網(wǎng)絡(luò)故障分層診斷課件

網(wǎng)絡(luò)故障分層診斷制作人：鄒紹軍指導(dǎo)老師：沈奕佳老師網(wǎng)絡(luò)故障分層診斷制作人：鄒紹軍OSI的體系結(jié)構(gòu)OSI的體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)故障分層診斷本次課主要講的內(nèi)容：1.網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生位置？2.網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)3.故障診斷的一般步驟4.網(wǎng)絡(luò)的分層診斷技術(shù)5.

網(wǎng)絡(luò)故障診斷及維護(hù)6.經(jīng)典案例解析

本次課主要講的內(nèi)容：1.網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生位置？網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：物理層問(wèn)題：物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線(xiàn)路本身的問(wèn)題；數(shù)據(jù)鏈路層問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)層問(wèn)題;網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯(cuò)誤；傳輸層問(wèn)題：設(shè)備性能、通信擁塞及差錯(cuò)問(wèn)題；高層問(wèn)題：包括操作系統(tǒng)，應(yīng)用接口、驅(qū)動(dòng)程序及各種應(yīng)用程序錯(cuò)誤。

網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：物理層問(wèn)題：物理設(shè)備相互連接失敗網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)分為：

1）物理故障；2）邏輯故障。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象分為：1）線(xiàn)路故障；2）路由故障；3）主機(jī)故障。網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)分為：物理類(lèi)故障物理故障定義：一般是指線(xiàn)路或設(shè)備出現(xiàn)物理類(lèi)問(wèn)題或說(shuō)成硬件類(lèi)問(wèn)題。具體指的是設(shè)備或線(xiàn)路損壞、插頭松動(dòng)等情況。1線(xiàn)路故障2端口故障3集線(xiàn)器或路由器故障4主機(jī)物理故障

物理類(lèi)故障物理故障定義：邏輯類(lèi)故障邏輯故障中最常見(jiàn)的情況就是配置錯(cuò)誤，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收稀?/p>

1路由器邏輯故障

2一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉

3主機(jī)邏輯故障邏輯類(lèi)故障邏輯故障中最常見(jiàn)的情況就是配置錯(cuò)誤故障診斷的一般步驟故障的準(zhǔn)確定位準(zhǔn)確收集與故障相關(guān)信息考慮故障的可能原因確定解決方案實(shí)施解決方案測(cè)試驗(yàn)證記錄解決方案確定預(yù)防措施故障診斷的一般步驟故障的準(zhǔn)確定位1故障的準(zhǔn)確定位故障的定位就是要清楚故障的性質(zhì)及其影響，將故障的范圍縮小到一個(gè)網(wǎng)段，某一個(gè)節(jié)點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。然后確定故障是否會(huì)出現(xiàn)在其他節(jié)點(diǎn)上，故障是局限于一個(gè)節(jié)點(diǎn)還是某個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1故障的準(zhǔn)確定位故障的定位就是要清楚故障的2準(zhǔn)確收集與故障相關(guān)信息觀察網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指示燈設(shè)備以前工作是否正常故障發(fā)生的時(shí)間

運(yùn)行環(huán)境是否發(fā)生了改變不要忽視一些明顯的人為錯(cuò)誤2準(zhǔn)確收集與故障相關(guān)信息觀察網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指示燈3考慮故障的可能原因確定了故障區(qū)域及范圍，收集了相關(guān)故障現(xiàn)象及信息后，就可以根據(jù)故障現(xiàn)象及信息，利用軟硬件幫助功能，考慮引起故障的可能原因，并通過(guò)分析，推斷出最后產(chǎn)生故障的可能原因，并初步識(shí)別出故障的基本類(lèi)型。把所有可能的原因按可能性大小一一排列記錄成事件列表，逐一排查，首先用一個(gè)最可能的故障原因進(jìn)行診斷活動(dòng)，這樣可以比較容易恢復(fù)到故障的原始狀態(tài)，相比而言，如果一次同時(shí)考慮一個(gè)以上的故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難多了。3考慮故障的可能原因確定了故障區(qū)域及范圍，收4確定解決方案在執(zhí)行解決方案前，還需考慮以下幾方面問(wèn)題：所確定的原因是否真是故障原因，需要相應(yīng)的診斷結(jié)果或報(bào)告作支撐。是否可以對(duì)設(shè)定的解決方案進(jìn)行預(yù)先的測(cè)試，并制定故障的診斷計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)解決方案預(yù)定的結(jié)果是怎樣的？所制定的解決方案對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的其他部分有沒(méi)有影響？4確定解決方案在執(zhí)行解決方案前，還需考慮以下幾方面問(wèn)題：在實(shí)施解決方案前做好以下準(zhǔn)備保存全部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件。對(duì)服務(wù)器及重要的客戶(hù)段的配置文件進(jìn)行備份記錄。記錄網(wǎng)絡(luò)的基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，設(shè)備的物理位置以及各設(shè)備之間線(xiàn)路的連接關(guān)系、端口號(hào)等。建立最終的基準(zhǔn)，以便對(duì)新舊結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)在需要恢復(fù)時(shí)可以作為比較的依據(jù)。在實(shí)施解決方案前做好以下準(zhǔn)備保存全部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件。5實(shí)施解決方案在實(shí)施解決方案時(shí)，可能還需要分成很多步驟來(lái)操作，所以需要認(rèn)真做好每一步測(cè)試和觀察。在測(cè)試過(guò)程中，每次只能完成一項(xiàng)測(cè)試，每改變一個(gè)參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果并記錄下來(lái)，并分析結(jié)果確定問(wèn)題是否解決，如果沒(méi)有解決，繼續(xù)下去，直到故障現(xiàn)象消失。5實(shí)施解決方案在實(shí)施解決方案時(shí)，可能還需要分6測(cè)試驗(yàn)證故障是否真正解決及排除，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理員及用戶(hù)的多方驗(yàn)證。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員而言，主要通過(guò)查看有關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理軟件綜合分析網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)。對(duì)于用戶(hù)而言，主要是觀察日常的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是否正常，網(wǎng)絡(luò)的使用性能。這個(gè)過(guò)程是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要大量時(shí)間去完成。

6測(cè)試驗(yàn)證故障是否真正解決及排除，要通過(guò)網(wǎng)

7記錄解決方案

故障排除后，需要把故障的解決方案，實(shí)施解決方案過(guò)程中的測(cè)試步驟及相關(guān)結(jié)果記錄成文檔，進(jìn)而積累實(shí)際故障解決經(jīng)驗(yàn)。作為網(wǎng)絡(luò)管理員，在這方面應(yīng)該養(yǎng)成良好的習(xí)慣。。7記錄解決方案

故障排除后，需要把故障的8確定預(yù)防措施

完成了故障的排除和文檔記錄后，就應(yīng)該著手于預(yù)防措施，防范于故障的再次發(fā)生。（目的）根據(jù)故障產(chǎn)生的各種原因，有針對(duì)性地制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理方案并實(shí)施，觀察方案的運(yùn)行效果，把被動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)管理方式變成主動(dòng)地網(wǎng)絡(luò)管理方式8確定預(yù)防措施

完成了故障的排除和文檔記錄網(wǎng)絡(luò)的分層診斷技術(shù)

五層協(xié)議的層次結(jié)構(gòu)把每層功能及職責(zé)范圍定義得非常清晰，為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對(duì)獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查方式：

一種是從低層開(kāi)始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)的分層診斷技術(shù)五層協(xié)議的層次結(jié)構(gòu)把每層功網(wǎng)絡(luò)的分層診斷技術(shù)另一種是從高層開(kāi)始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對(duì)成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設(shè)備沒(méi)有變動(dòng)。無(wú)論哪種方式，最終都能達(dá)到目標(biāo)，只是解決問(wèn)題的效率有所差別。

網(wǎng)絡(luò)的分層診斷技術(shù)另一種是從高層開(kāi)始排查，網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計(jì)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，出網(wǎng)絡(luò)故障通常發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)五層模型的下三層，即物理層、鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層。網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)故障診斷及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)故障診斷形式：軟件形式工具:比如操作系統(tǒng)提供的網(wǎng)絡(luò)診斷命令及專(zhuān)業(yè)管理軟件。使用簡(jiǎn)單，方便，成本低，但診斷不能深入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，具體反映各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，功能有限。硬件形式工具：比如各種網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)用表、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析儀等。功能強(qiáng)大，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)全面深入的診斷，但使用較復(fù)雜，成本較高。網(wǎng)絡(luò)故障診斷及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)故障診斷形式：1物理層（1）線(xiàn)路方面故障（2）端口設(shè)置方面的故障（3）集線(xiàn)器故障（4）電源方面的故障（5）網(wǎng)卡故障網(wǎng)卡參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤在同一網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)設(shè)置要一致對(duì)網(wǎng)卡的干擾網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)不正1物理層（1）線(xiàn)路方面故障經(jīng)典案例1故障現(xiàn)象：某進(jìn)出口公司開(kāi)通DDN（DigitalDataNetwork，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)）專(zhuān)線(xiàn)后部分用戶(hù)抱怨數(shù)據(jù)交換的速度變慢，且經(jīng)常有連接中斷的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)支持人員雖經(jīng)多方查找仍不得要領(lǐng)，故請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院出診援救。

經(jīng)典案例1故障現(xiàn)象：經(jīng)典案例1（續(xù)）故障排除：該公司的網(wǎng)絡(luò)為lOBase-T局域網(wǎng)，此次只增加了DDN設(shè)備和路由器，其他配置基本不變。故將網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀F68X從最低樓層的某個(gè)用戶(hù)端接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行觀察，平均流量為1.20/0，未發(fā)現(xiàn)異常。改用流量發(fā)送功能作流量逐級(jí)遞增的體能測(cè)試，也未發(fā)現(xiàn)任何異常。表面上看，該網(wǎng)段似乎沒(méi)有什么問(wèn)題。為快速定位網(wǎng)絡(luò)故障，將流量發(fā)送到其他網(wǎng)段，同時(shí)觀察網(wǎng)絡(luò)狀況。隨著發(fā)送流量的增加，1分鐘后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤幀經(jīng)典案例1（續(xù)）故障排除：經(jīng)典案例1（續(xù)）幀類(lèi)型為FCS錯(cuò)誤幀，并指示FCS幀來(lái)自第二層的某個(gè)用戶(hù)。顯然，只據(jù)此現(xiàn)象就判斷故障原因?yàn)樵摴ぷ髡镜木W(wǎng)卡損壞或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤，似乎顯得“證據(jù)不足”，因?yàn)檎麄€(gè)樓層的用戶(hù)反映的故障現(xiàn)象是相同的。繼續(xù)觀察到5分鐘，發(fā)現(xiàn)FCS錯(cuò)誤幀數(shù)量增加為10個(gè)用戶(hù)左右，由此可以斷定不是某個(gè)工作站的問(wèn)題。為此，令其他樓層多個(gè)用戶(hù)與故障樓層用戶(hù)交換數(shù)據(jù)（比如復(fù)制文件），

經(jīng)典案例1（續(xù)）幀類(lèi)型為FCS錯(cuò)誤幀，并指示FCS經(jīng)典案例1（續(xù)）結(jié)果發(fā)現(xiàn)多個(gè)FCS幀錯(cuò)誤。打開(kāi)交換機(jī)端口工作表觀察，本樓層的記錄中也顯示FCS幀錯(cuò)誤，而其他的交換機(jī)端口工作表中沒(méi)有FCS錯(cuò)誤記錄，這說(shuō)明是本網(wǎng)段內(nèi)存在著線(xiàn)纜超長(zhǎng)的鏈路。再試著向Internet某個(gè)已知用戶(hù)發(fā)送流量，并且進(jìn)行ICMPPing測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)損失率為90%左右。由于剛才本網(wǎng)段內(nèi)的體能測(cè)試未發(fā)現(xiàn)異常，所以只能是集線(xiàn)器與交換機(jī)連接的單條鏈路有問(wèn)題。測(cè)試該電纜，長(zhǎng)度指示為175m!經(jīng)典案例1（續(xù)）結(jié)果發(fā)現(xiàn)多個(gè)FCS幀錯(cuò)誤。打開(kāi)交換機(jī)端口工作經(jīng)典案例1（續(xù)）由于175m超常鏈路在集線(xiàn)器和交換機(jī)之間，所以本網(wǎng)段內(nèi)的用戶(hù)在交換數(shù)據(jù)時(shí)可以順利進(jìn)行。但與其他網(wǎng)段的用戶(hù)交換數(shù)據(jù)時(shí)就可能出問(wèn)題。

一周后該公司重新劃分網(wǎng)段施工結(jié)束，用戶(hù)來(lái)電報(bào)告一切正常。

經(jīng)典案例1（續(xù)）由于175m超常鏈路在集線(xiàn)經(jīng)典案例2故障現(xiàn)象：某網(wǎng)吧老板打電話(huà)給網(wǎng)絡(luò)公司的技術(shù)人員說(shuō)，網(wǎng)吧局域網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)頻繁斷網(wǎng)的情況。技術(shù)人員打車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后詢(xún)問(wèn)了網(wǎng)吧業(yè)主故障發(fā)生前的一些情況，業(yè)主反應(yīng)閑來(lái)無(wú)事，看見(jiàn)交換機(jī)灰塵太多，于是分片進(jìn)行了除塵，全部干完以后玩了十幾分鐘后就發(fā)生這樣的情況了，每次掉線(xiàn)以后重新啟動(dòng)所有設(shè)備只能維持一小會(huì)，然后就是斷網(wǎng)，找了半天原因也沒(méi)找到，于是打電話(huà)報(bào)修。經(jīng)典案例2故障現(xiàn)象：經(jīng)典案例2（續(xù)）故障排除：

首先觀察交換機(jī)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)所有的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)指示燈都在以相同的頻率在閃，斷開(kāi)局域網(wǎng)，使用筆記本直接接在路由器上進(jìn)行上網(wǎng)測(cè)試，一切正常，故障顯然出在局域網(wǎng)內(nèi)，把所有交換機(jī)之間的級(jí)聯(lián)線(xiàn)斷開(kāi)，先插上主交換機(jī)，無(wú)異常，再一臺(tái)一臺(tái)的接入分交換機(jī)，接到第三臺(tái)的時(shí)候故障出現(xiàn)了，到那個(gè)交換機(jī)上查網(wǎng)線(xiàn)，為了快速排除故障，那臺(tái)交換機(jī)上的所有網(wǎng)線(xiàn)都被拔了下來(lái)，然后一個(gè)一個(gè)插回經(jīng)典案例2（續(xù)）故障排除：經(jīng)典案例2（續(xù)）去，最后發(fā)現(xiàn)其中一根網(wǎng)線(xiàn)是級(jí)聯(lián)線(xiàn)，被人插在了同一個(gè)交換機(jī)上造成數(shù)據(jù)回路，拔掉這根網(wǎng)線(xiàn)后網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

故障總結(jié)：故障處理完之后詢(xún)問(wèn)業(yè)主為什么這么插，業(yè)主說(shuō)當(dāng)時(shí)也沒(méi)注意，看見(jiàn)有水晶頭的網(wǎng)線(xiàn)就往交換機(jī)上插，不知道這根網(wǎng)線(xiàn)是干啥的。技術(shù)人員告訴業(yè)主以后再動(dòng)網(wǎng)線(xiàn)的時(shí)候最好有個(gè)技術(shù)在場(chǎng)的情況下再動(dòng)。

經(jīng)典案例2（續(xù)）去，最后發(fā)現(xiàn)其中一根網(wǎng)線(xiàn)是級(jí)聯(lián)線(xiàn)，被人2數(shù)據(jù)鏈路層數(shù)據(jù)鏈路層的故障一般包括以下幾個(gè)方：1）數(shù)據(jù)鏈路層幀的問(wèn)題，通常的幀錯(cuò)發(fā)、重發(fā)、丟失及幀碰撞等。2）數(shù)據(jù)幀的流量控制及差錯(cuò)控制。3）鏈路層地址的設(shè)置。4）鏈路層協(xié)議的匹配問(wèn)題，在相互連接的兩端口應(yīng)該使用同一種協(xié)議封裝。5）鏈路通信的時(shí)鐘同步問(wèn)題。6）數(shù)據(jù)終端設(shè)備（DTE）在數(shù)據(jù)鏈路層驅(qū)動(dòng)程序的加載問(wèn)題。2數(shù)據(jù)鏈路層數(shù)據(jù)鏈路層的故障一般包括以下幾個(gè)方：經(jīng)典案例3故障現(xiàn)象：某校網(wǎng)絡(luò)教室中的計(jì)算機(jī)是通過(guò)校園網(wǎng)中的代理服務(wù)器共享上網(wǎng)的。一天，上網(wǎng)后不久，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)瀏覽Internet的速度很慢，以為是開(kāi)啟程序太多引起計(jì)算機(jī)的內(nèi)存不足，就重新啟動(dòng)機(jī)器。可重啟后還是老樣子，換一臺(tái)機(jī)器上網(wǎng)也是如此。

經(jīng)典案例3故障現(xiàn)象：經(jīng)典案例3（續(xù)）故障排除：由于多臺(tái)計(jì)算機(jī)都出現(xiàn)了網(wǎng)速很慢的毛病，因此初步判斷是代理服務(wù)器出問(wèn)題了。檢查代理服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器鼠標(biāo)和鍵盤(pán)都無(wú)法響應(yīng)，出現(xiàn)了死機(jī)故障。沒(méi)辦法，只得按下Reset鍵重新啟動(dòng)系統(tǒng)，可在快進(jìn)入系統(tǒng)界面時(shí)又死機(jī)了。難道是服務(wù)器操作系統(tǒng)崩潰了？立即用先前備份的Ghost鏡像將系統(tǒng)分區(qū)恢復(fù)了一遍，再次啟動(dòng)機(jī)器，不料還是老樣子。看來(lái)并非軟件故障?；蛘呖赡苁怯捎诮?jīng)典案例3（續(xù)）故障排除：經(jīng)典案例3（續(xù)）很久沒(méi)有打開(kāi)機(jī)箱清理，計(jì)算機(jī)內(nèi)部灰塵積聚太多，配件晝夜運(yùn)轉(zhuǎn)在散熱不良的環(huán)境中，引起CPU怠工了吧？拿來(lái)螺絲刀正想打開(kāi)機(jī)箱查個(gè)究竟，發(fā)現(xiàn)機(jī)箱后面板網(wǎng)卡口上的黃燈急速閃爍著，再看看機(jī)柜內(nèi)的交換機(jī)，所有的指示燈也同樣都異常急速地閃爍著。網(wǎng)絡(luò)故障莫不是由數(shù)據(jù)阻塞引起的？試著關(guān)閉交換機(jī)電源，稍等一下再重新打開(kāi)，然后再次啟動(dòng)服務(wù)器。這次服務(wù)器竟然能正常啟動(dòng)了，通過(guò)各終端訪(fǎng)問(wèn)Intenet，一切恢復(fù)了正常。經(jīng)典案例3（續(xù)）很久沒(méi)有打開(kāi)機(jī)箱清理，計(jì)算機(jī)內(nèi)部灰塵積聚太多經(jīng)典案例3（續(xù)）故障總結(jié)：此次由交換機(jī)數(shù)據(jù)阻塞引起的網(wǎng)絡(luò)故障，由于沒(méi)有首先檢查交換機(jī)，使本來(lái)只需開(kāi)關(guān)一下交換機(jī)電源就能解決的問(wèn)題，卻走了不少?gòu)澛?。由此提醒大家：檢查網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，千萬(wàn)不要把目光只停留在網(wǎng)絡(luò)的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，而要對(duì)整個(gè)鏈路系統(tǒng)做綜合觀察，才能少走彎路。

經(jīng)典案例3（續(xù)）故障總結(jié)：3網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層提供建立、保持和釋放網(wǎng)絡(luò)層連接的手段，包括路由選擇、流量控制、傳輸確認(rèn)、中斷、差錯(cuò)及故障恢復(fù)等。排除網(wǎng)絡(luò)層故障的基本方法是沿著從源到目標(biāo)的路徑，查看路由器路由表，同時(shí)檢查路由器接口的IP地址。如果路由沒(méi)有在路由表中出現(xiàn)，應(yīng)該通過(guò)檢查來(lái)確定是否已經(jīng)輸入適當(dāng)?shù)撵o態(tài)路由、默認(rèn)路由或者動(dòng)態(tài)路由。然后手工配置一些丟失的路由，或者排除一些動(dòng)態(tài)路由選擇過(guò)程的故障，包括RIP或者GRP路由協(xié)議出現(xiàn)的故障3網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層提供建立、保持和釋放網(wǎng)絡(luò)層連經(jīng)典案例4故障現(xiàn)象：某一技術(shù)人員接到一電話(huà)，對(duì)方很著急的說(shuō)網(wǎng)吧一個(gè)勁的斷線(xiàn)，查不出原因，請(qǐng)技術(shù)人員去協(xié)助處理故障。經(jīng)典案例4故障現(xiàn)象：經(jīng)典案例4（續(xù)）故障排除：打車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以后，進(jìn)入機(jī)房，發(fā)現(xiàn)主交換機(jī)和光纖收發(fā)器指示燈都在以極快的頻率閃，說(shuō)明流量很大，使用筆記本直接接在電信的光纖收發(fā)器上進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)筆記本的CPU占用率一下就到了100%，不用測(cè)試了，被攻擊了。再接到網(wǎng)通光纖收發(fā)器上測(cè)試沒(méi)什么異常，于是暫時(shí)只接網(wǎng)通光纖，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，然后聯(lián)系電信中心機(jī)房更換IP地址，故障就這么搞定了。經(jīng)典案例4（續(xù)）故障排除：經(jīng)典案例4（續(xù)）故障總結(jié)：技術(shù)人員跟業(yè)主說(shuō)被攻擊了以后業(yè)主不相信攻擊會(huì)造成這么大的影響，并說(shuō)我花了好幾萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的防火墻呢，怎么可能被攻擊搞的這么慘，技術(shù)人員說(shuō)你的出口帶寬是40M，對(duì)方如果使用大于40M的流量攻擊你，防火墻就什么用都沒(méi)有了，所以網(wǎng)吧里你買(mǎi)的防火墻在受到這種攻擊時(shí)是不起作用的。業(yè)主聽(tīng)了技術(shù)人員的話(huà)沒(méi)再說(shuō)什么。經(jīng)典案例4（續(xù)）故障總結(jié)：經(jīng)典案例5故障現(xiàn)象：技術(shù)人員接到一家局域網(wǎng)的電話(huà)，反應(yīng)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定，玩游戲的時(shí)候經(jīng)常斷線(xiàn)，可以再次重新登陸，但過(guò)會(huì)還會(huì)斷線(xiàn)。

經(jīng)典案例5故障現(xiàn)象：經(jīng)典案例5（續(xù)）故障排除：到達(dá)網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)顧客在進(jìn)入游戲以后玩了一會(huì)就顯示已經(jīng)與服務(wù)器失去連接，ping電信的DNS發(fā)現(xiàn)延時(shí)一會(huì)20多ms，一會(huì)300多ms，在CMD下使用tracert命令探測(cè)路由路徑，發(fā)現(xiàn)延時(shí)在20多ms的時(shí)候走的是電信線(xiàn)路，延時(shí)在300多ms的時(shí)候走的是網(wǎng)通線(xiàn)路，問(wèn)題出在路由器上，向業(yè)主要來(lái)管理密碼，進(jìn)入路由器的web界面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)置沒(méi)什么經(jīng)典案例5（續(xù)）故障排除：經(jīng)典案例5（續(xù)）問(wèn)題，在CMD下使用telnet進(jìn)入路由器，在超級(jí)權(quán)限下打入setup重新設(shè)置路由，保存后觀察路由近2個(gè)小時(shí)，沒(méi)有再發(fā)生這樣的情況，故障處理完畢。故障總結(jié)：銳捷的路由器在第一次安裝的時(shí)候最好使用telnet登陸路由器進(jìn)行配置，配置完以后再進(jìn)入web管理界面進(jìn)行雙線(xiàn)的設(shè)置。經(jīng)典案例5（續(xù)）問(wèn)題，在CMD下使用telnet進(jìn)4傳輸層鏈路層故障主要包括：1）差錯(cuò)檢測(cè)糾錯(cuò)等，如數(shù)據(jù)包的重發(fā)。2）通信擁塞控制錯(cuò)誤或上層協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議上的捆綁錯(cuò)誤。3）私密信和可靠性問(wèn)題，例如SSL安全協(xié)議握手連接失敗。4傳輸層鏈路層故障主要包括：5應(yīng)用高層

應(yīng)用層故障檢查主要包括以下幾個(gè)方面：1）終端系統(tǒng)的系統(tǒng)資源狀態(tài)，如CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)利用、I/O系統(tǒng)、進(jìn)程等。2）應(yīng)用程序?qū)ο到y(tǒng)資源的占用及調(diào)度管理3）安全管理，用戶(hù)管理，文件管理等高層服務(wù)。5應(yīng)用高層應(yīng)用層故障檢查主要包括以下幾個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)故障分層診斷制作人：鄒紹軍指導(dǎo)老師：沈奕佳老師網(wǎng)絡(luò)故障分層診斷制作人：鄒紹軍OSI的體系結(jié)構(gòu)OSI的體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)故障分層診斷本次課主要講的內(nèi)容：1.網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生位置？2.網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)3.故障診斷的一般步驟4.網(wǎng)絡(luò)的分層診斷技術(shù)5.

網(wǎng)絡(luò)故障診斷及維護(hù)6.經(jīng)典案例解析

本次課主要講的內(nèi)容：1.網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生位置？網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：物理層問(wèn)題：物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線(xiàn)路本身的問(wèn)題；數(shù)據(jù)鏈路層問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)層問(wèn)題;網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯(cuò)誤；傳輸層問(wèn)題：設(shè)備性能、通信擁塞及差錯(cuò)問(wèn)題；高層問(wèn)題：包括操作系統(tǒng)，應(yīng)用接口、驅(qū)動(dòng)程序及各種應(yīng)用程序錯(cuò)誤。

網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：物理層問(wèn)題：物理設(shè)備相互連接失敗網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)分為：

1）物理故障；2）邏輯故障。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象分為：1）線(xiàn)路故障；2）路由故障；3）主機(jī)故障。網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)分為：物理類(lèi)故障物理故障定義：一般是指線(xiàn)路或設(shè)備出現(xiàn)物理類(lèi)問(wèn)題或說(shuō)成硬件類(lèi)問(wèn)題。具體指的是設(shè)備或線(xiàn)路損壞、插頭松動(dòng)等情況。1線(xiàn)路故障2端口故障3集線(xiàn)器或路由器故障4主機(jī)物理故障

物理類(lèi)故障物理故障定義：邏輯類(lèi)故障邏輯故障中最常見(jiàn)的情況就是配置錯(cuò)誤，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異常或故障。

1路由器邏輯故障

2一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉

3主機(jī)邏輯故障邏輯類(lèi)故障邏輯故障中最常見(jiàn)的情況就是配置錯(cuò)誤故障診斷的一般步驟故障的準(zhǔn)確定位準(zhǔn)確收集與故障相關(guān)信息考慮故障的可能原因確定解決方案實(shí)施解決方案測(cè)試驗(yàn)證記錄解決方案確定預(yù)防措施故障診斷的一般步驟故障的準(zhǔn)確定位1故障的準(zhǔn)確定位故障的定位就是要清楚故障的性質(zhì)及其影響，將故障的范圍縮小到一個(gè)網(wǎng)段，某一個(gè)節(jié)點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。然后確定故障是否會(huì)出現(xiàn)在其他節(jié)點(diǎn)上，故障是局限于一個(gè)節(jié)點(diǎn)還是某個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1故障的準(zhǔn)確定位故障的定位就是要清楚故障的2準(zhǔn)確收集與故障相關(guān)信息觀察網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指示燈設(shè)備以前工作是否正常故障發(fā)生的時(shí)間

運(yùn)行環(huán)境是否發(fā)生了改變不要忽視一些明顯的人為錯(cuò)誤2準(zhǔn)確收集與故障相關(guān)信息觀察網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指示燈3考慮故障的可能原因確定了故障區(qū)域及范圍，收集了相關(guān)故障現(xiàn)象及信息后，就可以根據(jù)故障現(xiàn)象及信息，利用軟硬件幫助功能，考慮引起故障的可能原因，并通過(guò)分析，推斷出最后產(chǎn)生故障的可能原因，并初步識(shí)別出故障的基本類(lèi)型。把所有可能的原因按可能性大小一一排列記錄成事件列表，逐一排查，首先用一個(gè)最可能的故障原因進(jìn)行診斷活動(dòng)，這樣可以比較容易恢復(fù)到故障的原始狀態(tài)，相比而言，如果一次同時(shí)考慮一個(gè)以上的故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難多了。3考慮故障的可能原因確定了故障區(qū)域及范圍，收4確定解決方案在執(zhí)行解決方案前，還需考慮以下幾方面問(wèn)題：所確定的原因是否真是故障原因，需要相應(yīng)的診斷結(jié)果或報(bào)告作支撐。是否可以對(duì)設(shè)定的解決方案進(jìn)行預(yù)先的測(cè)試，并制定故障的診斷計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)解決方案預(yù)定的結(jié)果是怎樣的？所制定的解決方案對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的其他部分有沒(méi)有影響？4確定解決方案在執(zhí)行解決方案前，還需考慮以下幾方面問(wèn)題：在實(shí)施解決方案前做好以下準(zhǔn)備保存全部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件。對(duì)服務(wù)器及重要的客戶(hù)段的配置文件進(jìn)行備份記錄。記錄網(wǎng)絡(luò)的基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，設(shè)備的物理位置以及各設(shè)備之間線(xiàn)路的連接關(guān)系、端口號(hào)等。建立最終的基準(zhǔn)，以便對(duì)新舊結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)在需要恢復(fù)時(shí)可以作為比較的依據(jù)。在實(shí)施解決方案前做好以下準(zhǔn)備保存全部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件。5實(shí)施解決方案在實(shí)施解決方案時(shí)，可能還需要分成很多步驟來(lái)操作，所以需要認(rèn)真做好每一步測(cè)試和觀察。在測(cè)試過(guò)程中，每次只能完成一項(xiàng)測(cè)試，每改變一個(gè)參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果并記錄下來(lái)，并分析結(jié)果確定問(wèn)題是否解決，如果沒(méi)有解決，繼續(xù)下去，直到故障現(xiàn)象消失。5實(shí)施解決方案在實(shí)施解決方案時(shí)，可能還需要分6測(cè)試驗(yàn)證故障是否真正解決及排除，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理員及用戶(hù)的多方驗(yàn)證。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員而言，主要通過(guò)查看有關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理軟件綜合分析網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)。對(duì)于用戶(hù)而言，主要是觀察日常的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是否正常，網(wǎng)絡(luò)的使用性能。這個(gè)過(guò)程是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要大量時(shí)間去完成。

6測(cè)試驗(yàn)證故障是否真正解決及排除，要通過(guò)網(wǎng)

7記錄解決方案

故障排除后，需要把故障的解決方案，實(shí)施解決方案過(guò)程中的測(cè)試步驟及相關(guān)結(jié)果記錄成文檔，進(jìn)而積累實(shí)際故障解決經(jīng)驗(yàn)。作為網(wǎng)絡(luò)管理員，在這方面應(yīng)該養(yǎng)成良好的習(xí)慣。。7記錄解決方案

故障排除后，需要把故障的8確定預(yù)防措施

完成了故障的排除和文檔記錄后，就應(yīng)該著手于預(yù)防措施，防范于故障的再次發(fā)生。（目的）根據(jù)故障產(chǎn)生的各種原因，有針對(duì)性地制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理方案并實(shí)施，觀察方案的運(yùn)行效果，把被動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)管理方式變成主動(dòng)地網(wǎng)絡(luò)管理方式8確定預(yù)防措施

完成了故障的排除和文檔記錄網(wǎng)絡(luò)的分層診斷技術(shù)

五層協(xié)議的層次結(jié)構(gòu)把每層功能及職責(zé)范圍定義得非常清晰，為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對(duì)獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查方式：

一種是從低層開(kāi)始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)的分層診斷技術(shù)五層協(xié)議的層次結(jié)構(gòu)把每層功網(wǎng)絡(luò)的分層診斷技術(shù)另一種是從高層開(kāi)始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對(duì)成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設(shè)備沒(méi)有變動(dòng)。無(wú)論哪種方式，最終都能達(dá)到目標(biāo)，只是解決問(wèn)題的效率有所差別。

網(wǎng)絡(luò)的分層診斷技術(shù)另一種是從高層開(kāi)始排查，網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計(jì)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，出網(wǎng)絡(luò)故障通常發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)五層模型的下三層，即物理層、鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層。網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)故障診斷及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)故障診斷形式：軟件形式工具:比如操作系統(tǒng)提供的網(wǎng)絡(luò)診斷命令及專(zhuān)業(yè)管理軟件。使用簡(jiǎn)單，方便，成本低，但診斷不能深入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，具體反映各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，功能有限。硬件形式工具：比如各種網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)用表、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析儀等。功能強(qiáng)大，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)全面深入的診斷，但使用較復(fù)雜，成本較高。網(wǎng)絡(luò)故障診斷及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)故障診斷形式：1物理層（1）線(xiàn)路方面故障（2）端口設(shè)置方面的故障（3）集線(xiàn)器故障（4）電源方面的故障（5）網(wǎng)卡故障網(wǎng)卡參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤在同一網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)設(shè)置要一致對(duì)網(wǎng)卡的干擾網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)不正1物理層（1）線(xiàn)路方面故障經(jīng)典案例1故障現(xiàn)象：某進(jìn)出口公司開(kāi)通DDN（DigitalDataNetwork，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)）專(zhuān)線(xiàn)后部分用戶(hù)抱怨數(shù)據(jù)交換的速度變慢，且經(jīng)常有連接中斷的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)支持人員雖經(jīng)多方查找仍不得要領(lǐng)，故請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院出診援救。

經(jīng)典案例1故障現(xiàn)象：經(jīng)典案例1（續(xù)）故障排除：該公司的網(wǎng)絡(luò)為lOBase-T局域網(wǎng)，此次只增加了DDN設(shè)備和路由器，其他配置基本不變。故將網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀F68X從最低樓層的某個(gè)用戶(hù)端接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行觀察，平均流量為1.20/0，未發(fā)現(xiàn)異常。改用流量發(fā)送功能作流量逐級(jí)遞增的體能測(cè)試，也未發(fā)現(xiàn)任何異常。表面上看，該網(wǎng)段似乎沒(méi)有什么問(wèn)題。為快速定位網(wǎng)絡(luò)故障，將流量發(fā)送到其他網(wǎng)段，同時(shí)觀察網(wǎng)絡(luò)狀況。隨著發(fā)送流量的增加，1分鐘后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤幀經(jīng)典案例1（續(xù)）故障排除：經(jīng)典案例1（續(xù)）幀類(lèi)型為FCS錯(cuò)誤幀，并指示FCS幀來(lái)自第二層的某個(gè)用戶(hù)。顯然，只據(jù)此現(xiàn)象就判斷故障原因?yàn)樵摴ぷ髡镜木W(wǎng)卡損壞或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤，似乎顯得“證據(jù)不足”，因?yàn)檎麄€(gè)樓層的用戶(hù)反映的故障現(xiàn)象是相同的。繼續(xù)觀察到5分鐘，發(fā)現(xiàn)FCS錯(cuò)誤幀數(shù)量增加為10個(gè)用戶(hù)左右，由此可以斷定不是某個(gè)工作站的問(wèn)題。為此，令其他樓層多個(gè)用戶(hù)與故障樓層用戶(hù)交換數(shù)據(jù)（比如復(fù)制文件），

經(jīng)典案例1（續(xù)）幀類(lèi)型為FCS錯(cuò)誤幀，并指示FCS經(jīng)典案例1（續(xù)）結(jié)果發(fā)現(xiàn)多個(gè)FCS幀錯(cuò)誤。打開(kāi)交換機(jī)端口工作表觀察，本樓層的記錄中也顯示FCS幀錯(cuò)誤，而其他的交換機(jī)端口工作表中沒(méi)有FCS錯(cuò)誤記錄，這說(shuō)明是本網(wǎng)段內(nèi)存在著線(xiàn)纜超長(zhǎng)的鏈路。再試著向Internet某個(gè)已知用戶(hù)發(fā)送流量，并且進(jìn)行ICMPPing測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)損失率為90%左右。由于剛才本網(wǎng)段內(nèi)的體能測(cè)試未發(fā)現(xiàn)異常，所以只能是集線(xiàn)器與交換機(jī)連接的單條鏈路有問(wèn)題。測(cè)試該電纜，長(zhǎng)度指示為175m!經(jīng)典案例1（續(xù)）結(jié)果發(fā)現(xiàn)多個(gè)FCS幀錯(cuò)誤。打開(kāi)交換機(jī)端口工作經(jīng)典案例1（續(xù)）由于175m超常鏈路在集線(xiàn)器和交換機(jī)之間，所以本網(wǎng)段內(nèi)的用戶(hù)在交換數(shù)據(jù)時(shí)可以順利進(jìn)行。但與其他網(wǎng)段的用戶(hù)交換數(shù)據(jù)時(shí)就可能出問(wèn)題。

一周后該公司重新劃分網(wǎng)段施工結(jié)束，用戶(hù)來(lái)電報(bào)告一切正常。

經(jīng)典案例1（續(xù)）由于175m超常鏈路在集線(xiàn)經(jīng)典案例2故障現(xiàn)象：某網(wǎng)吧老板打電話(huà)給網(wǎng)絡(luò)公司的技術(shù)人員說(shuō)，網(wǎng)吧局域網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)頻繁斷網(wǎng)的情況。技術(shù)人員打車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后詢(xún)問(wèn)了網(wǎng)吧業(yè)主故障發(fā)生前的一些情況，業(yè)主反應(yīng)閑來(lái)無(wú)事，看見(jiàn)交換機(jī)灰塵太多，于是分片進(jìn)行了除塵，全部干完以后玩了十幾分鐘后就發(fā)生這樣的情況了，每次掉線(xiàn)以后重新啟動(dòng)所有設(shè)備只能維持一小會(huì)，然后就是斷網(wǎng)，找了半天原因也沒(méi)找到，于是打電話(huà)報(bào)修。經(jīng)典案例2故障現(xiàn)象：經(jīng)典案例2（續(xù)）故障排除：

首先觀察交換機(jī)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)所有的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)指示燈都在以相同的頻率在閃，斷開(kāi)局域網(wǎng)，使用筆記本直接接在路由器上進(jìn)行上網(wǎng)測(cè)試，一切正常，故障顯然出在局域網(wǎng)內(nèi)，把所有交換機(jī)之間的級(jí)聯(lián)線(xiàn)斷開(kāi)，先插上主交換機(jī)，無(wú)異常，再一臺(tái)一臺(tái)的接入分交換機(jī)，接到第三臺(tái)的時(shí)候故障出現(xiàn)了，到那個(gè)交換機(jī)上查網(wǎng)線(xiàn)，為了快速排除故障，那臺(tái)交換機(jī)上的所有網(wǎng)線(xiàn)都被拔了下來(lái)，然后一個(gè)一個(gè)插回經(jīng)典案例2（續(xù)）故障排除：經(jīng)典案例2（續(xù)）去，最后發(fā)現(xiàn)其中一根網(wǎng)線(xiàn)是級(jí)聯(lián)線(xiàn)，被人插在了同一個(gè)交換機(jī)上造成數(shù)據(jù)回路，拔掉這根網(wǎng)線(xiàn)后網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

故障總結(jié)：故障處理完之后詢(xún)問(wèn)業(yè)主為什么這么插，業(yè)主說(shuō)當(dāng)時(shí)也沒(méi)注意，看見(jiàn)有水晶頭的網(wǎng)線(xiàn)就往交換機(jī)上插，不知道這根網(wǎng)線(xiàn)是干啥的。技術(shù)人員告訴業(yè)主以后再動(dòng)網(wǎng)線(xiàn)的時(shí)候最好有個(gè)技術(shù)在場(chǎng)的情況下再動(dòng)。

經(jīng)典案例2（續(xù)）去，最后發(fā)現(xiàn)其中一根網(wǎng)線(xiàn)是級(jí)聯(lián)線(xiàn)，被人2數(shù)據(jù)鏈路層數(shù)據(jù)鏈路層的故障一般包括以下幾個(gè)方：1）數(shù)據(jù)鏈路層幀的問(wèn)題，通常的幀錯(cuò)發(fā)、重發(fā)、丟失及幀碰撞等。2）數(shù)據(jù)幀的流量控制及差錯(cuò)控制。3）鏈路層地址的設(shè)置。4）鏈路層協(xié)議的匹配問(wèn)題，在相互連接的兩端口應(yīng)該使用同一種協(xié)議封裝。5）鏈路通信的時(shí)鐘同步問(wèn)題。6）數(shù)據(jù)終端設(shè)備（DTE）在數(shù)據(jù)鏈路層驅(qū)動(dòng)程序的加載問(wèn)題。2數(shù)據(jù)鏈路層數(shù)據(jù)鏈路層的故障一般包括以下幾個(gè)方：經(jīng)典案例3故障現(xiàn)象：某校網(wǎng)絡(luò)教室中的計(jì)算機(jī)是通過(guò)校園網(wǎng)中的代理服務(wù)器共享上網(wǎng)的。一天，上網(wǎng)后不久，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)瀏覽Internet的速度很慢，以為是開(kāi)啟程序太多引起計(jì)算機(jī)的內(nèi)存不足，就重新啟動(dòng)機(jī)器?？芍貑⒑筮€是老樣子，換一臺(tái)機(jī)器上網(wǎng)也是如此。

經(jīng)典案例3故障現(xiàn)象：經(jīng)典案例3（續(xù)）故障排除：由于多臺(tái)計(jì)算機(jī)都出現(xiàn)了網(wǎng)速很慢的毛病，因此初步判斷是代理服務(wù)器出問(wèn)題了。檢查代理服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器鼠標(biāo)和鍵盤(pán)都無(wú)法響應(yīng)，出現(xiàn)了死機(jī)故障。沒(méi)辦法，只得按下Reset鍵重新啟動(dòng)系統(tǒng)，可在快進(jìn)入系統(tǒng)界面時(shí)又死機(jī)了。難道是服務(wù)器操作系統(tǒng)崩潰了？立即用先前備份的Ghost鏡像將系統(tǒng)分區(qū)恢復(fù)了一遍，再次啟動(dòng)機(jī)器，不料還是老樣子?？磥?lái)并非軟件故障?；蛘呖赡苁怯捎诮?jīng)典案例3（續(xù)）故障排除：經(jīng)典案例3（續(xù)）很久沒(méi)有打開(kāi)機(jī)箱清理，計(jì)算機(jī)內(nèi)部灰塵積聚太多，配件晝夜運(yùn)轉(zhuǎn)在散熱不良的環(huán)境中，引起CPU怠工了吧？拿來(lái)螺絲刀正想打開(kāi)機(jī)箱查個(gè)究竟，發(fā)現(xiàn)機(jī)箱后面板網(wǎng)卡口上的黃燈急速閃爍著，再看看機(jī)柜內(nèi)的交換機(jī)，所有的指示燈也同樣都異常急速地閃爍著。網(wǎng)絡(luò)故障莫不是由數(shù)據(jù)阻塞引起的？試著關(guān)閉交換機(jī)電源，稍等一下再重新打開(kāi)，然后再次啟動(dòng)服務(wù)器。這次服務(wù)器竟然能正常啟動(dòng)了，通過(guò)各終端訪(fǎng)問(wèn)Intenet，一切恢復(fù)了正常。經(jīng)典案例3（續(xù)）很久沒(méi)有打開(kāi)機(jī)箱清理，計(jì)算機(jī)內(nèi)部灰塵積聚太多經(jīng)典案例3（續(xù)）故障總結(jié)：此次由交換機(jī)數(shù)據(jù)阻塞引起的網(wǎng)絡(luò)故障，由于沒(méi)有首先檢查交換機(jī)，使本來(lái)只需開(kāi)關(guān)一下交換機(jī)電源就能解決的問(wèn)題，卻走了不少?gòu)澛?。由此提醒大家：檢查網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，千萬(wàn)不要把目光只停留在網(wǎng)絡(luò)的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，而要對(duì)整個(gè)鏈路系統(tǒng)做綜合觀察，才能少走彎路。

經(jīng)典案例3（續(xù)）故障總結(jié)：3網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層提供建立、保持和釋放網(wǎng)絡(luò)層連接的手段，包括路由選擇、流量控制、傳輸確認(rèn)、中斷、差錯(cuò)及故障恢復(fù)等。排除網(wǎng)絡(luò)層故障的基本方法是沿著從源到目標(biāo)的路徑，查看路由器路由表，同時(shí)檢查路由器接口的IP地址。如果路由沒(méi)有在路由表中出現(xiàn)，應(yīng)該通