員工行為規(guī)范手冊

員工行為規(guī)范手冊（一）團隊守則基于共同的追求和價值觀，我們成為團隊的成員。我們堅信團隊有助于實現(xiàn)個人的夢想。我們崇尚以溝通與協(xié)作為核心的團隊精神，集體奮斗是我們基本的行為準則。發(fā)揚團隊精神，恪守團隊準則，是團隊成員的基本義務。愛企業(yè),愛家庭,自尊自愛.愛自己與親人是愛他人、愛企業(yè)的起點，愛企業(yè)、愛他人是愛自己與親人的升華。團結協(xié)作，集體奮斗。我們奉行集體奮斗的原則，每位員工都應努力將個人融入集體奮斗之中，個人利益要服從團隊利益。當個人力量無法按時完成任務時，可以而且應該向上級或同事請求支持和協(xié)助。對于同事或相關部門要求援助的請要求要積極提供幫助，不以流程、規(guī)定、時間為借口推托。崇尚競爭，鼓勵超越。鼓勵在企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展上不甘人后，當仁不讓，員工間的競爭應建立在團隊和協(xié)作的基礎上，反對不擇手段。重視內(nèi)外溝通，講求協(xié)調發(fā)展。團結和協(xié)作必須以充分的溝通為基礎，員工間的溝通不應拘泥于任何形式和級別。對外溝通要堅持“誠信原則”，強調與環(huán)境充分適應和共處，促進合作。對外協(xié)隊、分包方、合作者要予以尊重。積極進取，大膽創(chuàng)新，不斷為團隊注入新的活力。維護企業(yè)形象，保護團隊利益。組織外出集體活動時要特別注意樹立文明、健康的團隊形象。對背離團隊精神的言論應進行勸止，對損害團隊利益、違反企業(yè)制度、污損企業(yè)形象的行為應及時制止或報告，嚴重損害團隊利益的行為要從嚴懲處。（二）職業(yè)道德職業(yè)道德是員工從事職業(yè)工作和企業(yè)參與市場競爭的自律性行為規(guī)范體系。我們倡導誠信、敬業(yè)、廉潔、自律的職業(yè)道德。要求員工一切工作行為都必須以維護企業(yè)利益、對社會、對企業(yè)負責為原則。誠實守信，以誠立信。在競爭中，必須信守合約，業(yè)主至上，堅持向用戶提供可靠的質量和優(yōu)質的服務。質量就是我們的自尊維護市場秩序，公平參與競爭。要努力營造核心競爭力、專業(yè)能力、綜合實力各方面的比較優(yōu)勢去贏的競爭。不攻擊貶低同行，惡性競爭。敬業(yè)愛崗，高度負責。要努力做到干一行，愛一行，專一行。對本職工作必須盡心盡責。要不斷優(yōu)化工作方法，積極提出合理化建議，對管理中的錯誤和問題有義務如實報告，必要時可越級報告。情況發(fā)生或遇到困難要盡快報告，切勿因疏忽而造成重大損失；在緊急情況下應果斷采取措施，為企業(yè)把握機會，減少損失。謙潔自律，潔身自好。不得索賄，無法拒絕的禮物利益要及時上繳公司；不得假公濟私；不得揮霍公款公物；不得從事第二職業(yè)。決定離職的人，應通過正常程序辦理手續(xù)，不可鼓動他人一起辭職。（三）工作紀律紀律是完成工作、實現(xiàn)目標的可靠保證。紀律具有約束力，但更依賴于員工的自覺。工作時間按規(guī)定著裝，佩帶胸卡。2.2.遵守作息時間。提倡提前10分鐘上班用于清潔與準備，推遲5分鐘下班用于清理。上班必須堅守崗位。外出辦事必須請假，短暫離開也應告知同事。出差必須經(jīng)主管領導同意，并通知公司辦公室人員。上班不做與工作無關的事。不看與工作無關的報刊書籍；不閑聊，不串崗，不大聲喧嘩；不吃零食；盡量不撥打私人電話，接聽私人電話盡量不超過3分鐘；嚴禁利用企業(yè)時間資源和其他資源從事個人業(yè)務。除非接待需要，午餐嚴禁喝酒。開會不遲到，不中途退會，做好筆記。勤儉節(jié)約，反對浪費。非涉密性的廢紙應兩面使用。下班離開辦公室之前要做到“五關”：關電腦、關空調、關門、關窗、關員工有義務嚴格保守企業(yè)的商業(yè)秘密和技術秘密。通過網(wǎng)絡進行溝通時，要特別注意防止電腦泄密。參加公關活動、企業(yè)對外活動嚴格遵守相關規(guī)定（四）工作作風目標的有效達成，往往不僅僅在于制度、措施和方法，而關鍵在于領導和員工的工作作風，我們提倡嚴禁的工作作風，要求員工以高度負責的精神審慎處事，我們堅持貫徹以結果為導向的目標責任制，務求工作實效。嚴謹、務實是我們基本的工作作風。工作就是服務。我們工作的目地是為了推進到下一道工序，最終推進到客戶。下一道工序是“上帝”。每道工序要為前道工序嚴格把關，更要為下一道工序提供優(yōu)質服務?？蛻粜∈率俏覀兊拇笫隆Ｒ肋h尊重客戶。對用戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要做出解釋，每位員工都有義務耐心傾聽用戶的意見和建議，并要及時向相關部轉達。切不可推脫了事。把好每道工序，以過程的精品鑄精品工程。精品工程意識要慣徹于每一道工序、每個過程、每項工作、每次服務和每件產(chǎn)品。追求工作高質量。用戶的要求是最低的要求，要努力超越用戶；國家標準和行業(yè)標準是最起碼的標準，要努力追求高標準。追求工作高效率。要令行禁止；協(xié)調一致；迅速反應，馬上行動。要力求一次就將工作做好。當日事，必須當日畢。以身作則，率先垂范。要求員工做到的，管理者要先做到；勇于承擔責任，勇于承擔錯誤，并及時糾正錯誤。堅持人本管理，關愛每員工，營造企業(yè)親和力。領導者要視員工為企業(yè)最大財富。塑造學習型組織，為員工的個性發(fā)展和價值實現(xiàn)創(chuàng)造條件。重視與員工的溝通。關注員工自下而上狀態(tài)，重視員工生活質量的不斷提高。（五）基本禮儀在紛繁的社會人際交往中，注重禮儀有利于展示企業(yè)員工的精神風貌，與外界增強親和力，加強了解，促進合作，樹立口碑，有利于改進工作，提高效率。儀容儀表要隨時注意儀容儀表。衣著要整潔大方。電話禮儀接聽電話要迅速、熱情、禮貌、語言溫和。重要事項要作記錄，有結果后及時答復。電話中語言要簡練，不要長時間占用電話而影響工作效率和電話打進。會議禮議要尊重主持和發(fā)言人，認真聽取報告與聆聽發(fā)言，不隨便插話，討論時應踴躍發(fā)言。不應頻頻出入會場，不應在會場玩小動作。在外參加會議時，不得隨意缺席，有事應請假。會談禮議會談要選擇在不受干擾又不影響他人工作的地點或辦公室進行。認真傾聽會談者的講話。會談氣氛要友好、輕松。會談時間要加以控制。正式商務會談要做好充分準備，明確原則立場。要講求談判技巧，求同存異，盡量避免正面沖突，談判要做好記錄。5.5.日常交往禮議初次見面，要主動做自我介紹，主動交換名片。談話中要堅持使用禮貌語言，要講普通話，盡量避免使用方言。就餐禮議在公共場所用餐要注意禮儀，自助餐不要搶著取菜，避免浪費。接待禮議日常接待要熱情、細致，一視同仁。正式接待要了解對方要求，事先做好周密計劃并嚴格執(zhí)行計劃。迎送、會