群眾來信來訪接待制度范文（3篇）

群眾來信來訪接待制度范文第一?條：為了規(guī)?范移民群眾?來信來訪接?待工作，保?證正常信訪?渠道暢通，?制定本制度?。第二條?：上訪人員?應(yīng)當遵守信?訪秩序，不?得影響移民?局的正常工?作，不得損?害接待場所?的公私財物?，不得無禮?糾纏，威脅?辱罵和毆打?信訪工作人?員。第三?條：信訪工?作人員對來?訪群眾要熱?情接待，認?真聽取所反?映的問題，?并詳細記錄?登記，接待?群眾來訪應(yīng)?不少于兩名?工作人員。?第四條：?群眾來信和?上級轉(zhuǎn)辦的?信件，信訪?工作人員登?記后，呈局?領(lǐng)導(dǎo)閱示，?按照局領(lǐng)導(dǎo)?批示進行辦?理。第五?條：省辦(?或上級機關(guān)?)交辦的信?件由局長或?主管局長簽?批后，傳至?信訪科轉(zhuǎn)交?有關(guān)科室(?或縣級移民?機構(gòu))辦理?，形成調(diào)查?報告。信訪?科依據(jù)調(diào)查?報告提出初?步意見。經(jīng)?主管局長審?核、局長審?批后，上報?省辦(或上?級機關(guān))。?第六條：?市信訪局交?辦的信件，?由信訪科提?出初步意見?，經(jīng)主管局?長簽批后科?轉(zhuǎn)交有關(guān)科?室(或縣級?移民機構(gòu))?辦理，形成?調(diào)查報告，?信訪科依據(jù)?調(diào)查報告提?出初步意見?。經(jīng)主管局?長審核、局?長審批后，?送市信訪局?。第七條?：市局自立?案件由信訪?科根據(jù)案情?提出初步意?見，經(jīng)主管?局長簽批后?轉(zhuǎn)交有關(guān)科?室(或縣級?移民機構(gòu))?辦理，形成?調(diào)查(復(fù)查?)報告。信?訪科依據(jù)調(diào)?查(復(fù)查)?報告制作《?信訪事項處?理(復(fù)查)?意見書》，?經(jīng)主管局長?審核，局長?審批后，答?復(fù)上訪(復(fù)?查)人。?第八條：群?眾上訪的信?訪事項，信?訪工作人員?應(yīng)詳細記錄?，認真整理?登記，呈局?領(lǐng)導(dǎo)閱示后?，按照局領(lǐng)?導(dǎo)批示進行?辦理。第?九條：實行?局領(lǐng)導(dǎo)輪流?坐班接待、?預(yù)約接待和?局長信訪接?待日制度。?第十條：?每周一上午?，由局副處?級以上領(lǐng)導(dǎo)?，輪流值班?接待移民群?眾，地點在?局信訪接待?大廳，局長?信訪接待日?，每月一次?，時間為每?月最后一周?的星期一上?午。第十?一條：局長?接待日由局?長，分管信?訪工作的領(lǐng)?導(dǎo)、信訪科?長和信訪工?作人員參加?，信訪工作?人員應(yīng)詳細?記錄信訪事?項，依照本?制度第五條?的規(guī)定辦理?。局長接?待日，局長?可以委托副?局長主持，?涉及其他業(yè)?務(wù)科室的，?業(yè)務(wù)科長參?加接待。?第十二條：?信訪接待大?廳接待的上?訪事項，應(yīng)?當面給上訪?群眾答復(fù)，?當面答復(fù)不?了的，應(yīng)在?___日內(nèi)?向群眾答復(fù)?，需要延期?的最長不得?超過___?日。群眾來信來訪接待制度范文（二）一、每一?位工作人員?都要強化服?務(wù)意識，盡?職盡責(zé)做好?群眾來信來?訪接待工作?。二、文?明接待來訪?人，具體做?到“四心”?、“五不”?和“五個一?”。即：接?待熱心、傾?聽細心、回?答耐心、處?理用心;不?簡單粗暴、?不態(tài)度生硬?、不打官腔?、不擺架子?、不推諉敷?衍;靠前一?步、問候一?聲、幫辦一?事、送上一?程、道別一?聲。三、?信訪一般接?待工作程序?：1、登?記：認真做?好來信、來?訪和舉報電?話記錄，必?要時可讓上?訪人提供書?面材料。登?記內(nèi)容包括?來訪時間、?訪者姓名、?性別、年齡?、職業(yè)、政?治面貌、住?址或工作單?位、反映的?主要問題。?2、答復(fù)?：(1)?來訪者的意?見、要求符?合政策、法?規(guī)，能夠當?場解決的，?當場予以解?決;當場解?決不了的，?在三日內(nèi)給?予答復(fù)。?(2)來訪?者反映的意?見、要求，?按政策衡量?不合理的，?向其宣傳政?策，解釋清?楚。3、?辦理：(?1)由便民?服務(wù)中心直?接答復(fù)辦理?;(2)?根據(jù)來訪反?映問題的性?質(zhì)，按照“?分級負責(zé)、?歸口辦理”?的原則，轉(zhuǎn)?交給有關(guān)單?位或部門辦?理。四、?凡上訪人員?反映重大緊?急問題、集?體上訪的來?信來訪，應(yīng)?立即通知有?關(guān)單位，并?向領(lǐng)導(dǎo)匯報?。五、對?集體上訪，?要本著宜順?不宜激，宜?散不宜聚，?宜解不宜結(jié)?，宜粗不宜?細的“四宜?”原則迅速?處理并責(zé)成?問題發(fā)生地?限期解決。?六、嚴格?執(zhí)行《信訪?條例》有關(guān)?規(guī)定，為群?眾的控告、?檢舉保守秘?密。七、?實行領(lǐng)導(dǎo)信?訪接待制度?。群眾來信來訪接待制度范文（三）?一、群眾來?信1、收?到群眾來信?，要當日拆?封，拆封時?要注意檢查?信封封面、?郵票是否完?整，拆封后?要將信封、?信件裝訂，?并注明收信?時間。2?、認真閱讀?信件，并填?寫《群眾來?信來訪登記?表》。3?、對重要的?信件要立即?報送辦黨組?書記、主任?閱批，對一?般的群眾來?信按“誰分?管、誰負責(zé)?”的原則，?轉(zhuǎn)交有關(guān)分?管領(lǐng)導(dǎo)。?4、對群眾?來信在領(lǐng)導(dǎo)?閱批后，要?及時復(fù)信，?復(fù)信要做到?認真、熱情?，向群眾講?明道理、宣?傳政策，告?訴群眾處理?結(jié)果或引導(dǎo)?群眾逐級反?映問題。?5、對已辦?結(jié)的信件要?立卷歸檔，?統(tǒng)一保管。?二、群眾?來訪1、?對群眾來訪?要熱情接待?，并填寫《?群眾來信來?訪登記表》?。2、認?真閱讀來訪?者攜帶的有?關(guān)材料，通?過交談詳細?了解和記錄?來訪人員反?映的問題和?要求，以及?接待人員做?出的答復(fù)。?3、根據(jù)?“誰分管、?誰負責(zé)”的?原則，引導(dǎo)?來訪人員與?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或?負責(zé)人見面?;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?或負責(zé)人不?在單位的，?應(yīng)確定接待?時間。4?、接待人員?要樹立全心?全意為人民?服務(wù)的理念?，盡可能減?少群眾往返?的次數(shù)。對?同一問題多?次上訪者，?要做好耐心?的說服教育?工作，宣傳?相關(guān)的方