物流案例與實(shí)踐教材課件

全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)

中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)

物流案例與實(shí)踐

全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)

中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)

物流案1一、本書(shū)編寫(xiě)目的二、本書(shū)案例的特點(diǎn)三、案例的一般結(jié)構(gòu)四、案例分析的框架五、案例分析要點(diǎn)六、考試要求課程安排一、本書(shū)編寫(xiě)目的課程安排2一、《物流案例與實(shí)踐》編寫(xiě)目的物流管理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)物流管理理論知識(shí)的具體運(yùn)作了解行業(yè)狀況、企業(yè)運(yùn)作情況培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力一、《物流案例與實(shí)踐》編寫(xiě)目的物流管理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)3二、本書(shū)案例特點(diǎn)原創(chuàng)案例真實(shí)企業(yè)背景、真實(shí)事件面向問(wèn)題、面向解決方案按行業(yè)劃分?jǐn)⑹滦蕴峁┧夭娜藛T的層次數(shù)據(jù)分析二、本書(shū)案例特點(diǎn)原創(chuàng)案例4三、案例一般結(jié)構(gòu)引言：行業(yè)背景或情況介紹、敘事的鋪墊企業(yè)介紹：企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品、規(guī)模組織結(jié)構(gòu)：職能安排運(yùn)作流程：流程圖提出問(wèn)題：詳細(xì)的介紹（解決問(wèn)題策略或方案）三、案例一般結(jié)構(gòu)引言：行業(yè)背景或情況介紹、敘事的鋪墊5四、案例分析的框架五步驟：步驟一：現(xiàn)狀分析步驟二：?jiǎn)栴}識(shí)別與整理步驟三：解決方案產(chǎn)生步驟四：解決方案評(píng)價(jià)與選擇步驟五：方案實(shí)施四、案例分析的框架五步驟：6步驟4描述方案說(shuō)明理由選定解決方案并說(shuō)明理由現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈總體客戶(hù)服務(wù)與成本相對(duì)績(jī)效基準(zhǔn)比較單項(xiàng)物流功能的績(jī)效供應(yīng)鏈績(jī)效貨物的實(shí)際流動(dòng)組織結(jié)構(gòu)信息管理供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)內(nèi)部政策公司與營(yíng)銷(xiāo)策略外部商業(yè)環(huán)境商業(yè)環(huán)境步驟1集思廣益提出設(shè)想選擇2~3個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)生成備選方案并進(jìn)行評(píng)價(jià)步驟3分類(lèi)排序找出問(wèn)題步驟2管理時(shí)間資源實(shí)施步驟5案例分析框架步驟4描述方案說(shuō)明理由選定解決方案并說(shuō)明理由現(xiàn)狀供應(yīng)鏈總體相7步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型—SCOR（SupplyChainOperationsReference）模型供應(yīng)鏈績(jī)效分析物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析

步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析8供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型供應(yīng)鏈管理與控制分段管理單一公司管理伙伴關(guān)系采購(gòu)與供應(yīng)管理原材料/零配件供應(yīng)商制造物流主要制造商配送管理自有倉(cāng)庫(kù)/配送中心或批發(fā)商零售商最終用戶(hù)1貨物的實(shí)際流動(dòng)中間產(chǎn)品庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)管理2信息管理訂單處理系統(tǒng)需求預(yù)測(cè)管理信息效率監(jiān)控管理信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型供應(yīng)鏈管理分段管理采購(gòu)與原9供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型物資實(shí)際流動(dòng)—供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)—物資運(yùn)輸方式信息管理—訂單信息—預(yù)測(cè)信息—管理信息—信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與協(xié)調(diào)的機(jī)制或機(jī)構(gòu)—企業(yè)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)—供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型物資實(shí)際流動(dòng)10供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—SCOR模型貨源制造交貨客戶(hù)內(nèi)部或者外部交貨供應(yīng)商的供應(yīng)商貨源客戶(hù)的客戶(hù)計(jì)劃貨源制造交貨供應(yīng)商內(nèi)部或者外部SCOR分析模型貨源制造你的公司交貨計(jì)劃供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—SCOR模型貨源制造交貨客戶(hù)內(nèi)部或者外部交貨11緩沖存貨點(diǎn)（DecouplingPoints，DP點(diǎn)）庫(kù)存發(fā)貨按庫(kù)存生產(chǎn)按訂單組裝按訂單生產(chǎn)按訂單采購(gòu)制造DP3DP1DP2DP5DP4生產(chǎn)裝配配送供應(yīng)商客戶(hù)RMFG原料成品生產(chǎn)、組裝緩沖存貨點(diǎn)（DecouplingPoints，DP點(diǎn)）庫(kù)存12SCOR模型流程分類(lèi)S1采購(gòu)庫(kù)存產(chǎn)品S2采購(gòu)MTO產(chǎn)品S3采購(gòu)ETO產(chǎn)品采購(gòu)M1制造-TO-庫(kù)存M2制造-TO-訂單M3制造-TO-訂單制造D1交付庫(kù)存產(chǎn)品D2交付MTO產(chǎn)品D3交付ETO產(chǎn)品交付P2計(jì)劃采購(gòu)P3計(jì)劃生產(chǎn)P4計(jì)劃交付計(jì)劃P1計(jì)劃供應(yīng)鏈客戶(hù)SCOR模型流程分類(lèi)S1采購(gòu)庫(kù)存產(chǎn)品S2采購(gòu)MTO產(chǎn)品S3采13SCOR模型分析例子半導(dǎo)體生產(chǎn)商半導(dǎo)體分銷(xiāo)商ACME便攜機(jī)生產(chǎn)(圣何塞市）ACME便攜機(jī)生產(chǎn)(圣何塞市)ACME便攜機(jī)配送(圣何塞市）便攜機(jī)配送便攜機(jī)零售商客戶(hù)的客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)供應(yīng)商的供應(yīng)商SCOR模型分析例子半導(dǎo)體半導(dǎo)體ACMEACMEACME便攜14ACME臺(tái)灣（D3）便攜式電腦生產(chǎn)(SI，M2,D2)便攜式電腦經(jīng)銷(xiāo)商(SI，D1)半導(dǎo)體經(jīng)銷(xiāo)商(SI，D1)監(jiān)視器生產(chǎn)(SI，M2)北美分銷(xiāo)中心(D1)便攜式電腦零售商(SI，D1)圣何塞市半導(dǎo)體制造商(SI，M2，D1)臺(tái)式電腦配送中心(D1)臺(tái)式電腦生產(chǎn)(S1，M2，D2)臺(tái)式電腦零售商(S1，D1)SCOR模型分析例子ACME便攜式電腦便攜式電腦監(jiān)視器便攜式電腦圣何塞市15步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型—SCOR（SupplyChainOperationsReference）模型供應(yīng)鏈績(jī)效分析物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析

步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析16供應(yīng)鏈績(jī)效分析供應(yīng)鏈管理測(cè)量可靠性/質(zhì)量靈活性/反應(yīng)速度成本資產(chǎn)管理效率配送績(jī)效訂單完成績(jī)效完成率訂單完成前置期最佳訂單完成績(jī)效供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)靈活性物流總成本增值生產(chǎn)率保修成本現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)XXXXXXXXXXX供應(yīng)鏈績(jī)效分析供應(yīng)鏈管理測(cè)量可靠性/質(zhì)量靈活性/成本資產(chǎn)管配17平衡記分卡財(cái)務(wù)/股東

供應(yīng)鏈總成本存貨運(yùn)輸成本存貨供應(yīng)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)客戶(hù)

完成訂單表現(xiàn)客戶(hù)投訴整體客戶(hù)滿(mǎn)意度間詢(xún)反應(yīng)時(shí)間流程訂單周期時(shí)間訂單周期時(shí)間一致性預(yù)測(cè)和庫(kù)存準(zhǔn)確性生產(chǎn)能力運(yùn)用創(chuàng)新/學(xué)習(xí)員工新想法的數(shù)目被實(shí)施的想法的數(shù)目現(xiàn)有提高質(zhì)量的工作數(shù)目從源頭抓取數(shù)據(jù)的程度策略平衡記分卡財(cái)務(wù)/股東供應(yīng)鏈總成本客戶(hù)完成訂單表現(xiàn)流程18步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型—SCOR（SupplyChainOperationsReference）模型供應(yīng)鏈績(jī)效分析物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析

步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析19物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析SWOT分析機(jī)會(huì)Opportunities掌握外部環(huán)境的機(jī)會(huì)因素威脅Threats掌握外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素優(yōu)勢(shì)Strength了解公司的優(yōu)點(diǎn)劣勢(shì)Weakness了解公司的缺點(diǎn)外部分析內(nèi)部分析公司戰(zhàn)略性的提案和結(jié)果產(chǎn)出物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析SWOT分析機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外部20物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析五力模型替代品新入侵者威脅侃價(jià)能力供方買(mǎi)方侃價(jià)能力替代品威脅潛在入侵者產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析五力模型替代品新入侵者威脅侃價(jià)能21步驟二：?jiǎn)栴}識(shí)別與整理績(jī)效評(píng)估矩陣相對(duì)績(jī)效矩陣重要性企業(yè)的表現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距1送貨頻率4.23.25.2-2.0224小時(shí)內(nèi)交貨5.86.14.81.33準(zhǔn)時(shí)交付6.85.54.51.04可用存貨多4.13.86.2-2.45零誤差送貨6.25.95.60.36接到投訴后迅速采取行動(dòng)5.44.54.6-0.17包裝的耐用性2.35.14.80.38訂單的EDI連接1.23.12.90.29箱子使用條形碼1.35.83.91.910司機(jī)的態(tài)度5.95.34.90.411對(duì)特殊要求的響應(yīng)能力6.23.44.6-1.2步驟二：?jiǎn)栴}識(shí)別與整理績(jī)效評(píng)估矩陣重要性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)22績(jī)效評(píng)估矩陣重要性表現(xiàn)一定提高提高提高維持維持維持/提高降低/維持降低/維持降低/維持績(jī)效評(píng)估矩陣重要性表現(xiàn)一定提高提高提高維持維持維持/提高降低23相對(duì)績(jī)效矩陣主要的弱點(diǎn)次要的弱點(diǎn)主要的優(yōu)點(diǎn)次要的優(yōu)點(diǎn)重要性表現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)均力敵相對(duì)績(jī)效矩陣主要的弱點(diǎn)次要的弱點(diǎn)主要的優(yōu)點(diǎn)次要的優(yōu)點(diǎn)重要性表24步驟三：解決方案產(chǎn)生進(jìn)一步分析問(wèn)題分析工具：原因—效果圖（定性分析）ABC分析（定量分析）解決方案的層次—功能部門(mén)內(nèi)部分析和解決問(wèn)題—公司部門(mén)之間的協(xié)作來(lái)分析和解決問(wèn)題—供應(yīng)鏈各參與體協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)考慮問(wèn)題解決途徑

步驟三：解決方案產(chǎn)生進(jìn)一步分析問(wèn)題25找到關(guān)鍵問(wèn)題業(yè)務(wù)影響表格——定性分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題＝解決問(wèn)題的一半Ａ低風(fēng)險(xiǎn)高收益應(yīng)立即解決Ｃ高風(fēng)險(xiǎn)高收益更高層次的決策Ｄ放棄Ｂ如能容易解決可以給與關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)／成本高高低低利潤(rùn)／成本收益找到關(guān)鍵問(wèn)題業(yè)務(wù)影響表格——定性分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題＝解決問(wèn)題的一半26原因—效果圖

定義

一個(gè)問(wèn)題的特性(效果)受到一些原因的影響時(shí)，將這些原因加以整理，成為有相互關(guān)系而有條理的圖形，這個(gè)圖形被稱(chēng)為原因效果圖又稱(chēng)做魚(yú)骨圖。制作方法決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性；特性可以用與Cost,Quality,Delivery有關(guān)的項(xiàng)目加以分類(lèi)。應(yīng)避免抽象或含混不清的主題。決定性原因；可利用

4M+1E來(lái)分類(lèi)：MAN(作業(yè)人員)、MACHINE(作業(yè)機(jī)械)、MATERIAL(材料)、METHOD(作業(yè)方法)，ENVIRONMENT(作業(yè)環(huán)境)。決定中小原因；中小原因約3~5個(gè)較為恰當(dāng)。決定影響效果的主要原因；將影響較大的要因圈上紅圈以便下對(duì)策。原因—效果圖定義27分析工具：原因—效果圖采購(gòu)成本上升業(yè)務(wù)不熟不努力營(yíng)私舞弊質(zhì)量要求太高非標(biāo)準(zhǔn)件，可替代性差零件品種多采購(gòu)計(jì)劃市場(chǎng)環(huán)境采購(gòu)方式不合理無(wú)替代價(jià)格居高不下可降性小供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量差送貨不及時(shí)增值服務(wù)少服務(wù)責(zé)任不清采購(gòu)員研發(fā)其它材料供應(yīng)商分析工具：原因—效果圖采購(gòu)業(yè)務(wù)不熟不努力營(yíng)私舞弊質(zhì)量要求太高28柏拉圖分析法（ABC分析）定義

根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以原因、狀況、發(fā)生位置或客戶(hù)抱怨的種類(lèi)、安全事故等項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)，計(jì)算出各分類(lèi)項(xiàng)目所占之排列，再加上累積值的圖形。制作方法決定分類(lèi)項(xiàng)目；可先從結(jié)果分類(lèi)著手，以找出問(wèn)題所在，然后進(jìn)行原因分類(lèi)。分類(lèi)項(xiàng)目一般不超過(guò)6項(xiàng)。決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類(lèi)項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)；以天、月、季、年為期間。按分類(lèi)項(xiàng)目對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱形；從軸直線(xiàn)來(lái)代表金額，橫軸直線(xiàn)代表決定項(xiàng)目。然后將項(xiàng)目按照比率大小，由左側(cè)依次畫(huà)柱形。 計(jì)算累計(jì)比率公式：點(diǎn)上累計(jì)值并用線(xiàn)連接?？倲?shù)累計(jì)比率=

各項(xiàng)累計(jì)數(shù)X100

柏拉圖分析法（ABC分析）定義總數(shù)累計(jì)比率=各項(xiàng)29分析工具：ABC分析采購(gòu)？倉(cāng)儲(chǔ)管理？庫(kù)存管理？分銷(xiāo)管理？ABCDEF分析工具：ABC分析采購(gòu)？30ABC分析在采購(gòu)策略的應(yīng)用瓶頸物資關(guān)鍵物資常規(guī)物資杠桿物資風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)價(jià)值/利潤(rùn)貢獻(xiàn)供應(yīng)相限圖ABC分析在采購(gòu)策略的應(yīng)用瓶頸物資關(guān)鍵物資常規(guī)物資杠桿物資風(fēng)31步驟四：解決方案評(píng)估與選擇方案可行性分析：每種方案的優(yōu)、缺點(diǎn)比較，公司預(yù)算、投資回報(bào)率等步驟五：方案實(shí)施

實(shí)施推動(dòng)力與限制力比較，變革管理步驟四：解決方案評(píng)估與選擇32五、案例分析要點(diǎn)1、汽車(chē)/零部件供應(yīng)VC公司的供應(yīng)鏈管理困境VC公司的困境是由一系列供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程造成的：銷(xiāo)售預(yù)測(cè)：精度差生產(chǎn)計(jì)劃：結(jié)合生產(chǎn)能力零部件需求計(jì)劃：安全庫(kù)存、MRP計(jì)算、BOM清單訂購(gòu)方式：集成訂貨、散件訂貨庫(kù)存管理：采購(gòu)前置期、預(yù)測(cè)精確度、訂購(gòu)方式從歐洲進(jìn)口零件編號(hào)使用量（個(gè)/車(chē)）零部件庫(kù)存墊片SCE-1141948連接螺栓SCB-0585980五、案例分析要點(diǎn)1、汽車(chē)/零部件供應(yīng)從歐洲進(jìn)口零件編號(hào)使用量33SC公司庫(kù)存改進(jìn)策略

SC公司是整車(chē)廠(chǎng)的供應(yīng)商，生產(chǎn)零部件。案例分析了存在的問(wèn)題：部門(mén)職責(zé)、計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理，并提出了解決方案。重點(diǎn)在庫(kù)存管理：—訂貨方式：ABC分析與需求特性相結(jié)合來(lái)確定訂貨方式—安全庫(kù)存：根據(jù)服務(wù)水平設(shè)定—前置期：縮短供應(yīng)商供貨時(shí)間2、鐵路運(yùn)輸設(shè)備PB公司倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)率改進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理如何在生產(chǎn)速率提高后保證供應(yīng)：分析訂單規(guī)律、改進(jìn)入、存、出庫(kù)流程，調(diào)整庫(kù)位，提高效率SC公司庫(kù)存改進(jìn)策略343、制冷設(shè)備BZ公司采購(gòu)經(jīng)理工作日記

許多外資制造商在國(guó)內(nèi)發(fā)展歷程：整機(jī)—進(jìn)口零件組裝—零部件國(guó)產(chǎn)化。采購(gòu)部門(mén)經(jīng)歷的事件：緊急訂貨、建立庫(kù)存、庫(kù)存積壓、對(duì)服務(wù)水平的協(xié)調(diào)、供應(yīng)商選擇體現(xiàn)了這個(gè)過(guò)程。企業(yè)各個(gè)部門(mén)必需有一個(gè)整體的協(xié)調(diào)。

DZ公司物流方案選擇企業(yè)生產(chǎn)能力的增加會(huì)對(duì)物流環(huán)節(jié)帶來(lái)影響，解決的方案可以是從部門(mén)內(nèi)部或是從供應(yīng)鏈的角度，從資金、成本、人員以及對(duì)運(yùn)作的影響等方面來(lái)評(píng)估每個(gè)方案。3、制冷設(shè)備354、家電企業(yè)HR公司供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化之路

供應(yīng)商全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是該公司的采購(gòu)戰(zhàn)略，但優(yōu)化過(guò)程片面強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的國(guó)際化，作者分析了存在的問(wèn)題，并提出了優(yōu)化策略：ABC分類(lèi)和具體零部件分類(lèi)結(jié)合，作為與供應(yīng)商發(fā)展關(guān)系的依據(jù)。PS公司銷(xiāo)售物流改進(jìn)銷(xiāo)售物流管理的一個(gè)重要方面是在銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中分配產(chǎn)品，確定各個(gè)分銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)中存貨的品種與數(shù)量。成品庫(kù)存控制的目的：服務(wù)水平與庫(kù)存成本的匹配、避免重復(fù)運(yùn)輸。方法是根據(jù)產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行ABC分類(lèi)，對(duì)不同分類(lèi)有產(chǎn)品實(shí)施不同的策略。

4、家電企業(yè)365、IT行業(yè)SM公司的庫(kù)存管理戰(zhàn)略

每個(gè)物流環(huán)節(jié)都不是孤立的，相互之間發(fā)生作用。倉(cāng)儲(chǔ)管理會(huì)對(duì)生產(chǎn)、庫(kù)存管理產(chǎn)生影響。管理倉(cāng)庫(kù)作業(yè)應(yīng)實(shí)施流程化SOP；盤(pán)點(diǎn)作業(yè)又對(duì)庫(kù)存準(zhǔn)確率產(chǎn)生影響。超越計(jì)算機(jī)公司的供應(yīng)鏈改造

對(duì)打印機(jī)產(chǎn)品三個(gè)主要部分的采購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)行描述，并對(duì)進(jìn)貨物流成本和時(shí)間進(jìn)行分析，以此來(lái)調(diào)整生產(chǎn)布局。

（思考：還應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？）5、IT行業(yè)376、食品與飲料CC公司的供應(yīng)鏈管理（一）

案例課堂討論CC公司的供應(yīng)鏈管理（二）案例對(duì)產(chǎn)品配送流程進(jìn)行了描述，重點(diǎn)對(duì)車(chē)輛利用率進(jìn)行分析。物流資源的使用效率受多方面的影響：自身管理水平、訂單處理、銷(xiāo)售運(yùn)作、資源配置等。

6、食品與飲料387、醫(yī)藥工業(yè)SZ制藥公司的庫(kù)存管理與配送方案選擇供應(yīng)商的表現(xiàn)對(duì)會(huì)影響到原材料的庫(kù)存，特別是供應(yīng)周期對(duì)庫(kù)存的影響。在選擇第三方物流服務(wù)商時(shí)對(duì)選擇對(duì)象的完整考查是必要的。

北京上海廣州南京合肥沈陽(yáng)西安深圳福州成都昆明濟(jì)南哈爾濱烏魯木奇鐵路快運(yùn)公司A3.001.303.801.301.304.703.805.102.304.905.102.405.307.40鐵路快運(yùn)公司B3.101.304.101.302.804.103.604.902.805.105.502.805.506.907、醫(yī)藥工業(yè)北京上海廣州南京合肥沈陽(yáng)西安深圳福州成都昆明濟(jì)39EH公司客戶(hù)服務(wù)調(diào)研如何設(shè)計(jì)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)卷調(diào)查表，以及績(jī)效評(píng)估矩陣和相對(duì)績(jī)效矩陣的應(yīng)用。HZ公司信息系統(tǒng)的實(shí)施

信息系統(tǒng)的實(shí)施關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，信息系統(tǒng)要發(fā)揮應(yīng)有的作用，要考慮以下方面：最高層的支持，項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目組織，人員培訓(xùn)，系統(tǒng)與流程的匹配，系統(tǒng)的調(diào)整。EH公司客戶(hù)服務(wù)調(diào)研408、化工業(yè)RC公司的物流管理化工企業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)是批量生產(chǎn)和連續(xù)性生產(chǎn)，需求模式也變?yōu)槎嗥贩N、小批量，這對(duì)生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理提出更高要求。呆貨處理也是降低庫(kù)存水平的方法之一。（思考：呆貨處理的辦法以及所要考慮的因素）9、服裝業(yè)SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目了解服裝企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)整個(gè)運(yùn)作過(guò)程，重點(diǎn)是訂貨方式、OEM和ODM生產(chǎn)特點(diǎn)、季節(jié)性和SKU的特點(diǎn)，案例也給出了解決方法。（學(xué)習(xí)本案例時(shí)可參考庫(kù)存管理中QR供應(yīng)鏈管理辦法）8、化工業(yè)4110、圖書(shū)業(yè)BS公司配送管理

BS公司是以會(huì)員制、郵購(gòu)、電話(huà)的形式銷(xiāo)售產(chǎn)品，提供送貨和收款的服務(wù)，配送環(huán)節(jié)是重點(diǎn)。對(duì)配送管理的改進(jìn)涉及到組織架構(gòu)的調(diào)整、工作流程的改變、人力資源管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制。提升物流管理水平可能會(huì)涉及到企業(yè)一些根本性的改變，所帶來(lái)的直接收益就是成本的降低。10、圖書(shū)業(yè)4211、建筑與建材WQ公司的項(xiàng)目采購(gòu)戰(zhàn)略

了解大型基建項(xiàng)目采購(gòu)的特點(diǎn)：確保項(xiàng)目進(jìn)度，特別是關(guān)鍵路線(xiàn)上作業(yè)的資源保證；對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大的物資，采購(gòu)中如何規(guī)避價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，降低采購(gòu)成本；采購(gòu)制度的規(guī)范以防止暗箱操作。采購(gòu)工作的績(jī)效考核。MX公司的物流管理

MX公司是建筑裝飾企業(yè)，全國(guó)設(shè)有分公司。裝飾用的主材是分公司采購(gòu)，基礎(chǔ)材料是總公司集團(tuán)采購(gòu)，再通過(guò)干線(xiàn)運(yùn)輸?shù)椒止?，總體的采購(gòu)價(jià)格居高不下。此外還有倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存、運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題。11、建筑與建材4312、分銷(xiāo)與零售企業(yè)AS連鎖超市集團(tuán)公司供應(yīng)鏈改進(jìn)

案例對(duì)國(guó)有連鎖零售企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅及競(jìng)爭(zhēng)壓力進(jìn)行了分析，介紹了企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，提出了供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略解決方案。本案例是眾多連鎖零售企業(yè)的一個(gè)縮影。CV公司的物流實(shí)踐連鎖零售企業(yè)在運(yùn)作中同時(shí)存在缺貨的品種數(shù)量多和庫(kù)存量大的問(wèn)題，要解決這個(gè)問(wèn)題，必需把供應(yīng)、配送、門(mén)店這三個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地協(xié)調(diào)起來(lái)。12、分銷(xiāo)與零售企業(yè)44劉清林DF公司實(shí)習(xí)經(jīng)歷本案例是讓讀者了解一個(gè)大型規(guī)范的配送中心是如何運(yùn)作的，從收、存、揀、發(fā)每一個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的操作程序說(shuō)明。

XF公司的物流戰(zhàn)略推進(jìn)

物流系統(tǒng)每個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)如合適的倉(cāng)庫(kù)選址、合理的運(yùn)輸安排、更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)、合理的補(bǔ)貨方式等都可以提高物流系統(tǒng)的效率、降低成本。這可以通過(guò)所學(xué)到的物流知識(shí)達(dá)到。ZZ公司的配送中心

在配送中心的作業(yè)中，要根據(jù)作業(yè)的物資、設(shè)施結(jié)構(gòu)、設(shè)備、人員選擇合適的揀貨方式，達(dá)到提高效率的目的。劉清林DF公司實(shí)習(xí)經(jīng)歷4513、物流企業(yè)聯(lián)邦快遞供應(yīng)鏈解決方案

聯(lián)邦快遞利用自身具有的物流知識(shí)、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)這些方面的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際情況，為客戶(hù)提供了一整套的供應(yīng)鏈解決方案。HB公司與MD公司伙伴關(guān)系發(fā)展之路

HB公司是為連鎖餐飲企業(yè)服務(wù)第三方物流商，案例首先分析了自營(yíng)物流存在的問(wèn)題，HB公司接手物流體系后在組織結(jié)構(gòu)、采購(gòu)流程、庫(kù)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理這些方面進(jìn)行改進(jìn)，降低了物流成本。從案例中可以了解許多物流企業(yè)在為客戶(hù)企業(yè)提供良好服務(wù)的同時(shí)伴隨著客戶(hù)企業(yè)共同發(fā)展的歷程。13、物流企業(yè)46天津中遠(yuǎn)物流的困境與出路

本案例展示了物流企業(yè)如何拓展壯大的問(wèn)題。物流企業(yè)必需對(duì)商業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、不足以及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行充分的分析，在此基礎(chǔ)上決定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展策略。接著對(duì)行業(yè)情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶(hù)分布、市場(chǎng)進(jìn)行了解，同時(shí)還必需對(duì)具體客戶(hù)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)、存在的問(wèn)題有清晰的認(rèn)識(shí)，只有這樣才能為客戶(hù)提供其真正所需要的服務(wù)。天津中遠(yuǎn)物流的困境與出路47SK公司的配送管理SK公司是一家主要提供包裹快遞業(yè)務(wù)的物流服務(wù)商，案例介紹了此類(lèi)物流業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、運(yùn)作流程，并分析了存在的問(wèn)題。它的管理重點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制。AB公司國(guó)際貿(mào)易糾紛案例介紹了口岸貨運(yùn)代理公司業(yè)務(wù)處理中問(wèn)題，以及涉及AB公司的一起國(guó)際貿(mào)易糾紛。SK公司的配送管理48六、考試與輔導(dǎo)考試要求考試內(nèi)容全部為案例分析。對(duì)本、專(zhuān)科學(xué)生要求不同。能全面并準(zhǔn)確地對(duì)案例題目的問(wèn)題進(jìn)行分析。對(duì)提出的問(wèn)題能給出解決策略或方案。對(duì)回答的問(wèn)題或撰寫(xiě)的案例報(bào)告思路清晰、邏輯性強(qiáng)。分析全面或細(xì)致。字跡清晰、卷面整潔。六、考試與輔導(dǎo)考試要求49輔導(dǎo)正確理解和掌握物流的系統(tǒng)知識(shí)。掌握一定的分析方法和工具。對(duì)考生綜合素質(zhì)的考核。輔導(dǎo)50謝謝大家?。?！孔子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎?！敝x謝大家?。?！孔子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎。”51

全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)

中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)

物流案例與實(shí)踐

全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)

中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)

物流案52一、本書(shū)編寫(xiě)目的二、本書(shū)案例的特點(diǎn)三、案例的一般結(jié)構(gòu)四、案例分析的框架五、案例分析要點(diǎn)六、考試要求課程安排一、本書(shū)編寫(xiě)目的課程安排53一、《物流案例與實(shí)踐》編寫(xiě)目的物流管理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)物流管理理論知識(shí)的具體運(yùn)作了解行業(yè)狀況、企業(yè)運(yùn)作情況培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力一、《物流案例與實(shí)踐》編寫(xiě)目的物流管理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)54二、本書(shū)案例特點(diǎn)原創(chuàng)案例真實(shí)企業(yè)背景、真實(shí)事件面向問(wèn)題、面向解決方案按行業(yè)劃分?jǐn)⑹滦蕴峁┧夭娜藛T的層次數(shù)據(jù)分析二、本書(shū)案例特點(diǎn)原創(chuàng)案例55三、案例一般結(jié)構(gòu)引言：行業(yè)背景或情況介紹、敘事的鋪墊企業(yè)介紹：企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品、規(guī)模組織結(jié)構(gòu)：職能安排運(yùn)作流程：流程圖提出問(wèn)題：詳細(xì)的介紹（解決問(wèn)題策略或方案）三、案例一般結(jié)構(gòu)引言：行業(yè)背景或情況介紹、敘事的鋪墊56四、案例分析的框架五步驟：步驟一：現(xiàn)狀分析步驟二：?jiǎn)栴}識(shí)別與整理步驟三：解決方案產(chǎn)生步驟四：解決方案評(píng)價(jià)與選擇步驟五：方案實(shí)施四、案例分析的框架五步驟：57步驟4描述方案說(shuō)明理由選定解決方案并說(shuō)明理由現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈總體客戶(hù)服務(wù)與成本相對(duì)績(jī)效基準(zhǔn)比較單項(xiàng)物流功能的績(jī)效供應(yīng)鏈績(jī)效貨物的實(shí)際流動(dòng)組織結(jié)構(gòu)信息管理供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)內(nèi)部政策公司與營(yíng)銷(xiāo)策略外部商業(yè)環(huán)境商業(yè)環(huán)境步驟1集思廣益提出設(shè)想選擇2~3個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)生成備選方案并進(jìn)行評(píng)價(jià)步驟3分類(lèi)排序找出問(wèn)題步驟2管理時(shí)間資源實(shí)施步驟5案例分析框架步驟4描述方案說(shuō)明理由選定解決方案并說(shuō)明理由現(xiàn)狀供應(yīng)鏈總體相58步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型—SCOR（SupplyChainOperationsReference）模型供應(yīng)鏈績(jī)效分析物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析

步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析59供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型供應(yīng)鏈管理與控制分段管理單一公司管理伙伴關(guān)系采購(gòu)與供應(yīng)管理原材料/零配件供應(yīng)商制造物流主要制造商配送管理自有倉(cāng)庫(kù)/配送中心或批發(fā)商零售商最終用戶(hù)1貨物的實(shí)際流動(dòng)中間產(chǎn)品庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)管理2信息管理訂單處理系統(tǒng)需求預(yù)測(cè)管理信息效率監(jiān)控管理信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型供應(yīng)鏈管理分段管理采購(gòu)與原60供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型物資實(shí)際流動(dòng)—供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)—物資運(yùn)輸方式信息管理—訂單信息—預(yù)測(cè)信息—管理信息—信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與協(xié)調(diào)的機(jī)制或機(jī)構(gòu)—企業(yè)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)—供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型物資實(shí)際流動(dòng)61供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—SCOR模型貨源制造交貨客戶(hù)內(nèi)部或者外部交貨供應(yīng)商的供應(yīng)商貨源客戶(hù)的客戶(hù)計(jì)劃貨源制造交貨供應(yīng)商內(nèi)部或者外部SCOR分析模型貨源制造你的公司交貨計(jì)劃供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—SCOR模型貨源制造交貨客戶(hù)內(nèi)部或者外部交貨62緩沖存貨點(diǎn)（DecouplingPoints，DP點(diǎn)）庫(kù)存發(fā)貨按庫(kù)存生產(chǎn)按訂單組裝按訂單生產(chǎn)按訂單采購(gòu)制造DP3DP1DP2DP5DP4生產(chǎn)裝配配送供應(yīng)商客戶(hù)RMFG原料成品生產(chǎn)、組裝緩沖存貨點(diǎn)（DecouplingPoints，DP點(diǎn)）庫(kù)存63SCOR模型流程分類(lèi)S1采購(gòu)庫(kù)存產(chǎn)品S2采購(gòu)MTO產(chǎn)品S3采購(gòu)ETO產(chǎn)品采購(gòu)M1制造-TO-庫(kù)存M2制造-TO-訂單M3制造-TO-訂單制造D1交付庫(kù)存產(chǎn)品D2交付MTO產(chǎn)品D3交付ETO產(chǎn)品交付P2計(jì)劃采購(gòu)P3計(jì)劃生產(chǎn)P4計(jì)劃交付計(jì)劃P1計(jì)劃供應(yīng)鏈客戶(hù)SCOR模型流程分類(lèi)S1采購(gòu)庫(kù)存產(chǎn)品S2采購(gòu)MTO產(chǎn)品S3采64SCOR模型分析例子半導(dǎo)體生產(chǎn)商半導(dǎo)體分銷(xiāo)商ACME便攜機(jī)生產(chǎn)(圣何塞市）ACME便攜機(jī)生產(chǎn)(圣何塞市)ACME便攜機(jī)配送(圣何塞市）便攜機(jī)配送便攜機(jī)零售商客戶(hù)的客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)供應(yīng)商的供應(yīng)商SCOR模型分析例子半導(dǎo)體半導(dǎo)體ACMEACMEACME便攜65ACME臺(tái)灣（D3）便攜式電腦生產(chǎn)(SI，M2,D2)便攜式電腦經(jīng)銷(xiāo)商(SI，D1)半導(dǎo)體經(jīng)銷(xiāo)商(SI，D1)監(jiān)視器生產(chǎn)(SI，M2)北美分銷(xiāo)中心(D1)便攜式電腦零售商(SI，D1)圣何塞市半導(dǎo)體制造商(SI，M2，D1)臺(tái)式電腦配送中心(D1)臺(tái)式電腦生產(chǎn)(S1，M2，D2)臺(tái)式電腦零售商(S1，D1)SCOR模型分析例子ACME便攜式電腦便攜式電腦監(jiān)視器便攜式電腦圣何塞市66步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型—SCOR（SupplyChainOperationsReference）模型供應(yīng)鏈績(jī)效分析物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析

步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析67供應(yīng)鏈績(jī)效分析供應(yīng)鏈管理測(cè)量可靠性/質(zhì)量靈活性/反應(yīng)速度成本資產(chǎn)管理效率配送績(jī)效訂單完成績(jī)效完成率訂單完成前置期最佳訂單完成績(jī)效供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)靈活性物流總成本增值生產(chǎn)率保修成本現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)XXXXXXXXXXX供應(yīng)鏈績(jī)效分析供應(yīng)鏈管理測(cè)量可靠性/質(zhì)量靈活性/成本資產(chǎn)管配68平衡記分卡財(cái)務(wù)/股東

供應(yīng)鏈總成本存貨運(yùn)輸成本存貨供應(yīng)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)客戶(hù)

完成訂單表現(xiàn)客戶(hù)投訴整體客戶(hù)滿(mǎn)意度間詢(xún)反應(yīng)時(shí)間流程訂單周期時(shí)間訂單周期時(shí)間一致性預(yù)測(cè)和庫(kù)存準(zhǔn)確性生產(chǎn)能力運(yùn)用創(chuàng)新/學(xué)習(xí)員工新想法的數(shù)目被實(shí)施的想法的數(shù)目現(xiàn)有提高質(zhì)量的工作數(shù)目從源頭抓取數(shù)據(jù)的程度策略平衡記分卡財(cái)務(wù)/股東供應(yīng)鏈總成本客戶(hù)完成訂單表現(xiàn)流程69步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析—物資流動(dòng)分析模型—SCOR（SupplyChainOperationsReference）模型供應(yīng)鏈績(jī)效分析物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析

步驟一：現(xiàn)狀分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析70物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析SWOT分析機(jī)會(huì)Opportunities掌握外部環(huán)境的機(jī)會(huì)因素威脅Threats掌握外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素優(yōu)勢(shì)Strength了解公司的優(yōu)點(diǎn)劣勢(shì)Weakness了解公司的缺點(diǎn)外部分析內(nèi)部分析公司戰(zhàn)略性的提案和結(jié)果產(chǎn)出物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析SWOT分析機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外部71物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析五力模型替代品新入侵者威脅侃價(jià)能力供方買(mǎi)方侃價(jià)能力替代品威脅潛在入侵者產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)物流與供應(yīng)鏈運(yùn)作商業(yè)環(huán)境分析五力模型替代品新入侵者威脅侃價(jià)能72步驟二：?jiǎn)栴}識(shí)別與整理績(jī)效評(píng)估矩陣相對(duì)績(jī)效矩陣重要性企業(yè)的表現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距1送貨頻率4.23.25.2-2.0224小時(shí)內(nèi)交貨5.86.14.81.33準(zhǔn)時(shí)交付6.85.54.51.04可用存貨多4.13.86.2-2.45零誤差送貨6.25.95.60.36接到投訴后迅速采取行動(dòng)5.44.54.6-0.17包裝的耐用性2.35.14.80.38訂單的EDI連接1.23.12.90.29箱子使用條形碼1.35.83.91.910司機(jī)的態(tài)度5.95.34.90.411對(duì)特殊要求的響應(yīng)能力6.23.44.6-1.2步驟二：?jiǎn)栴}識(shí)別與整理績(jī)效評(píng)估矩陣重要性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)73績(jī)效評(píng)估矩陣重要性表現(xiàn)一定提高提高提高維持維持維持/提高降低/維持降低/維持降低/維持績(jī)效評(píng)估矩陣重要性表現(xiàn)一定提高提高提高維持維持維持/提高降低74相對(duì)績(jī)效矩陣主要的弱點(diǎn)次要的弱點(diǎn)主要的優(yōu)點(diǎn)次要的優(yōu)點(diǎn)重要性表現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)均力敵相對(duì)績(jī)效矩陣主要的弱點(diǎn)次要的弱點(diǎn)主要的優(yōu)點(diǎn)次要的優(yōu)點(diǎn)重要性表75步驟三：解決方案產(chǎn)生進(jìn)一步分析問(wèn)題分析工具：原因—效果圖（定性分析）ABC分析（定量分析）解決方案的層次—功能部門(mén)內(nèi)部分析和解決問(wèn)題—公司部門(mén)之間的協(xié)作來(lái)分析和解決問(wèn)題—供應(yīng)鏈各參與體協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)考慮問(wèn)題解決途徑

步驟三：解決方案產(chǎn)生進(jìn)一步分析問(wèn)題76找到關(guān)鍵問(wèn)題業(yè)務(wù)影響表格——定性分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題＝解決問(wèn)題的一半Ａ低風(fēng)險(xiǎn)高收益應(yīng)立即解決Ｃ高風(fēng)險(xiǎn)高收益更高層次的決策Ｄ放棄Ｂ如能容易解決可以給與關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)／成本高高低低利潤(rùn)／成本收益找到關(guān)鍵問(wèn)題業(yè)務(wù)影響表格——定性分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題＝解決問(wèn)題的一半77原因—效果圖

定義

一個(gè)問(wèn)題的特性(效果)受到一些原因的影響時(shí)，將這些原因加以整理，成為有相互關(guān)系而有條理的圖形，這個(gè)圖形被稱(chēng)為原因效果圖又稱(chēng)做魚(yú)骨圖。制作方法決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性；特性可以用與Cost,Quality,Delivery有關(guān)的項(xiàng)目加以分類(lèi)。應(yīng)避免抽象或含混不清的主題。決定性原因；可利用

4M+1E來(lái)分類(lèi)：MAN(作業(yè)人員)、MACHINE(作業(yè)機(jī)械)、MATERIAL(材料)、METHOD(作業(yè)方法)，ENVIRONMENT(作業(yè)環(huán)境)。決定中小原因；中小原因約3~5個(gè)較為恰當(dāng)。決定影響效果的主要原因；將影響較大的要因圈上紅圈以便下對(duì)策。原因—效果圖定義78分析工具：原因—效果圖采購(gòu)成本上升業(yè)務(wù)不熟不努力營(yíng)私舞弊質(zhì)量要求太高非標(biāo)準(zhǔn)件，可替代性差零件品種多采購(gòu)計(jì)劃市場(chǎng)環(huán)境采購(gòu)方式不合理無(wú)替代價(jià)格居高不下可降性小供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量差送貨不及時(shí)增值服務(wù)少服務(wù)責(zé)任不清采購(gòu)員研發(fā)其它材料供應(yīng)商分析工具：原因—效果圖采購(gòu)業(yè)務(wù)不熟不努力營(yíng)私舞弊質(zhì)量要求太高79柏拉圖分析法（ABC分析）定義

根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以原因、狀況、發(fā)生位置或客戶(hù)抱怨的種類(lèi)、安全事故等項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)，計(jì)算出各分類(lèi)項(xiàng)目所占之排列，再加上累積值的圖形。制作方法決定分類(lèi)項(xiàng)目；可先從結(jié)果分類(lèi)著手，以找出問(wèn)題所在，然后進(jìn)行原因分類(lèi)。分類(lèi)項(xiàng)目一般不超過(guò)6項(xiàng)。決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類(lèi)項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)；以天、月、季、年為期間。按分類(lèi)項(xiàng)目對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱形；從軸直線(xiàn)來(lái)代表金額，橫軸直線(xiàn)代表決定項(xiàng)目。然后將項(xiàng)目按照比率大小，由左側(cè)依次畫(huà)柱形。 計(jì)算累計(jì)比率公式：點(diǎn)上累計(jì)值并用線(xiàn)連接?？倲?shù)累計(jì)比率=

各項(xiàng)累計(jì)數(shù)X100

柏拉圖分析法（ABC分析）定義總數(shù)累計(jì)比率=各項(xiàng)80分析工具：ABC分析采購(gòu)？倉(cāng)儲(chǔ)管理？庫(kù)存管理？分銷(xiāo)管理？ABCDEF分析工具：ABC分析采購(gòu)？81ABC分析在采購(gòu)策略的應(yīng)用瓶頸物資關(guān)鍵物資常規(guī)物資杠桿物資風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)價(jià)值/利潤(rùn)貢獻(xiàn)供應(yīng)相限圖ABC分析在采購(gòu)策略的應(yīng)用瓶頸物資關(guān)鍵物資常規(guī)物資杠桿物資風(fēng)82步驟四：解決方案評(píng)估與選擇方案可行性分析：每種方案的優(yōu)、缺點(diǎn)比較，公司預(yù)算、投資回報(bào)率等步驟五：方案實(shí)施

實(shí)施推動(dòng)力與限制力比較，變革管理步驟四：解決方案評(píng)估與選擇83五、案例分析要點(diǎn)1、汽車(chē)/零部件供應(yīng)VC公司的供應(yīng)鏈管理困境VC公司的困境是由一系列供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程造成的：銷(xiāo)售預(yù)測(cè)：精度差生產(chǎn)計(jì)劃：結(jié)合生產(chǎn)能力零部件需求計(jì)劃：安全庫(kù)存、MRP計(jì)算、BOM清單訂購(gòu)方式：集成訂貨、散件訂貨庫(kù)存管理：采購(gòu)前置期、預(yù)測(cè)精確度、訂購(gòu)方式從歐洲進(jìn)口零件編號(hào)使用量（個(gè)/車(chē)）零部件庫(kù)存墊片SCE-1141948連接螺栓SCB-0585980五、案例分析要點(diǎn)1、汽車(chē)/零部件供應(yīng)從歐洲進(jìn)口零件編號(hào)使用量84SC公司庫(kù)存改進(jìn)策略

SC公司是整車(chē)廠(chǎng)的供應(yīng)商，生產(chǎn)零部件。案例分析了存在的問(wèn)題：部門(mén)職責(zé)、計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理，并提出了解決方案。重點(diǎn)在庫(kù)存管理：—訂貨方式：ABC分析與需求特性相結(jié)合來(lái)確定訂貨方式—安全庫(kù)存：根據(jù)服務(wù)水平設(shè)定—前置期：縮短供應(yīng)商供貨時(shí)間2、鐵路運(yùn)輸設(shè)備PB公司倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)率改進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理如何在生產(chǎn)速率提高后保證供應(yīng)：分析訂單規(guī)律、改進(jìn)入、存、出庫(kù)流程，調(diào)整庫(kù)位，提高效率SC公司庫(kù)存改進(jìn)策略853、制冷設(shè)備BZ公司采購(gòu)經(jīng)理工作日記

許多外資制造商在國(guó)內(nèi)發(fā)展歷程：整機(jī)—進(jìn)口零件組裝—零部件國(guó)產(chǎn)化。采購(gòu)部門(mén)經(jīng)歷的事件：緊急訂貨、建立庫(kù)存、庫(kù)存積壓、對(duì)服務(wù)水平的協(xié)調(diào)、供應(yīng)商選擇體現(xiàn)了這個(gè)過(guò)程。企業(yè)各個(gè)部門(mén)必需有一個(gè)整體的協(xié)調(diào)。

DZ公司物流方案選擇企業(yè)生產(chǎn)能力的增加會(huì)對(duì)物流環(huán)節(jié)帶來(lái)影響，解決的方案可以是從部門(mén)內(nèi)部或是從供應(yīng)鏈的角度，從資金、成本、人員以及對(duì)運(yùn)作的影響等方面來(lái)評(píng)估每個(gè)方案。3、制冷設(shè)備864、家電企業(yè)HR公司供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化之路

供應(yīng)商全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是該公司的采購(gòu)戰(zhàn)略，但優(yōu)化過(guò)程片面強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的國(guó)際化，作者分析了存在的問(wèn)題，并提出了優(yōu)化策略：ABC分類(lèi)和具體零部件分類(lèi)結(jié)合，作為與供應(yīng)商發(fā)展關(guān)系的依據(jù)。PS公司銷(xiāo)售物流改進(jìn)銷(xiāo)售物流管理的一個(gè)重要方面是在銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中分配產(chǎn)品，確定各個(gè)分銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)中存貨的品種與數(shù)量。成品庫(kù)存控制的目的：服務(wù)水平與庫(kù)存成本的匹配、避免重復(fù)運(yùn)輸。方法是根據(jù)產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行ABC分類(lèi)，對(duì)不同分類(lèi)有產(chǎn)品實(shí)施不同的策略。

4、家電企業(yè)875、IT行業(yè)SM公司的庫(kù)存管理戰(zhàn)略

每個(gè)物流環(huán)節(jié)都不是孤立的，相互之間發(fā)生作用。倉(cāng)儲(chǔ)管理會(huì)對(duì)生產(chǎn)、庫(kù)存管理產(chǎn)生影響。管理倉(cāng)庫(kù)作業(yè)應(yīng)實(shí)施流程化SOP；盤(pán)點(diǎn)作業(yè)又對(duì)庫(kù)存準(zhǔn)確率產(chǎn)生影響。超越計(jì)算機(jī)公司的供應(yīng)鏈改造

對(duì)打印機(jī)產(chǎn)品三個(gè)主要部分的采購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)行描述，并對(duì)進(jìn)貨物流成本和時(shí)間進(jìn)行分析，以此來(lái)調(diào)整生產(chǎn)布局。

（思考：還應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？）5、IT行業(yè)886、食品與飲料CC公司的供應(yīng)鏈管理（一）

案例課堂討論CC公司的供應(yīng)鏈管理（二）案例對(duì)產(chǎn)品配送流程進(jìn)行了描述，重點(diǎn)對(duì)車(chē)輛利用率進(jìn)行分析。物流資源的使用效率受多方面的影響：自身管理水平、訂單處理、銷(xiāo)售運(yùn)作、資源配置等。

6、食品與飲料897、醫(yī)藥工業(yè)SZ制藥公司的庫(kù)存管理與配送方案選擇供應(yīng)商的表現(xiàn)對(duì)會(huì)影響到原材料的庫(kù)存，特別是供應(yīng)周期對(duì)庫(kù)存的影響。在選擇第三方物流服務(wù)商時(shí)對(duì)選擇對(duì)象的完整考查是必要的。

北京上海廣州南京合肥沈陽(yáng)西安深圳福州成都昆明濟(jì)南哈爾濱烏魯木奇鐵路快運(yùn)公司A3.001.303.801.301.304.703.805.102.304.905.102.405.307.40鐵路快運(yùn)公司B3.101.304.101.302.804.103.604.902.805.105.502.805.506.907、醫(yī)藥工業(yè)北京上海廣州南京合肥沈陽(yáng)西安深圳福州成都昆明濟(jì)90EH公司客戶(hù)服務(wù)調(diào)研如何設(shè)計(jì)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)卷調(diào)查表，以及績(jī)效評(píng)估矩陣和相對(duì)績(jī)效矩陣的應(yīng)用。HZ公司信息系統(tǒng)的實(shí)施

信息系統(tǒng)的實(shí)施關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，信息系統(tǒng)要發(fā)揮應(yīng)有的作用，要考慮以下方面：最高層的支持，項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目組織，人員培訓(xùn)，系統(tǒng)與流程的匹配，系統(tǒng)的調(diào)整。EH公司客戶(hù)服務(wù)調(diào)研918、化工業(yè)RC公司的物流管理化工企業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)是批量生產(chǎn)和連續(xù)性生產(chǎn)，需求模式也變?yōu)槎嗥贩N、小批量，這對(duì)生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理提出更高要求。呆貨處理也是降低庫(kù)存水平的方法之一。（思考：呆貨處理的辦法以及所要考慮的因素）9、服裝業(yè)SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目了解服裝企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)整個(gè)運(yùn)作過(guò)程，重點(diǎn)是訂貨方式、OEM和ODM生產(chǎn)特點(diǎn)、季節(jié)性和SKU的特點(diǎn)，案例也給出了解決方法。（學(xué)習(xí)本案例時(shí)可參考庫(kù)存管理中QR供應(yīng)鏈管理辦法）8、化工業(yè)9210、圖書(shū)業(yè)BS公司配