授信信結(jié)果果，用用戶也也可手手動點點擊查查詢授授信結(jié)果授信方方式一一：信信用授授信結(jié)結(jié)果——授信不不通過個人信信用綜綜合評評估后后無法法提供供信用用額度度，可可再次次嘗試試或通通過購購買添添益寶寶獲取取額度度1.108.2、信用用授信信結(jié)果果8.2.2授信不通過授信不不通過，，可引引導(dǎo)用用戶重重新申申請或或進入入質(zhì)押押流程程8.2.3首次次授授信信30內(nèi)信信用用授授信信不不通通過過三三次次以以上上8.2.1授信提提交交顯顯示示授授信信中中授信信信息息提提交交后后，，顯顯示示授授信信中中頁頁面面該頁面面實實時時刷刷新新顯顯示示授授信信結(jié)結(jié)果果，，用用戶戶也也可可手手動動點點擊擊查查詢詢授授信信結(jié)結(jié)果果首次次授授信信30天內(nèi)內(nèi)，，三三次次以以上上授授信信不不通通過過，，用用戶戶僅僅可可通通過過購購買買添添益益寶寶獲獲取取分分期期額額度度8.2.4查看看歷歷史史授信信記錄錄若用用戶戶授授信信中中頁頁面面退退出出后后，，且且用用戶戶授授信信不不通通過過，，可可在在右右上上角角【申請請記記錄錄】中查查看看歷歷史史授授信信記記錄錄額度度激活活流程程———變更更說明明（（部部分分用用戶戶涉及及））1.11授信信通通過過后后，先先進進入入額度度激激活活環(huán)節(jié)節(jié)（已已激激活活的的自自動動跳跳過過））激活活時時，，系系統(tǒng)統(tǒng)自自動動判判斷斷用用戶戶是是否否需需要要跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至民生生銀銀行行頁面面綁定定銀銀行行卡卡，，設(shè)設(shè)置置查查詢詢交交易易密密碼碼（建建議議與與翼翼支支付付登登錄錄密密碼碼一一致致））激活活后，，即可可正正常常下下單單使使用用為響響應(yīng)應(yīng)監(jiān)監(jiān)管管要要求求，，保保證證分分期期資資金金安安全全，在用用戶戶獲獲取取額額度度以以后后，，系系統(tǒng)統(tǒng)會會自自動動判判斷斷用用戶戶是是否否在在民生生銀銀行行進進行行虛虛擬擬戶戶開開戶戶綁綁卡卡校校驗驗，因此此，成功功獲獲取取額額度度后后，，部分分用用戶戶需需要要走走民民生生銀銀行行綁卡卡流程程：在用戶戶授授信信綁綁卡卡的的時時候候，，請請用用戶戶盡盡量量使用用如如下下推薦薦銀行行卡卡列表表進進行行綁綁定定授授信推薦銀行卡民生銀行中信銀行工商銀行光大銀行中國銀行平安銀行農(nóng)業(yè)銀行華夏銀行建設(shè)銀行郵儲銀行招商銀行廣發(fā)銀行興業(yè)銀行浦發(fā)銀行備注注：：如果果用用戶戶授授信信綁綁卡卡的的時時候候，銀銀行行卡卡不不在在列列表表中中，，授授信信流流程程不不受受影影響響額度度激活活流程程———額度度激激活活頁頁面面示示例例當(dāng)用戶戶點點擊擊額額度度激激活活時時，，系系統(tǒng)統(tǒng)會會自自動動判判斷斷，，如如果果是是列列表表中中的的銀銀行行卡卡展示示頁頁面面如如下下：翼支支付付激激活活入入口口：：授信信通通過過顯顯示示用用戶戶專專屬屬額額度度原【【立立即即使使用用】】調(diào)調(diào)整整為為【【立立即即激激活活】】點擊擊【【立立即即激激活活】】進進入入2.跳跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)民民生生銀銀行行重重定定向向頁頁新增增跳跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)頁頁面面自自動動出出現(xiàn)現(xiàn)等待待進進入入民民生生銀銀行行開開戶戶頁頁3.民民生生銀銀行行開開戶戶頁頁根據(jù)據(jù)提提示示填填寫寫個個人人信信息息點點擊擊【【確確認認開開戶戶】】完完成成額額度度激激活活，，銀行行卡卡信信息息需需要要手手動動輸輸入入額度度激活活流程程———關(guān)于于民民生生綁綁卡卡說說明明若用戶戶進進入入民民生生開開戶戶頁頁面面情況況一一：：民民生生開開戶戶頁頁面面輸輸入入的的賬賬號號與與授信信綁綁定定的的銀銀行行卡卡一一致致的，，收收到到短短信信驗驗證證碼碼，，設(shè)設(shè)置置交交易易密密碼碼，，提提交交，，完完成成激激活活流流程程情況二：：忘記授信信綁定的的銀行卡卡卡號的的，用戶可可以在輸輸入推薦銀行行卡列表表中的另一張張銀行卡卡的卡號號，收到到短信驗驗證碼，，設(shè)置交交易密碼碼，提交交，完成成激活流流程注意：第第二種情情況下，，如果客戶輸入入的銀行行卡卡號號不在推推薦銀行行卡列表表里，客戶會會收到短信信：提示需需要轉(zhuǎn)賬賬才能完完成激活活流程。。這將影影響客戶戶體驗，，請大家盡盡量避免額度激活流程——額度激活活頁面示示例客戶授信綁定定的銀行行卡不在在支持銀銀行卡列列表里面面，系統(tǒng)統(tǒng)會自動動做處理理，展示示頁面如如下：翼支付激激活入口口：授信通過過顯示用用戶專屬屬額度原【立即即使用】】調(diào)整為為【立即即激活】】點擊【立立即激活活】進入入授信方式式二：質(zhì)質(zhì)押授信信流程（（1/2）*若申請請額度≤下單時訂訂單金額額則無法辦辦理相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)，申申請額度度超過訂訂單金額額部分，，在竣工后自自動釋放*用戶每每次還款成功功后，自動動分期解凍相應(yīng)應(yīng)額度1.129.1、質(zhì)押額度度申請9.1.2閱讀并同同意質(zhì)押押協(xié)議9.1.1質(zhì)押額度申申請輸入申請請額度，，短信驗驗證碼，，閱讀并并勾選同同意協(xié)議議，點擊擊【提交】協(xié)議自動動彈出，，點擊關(guān)關(guān)閉或點點擊協(xié)議議最下方方“我已已閱讀并并同意本本協(xié)議””后，勾勾選框自自動變?yōu)闉楣催x狀狀態(tài)9.1.3獲得授信額度額度獲取取成功，，使用額額度進行行下單如果額度度不用可可以點擊擊“額度度解除””釋放質(zhì)質(zhì)押資金金授信方式式二：質(zhì)質(zhì)押授信信流程（2/2）若用戶翼翼支付可可凍結(jié)額額度不足足，則需需前往充充值1.129.2、質(zhì)押額度度申請9.2.2向翼支付余余額充值值9.2.1質(zhì)押額度申申請9.2.3獲得授信額度充值成功功成功，使使用額度度進行下下單如果額度度不用可可以點擊擊“額度度解除””釋放質(zhì)質(zhì)押資金若提交后后，可用用余額小小于凍結(jié)結(jié)金額，，則彈出出該頁面面，點擊擊“前往往充值””調(diào)起翼支支付收銀銀臺進行行充值1營業(yè)員操操作流程程02用戶使用用流程0103結(jié)算人員員操作流流程04用戶主動動還款及及其他申請授信信用戶下單單用戶換號號選擇商品套餐餐下單1.授信完成成后進入入下單頁頁面3.選擇套餐餐2.選擇商品品4.閱讀并同同意協(xié)議議1.12選擇分期期期數(shù)及及套餐閱讀《橙分期用用戶服務(wù)務(wù)協(xié)議》后進行簽簽名確認認輸入/選擇完善善商品信信息選擇分期期類型（（默認““零元””購機））向左滑動動可選擇擇其他分分期類型型8.獲得取貨貨碼獲得取貨貨碼，將將其提供供給營業(yè)業(yè)員，辦理竣工現(xiàn)場場取貨5.簽名并提提交協(xié)議議閱讀協(xié)議議后簽名名提交，，進入下下一步7.驗證支付付密碼確認訂單單領(lǐng)取手手機1.136.確認訂單單確認訂單單，進入入下一步步輸入支付付密碼進進行驗證證1營業(yè)員操操作流程程02用戶使用用流程0103結(jié)算人員員操作流流程04用戶主動動還款及及其他申請授信信用戶下單單用戶換號號橙分期更更換還款款賬戶操操作流程程1.141.橙分期訂訂單竣工后，使用新號碼登錄翼支支付-橙分期3.再次確認認目前的的遇到的的問題，是否符符合下述述情況2.選擇“遇遇到問題題”4.設(shè)置還款款銀行卡卡點擊“立即更更換”設(shè)置橙分分期還款款銀行卡卡點擊右上上角“更更多”橙分期更更換還款款賬戶操操作流程程1.155.輸入短信信驗證碼碼6.若該用戶戶身份證證號下無無橙分期訂單，，則更換換失敗6.更換成功功點擊“立即辦辦理”點擊“確確定”點擊“完成””，完成成橙分期期還款賬賬戶更換換必須換號號：1、用戶用用異網(wǎng)手機機號申請請的橙分期期，要用紅包還還款必須操作作換號2、用戶在在分期款未未還清之前，需需要將申請分期期的號碼碼注銷或或過戶到到其他人人名下必須操作作換號未換號前，，申請分分期的號號碼不允允許銷戶戶！換的新號號必須實實名在辦理分期期用戶的本人名名下??！必須竣工工后才能能操作換換號！?。。〕确制诔３Ｒ?guī)問題題請關(guān)注注甜橙分期期微信公眾眾號，發(fā)發(fā)送關(guān)鍵鍵字自助助解答??！注意！?。Q號錯誤誤導(dǎo)致用用戶無法看到到還款計計劃，影影響用戶戶還款的的，該筆激勵勵不發(fā)換號情況況說明1.16翼支付客客戶端授信通過獲得取貨貨碼橙分期填填入合約號提交竣工工第1步第3步簽協(xié)議CRM上開合約號第2步如需換號號，請新電信合約號登錄客戶端換號必須本人名下下第4步檢查換號號是否正正常（當(dāng)月待待還、全全部待還還是否正正常顯示示）第5步竣工時，，合約號碼碼處一定要要填寫辦辦理套餐的手手機號營業(yè)員以以客戶經(jīng)經(jīng)理身份進入入橙分期期，先竣工再再操作換號換號操作作流程1.17橙分期訂訂單竣工后，用戶可可在翼支支付客戶戶端橙分分期模塊塊重新指指定新號碼作為橙分期的的還款號碼請用新號碼登陸翼支付橙橙分期模塊自主規(guī)范操作，否則影響還款款，可能逾期期影響征信??！操作遇到異常，請營業(yè)業(yè)員在省市QQ支撐群找商服協(xié)查處理。若問題未得到到有效解決，，可撥打客服服95106，或按以下要要求發(fā)郵件1、只接收189郵郵箱，不接受QQ郵箱2、郵件標題：橙分期更換換還款賬戶3、郵件主送：zhangzhou-xf@；chenhongmei-yy@；抄送：省對接的市場場經(jīng)理（市場經(jīng)理地地市對接名單單見下圖）4、郵件正文文：請?zhí)峁┯脩粼谛盘柎a、新還款號碼、姓名、身份份證號，問題描述，問問題截圖5、郵件簽名欄：發(fā)件人姓名、、單位、聯(lián)系電話注意：新還款號碼必須開戶在本人名下，且已注冊翼翼支付并綁銀銀行卡完成實實名認證請仔細操作換號號，減少誤操作，郵件定時處理有回復(fù)！誤操作導(dǎo)致?lián)Q錯還款號如何何解決？1.182營業(yè)員操作流流程02用戶使用流程程0103結(jié)算人員操作作流程04用戶主動還款款及其他賬號激活竣工訂單查看激勵營業(yè)員賬號激激活點擊以客戶經(jīng)經(jīng)理身份登錄錄進入營業(yè)員員激活流程，*首次登錄橙分期的的營業(yè)員需要激活賬號號*若營業(yè)員點點擊橙分期后后，未出現(xiàn)該該頁面，請確確認：1）目前登錄的的翼支付賬號號是否報送開開通工號2）工號是否已已開通備注：2.11、選擇角色營業(yè)員賬號激激活確認定位信息息無誤，點擊擊確認無誤繼繼續(xù)流程提示“請打開開GPS，重新申請授授信！”打開手機GPS并對翼支付授授權(quán)后再進行行橙分期業(yè)務(wù)務(wù)辦理*建議在日后后受理業(yè)務(wù)的的廳店進行賬賬號激活操作作備注：2.22、確認定位信信息營業(yè)員賬號激激活確認定位信息息無誤，點擊擊確認無誤繼繼續(xù)流程*若賬號已高級實實名認證，則系統(tǒng)自動跳跳轉(zhuǎn)至下個界界面*若賬號未高級實名認證證，則需要按按照頁面提示，點擊【前往高級實名名】進行賬號高實備注：2.33、高級實名認認證3.1賬號已高實3.2賬號未高實營業(yè)員賬號激激活點擊身份證圖圖片，依次進進行身份證正正反面掃描，，掃描完畢后后確認繼續(xù)*下列三項內(nèi)容容，OCR掃描后自動帶帶出，請核實實信息無誤后后點擊【下一步】2.44、身份證認證證備注：提示“身份證信息息與高實信息息不符”*確認OCR掃描結(jié)果是否否正確，掃描描使用的身份份證是否與翼翼支付高實信信息為同一人人提示“姓名身份證證號與營業(yè)員員白名單信息息不符”*確認上報工工號信息與OCR掃描信息是否否一致提示“營業(yè)員員賬號異常，，請聯(lián)系管理理員”*您暫不符合合辦理信用購購機業(yè)務(wù)條件件，感謝關(guān)注注！營業(yè)員賬號激激活點擊開始識別別，調(diào)取手機機攝像頭，根根據(jù)指引進行行人臉識別掃掃描2.55、人臉認證提示“抱歉，，沒有認出您您，請再試一一次”重新進行人臉臉識別即可*必須用戶本人進行識別別*將人臉移入入框內(nèi)，界面面中人臉框變變紅后按照提示做動作*動作自然，幅幅度不宜過大大，動作不宜宜過快*隔1min后再重試備注：營業(yè)員賬號激激活確認白名單信信息，同意相相關(guān)協(xié)議，點點擊提交，完完成激活2.66、個人信息認認證確認個人信息息中信息是否否與提交配置置表一致，若若有出入，請請聯(lián)系各地市市對接人進行行修改備注：營業(yè)員賬號激激活系統(tǒng)實時審核核，3min左右可激活成功2.77、賬號激活結(jié)結(jié)果7.2激活成功7.1賬號審核中7.3激活失敗激活成功，點擊確確定，可使用用手機號作為為邀請碼以及及為用戶辦理理竣工激活失敗，您您暫時無法受受理信用購機機業(yè)務(wù)，感謝謝您對橙分期期的關(guān)注！營業(yè)員賬號更新若登陸營業(yè)員員賬號的終端端與激活賬號號時使用的終終端不一致，，則需要提交交更新申請2.8營業(yè)員賬號信信息更新*點擊更新信信息，可將激激活賬號時綁綁定的終端信信息更新為目目前的終端信信息*每年僅可發(fā)起起5次更新終端請請求，請您慎慎重更新！備注：營業(yè)員賬號更新原因因若登陸營業(yè)員員賬號的終端端與激活賬號號時使用的終終端不一致，，則需要提交交更新申請2.9營業(yè)員賬號更更新原因*輸入工號更更新的原因后后，點擊提交交更新申請備注：2營業(yè)員操作流流程02用戶使用流程程0103結(jié)算人員操作作流程04用戶主動還款款及其他賬號激活竣工訂單查看激勵39營業(yè)員訂單竣竣工2.進入訂單處理理頁面3.訂單詳情頁面面輸入信息1賬號激活后，，選擇處理，，輸入用戶手手機號/身份證號查找找訂單，點擊擊訂單，進入入竣工界面在訂單頁面輸輸入客戶合約約手機號、終終端串碼、用用戶取貨碼2.11.選擇營業(yè)員角角色點擊以客戶經(jīng)經(jīng)理身份登錄錄進入營業(yè)員員激活流程，，首次登錄的營營業(yè)員需要賬賬號激活40營業(yè)員訂單竣竣工4.訂單詳情頁面面輸入信息2在訂單頁面輸輸入客戶手機機號驗證碼、采集用戶人人臉正面照片片、點擊拍照調(diào)用攝像像頭提交客戶戶經(jīng)理與用戶戶手持終端照照片，點擊提提交竣工5.訂單竣工2.2引導(dǎo)用戶下載翼支支付客戶端用戶辦理竣工工后：1、協(xié)助用戶驗驗機2、幫助用戶下下載翼支付3、引導(dǎo)用戶登登錄申請橙分分期的翼支付付賬號，便于于用戶查看訂訂單相關(guān)信息息及主動還款款。享受翼支支付所有線上上優(yōu)惠哦~2.32營業(yè)員操作流流程02用戶使用流程程0103結(jié)算人員操作作流程04用戶主動還款款及其他賬號激活竣工訂單查看激勵43營業(yè)員查看激激勵2.42.進入”我的“頁面3.查看已發(fā)激勵勵詳情點擊“我的激激勵”點擊相應(yīng)訂單單號，可展開開查看訂單激激勵詳情1.選擇營業(yè)員角角色3營業(yè)員操作流流程02用戶使用流程程0103結(jié)算人員操作作流程04用戶主動還款款及其他訂單竣工后提交付付款對賬——結(jié)算人員1.訂單竣工后，，訪問：/login，輸入賬號（（報送已開通通工號的手機機號碼）、密密碼（初始密密碼為Bestpay@11888）及驗證碼后后成功登陸3.1訂單竣工后提提交付款對賬賬——結(jié)算人員2.點擊“付款對對賬管理”，，頁面默認顯顯示所有【已竣工未付款款】訂單3.2訂單竣工后提交付款對賬賬——結(jié)算人員3.勾選需要提交交付款申請的的訂單，點擊擊“付款申請請”，完成付付款申請3.34營業(yè)員操作流流程02用戶使用流程程0103結(jié)算人員操作作流程04用戶主動還款款及其他紅包可以作為分期期款進行還款款，但紅包返還的時時間點與分期期還款日不一一定完全吻合合，第一期和第第二期的分期期款可能存在需要要客戶手動還款款，需要用戶戶關(guān)注。告知用戶每月還款款日，以及指導(dǎo)如何通過過翼支付客戶戶端查看還款款計劃和還款款記錄，如何主動進進行還款。每月還款日前都會會收到還款提提醒短信，客客戶可以主動動在橙分期上上還款，或者者在翼支付、、借記卡中預(yù)預(yù)存分期金額額，由支付公公司進行代扣扣。短信模板：：親，您的的橙分期賬賬單將于XXXX年XX月XX日自動扣款，，請保持您您的還款卡卡余額充足足，或登錄錄翼支付客客戶端立即即還款，以以免影響您您的信用記記錄用戶逾期后，會收到翼支付的逾逾期短信或或催收電話，需要在翼支支付客戶端操作作主動還款款。短信模板：親，，您的橙分分期賬單已已逾期，請請立即登錄錄翼支付客客戶端完成成還款，避避免影響您您的信用記記錄。如已已還清請忽忽略。逾期不還，會將將逾期記錄上上傳人行征征信，影響客戶戶信用記錄，影響用戶后后續(xù)房貸、、車貸。若營業(yè)員未按按照橙分期期流程和話話術(shù)履行告告知義務(wù)，，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，將進行行扣減激勵勵或關(guān)停工工號處理。紅包分期用戶還還款須知4.1違規(guī)人員：：袁龍安違規(guī)內(nèi)容：：非客戶本本人竣工，，未按照規(guī)規(guī)定核實客客戶身份違規(guī)處罰：：給予警告告一次，并并扣罰本次次營銷激勵勵橙分期辦理要要求：1、營業(yè)員在在業(yè)務(wù)辦理理過程中應(yīng)核實用戶身身份，確保保提供的用戶信息息、合同資資料、照片等資料信息均均真實、準準確、完整整。2、營業(yè)員未未核實用戶戶身份，提提交不實資資料，支付付公司將扣扣罰營業(yè)員員相應(yīng)的營營銷激勵。。營業(yè)員違規(guī)規(guī)案例4.21.點擊還款可可查看待還還金額及還還款記錄3.點擊“下一一步”完成成主動還款款4.