【培訓(xùn)課件】員工的激勵(lì)與考核

員工的激勵(lì)與考核?員工的激勵(lì)與考核?1一、激勵(lì)（一）有關(guān)激勵(lì)理論介紹1、需要層次理論（needhierarchytheory）?一、激勵(lì)（一）有關(guān)激勵(lì)理論介紹?22、雙因素理論（two-factortheory）赫茨伯格（Herzberg）：保健因素、激勵(lì)因素。激勵(lì)因素與工作本身或工作內(nèi)容相關(guān)，包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。保健因素與工作環(huán)境和工作關(guān)系相關(guān)，如政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。?2、雙因素理論（two-factortheory）赫茨伯格3續(xù)前：3、期望理論（expectancytheory）維克托·弗魯姆（Vroom）：《工作與激勵(lì)》M＝VxE其中：M—激勵(lì)力量。V—目標(biāo)效價(jià)。E—期望值或者說期望概率。4、公平理論（社會(huì)比較理論）亞當(dāng)斯：美國(guó)行為科學(xué)家，20世紀(jì)60年代提出。?續(xù)前：3、期望理論（expectancytheory）?4（二）社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的員工激勵(lì)1、針對(duì)不同需要進(jìn)行激勵(lì)①評(píng)估不同需要；②滿足不同需要；③避免激勵(lì)形式單一化。2、增進(jìn)工作本身的吸引力①擴(kuò)大工作范圍。②增加工作的深度。3、確定適當(dāng)?shù)募?lì)方式①把握個(gè)人努力與工作成績(jī)之間的關(guān)系；②把握好個(gè)人成績(jī)與組織獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。4、盡量做到公平?（二）社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的員工激勵(lì)1、針對(duì)不同需要進(jìn)行激勵(lì)?5二、考核（一）考核的功能1、促進(jìn)組織內(nèi)的正式溝通2、作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)3、有助于促進(jìn)人力資源開發(fā)4、為員工培訓(xùn)與發(fā)展提供資訊5、改善組織績(jī)效?二、考核（一）考核的功能?6（二）考核的步驟1、依據(jù)工作要求制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。2、收集員工工作資訊。3、采用組織認(rèn)可的方式方法進(jìn)行考核。4、向員工反饋考核結(jié)果。?（二）考核的步驟1、依據(jù)工作要求制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。?7??8（三）員工的考核的原則1、坦誠(chéng)開放2、客觀評(píng)價(jià)3、持續(xù)進(jìn)行4、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一5、適度保密?（三）員工的考核的原則1、坦誠(chéng)開放?9（四）員工考核的方法1、短報(bào)告法2、檢查列表法3、特殊事件法4、圖表尺度法5、硬性比較法?（四）員工考核的方法1、短報(bào)告法?10第三節(jié)

社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的志愿者管理?第三節(jié)?11叢飛（1969—2006），原名張崇，青年歌手。1994年8月應(yīng)邀參加重慶舉行的一次失學(xué)兒童重返校園義演，此后便開始了長(zhǎng)達(dá)11年的慈善資助，先后資助了貴州、湖南、四川等貧困山區(qū)180多名貧困兒童。是深圳市首批義工，曾被授予“中國(guó)百名優(yōu)秀青年志愿者”、“深圳市愛心市民”、“深圳市愛心大使”等稱號(hào)。2005年4月被診斷為胃癌，2006年4月病逝。?叢飛（1969—2006），原名張崇，青年歌手。1994年812一、志愿精神、志愿者與志愿服務(wù)（一）志愿精神(volunteerism)國(guó)際上給志愿精神作出界定：一必須是志愿，二不為報(bào)酬，三是利他。志愿精神指的是“個(gè)人或團(tuán)體依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人、改善社會(huì)的宗旨，不求私利與報(bào)酬的社會(huì)理念”。是改善人類生活，以及提升生命品質(zhì)的一種無形的東西：使人獲得新知、使空虛的人獲得充實(shí)與自在。其精神是仁愛的、利他的、為公益著想的?！卖斂?/p>

?一、志愿精神、志愿者與志愿服務(wù)（一）志愿精神(volunte13（二）志愿者(volunteer)是志愿精神的實(shí)踐者，是指那些具有志愿精神、能夠不計(jì)報(bào)酬、主動(dòng)幫助他人、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的人。紅楓熱線的志愿者在工作?（二）志愿者(volunteer)是志愿精神的實(shí)踐者，是指那14（三）志愿服務(wù)任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動(dòng)。一種是有組織的志愿服務(wù)，另一種是非組織的志愿服務(wù)?（三）志愿服務(wù)任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的15二、有關(guān)志愿活動(dòng)的爭(zhēng)議（一）關(guān)于志愿者報(bào)酬和志愿服務(wù)收費(fèi)（二）志愿活動(dòng)的自愿性問題（三）受益對(duì)象問題（四）正式的和非正式的志愿活動(dòng)（五）志愿活動(dòng)的立法問題?二、有關(guān)志愿活動(dòng)的爭(zhēng)議（一）關(guān)于志愿者報(bào)酬和志愿服務(wù)收費(fèi)?16三、志愿者的類型、職責(zé)與招募（一）類型1．管理型志愿者2．日常型志愿者3．項(xiàng)目型志愿者?三、志愿者的類型、職責(zé)與招募（一）類型?17（二）權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：1、與其他員工平等共事的權(quán)利；2、被適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ鞯臋?quán)利；3、認(rèn)識(shí)和了解組織的權(quán)利；4、在工作中接受訓(xùn)練的權(quán)利；5、為開展工作接受必要的長(zhǎng)期教育的權(quán)利；6、對(duì)其工作表現(xiàn)獲得正常評(píng)估的權(quán)利；7、接受指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利；8、給予晉升或各種必要的專業(yè)訓(xùn)練的權(quán)利；9、被聽取意見的權(quán)利；10、被賦予一定地位的權(quán)利；11、必要時(shí)可便于使用的資金的權(quán)利。?（二）權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：?18義務(wù)：1、真誠(chéng)地提供服務(wù)，相信所從事工作的價(jià)值；2、忠于所服務(wù)的組織；3、在服務(wù)對(duì)象面前維護(hù)組織的形象；4、迅速并可靠地執(zhí)行任務(wù)；5、接受組織中有關(guān)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)；6、學(xué)習(xí)和參與工作訓(xùn)練、項(xiàng)目討論和會(huì)議；7、和一般員工溝通，了解他們的工作，與他們建立平等的關(guān)系。?義務(wù)：?19（三）志愿者招募1、一般招募2、目標(biāo)招募醫(yī)務(wù)志愿者在工作?（三）志愿者招募1、一般招募醫(yī)務(wù)志愿者在工作?20（一）管理模式1．自主管理模式。2．定期報(bào)告模式。3．監(jiān)督工作模式。4．指令工作模式。四、志愿者的管理?（一）管理模式1．自主管理模式。四、志愿者的管理?21（二）志愿管理者的職責(zé)1．監(jiān)督和指導(dǎo)志愿者工作。2．創(chuàng)造激發(fā)志愿者工作動(dòng)力的環(huán)境。3．明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)。4．建立分層管理的志愿人員管理機(jī)制。圖：項(xiàng)目管理者與志愿者交流?（二）志愿管理者的職責(zé)1．監(jiān)督和指導(dǎo)志愿者工作。圖：項(xiàng)目22（三）志愿者管理的基本原則1、明確志愿者的定位。2、做出員工平等的承諾。3、公開招募、擇優(yōu)錄用。4、開展必要的教育和訓(xùn)練。5、對(duì)志愿者應(yīng)予以指導(dǎo)和協(xié)助。6、及時(shí)記錄志愿者工作情況。7、予以鼓勵(lì)和重用。8、提供必要的經(jīng)費(fèi)支持。9、對(duì)志愿活動(dòng)也應(yīng)開展績(jī)效評(píng)估。?（三）志愿者管理的基本原則1、明確志愿者的定位。?23（三）如何留住志愿者1、認(rèn)同志愿者的工作；2、及時(shí)確認(rèn)志愿者取得的成績(jī)；3、賦予志愿者一定的自主度和地位；4、實(shí)施工作豐富化，增加工作本身的吸引力；5、培養(yǎng)歸屬感；6、滿足志愿者合理的需要。?（三）如何留住志愿者1、認(rèn)同志愿者的工作；4、實(shí)施工作豐富化24第四節(jié)：?jiǎn)T工督導(dǎo)

?第四節(jié)：?jiǎn)T工督導(dǎo)?25一、含義與功能（一）含義：社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在人力資源管理中由資深工作者對(duì)其它層次較低的員工在工作知識(shí)、技能、態(tài)度及關(guān)系方面進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)的一種活動(dòng)。構(gòu)成要素：督導(dǎo)者、受督導(dǎo)者、督導(dǎo)方式和督導(dǎo)效果。

?一、含義與功能（一）含義：?26（二）功能：行政的功能。教育的功能。服務(wù)的功能。圖：小組活動(dòng)?（二）功能：行政的功能。圖：小組活動(dòng)?27二、督導(dǎo)的目標(biāo)（一）維持機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作。（二）界定員工在機(jī)構(gòu)內(nèi)的角色與職責(zé)。（三）在機(jī)構(gòu)內(nèi)創(chuàng)造良好的工作氛圍。（四）幫助員工處理工作壓力。（五）改善與發(fā)展員工的專業(yè)知識(shí)技能。?二、督導(dǎo)的目標(biāo)（一）維持機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作。?28三、督導(dǎo)的方式與方法（一）方式：1、個(gè)別督導(dǎo)2、一對(duì)督導(dǎo)：①督導(dǎo)者同時(shí)直接督導(dǎo)2位經(jīng)驗(yàn)、背景相同的員工，常用于新聘用的或沒有經(jīng)驗(yàn)的員工。②兩位有相同經(jīng)驗(yàn)的員工互相觀摩和學(xué)習(xí)，督導(dǎo)者扮演觀察者、指導(dǎo)者的角色。③由一位具有豐富經(jīng)驗(yàn)的員工指導(dǎo)另一位沒有經(jīng)驗(yàn)的員工，而督導(dǎo)者則對(duì)這位有經(jīng)驗(yàn)員工進(jìn)行監(jiān)察。?三、督導(dǎo)的方式與方法（一）方式：?293、小組督導(dǎo)①有同樣需求及相同背景的一組員工，由督導(dǎo)者負(fù)責(zé)計(jì)劃、準(zhǔn)備和直接督導(dǎo)工作，此種安排多使用于沒有經(jīng)驗(yàn)的員工。②同輩督導(dǎo)：當(dāng)員工較為成熟、有經(jīng)驗(yàn)并且有共同的興趣時(shí)，要求他們彼此間相互督導(dǎo)、學(xué)習(xí)，督導(dǎo)者只在旁邊觀察、指導(dǎo)。4、團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)：5、其他方式：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；志愿者督導(dǎo)

?3、小組督導(dǎo)?30（二）方法討論法問題解決法情境模擬示范與模仿?（二）方法討論法?31四、有效督導(dǎo)者之特征（一）知識(shí)淵博（二）實(shí)踐技能（三）開放的政策（四）對(duì)督導(dǎo)的承諾（五）坦誠(chéng)與贊賞?四、有效督導(dǎo)者之特征（一）知識(shí)淵博?32五、影響督導(dǎo)關(guān)系的因素（一）督導(dǎo)的方式與方法（二）受督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)被動(dòng)—接納型；被動(dòng)—抵制型；主動(dòng)—接納型；主動(dòng)—抗拒型；表面—猶豫型（三）督導(dǎo)者的影響力（四）督導(dǎo)的取向?五、影響督導(dǎo)關(guān)系的因素（一）督導(dǎo)的方式與方法?33五、督導(dǎo)工作的程序（一）征募督導(dǎo)員（二）讓督導(dǎo)員明確工作目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)（三）引導(dǎo)建立督導(dǎo)關(guān)系（四）執(zhí)行督導(dǎo)方案，并建立有效的信息反饋渠道（五）評(píng)估督導(dǎo)的效果?五、督導(dǎo)工作的程序（一）征募督導(dǎo)員?34踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Tuesday,December27,2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。14:11:2514:11:2514:1112/27/20222:11:25PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2214:11:2514:11Dec-2227-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。14:11:2514:11:2514:11Tuesday,December27,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2214:11:2514:11:25December27,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月27日2:11下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。27十二月20222:11:25下午14:11:2512月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月222:11下午12月-2214:11December27,2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2022/12/2714:11:2514:11:2527December2022好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。2:11:25下午2:11下午14:11:2512月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2214:1114:11:2514:11:25Dec-22務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2022/12/2714:11:25Tuesday,December27,2022抓住每一次機(jī)會(huì)不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。12月-222022/12/2714:11:2512月-22謝謝大家！踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-235員工的激勵(lì)與考核?員工的激勵(lì)與考核?36一、激勵(lì)（一）有關(guān)激勵(lì)理論介紹1、需要層次理論（needhierarchytheory）?一、激勵(lì)（一）有關(guān)激勵(lì)理論介紹?372、雙因素理論（two-factortheory）赫茨伯格（Herzberg）：保健因素、激勵(lì)因素。激勵(lì)因素與工作本身或工作內(nèi)容相關(guān)，包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。保健因素與工作環(huán)境和工作關(guān)系相關(guān)，如政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。?2、雙因素理論（two-factortheory）赫茨伯格38續(xù)前：3、期望理論（expectancytheory）維克托·弗魯姆（Vroom）：《工作與激勵(lì)》M＝VxE其中：M—激勵(lì)力量。V—目標(biāo)效價(jià)。E—期望值或者說期望概率。4、公平理論（社會(huì)比較理論）亞當(dāng)斯：美國(guó)行為科學(xué)家，20世紀(jì)60年代提出。?續(xù)前：3、期望理論（expectancytheory）?39（二）社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的員工激勵(lì)1、針對(duì)不同需要進(jìn)行激勵(lì)①評(píng)估不同需要；②滿足不同需要；③避免激勵(lì)形式單一化。2、增進(jìn)工作本身的吸引力①擴(kuò)大工作范圍。②增加工作的深度。3、確定適當(dāng)?shù)募?lì)方式①把握個(gè)人努力與工作成績(jī)之間的關(guān)系；②把握好個(gè)人成績(jī)與組織獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。4、盡量做到公平?（二）社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的員工激勵(lì)1、針對(duì)不同需要進(jìn)行激勵(lì)?40二、考核（一）考核的功能1、促進(jìn)組織內(nèi)的正式溝通2、作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)3、有助于促進(jìn)人力資源開發(fā)4、為員工培訓(xùn)與發(fā)展提供資訊5、改善組織績(jī)效?二、考核（一）考核的功能?41（二）考核的步驟1、依據(jù)工作要求制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。2、收集員工工作資訊。3、采用組織認(rèn)可的方式方法進(jìn)行考核。4、向員工反饋考核結(jié)果。?（二）考核的步驟1、依據(jù)工作要求制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。?42??43（三）員工的考核的原則1、坦誠(chéng)開放2、客觀評(píng)價(jià)3、持續(xù)進(jìn)行4、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一5、適度保密?（三）員工的考核的原則1、坦誠(chéng)開放?44（四）員工考核的方法1、短報(bào)告法2、檢查列表法3、特殊事件法4、圖表尺度法5、硬性比較法?（四）員工考核的方法1、短報(bào)告法?45第三節(jié)

社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的志愿者管理?第三節(jié)?46叢飛（1969—2006），原名張崇，青年歌手。1994年8月應(yīng)邀參加重慶舉行的一次失學(xué)兒童重返校園義演，此后便開始了長(zhǎng)達(dá)11年的慈善資助，先后資助了貴州、湖南、四川等貧困山區(qū)180多名貧困兒童。是深圳市首批義工，曾被授予“中國(guó)百名優(yōu)秀青年志愿者”、“深圳市愛心市民”、“深圳市愛心大使”等稱號(hào)。2005年4月被診斷為胃癌，2006年4月病逝。?叢飛（1969—2006），原名張崇，青年歌手。1994年847一、志愿精神、志愿者與志愿服務(wù)（一）志愿精神(volunteerism)國(guó)際上給志愿精神作出界定：一必須是志愿，二不為報(bào)酬，三是利他。志愿精神指的是“個(gè)人或團(tuán)體依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人、改善社會(huì)的宗旨，不求私利與報(bào)酬的社會(huì)理念”。是改善人類生活，以及提升生命品質(zhì)的一種無形的東西：使人獲得新知、使空虛的人獲得充實(shí)與自在。其精神是仁愛的、利他的、為公益著想的?！卖斂?/p>

?一、志愿精神、志愿者與志愿服務(wù)（一）志愿精神(volunte48（二）志愿者(volunteer)是志愿精神的實(shí)踐者，是指那些具有志愿精神、能夠不計(jì)報(bào)酬、主動(dòng)幫助他人、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的人。紅楓熱線的志愿者在工作?（二）志愿者(volunteer)是志愿精神的實(shí)踐者，是指那49（三）志愿服務(wù)任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動(dòng)。一種是有組織的志愿服務(wù)，另一種是非組織的志愿服務(wù)?（三）志愿服務(wù)任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的50二、有關(guān)志愿活動(dòng)的爭(zhēng)議（一）關(guān)于志愿者報(bào)酬和志愿服務(wù)收費(fèi)（二）志愿活動(dòng)的自愿性問題（三）受益對(duì)象問題（四）正式的和非正式的志愿活動(dòng)（五）志愿活動(dòng)的立法問題?二、有關(guān)志愿活動(dòng)的爭(zhēng)議（一）關(guān)于志愿者報(bào)酬和志愿服務(wù)收費(fèi)?51三、志愿者的類型、職責(zé)與招募（一）類型1．管理型志愿者2．日常型志愿者3．項(xiàng)目型志愿者?三、志愿者的類型、職責(zé)與招募（一）類型?52（二）權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：1、與其他員工平等共事的權(quán)利；2、被適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ鞯臋?quán)利；3、認(rèn)識(shí)和了解組織的權(quán)利；4、在工作中接受訓(xùn)練的權(quán)利；5、為開展工作接受必要的長(zhǎng)期教育的權(quán)利；6、對(duì)其工作表現(xiàn)獲得正常評(píng)估的權(quán)利；7、接受指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利；8、給予晉升或各種必要的專業(yè)訓(xùn)練的權(quán)利；9、被聽取意見的權(quán)利；10、被賦予一定地位的權(quán)利；11、必要時(shí)可便于使用的資金的權(quán)利。?（二）權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：?53義務(wù)：1、真誠(chéng)地提供服務(wù)，相信所從事工作的價(jià)值；2、忠于所服務(wù)的組織；3、在服務(wù)對(duì)象面前維護(hù)組織的形象；4、迅速并可靠地執(zhí)行任務(wù)；5、接受組織中有關(guān)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)；6、學(xué)習(xí)和參與工作訓(xùn)練、項(xiàng)目討論和會(huì)議；7、和一般員工溝通，了解他們的工作，與他們建立平等的關(guān)系。?義務(wù)：?54（三）志愿者招募1、一般招募2、目標(biāo)招募醫(yī)務(wù)志愿者在工作?（三）志愿者招募1、一般招募醫(yī)務(wù)志愿者在工作?55（一）管理模式1．自主管理模式。2．定期報(bào)告模式。3．監(jiān)督工作模式。4．指令工作模式。四、志愿者的管理?（一）管理模式1．自主管理模式。四、志愿者的管理?56（二）志愿管理者的職責(zé)1．監(jiān)督和指導(dǎo)志愿者工作。2．創(chuàng)造激發(fā)志愿者工作動(dòng)力的環(huán)境。3．明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)。4．建立分層管理的志愿人員管理機(jī)制。圖：項(xiàng)目管理者與志愿者交流?（二）志愿管理者的職責(zé)1．監(jiān)督和指導(dǎo)志愿者工作。圖：項(xiàng)目57（三）志愿者管理的基本原則1、明確志愿者的定位。2、做出員工平等的承諾。3、公開招募、擇優(yōu)錄用。4、開展必要的教育和訓(xùn)練。5、對(duì)志愿者應(yīng)予以指導(dǎo)和協(xié)助。6、及時(shí)記錄志愿者工作情況。7、予以鼓勵(lì)和重用。8、提供必要的經(jīng)費(fèi)支持。9、對(duì)志愿活動(dòng)也應(yīng)開展績(jī)效評(píng)估。?（三）志愿者管理的基本原則1、明確志愿者的定位。?58（三）如何留住志愿者1、認(rèn)同志愿者的工作；2、及時(shí)確認(rèn)志愿者取得的成績(jī)；3、賦予志愿者一定的自主度和地位；4、實(shí)施工作豐富化，增加工作本身的吸引力；5、培養(yǎng)歸屬感；6、滿足志愿者合理的需要。?（三）如何留住志愿者1、認(rèn)同志愿者的工作；4、實(shí)施工作豐富化59第四節(jié)：?jiǎn)T工督導(dǎo)

?第四節(jié)：?jiǎn)T工督導(dǎo)?60一、含義與功能（一）含義：社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在人力資源管理中由資深工作者對(duì)其它層次較低的員工在工作知識(shí)、技能、態(tài)度及關(guān)系方面進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)的一種活動(dòng)。構(gòu)成要素：督導(dǎo)者、受督導(dǎo)者、督導(dǎo)方式和督導(dǎo)效果。

?一、含義與功能（一）含義：?61（二）功能：行政的功能。教育的功能。服務(wù)的功能。圖：小組活動(dòng)?（二）功能：行政的功能。圖：小組活動(dòng)?62二、督導(dǎo)的目標(biāo)（一）維持機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作。（二）界定員工在機(jī)構(gòu)內(nèi)的角色與職責(zé)。（三）在機(jī)構(gòu)內(nèi)創(chuàng)造良好的工作氛圍。（四）幫助員工處理工作壓力。（五）改善與發(fā)展員工的專業(yè)知識(shí)技能。?二、督導(dǎo)的目標(biāo)（一）維持機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作。?63三、督導(dǎo)的方式與方法（一）方式：1、個(gè)別督導(dǎo)2、一對(duì)督導(dǎo)：①督導(dǎo)者同時(shí)直接督導(dǎo)2位經(jīng)驗(yàn)、背景相同的員工，常用于新聘用的或沒有經(jīng)驗(yàn)的員工。②兩位有相同經(jīng)驗(yàn)的員工互相觀摩和學(xué)習(xí)，督導(dǎo)者扮演觀察者、指導(dǎo)者的角色。③由一位具有豐富經(jīng)驗(yàn)的員工指導(dǎo)另一位沒有經(jīng)驗(yàn)的員工，而督導(dǎo)者則對(duì)這位有經(jīng)驗(yàn)員工進(jìn)行監(jiān)察。?三、督導(dǎo)的方式與方法（一）方式：?643、小組督導(dǎo)①有同樣需求及相同背景的一組員工，由督導(dǎo)者負(fù)責(zé)計(jì)劃、準(zhǔn)備和直接督導(dǎo)工作，此種安排多使用于沒有經(jīng)驗(yàn)的員工。②同輩督導(dǎo)：當(dāng)員工較為成熟、有經(jīng)驗(yàn)并且有共同的興趣時(shí)，要求他們彼此間相互督導(dǎo)、學(xué)習(xí)，督導(dǎo)者只在旁邊觀察、指導(dǎo)。4、團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)：5、其他方式：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；志愿者督導(dǎo)

?3、小組督導(dǎo)?65（二）方法討論法問題解決法情境模擬示范與模仿?（二）方法討論法?66四、有效督導(dǎo)者之特征（一）知識(shí)淵博（二）實(shí)踐技能（三）開放的政策（四）對(duì)督導(dǎo)的承諾（五）坦誠(chéng)與贊賞?四、有效督導(dǎo)者之特征（一）知識(shí)淵博?67五、影響督導(dǎo)關(guān)系的因素（一）督導(dǎo)的方式與方法（二）受督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)被動(dòng)—接納型；被動(dòng)—抵制型；主動(dòng)—接納型；主動(dòng)—抗拒型；表面—猶豫型（三）督導(dǎo)者的影響力（四）督導(dǎo)的取向?五、影響督導(dǎo)關(guān)系的因素（一）督