郵政業(yè)務營銷員中級理論知識試卷及答案

優(yōu)選精品文檔優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用AA、交易 B、交換 C、生產(chǎn) D、買賣優(yōu)選精品文檔優(yōu)選精品文檔 歡迎下載使用試卷編號：C545一二三四試卷編號：C545一二三四總分得分得分評分人職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務（營銷）員中級理論知識試卷注意事項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。、填空題（第1題?第30題，每題1分，？茜分30分。）郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應當加注漢文地名。加注的漢文地名前應冠上“”的原則是，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護和尊重婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。我們把尋求交易時表現(xiàn)積極的一方稱為市場營銷者；不積極的一方稱為影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、一種產(chǎn)品從投入市場到最終退出市場為止所經(jīng)歷的稱為產(chǎn)品生命周期。是最易接受新奇事物的階層，是占領(lǐng)市場的理解突破口，是示范郵政新業(yè)務的最好消費者。報刊發(fā)行的基本方式為和零售。營業(yè)推廣是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生行為的各項促銷措施。郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、環(huán)境。延伸產(chǎn)品也稱，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和延伸服務。全國干線郵政通信網(wǎng)是以為中心，由全國干線郵路連接一、二級中心局所組成的郵政網(wǎng)路體系。調(diào)查報告的正文一般包括、主體、結(jié)尾三個部分。廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞或勞務信息，以促進銷售或有償服務，最終目的是獲取利潤。按郵政法規(guī)定郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于天。郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，即企業(yè)所進行的一切活動都是為了更好的向用戶提供服務，這就是的觀念。明信片是一種露封交寄的并具有性質(zhì)的卡片式郵件。社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮到企業(yè)的利益、消費者需求的滿足和三者之間的平衡。人們把市場信息、、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。政府是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場；提供公眾需要的服務。包件最大重量限度以能裝入號郵袋為限。商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務，利用商函進行郵政業(yè)務的宣傳廣告別具一格。國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；交換郵件郵路按經(jīng)營性質(zhì)分類可分為自辦郵路和。郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，打印的郵資符志等。通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件的投交過程叫。營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用務素質(zhì)和。在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、個直轄市。郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查、郵政企業(yè)在產(chǎn)品投入期的營銷策略具體有：廣告宣傳策略、個性化策略、客戶試用策略、。郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通，引起用戶的,從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營銷活動。得分評分人得分評分人二、單項選擇（第31題?第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。）（）為禁寄物品。A、活雞B、麻醉藥A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙32.營造良善互動的人際關(guān)系要做到（）、牢記住別人的名字和生日、不妨礙他人、虛心聽取、女士優(yōu)先。A、與人競爭BA、與人競爭B、遵守時間C、潔身自好D、不卑不亢33.郵政特快專遞在長江三角洲地區(qū)推出的次晨達業(yè)務是一種限時專遞業(yè)務33.郵政特快專遞在長江三角洲地區(qū)推出的次晨達業(yè)務是一種限時專遞業(yè)務,即客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在（）前投交給收件人。寄截止時間前交寄的郵件，保證在（）前投交給收件人。A、次日上午八點A、次日上午八點B、次日上午九點C、次日上午十點.郵政為社會提供的是）,其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性。A、勞務或服務B、勞務或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務.郵政為社會提供的是）,其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性。A、勞務或服務B、勞務或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務D、信息或服務.企業(yè)形象則包括（和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身B、企業(yè)服務C、企業(yè)宣傳D、企業(yè)推銷.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細分。A、同樣B的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細分。A、同樣B、子C、獨立D、群體.（）是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一。38.市場細分的可衡量性是指市場細分的（）和細分后的市場是可以衡量的。A、細分標準B、細分模式C、細分程序D、細分要求39.（）即是在講話時不直陳本意，而是用詞加以烘托或者暗示，讓人思而得之，而且越揣摩，似乎含義越深越多，因而也就越是有吸引力和感染力。A、幽默B、俏皮C、詼諧D、委婉40.郵政業(yè)務調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（）。的基礎(chǔ)。A、市場經(jīng)營B、市場競爭C、市場預測D、市場優(yōu)先41.英文newspaper的中文意思是（）。A、郵件B、普通郵票C、報紙D、包裹42.英文marketingservice的中文意思是（）。A、營銷業(yè)務B、特種郵票C、包件D、收件人43.郵政合同性質(zhì)是（）。A、行政合同B、民事合同C、經(jīng)濟合同D、勞動合同44.（）包括售前服務、售后服務、郵政延伸服務等具體服務及用戶對郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽等心理上的滿足。A、客體服務B、主體服務C、附加服務D、即時服務45.我國郵政編碼采用的是（）結(jié)構(gòu)。A、三級六位制B、四級六位制C、四級七位制D、五級六位制46.（）對郵政用戶的需求和購買行為有著廣泛而深遠的影響，是決定用戶購買行為的重要因素。A、社會因素B、文化因素C、個人因素D、心理因素47.荷蘭的英文名稱是（）。A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand48.郵件容器不準挪作它用，不許在（）。使用。A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運輸部門D、投遞部門49.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為（），就是市場的營銷組合。A、“4Sp”B、“4Ps”C、“Sp4”D、“Ps4”50.郵政部門的代辦業(yè)務不包括（）。A、代辦托運B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金D、代理保險優(yōu)選精品文檔優(yōu)選精品文檔 歡迎下載使用AA、文化 B、教育 C、社交 D、價值觀念DD、整體環(huán)境D、甘肅D、美容）產(chǎn)生的效果幾乎D、個人）。D、普通匯款51.企業(yè)（）,51.企業(yè)（A、外部環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、業(yè)務環(huán)境.在郵政編碼中，前兩位編碼為31、32的省是（）。A、陜西B、黑龍江C、浙江.營銷員的儀容規(guī)范包括清潔和（）。A、美甲B、美發(fā)C、美眉.產(chǎn)品或服務使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務的口頭正面宣傳，對（沒有任何一種廣告能夠比它更有效。A、新客戶B、老客戶C、企業(yè).在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會選用的郵政業(yè)務是（A、平信B、普通包裹C、特快專遞評分人三、多項選擇（第56題?第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。）.郵政新產(chǎn)品開發(fā)策略的原則是（A、A、市場有切實的需求B、競爭者還沒出現(xiàn)C、C、郵政有明顯的優(yōu)勢D、有好的經(jīng)濟效益57.女性消費者的心理特征是（57.女性消費者的心理特征是（）和購物熱情高。A、自尊性強BA、自尊性強B、情感性強C、選擇性強D、變異性強58.進行自我介紹時（58.進行自我介紹時（）、自然大方地介紹自己。A、眼睛看著對方BA、眼睛看著對方B、表情要坦然親切C、口齒清楚D、聲音放開59.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由財、）四個要素組成的。A、人B、物59.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由財、）四個要素組成的。A、人B、物C、信息D、技術(shù)60.(）交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時,應加收現(xiàn)金補足。A、郵資信封BA、郵資信封B、郵資郵簡C、印刷品D、郵資明信片61.業(yè)務調(diào)查是指對郵政業(yè)務的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務的滿足客戶需求的程度、（）。A、客戶的心理優(yōu)選精品文檔B、使用數(shù)量歡迎下載使用C、服務水平D、業(yè)務狀況62.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有（）等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購買D、愿意交換63.人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、）和大市場營銷觀念。A、競爭觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會營銷觀念64.產(chǎn)品成熟期的營銷策略就要通過促銷手段努力（），增加購買量。A、增加產(chǎn)品銷售B、產(chǎn)品改進C、吸引新客戶D、拋棄老產(chǎn)品65.調(diào)查報告寫作的基本要求是（）。A、深入調(diào)查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì)C、周密行文，觀點與材料統(tǒng)D、周密語言，質(zhì)樸與華麗相補66.郵政物流業(yè)務就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將（進行有機的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。A、實物流B、信息流C、技術(shù)流D、資金流67.(）生活方式及自我觀念等是影響購買者決策的個人特征。A、個性B、年齡與人生階段C、職業(yè)D、經(jīng)濟狀況68.成為一個交談有風度的人要注意做到（）、神態(tài)專注、要有反饋。A、態(tài)度安詳B、表情自然C、動作穩(wěn)重D、語后簡短69.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠優(yōu)質(zhì)贏得市場，）。A、靠信譽穩(wěn)定市場B、靠宣傳啟動市場C、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場D、靠服務擁有市場70.云南省的簡稱是（）。A、云B、滇C、秦D、陜71.國內(nèi)郵件按其性質(zhì)分可分為（）。A、報刊B、函件C、包件D、印刷品72.應用文寫作語言要求做到（）。即準確性、鮮明性。A、質(zhì)樸B、確切C、簡練D、委婉73.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是（）和社會文明程度等，而其中最根本的是社會文明程度。74.投入期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，它的特點是)和要集中力量擴大業(yè)務量。B、B、銷售迅速增長D、利潤大量增加A、廣品被市場接受C、產(chǎn)量上升成本下降75.()是郵政客戶常見的消費心理。A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理76.()是市場細分所具備的條件。A、可衡量性B、有效益性C、可占領(lǐng)性D、有效性77.市場調(diào)查的方法很多，一般包括()、統(tǒng)計分析法。A、觀察法B、專家分析法C、詢問法D、實驗法78.郵政通信的服務方針是(A、迅速B、準確C、安全D、方便.郵政通信網(wǎng)由()組成。AA、迅速B、準確C、安全D、方便.郵政通信網(wǎng)由()組成。A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端.營銷員的寫作文體一般包括調(diào)查報告、)、市場預測報告等文體類別。A、廣告B、合同C、請示報告D、策劃書得分評分人四、判斷題(第81題?第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填，錯誤的填“X每題1分，滿分20分。)()社交談話四個要素之一專注是與人談話，是調(diào)動自己的知識和智力的過程，要做到“知人、察需、善問、會導”。()郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準許任何人翻閱。()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。()向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。()郵政營銷員應具備的業(yè)務知識包括禮儀知識、郵政業(yè)務知識和相關(guān)知識。()如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。()郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、物品運遞和貨幣流通等方面的服務。()一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。()營銷員對郵政產(chǎn)品或服務必須盡快熟悉，并充滿信心。營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣，這是很重要的。()郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵品。()營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有二種：以文字表達和以數(shù)字表達。()在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上出版部門的書面審核證明。()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與潛在客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。()當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發(fā)出的購買信號。()核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能給購買者帶來某種利益或滿足。()達成交易的基本要素：顧客必須具備外在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a(chǎn)品與服務。()信息即消息，是客觀存在的，與物質(zhì)、能量被稱為客觀世界的三大要素。()客戶的社會職業(yè)與郵政產(chǎn)品的購買行為關(guān)系十分密切。不同職業(yè)的消費者對郵政產(chǎn)品存在購買量的差別，但不存在購買層次上的差別。試卷編號：c545職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(營銷)員中級理論知識試卷一、填空題(第1題?第30題，每題1分，滿分30分。)省名女士優(yōu)先目標公眾心理因素全部時間青年人訂閱短期購買法律附加產(chǎn)品首都前言優(yōu)選精品文檔優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用優(yōu)選精品文檔優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用商品信息六用戶第一、顧客至上通信公共利益市場調(diào)研征稅2郵政渠道開拓市場、雙