it設(shè)備維保合同和代理商簽

容容 2it設(shè)備維保,合同,和代理商簽篇一：IT設(shè)備維保服務(wù)合同xxxxxxxxxX司計(jì)算機(jī)設(shè)備和辦公設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)合同合同編號(hào)：甲方：XXXXXXXXXX^司乙方：XXXXXXXXO有限公司合同簽訂地點(diǎn)：XX市合同簽訂日期：XX年月日目錄總則2乙方的基本服務(wù)內(nèi) 6 644...3應(yīng)急服務(wù)4建立用戶檔案...4貼心服務(wù)4雙方責(zé)任與義務(wù)..4乙方的責(zé)任和義務(wù)4甲方須知5收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)X'X'5.6.7.解決X'X'5.6.7.解決合合同有效修改甲方：XXXXXXXXXX^司乙方：xxxxxxxx^技有限公司XXXXXXXXXX司（以下簡(jiǎn)稱甲方）與XXXXXXX科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、信任、互惠互利的原則，就甲方下述計(jì)算機(jī)等設(shè)備XX年月日至XX年月日期間內(nèi)的設(shè)備維護(hù)達(dá)成如下協(xié)議：1.總則甲方委托乙方對(duì)其辦公地點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)維修、技術(shù)支持等服務(wù)，主要工作內(nèi)容包括：提供5天x8小時(shí)的技術(shù)支持（包括電話咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持）；7天X11小時(shí)的電話服務(wù)；臺(tái)式電腦、筆記本電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等設(shè)備的整機(jī)及配件的日常維護(hù)維修；軟件安裝、調(diào)試、維護(hù)、軟件升級(jí)；應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；設(shè)備巡檢；視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)；數(shù)據(jù)服務(wù)考勤系統(tǒng)、綜合信息優(yōu)化升級(jí)與維護(hù)服務(wù)乙方在做好服務(wù)的同時(shí)，有義務(wù)、有責(zé)任和其他服務(wù)商建立良好的合作關(guān)系，共同做好承諾的服務(wù)內(nèi)容。2.2.乙方的基本服務(wù)內(nèi)容維保對(duì)象：臺(tái)式電腦（包含組裝機(jī)、戴爾和聯(lián)想等品牌）筆記本電腦復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等掃描儀、碎紙機(jī)等小型局域及相關(guān)設(shè)備、線纜等視屏?xí)h系統(tǒng)配件（光驅(qū)/主板/顯卡等）硬件維保硬件的日常護(hù)理提供正版的殺毒軟件對(duì)計(jì)算機(jī)、筆記本電腦進(jìn)行病毒檢查及殺毒；每年一次對(duì)臺(tái)式電腦、筆記本電腦的操作系統(tǒng)維護(hù)、檢查、升級(jí)；每年一次用對(duì)臺(tái)式電腦主機(jī)進(jìn)行清潔，用屏保液清理與養(yǎng)護(hù)CRT與LCD顯示器；每年一次對(duì)打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備進(jìn)行擦試及內(nèi)部清理，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和印品質(zhì)量；硬件的檢測(cè)和診斷對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，診斷問題的所在；硬件的送修故障設(shè)備若需要更換時(shí)，對(duì)于保內(nèi)設(shè)備，聯(lián)系廠商進(jìn)行更換；硬件代購過保的設(shè)備，根據(jù)甲方需求推薦相關(guān)配件。甲方需要其他配件時(shí)由乙方代為采購（乙方保證價(jià)格不高于市場(chǎng)平均價(jià)格）；硬件的升級(jí)安裝如擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤、升級(jí)CPU增加卡、打印服務(wù)器、雙面打印單元、送紙器等。（只收取配件費(fèi)用）說明：硬件是指簽約的臺(tái)式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、顯示器、鍵盤鼠標(biāo)及外設(shè)。軟件維護(hù)主要指甲方端的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)，包括：電腦Windows系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及故障解決；MicrosoftOffice辦公軟件（包括Excel、Word、PowerPoint），防、殺病毒軟件，等等。協(xié)助處理專業(yè)性較強(qiáng)的其它軟件。應(yīng)急服務(wù)出現(xiàn)大范圍內(nèi)的設(shè)備故障或重要部門、核心設(shè)備故障時(shí)，快速提出解決方案，并做出人員調(diào)配和應(yīng)急措施。建立用戶檔案乙方對(duì)維護(hù)設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、硬件配置、辦公設(shè)備的耗材使用情況、維修次數(shù)、維修故障原因等做出記錄、編檔，及時(shí)更新。貼心服務(wù)與甲方電腦使用部門、人員保持密切溝通，了解電腦使用人員的服務(wù)需求，傳遞新的信息，并能夠合理的組織、利用現(xiàn)有資源滿足服務(wù)需求。3.雙方責(zé)任與義務(wù)乙方的責(zé)任和義務(wù)①乙方應(yīng)該按照本技術(shù)方案中承諾的條款為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②工作時(shí)間內(nèi)，乙方在甲方提由正式服務(wù)請(qǐng)求的4小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方所在地，并開始服務(wù)；在非工作時(shí)間內(nèi)如發(fā)生嚴(yán)重故障導(dǎo)致設(shè)備不能運(yùn)營，乙方應(yīng)于5小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)，其他小故障可待工作時(shí)間解決。如有特殊情況，雙方可約定維護(hù)時(shí)間。③乙方負(fù)責(zé)自備電腦、外設(shè)及絡(luò)故障診斷和排除的專用儀器和軟件，若確實(shí)需要更換絡(luò)設(shè)備、組件和軟件，則絡(luò)設(shè)備、組件及軟件的篇二：IT設(shè)備維保合同設(shè)備維護(hù)合同項(xiàng)目名稱：采購編號(hào)：合同編號(hào)：甲方（買方）：乙方（賣方）：甲乙雙方根據(jù)年月日項(xiàng)目的采購結(jié)果，甲方接受乙方為本項(xiàng)目采購所做的投標(biāo)文件，乙方必須完全按成交通知書中項(xiàng)目履行義務(wù)。甲乙雙方同意簽署本合同（以下簡(jiǎn)稱合同）。一、合同范圍小型機(jī)與存儲(chǔ)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)采購1項(xiàng)二、合同金額（一）本合同金額為（大寫）：元（￥：元）人民幣。（詳見報(bào)價(jià)表）三、合同期限及地點(diǎn)合同簽訂后維護(hù)服務(wù)期為1年，維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)由招標(biāo)人指定。四、具體服務(wù)內(nèi)容及基本要求本合同所提供的項(xiàng)目需求詳見附件：“項(xiàng)目需求及技術(shù)要求”。五、付款方式簽訂合同后七個(gè)工作日內(nèi)，甲方提供不少于合同金額百分之八十預(yù)付款保函基礎(chǔ)上，支付合同價(jià)款的百分之八十，其余價(jià)款即合同價(jià)款的百分之二十自維護(hù)服務(wù)期滿后（設(shè)備運(yùn)行良好）七個(gè)日歷日內(nèi)一次性付清（無息）。六、違約責(zé)任（一）甲方無故逾期驗(yàn)收和辦理價(jià)款支付手續(xù)的，甲方應(yīng)按逾期付款總額每日萬分之五向乙方支付違約金。（三）乙方逾期完成維修、未按期提供服務(wù)的，乙方應(yīng)合同價(jià)款總額每日千分之六向甲方支付違約金，由甲方從待付款中扣除。逾期或未提供服務(wù)超過約定日期十個(gè)工作日不能完成的，甲方可解除本合同。乙方因逾期完成、未提供服務(wù)或因其他違約行為導(dǎo)致甲方解除合同的，乙方應(yīng)向甲方支付合同價(jià)款百分之五的違約金，如造成甲方損失超過違約金的，超由部分由乙方繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。（四）乙方所提供的維修、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符合合同規(guī)定及談判采購文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)拒絕驗(yàn)收該服務(wù)，乙方愿意繼續(xù)維修、提供服務(wù)但逾期完成的，按乙方逾期完成處理或提供服務(wù)。乙方拒絕按要求繼續(xù)服務(wù)的，甲方可單方面解除合同。七、不可抗力事件處理（一）在合同有效期內(nèi)，任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行合同，則合同履行期可延長(zhǎng)，其延長(zhǎng)期與不可抗力影響期相同。（二）不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)立即通知對(duì)方，并寄送有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)由具的證明不可抗力事件延續(xù)120天以上，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商，確定是否繼續(xù)履行合同。八、爭(zhēng)議的解決在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，采用下列第1種方法解決。1）提交仲裁委員會(huì)仲裁；2）依法向招標(biāo)人所在地人民法院提起訴訟。九、合同生效及其它（一）合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)委托代理人簽字并加蓋單位公章后生效。（二）合同執(zhí)行中涉及采購資金和談判采購內(nèi)容修改或補(bǔ)充的，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后，并簽書面補(bǔ)充協(xié)議，方可作為主合同不可分割的一部分。（三）下述合同附件為本合同不可分割的部分并與本合同具有同等效力：維修、服務(wù)所需材料、人工等分項(xiàng)價(jià)格表維修、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方談判響應(yīng)文件的內(nèi)容及澄清內(nèi)容其他與本合同相關(guān)的單據(jù)5．報(bào)價(jià)表項(xiàng)目需求及技術(shù)要求本合同適用的特殊條款本合同未盡事宜，遵照《合同法》有關(guān)條文執(zhí)行。本合同正本一式兩份份（甲方，乙方各執(zhí)一份），具有同等法律效力，合同簽訂后及可生效。甲方（蓋章）：地址：法定代表人：授權(quán)委托代理人：電話：傳真：郵政編碼：開戶銀行：帳號(hào)：簽訂地點(diǎn)：（蓋章）：地址：法定代表人：授權(quán)委托代理人：電話：傳真：郵政編碼：開戶銀行：帳號(hào)：簽訂日期：篇三：IT企業(yè)總部與代理商合作售后服務(wù)協(xié)議書售后服務(wù)協(xié)議書甲方：乙方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）與（以下簡(jiǎn)稱乙方）為共同開拓市場(chǎng)提升市場(chǎng)維修響應(yīng)速度，共同維護(hù)客戶利益提高客戶滿意度。經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，針對(duì)項(xiàng)目售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議。一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1．積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。2．負(fù)責(zé)為乙方實(shí)施維護(hù)技術(shù)人員提供電話和遠(yuǎn)程協(xié)助。3．向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。.針對(duì)實(shí)施項(xiàng)目支付給乙方元實(shí)施服務(wù)費(fèi)。．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利1．積極配合甲方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。．健全售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的實(shí)施維護(hù)技術(shù)人員、設(shè)備。．乙方必須對(duì)實(shí)施維護(hù)的用戶提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，實(shí)施維護(hù)信息反饋單于實(shí)施維護(hù)完畢后一星期內(nèi)寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。三、保修范圍．凡屬我公司產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修，個(gè)別情況需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。．對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4．其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求．乙方有義務(wù)為用戶提供電話遠(yuǎn)程以及上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。．為用戶提供上門維護(hù)服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫派工服務(wù)單，維護(hù)服務(wù)完畢后，由用戶簽字。3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)．保修期內(nèi)因用戶維修需要的產(chǎn)品配件，乙方用貨運(yùn)或者快遞的方式將壞件發(fā)到甲方處，甲方收到壞件檢測(cè)后3日內(nèi)為其免費(fèi)更換良品配件供其為用戶提供維修。保修期外的產(chǎn)品，乙方代用戶發(fā)往甲方處進(jìn)行檢測(cè)維修，甲方按照成本維修價(jià)給乙方做結(jié)算。（開機(jī)檢測(cè)費(fèi)成本價(jià)：100元，其余涉及配件更換的根據(jù)配件成本核算）如果乙方所實(shí)施安裝維護(hù)的用戶因乙方服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從甲方給予乙方的服務(wù)費(fèi)中扣除。六、其他未盡事宜可再做補(bǔ)充協(xié)定。篇四：IT硬件產(chǎn)品維保服務(wù)合同合同編號(hào)：【】IT硬件產(chǎn)品維保服務(wù)合同甲方：【】乙方：【】【】年【】月甲方：【】法定地址：【】法定代表人：【】聯(lián)系人：【】電話：【】傳真：【】郵政編碼：【】乙方：【】法定地址：【】法定代表人：【】聯(lián)系人：【】電話：【】傳真：【】郵政編碼：【】甲方同意委托乙方承擔(dān)【】硬件產(chǎn)品的維保服務(wù)工作，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議期限本協(xié)議有效期從【】年【】周期【】日起至【】年【】周期【】日止。第二條服務(wù)費(fèi)用及付款方式甲方委托乙方對(duì)甲方第五條所列工作范圍進(jìn)行維保服務(wù)，合同項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用為【】元（人民幣大寫：【】整）。該價(jià)格已包含乙方按本合同約定履行維保服務(wù)工作所需的全部費(fèi)用。最終金額按甲方考核審計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附件【】。甲方維保服務(wù)費(fèi)以【】為周期支付，并根據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的考核結(jié)果結(jié)算服務(wù)費(fèi)。甲方或甲方各地市分公司在支付前對(duì)乙方上一周期的維保服務(wù)工作進(jìn)行考核，并進(jìn)行服務(wù)費(fèi)的結(jié)算。經(jīng)雙方核對(duì)無誤后，乙方憑甲方的維保服務(wù)工作考核表及合法的稅務(wù)發(fā)票向甲方結(jié)算，甲方在收到乙方的結(jié)算通知后，在【】個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)。協(xié)議執(zhí)行當(dāng)中，因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展新增加或減少IT硬件產(chǎn)品，則在下一周期內(nèi)對(duì)維保服務(wù)費(fèi)用全額增減。服務(wù)費(fèi)增減標(biāo)準(zhǔn)按本協(xié)議所規(guī)定的同類型設(shè)備服務(wù)費(fèi)用計(jì)算。第三條材料費(fèi)用以下情況發(fā)生的費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)材料費(fèi)用：1）因人力不可抗拒的自然災(zāi)害造成設(shè)備損壞的修復(fù)工作。2）協(xié)議規(guī)定的維保服務(wù)工作范圍外的經(jīng)甲方批準(zhǔn)的各項(xiàng)技術(shù)維護(hù)施工工作。（3）甲方提出的系統(tǒng)調(diào)整及改造工作。第四條維保服務(wù)工作范圍

具體維保服務(wù)范圍詳見附件【維保服務(wù)工作包具體維保服務(wù)范圍詳見附件【維保服務(wù)工作包括[]第五條維護(hù)內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容詳見附件【】第六條維保服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法：維保服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法詳見附件[]O第七條雙方責(zé)任甲方責(zé)任：如實(shí)提供受保設(shè)備的詳細(xì)資料。通知甲方下屬公司積極主動(dòng)配合乙方工作，提供乙方工作所需要的方便。聽取和采納乙方技術(shù)人員的合理化操作使用建議。監(jiān)督檢查乙方維保服務(wù)的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)要求乙方整改。按協(xié)議條款及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)。甲方維保服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備需要乙方負(fù)責(zé)維修，所需配件費(fèi)用由甲方支付。為做好維保服務(wù)工作，甲方不定期會(huì)同乙方商定維護(hù)工作內(nèi)容、實(shí)施辦法。甲方應(yīng)在協(xié)議生效后，將維保服務(wù)設(shè)備狀況與乙方作好工作交接并填寫相應(yīng)表格。乙方責(zé)任:向甲方提供營業(yè)執(zhí)照和設(shè)備維護(hù)資質(zhì)證明組織專門的維保服務(wù)部門和技術(shù)人員保證完成各項(xiàng)服務(wù)工作。自負(fù)盈虧地開展本協(xié)議規(guī)定的維護(hù)工作。必須保證維保服務(wù)的甲方設(shè)備完好及運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患要及時(shí)處理，不得以任何理由和借口推諉、拖延處理故障時(shí)間，同時(shí)及時(shí)向甲方作書面匯報(bào)。本合同項(xiàng)下的安全生產(chǎn)責(zé)任由乙方承擔(dān)，協(xié)議履行過程中發(fā)生人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失事故均由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)一切賠償費(fèi)用。因乙方維護(hù)人員疏忽職守，不按維護(hù)規(guī)程操作而造成人為損壞的設(shè)備均由乙方按甲方購買的價(jià)格全額賠償。乙方維護(hù)人員應(yīng)遵循甲方的工作時(shí)間并遵循工作所在地的甲方有關(guān)規(guī)章制度，不得隨意向甲方提由不切合實(shí)際的要求，積極主動(dòng)完成任務(wù)。乙方應(yīng)建立和完善服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量;必須建立甲方受保設(shè)備檔案；及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)服務(wù)需求，做到反應(yīng)迅速，高效排障，縮短設(shè)備故障時(shí)間;對(duì)每次維修維護(hù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范記錄,并提交甲方部門或點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；定期向甲方提供設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告。乙方維護(hù)人員不得以明示或暗示形式索要甲方任何財(cái)物或利益。未經(jīng)甲方同意，不得擅自進(jìn)入與維保服務(wù)無關(guān)的甲方場(chǎng)所和區(qū)域。維護(hù)甲方設(shè)備運(yùn)行場(chǎng)所的整潔有序。篇五：IT軟件產(chǎn)品維保服務(wù)合同合同編號(hào)：【】IT軟件產(chǎn)品維保服務(wù)合同甲方：【】乙方：【】【】年【】月甲方：【】法定地址：【】法定代表人：【】聯(lián)系人：【】電話：【】傳真：【】郵政編碼：【】乙方：【】法定地址：【】法定代表人：【】聯(lián)系人：【】電話：【】傳真：【】郵政編碼：【】甲方同意委托乙方承擔(dān)【】軟件產(chǎn)品的維保服務(wù)工作，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議期限本協(xié)議有效期從【】年【】周期【】日起至【】年【】周期【】2日止。第二條服務(wù)費(fèi)用及付款方式甲方委托乙方對(duì)甲方第五條所列工作范圍進(jìn)行維保服務(wù)，合同項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用為【】元（人民幣大寫：【】整）。該價(jià)格已包含乙方按本合同約定履行維保服務(wù)工作所需的全部費(fèi)用。最終金額按甲方考核審計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附件【】。甲方維保服務(wù)費(fèi)以【】為周期支付，并根據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的考核結(jié)果結(jié)算服務(wù)費(fèi)。甲方或甲方各地市分公司在支付前對(duì)乙方上一周期的維保服務(wù)工作進(jìn)行考核，并進(jìn)行服務(wù)費(fèi)的結(jié)算。經(jīng)雙方核對(duì)無誤后，乙方憑甲方的維保服務(wù)工作考核表及合法的稅務(wù)發(fā)票向甲方結(jié)算，甲方在收到乙方的結(jié)算通知后，在以【】個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)。協(xié)議執(zhí)行當(dāng)中，因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展新增加或減少IT軟件產(chǎn)品，則在下一周期內(nèi)對(duì)維保服務(wù)費(fèi)用全額增減。服務(wù)費(fèi)增減標(biāo)準(zhǔn)按本協(xié)議所規(guī)定的同類型軟件服務(wù)費(fèi)用計(jì)算。第三條材料費(fèi)用以下情況發(fā)生的費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)材料費(fèi)用：1）因人力不可抗拒的自然災(zāi)害造成軟件損壞的修復(fù)工作。2）協(xié)議規(guī)定的維保服務(wù)工作范圍外的經(jīng)甲方批準(zhǔn)的各項(xiàng)技術(shù)維護(hù)施工工作。（3）甲方提出的系統(tǒng)調(diào)整及改造工作。第四條維保服務(wù)工作范圍具體維保服務(wù)范圍詳見附件【】。維保服務(wù)工作包括【】。第五條維護(hù)內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容詳見附件【】第六條維保服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法：維保服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法詳見附件【】。第七條雙方責(zé)任甲方責(zé)任：如實(shí)提供受保軟件的詳細(xì)資料。通知甲方下屬公司積極主動(dòng)配合乙方工作，提供乙方工作所需要的方便。聽取和采納乙方技術(shù)人員的合理化操作使用建議。監(jiān)督檢查乙方維保服務(wù)的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)要求乙方整改。按協(xié)議條款及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)。甲方維保服務(wù)范圍內(nèi)的軟件需要乙方負(fù)責(zé)維修，所需配件費(fèi)用由甲方支付。為做好維保服務(wù)工作，甲方不定期會(huì)同乙方商定維護(hù)工作內(nèi)容、實(shí)施辦法。甲方應(yīng)在協(xié)議生效后，將維保服務(wù)軟件狀況與乙方作好工作交接并填寫相應(yīng)表格。乙方責(zé)任：向甲方提供營業(yè)執(zhí)照和軟件維護(hù)資質(zhì)證明。組織專門的維保服務(wù)部門和技術(shù)人員保證完成各項(xiàng)服務(wù)工作。自負(fù)盈虧地開展本協(xié)議規(guī)定的維護(hù)工作。必須保證維保服務(wù)的甲方軟件完好及運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)軟件故障和隱患要及時(shí)處理，不得以任何理由和借口推諉、拖延處理故障時(shí)間，同時(shí)及時(shí)向甲方作書面匯報(bào)。本合同項(xiàng)下的安全生產(chǎn)責(zé)任由乙方承擔(dān)，協(xié)議履行過程中發(fā)生人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失事故均由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)一切賠償費(fèi)用。因乙方維護(hù)人員疏忽職守，不按維護(hù)規(guī)程操作而造成人為損壞的軟件均由乙方按甲方購買的價(jià)格全額賠償。乙方維護(hù)人員應(yīng)遵循甲方的工作時(shí)間并遵循工作所在地的甲方有關(guān)規(guī)章制度，不得隨意向甲方提出不切合實(shí)際的要求，積極主動(dòng)完成任務(wù)。乙方應(yīng)建立和完善服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量；必須建立甲方受保軟件檔案；及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)服務(wù)需求，做到反應(yīng)迅速，高效排障，縮短軟件故障時(shí)間；對(duì)每次維修維護(hù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范記錄,并提交甲方部門或點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；定期向甲方提供軟件運(yùn)行情況報(bào)告。乙方維護(hù)人員不得以明示或暗示形式索要甲方任何財(cái)物或利益。未經(jīng)甲方同意，不得擅自進(jìn)入與維保服務(wù)無關(guān)的甲方場(chǎng)所和區(qū)域。篇六：XX年設(shè)備維保合同補(bǔ)充協(xié)議設(shè)備維保合同補(bǔ)充協(xié)議書合同編號(hào)：甲方（全稱）：廣州信城通數(shù)碼科技有限公司乙方（全稱）：廣州神州數(shù)碼信息科技有限公司本協(xié)議中的所有術(shù)語，除非另有說明，否則其定義與雙方于XX年3月27日簽訂合同編號(hào)為XX0327GZXYGRXXDCX8的廣州信城通花地灣IDC機(jī)房設(shè)備維?！朵N售合同》（以下簡(jiǎn)稱“原合同”）中的定義相同。鑒于：甲方托管在花地灣IDC機(jī)房需乙方維保的設(shè)備有增減。甲乙雙方本著互利互惠的原則，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)實(shí)際情況，在原合同基礎(chǔ)上變更合同條款部分內(nèi)容，特訂立以下補(bǔ)充協(xié)議。一、協(xié)議內(nèi)容變更部分為設(shè)備的數(shù)量和內(nèi)容，變更情況如下表：1、減少維保的絡(luò)設(shè)備如下：2、增加維保的服務(wù)器如下：二、本協(xié)議生效后，即成為原合同不可分割的組成部分，與原合同具有同等的法律效力。除本協(xié)議中明確所作修改的條款之外，原合同的其余部分應(yīng)完全繼續(xù)有效。本協(xié)議與原合同有相互沖突時(shí)，以本協(xié)議為準(zhǔn)。2三、本協(xié)議一式肆份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)貳份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方：廣州信城通數(shù)碼科技有限公司乙方：廣州神州數(shù)碼科技有限公司（公章）（公章）甲方代表簽字：乙方代表簽字：年月日3年月日篇七：IT維護(hù)合同IT維護(hù)合同合同編號(hào)：簽訂地點(diǎn)：簽訂時(shí)間：年月日甲方：（客戶）乙方：（供應(yīng)商）為促進(jìn)互聯(lián)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，本著互惠互利的原則，由乙方向甲方提供it維護(hù)服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。第一條、合作內(nèi)容甲方自愿將本單位的計(jì)算機(jī)交給乙方維護(hù)，具體明細(xì)詳見維護(hù)設(shè)備清單。甲方有臺(tái)式PC臺(tái)元（人民幣）/月、Notebook__臺(tái)、服務(wù)器__臺(tái)元（人民幣）/月，_個(gè)機(jī)柜、個(gè)點(diǎn)、打印機(jī)_臺(tái)、掃描儀_臺(tái)、電話程控交換機(jī)一臺(tái)、電話__門、門禁系統(tǒng)套、監(jiān)控系統(tǒng)套由乙方負(fù)責(zé)維護(hù)，共需要維護(hù)費(fèi)用￥_元（人民幣）/年。在合同期內(nèi)，甲方如果新增設(shè)備，維護(hù)費(fèi)用雙方參照本合同標(biāo)準(zhǔn)商定后形成附件。.在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征（如編號(hào)等）和在電腦上做標(biāo)記用以識(shí)別電腦，在確認(rèn)甲方電腦的型號(hào)和編號(hào)以后，甲方電腦管理者簽字確認(rèn)。乙方提供電話咨詢，遠(yuǎn)程維護(hù)及上門服務(wù)并每月乙方安排以下時(shí)間例行到甲方辦公地點(diǎn)進(jìn)行故障檢查；每月15日到甲方辦公室進(jìn)行故障排除及技術(shù)支持。（節(jié)假日除外）維護(hù)合同服務(wù)地址:7．為了更有效地解決客戶日常設(shè)備發(fā)生問題處理速度，乙方安排技術(shù)工程師參與客戶日常設(shè)備的維護(hù)，技術(shù)工程師姓名：聯(lián)系電話：第二條、合同期限本合同期限為年，自年07月18日至年月日止。第三條、付款方式及金額、簽訂合同__個(gè)工作日內(nèi)甲方憑乙方開具的發(fā)票將服務(wù)款項(xiàng)支付乙方，服務(wù)款為本合同，第一條第二款議定金額總計(jì)（RMB元），大寫（已含服務(wù)發(fā)票稅）、付款方式可以采用電匯或支票，由雙方友好協(xié)商決定。第四條、電話咨詢服務(wù)項(xiàng)目IT設(shè)備的故障咨詢。技術(shù)知識(shí)咨詢。為客戶提供各種IT設(shè)備的升級(jí)選型方案咨詢。第五條、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目利用互聯(lián)資源和甲方可提供的資源，提供常見問題咨詢，快速故障解決，遠(yuǎn)程維護(hù)及遠(yuǎn)程演示操作等服務(wù)。第六條、上門服務(wù)項(xiàng)目、電腦各類故障的檢修（如：無法啟動(dòng)電腦，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，運(yùn)行不穩(wěn)定．．．）。、各類相關(guān)外設(shè)的安裝，故障檢測(cè)等（如：Modem、打印機(jī)、掃描儀．．．）。、操作系統(tǒng)安裝、維護(hù)等。、常用軟件的安裝及維護(hù)（金稅開票軟件，上審報(bào)軟件等專用軟件不在服務(wù)范圍內(nèi)），甲方業(yè)務(wù)軟件、系統(tǒng)安裝及前臺(tái)調(diào)試。、各類硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝、維護(hù)（如：各類顯卡、聲卡、Modem．．．）。、各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）的查殺及各類間諜軟件，木馬程序的清理。、重要數(shù)據(jù)的備份（所需的備份介質(zhì)由甲方提供）。、電話及線路、絡(luò)的維護(hù)及絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測(cè)，絡(luò)服務(wù)器維護(hù)、郵件服務(wù)器維護(hù)及安全性能設(shè)置（大規(guī)模的絡(luò)變動(dòng)，費(fèi)用另計(jì)）、病毒通報(bào)和安全公告。、每次乙方在為甲方提供維護(hù)服務(wù)后，需現(xiàn)場(chǎng)填寫"服務(wù)記錄"，如實(shí)反映電腦及絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。“服務(wù)記錄”表一式兩聯(lián)，甲乙雙方各持一聯(lián)。第七條、硬件維護(hù)的范圍：電腦各類硬件維護(hù)及故障檢測(cè)1．服務(wù)費(fèi)不包含電腦部件（如顯示器、光驅(qū)、板卡及外設(shè)等）更換費(fèi)用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。注：更換部件A、部件更換可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能、性能，乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。B、乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。C、更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià)，供甲方參考確認(rèn)，報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修（服務(wù)）中心提供的部件價(jià)格。甲方可以在第三家（設(shè)備供應(yīng)商或直接代理商）處購買部件。2、甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委托乙方

代購，不另收服務(wù)費(fèi)，保修期內(nèi)由廠家提供。．甲方需購買的所有電腦配件和電腦耗材，乙方在同等條件下有優(yōu)先采購權(quán)。．甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時(shí)間。廠家在城區(qū)內(nèi)不加收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。如果修理時(shí)間超過三個(gè)工作日（不包括報(bào)價(jià)等待的時(shí)間），乙方可以提供替用配件（打印機(jī)、掃描儀等式外設(shè)除外）給甲方免費(fèi)使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。6．所有品牌電腦（如聯(lián)想，七喜、6．所有品牌電腦（如聯(lián)想，七喜、TCL、方正等）及外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等）如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測(cè)服務(wù)（不開機(jī)箱），若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的代理商代維，若代理商要求送修則乙方提供將整機(jī)送修服務(wù)，代理商在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。第八條、軟件維護(hù)：電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)．乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí)，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。．甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購（如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件）。．在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。．甲方使用的專用軟件或自主開發(fā)的軟件（如金稅開票，上審報(bào)軟件等）不在本協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)。第九條、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及地點(diǎn)甲方報(bào)修請(qǐng)預(yù)約時(shí)間。乙方承諾從報(bào)修時(shí)計(jì)4小時(shí)內(nèi)安排工程師上門（具體時(shí)間由甲方和乙方預(yù)約時(shí)確定）。上門前乙方進(jìn)行電話確認(rèn)。如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆半娫捖?lián)系。乙方實(shí)施上門服務(wù)地點(diǎn)為合同規(guī)定電腦使用所在地。下列情況，甲方可以將主機(jī)交給上門工程師搬回乙方維護(hù)，承諾在48小時(shí)內(nèi)預(yù)約送回。．甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場(chǎng)操作。．故障情況在現(xiàn)場(chǎng)無法解決。．故障情況解決所需的時(shí)間較長(zhǎng)而甲方不能相陪。第十條、服務(wù)質(zhì)量管控1、乙方服務(wù)過程中造成重大過失，如：施工導(dǎo)致火災(zāi)；維護(hù)過程中維護(hù)人員人為失誤導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失等，甲方有權(quán)提前終止合同，并賠償甲方損失（賠償損失應(yīng)由雙方協(xié)商解決）。2、乙方維護(hù)工程師將每周維護(hù)事件，錄入甲方系統(tǒng)并在每月最后一個(gè)工作日，乙方提供當(dāng)月維護(hù)報(bào)告，模板由甲方提供；維護(hù)滿意度需系統(tǒng)與紙質(zhì)檔對(duì)應(yīng)，如：某一事件乙方有紙檔“服務(wù)記錄”表，但未錄入甲方系統(tǒng)，甲方視為不滿意維護(hù)事件。3、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不到位，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行投訴，投訴內(nèi)容經(jīng)甲乙雙方核實(shí)，確定是否未合理、有效投訴。4、每月合理投訴不超過2起；半年累計(jì)不得超過10起，否則甲方有權(quán)提前終止合同。第十一條、保密協(xié)議及數(shù)據(jù)安全條款、乙方承諾嚴(yán)格遵守國家關(guān)于商業(yè)秘密和隱私方面的所有法律法規(guī)，絕對(duì)保密任何有關(guān)甲方的資料。、非乙方過錯(cuò)在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔(dān)責(zé)任。、如果因?yàn)橐曳降脑蛟斐捎布p壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊后價(jià)值為協(xié)商基準(zhǔn)。、乙方不承擔(dān)維修過程中非人為因素造成的間接損失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。、甲方應(yīng)當(dāng)自行備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對(duì)備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔(dān)責(zé)任。、乙方應(yīng)指定固定人員為甲方提供服務(wù)，并嚴(yán)格要求其遵守職業(yè)道德和保密義務(wù)。乙方及其指定人員的保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。、乙方工程師在甲方計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序（在有的情況下）乙方工程師需要現(xiàn)場(chǎng)查閱上資料時(shí)，在不涉及甲方絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(dòng)（如重裝操作系統(tǒng)）時(shí)，乙方工程師會(huì)詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合。、乙方對(duì)所做的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，不承擔(dān)由服務(wù)引起的間接損失。因乙方故意或重大過失導(dǎo)致甲方設(shè)備固件損壞、數(shù)據(jù)泄露或遺失等給甲方造成的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，依法追究乙方及相關(guān)人員刑事責(zé)任。第十二條、合同的解除、合同到期自行解除，如果雙方繼續(xù)服務(wù)合作，則另簽合同。、遇不可抗力，合同自行解除。篇八：我們?yōu)槭裁促徺IIT設(shè)備維保服務(wù)呢？維保的基本常識(shí)任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（包括主機(jī)、存儲(chǔ)、絡(luò)系統(tǒng)以及其他外設(shè)）在安裝配置完成，投入運(yùn)營和使用之后的整個(gè)運(yùn)行周期，需要不間斷監(jiān)控和維護(hù)，在必要的時(shí)候，還需要進(jìn)行維修和系統(tǒng)升級(jí)。這一點(diǎn)在高端的使用環(huán)境中尤為重要，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境，如果日常的監(jiān)控和維護(hù)工作安排的比較合理，并且得到了貫徹，往往可以在一些軟硬件故障由現(xiàn)之前做由預(yù)判，從而為及時(shí)和順利的解決可能由現(xiàn)的問題打下良好的基礎(chǔ)，甚至預(yù)先避免故障的發(fā)生。但是在實(shí)際工作環(huán)境中，這一點(diǎn)往往被忽視，很多企業(yè)在購置了昂貴的中高端計(jì)算機(jī)產(chǎn)品之后，出于種種考慮（往往是為了節(jié)省支出或者是意識(shí)不到維保的重要性），對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的態(tài)度是放任運(yùn)行，只靠自身的IT技術(shù)員做一些最基本的管理和使用工作，直到發(fā)生了無法解決的問題和故障之后，再迫不得已的去聯(lián)系產(chǎn)品廠商或供應(yīng)商安排維修，而由于系統(tǒng)故障所造成的損失（比如數(shù)據(jù)的丟失），常常已經(jīng)是無法挽回了，這實(shí)在是得不償失的。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)非消耗性產(chǎn)品來說，購置費(fèi)用只是對(duì)其投入的一部分而已，在其整個(gè)運(yùn)行周期中的維護(hù)和保修支出，并非什么額外開支，而是理所當(dāng)然的消耗。如上段所述，如果這些企業(yè)在整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行期間對(duì)系統(tǒng)安排了合理的日常監(jiān)控和維護(hù)，因?yàn)橄到y(tǒng)故障引起的損失即使不可避免，也可以盡量最小化，并且大大縮減故障的解決時(shí)間和解決難度，及早恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。很多人認(rèn)為買維保服務(wù)等同于買保險(xiǎn)，其實(shí)這觀念是錯(cuò)誤的。因?yàn)橘I保險(xiǎn)只是配件損壞后才給保修或更換，而維保服務(wù)是從您購買之后的全程服務(wù)，換句話說除了配件損壞后更換，更重要的工作是故障發(fā)生前已做了大量工作規(guī)避故障的發(fā)生，減少損壞。如果真的要做一個(gè)類比，就相當(dāng)于我們?cè)谌粘Ｉ钪信鋫湟粋€(gè)營養(yǎng)師，目的就是為了規(guī)避生病風(fēng)險(xiǎn)，減少?zèng)]必要損失。因?yàn)闋I養(yǎng)師能夠指導(dǎo)人們?cè)谌绾谓】碉嬍?、如何預(yù)防疾病以及輔助治療，并能夠設(shè)計(jì)好方案和跟蹤服務(wù)，所以選擇一個(gè)好的維保服務(wù)商就為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。綜上所述，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的IT掌舵人或者決策者來說，一個(gè)最起碼的公式應(yīng)該在頭腦中形成：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)營消耗=（初期的購買，安裝及配置費(fèi)用）＋（系統(tǒng)維護(hù)，升級(jí)及整個(gè)運(yùn)行期間的保修費(fèi)用）＋（系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)費(fèi)用）上述公式如果轉(zhuǎn)化成語言描述，那就是：在一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置好以后，在其整個(gè)使用周期里，為其安排合格的系統(tǒng)管理員，并且為該系統(tǒng)購買合適的維保服務(wù)。維保服務(wù)商與廠商的區(qū)別及優(yōu)勢(shì)在購買了高端計(jì)算機(jī)產(chǎn)品后，如果需要針對(duì)硬件的維保服務(wù)，一般總是和計(jì)算機(jī)廠商直接簽訂合同，由廠商負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營期間的維保任務(wù)。從用戶的角度來講，這樣做的確理所當(dāng)然，做為廠商，當(dāng)然對(duì)自己的產(chǎn)品最了解，也最有實(shí)力（比如足夠的技術(shù)力量和足夠的備件支持）來為用戶提供維保服務(wù)，所以讓廠商進(jìn)行維保一般是不假思索的選擇。如上所述，廠商的優(yōu)勢(shì)，主要在于三點(diǎn)：1、對(duì)產(chǎn)品的如上所述，廠商的優(yōu)勢(shì)，主要在于三點(diǎn)：了解，2、技術(shù)支持，3、硬件的備件支持。仔細(xì)推敲一下，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入中國市場(chǎng)比較久的產(chǎn)品，相關(guān)的技術(shù)服務(wù)提供商完全可以做到前兩點(diǎn)，差別主要在于備件支持上，因?yàn)閷?duì)于一般服務(wù)提供商來說，由于中高端產(chǎn)品的專業(yè)性和特殊性，獲得硬件備件的渠道對(duì)于他們是一個(gè)大問題，同時(shí)儲(chǔ)存?zhèn)浼旧硪惨耙欢ǖ耐顿Y風(fēng)險(xiǎn)，所以一般的第三方服務(wù)提供商往往沒有能力也沒有興趣去做針對(duì)硬件的維保服務(wù)。但是第三方的服務(wù)提供商也有廠商所難以具備的優(yōu)勢(shì)，那就是可以為每個(gè)具體的用戶提供更加度身定制的服務(wù)，而且在價(jià)格上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于開價(jià)高昂的廠商。所以，在實(shí)際操作中，很多用戶都是這樣處理的：一般的日常管理和使用由自己的IT部門人員負(fù)責(zé)，一般的系統(tǒng)維護(hù)和故障解決由第三方技術(shù)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，硬件問題由具體廠商負(fù)責(zé)。這樣一來，整個(gè)系統(tǒng)的使用，管理，維護(hù)，保修就比較復(fù)雜，支出也比較大，同時(shí)參與其中的所有角色之間的溝通難以真正通暢也項(xiàng)常常會(huì)帶來麻煩。雖然通過IT外包也可以簡(jiǎn)化這個(gè)問題，但是選擇廠商做IT外包價(jià)格是非常昂貴的，絕大多數(shù)用戶都無法承受，所以即使采用了IT外包，一般也只是合并了前兩個(gè)角色，具體的硬件維保服務(wù)，似乎永遠(yuǎn)無法繞開廠商。專業(yè)的維保服務(wù)提供商的出現(xiàn)，可以讓系統(tǒng)的維保真正統(tǒng)一起來。作為維保服務(wù)提供商，結(jié)合了第三方服務(wù)提供商和產(chǎn)品原廠商的優(yōu)勢(shì)：低廉的服務(wù)價(jià)格，靈活針對(duì)具體用戶的個(gè)性化服務(wù)流程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，足夠的備件支持。對(duì)于選擇專業(yè)保修服務(wù)提供商的用戶來說，不僅有上述的好處，而且對(duì)系統(tǒng)的使用管理也簡(jiǎn)化了許多，其內(nèi)部IT只需要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常使用，一旦有任何問題發(fā)生，只要簡(jiǎn)單的交給保修服務(wù)提供商負(fù)責(zé)就行了，這樣就基本上從以前那種多頭交涉的迷魂陣內(nèi)解脫出來了。在國外，專業(yè)的維保服務(wù)提供商已經(jīng)不是什么新鮮事物，但是在國內(nèi)，真正能夠做到如上要求的公司其實(shí)并沒有多少，但是作為維保服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，這一類公司必將發(fā)展壯大，和產(chǎn)品原廠商，一般服務(wù)提供商以及系統(tǒng)最終用戶相互協(xié)作，使得系統(tǒng)維保服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)真正的專業(yè)化。第三方專業(yè)維保服務(wù)商的維保服務(wù)一）、系統(tǒng)日常維護(hù)所謂維保服務(wù)，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后再作出響應(yīng)解決故障只是其中的一部分，日常維護(hù)往往是容易被忽略的另外一個(gè)部分。對(duì)于沒有購買維保服務(wù)的系統(tǒng)用戶來說，日常維護(hù)只能由系統(tǒng)管理員完成一些最基本的操作，甚至完全沒有。而購買了維保服務(wù)以后，服務(wù)提供商會(huì)按照固定的周期進(jìn)行巡檢，收集系統(tǒng)的軟硬件信息，對(duì)系統(tǒng)狀況進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)控和預(yù)測(cè)。對(duì)于維保服務(wù)來說，故障響應(yīng)和日常維護(hù)都是非常重要的。如果后者做的比較好，那么不僅可以改善用戶對(duì)系統(tǒng)的日常使用，提高系統(tǒng)的完備性，甚至可以在系統(tǒng)出現(xiàn)問題前及時(shí)作出反應(yīng)，避免問題的發(fā)生或者極大的縮短故障解決時(shí)間。由原廠廠商所提供的日常維護(hù)，往往只是走個(gè)過場(chǎng)，一般是每個(gè)季度做一次巡檢，到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行軟硬件信息收集。而作為一個(gè)專業(yè)的維保服務(wù)提供商，第三方專業(yè)維保服務(wù)商在日常維護(hù)方面的工作就細(xì)致的多。對(duì)于每個(gè)簽約用戶，該公司都會(huì)安排專門的工程師負(fù)責(zé)這部分的工作，巡檢周期為每個(gè)月一次，基本內(nèi)容是收集系統(tǒng)的軟硬件信息，并會(huì)根據(jù)所收集到的系統(tǒng)信息進(jìn)行分析，在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，結(jié)合相應(yīng)用戶的具體使用特點(diǎn)和需求，在需要的時(shí)候?qū)τ脩籼岢鼋ㄗh（比如系統(tǒng)優(yōu)化或配置調(diào)整等）。相比較廠商的維護(hù)工作，第三方專業(yè)維保服務(wù)商的維護(hù)工作的優(yōu)勢(shì)可以做如下歸納：專人負(fù)責(zé)：為每個(gè)簽約用戶指定固定的巡檢工程師，這樣就在人員上保證了該項(xiàng)工作的連續(xù)性和專門性。巡檢周期合理：對(duì)于任何實(shí)用系統(tǒng)來說，過于頻繁的信息收集沒有必要，但是間隔稍長(zhǎng)又會(huì)遺漏很多重要信息，一個(gè)月一次的巡檢是一個(gè)比較合理的周期。、后續(xù)工作細(xì)致：巡檢后對(duì)所得到的信息進(jìn)行分析，并且會(huì)結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，在整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)周期內(nèi)形成一個(gè)完整連續(xù)的文檔。優(yōu)化：第三方專業(yè)維保服務(wù)商不僅僅關(guān)心所面對(duì)系統(tǒng)的軟硬件使用狀況，還會(huì)研究具體用戶的具體應(yīng)用需求，對(duì)此進(jìn)行結(jié)合并在必要的時(shí)候給出專業(yè)化的建議。這部分工作甚至超出了一般巡檢的內(nèi)容，在保證用戶正常使用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，更給用戶提供了優(yōu)化系統(tǒng)使用的方案和建議！二）、故障響應(yīng)對(duì)于任何購買了維保服務(wù)的用戶來說，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題以后的響應(yīng)速度和問題解決的快慢都是非常關(guān)鍵的響應(yīng)速度實(shí)際上就是保修方接到保修后工程師到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。這取決于保修方是否在用戶本地的一定范圍內(nèi)有足夠的工程師。對(duì)于每個(gè)簽約用戶，第三方專業(yè)維保服務(wù)商都保證了能滿足前述條件。而問題解決的快慢，就比較復(fù)雜了。對(duì)于硬件故障，這實(shí)際上取決于維保商是否有相應(yīng)備件可以及時(shí)提供，如果沒有的話，就需要通過其他渠道調(diào)貨，甚至最糟糕的情況，是立刻從原廠商方訂貨，這個(gè)周期就十分漫長(zhǎng)了，對(duì)于用戶來說甚至是不可容忍的。這也是為什么一直沒有第三方敢于去做維保服務(wù)的主要原因之一：備件壓在手里閑置大量資金，而不儲(chǔ)備備件又根本無法應(yīng)付前述狀況。作為一家專業(yè)的維保服務(wù)提供商，第三方專業(yè)維保服務(wù)商保證了備件來源的正規(guī)，渠道的通暢和備件現(xiàn)貨的充足?？梢哉f對(duì)于任何該公司的簽約用戶來說，無論是哪方面的硬件故障，第三方專業(yè)維保服務(wù)商都可以馬上提供相應(yīng)備件！對(duì)于軟件問題（操作系統(tǒng)級(jí)），這就取決于現(xiàn)場(chǎng)工程師的經(jīng)驗(yàn)和水平了。第三方專業(yè)維保服務(wù)商擁有一個(gè)結(jié)構(gòu)合理，層次完整和人員充足的工程師隊(duì)伍，可以這樣說：第三方專業(yè)維保服務(wù)商解決不了的問題，原廠商恐怕也難以應(yīng)付。由于第三方專業(yè)維保服務(wù)商本身擁有相當(dāng)完備的硬件條件，所以一旦工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)遇到比較困難的問題的時(shí)候，該公司內(nèi)部可以模擬用戶現(xiàn)場(chǎng)條件，同時(shí)進(jìn)行故障排查，這樣解決問題的時(shí)間就進(jìn)一步被縮短了。如上所述，對(duì)于故障響應(yīng)來說，第三方專業(yè)維保服務(wù)商的特點(diǎn)可以綜述如下：1、響應(yīng)速度快。從用戶報(bào)修到工程師出現(xiàn)在