競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立與管理課件

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與方法7TheoryandMethodofCompetitiveIntelligence競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與方法7TheoryandMethodof競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與方法TheoryandMethodofCompetitiveIntelligence第

7章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的開發(fā)與管理

7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述

7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟

7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與方法TheoryandMethodof7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的含義

EnterpriseCompetitiveIntelligenceSystem，ECIS

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的含義目前在學(xué)術(shù)界認(rèn)識(shí)并不統(tǒng)一。

歸納已有的定義，比較普遍的觀點(diǎn)，認(rèn)為：這是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、分析、處理和服務(wù)的專門的情報(bào)信息系統(tǒng)。

7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的特點(diǎn)（1）客觀性系統(tǒng)要求提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須是客觀的、真實(shí)的，系統(tǒng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、分析，不能摻人情報(bào)人員的主觀偏好。

（2）適用性系統(tǒng)應(yīng)提供決策者主觀上需要知道的、同時(shí)也是為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力客觀上必須知道的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，且數(shù)量是適度的，提供是主動(dòng)的，能全面地、有針對(duì)性地反映企業(yè)內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)策略的情況和最新動(dòng)態(tài)變化。

7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的含義7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

包括：▲組織結(jié)構(gòu)，指的是由系統(tǒng)中的組織機(jī)構(gòu)形成的結(jié)構(gòu)?！壿嫿Y(jié)構(gòu)，指的是由構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的各子系統(tǒng)功能所組成的結(jié)構(gòu)?！芾斫Y(jié)構(gòu)，是從提高管理效果的角度來認(rèn)識(shí)系統(tǒng)構(gòu)成時(shí)所形成的結(jié)構(gòu)。

▲物理結(jié)構(gòu)，指的是只考慮由系統(tǒng)中的硬件相互連接的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述Com7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)（1）專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)

在大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)內(nèi)都設(shè)有專門的科技情報(bào)部門。

▲在企業(yè)集團(tuán)總部設(shè)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)委員會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專題研究組、情報(bào)處或?qū)嵭蠧IO體制?！谑袌?chǎng)營銷部門內(nèi)設(shè)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組▲在科技情報(bào)室設(shè)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組▲在企業(yè)信息中心設(shè)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組

7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述Com7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)（1）專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)（2）專職的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)員

▲在大中型企業(yè)中占有較大比例。

▲專職情報(bào)員一般設(shè)在技術(shù)部門，接受總工程師領(lǐng)導(dǎo)?！唧w操作的關(guān)鍵是：要跳出純技術(shù)部門或者以技術(shù)部門為主的情報(bào)管理實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該建立跨部門組織的聯(lián)系，將營銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)和生產(chǎn)部門的人員吸收參加和配合，并隸屬于決策層的直接領(lǐng)導(dǎo)。

（3）企業(yè)沒有專職情報(bào)人員大多數(shù)小型企業(yè)屬于這種情況。他們?yōu)榱松妫瑥膹S長(zhǎng)到一般市場(chǎng)營銷人員事實(shí)上都在從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述Com7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

（1）功能三要素型這種類型的主體結(jié)構(gòu)是以系統(tǒng)的功能將CIS劃分為“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)加工子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)”三大塊，以橫向遞進(jìn)、或者縱向遞進(jìn)的方式來表示。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集子系統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)信息源：互聯(lián)網(wǎng)在線數(shù)據(jù)庫局域網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)潔明了，反映了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作三個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)序過程。不足：▲容易導(dǎo)致認(rèn)識(shí)誤區(qū)：誤以為CIS只是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)?！鄙偾閳?bào)規(guī)劃環(huán)節(jié)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)。7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述Com7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

（1）功能三要素型

（2）部門四要素型這種類型的主體結(jié)構(gòu)是以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)的部門將CIS劃分為“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門、生產(chǎn)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)、市場(chǎng)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)、技術(shù)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)”四大塊，以橫向遞進(jìn)、或者縱向遞進(jìn)的方式來表示

。7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述Com7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence生產(chǎn)部市場(chǎng)部技術(shù)部……決策層競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門生產(chǎn)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)市場(chǎng)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)技術(shù)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)外部信息庫競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的部門四要素型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)▲顯示了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門和其它職能部門的關(guān)系，名稱和管理機(jī)構(gòu)相對(duì)應(yīng)。但是沒有能夠顯示競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作本身的內(nèi)容。7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntel

（3）過程五要素型這種模型的主體結(jié)構(gòu)是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過程的環(huán)節(jié)將CIS劃分為“情報(bào)規(guī)劃、信息搜集、信息加工、情報(bào)分析、情報(bào)傳播”五大塊，以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心為圓心，圓形布置或橢圓形布置，以示循環(huán)不斷地進(jìn)行。7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

（1）功能三要素型

（2）部門四要素型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的過程五要素型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心情報(bào)規(guī)劃信息搜集情報(bào)傳播信息加工情報(bào)分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心▲優(yōu)點(diǎn)：增加了情報(bào)規(guī)劃▲不足：不能表示時(shí)序特征沒有人工情報(bào)系統(tǒng)沒有反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)

（3）過程五要素型7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1

（4）內(nèi)容綜合模型

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該包括：企業(yè)文化與制度、情報(bào)工作流程、情報(bào)收集處理工具、信息處理環(huán)境和平臺(tái)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基礎(chǔ)在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系

。

（3）過程五要素型7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

（1）功能三要素型

（2）部門四要素型企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)決策者企業(yè)員工（員工培訓(xùn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)）反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)侵害企業(yè)決策層競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心信息主管CIO其他情報(bào)部門情報(bào)服務(wù)計(jì)算機(jī)情報(bào)系統(tǒng)在線情報(bào)搜集內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)外部網(wǎng)絡(luò)商品展銷會(huì)人際情報(bào)源印刷性文獻(xiàn)人工情報(bào)搜集情報(bào)分析在線情報(bào)分析人工情報(bào)分析在線情報(bào)服務(wù)網(wǎng)上檢索網(wǎng)上咨詢閱覽服務(wù)咨詢服務(wù)決策服務(wù)人工情報(bào)服務(wù)人工情報(bào)系統(tǒng)情報(bào)規(guī)劃情報(bào)搜集（4）內(nèi)容綜合模型（3）過程五要素型7.1.17.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體（2）主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體（3）硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復(fù)合體（4）在線信息系統(tǒng)和非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合體7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述Com競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體▲正式信息系統(tǒng)是借助于正式組織機(jī)構(gòu)形成的信息系統(tǒng)▲非正式信息系統(tǒng)的組成一是非正式組織中的信息傳播通道；二是非官方、不嚴(yán)格的、私人交往性質(zhì)的信道?！钦叫畔⑾到y(tǒng)在管理實(shí)踐中的作用①可作單刀直入式的交流②交流者沒有后顧之憂③能最大限度地進(jìn)行交流④交流是全過程的啟發(fā)：組織內(nèi)的信息系統(tǒng)是有形與無形的全員信息系統(tǒng)7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)▲管理者要會(huì)利用非正式信息系統(tǒng)為管理工作服務(wù)應(yīng)用1：中美建交就是從非正式信息系統(tǒng)的交流開始的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體▲正式信息系統(tǒng)是借助于正式組織機(jī)構(gòu)形成的信息系統(tǒng)▲非正式信息系統(tǒng)的組成▲非正式信息系統(tǒng)在管理實(shí)踐中的作用7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence毛澤東會(huì)見美國記者斯諾▲管理者要會(huì)利用非正式信息系統(tǒng)為管理工作服務(wù)應(yīng)用1：中美建交7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntel

↓一九五六年七月的某一天，在臺(tái)灣陽明山公園，蔣介石對(duì)旅居香港的作家曹聚仁說：你這次去大陸，一定要弄清楚中共的真實(shí)意圖?！痪盼辶昶咴碌哪骋惶?，在臺(tái)灣陽明山公園，1986至1987年，蔣經(jīng)國派親信沈誠不斷穿梭于大陸、臺(tái)灣之間。

1987年12月7日，蔣經(jīng)國決定派人到北京。令人遺憾的是赴北京正式進(jìn)行國共和談的代表尚未派出，蔣經(jīng)國突然咯血而逝，使和談中止。1986至1987年，蔣經(jīng)國派親信沈誠不斷穿梭于大陸▲管理者要會(huì)利用非正式信息系統(tǒng)為管理工作服務(wù)應(yīng)用1：中美建交就是從非正式信息系統(tǒng)的交流開始的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體▲正式信息系統(tǒng)是借助于正式組織機(jī)構(gòu)形成的信息系統(tǒng)▲非正式信息系統(tǒng)的組成▲非正式信息系統(tǒng)在管理實(shí)踐中的作用7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence應(yīng)用2：通過非正式信息系統(tǒng)獲得創(chuàng)新成果▲某些美國企業(yè)有意識(shí)組織非正式的小組活動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)改造?！承┤毡酒髽I(yè)面向不同車間、工種，開展有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的活動(dòng)。應(yīng)用2：通過非正式系統(tǒng)了解員工真實(shí)情況中國古代非常重視非正式渠道據(jù)記載，春秋時(shí)期鄭國大夫然明問國相子產(chǎn)，為什么不把老百姓聚集議論朝政的“鄉(xiāng)校”毀掉，子產(chǎn)說：“夫人朝夕游焉，以議執(zhí)政之善否，其所善者，吾將行之；其所惡者，吾將改之，是吾師也，如之何毀之？”并表示對(duì)于老百姓的意見，吾要“聞而藥之也”。▲管理者要會(huì)利用非正式信息系統(tǒng)為管理工作服務(wù)應(yīng)用1：中美建交競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence（2）主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體▲主體系統(tǒng)

主體生理信息系統(tǒng)興趣主體心理信息系統(tǒng)注意主體個(gè)性心理品質(zhì)情緒情感主體心理活動(dòng)過程意志主體組合人信息系統(tǒng)▲客體系統(tǒng)信息管理中所需要的設(shè)備啟示：信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于▲主體系統(tǒng)和客體系統(tǒng)的復(fù)合▲只看到客體系統(tǒng)的功能是搞不好管理的▲主體系統(tǒng)不能脫離客體系統(tǒng)發(fā)揮作用客體系統(tǒng)決定了整個(gè)系統(tǒng)可能達(dá)到的最高水平▲但是，客體系統(tǒng)的最高水平則決定于主體主體系統(tǒng)的水平則決定系統(tǒng)實(shí)際達(dá)到的水平

（如：同樣的計(jì)算機(jī)，不同課件的水平不一樣）

▲對(duì)主體系統(tǒng)與對(duì)客體系統(tǒng)的管理應(yīng)區(qū)別對(duì)待

（如：一小時(shí)損失25億美元的“信息罷工”）

（如：IBM某經(jīng)理耗資500萬美元項(xiàng)目的失?。└?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence（2）主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體（3）硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復(fù)合體▲軟件系統(tǒng)

維持系統(tǒng)運(yùn)行的全部規(guī)章制度、行為程序、工藝流程、價(jià)值觀念、企業(yè)文化、企業(yè)倫理、權(quán)力信息流程、能力信息流程等無形的聯(lián)結(jié)方式、指揮手段的總稱?！布到y(tǒng)信息系統(tǒng)中除了軟件系統(tǒng)之外的部分。啟示：信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于

▲軟件系統(tǒng)的質(zhì)量（如：福特公司案例）

▲只看到硬件系統(tǒng)的功能，盲目添置硬件系統(tǒng)設(shè)備，軟件系統(tǒng)跟不上，管理水平仍舊提不高。福特汽車公司組裝車間生產(chǎn)線的改進(jìn)結(jié)果：使生產(chǎn)一輛汽車的耗時(shí)：12小時(shí)28分鐘93分鐘競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence（2）主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體（3）硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復(fù)合體（4）在線信息系統(tǒng)和非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合體▲在線信息系統(tǒng)：使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息系統(tǒng)▲非在線信息系統(tǒng)不使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理的信息系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)非在線信息系統(tǒng)CEO規(guī)章制度、企業(yè)文化等非正式組織系統(tǒng)思維系統(tǒng)組織系統(tǒng)員工自我信息機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)CIO在線信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在線數(shù)據(jù)硬件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)正式系統(tǒng)正式系統(tǒng)非正式系統(tǒng)主體系統(tǒng)主體系統(tǒng)主體系統(tǒng)主體系統(tǒng)客體系統(tǒng)客體系統(tǒng)非在線信息系統(tǒng)CEO規(guī)章制度、企業(yè)文化等非正式組織系統(tǒng)思維系7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)4.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)，即拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，指系統(tǒng)中硬件及其連接方式。7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述Com7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu).........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------（1）公共總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntel7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（1）公共總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（2）星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu).........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------中心計(jì)算機(jī)7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntel7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（1）公共總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（2）星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（3）環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu).........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntel7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（1）公共總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（2）星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（3）環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu).........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------（4）全鏈接拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntel7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（1）公共總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（2）星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（3）環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（4）全鏈接拓?fù)浣Y(jié)構(gòu).........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------（5）樹型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntel7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（1）公共總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（2）星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（3）環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（4）全鏈接拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（5）樹型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu).........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------（6）組合型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntel7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)7.1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的技術(shù)支撐1.現(xiàn)代化企業(yè)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)構(gòu)架

（1）內(nèi)部信息系統(tǒng)群

▲生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)

▲企業(yè)管理系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)作層信息系統(tǒng)▲快速反應(yīng)信息系統(tǒng)（QR）▲計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAD）▲并行工程（CE）▲計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)（CAM）▲柔性制造系統(tǒng)（FMS）▲計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）▲網(wǎng)絡(luò)前端辦公系統(tǒng)（CFO）▲客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)（CRM）▲供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（SCM）

業(yè)務(wù)執(zhí)行層：▲辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）▲業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）戰(zhàn)術(shù)管理層：▲制造資源計(jì)劃系統(tǒng)（MRPⅡ）▲產(chǎn)品數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PDM）▲企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）▲決策支持系統(tǒng)（DSS）戰(zhàn)略管理層：▲企業(yè)主管信息系統(tǒng)（EIS）▲戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）（2）外部信息系統(tǒng)群外部信息系統(tǒng)群▲外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）▲供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)（SCM）▲電子商務(wù)系統(tǒng)▲互聯(lián)網(wǎng)（Intemet）

7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述Com7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)7.1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的技術(shù)支撐1.現(xiàn)代化企業(yè)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)構(gòu)架2.現(xiàn)代化企業(yè)的的數(shù)據(jù)庫新技術(shù)

（1）企業(yè)數(shù)據(jù)庫技術(shù)的現(xiàn)狀常規(guī)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)以數(shù)據(jù)資源為中心，進(jìn)行各種類型的數(shù)據(jù)處理。包括：操作型處理和分析型處理?！糜诮y(tǒng)計(jì)、查詢、修改日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)的安全性和完整性等用戶關(guān)心的問題上取得了很大的成功，但不適宜用于分析型處理?！糜诠芾碚叩臎Q策分析。需要訪問大量的歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)之外的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行時(shí)間上的趨勢(shì)分析和空間上的多維分析

。7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述Com7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)7.1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的技術(shù)支撐1.現(xiàn)代化企業(yè)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)構(gòu)架2.現(xiàn)代化企業(yè)的的數(shù)據(jù)庫新技術(shù)

（1）企業(yè)數(shù)據(jù)庫技術(shù)的現(xiàn)狀

（2）數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）一種面向主題的、用于構(gòu)建分析環(huán)境的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)組織的技術(shù)?！黝}是對(duì)應(yīng)某一個(gè)宏觀分析領(lǐng)域里所涉及的分析對(duì)象。比如，以保險(xiǎn)公司為例，面向應(yīng)用來企業(yè)數(shù)據(jù)可能是車輛保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、傷亡保險(xiǎn)等，而面向主題則可能是客戶、保險(xiǎn)金、索賠等

（3）聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）應(yīng)用最廣的兩種數(shù)據(jù)分析工具之一。運(yùn)用OLAP可以多角度、多側(cè)面地觀察數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)中所含信息的內(nèi)涵，以求獲得更多的情報(bào)。

（4）數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）應(yīng)用最廣的兩種數(shù)據(jù)分析工具之一。它是采用關(guān)聯(lián)、聚類和分類等方法，從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)并提取隱含信息的新技術(shù)。

▲這些技術(shù)的具體內(nèi)容都是專門知識(shí)，請(qǐng)參看有關(guān)書籍。7.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述Com7.2.1系統(tǒng)開發(fā)的總原則CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.目標(biāo)明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的總目標(biāo)是及時(shí)為決策者提供準(zhǔn)確、使用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。各子系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。2.注重效益從成本效益的角度來規(guī)劃系統(tǒng)的硬件、軟件配置和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的架構(gòu)。包括如何充分利用社會(huì)公用信息資源、信息業(yè)務(wù)外包等，以節(jié)約企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成本。

例如，可以把行業(yè)信息的搜集和分析委托給行業(yè)協(xié)會(huì)，把市場(chǎng)調(diào)查及分析“外包”給咨詢公司。這樣做往往比企業(yè)自己做要方便、準(zhǔn)確，而且還節(jié)約成本。

3.全員參與動(dòng)員全體員工參與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)95%是通過合法途徑獲得的，其中80%是從企業(yè)內(nèi)各部門和員工處獲得的。一要提高每一位員工的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。二要建立和健全員工與企業(yè)的信息通道，并保持暢通

4.充分利用現(xiàn)有的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)，不是白手起家，不是從零開始

▲從企業(yè)現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)中收集反映競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息

▲用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把分散在各地區(qū)、各部門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員和能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的企業(yè)內(nèi)外人員連接起來5.人工系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相結(jié)合

▲競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集途徑不限于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，還有非正式信息系統(tǒng)、有人際交流系統(tǒng)等。

▲競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析面臨的將主要是非程序化決策，依賴于人的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析意識(shí)和能力，計(jì)算機(jī)將無能為力。7.2.1系統(tǒng)開發(fā)的總原則CompetitiveInt7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟

▲企業(yè)計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的開發(fā)，包括5個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)驗(yàn)收。系統(tǒng)準(zhǔn)備階段系統(tǒng)總體規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行新系統(tǒng)運(yùn)行原系統(tǒng)（現(xiàn)行系統(tǒng)）運(yùn)行原系統(tǒng)生命周期系統(tǒng)開發(fā)的過程新系統(tǒng)生命周期7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃

▲系統(tǒng)規(guī)劃的含義：這指的是企業(yè)在準(zhǔn)備開發(fā)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)之前，對(duì)未來的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)做出的描述，以及對(duì)為了實(shí)現(xiàn)這一系統(tǒng)應(yīng)做工作所做出的安排。

▲系統(tǒng)規(guī)劃的必要性：其一，耗資大、歷時(shí)長(zhǎng)，關(guān)系能否獲得回報(bào)的問題其二，信息管理是分階段的，涉及前后銜接問題其三，信息管理會(huì)受到內(nèi)外環(huán)境的影響和制約

▲系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容與步驟：（1）需求分析（2）目標(biāo)確立（3）方案選擇（4）初步預(yù)測(cè)

（5）規(guī)劃制定

7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃（1）需求分析

這是企業(yè)管理者在決定建設(shè)新系統(tǒng)之前，具體分析在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行過程中，有哪些事項(xiàng)需要使用新系統(tǒng)來處理。

注意：這里的需求分析是“企業(yè)”的需求分析，是完全由企業(yè)管理者完成的。分析的過程是從現(xiàn)實(shí)中提煉出“需求”來，是從無到有的創(chuàng)新過程。分析結(jié)果的最終體現(xiàn)是一份《需求分析報(bào)告》?！c開發(fā)方的“需求分析”不同，它是了解企業(yè)需求的內(nèi)容，是對(duì)一個(gè)已有需求的理解過程。當(dāng)然，這里確實(shí)有開發(fā)方對(duì)需求報(bào)告的修改和補(bǔ)充?，F(xiàn)在的問題：▲用戶方?jīng)]有需求分析，使得開發(fā)方入住后從頭做起?！脩舴降男枨蠓治鰶]有恰如其分?！脩舴叫枨蠓治銮‘?dāng)?shù)p方溝通不好?！@是導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗最主要的原因

7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃（1）需求分析

需求分析的原則：第一，需求分析要全面掌握企業(yè)內(nèi)外的信息

第二，需求分析要全面思考第三，需求分析要全員參與

▲包括企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、環(huán)境、信息系統(tǒng)管理狀況和預(yù)測(cè)的信息，只有全面掌握這些信息，才可能有恰如其分的需求分析?！灰^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要從企業(yè)的全局出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、運(yùn)作方式、行業(yè)特點(diǎn)等宏觀項(xiàng)目到企業(yè)管理流程每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)考慮到。▲系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)全體人員的切身利益，建成后要員工來使用，所以必須了解他們的態(tài)度和需求，反映他們的需求。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃（1）需求分析

目標(biāo)，是一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)建設(shè)新系統(tǒng)要達(dá)到的預(yù)期成果

目標(biāo)確立，指的是企業(yè)管理者根據(jù)需求分析中獲得的信息，確立企業(yè)新系統(tǒng)建成后要達(dá)到的預(yù)期成果（2）目標(biāo)確立

在這一點(diǎn)上，不是有沒有目標(biāo)，目標(biāo)總會(huì)有的問題是目標(biāo)是否合適：▲與需求是否一致

▲目標(biāo)大小是否恰當(dāng)

▲是否具有可行性7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃（1）需求分析（2）目標(biāo)確立

方案，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)所采用的各種措施和配置的資源的總和。

方案選擇，指的是企業(yè)管理者根據(jù)需求分析中獲得的信息，對(duì)提出的若干方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較，最后選擇一個(gè)方案的過程。

（3）方案選擇規(guī)劃方案的結(jié)構(gòu)①計(jì)劃目標(biāo)②工作范圍③資源配置④編制計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖⑤進(jìn)度安排⑥管理措施⑦編制派生計(jì)劃⑧經(jīng)費(fèi)預(yù)算

▲企業(yè)信息化是“需求說不清，范圍難確定，質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)，整天瞎折騰”。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃（1）需求分析（2）目標(biāo)確立（3）方案選擇

這是指在規(guī)劃中要對(duì)新系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施的成本、效益和風(fēng)險(xiǎn)做出初步預(yù)測(cè)。進(jìn)一步的較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，待技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)入企業(yè)后在征求技術(shù)開發(fā)人員的意見后進(jìn)行。

（4）初步預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)的內(nèi)容①成本預(yù)測(cè)②效益預(yù)測(cè)③風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃（1）需求分析（2）目標(biāo)確立（3）方案選擇（4）初步預(yù)測(cè)

這是指將系統(tǒng)規(guī)劃的方案整理成文，并對(duì)所確定的規(guī)劃方案進(jìn)行可行性分析，撰寫可行性分析報(bào)告。包括：經(jīng)濟(jì)可行性分析，技術(shù)可行性分析，環(huán)境可行性分析

（5）規(guī)劃制定▲規(guī)劃方案和可行性分析報(bào)告審議通過后編寫《項(xiàng)目任務(wù)書》

▲包括建立系統(tǒng)時(shí)的各種投入，建成后運(yùn)行管理的投入和可能創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益的估算等?！孪到y(tǒng)所提出的要求（如運(yùn)行速度、存儲(chǔ)能力、通訊功能）在現(xiàn)有技術(shù)條件下能否實(shí)現(xiàn)。▲包括管理、操作等企業(yè)內(nèi)部條件與法律、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃

起點(diǎn)：開發(fā)人員進(jìn)入企業(yè)之后、與管理者共同參與

含義：系統(tǒng)分析指的是企業(yè)管理者、參與開發(fā)的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)開發(fā)人員，根據(jù)企業(yè)《項(xiàng)目任務(wù)書》確定的范圍，對(duì)企業(yè)擬建的新系統(tǒng)進(jìn)行問題識(shí)別、詳細(xì)調(diào)查、可行性分析和系統(tǒng)化分析，最終完成新系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)方案的過程。

2.系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析的必要性▲因?yàn)橄到y(tǒng)是由開發(fā)人員設(shè)計(jì)并實(shí)施完成的，他們只有全面了解企業(yè)需求和可能，才能設(shè)計(jì)出符合企業(yè)需要的新系統(tǒng)。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析（1）盡可能明確地向開發(fā)人員表述項(xiàng)目目標(biāo)和需求

雖然一般的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的內(nèi)容不同，但是在系統(tǒng)分析的方式和方法上是一致的。在項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)踐中，企業(yè)管理者不是沒有目標(biāo)，而是目標(biāo)的提法與開發(fā)人員要求不一致，以致使開發(fā)人員感到含糊籠統(tǒng)?！硰S針對(duì)零配件供應(yīng)不及時(shí)的情況，提出使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來管理零配件供應(yīng)，其系統(tǒng)目標(biāo)：

通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)加強(qiáng)零配件賬物管理及進(jìn)出料計(jì)劃管理，保證合理庫存，最終達(dá)到均衡生產(chǎn)和提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析（1）盡可能明確地向開發(fā)人員表述項(xiàng)目目標(biāo)和需求

▲改變從人、財(cái)、物的角度來談要求的習(xí)慣，盡可能從信息處理的角度來表述新系統(tǒng)的目標(biāo)。

（如：時(shí)間、速度、質(zhì)量和統(tǒng)計(jì)功能、運(yùn)算功能、圖表繪制等）

（如：因果關(guān)系，主次關(guān)系，權(quán)衡關(guān)系）

▲加強(qiáng)與開發(fā)人員的溝通，主動(dòng)詢問，反復(fù)復(fù)述驗(yàn)證▲從定量指標(biāo)和功能的角度來表述新系統(tǒng)的目標(biāo)。▲對(duì)所提全部問題區(qū)別輕重緩急，明確相互關(guān)系7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析（1）盡可能明確地向開發(fā)人員表述項(xiàng)目目標(biāo)和需求

（2）項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性分析

這是由開發(fā)人員和企業(yè)管理者共同完成的

▲經(jīng)濟(jì)可行性分析▲技術(shù)可行性分析▲環(huán)境可行性分析▲系統(tǒng)運(yùn)行可行性分析▲通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員素質(zhì)狀況和工作流程的分析，以確定新的信息系統(tǒng)能否順利運(yùn)行。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析（1）盡可能明確地向開發(fā)人員表述項(xiàng)目目標(biāo)和需求

（2）項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性分析

（3）現(xiàn)行系統(tǒng)流程圖的審讀

▲組織結(jié)構(gòu)圖▲現(xiàn)場(chǎng)工作流程圖▲事務(wù)工作分析圖▲數(shù)據(jù)流程圖▲前三種是開發(fā)人員必須掌握的基礎(chǔ)信息，是后續(xù)分析的依據(jù)。第四種是開發(fā)人員根據(jù)掌握的信息加工出的新信息?！@些圖是否符合實(shí)際情況，需要企業(yè)管理者認(rèn)真審讀。審讀流程圖是企業(yè)管理者在系統(tǒng)分析階段的重要任務(wù)。▲這三項(xiàng)任務(wù)十分重要。如果企業(yè)需求表述出現(xiàn)偏差，那開發(fā)的新系統(tǒng)，輕則不符合企業(yè)的要求，不能使用，重則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗?！到y(tǒng)分析階段的工作成果是《系統(tǒng)分析說明書》，在交由企業(yè)管理層討論通過后，就成為下一階段“系統(tǒng)設(shè)計(jì)”的依據(jù)，也是將來系統(tǒng)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析（1）初步設(shè)計(jì)3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

又稱物理設(shè)計(jì)。系統(tǒng)分析的結(jié)果是獲得新系統(tǒng)的邏輯模型，解決新系統(tǒng)做什么的問題，系統(tǒng)設(shè)計(jì)則是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型提出物理實(shí)現(xiàn)的具體方案，解決怎么做的問題。

又稱基本設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或總體設(shè)計(jì)。它在確定企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，選定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的工作程序，并選擇系統(tǒng)所需要的硬件設(shè)備等。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要包括：▲網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算模式▲網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)▲網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)規(guī)?！W(wǎng)絡(luò)的基本設(shè)備▲網(wǎng)絡(luò)的基本功能▲網(wǎng)絡(luò)建設(shè)難點(diǎn)的估計(jì)▲網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算

初步設(shè)計(jì)結(jié)束后，企業(yè)要組織可行性論證會(huì)審查通過、方案基本可行，方可進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計(jì)階段7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析（1）初步設(shè)計(jì)3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)（2）詳細(xì)設(shè)計(jì)

按照初步設(shè)計(jì)的模型，對(duì)信息輸入、輸出形式、信息搜集與處理的方法、信息流程、信息存貯與檢索方法等進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。詳細(xì)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括：▲系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)▲代碼設(shè)計(jì)▲輸入和輸出格式設(shè)計(jì)▲數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)計(jì)▲程序模塊說明設(shè)計(jì)等怎樣設(shè)計(jì)屬于技術(shù)問題

▲詳細(xì)設(shè)計(jì)后，企業(yè)一定要再次組織有企業(yè)管理者、專家、業(yè)務(wù)人員參加的評(píng)審會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題?！u(píng)審沒有通過的“詳細(xì)設(shè)計(jì)方案”不能進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施階段

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的技術(shù)文檔和工作成果是《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》。它是系統(tǒng)實(shí)施階段的指導(dǎo)性文件。企業(yè)管理者的態(tài)度▲虛心向技術(shù)開發(fā)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)?！l(fā)現(xiàn)與企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)不相符時(shí)及時(shí)提出?！谔岢鼋ㄗh、意見時(shí)避免帶入個(gè)人的好惡，一切以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為準(zhǔn)。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.系統(tǒng)實(shí)施

這是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提出的《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》中關(guān)于新系統(tǒng)的方案轉(zhuǎn)換成一個(gè)可以操作的實(shí)際的信息系統(tǒng)。

（1）硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的添置（2）新系統(tǒng)的試運(yùn)行與測(cè)試，含基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的錄入（3）操作人員及其他有關(guān)人員的培訓(xùn)（4）各種規(guī)章制度的建立▲系統(tǒng)實(shí)施工作結(jié)束后要編制《系統(tǒng)操作手冊(cè)》和《使用說明書》。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.系統(tǒng)實(shí)施5.系統(tǒng)驗(yàn)收

（1）系統(tǒng)的驗(yàn)收程序

驗(yàn)收前提：系統(tǒng)試運(yùn)行半年到一年驗(yàn)收方式：召開正式的驗(yàn)收會(huì)或鑒定會(huì)

（2）系統(tǒng)的切換：交付使用新舊系統(tǒng)的切換：

▲直接方式▲并行方式

▲逐步方式▲導(dǎo)航方式▲規(guī)定一個(gè)切換的時(shí)間，屆時(shí)舊系統(tǒng)停止運(yùn)行，新系統(tǒng)開始工作。這種方式極為簡(jiǎn)單，但風(fēng)險(xiǎn)較大?！?、舊系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，以便檢查或修改新系統(tǒng)。但并行期間，要投入雙份人力、物力、財(cái)力和時(shí)間。▲先將舊系統(tǒng)的一部分換成新的，經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行穩(wěn)定后再切換另一部分。新舊系統(tǒng)混合使用時(shí)協(xié)同工作難度大

▲新系統(tǒng)在開始時(shí)只處理少數(shù)風(fēng)險(xiǎn)小的業(yè)務(wù)，然后逐步增加工作量和擴(kuò)大管理范圍，直到全部功能都投入運(yùn)行。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行模式CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.集中式運(yùn)行模式企業(yè)內(nèi)設(shè)立一個(gè)情報(bào)中心或信息中心一類的機(jī)構(gòu)，整個(gè)企業(yè)內(nèi)外的信息收集、信息處理和分析、信息服務(wù)、信息提供等工作均由這個(gè)中心來負(fù)責(zé)統(tǒng)一完成。這種模式需要擁有專職的、高水平的專業(yè)情報(bào)隊(duì)伍，要有強(qiáng)有力的、處于企業(yè)最高層管理者負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。這種模式一般適合于運(yùn)行良好的大型企業(yè)集團(tuán)。

2.重點(diǎn)式運(yùn)行模式將企業(yè)內(nèi)接觸競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最頻繁的重點(diǎn)職能部門作為核心而建立起來的系統(tǒng)。一般都是把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門設(shè)在營銷部門、設(shè)計(jì)部門。不過，由于職能部門人員往往本能地比較多地關(guān)心本部門工作，會(huì)忽視面向整個(gè)企業(yè)進(jìn)行工作，不能經(jīng)常地為企業(yè)總體決策提供情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)。3.分散式運(yùn)行模式又稱作“職能式模式”，就是按照企業(yè)現(xiàn)有的職能部門和行政企業(yè)結(jié)構(gòu)來建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。行政系統(tǒng)的每個(gè)部門，既是行政管理機(jī)構(gòu)，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。這種模式一般同時(shí)設(shè)立信息中心，與其它職能部門同級(jí)，根據(jù)所收集的內(nèi)外信息加工成情報(bào)產(chǎn)品，提供企業(yè)決策參考。4.獨(dú)立式運(yùn)行模式這種模式是企業(yè)在內(nèi)部設(shè)置的一種獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧、收支平衡的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門。它的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括：網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、行業(yè)監(jiān)視系統(tǒng)和專題管理系統(tǒng)

。5.外包式運(yùn)行模式這種模式是將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)交給企業(yè)之外的第三方（比如咨詢公司）進(jìn)行管理的模式。這種模式有利有弊。它可以減輕企業(yè)管理的負(fù)擔(dān)，但存在情報(bào)信息保密的難題。6.內(nèi)外結(jié)合式運(yùn)行模式這種模式是指將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的一部分工作，外包給第三方專業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營商，形成內(nèi)外結(jié)合的運(yùn)行模式。7.3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行模式Competitive7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理（1）數(shù)據(jù)采集

范圍：▲能夠使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的信息

▲計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)中需要的信息

承擔(dān)者：▲企業(yè)內(nèi)各級(jí)信息管理人員（含非專業(yè)人員）要求：▲真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、系統(tǒng)、及時(shí)、適用7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理Competitiv7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理（1）數(shù)據(jù)采集（2）數(shù)據(jù)校驗(yàn)

原因：▲保證錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、無誤

▲保證錄入數(shù)據(jù)不會(huì)導(dǎo)致泄密

承擔(dān)者：系統(tǒng)主管人員或?qū)ＴO(shè)的數(shù)據(jù)控制人員

要求：▲對(duì)系統(tǒng)所處理的業(yè)務(wù)有足夠的了解

▲對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的要求有確切的了解

▲對(duì)企業(yè)的保密要求有確切的了解7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理Competitiv7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理（1）數(shù)據(jù)采集（2）數(shù)據(jù)校驗(yàn)（3）數(shù)據(jù)錄入

內(nèi)容：新數(shù)據(jù)的錄入，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的更新

承擔(dān)者：錄入員

責(zé)任：

▲錄入員只保證錄入的數(shù)據(jù)與字面的數(shù)據(jù)嚴(yán)格一致

▲校驗(yàn)人員承擔(dān)數(shù)據(jù)具體含義的責(zé)任

▲錄入員無權(quán)代理校驗(yàn)人員的工作7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理Competitiv7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理

（1）系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的日常例行操作

①例行的設(shè)備運(yùn)行操作

包括設(shè)備的使用管理、定期檢查、備品配件耗材的準(zhǔn)備及使用、電源及工作環(huán)境管理等。這是由硬件操作人員負(fù)責(zé)完成的。

②例行的信息處理工作

包括數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流。這是由軟件操作人員來完成的。

③例行的和臨時(shí)的信息服務(wù)工作

包括：企業(yè)規(guī)定的每天必須提供的信息服務(wù)。有時(shí)，還有一些臨時(shí)的信息服務(wù)要求。隨著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理水平和信息意識(shí)的提高強(qiáng)，這種要求還會(huì)越來越多。7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理Competitiv7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理

（1）系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的日常例行操作

①例行的設(shè)備運(yùn)行操作

②例行的信息處理工作

③例行的和臨時(shí)的信息服務(wù)工作

④系統(tǒng)日常運(yùn)行情況的紀(jì)錄▲第一，工作量▲第二，工作的效率▲第三，系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量▲第四，系統(tǒng)維護(hù)修改情況▲第五，系統(tǒng)的故障情況▲包括：每天開機(jī)的時(shí)間，每天每周每月數(shù)據(jù)錄入的數(shù)量、提供的信息數(shù)量，系統(tǒng)中積累的數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)使用的頻率、滿足用戶臨時(shí)要求的數(shù)據(jù)量等▲包括：系統(tǒng)在例行操作中占用的人力、耗材，系統(tǒng)為完成規(guī)定的工作占用的人力、物力和時(shí)間等▲包括：系統(tǒng)提供的信息，提供方式的滿意度、數(shù)據(jù)的精確程度、及時(shí)性等?！ǎ簩?duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)工作的名稱、內(nèi)容、過程情況、時(shí)間、執(zhí)行人員等。▲無論故障大小，都應(yīng)該紀(jì)錄。包括：故障發(fā)生的時(shí)間、故障的現(xiàn)象、故障環(huán)境、處理結(jié)果、原因分析、善后處理和處理人員等紀(jì)錄的要求▲運(yùn)行正常紀(jì)錄與故障紀(jì)錄并舉?！詣?dòng)紀(jì)錄與手工紀(jì)錄并舉?！皶r(shí)記錄與標(biāo)準(zhǔn)記錄并舉。▲設(shè)備故障記錄與非設(shè)備故障記錄并舉?！布藛T紀(jì)錄與其他人員記錄并舉。

7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理Competitiv7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理

（1）系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的日常例行操作

又稱網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。它包括主動(dòng)監(jiān)控和被動(dòng)監(jiān)控，用于故障檢測(cè)、診斷，以及故障隔離與處理。主要目標(biāo)是：快速定位并隔離企業(yè)CIS網(wǎng)絡(luò)中的故障源或發(fā)現(xiàn)潛在故障，并盡快排除之，使企業(yè)CIS網(wǎng)絡(luò)即使發(fā)生故障也能提供不間斷的服務(wù)。（2）系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的故障管理

（3）系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的性能管理故障管理側(cè)重于故障發(fā)生后的診斷與處理，性能管理則側(cè)重于預(yù)防故障，防患于未然。它包括收集并解釋周期性性能指標(biāo)度量、驗(yàn)明企業(yè)CIS網(wǎng)絡(luò)的瓶頸、對(duì)未來企業(yè)CIS網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行預(yù)測(cè)。

（4）網(wǎng)絡(luò)的流量管理企業(yè)CIS網(wǎng)絡(luò)傳輸容量是有限的，當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量超過網(wǎng)絡(luò)的容量時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)發(fā)生阻塞，嚴(yán)重阻塞時(shí)會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的癱瘓。故流量的控制是網(wǎng)絡(luò)管理需要解決的重要問題

。

（5）網(wǎng)絡(luò)的路由選擇策略管理網(wǎng)絡(luò)路由選擇決定著數(shù)據(jù)分組在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中通過哪條路徑傳輸，它直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)拈_銷和數(shù)據(jù)分組的傳輸質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要始終保持所采用的路由選擇方法是最佳的。

（6）系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的記賬管理又稱審計(jì)功能。包括收集并處理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)信息?？闪私獾狡髽I(yè)CIS網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際使用情況

（7）系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的分析對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)功能所產(chǎn)生的實(shí)際效果進(jìn)行分析。

（8）系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性管理7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理Competitiv7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理3.系統(tǒng)的維護(hù)管理

（1）系統(tǒng)維護(hù)管理的內(nèi)容

鑒于下述原因，系統(tǒng)需要維護(hù)：▲企業(yè)的管理機(jī)制、經(jīng)營策略的改變▲企業(yè)環(huán)境的變化

▲用戶的意見和要求

▲計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的更新?lián)Q代

▲系統(tǒng)自身發(fā)生故障

硬件維護(hù)的內(nèi)容

硬件系統(tǒng)日常運(yùn)行環(huán)境的維持、設(shè)備維修和故障處理

硬件系統(tǒng)日常運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度以及電源供應(yīng)等方面的維持，設(shè)備定期進(jìn)行例行保養(yǎng)檢查、維修和故障排除等

軟件維護(hù)的內(nèi)容

這是指在軟件交付使用后，為改正軟件中存在的缺陷、擴(kuò)充軟件的功能、延長(zhǎng)軟件的壽命等所進(jìn)行的修改工作。7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理Competitiv7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理3.系統(tǒng)的維護(hù)管理

（1）系統(tǒng)維護(hù)管理的內(nèi)容

硬件維護(hù)的內(nèi)容

軟件維護(hù)的內(nèi)容

▲第一類，糾錯(cuò)性維護(hù)▲第二類，適應(yīng)性維護(hù)▲第三類，完善性維護(hù)▲第四類，預(yù)防性維護(hù)▲改正系統(tǒng)測(cè)試時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷。通常是優(yōu)先改正影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的嚴(yán)重的缺陷。▲系統(tǒng)硬件環(huán)境改變，為了適應(yīng)新環(huán)境而對(duì)軟件進(jìn)行修改。這方面工作量約占整個(gè)軟件維護(hù)工作量的20%?！谙到y(tǒng)開發(fā)初期沒有提出的需求，系統(tǒng)運(yùn)行后感到需要而進(jìn)行的維護(hù)。這方面工作量約占整個(gè)軟件維護(hù)工作量的50%到70%?！鵀楦倪M(jìn)軟件的可靠性和可維護(hù)性，以適應(yīng)環(huán)境和企業(yè)需求的變化，主動(dòng)增加預(yù)防功能，減少今后的維護(hù)工作量，延長(zhǎng)軟件壽命7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理Competitiv7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理3.系統(tǒng)的維護(hù)管理

（1）系統(tǒng)維護(hù)管理的內(nèi)容（2）系統(tǒng)維護(hù)文檔的管理

▲維護(hù)申請(qǐng)單

▲維護(hù)申請(qǐng)摘要報(bào)告▲軟件修改報(bào)告

▲維護(hù)趨勢(shì)圖▲維護(hù)記錄等▲一種周報(bào)或月報(bào)。內(nèi)容包括：上次報(bào)告以來已經(jīng)處理的、正在處理的和新接到的維護(hù)申請(qǐng)項(xiàng)數(shù)及其處理情況以及新申請(qǐng)中的特別緊迫的問題?！环N不定期報(bào)告，是在維護(hù)申請(qǐng)摘要報(bào)告基礎(chǔ)上繪成的，顯示在統(tǒng)計(jì)時(shí)期內(nèi)每月收到的新維護(hù)申請(qǐng)和正在處理的申請(qǐng)項(xiàng)數(shù)。7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理Competitiv7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理3.系統(tǒng)的維護(hù)管理

（1）系統(tǒng)維護(hù)管理的內(nèi)容（2）系統(tǒng)維護(hù)文檔的管理（3）系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)軟件配置的管理

▲軟件配置是一個(gè)系統(tǒng)軟件在生存周期內(nèi)的各種形式、各種版本的程序與文檔的總稱。

▲軟件配置管理工作常常借助于自動(dòng)的配置管理工具常用的有軟件配置管理數(shù)據(jù)庫，還有版本信息控制庫7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理Competitiv7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理3.系統(tǒng)的維護(hù)管理4.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的培訓(xùn)管理

（1）情報(bào)人員培訓(xùn)（2）全體員工培訓(xùn)（3）情報(bào)用戶培訓(xùn)7.3.2計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理Competitiv7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用管理的步驟

▲競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的共性管理和一般計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理相一致，包括：系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)人員的培訓(xùn)管理

▲競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的個(gè)性管理（1）確定確實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作目標(biāo)（2）搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息（3）進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析和預(yù)測(cè)（4）提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理Competitive

（1）確定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作目標(biāo)7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用管理的步驟

企業(yè)CIS運(yùn)行之后，應(yīng)用管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，就是要給競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作制訂切實(shí)可行的工作目標(biāo)。

第一年的目標(biāo)不能過高，以保證能夠完成，有助于得到企業(yè)的持續(xù)支持。

▲跟蹤2-3個(gè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

▲發(fā)揮兼職情報(bào)員的作用

▲建立有關(guān)對(duì)手的數(shù)據(jù)庫

▲編寫監(jiān)測(cè)對(duì)手的簡(jiǎn)報(bào)

▲鼓勵(lì)企業(yè)外人員提供信息然后根據(jù)目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。（1）確定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作目標(biāo)7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情

（1）確定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作目標(biāo)7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用管理的步驟

（2）搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息

▲情報(bào)審計(jì)：摸清企業(yè)內(nèi)的信息資源及其位置▲動(dòng)員員工：動(dòng)員全體員工參與收集情報(bào)信息▲建立激勵(lì)機(jī)制：鼓勵(lì)員工自覺參與▲選擇信息源和確定采集方法▲初步加工和存儲(chǔ)

（3）進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析和預(yù)測(cè)

這是情報(bào)人員對(duì)搜集到的情報(bào)信息，進(jìn)行分析加工，把情報(bào)信息整合、提煉成具有新價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并同時(shí)對(duì)發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)的“情報(bào)化”的過程。方法可以是人工的，也可以是使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

（4）提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)這是指根據(jù)分析預(yù)測(cè)的結(jié)果，協(xié)助決策層擬定戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和策略，并以一定形式向企業(yè)最高決策層或職能部門提交競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告，或存入有關(guān)的數(shù)據(jù)庫供查詢

。（1）確定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作目標(biāo)7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告屬性概要報(bào)告類型報(bào)告內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)讀者報(bào)告頻率數(shù)據(jù)庫企業(yè)搜集的各種原始信息資料無全體員工新聞月報(bào)有關(guān)企業(yè)內(nèi)外的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)信息無銷售人員營銷經(jīng)理銷售主管按月競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般信息無按需要戰(zhàn)略影響表類似新聞月報(bào)，但增加戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)影響分析低營銷/銷售/職能經(jīng)理按月形勢(shì)分析總結(jié)關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題，包括支持前述總結(jié)的詳細(xì)分析中部門/高級(jí)/職能經(jīng)理按需求情報(bào)月報(bào)關(guān)鍵的戰(zhàn)略和新聞條目，含報(bào)告文章、訪談?wù)戎胁块T經(jīng)理職能經(jīng)理按月特殊情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)一至兩頁的報(bào)告，提出問題，并作支持性分析和行動(dòng)建議高高級(jí)經(jīng)理戰(zhàn)略委員會(huì)按需求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告屬性概要報(bào)告類型報(bào)告內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)讀者報(bào)告頻率數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品價(jià)值金字塔特殊情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)情報(bào)月報(bào)形勢(shì)分析戰(zhàn)略影響表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景新聞月報(bào)數(shù)據(jù)庫略有戰(zhàn)略價(jià)值高戰(zhàn)略價(jià)值戰(zhàn)術(shù)價(jià)值情報(bào)價(jià)值高級(jí)經(jīng)理戰(zhàn)略委員會(huì)部門/職能經(jīng)理部門/職能經(jīng)理營銷/職能經(jīng)理營銷/銷售主管全體員工目標(biāo)讀者營銷/銷售人員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品價(jià)值金字塔特殊情報(bào)月報(bào)形勢(shì)分析戰(zhàn)略影響表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)項(xiàng)目管理的含義

按照項(xiàng)目管理原則和方法對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)行管理、以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)該項(xiàng)目的情報(bào)需求或期望的過程。7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用管理的步驟2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用的項(xiàng)目管理

（2）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)項(xiàng)目管理的特征第一，項(xiàng)目管理的關(guān)鍵在于選好項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任命，可實(shí)行聘任制，所以，組建項(xiàng)目組的時(shí)候，企業(yè)可以選擇最適合本次項(xiàng)目的人選來擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，而不受競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)固定機(jī)構(gòu)管理者等條件的限制

。

第二，項(xiàng)目管理的組織形式：矩陣型根據(jù)課題項(xiàng)目的要求，挑選相關(guān)的高水平專業(yè)人員成立項(xiàng)目組，開展工作。由于任務(wù)單一、人員少，便于管理和指揮。而任務(wù)周期短，從業(yè)務(wù)部門抽調(diào)專業(yè)人才一般都會(huì)得到支持，項(xiàng)目完成后項(xiàng)目組解散，不會(huì)因?yàn)闆]有新任務(wù)而使人才閑置。

第三，項(xiàng)目管理的實(shí)施方式很靈活可以是項(xiàng)目經(jīng)理制，由企業(yè)自己組織項(xiàng)目組，任命項(xiàng)目經(jīng)理，企業(yè)自行管理項(xiàng)目。也可以是項(xiàng)目招標(biāo)制，通過招標(biāo)由中標(biāo)單位實(shí)施項(xiàng)目管理，利用外部力量解決本企業(yè)問題

。

第四，項(xiàng)目組工作效率高它只搜集本課題項(xiàng)目需要的信息，針對(duì)性大大增強(qiáng)，采集的信息全組共享，提出的情報(bào)建議，可操作性也會(huì)大大提高。（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)項(xiàng)目管理的含義7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)項(xiàng)目管理的含義

7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用管理的步驟2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用的項(xiàng)目管理

（2）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)項(xiàng)目管理的特征

（3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容

規(guī)范的項(xiàng)目管理中，其內(nèi)容一般包括：項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目采購管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目決策管理等。（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)項(xiàng)目管理的含義7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情

（1）系統(tǒng)的功能要用足用透▲系統(tǒng)功能閑置的現(xiàn)象，在國內(nèi)外都比較普遍據(jù)報(bào)道，上海某企業(yè)早在1996年就率先實(shí)施了整套ERP系統(tǒng)。2001年CRM熱了起來，企業(yè)又花數(shù)百萬元構(gòu)建了CRM系統(tǒng)。后來發(fā)現(xiàn)原先的ERP系統(tǒng)中已經(jīng)包含CRM的全部功能被譽(yù)為“ERP流程之父”的奧林·湯普森在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)建設(shè)的新的ERP系統(tǒng)里，有20%的功能在舊系統(tǒng)中就有。7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用管理的步驟2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用的項(xiàng)目管理▲系統(tǒng)功能閑置的不良影響首先，投入的巨額資金沒有全部得到使用，是一種浪費(fèi)。如果有些功能與企業(yè)盈利有關(guān)，會(huì)給企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)損失。其次，導(dǎo)致企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或機(jī)遇。系統(tǒng)開發(fā)就是為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在不用，顯然對(duì)企業(yè)是不利的。

▲系統(tǒng)功能閑置的原因首先，企業(yè)管理者“盲目跟風(fēng)”、“重開發(fā)，輕應(yīng)用”其次，管理者和員工不知道系統(tǒng)有哪些功能第三，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員缺乏系統(tǒng)應(yīng)用管理的意識(shí)

3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用管理的思路（1）系統(tǒng)的功能要用足用透7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)

（1）系統(tǒng)的功能要用足用透7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用管理的步驟2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用的項(xiàng)目管理

第一，熟悉系統(tǒng)功能，凡是有的功能盡快全部用上一個(gè)新系統(tǒng)上線了，企業(yè)的高層管理者、信息部門的負(fù)責(zé)人一定要把系統(tǒng)的全部功能記錄在案，經(jīng)常地詢問這些功能都用上了沒有。

第二，提升企業(yè)需求，將暫時(shí)未用的功能全部用上在已有的系統(tǒng)中，有的功能沒有用上，是因?yàn)槠髽I(yè)目前的條件還不成熟。這種情況的存在，應(yīng)該迅速搞清楚這一功能所處理的事務(wù)是不是企業(yè)的真正需求，如果確實(shí)可以成為企業(yè)的真正需求，那就應(yīng)該迅速地提升企業(yè)的需求，使用該功能。

3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用管理的思路

第三，將現(xiàn)有功能升級(jí)，滿足新環(huán)境下的新需求當(dāng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，需要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)做出相應(yīng)變化時(shí)，企業(yè)首先考慮的不是立即建立新系統(tǒng)，而是應(yīng)該考慮通過已有系統(tǒng)升級(jí)的方法來解決。（1）系統(tǒng)的功能要用足用透7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)

（1）系統(tǒng)的功能要用足用透7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用管理的步驟2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用的項(xiàng)目管理

（2）人工系統(tǒng)的功能不要忽視

▲在許多情況下，重要的情報(bào)信息并不是通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲得的，而是通過人際網(wǎng)絡(luò)獲得的。

▲許多重要的情報(bào)分析結(jié)果、許多非程序化決策的問題，只能依賴于人的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析意識(shí)和能力，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是無能為力的。

3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用管理的思路

（3）以全員參與的理念培訓(xùn)員工全員參與的思想，本書在前面給已經(jīng)多次提到。但是，必須清醒地明白，全員參與之所以能發(fā)揮作用是以員工有意識(shí)、有能力參與為前提的。如果員工不愿參與、或者愿意參與但不知道如何去做，“全員參與”還是不能發(fā)揮作用。

▲要讓員工愿意參與、有能力參與，關(guān)鍵在于培訓(xùn)?！荒茴^痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳?！荒苤皇菆?bào)告、講課。▲首先是要培養(yǎng)樹立自覺運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的意識(shí)，▲其次是培訓(xùn)者自己要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能有充分了解▲第三是強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)。

（4）化解系統(tǒng)應(yīng)用的阻力阻力的表現(xiàn)：▲由于思想觀念產(chǎn)生的阻力

▲在用技能不熟悉導(dǎo)致的阻力

▲既得利益者的有意識(shí)阻撓

▲一方面擔(dān)心系統(tǒng)上線會(huì)帶來裁員，另一方面，新系統(tǒng)改變了原來的操作模式或操作程序，而長(zhǎng)期以來形成的習(xí)慣根深蒂固，以致某些員工表現(xiàn)出對(duì)新的情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用上的懈怠、抵觸甚至對(duì)立的情緒。

▲某些員工對(duì)新系統(tǒng)不熟悉，不了解系統(tǒng)的功能，不適應(yīng)新的操作流程，不會(huì)操作，有的系統(tǒng)用戶界面不夠友好、操作復(fù)雜，一時(shí)學(xué)不會(huì)，也會(huì)造成員工使用上的困難等

。

▲那些原來鉆舊體制的空子、在新系統(tǒng)下會(huì)失去既得利益的人會(huì)反對(duì)新系統(tǒng)。這種人擔(dān)任某個(gè)部門負(fù)責(zé)人時(shí)還會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的不配合

。

（1）系統(tǒng)的功能要用足用透7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)

（1）系統(tǒng)的功能要用足用透7.3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用管理CompetitiveIntelligence7.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用管理的步驟2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用的項(xiàng)目管理

（2）人工系統(tǒng)的功能不要忽視3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用管理的思路

（3）以全員參與的理念培訓(xùn)員工

（4）化解系統(tǒng)應(yīng)用的阻力阻力的表現(xiàn)：

正確認(rèn)識(shí)阻力，有效化解阻力:▲阻力的存在是正常的。▲阻力的表現(xiàn)是不公開的，要善于觀察和發(fā)現(xiàn)?！枇Ξa(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是復(fù)