崗位比武納稅服務(wù)類題庫(kù)

崗位比武納稅服務(wù)類題庫(kù)納稅服務(wù)處一、單選題：（90題）1、 《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的特點(diǎn)體現(xiàn)為“四個(gè)更”是指（A）A、 流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳B、 程序更短、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳C、 流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、核算更準(zhǔn)D、 流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、態(tài)度更好、質(zhì)量更高2、 單位納稅人設(shè)立登記基本規(guī)范中，辦稅服務(wù)廳接收資料，并錄入稅務(wù)登記證件內(nèi)容和稅種登記信息，于（A）工作日內(nèi)將相關(guān)資料信息轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)按規(guī)定程序處理。1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.4個(gè)3、注銷登記（單位及查賬征收個(gè)體工商戶） 升級(jí)規(guī)范中，辦理時(shí)限由20個(gè)工作日提升至（A）工作日。15個(gè)B.12個(gè)C.10個(gè)D.5個(gè)4、 實(shí)行查賬征收企業(yè)所得稅的納稅人，依照稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定確定的申報(bào)內(nèi) 容，在季度或月份終了后（C）日內(nèi)，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)繳納企業(yè)所得稅。A、 5B、10C、15D、305、納稅人因有特殊情形，不能按期繳納稅款的，應(yīng)當(dāng)在繳納稅款期限屆滿前提出申請(qǐng)， 經(jīng)省稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可以延期繳納稅款，但是最長(zhǎng)不得超過(guò)（ B）個(gè)月。A1B、3C、6D、126、納稅人發(fā)現(xiàn)多繳稅款要求退還的，在基本規(guī)范中稅務(wù)機(jī)關(guān)自接到納稅人或扣繳義務(wù)人退稅申請(qǐng)之日起（ C）日內(nèi)查實(shí)并辦理退庫(kù)手續(xù)。A、10B、15C、30D、607、實(shí)行查賬征收企業(yè)所得稅的納稅人，依照稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定確定的申報(bào)內(nèi) 容，在年度終了之日起（C）個(gè)月內(nèi)或自實(shí)際經(jīng)營(yíng)終止之日起 60日內(nèi)，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)年度企業(yè)所得稅，并辦理匯算清繳，結(jié)清應(yīng)繳應(yīng)退稅款。A、1B、3C、5D、6&納稅人自結(jié)算繳納稅款之日起（ B）年內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)要求退還多繳的稅款并加算銀行同期存款利息，稅務(wù)機(jī)關(guān)及時(shí)查實(shí)后，依照稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定辦理退還手續(xù)。A、1B、3C、5D、69、實(shí)行核定征收企業(yè)所得稅的納稅人，依照稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定確定的申報(bào)內(nèi) 容，在季度或月份終了后（B）日內(nèi)，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)繳納企業(yè)所得稅。A、 10B、15C、20D、3010、 《中國(guó)稅收居民身份證明》開(kāi)具的辦理時(shí)限，升級(jí)規(guī)范是（C）個(gè)工作日。A、1B、3C、5D、1011、 升級(jí)規(guī)范中規(guī)定，可以使用提供自助辦稅終端服務(wù)，納稅人自行開(kāi)具的證明有（A）。A、 完稅證明B、 《中國(guó)稅收居民身份證明》C、 《車輛購(gòu)置稅完稅證明》D、 丟失增值稅專用發(fā)票已報(bào)稅證明單12、完稅證明開(kāi)具需要報(bào)送的資料有：（ A）A、 稅務(wù)登記證副本（自然人提供本人身份證明）原件及復(fù)印件B、 申請(qǐng)報(bào)告C、 稅法規(guī)定或國(guó)家稅務(wù)總局認(rèn)可的記載完稅情況的其他憑證D、 納稅人完稅憑證持有聯(lián)次遺失聲明資料13、宣傳咨詢規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，通過(guò)多種途徑為納稅人和社會(huì)公眾提供的包括 （C）等內(nèi)容的宣傳咨詢、問(wèn)題解答、培訓(xùn)輔導(dǎo)等宣傳咨詢規(guī)范服務(wù)的規(guī)范，包括4項(xiàng)10個(gè)事項(xiàng)。A、 辦稅方式、辦稅流程B、 辦稅渠道、辦稅流程C、 稅收政策、辦稅流程D、 辦稅步驟、辦稅方式14、 辦稅流程宣傳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)涉稅事項(xiàng)的辦理渠道、（A）辦理程序、辦理方法等進(jìn)行宣傳。A、報(bào)送資料、B、辦稅流程、C、辦稅方式D、辦稅渠道15、 （A）宣傳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)稅收政策及解讀進(jìn)行宣傳。A、稅收政策B、重點(diǎn)專題C、稅收宣傳月D、稅收專項(xiàng)16、 省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)（C），縣稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)辦稅服務(wù)廳公告欄、電子顯示屏等渠道發(fā)布稅收政策文件及解讀并及時(shí)更新維護(hù)。A、在線訪談B、互聯(lián)網(wǎng)C稅務(wù)網(wǎng)站D媒體17、辦稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，提供面對(duì)面咨詢服務(wù)。對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的涉稅問(wèn)題，記錄后轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)處理，并在（B）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。不能按期回復(fù)的，在回復(fù)期限內(nèi)向咨詢?nèi)苏f(shuō)明。A、3B、5C、7D、1018、根據(jù)納稅人需求提供不同行業(yè)、 不同納稅人類型的（B）宣傳資料。A、專題B、分類C、專業(yè)D、便民19、納稅服務(wù)部門于接收收業(yè)務(wù)主管部門或上級(jí)納稅服務(wù)部門提供的辦稅流程相關(guān)資料后（A）個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)外發(fā)布核準(zhǔn)。A1B、2C、3D、520、 （B）宣傳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人咨詢頻率較咼的問(wèn)題進(jìn)行宣傳。A、重點(diǎn)問(wèn)題B、熱點(diǎn)問(wèn)題C、難點(diǎn)問(wèn)題D、專項(xiàng)問(wèn)題21、 納稅服務(wù)部門每月初5個(gè)工作日內(nèi)收集、篩選上月咨詢頻率較高的熱點(diǎn)問(wèn)題，整理答案并提交（ C）主管部門審核。A、市級(jí)B、省級(jí)C、業(yè)務(wù)D、上級(jí)22、 重點(diǎn)專題宣傳是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)（D）、稅收政策和管理制度（體制）變化及納稅人需求情況，組織實(shí)施特定主題的稅法宣傳活動(dòng)。A、培訓(xùn)計(jì)劃B、培訓(xùn)內(nèi)容C、管理制度D、工作計(jì)劃23、 稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)工作計(jì)劃、稅收政策或制度變動(dòng)、納稅人需求情況啟動(dòng)特定主題的稅法宣傳工作，制訂重點(diǎn)專題宣傳工作方案，明確宣傳任務(wù)、（C）、渠道、方式、步驟和分工等事項(xiàng)。A、流程B、內(nèi)容C、目標(biāo)D計(jì)劃24、 稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)辦稅服務(wù)廳、納稅人學(xué)堂、互聯(lián)網(wǎng)、媒體等渠道，以教學(xué)講座、（B）、媒體通氣會(huì)、在線訪談等多種形式開(kāi)展多方位重點(diǎn)專題宣傳，并進(jìn)行效果評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)。A、短信B、稅企座談會(huì)C、電子郵箱D、即時(shí)通訊軟件25、 稅收宣傳月宣傳是指在每年（C）月份的稅收宣傳月期間，稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)多種渠道、多種形式對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行的普及性稅收宣傳活動(dòng)。A、2B、3C、4D、526、 稅務(wù)機(jī)關(guān)制訂實(shí)施方案，根據(jù)“（A）”明確時(shí)間、任務(wù)、目標(biāo)、方式、渠道、步驟和分工等事項(xiàng)。A、稅收宣傳月主題B、重點(diǎn)專題C、熱點(diǎn)問(wèn)題D、稅收專項(xiàng)27、 稅務(wù)機(jī)關(guān)組織新辦納稅人開(kāi)展稅收基本知識(shí)、相關(guān)稅收政策、辦稅流程、（D）、稅控設(shè)備操作等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和互動(dòng)交流，增強(qiáng)納稅人的納稅意識(shí)，提高其辦稅能力。A、關(guān)注熱點(diǎn)B、涉稅事項(xiàng)C、辦稅渠道D、軟件操作28、 實(shí)體納稅人學(xué)堂培訓(xùn)期間應(yīng)發(fā)放培訓(xùn)資料并開(kāi)展互動(dòng)問(wèn)答；網(wǎng)絡(luò)納稅人學(xué)堂應(yīng)根據(jù)政策變動(dòng)及時(shí)更新課件，并提供（C）服務(wù)。A、輔導(dǎo)B、交流C、下載D、咨詢29、稅收專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)（ B）、納稅人需求、重點(diǎn)工作和階段性工作，組織納稅人開(kāi)展稅收專題培訓(xùn)輔導(dǎo)。A、培訓(xùn)內(nèi)容變化B、稅收政策變化C、辦稅流程變化D、培訓(xùn)對(duì)象變化30、 市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)（D），省稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)納稅人學(xué)堂開(kāi)展稅收專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。A、實(shí)體納稅人學(xué)堂B、網(wǎng)絡(luò)納稅人學(xué)堂C、即時(shí)通訊軟件D、實(shí)體或網(wǎng)絡(luò)納稅人學(xué)堂31、電話咨詢是稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)對(duì)外公開(kāi)的（ B）解答公眾和納稅人提出的涉稅問(wèn)題。A、手機(jī)APPB咨詢服務(wù)電話C、網(wǎng)絡(luò)納稅人學(xué)堂D、電子郵箱32、 互聯(lián)網(wǎng)咨詢是稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為公眾和納稅人提供涉稅咨詢服務(wù)。對(duì)網(wǎng)上留言提出的涉稅問(wèn)題，（ A）個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)?？梢约磿r(shí)答復(fù)的問(wèn)題即時(shí)答復(fù)；不能即時(shí)答復(fù)的涉稅問(wèn)題，5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。A、1B、3C、7D、1033、 稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人復(fù)雜涉稅需求，響應(yīng)或反饋的最長(zhǎng)時(shí)間為（D）天。A、5B、10C、15D、2034、 納稅人滿意度調(diào)查有（D）個(gè)基本流程。A、5B、6C、7D、835、對(duì)于暫時(shí)不能解決的納稅人合理需求如何處理。（ A）A、及時(shí)向納稅人說(shuō)明原因，待條件具備時(shí)主動(dòng)采取措施予以解決B、 直接告知納稅人目前不能解決C、 告知納稅人向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映36、本規(guī)范中，涉稅保密信息查詢事項(xiàng)應(yīng)在（ D）完成。A即時(shí)B10個(gè)工作日內(nèi)C15個(gè)工作日內(nèi)D20個(gè)工作日內(nèi)37、 民法院、人民檢察院和公安機(jī)關(guān)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出涉稅保密信息查詢申請(qǐng)，應(yīng)提供的資料不包括以下哪一項(xiàng)？ （C）A《納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請(qǐng)表》B單位介紹信C納稅人稅務(wù)登記證D查詢?nèi)擞行矸葑C件原件38、 稅人授權(quán)人員代為查詢自身涉稅信息時(shí)，應(yīng)提供哪些資料？（D）A《納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請(qǐng)表》B查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件C委托人本人的委托授權(quán)書和代理人的有效身份證件原件D以上資料都要39、 基本規(guī)范中納稅人對(duì)小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)不到位進(jìn)行的投訴應(yīng)在（B）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A、1B、3C、5D、740、基本規(guī)范中對(duì)于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項(xiàng)在（D）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A、5B、10C、15D、2041、基本規(guī)范中對(duì)于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴應(yīng)在 （C）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A、3B、5C、10D、1542、升級(jí)規(guī)范中對(duì)于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴應(yīng)在 （B）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A、3B、5C、10D、1543、 升級(jí)規(guī)范中對(duì)于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，復(fù)雜投訴事項(xiàng)延期不超過(guò)（B）個(gè)工作日。A、5B、10C、15D、2044、 稅務(wù)機(jī)關(guān)收到納稅人提交的稅收法律救濟(jì)申請(qǐng)文書資料，（D）傳遞相關(guān)部門。A、1日內(nèi)B、3日內(nèi)C、5日內(nèi)D.即時(shí)45、 以下為稅收法律救濟(jì)基本規(guī)范采用的服務(wù)方式有（A）。A、辦稅服務(wù)廳B、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)C、自助終端D.限時(shí)辦結(jié)46、 對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的（D）行政行為不服的，納稅人不得直接向人民法院起訴。A、 處罰決定B、 強(qiáng)制執(zhí)行措施C、 稅收保全措施D、 核定征收稅款47、 稅收法律救濟(jì)申請(qǐng)接收與傳遞是（D）稅務(wù)機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)A、縣級(jí)B、市級(jí)C、省級(jí)D.以上都是48、 對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的（C）行政行為不服的，納稅人可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議，也可以依法向人民法院起訴。A、免稅認(rèn)定B、加收滯納金C、稅收保全措施D、核定征收稅款49、 （B）通過(guò)信息化手段對(duì)納稅人上一年度的涉稅行為信息進(jìn)行歸集，按照規(guī)定方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、國(guó)稅總局B、省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)C、市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)D、縣區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)50、 稅務(wù)機(jī)關(guān)于每年（A）主動(dòng)向社會(huì)公告年度納稅信用評(píng)價(jià)為A級(jí)的納稅人名單。A、4月份B、5月份C、6月份D、7月份51、 納稅信用評(píng)價(jià)升級(jí)規(guī)范要求為納稅人提供（D）等新媒介途徑的納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果查詢方式。A、短信B、網(wǎng)站C、12366熱線D、微信52、 為納稅信用級(jí)別為A的涉稅中介機(jī)構(gòu)及代理人提供（B）服務(wù)。A、主動(dòng)上門B、預(yù)約辦稅C、遠(yuǎn)程操作D、制定專門人員53、辦稅服務(wù)廳背景墻標(biāo)識(shí)采用“稅徽+（D）”的樣式。A.聚財(cái)為國(guó)執(zhí)法為民B.聚財(cái)為國(guó)收稅為民C.為民收稅為國(guó)聚財(cái)D.為國(guó)聚財(cái)為民收稅54、 根據(jù)辦稅服務(wù)廳服務(wù)窗口基本規(guī)范，辦稅服務(wù)廳服務(wù)窗口可不設(shè)置（B）窗口，其業(yè)務(wù)由綜合服務(wù)窗口辦理。A.發(fā)票管理B.申報(bào)納稅C.綠色通道55、 根據(jù)辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施升級(jí)規(guī)范，辦稅服務(wù)廳設(shè)置（D）。A.公告欄B.電子顯示屏C.表證單書填寫臺(tái)D.視頻監(jiān)控系統(tǒng)56、 辦稅服務(wù)廳服務(wù)區(qū)域中的（A）區(qū)是為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的區(qū)域。A.辦稅服務(wù)B.咨詢輔導(dǎo)C.自助辦稅D.等候休息57、 下列哪項(xiàng)屬于辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施基本規(guī)范中要求設(shè)置的（C）A.排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)B.視頻監(jiān)控系統(tǒng)C.公告欄D.自助辦稅設(shè)備58、辦稅服務(wù)廳服務(wù)窗口設(shè)置升級(jí)規(guī)范中通過(guò)（D）窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項(xiàng)。A.發(fā)票管理B.申報(bào)納稅C.綠色通道D.綜合服務(wù)59、下列哪一選項(xiàng)不符合辦稅服務(wù)廳工作人員著裝規(guī)范：（D）工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝按規(guī)定佩帶制服配飾及工作牌各縣稅務(wù)機(jī)關(guān)自行決定統(tǒng)一換裝時(shí)間孕婦發(fā)現(xiàn)懷孕后就可便裝上崗60、辦稅服務(wù)廳工作人員上崗之前不需要做到： （B）準(zhǔn)備辦稅所需的各類用品將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)檢查打印機(jī)、掃描儀是否正常運(yùn)行調(diào)整良好的工作狀態(tài)61、 下列哪一項(xiàng)關(guān)于大廳人員文明禮儀的基本規(guī)范描述正確：（D）工作日不得飲酒或含有酒精的飲料外籍人員相對(duì)集中地區(qū)要提供雙語(yǔ)服務(wù)女士不得化妝，不得佩戴首飾、配飾臨時(shí)關(guān)閉服務(wù)窗口時(shí)，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)牌62、 辦稅服務(wù)廳工作人員季節(jié)換裝時(shí)間是由縣級(jí)機(jī)關(guān)根據(jù)（C）確定。A.上級(jí)統(tǒng)一部署B(yǎng).辦稅服務(wù)廳需求C.季節(jié)氣候變化D.機(jī)關(guān)統(tǒng)一安排63、下列哪項(xiàng)不符合工作人員著裝基本規(guī)范：（ B）辦稅廳工作人員在工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著稅務(wù)制服辦稅廳工作人員如有特殊情況可自行便裝上崗，但需保持莊重得體辦稅廳工作人員穿著稅務(wù)制服，不得出現(xiàn)制服與便裝混穿現(xiàn)象辦稅廳工作人員在工作時(shí)間，須按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌64、下列哪項(xiàng)不符合預(yù)約服務(wù)基本規(guī)范：（ A）納稅人可采取當(dāng)面預(yù)約、電話預(yù)約和稅務(wù)網(wǎng)站等形式，預(yù)約申請(qǐng)一般應(yīng)提前1-3個(gè)工作日約定預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)辦理、稅收政策咨詢等事項(xiàng)稅務(wù)機(jī)關(guān)要建立《預(yù)約服務(wù)登記薄》，對(duì)已確定預(yù)約服務(wù)的，稅務(wù)機(jī)關(guān)不得單方面解除因特殊情況須解除預(yù)約的，工作人員應(yīng)主動(dòng)與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時(shí)間65、 省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)（C）公開(kāi)辦稅公開(kāi)事項(xiàng)。A.公告欄B.短信C.稅務(wù)網(wǎng)站D.微信66、 （B）負(fù)責(zé)部門間協(xié)調(diào)，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。導(dǎo)稅人員值班領(lǐng)導(dǎo)納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人辦稅服務(wù)廳工作人員67、 納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過(guò)電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)、尋求涉稅幫助時(shí)，（C）應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽(tīng)，做到及時(shí)辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。導(dǎo)稅人員值班領(lǐng)導(dǎo)首位接洽的稅務(wù)工作人員辦稅服務(wù)廳工作人員68、 依托信息技術(shù)，對(duì)（B）的涉稅問(wèn)題實(shí)現(xiàn)全程跟蹤記錄。A.非即辦B.轉(zhuǎn)辦C.急辦D.特辦69、一次性告知可通過(guò)書面或口頭方式進(jìn)行，（ A）必須書面告知。A.行政許可事項(xiàng)B.行政審批事項(xiàng)C.行政收費(fèi)事項(xiàng)D.行政處罰事項(xiàng)70、 在升級(jí)規(guī)范中的預(yù)約服務(wù)，明確提出通過(guò)納稅人可以通過(guò)下列（B）渠道提供預(yù)約申請(qǐng)服務(wù)。A、 當(dāng)面預(yù)約、手機(jī)客戶端B、 稅務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端C、 稅務(wù)網(wǎng)站、當(dāng)面預(yù)約D、 電話預(yù)約、當(dāng)面預(yù)約71、辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊(duì)擁堵時(shí)， (A)應(yīng)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和擁堵原因識(shí)別。值班領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)稅員納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人首位接洽的稅務(wù)工作人員72、某納稅服務(wù)大廳發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障， (D)不用配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和納稅人的解釋疏導(dǎo)工作。A.窗口工作人員小劉B.導(dǎo)稅員小張C.值班領(lǐng)導(dǎo)王科長(zhǎng)D.傳達(dá)室老周73、 發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，安撫納稅人的情緒，并對(duì)納稅人的抱怨或投訴妥善進(jìn)行處理，避免 (C)。A.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)B.群眾拍攝C.沖突升級(jí)D.群眾圍觀74、 由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí)， 辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 并(B)。A.關(guān)閉大門B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.聯(lián)系信息中心D.等候指令75、稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理現(xiàn)場(chǎng)沖突的后續(xù)事宜并進(jìn)行 (D)°A.事后問(wèn)責(zé)B.開(kāi)會(huì)檢討C.事后回訪D.輿情監(jiān)控

76、辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時(shí)， (A)應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場(chǎng)所進(jìn)行溝通。A.值班領(lǐng)導(dǎo)B.導(dǎo)稅員C.辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人D.窗口人員77、 現(xiàn)行《征管法》由中華人民共和國(guó)第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二^一次會(huì)議于 (C) 修訂通過(guò)2001年2月1日 B.2001 年1月1gC.2001年4月28日 D.2001 年5月1日78、(A) 規(guī)定負(fù)有代扣代繳、代收代繳稅款義務(wù)的A.法律、行政法規(guī)A.法律、行政法規(guī)C.省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)79、稅收征管法規(guī)定，行政法規(guī)，普及納稅知識(shí)，服務(wù)。A.無(wú)償 B.區(qū)彖學(xué)務(wù)總局主管汐.務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、(A)地為納稅人提供納稅咨詢有償全天候D.全方位80、(D) 應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，持稅務(wù)登記證件，在銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立基本存款賬戶和其他存款賬戶，并將其全部賬號(hào)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告。A.納稅人 B. 相繳又務(wù)人C.納稅人和扣繳義務(wù)人 D.從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人81、稅收的開(kāi)征、停征以及減稅、免稅、退稅、補(bǔ)稅，

依照(C)的觀定執(zhí)行爲(wèi)國(guó)家稅務(wù)總局地方玫府(國(guó)家稅務(wù)總局地方玫府(C)的單位和個(gè)人為C.法律、行政法規(guī) D.82、法律、行政法規(guī)規(guī)定負(fù)有納稅人-A.代扣代繳稅款 B.氣收代蛾稅款C.納稅義務(wù) D. 代征稅款83、某企業(yè)2001年3月份(稅款所屬期)應(yīng)納稅額8萬(wàn)元，按規(guī)定應(yīng)在4月10日前繳納，但由于種種原因直到 5月10己廠繳納，該納稅人實(shí)際應(yīng)繳納稅款和滯納金應(yīng)為(D)08*(20*2/1000+10*5/10000 )=0.36萬(wàn)元A.80000元B.84800C.81200A.80000元B.84800C.81200元D.8360084、2015年6月，某公司因財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)進(jìn)行賬目清理時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩筆收入用錯(cuò)了稅率，多繳了稅款，一筆系 2013年1月的，另一筆系2011年7月的，馬上向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出退稅。根據(jù)征管法規(guī)定，(B)遲辻：)2011年和2013狂的1.多蛾稅款均可2013年的多繳稅款可以退稅， 2011的不可以2011年的多繳稅款可以退稅， 2013芷的不可發(fā)2011年和2013蟲(chóng)妁多繳枕款詢％可次85、非從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人辦理稅務(wù)登記的范圍和

辦法，由（C）規(guī)定.A.征管法B.主管稅務(wù)機(jī)關(guān)C.國(guó)務(wù)院D.國(guó)家稅務(wù)總局86、 除稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員以及經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)依照法律、行政法規(guī)委托的單位和人員外 ，任何單位和個(gè)人都不得進(jìn)行（A）活動(dòng).A.稅款征收 B. 稅收處貰C.加收稅收滯納金 D.核定稅款87、 納稅人、扣繳義務(wù)人不能按期辦理納稅申報(bào)或者報(bào)TOC\o"1-5"\h\z送代扣代繳、代收代繳稅款報(bào)告表的，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，可以（A） 0A.延期申報(bào) B.免除申報(bào)C.辦理零申報(bào) D. 并入下期白報(bào)88、稅務(wù)機(jī)關(guān)征收稅款時(shí)，必須給納稅人開(kāi)具 （D）發(fā)票B.收揭C.代收稅款憑證 D.需稅憑證89、 下列論述中正確的是（C） 0對(duì)未按規(guī)定辦理稅務(wù)登記的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)責(zé)令改正，不能處以罰款對(duì)未按規(guī)定保管代扣代繳稅款賬簿且情節(jié)嚴(yán)重的扣繳義務(wù)人，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)處 2000至10000元的罰款未按規(guī)定辦理稅務(wù)登記，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，逾期仍不改正，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)提請(qǐng)，由工商行政機(jī)關(guān)吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照對(duì)不按規(guī)定使用稅務(wù)登記證的納稅人，處以 2000元以下罰款90、扣繳義務(wù)人應(yīng)扣未扣的稅款，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)向 （B）追繳稅款?？劾U戈務(wù)人納稅人曰卩繳.義務(wù)人與紈稅人雙方丄辦負(fù)確定扣繳義務(wù)人和納稅人各按50%二、判斷題：（50題）1、單位納稅人設(shè)立登記基本規(guī)范中，對(duì)于已注銷稅務(wù)登記未注銷工商登記需要重新辦理稅務(wù)登記的納稅人，可沿用原納稅人識(shí)別號(hào)，簡(jiǎn)化報(bào)送資料。（對(duì)）2、單位納稅人設(shè)立登記應(yīng)報(bào)送經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃合同。 （錯(cuò)）3、 對(duì)納稅人申請(qǐng)變更納稅定額的核準(zhǔn)，辦稅服務(wù)廳應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)，由稅務(wù)管理部門調(diào)查核定，在應(yīng)納稅額供示后報(bào)征管部門，征管部門終審，將結(jié)果反饋到辦稅服務(wù)廳。（錯(cuò)）4、納稅人可通過(guò)財(cái)稅庫(kù)銀電子繳稅系統(tǒng)或銀行卡（POS機(jī)）等方式繳納稅款，辦稅服務(wù)廳應(yīng)按規(guī)定開(kāi)具納稅證明。（對(duì)）5、 納稅人依照稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定確定的申報(bào)期限、申報(bào)內(nèi)容，原則上按月報(bào)送向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。（錯(cuò)）6、 納稅人合并時(shí)未繳清稅款的，由合并后的納稅人繼續(xù)TOC\o"1-5"\h\z履行未履行的納稅義務(wù)。（對(duì) ）7、 納稅人、扣繳義務(wù)人因不可抗力，不能按期辦理納稅申報(bào)或者報(bào)送代扣代繳、代收代繳稅款報(bào)告表的，可以延期辦理，在不可抗力情形消除后無(wú)需向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告。（錯(cuò) ）&納稅人超過(guò)應(yīng)納稅額繳納的稅款，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)退還。（錯(cuò) ）9、 稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)納稅人多繳稅款的，應(yīng)當(dāng)立即核實(shí)應(yīng)退稅額、賬戶等相關(guān)情況，通知納稅人或扣繳義務(wù)人提交退稅申請(qǐng)，自接到納稅人或扣繳義務(wù)人退稅申請(qǐng)之日起 10日內(nèi)辦理退庫(kù)手續(xù)。（對(duì) ）10、 核準(zhǔn)類是指納稅人在享受稅收優(yōu)惠政策之前，應(yīng)將相關(guān)資料報(bào)送主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)案頭審核確認(rèn)后，方可執(zhí)行稅收優(yōu)惠。對(duì)需要報(bào)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核確認(rèn)而未按規(guī)定報(bào)送或主管稅務(wù)機(jī)關(guān)未核準(zhǔn)的，納稅人不得享受稅收優(yōu)惠。核準(zhǔn)類需要下戶調(diào)查（錯(cuò)）11、 《中國(guó)稅收居民身份證明》開(kāi)具的辦理時(shí)限，升級(jí)規(guī)范是3個(gè)工作日。（錯(cuò)）12、在稅收政策宣傳中，縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)需在 1個(gè)工作日內(nèi)將省、市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門發(fā)放的宣傳資料通過(guò)辦稅服務(wù)廳發(fā)放。（對(duì) ）13、納稅服務(wù)部門接收業(yè)務(wù)主管部門或上級(jí)納稅服務(wù)部門提供的辦稅流程相關(guān)資料，無(wú)需補(bǔ)充說(shuō)明的，于接收次日進(jìn)入對(duì)外發(fā)布核準(zhǔn)環(huán)節(jié)。（錯(cuò)）14、 納稅服務(wù)部門應(yīng)于每月初5日內(nèi)收集、篩選上月咨詢頻率較高的熱點(diǎn)問(wèn)題，整理答案并提交業(yè)務(wù)主管部門審核。（錯(cuò)）15、 稅收宣傳月是指在內(nèi)年4月份的稅收宣傳月期間，稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)多種渠道、多種形式對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行的普及性稅收宣傳活動(dòng)。（對(duì) ）16、 實(shí)體納稅人學(xué)堂應(yīng)根據(jù)工作計(jì)劃或納稅人需求舉辦新辦納稅人培訓(xùn)，培訓(xùn)通知應(yīng)至少提前兩周在網(wǎng)絡(luò)納稅人學(xué)堂發(fā)布。（錯(cuò)）17、12366納稅服務(wù)熱線應(yīng)全天提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，接通人工咨詢服務(wù)前須播報(bào)免責(zé)條款和咨詢服務(wù)人員工號(hào)。（對(duì)）18、電話咨詢不能及時(shí)答復(fù)的涉稅問(wèn)題， 3個(gè)工作日內(nèi)TOC\o"1-5"\h\z回復(fù)；不能按期回復(fù)的，應(yīng)在恢復(fù)期限內(nèi)向咨詢?nèi)苏f(shuō)明。 （錯(cuò)）5個(gè)工作日19、 省稅務(wù)網(wǎng)站上應(yīng)設(shè)置網(wǎng)上留言咨詢欄目，提供涉稅咨詢服務(wù)。（對(duì) ）20、對(duì)網(wǎng)上留言提出的涉稅問(wèn)題， 1個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)，不能即時(shí)答復(fù)的涉稅問(wèn)題， 5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。（對(duì)）21、 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在辦稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為公眾和納稅人提供面對(duì)面咨詢服務(wù)。（對(duì) ）22、《納稅服務(wù)規(guī)范》（2.0版）基本規(guī)范規(guī)定：對(duì)于能夠解決的納稅人合理需求，應(yīng)當(dāng)按照納稅人信用等級(jí)實(shí)行分級(jí)管理。（錯(cuò) ）23、 納稅人滿意度調(diào)查是稅務(wù)機(jī)關(guān)為了解納稅人對(duì)稅收工作的評(píng)價(jià)開(kāi)展的廣泛調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)工作。（錯(cuò) ）24、 對(duì)于納稅人在辦稅服務(wù)場(chǎng)所提出的簡(jiǎn)單合理需求，及時(shí)響應(yīng)或反饋。（對(duì) ）25、 稅務(wù)機(jī)關(guān)可按納稅人的需求，提供個(gè)性化的查詢服務(wù)。（對(duì)）26、 稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，依申請(qǐng)向單位和個(gè)人提供的涉稅信息查詢服務(wù)。（對(duì) ）27、 在納稅服務(wù)投訴處理過(guò)程中，對(duì)不符合受理?xiàng)l件的實(shí)名投訴，直接拒絕受理。（錯(cuò) ）28、 在納稅服務(wù)投訴基本規(guī)范中，對(duì)于服務(wù)質(zhì)效和侵犯TOC\o"1-5"\h\z權(quán)益的投訴，一般投訴事項(xiàng)在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴事項(xiàng)延期辦結(jié)時(shí)間可根據(jù)需要延長(zhǎng)。（錯(cuò) ）29、 稅務(wù)機(jī)關(guān)擬對(duì)對(duì)公民處以2000元以上罰款，公民本人書面聲明放棄聽(tīng)證權(quán)利后，稅務(wù)機(jī)關(guān)可直接作出稅務(wù)行政處罰決定。（錯(cuò) ）30、 稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人的納稅信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行發(fā)布。（對(duì) ）31、 稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員不得以任何形式參與涉稅中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得強(qiáng)制代理、指定代理。（對(duì) ）32、 辦稅服務(wù)廳外部標(biāo)識(shí)分為橫向標(biāo)識(shí)、豎向標(biāo)識(shí)、立向標(biāo)識(shí)三種。（錯(cuò) ）33、 辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識(shí)的基本規(guī)范中要求窗口標(biāo)識(shí)采用電子顯示屏的形式設(shè)置。（錯(cuò) ）34、 服務(wù)窗口設(shè)置升級(jí)規(guī)范中，通過(guò)綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項(xiàng)，為納稅人提供“ 一窗式”服務(wù)。（錯(cuò)）35、 辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施中配備電子顯示屏屬于升級(jí)規(guī)范。（錯(cuò)）36、 按照服務(wù)規(guī)范要求，納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過(guò)電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)、尋求涉稅幫助時(shí)，首位接洽的稅務(wù)工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽(tīng)，做到及時(shí)辦理，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。（錯(cuò) ）37、 按照服務(wù)規(guī)范要求，工作人員臨時(shí)關(guān)閉服務(wù)窗口時(shí)，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)牌。（對(duì) ）38、 外籍人員相對(duì)集中的地區(qū)提供雙語(yǔ)服務(wù)屬于服務(wù)用語(yǔ)的基本規(guī)范。（錯(cuò) ）39、 按照服務(wù)規(guī)范要求，如有懷孕、意外受傷等情況不便于穿著制服的，即可著便裝上崗，但應(yīng)做到莊重得體。（錯(cuò)）40、 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問(wèn)TOC\o"1-5"\h\z題，應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引。（錯(cuò) ）41、 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)公開(kāi)稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可項(xiàng)目、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)、辦稅程序、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、欠繳稅款信息、信用等級(jí)為 A級(jí)的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)監(jiān)督電話等事項(xiàng)。（錯(cuò) ）42、 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，配備導(dǎo)稅人員；納稅人較少的辦稅服務(wù)廳或延伸點(diǎn)可不設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)和導(dǎo)稅人員。（對(duì)）43、 一次性告知可通過(guò)書面或口頭方式進(jìn)行，行政審批事項(xiàng)必須書面告知。（錯(cuò) ）44、 納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的時(shí)限、程序和所需的全部資料。（錯(cuò)）45、 系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，利用顯示屏、公告欄、電話、短信等方式提醒納稅人合理安排辦稅時(shí)間。（對(duì) ）46、 辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時(shí)，納稅服務(wù)科科長(zhǎng)應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)納稅人到科長(zhǎng)室了解情況并進(jìn)行了安撫。（錯(cuò)）47、 超過(guò)預(yù)約時(shí)間而未到場(chǎng)的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時(shí)間。（錯(cuò) ）48、《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》自2015年1月1日起施行。（錯(cuò)）49、 《征管法》及其實(shí)施細(xì)則，對(duì)所有稅收的征收管理均適用。（錯(cuò)）50、納稅人、扣繳義務(wù)人應(yīng)按規(guī)定設(shè)置賬簿，根據(jù)合法、有效憑證記賬，進(jìn)行核算。（對(duì)）三、多選題：（60題）1、變更登記（涉及稅務(wù)登記證件內(nèi)容變化），應(yīng)提供以下哪些資料（ABCD）。《變更稅務(wù)登記表》。工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件。納稅人變更登記內(nèi)容的有關(guān)證明文件原件及復(fù)印件。稅務(wù)登記證及副本。2、納稅人發(fā)生以下哪些情形的，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記（ABCDE）因解散、破產(chǎn)、撤銷等情形，依法終止納稅義務(wù)的。按規(guī)定不需要在工商行政管理機(jī)關(guān)或者其他機(jī)關(guān)辦理注銷登記的，但經(jīng)有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或者宣告終止的。被工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者被其他機(jī)關(guān)予以撤銷登記的。因住所、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)變動(dòng)，涉及改變稅務(wù)登記機(jī)關(guān)的。外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)駐在期屆滿、提前終止業(yè)務(wù)活動(dòng)的。3、申報(bào)納稅規(guī)范包含（ABCD）等業(yè)務(wù)。A、 納稅人申報(bào)B、 扣繳義務(wù)人申報(bào)C委托代征人申報(bào)D繳納、解繳、退還稅費(fèi)4、 企業(yè)納稅人開(kāi)具《中國(guó)稅收居民身份證明》應(yīng)報(bào)送下列哪些資料：（ABC）A、 《〈中國(guó)稅收居民身份證明〉申請(qǐng)表》B、 稅務(wù)登記證副本原件及復(fù)印件C、 申請(qǐng)年度在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的完稅證明復(fù)印件D、 居民身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件5、完稅憑證重開(kāi)應(yīng)報(bào)送下列哪些資料：（ AC）

A、 提供稅務(wù)登記證副本（自然人提供本人身份證明）原件及復(fù)印件B、 稅法規(guī)定或國(guó)家稅務(wù)總局認(rèn)可的記載完稅情況的其他憑證C、 納稅人完稅憑證持有聯(lián)次遺失聲明資料D、 加蓋公章的合同（協(xié)議）或相關(guān)交易憑證復(fù)印件6、完稅憑證換開(kāi)應(yīng)報(bào)送下列哪些資料：（ AB）A、 提供稅務(wù)登記證副本（自然人提供本人身份證明）原件及復(fù)印件B、 稅法規(guī)定或國(guó)家稅務(wù)總局認(rèn)可的記載完稅情況的其他憑證C、 納稅人完稅憑證持有聯(lián)次遺失聲明資料D、 加蓋公章的合同（協(xié)議）或相關(guān)交易憑證復(fù)印件7、宣傳咨詢規(guī)范中包括哪些服務(wù)類別？（ ABCDAB日常宣傳B.專題宣傳C.培訓(xùn)輔導(dǎo)D.納稅咨詢&以下哪些方式可以作為稅收政策宣傳升級(jí)規(guī)范？（ABCDEFG）網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳B.網(wǎng)絡(luò)納稅人學(xué)堂C.電子郵箱D.手機(jī)APPE.短信F.即時(shí)通訊軟件G.網(wǎng)盤9、專題宣傳包括哪些？（ABD）熱點(diǎn)問(wèn)題宣傳重點(diǎn)專題宣傳難點(diǎn)問(wèn)題宣傳稅收宣傳月宣傳10、制訂新辦納稅人綜合培訓(xùn)計(jì)劃要明確的事項(xiàng)包括以下哪些？（ABCD）培訓(xùn)內(nèi)容B.培訓(xùn)對(duì)象C.教師組成D.培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)11、 在對(duì)新辦納稅人培訓(xùn)輔導(dǎo)的規(guī)范中，收集納稅人意見(jiàn)的形式有哪些？（ABC）問(wèn)卷調(diào)查B.在線留言C.課堂反饋D.制定培訓(xùn)計(jì)劃12、 納稅咨詢包括哪些？（ABD）電話咨詢B.互聯(lián)網(wǎng)咨詢C.培訓(xùn)咨詢D.面對(duì)面咨詢13、 稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)重點(diǎn)專題進(jìn)行宣傳時(shí)可以采取哪些形式?（ABCD）A.教學(xué)講座B.稅企座談會(huì)C.媒體通氣會(huì)D.在線訪談14、 辦理時(shí)限為5個(gè)工作日的宣傳咨詢規(guī)范服務(wù)有哪些？（ABC）A.電話咨詢B.互聯(lián)網(wǎng)咨詢C.面對(duì)面咨詢D.培訓(xùn)咨詢15、哪些服務(wù)規(guī)范適用同城通辦？（ AD）A.電話咨詢B.重點(diǎn)專題宣傳C.稅收政策宣傳D.互聯(lián)網(wǎng)咨詢16、 不適用自助終端進(jìn)行的宣傳咨詢規(guī)范服務(wù)有哪些？（CD）A.重點(diǎn)專題宣傳熱點(diǎn)問(wèn)題宣傳電話咨詢稅收專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)17、稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)（ABCDE）等方式征集納稅人對(duì)有關(guān)納稅服務(wù)的需求和稅收工作的意見(jiàn)或建議。A、現(xiàn)場(chǎng)B、電話C、網(wǎng)絡(luò)D、短信E、第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查18、 納稅人滿意度調(diào)查采信與運(yùn)用其他渠道數(shù)據(jù)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳（ABD）等數(shù)據(jù)，按合理權(quán)重計(jì)算滿意度調(diào)查綜合得分。A、評(píng)價(jià)器得分B、日常工作監(jiān)控C、民主評(píng)議D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查19、 在規(guī)范中，縣稅務(wù)機(jī)關(guān)可通過(guò)（BD），按照辦稅公開(kāi)要求的范圍、程序和時(shí)限，公開(kāi)事項(xiàng)，并及時(shí)更新維護(hù)。A稅務(wù)網(wǎng)站B公告欄C媒體D電子顯示屏20、 納稅人查詢自身涉稅信息，應(yīng)提供以下哪些資料？（AB）A《納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請(qǐng)表》 B查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件C單位證明D委托授權(quán)書21、 抵押權(quán)人、質(zhì)權(quán)人申請(qǐng)查詢納稅人欠稅情況，應(yīng)提供以下哪些資料？（ABC）A《納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請(qǐng)表》B合法有效的抵押合同或者質(zhì)押合同的原件C查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件D單位證明22、稅務(wù)機(jī)關(guān)受理納稅人投訴并進(jìn)行調(diào)查后，以下說(shuō)法正確的有：（ABC）A、 認(rèn)為投訴事實(shí)成立的，責(zé)令被投訴人立即整改。B、 向投訴人告知處理結(jié)果。C、 投訴事實(shí)不成立的，向投訴人做好解釋工作。D、 向納稅人賠償損失。23、在納稅服務(wù)投訴基本規(guī)范中， 以下說(shuō)法正確的是（BC）A、對(duì)于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴在 5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。B、對(duì)于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴在 10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。C、對(duì)于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項(xiàng)在 20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。D、 對(duì)于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，復(fù)雜投訴事項(xiàng)延期不超過(guò)10個(gè)工作日。24、在納稅服務(wù)投訴升級(jí)規(guī)范中， 以下說(shuō)法正確的是（BCD）A、 復(fù)雜投訴事項(xiàng)延期時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要確定。B、對(duì)于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴在 5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。C、對(duì)于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項(xiàng)在 15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。D、復(fù)雜投訴事項(xiàng)延期不超過(guò)10個(gè)工作日。25、下列法律救濟(jì)權(quán)利可向稅務(wù)機(jī)關(guān)提請(qǐng)：（ ACD）A、申請(qǐng)行政復(fù)議B、提起行政訴訟C、提請(qǐng)行政處罰聽(tīng)證D、請(qǐng)求國(guó)家賠償?shù)葯?quán)利26、 省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)定期在報(bào)刊或行業(yè)網(wǎng)站等公共媒體上公告通過(guò)年檢的（CD）名單，供納稅人和扣繳義務(wù)人查詢。A、會(huì)計(jì)師事務(wù)所B、審計(jì)師事務(wù)所C、稅務(wù)師事務(wù)所D、注冊(cè)稅務(wù)師27、 對(duì)各類辦稅服務(wù)場(chǎng)所，統(tǒng)一使用國(guó)家稅務(wù)總局規(guī)定的辦稅服務(wù)廳外部標(biāo)識(shí)，名稱為（ AC）。辦稅服務(wù)廳B.納稅服務(wù)廳C.辦稅服務(wù)室D.辦稅服務(wù)處28、 辦稅服務(wù)廳服務(wù)區(qū)域設(shè)置基本規(guī)范中要求辦稅服務(wù)廳至少設(shè)置以下功能區(qū)域：（ABCD）A.辦稅服務(wù)區(qū)B.咨詢輔導(dǎo)區(qū)C.自助辦稅區(qū)D.等候休息區(qū)29、辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置以下服務(wù)窗口：（ ABD）綜合服務(wù)窗口發(fā)票管理窗口綠色通道窗口申報(bào)納稅窗口30、辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施基本規(guī)范中， 服務(wù)設(shè)施應(yīng)設(shè)置:（ACD）A.公告欄B.叫號(hào)機(jī)C.宣傳資料架D.電子顯示屏31、下列對(duì)于著裝基本規(guī)范描述正確的有（ AB）辦稅服務(wù)廳工作人員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌著裝應(yīng)規(guī)范得體，不得出現(xiàn)制服與便裝混穿現(xiàn)象所有工作人員在任何情況下都必須穿著制服上崗工作人員自己可以根據(jù)季節(jié)氣候變化隨時(shí)選擇換穿相應(yīng)季節(jié)的制服32、 工作人員與納稅人交談時(shí)，儀容舉止基本規(guī)范要求必須做到（ACD）文明禮貌B.面帶微笑C.態(tài)度謙和D.真誠(chéng)友善33、基本規(guī)范要求工作人員在崗前準(zhǔn)備時(shí)，必須做到（ AC）準(zhǔn)備好工作所需的各類辦公用品，檢查計(jì)算機(jī)等工作設(shè)備是否正常運(yùn)行、納稅人辦稅所需的用品及設(shè)施是否完備、可用，保證工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始服務(wù)提前十分鐘到崗進(jìn)行崗前準(zhǔn)備調(diào)整狀態(tài)，以良好的精神面貌投入工作手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)34、以下哪幾項(xiàng)屬于工作人員服務(wù)紀(jì)律基本規(guī)范要求（ABCD）A.保守國(guó)家秘密和納稅人、扣繳義務(wù)人的商業(yè)秘密及個(gè)人隱私嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退工作時(shí)間不擅離職守，不串崗聊天、大聲喧嘩，不做與工作無(wú)關(guān)的事情35、 首問(wèn)責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍？（ABCD）涉稅業(yè)務(wù)辦理涉稅業(yè)務(wù)咨詢納稅服務(wù)投訴稅收工作建議36、 納稅服務(wù)規(guī)范2.0版與1.0版中文明服務(wù)規(guī)范下的辦稅公開(kāi)的基本規(guī)范主要變化是刪除以下哪幾項(xiàng)？（ AB）稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目定額核定信息稅務(wù)行政許可項(xiàng)目稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)37、導(dǎo)稅服務(wù)基本規(guī)范中要求導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)：（ ABC）引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備接受納稅人咨詢或投訴38、 辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由誰(shuí)輪流擔(dān)當(dāng)？（ACD）縣稅務(wù)局納稅服務(wù)科長(zhǎng)縣稅務(wù)局相關(guān)科（室）人員縣稅務(wù)局局領(lǐng)導(dǎo)縣稅務(wù)局相關(guān)科（室）負(fù)責(zé)人39、辦稅擁堵處理的基本規(guī)范要求， 通過(guò)（ABCD）等方式，引導(dǎo)或分流納稅人，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。增加導(dǎo)稅人員調(diào)整窗口功能增辟等候休息區(qū)增設(shè)辦稅窗口40、對(duì)短時(shí)間內(nèi)不能解決故障的，通過(guò) （ABC）等方式，待故障修復(fù)后及時(shí)為納稅人辦理相關(guān)事宜。手工處理發(fā)放二次優(yōu)先卡提供延時(shí)服務(wù)提供限時(shí)服務(wù)41、納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的（ABCD）A.依據(jù)B.時(shí)限C.程序D.所需的全部資料42、辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)（BD），避免與納稅人發(fā)生肢體沖突。心理素質(zhì)B.自我保護(hù)C.自我批評(píng)D.自我克制43、 稅收的（ABCD），依照法律的規(guī)定執(zhí)行；法律授權(quán)國(guó)務(wù)院規(guī)定的，依照國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)彳免稅 B. 減稅退稅 D. 補(bǔ)稅44、下列有關(guān)協(xié)稅護(hù)稅的敘述正確的是 （ABCD）0地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)稅收征攻管理工咋的領(lǐng)尋或者協(xié)謨 B.地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)依法支持稅務(wù)機(jī)關(guān)依法執(zhí)行職務(wù)，依照法定稅率計(jì)算稅額，依法征收稅款各有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)支持、協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)依法執(zhí)行職務(wù)稅務(wù)機(jī)關(guān)依法執(zhí)行職務(wù)，任何草位和個(gè)人不得阻梃45、下列有關(guān)納稅人的權(quán)利敘述正確的是 （ABCD）0有?枚要求稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人的情況-僕密依法享農(nóng)申請(qǐng)減稅、免稅、送稅的隕利對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)所作出的決定，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；依法享有申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟、請(qǐng)求國(guó)家賠償?shù)葯?quán)利有權(quán)控告和檢舉稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為46、 《征管法》對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的隊(duì)伍建設(shè)提出的要求是(ABCD) 0稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高稅務(wù)人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)稅