解決困難及決策技巧培訓(xùn)教材課件

解決問(wèn)題過(guò)程解決問(wèn)題過(guò)程1遊戲

用一條直線連接兩個(gè)對(duì)角圖形,但直線不能接觸其他圖形遊戲

用一條直線連接兩個(gè)對(duì)角圖形,但直線不能接觸其他圖形2遊戲討論A問(wèn)題B解決自由式系統(tǒng)式?jīng)Q策點(diǎn)(decisionnode)遊戲討論AB自由式系統(tǒng)式?jīng)Q策點(diǎn)(decisionnode3問(wèn)題的特性不完全溝通不知到不正確的消息困惑不同的觀點(diǎn)潛藏的問(wèn)題改變印象持續(xù)性問(wèn)題的特性不完全不知到不正確困惑不同的潛藏的改變4解決問(wèn)題的過(guò)程把現(xiàn)時(shí)狀況與理想狀況間的差距消除的過(guò)程解決問(wèn)題的過(guò)程把現(xiàn)時(shí)狀況與理想狀況間的差距消除的過(guò)程5解決問(wèn)題過(guò)程第

一

步

確

定

及

選

擇

問(wèn)

題第

二

步

分

析

問(wèn)

題第

三

步

推想可能的解

決

辦

法第

四

步

選

擇

及

策

劃

解

決

辦

法第

五

步

把

解

決

辦

法

付

諸

實(shí)

行第

六

步

檢

討

解

決

辦

法解決問(wèn)題過(guò)程第一步

確定及選擇問(wèn)6第

一

步

確

定

及

選

擇

問(wèn)

題第一步

確定及選擇問(wèn)題7確定問(wèn)題(1)-沒(méi)有耐性的客人為了增加入住容量,一間酒店剛剛進(jìn)行加建工程.工程後,有客人投訴等候升降機(jī)的時(shí)間太長(zhǎng).物業(yè)經(jīng)理指示助手找升降機(jī)工程公司加快它的速度,但技術(shù)上不可行…如果你是物業(yè)經(jīng)理問(wèn)題中心分析問(wèn)題建議解決方法確定問(wèn)題(1)-沒(méi)有耐性的客人為了增加入住容量,一間酒8確定問(wèn)題(2)–準(zhǔn)時(shí)交貨表現(xiàn)欠佳一間電子廠最近6個(gè)月被客人投訴未能準(zhǔn)時(shí)交貨.一次跨部門會(huì)議中,各部門經(jīng)理有以下意見(jiàn)…市場(chǎng)部:準(zhǔn)時(shí)交貨率只有60%物流部:很多客的付運(yùn)期太短及生產(chǎn)部遲生產(chǎn)生產(chǎn)部:因?yàn)榍啡蔽锪隙诱`生產(chǎn)物粅部:訂單太急令某物料短缺如果你是該會(huì)議的主席,你對(duì)以下事項(xiàng)

有何建議:問(wèn)題中心確定問(wèn)題(2)–準(zhǔn)時(shí)交貨表現(xiàn)欠佳一間電子廠最近6個(gè)月被客9移動(dòng)問(wèn)題的關(guān)鍵關(guān)鍵點(diǎn)移動(dòng)問(wèn)題的關(guān)鍵關(guān)鍵點(diǎn)10重點(diǎn)確定及選擇問(wèn)題寫(xiě)出問(wèn)題宣言重點(diǎn)確定及選擇問(wèn)題11問(wèn)題的定義是?有些事情出錯(cuò)理想的狀況與現(xiàn)況出現(xiàn)差距問(wèn)題是一個(gè)相對(duì)的概念問(wèn)題的定義是?有些事情出錯(cuò)12問(wèn)題宣言(例)問(wèn)

題:準(zhǔn)時(shí)交貨表現(xiàn)欠佳問(wèn)題宣言現(xiàn)時(shí)的情況是只有百分之六十產(chǎn)品能按客戶要求交付差

距理想的狀況是百分之九十五或以上產(chǎn)品能按客戶要求交付問(wèn)題宣言(例)問(wèn)題:準(zhǔn)時(shí)交貨表現(xiàn)欠佳問(wèn)題13原則根據(jù)資料說(shuō)明情況不要列出原因不要提出解決辦法不要列舉一般情況原則根據(jù)資料說(shuō)明情況14問(wèn)題要點(diǎn)

原

則根據(jù)資料說(shuō)明情況 不要列出原因不要提出解決辦法 不要列舉一般情況我們有準(zhǔn)時(shí)交貨的問(wèn)題太多產(chǎn)品積累未能交付只有百分之六十產(chǎn)品能按要求交付客戶不滿問(wèn)題要點(diǎn)原則我們有準(zhǔn)時(shí)交貨的問(wèn)題15在界定問(wèn)題範(fàn)圍之前須

掌握什麼資料?員工的經(jīng)驗(yàn)及意見(jiàn)顧客的意見(jiàn)反映物料交付情況付貨表現(xiàn)資料銷售訂單數(shù)據(jù)生產(chǎn)及倉(cāng)存資料等在界定問(wèn)題範(fàn)圍之前須

掌握什麼資1610%幫助把資料中的「關(guān)鍵」與「次要」因素分開(kāi)來(lái)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1100%45%30%10%5%8002006004000次數(shù)未能準(zhǔn)時(shí)交貨的成因欠缺物料次壞多急單運(yùn)輸問(wèn)題其他ParetoAnalysis巴氏圖10%幫助把資料中的0%10%20%30%40%50%60%17冰山的80/20原理未能準(zhǔn)時(shí)交貨其他問(wèn)題運(yùn)輸問(wèn)題急單次壞多欠缺物料冰山的80/20原理未能準(zhǔn)時(shí)交貨其他問(wèn)題運(yùn)輸問(wèn)題急單次壞18第

二

步

分

析

問(wèn)

題第二步

分析問(wèn)題19重點(diǎn)確定有可能引致問(wèn)題的原因

分析資料，確認(rèn)問(wèn)題的根源重點(diǎn)確定有可能引致問(wèn)題的原因

20分析問(wèn)題確定可能性較大的成因分析成因選定需對(duì)付的成因三個(gè)階段成因1成因2成因3成因4成因5成因1成因3成因4分析問(wèn)題確定可能性分析成因選定需對(duì)付的三個(gè)階段成因1成因121因果分析方法問(wèn)題人(人的因素)方法

(過(guò)程)機(jī)器(工具)物料

基本環(huán)境

因果分析方法問(wèn)題人方法機(jī)器物料基本環(huán)境22不準(zhǔn)時(shí)交貨的原因欠缺物料物流管理物

料質(zhì)量欠佳數(shù)量不準(zhǔn)環(huán)境沒(méi)有足夠的資源推行改革沒(méi)有合同評(píng)審部門協(xié)調(diào)不足市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)好急單數(shù)數(shù)目多交貨時(shí)間短員工人手不足欠缺物料及生產(chǎn)管制知識(shí)欠缺質(zhì)量管制知識(shí)工作效率低責(zé)任不明確監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題缺乏跟進(jìn)沒(méi)有足夠資訊缺乏監(jiān)察的設(shè)備監(jiān)管方法不明確缺乏供應(yīng)商評(píng)核制度交付計(jì)劃不妥善計(jì)劃變更久跟進(jìn)訓(xùn)練不足運(yùn)輸安排不妥善報(bào)關(guān)資料錯(cuò)誤運(yùn)輸服務(wù)欠佳法規(guī)不夠清晰物料供應(yīng)計(jì)劃欠周詳不準(zhǔn)時(shí)交貨的原因欠缺物料物流管理物料質(zhì)量欠佳數(shù)量不準(zhǔn)環(huán)境23資料處理的三個(gè)階段搜集資料

展示資料

解釋資料資料處理的三個(gè)階段搜集資料

24一個(gè)好的資料搜集計(jì)劃

應(yīng)包括些什麼?量度些什麼量度什麼地方什麼時(shí)候量度哪些人進(jìn)行量度如何進(jìn)行量度如何展示資料一個(gè)好的資料搜集計(jì)劃

應(yīng)包括些什2510%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1100%45%30%10%5%頻次802060400物料欠缺分類ABCD圖表展示資料ParetoAnalysis﹝巴氏圖﹞10%0%10%20%30%40%50%60%70%80%926Stratification﹝分類法﹞1412108642071217222732374247521412108642071217222732374247產(chǎn)品A產(chǎn)品B1412108642071217222732374247總分佈圖表展示資料Stratification﹝分類法﹞1412108642027問(wèn)題根源舉例70%的延期交貨是由於欠缺塑膠殼ABB供應(yīng)的塑膠殼有60%較預(yù)算日期為遲生產(chǎn)的延誤主要由於壓鑄工序有達(dá)10%的壞機(jī)率及次品高於8%有7%的交貨延誤是由運(yùn)輸安排不當(dāng)做成問(wèn)題根源舉例70%的延期交貨是由於欠缺塑膠殼28第

三

步

推想可能的解決辦法第三步

推想可能的解決辦法29重點(diǎn)提出可能解決問(wèn)題的方法整合意見(jiàn)，得出解決辦法重點(diǎn)提出可能解決問(wèn)題的方法30會(huì)議之討論分佈比較主席主席激發(fā)思考、促進(jìn)分析一對(duì)一、對(duì)立趨勢(shì)會(huì)議之討論分佈比較主席主席激發(fā)思考、促進(jìn)分析一對(duì)一、對(duì)立趨勢(shì)31多變奇美流暢:產(chǎn)生大量意念

變通:變換思考方式,以不同方式

來(lái)思考

獨(dú)創(chuàng):產(chǎn)生新奇,獨(dú)特的見(jiàn)解或方

案

精進(jìn):精益求精,在原來(lái)的構(gòu)思加

上新的觀念,使其更加完美多變奇美多變奇美流暢:產(chǎn)生大量意念

多變奇美32集思廣益六帽子法白帽子:客觀資料綠帽子:新意念/方法黑帽子:負(fù)面評(píng)估黃帽子:正面評(píng)估紅帽子:直覺(jué)/感覺(jué)藍(lán)帽子:思考過(guò)程

控制集思廣益六帽子法33思考模式EdwardDeBono思考模式EdwardDeBono34傳統(tǒng)式討論各人足立不同立場(chǎng)及處境財(cái)務(wù)部:加價(jià)可以增加利潤(rùn)營(yíng)業(yè)部:營(yíng)業(yè)額可能銳減未能全面探討問(wèn)題結(jié)果:WIN/LOSE

LOSE/LOSE目標(biāo)反目標(biāo)傳統(tǒng)式討論各人足立不同立場(chǎng)及處境目標(biāo)反目標(biāo)35“平衡線”式討論站在同一個(gè)立場(chǎng)甲和乙同時(shí)討論如何增加利潤(rùn)甲和乙同討論如何減少對(duì)營(yíng)業(yè)額的影響合作深入討論及解決問(wèn)題結(jié)果:WIN/WIN目標(biāo)“平衡線”式討論站在同一個(gè)立場(chǎng)目標(biāo)36白帽子事實(shí)及數(shù)據(jù)報(bào)告/分析圖/記錄找出差距從歷史資料得出趨勢(shì)我們有什麼資料?我們需要什麼資料?我們欠缺什麼資料?我們有什麼問(wèn)題?我們?cè)鯓尤〉盟栀Y料?白帽子事實(shí)及數(shù)據(jù)我們有什麼資料?37紅帽子紅紅的火溫暖/炎熱紅帽子提供機(jī)會(huì)表達(dá)以下資訊:感覺(jué)情緒直覺(jué)/頓悟不需要解釋!不需要証明!紅帽子紅紅的火不需要解釋!不需要証明!38紅帽子謹(jǐn)嚴(yán)的會(huì)議中的參加者:不欲表達(dá)感覺(jué)偽裝戴上紅帽子,你對(duì)這項(xiàng)目有何看法:…我感覺(jué)它不可行…我不喜歡這辦法…我的直覺(jué)是價(jià)格很快下降.紅帽子謹(jǐn)嚴(yán)的會(huì)議中的參加者:39黑帽子什麼事情不合乎經(jīng)驗(yàn)預(yù)期為何某事項(xiàng)不可行指出困難及相關(guān)問(wèn)題是否合法能否保障重要價(jià)值或道德黑帽子什麼事情不合乎經(jīng)驗(yàn)預(yù)期40黑帽子以邏輯分析負(fù)面因素/過(guò)濾潛在問(wèn)題:…法例不容許使用污染環(huán)境之材料…我們沒(méi)有足夠生產(chǎn)能力應(yīng)付新訂單…我們?nèi)绾伟褍r(jià)格提高,銷售量將下跌黑帽子以邏輯分析負(fù)面因素/過(guò)濾潛在問(wèn)題:41黑帽子內(nèi)容與過(guò)程之防錯(cuò)指出思考方法之漏洞“…你的評(píng)語(yǔ)只是一種假設(shè),而非實(shí)據(jù)”質(zhì)詢證據(jù)之可靠性“…這些數(shù)據(jù)並非你上一出顯的數(shù)據(jù)”結(jié)論是否呼應(yīng)“…你的結(jié)論與你告訴我們的內(nèi)容不吻合”是否唯一結(jié)論“…這是其中之一可能原因,但不是唯一原因”黑帽子內(nèi)容與過(guò)程之防錯(cuò)42黑帽子風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估未來(lái)發(fā)生之可能性與以往經(jīng)驗(yàn)配合性行動(dòng)將會(huì)引起什麼可能發(fā)生問(wèn)題?我們的資源是否配合行動(dòng)?群眾將會(huì)有什麼反應(yīng)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)有什麼反應(yīng)?有什麼潛在問(wèn)題?未來(lái)是否有持續(xù)利潤(rùn)?黑帽子風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估43黃帽子黃色的陽(yáng)光樂(lè)觀及正面的邏輯思考可行性及實(shí)行辦法可達(dá)到的效率及價(jià)值黃帽子找出計(jì)劃之推動(dòng)力量!!!黃帽子黃色的陽(yáng)光黃帽子找出計(jì)劃之推動(dòng)力量!!!44黃帽子…如果我們把生產(chǎn)廠房遷移接近顧客,這計(jì)劃是可行的.…提高服務(wù)費(fèi)用能使客人更有效使用服務(wù),避免浪費(fèi)黃帽子…如果我們把生產(chǎn)廠房遷移接近顧客,這計(jì)劃是可行的.45綠帽子綠色新植物創(chuàng)造性思考新意念另外選擇可能發(fā)生或假設(shè)綠帽子綠色新植物46「集思廣益」的規(guī)則不可給予意見(jiàn)鼓勵(lì)天馬行空的想法順風(fēng)車-順勢(shì)在他人的 意見(jiàn)上建立自己的意見(jiàn)意見(jiàn)越多越好

(每位組員至少提出三項(xiàng)意見(jiàn))互相激發(fā)求量為先,以量取質(zhì)「集思廣益」的規(guī)則不可給予意見(jiàn)互相激發(fā)求量為先,以47藍(lán)帽子思考過(guò)程的控制設(shè)定思考之“Agenda”建議下一步思考模式要求換帽設(shè)定“thinkingtasks”進(jìn)行小結(jié)/總結(jié)及決定會(huì)議主席通常用藍(lán)帽子管理思考模式藍(lán)帽子思考過(guò)程的控制會(huì)議主席通常用藍(lán)帽子管理思考模式48帽子使用法每一個(gè)人應(yīng)擁有所有帽子所有組員同時(shí)配戴同一帽子所有組員嘗試使用每種帽子“平行線”方式的討論請(qǐng)勿以帽子把人分類:黑帽類型人士綠帽類型人士六帽子即六種思想行為方向帽子使用法每一個(gè)人應(yīng)擁有所有帽子49定立可行的解決方法審議問(wèn)題和成因擬訂各種可行的解決方法明確可能的解決方法三個(gè)階段定立可行的解決方法審議問(wèn)題和擬訂各種可行明確可能的三個(gè)階段50第

四

步

選

擇

及

策

劃

解

決

辦

法第四步

選擇及策劃解決辦法51定出挑選可能解決方法的準(zhǔn)則利用準(zhǔn)則比重表，把每項(xiàng)解決方法與一系列業(yè)務(wù)原則比較後得出的結(jié)果記錄下來(lái)為選出的解決方法策劃推行方案(利用甘特圖)重點(diǎn)定出挑選可能解決方法的準(zhǔn)則重點(diǎn)52過(guò)濾法第一步:澄清內(nèi)容第二步:定出初步選擇條件第三步:投票第四步:綜合過(guò)濾法第一步:澄清內(nèi)容53評(píng)鑑矩陣(EvaluationMatrix)時(shí)間成本影響評(píng)鑑準(zhǔn)則構(gòu)思暫時(shí)保留修改放棄決定採(cǎi)用評(píng)估表評(píng)鑑矩陣(EvaluationMatrix)時(shí)間成本影響評(píng)54計(jì)劃為何會(huì)失敗?沒(méi)有推行計(jì)劃缺乏推行的決心沒(méi)有溝通的計(jì)劃責(zé)任分配不明確計(jì)劃為何會(huì)失敗?沒(méi)有推行計(jì)劃55一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)包括:劃分成可以應(yīng)付的步驟有時(shí)間限制及階段區(qū)分界定責(zé)任用有效方法去監(jiān)察進(jìn)度有緊急應(yīng)變計(jì)劃有量度方法去檢討解決辦法的成效一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)包括:劃分成可以應(yīng)付的步驟56甘特圖時(shí)間表(日或

月)工作負(fù)責(zé)人123456789行動(dòng)一A先生行動(dòng)二B先生行動(dòng)三C小姐行動(dòng)四D先生問(wèn)題重點(diǎn):

解決辦法:

甘特圖時(shí)間表(日或月)工作負(fù)責(zé)人123456789行57第

五

步

把

解

決

辦

法

付

諸

實(shí)

行第五步

把解決辦法付諸實(shí)行58重點(diǎn)依循在第四步驟建立的計(jì)劃利用設(shè)定的機(jī)制控制進(jìn)度搜集資料，以檢討解決方法是否有效在必要時(shí)推行應(yīng)變計(jì)劃重點(diǎn)依循在第四步驟建立的計(jì)劃59討論項(xiàng)目.....就控制的計(jì)劃匯報(bào)最新進(jìn)度檢討出現(xiàn)的問(wèn)題看看各項(xiàng)所需資源是否足夠其他在推行過(guò)程中需要考慮的問(wèn)題討論項(xiàng)目.....就控制的計(jì)劃匯報(bào)最新進(jìn)度60溝通的形式便條企業(yè)通訊張貼出來(lái)的甘特圖檢討會(huì)議溝通的形式便條61第

六

步

檢

討

解

決

辦

法第六步

檢討解決辦法62重點(diǎn)整合及展示搜集的資料與第一步的理想狀況作比較與第二步所搜集的資料作比較看看解決辦法是否會(huì)帶來(lái)新問(wèn)題把過(guò)程循環(huán)一次以找出新添 的問(wèn)題重點(diǎn)整合及展示搜集的資料63絕對(duì)彈性-你可以重覆使用各個(gè)步驟按情況需要使用各種工具小組力量是無(wú)窮的個(gè)別使用解決問(wèn)題方法，可向其他組員尋求協(xié)助過(guò)程需要時(shí)間逐步實(shí)現(xiàn)總結(jié)絕對(duì)彈性-你可以重覆使用各個(gè)步驟總結(jié)64問(wèn)題迎刃而解!!!問(wèn)題迎刃而解!!!65解決問(wèn)題過(guò)程解決問(wèn)題過(guò)程66遊戲

用一條直線連接兩個(gè)對(duì)角圖形,但直線不能接觸其他圖形遊戲

用一條直線連接兩個(gè)對(duì)角圖形,但直線不能接觸其他圖形67遊戲討論A問(wèn)題B解決自由式系統(tǒng)式?jīng)Q策點(diǎn)(decisionnode)遊戲討論AB自由式系統(tǒng)式?jīng)Q策點(diǎn)(decisionnode68問(wèn)題的特性不完全溝通不知到不正確的消息困惑不同的觀點(diǎn)潛藏的問(wèn)題改變印象持續(xù)性問(wèn)題的特性不完全不知到不正確困惑不同的潛藏的改變69解決問(wèn)題的過(guò)程把現(xiàn)時(shí)狀況與理想狀況間的差距消除的過(guò)程解決問(wèn)題的過(guò)程把現(xiàn)時(shí)狀況與理想狀況間的差距消除的過(guò)程70解決問(wèn)題過(guò)程第

一

步

確

定

及

選

擇

問(wèn)

題第

二

步

分

析

問(wèn)

題第

三

步

推想可能的解

決

辦

法第

四

步

選

擇

及

策

劃

解

決

辦

法第

五

步

把

解

決

辦

法

付

諸

實(shí)

行第

六

步

檢

討

解

決

辦

法解決問(wèn)題過(guò)程第一步

確定及選擇問(wèn)71第

一

步

確

定

及

選

擇

問(wèn)

題第一步

確定及選擇問(wèn)題72確定問(wèn)題(1)-沒(méi)有耐性的客人為了增加入住容量,一間酒店剛剛進(jìn)行加建工程.工程後,有客人投訴等候升降機(jī)的時(shí)間太長(zhǎng).物業(yè)經(jīng)理指示助手找升降機(jī)工程公司加快它的速度,但技術(shù)上不可行…如果你是物業(yè)經(jīng)理問(wèn)題中心分析問(wèn)題建議解決方法確定問(wèn)題(1)-沒(méi)有耐性的客人為了增加入住容量,一間酒73確定問(wèn)題(2)–準(zhǔn)時(shí)交貨表現(xiàn)欠佳一間電子廠最近6個(gè)月被客人投訴未能準(zhǔn)時(shí)交貨.一次跨部門會(huì)議中,各部門經(jīng)理有以下意見(jiàn)…市場(chǎng)部:準(zhǔn)時(shí)交貨率只有60%物流部:很多客的付運(yùn)期太短及生產(chǎn)部遲生產(chǎn)生產(chǎn)部:因?yàn)榍啡蔽锪隙诱`生產(chǎn)物粅部:訂單太急令某物料短缺如果你是該會(huì)議的主席,你對(duì)以下事項(xiàng)

有何建議:問(wèn)題中心確定問(wèn)題(2)–準(zhǔn)時(shí)交貨表現(xiàn)欠佳一間電子廠最近6個(gè)月被客74移動(dòng)問(wèn)題的關(guān)鍵關(guān)鍵點(diǎn)移動(dòng)問(wèn)題的關(guān)鍵關(guān)鍵點(diǎn)75重點(diǎn)確定及選擇問(wèn)題寫(xiě)出問(wèn)題宣言重點(diǎn)確定及選擇問(wèn)題76問(wèn)題的定義是?有些事情出錯(cuò)理想的狀況與現(xiàn)況出現(xiàn)差距問(wèn)題是一個(gè)相對(duì)的概念問(wèn)題的定義是?有些事情出錯(cuò)77問(wèn)題宣言(例)問(wèn)

題:準(zhǔn)時(shí)交貨表現(xiàn)欠佳問(wèn)題宣言現(xiàn)時(shí)的情況是只有百分之六十產(chǎn)品能按客戶要求交付差

距理想的狀況是百分之九十五或以上產(chǎn)品能按客戶要求交付問(wèn)題宣言(例)問(wèn)題:準(zhǔn)時(shí)交貨表現(xiàn)欠佳問(wèn)題78原則根據(jù)資料說(shuō)明情況不要列出原因不要提出解決辦法不要列舉一般情況原則根據(jù)資料說(shuō)明情況79問(wèn)題要點(diǎn)

原

則根據(jù)資料說(shuō)明情況 不要列出原因不要提出解決辦法 不要列舉一般情況我們有準(zhǔn)時(shí)交貨的問(wèn)題太多產(chǎn)品積累未能交付只有百分之六十產(chǎn)品能按要求交付客戶不滿問(wèn)題要點(diǎn)原則我們有準(zhǔn)時(shí)交貨的問(wèn)題80在界定問(wèn)題範(fàn)圍之前須

掌握什麼資料?員工的經(jīng)驗(yàn)及意見(jiàn)顧客的意見(jiàn)反映物料交付情況付貨表現(xiàn)資料銷售訂單數(shù)據(jù)生產(chǎn)及倉(cāng)存資料等在界定問(wèn)題範(fàn)圍之前須

掌握什麼資8110%幫助把資料中的「關(guān)鍵」與「次要」因素分開(kāi)來(lái)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1100%45%30%10%5%8002006004000次數(shù)未能準(zhǔn)時(shí)交貨的成因欠缺物料次壞多急單運(yùn)輸問(wèn)題其他ParetoAnalysis巴氏圖10%幫助把資料中的0%10%20%30%40%50%60%82冰山的80/20原理未能準(zhǔn)時(shí)交貨其他問(wèn)題運(yùn)輸問(wèn)題急單次壞多欠缺物料冰山的80/20原理未能準(zhǔn)時(shí)交貨其他問(wèn)題運(yùn)輸問(wèn)題急單次壞83第

二

步

分

析

問(wèn)

題第二步

分析問(wèn)題84重點(diǎn)確定有可能引致問(wèn)題的原因

分析資料，確認(rèn)問(wèn)題的根源重點(diǎn)確定有可能引致問(wèn)題的原因

85分析問(wèn)題確定可能性較大的成因分析成因選定需對(duì)付的成因三個(gè)階段成因1成因2成因3成因4成因5成因1成因3成因4分析問(wèn)題確定可能性分析成因選定需對(duì)付的三個(gè)階段成因1成因186因果分析方法問(wèn)題人(人的因素)方法

(過(guò)程)機(jī)器(工具)物料

基本環(huán)境

因果分析方法問(wèn)題人方法機(jī)器物料基本環(huán)境87不準(zhǔn)時(shí)交貨的原因欠缺物料物流管理物

料質(zhì)量欠佳數(shù)量不準(zhǔn)環(huán)境沒(méi)有足夠的資源推行改革沒(méi)有合同評(píng)審部門協(xié)調(diào)不足市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)好急單數(shù)數(shù)目多交貨時(shí)間短員工人手不足欠缺物料及生產(chǎn)管制知識(shí)欠缺質(zhì)量管制知識(shí)工作效率低責(zé)任不明確監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題缺乏跟進(jìn)沒(méi)有足夠資訊缺乏監(jiān)察的設(shè)備監(jiān)管方法不明確缺乏供應(yīng)商評(píng)核制度交付計(jì)劃不妥善計(jì)劃變更久跟進(jìn)訓(xùn)練不足運(yùn)輸安排不妥善報(bào)關(guān)資料錯(cuò)誤運(yùn)輸服務(wù)欠佳法規(guī)不夠清晰物料供應(yīng)計(jì)劃欠周詳不準(zhǔn)時(shí)交貨的原因欠缺物料物流管理物料質(zhì)量欠佳數(shù)量不準(zhǔn)環(huán)境88資料處理的三個(gè)階段搜集資料

展示資料

解釋資料資料處理的三個(gè)階段搜集資料

89一個(gè)好的資料搜集計(jì)劃

應(yīng)包括些什麼?量度些什麼量度什麼地方什麼時(shí)候量度哪些人進(jìn)行量度如何進(jìn)行量度如何展示資料一個(gè)好的資料搜集計(jì)劃

應(yīng)包括些什9010%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1100%45%30%10%5%頻次802060400物料欠缺分類ABCD圖表展示資料ParetoAnalysis﹝巴氏圖﹞10%0%10%20%30%40%50%60%70%80%991Stratification﹝分類法﹞1412108642071217222732374247521412108642071217222732374247產(chǎn)品A產(chǎn)品B1412108642071217222732374247總分佈圖表展示資料Stratification﹝分類法﹞1412108642092問(wèn)題根源舉例70%的延期交貨是由於欠缺塑膠殼ABB供應(yīng)的塑膠殼有60%較預(yù)算日期為遲生產(chǎn)的延誤主要由於壓鑄工序有達(dá)10%的壞機(jī)率及次品高於8%有7%的交貨延誤是由運(yùn)輸安排不當(dāng)做成問(wèn)題根源舉例70%的延期交貨是由於欠缺塑膠殼93第

三

步

推想可能的解決辦法第三步

推想可能的解決辦法94重點(diǎn)提出可能解決問(wèn)題的方法整合意見(jiàn)，得出解決辦法重點(diǎn)提出可能解決問(wèn)題的方法95會(huì)議之討論分佈比較主席主席激發(fā)思考、促進(jìn)分析一對(duì)一、對(duì)立趨勢(shì)會(huì)議之討論分佈比較主席主席激發(fā)思考、促進(jìn)分析一對(duì)一、對(duì)立趨勢(shì)96多變奇美流暢:產(chǎn)生大量意念

變通:變換思考方式,以不同方式

來(lái)思考

獨(dú)創(chuàng):產(chǎn)生新奇,獨(dú)特的見(jiàn)解或方

案

精進(jìn):精益求精,在原來(lái)的構(gòu)思加

上新的觀念,使其更加完美多變奇美多變奇美流暢:產(chǎn)生大量意念

多變奇美97集思廣益六帽子法白帽子:客觀資料綠帽子:新意念/方法黑帽子:負(fù)面評(píng)估黃帽子:正面評(píng)估紅帽子:直覺(jué)/感覺(jué)藍(lán)帽子:思考過(guò)程

控制集思廣益六帽子法98思考模式EdwardDeBono思考模式EdwardDeBono99傳統(tǒng)式討論各人足立不同立場(chǎng)及處境財(cái)務(wù)部:加價(jià)可以增加利潤(rùn)營(yíng)業(yè)部:營(yíng)業(yè)額可能銳減未能全面探討問(wèn)題結(jié)果:WIN/LOSE

LOSE/LOSE目標(biāo)反目標(biāo)傳統(tǒng)式討論各人足立不同立場(chǎng)及處境目標(biāo)反目標(biāo)100“平衡線”式討論站在同一個(gè)立場(chǎng)甲和乙同時(shí)討論如何增加利潤(rùn)甲和乙同討論如何減少對(duì)營(yíng)業(yè)額的影響合作深入討論及解決問(wèn)題結(jié)果:WIN/WIN目標(biāo)“平衡線”式討論站在同一個(gè)立場(chǎng)目標(biāo)101白帽子事實(shí)及數(shù)據(jù)報(bào)告/分析圖/記錄找出差距從歷史資料得出趨勢(shì)我們有什麼資料?我們需要什麼資料?我們欠缺什麼資料?我們有什麼問(wèn)題?我們?cè)鯓尤〉盟栀Y料?白帽子事實(shí)及數(shù)據(jù)我們有什麼資料?102紅帽子紅紅的火溫暖/炎熱紅帽子提供機(jī)會(huì)表達(dá)以下資訊:感覺(jué)情緒直覺(jué)/頓悟不需要解釋!不需要証明!紅帽子紅紅的火不需要解釋!不需要証明!103紅帽子謹(jǐn)嚴(yán)的會(huì)議中的參加者:不欲表達(dá)感覺(jué)偽裝戴上紅帽子,你對(duì)這項(xiàng)目有何看法:…我感覺(jué)它不可行…我不喜歡這辦法…我的直覺(jué)是價(jià)格很快下降.紅帽子謹(jǐn)嚴(yán)的會(huì)議中的參加者:104黑帽子什麼事情不合乎經(jīng)驗(yàn)預(yù)期為何某事項(xiàng)不可行指出困難及相關(guān)問(wèn)題是否合法能否保障重要價(jià)值或道德黑帽子什麼事情不合乎經(jīng)驗(yàn)預(yù)期105黑帽子以邏輯分析負(fù)面因素/過(guò)濾潛在問(wèn)題:…法例不容許使用污染環(huán)境之材料…我們沒(méi)有足夠生產(chǎn)能力應(yīng)付新訂單…我們?nèi)绾伟褍r(jià)格提高,銷售量將下跌黑帽子以邏輯分析負(fù)面因素/過(guò)濾潛在問(wèn)題:106黑帽子內(nèi)容與過(guò)程之防錯(cuò)指出思考方法之漏洞“…你的評(píng)語(yǔ)只是一種假設(shè),而非實(shí)據(jù)”質(zhì)詢證據(jù)之可靠性“…這些數(shù)據(jù)並非你上一出顯的數(shù)據(jù)”結(jié)論是否呼應(yīng)“…你的結(jié)論與你告訴我們的內(nèi)容不吻合”是否唯一結(jié)論“…這是其中之一可能原因,但不是唯一原因”黑帽子內(nèi)容與過(guò)程之防錯(cuò)107黑帽子風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估未來(lái)發(fā)生之可能性與以往經(jīng)驗(yàn)配合性行動(dòng)將會(huì)引起什麼可能發(fā)生問(wèn)題?我們的資源是否配合行動(dòng)?群眾將會(huì)有什麼反應(yīng)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)有什麼反應(yīng)?有什麼潛在問(wèn)題?未來(lái)是否有持續(xù)利潤(rùn)?黑帽子風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估108黃帽子黃色的陽(yáng)光樂(lè)觀及正面的邏輯思考可行性及實(shí)行辦法可達(dá)到的效率及價(jià)值黃帽子找出計(jì)劃之推動(dòng)力量!!!黃帽子黃色的陽(yáng)光黃帽子找出計(jì)劃之推動(dòng)力量!!!109黃帽子…如果我們把生產(chǎn)廠房遷移接近顧客,這計(jì)劃是可行的.…提高服務(wù)費(fèi)用能使客人更有效使用服務(wù),避免浪費(fèi)黃帽子…如果我們把生產(chǎn)廠房遷移接近顧客,這計(jì)劃是可行的.110綠帽子綠色新植物創(chuàng)造性思考新意念另外選擇可能發(fā)生或假設(shè)綠帽子綠色新植物111「集思廣益」的規(guī)則不可給予意見(jiàn)鼓勵(lì)天馬行空的想法順風(fēng)車-順勢(shì)在他人的 意見(jiàn)上建立自己的意見(jiàn)意見(jiàn)越多越好

(每位組員至少提出三項(xiàng)意見(jiàn))互相激發(fā)求量為先,以量取質(zhì)「集思廣益」的規(guī)則不可給予意見(jiàn)互相激發(fā)求量為先,以112藍(lán)帽子思考過(guò)程的控制設(shè)定思考之“Agenda”建議下一步思考模式要求換帽設(shè)定“thinkingtasks”進(jìn)行小結(jié)/總結(jié)及決定會(huì)議主席通常用藍(lán)帽子管理思考模式藍(lán)帽子思考過(guò)程的控制會(huì)議主席通常用藍(lán)帽子管理思考模式113帽子使用法每一個(gè)人應(yīng)擁有所有帽子所有組員同時(shí)配戴同一帽子所有組員嘗試使用每種帽子“平行線”方式的討論請(qǐng)勿以帽子把人分類:黑帽類型人士綠帽類型人士六帽子即六種思想行為方向帽子使用法每一個(gè)人應(yīng)擁有所有帽子114定立可行的解決方法審議問(wèn)題和成因擬訂各種可行的解決方法明確可能的解決方法三個(gè)階段定立可行的解決方法審議問(wèn)題和擬訂各種可行明確可能的三個(gè)階段115第

四

步

選

擇

及

策

劃

解

決

辦

法第四步

選擇及策劃解決辦法116定出挑選可能解決方法的準(zhǔn)則利用準(zhǔn)則比重表，把每項(xiàng)解決方法與一系列業(yè)務(wù)原則比較後得出的結(jié)果記錄下來(lái)為選出的解決方法策劃推行方案(利用甘特圖)重點(diǎn)定出挑選可能解決方法的準(zhǔn)則重點(diǎn)117過(guò)濾法第一步:澄清內(nèi)容第二步:定出初步選擇條件第三步:投票