秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)的重要性

[武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院]

畢業(yè)論文

論文題目：秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)的重要性學(xué)校學(xué)院：人文學(xué)院學(xué)生姓名：熊玉琴學(xué)生學(xué)號(hào)：12081223指導(dǎo)老師：鮑明輝完成時(shí)間：2015年4月

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)秘書(shū)人員工作的要求更高，而溝通是人際環(huán)境和諧的源泉，也是產(chǎn)生企業(yè)凝聚力的根本，口語(yǔ)表達(dá)是秘書(shū)的基本素養(yǎng)，在社交活動(dòng)日漸頻繁的今天，秘書(shū)的口語(yǔ)表達(dá)尤為重要。作為一個(gè)合格的秘書(shū)必須能說(shuō)會(huì)道，才能建立好良好關(guān)系，施展才干。成為一個(gè)多能手，以便勝任本職工作，成為一個(gè)復(fù)合型的人才，這對(duì)企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)都有良好的發(fā)展前景。足見(jiàn)其對(duì)秘書(shū)工作的重要性。

關(guān)鍵詞：溝通秘書(shū)口語(yǔ)技巧重要性

這是一個(gè)講究人際溝通的時(shí)代，這是一個(gè)靠口才贏的人脈的時(shí)代，語(yǔ)言的能量是巨大的，“一言可以興邦，一言可以誤國(guó)?！痹诋?dāng)今社會(huì)，事業(yè)的成功離不開(kāi)好口才，人脈的興旺、良好的人際關(guān)系。在社交場(chǎng)合才能夠施展才干。

一、秘書(shū)要善于說(shuō)話

一個(gè)稱(chēng)職的秘書(shū)，要“口能言行之”不一定要像個(gè)雄辯的演說(shuō)家，但要有一定的表達(dá)力—思路敏捷、口齒清晰、語(yǔ)言流暢、推辭恰當(dāng)、中肯動(dòng)聽(tīng)、能給人留下深刻的印象。

(一)、說(shuō)話是門(mén)綜合藝術(shù)

有這樣一個(gè)故事。在酒足飯飽后，國(guó)王問(wèn)大臣：“你們說(shuō)，世界上什么最難？”大臣回答：“世界上說(shuō)話最難”大臣沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的隱含意思是：說(shuō)話最難，尤其是和國(guó)王說(shuō)話最難。是啊，凡是有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，說(shuō)話容易，但是要把話說(shuō)到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人的時(shí)候，我不看他能力高低，就看他的說(shuō)話水平。在這人聲鼎沸的世界讓人專(zhuān)心聆聽(tīng)你說(shuō)話的確就不太容易了，再讓人為你的話而鼓掌喝彩更是難上加難。說(shuō)話的確是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們每天都離不開(kāi)這張嘴。言談，可以成為別人判斷其人的根據(jù)，他的教育水平，修養(yǎng)程度及至能力、性格等都將受到檢驗(yàn)。高明、巧妙的言談，實(shí)在可謂一門(mén)綜合的藝術(shù)學(xué)。

（二）、口語(yǔ)表達(dá)是秘書(shū)人員必備的能力

西方人對(duì)口才十分重視，他們認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)中，良好的口才是追求成功的重要技能。他們常常也使根據(jù)一個(gè)人講話水平和交際風(fēng)度來(lái)判斷其學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和能力。

在我國(guó)，提高大眾的口才已顯示出迫切性。長(zhǎng)期以來(lái)，人們不把口才看作是真才實(shí)學(xué)，認(rèn)為那只是耍嘴皮子或是把口才與詭辯聯(lián)系起來(lái)，也就談不上把口才和交際能力看作是人生的基本功和必修課。

其實(shí)口才是一個(gè)人的綜合能力的體現(xiàn)。一個(gè)善言談或口才好的人，必須具備敏銳的觀察能力，能深刻地把認(rèn)識(shí)事物、準(zhǔn)確地反映事物，必須具有辯證的科學(xué)思維能力，能夠全面地分析，準(zhǔn)確地判斷，合乎邏輯地推理；必須具有廣博的知識(shí)，能夠旁征博引，言之有物，有理有據(jù)，還必須有良好的應(yīng)變技巧，通過(guò)豐富的詞匯使語(yǔ)言條理清晰且風(fēng)趣幽默，所以口才既是衡量一個(gè)人學(xué)識(shí)的重要尺度，更是衡量一個(gè)人實(shí)際能力的重要尺度。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)離不開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)離不開(kāi)語(yǔ)言。在商業(yè)活動(dòng)中能說(shuō)會(huì)道，可以讓顧客滿意，生意也就越做越旺；相反，說(shuō)話生硬、不得體，顧客不喜歡，生意自然不興旺。

秘書(shū)說(shuō)話作為一門(mén)藝術(shù)，不僅具有實(shí)用價(jià)值，而且具有審美價(jià)值。一切美的東西都包含在活生生的現(xiàn)實(shí)世界里。總之，一個(gè)合格的秘書(shū)，在是想修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)才能以及工作作風(fēng)等方面均有嚴(yán)格的要求。善說(shuō)，是不可缺少的業(yè)務(wù)能力。秘書(shū)要做到“三勤”即腦勤、口勤、腿勤。其中“口勤”常開(kāi)口說(shuō)話而且要會(huì)說(shuō)話。只是說(shuō)不會(huì)做不是個(gè)稱(chēng)職的秘書(shū)，稱(chēng)職的秘書(shū)，必然是肯干又善言的。

（三）、口語(yǔ)表達(dá)其中的審美價(jià)值

語(yǔ)言的力量能征服世界上最復(fù)雜的東西——人的心靈。杰出人士能征服人的心靈，他們往往都有好口才，具備駕馭語(yǔ)言的高超能力，說(shuō)出的話具有很高的語(yǔ)言價(jià)值。

周恩來(lái)——杰出的語(yǔ)言大師。

在中國(guó)的老一輩革命家中，出現(xiàn)過(guò)許多能言善辯的鐵嘴人物。周恩來(lái)可謂是其中的杰出代表。他的口才蜚聲海內(nèi)外，其機(jī)敏的應(yīng)變，非凡的氣魄，犀利的言辭，柔中有剛。有一次周恩來(lái)接見(jiàn)美國(guó)記者，對(duì)方問(wèn)：“總理閣下，你們中國(guó)人為何把人走的路叫馬路呢？”總理答道：“我們走的是馬克思主義之路，所以叫馬路。”對(duì)方又問(wèn)：“在美國(guó)，人們都仰著頭走路，而你們中國(guó)人為什么低著頭走路呢？”總理笑道：“這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單嘛，你們美國(guó)人走的是下坡路，當(dāng)然要仰著頭走路；而我們中國(guó)人走的路是上坡路，當(dāng)然是要低著走了?！?/p>

林肯是美國(guó)歷任總理中最幽默的。

有一次，林肯在擦自己的皮鞋，一個(gè)外國(guó)外交官向他走來(lái)說(shuō)：“總統(tǒng)先生，您竟擦自己的皮鞋？”“是的，”林肯詫異地反問(wèn)，“難道你擦別人的皮鞋？”

有人認(rèn)為林肯對(duì)待政敵的態(tài)度不夠強(qiáng)硬，對(duì)他說(shuō)：“你為什么要讓他們成為朋友呢？你應(yīng)該想辦法消滅他們才對(duì)?！薄拔译y道不是在消滅政敵嗎？當(dāng)我使他們成為我的朋友時(shí)，政敵就不存在了?！绷挚蠝睾偷卣f(shuō)。

又有一次，一個(gè)婦人來(lái)找林肯，她理直氣壯地說(shuō)：“總統(tǒng)先生，你一定要給我兒子一個(gè)上校的職位。我們應(yīng)該有這樣的權(quán)利，因?yàn)槲业淖娓冈鴧⒓舆^(guò)雷新頓戰(zhàn)役，我的叔父在布拉敦斯堡是惟一沒(méi)有逃跑的人，而我的父親又參加過(guò)納奧林斯之戰(zhàn)，我丈夫是在曼特萊戰(zhàn)死的，所以……”林肯回答說(shuō)：“夫人，你們一家三代為國(guó)服務(wù)，對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)實(shí)在夠多了，我深表敬意。現(xiàn)在你能不能給別人一個(gè)為國(guó)效命的機(jī)會(huì)？”那婦人無(wú)話可說(shuō)，只好悄悄走了。

二、秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)的特點(diǎn)

秘書(shū)的工作性質(zhì)、工作環(huán)境決定了秘書(shū)表達(dá)時(shí)必須有的獨(dú)特特點(diǎn)。秘書(shū)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)這些特點(diǎn)，克服各種說(shuō)話的困難，讓言語(yǔ)交際在秘書(shū)工作中更好地發(fā)揮作用。

（一）、語(yǔ)境

語(yǔ)境是人們表達(dá)時(shí)，對(duì)說(shuō)話者的表達(dá)和對(duì)聽(tīng)者的理解均產(chǎn)生影響，由主客觀因素構(gòu)成的語(yǔ)言環(huán)境。秘書(shū)人員生活在秘書(shū)工作特定的環(huán)境中，其口語(yǔ)表達(dá)同樣受語(yǔ)境制約。秘書(shū)工作的性質(zhì)作用。秘書(shū)人員應(yīng)有的素質(zhì)、充當(dāng)?shù)慕巧瑯?gòu)成了秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)的語(yǔ)境。其主要特色是角色多樣性和說(shuō)話對(duì)象的層次性以及交際場(chǎng)合的廣泛性。總的說(shuō)來(lái)，秘書(shū)的工作性質(zhì)、環(huán)境構(gòu)成了說(shuō)話的特殊語(yǔ)境，其主客觀因素對(duì)秘書(shū)說(shuō)話的制約作用，至關(guān)重要。秘書(shū)應(yīng)根據(jù)語(yǔ)境特點(diǎn)去表達(dá)，主動(dòng)利用語(yǔ)境提供條件，把話說(shuō)好，達(dá)到交際目的。

（二）、心理

把話說(shuō)好離不開(kāi)過(guò)硬的心理素質(zhì)。說(shuō)話高手在什么時(shí)候都能做到自信、自控、與自強(qiáng)，擁有主動(dòng)性、堅(jiān)毅性和果斷性。這些良好的心理素質(zhì)不是先天就具備的，而是通過(guò)后天的訓(xùn)練得以形成，只要時(shí)刻保持說(shuō)話中的熱情，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)說(shuō)話中的自卑、羞怯及其他心理，學(xué)會(huì)處理說(shuō)話中的冷場(chǎng)等情況，善于向他人學(xué)習(xí)，就能具備一個(gè)說(shuō)話高手應(yīng)有的心理素質(zhì)，把話說(shuō)得聽(tīng)者滿意贏得好評(píng)。

（三）、個(gè)人表達(dá)特色

你講話的風(fēng)格，不僅僅是你使用詞匯的問(wèn)題，而是你使用詞匯的方式的問(wèn)題，從中也能反映出你的態(tài)度和修養(yǎng)。首先，你要明白說(shuō)話是每個(gè)人都會(huì)的；其次你自己在說(shuō)話的過(guò)程中就已經(jīng)有了一種風(fēng)格。只是目前可能你還不滿意自己的這種風(fēng)格，所以你會(huì)覺(jué)得自己說(shuō)話沒(méi)有風(fēng)格。再其次既然你已經(jīng)不滿意自己現(xiàn)在的說(shuō)話風(fēng)格，那么你就應(yīng)該明確自己究竟是想到達(dá)一種什么樣的狀態(tài)，只有你明白自己想的是什么那樣才有可能去朝著這種目標(biāo)前行，然后，你可以采取讀書(shū)、與人交談等方式來(lái)慢慢培養(yǎng)自己的說(shuō)話風(fēng)格，讀書(shū)是教你方法，那么真正的學(xué)習(xí)是在你與不同的人之間進(jìn)行交流的過(guò)程中養(yǎng)成的。

三、秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)要求

每一種語(yǔ)言的表達(dá)都有其表達(dá)的要求，而秘書(shū)口語(yǔ)作為其中的一種，除了一般的語(yǔ)言要求之外，還有其特定的要求。

（一）、講求真情，說(shuō)出實(shí)話

說(shuō)話時(shí)情貴真，真情實(shí)感才能感染人。充滿感情融入真情的言語(yǔ)最能打動(dòng)人心。巧妙地運(yùn)用充滿真情的話語(yǔ)可以促進(jìn)交流雙方的關(guān)系融洽，從而形成良好的溝通氛圍。說(shuō)話時(shí)理貴明，有理走遍天下，無(wú)理寸步難行。秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊,直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),無(wú)論是提供信息、協(xié)調(diào)矛盾，還是處理日常事務(wù)，必須講求真情，說(shuō)出實(shí)話。

（二）、要講求原則，有分有寸

秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)的原則性有以下幾個(gè)方面：政治性原則、工作性原則、規(guī)范性原則、道德性原則，堅(jiān)持這些原則，涉及秘書(shū)本人的政治修養(yǎng)、道德觀念、思想品質(zhì)、理論水平等多方面因素，有正確的世界觀，價(jià)值觀；有責(zé)任感、使命感，有一定的政治理論及專(zhuān)業(yè)理論修養(yǎng)，講話時(shí)就容易做到堅(jiān)持原則，說(shuō)話有分寸，也是一種表達(dá)的藝術(shù)，善于表達(dá)的秘書(shū)，往往能夠把握分寸，準(zhǔn)確的表達(dá)意。

（三）、講效率，貴簡(jiǎn)明

在社會(huì)活動(dòng)中，簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言常常能比繁冗的話題更吸引人，它體現(xiàn)出說(shuō)話者分析問(wèn)題的快捷與深刻，是其認(rèn)識(shí)能力和思維能力高超的表現(xiàn)；它能夠使聽(tīng)者在較短的時(shí)間內(nèi)獲得叫多的有用信息，有助于獲得對(duì)方的好感。秘書(shū)工作比任何時(shí)候都該講時(shí)效，提高工作效率說(shuō)話必須簡(jiǎn)潔明確，說(shuō)話是簡(jiǎn)明的藝術(shù)。

（四）、善言機(jī)變，巧妙應(yīng)對(duì)

善言機(jī)變，巧妙應(yīng)對(duì)是秘書(shū)機(jī)智的外露表現(xiàn)，思維敏捷，反應(yīng)迅速，把準(zhǔn)契機(jī)是秘書(shū)每天都要運(yùn)用的機(jī)智，這是一種秘書(shū)必備的能力；這是一種以不變應(yīng)萬(wàn)變的本領(lǐng)；這是一種堅(jiān)持原則性與靈活性的體現(xiàn)。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“想象力比知識(shí)更重要，因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象力概括著世界的一切，推動(dòng)著進(jìn)步，是知識(shí)進(jìn)化的源泉?！必S富的想象、優(yōu)美的意境、生動(dòng)的故事最能激起學(xué)生的興趣，它不僅能深化學(xué)生對(duì)課文的理解，還能有效地提高我們的語(yǔ)言表達(dá)能力。

（五）、秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)的技巧

秘書(shū)在口語(yǔ)表達(dá)時(shí)，用自然、和諧、穩(wěn)重的語(yǔ)調(diào)，必將給人留下美好的印象，切忌拿腔拿調(diào)，盛氣凌人，嬌柔做作，嘩眾取寵，那么秘書(shū)怎樣才能做到談吐動(dòng)人？首先，必須注意詞語(yǔ)的積累，做詞語(yǔ)的“書(shū)庫(kù)”，其次，要講普通話，普通話作為全民語(yǔ)言能消除地域語(yǔ)音的障礙。最后，要掌握說(shuō)話的語(yǔ)速，秘書(shū)話語(yǔ)不可乎快乎慢，會(huì)影響表達(dá)的效果。

（六）、做個(gè)能言善行的秘書(shū)人員

人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代以來(lái)，語(yǔ)言的作用愈顯重要，用人單位選拔秘書(shū)，把能言善行作為入選必要也是重要條件之一，秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)的技巧，是共性與個(gè)性的統(tǒng)一，既有一般秘書(shū)所共有的說(shuō)話特征，也是個(gè)人在說(shuō)話實(shí)踐中形成的統(tǒng)一，既有一般秘書(shū)所共有的說(shuō)話特征，也有個(gè)人在說(shuō)話實(shí)踐中形成的個(gè)性特征，隨著社會(huì)交往的增加，公關(guān)活動(dòng)的加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)選用秘書(shū)，不僅要看秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)能力，也要看秘書(shū)的語(yǔ)言藝術(shù)，有志于從事秘書(shū)工作的人，應(yīng)樹(shù)立信心，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練，掌握說(shuō)話的技巧，成為能說(shuō)會(huì)道者，推動(dòng)秘書(shū)事業(yè)的發(fā)展和發(fā)揚(yáng)。

四、提高秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)的方法（一）、多聽(tīng)是在與別人交流的時(shí)候多聽(tīng)別人的說(shuō)話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說(shuō)話技巧，從而提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，也是為多說(shuō)做準(zhǔn)備。由于秘書(shū)職業(yè)的特殊性，所以聽(tīng)的時(shí)候一方面學(xué)習(xí)好的說(shuō)話技巧，另一方面聽(tīng)的時(shí)候要有側(cè)重點(diǎn)。例如聽(tīng)新聞聯(lián)播，學(xué)習(xí)其對(duì)時(shí)事的報(bào)導(dǎo)性、概括性、新聞性的語(yǔ)言。（二）、多讀是多讀好書(shū)，培養(yǎng)好的閱讀習(xí)慣，從書(shū)中汲取語(yǔ)言表達(dá)的方式方法和技巧，知識(shí)會(huì)增加語(yǔ)言的素材，增加一個(gè)人的氣質(zhì)涵養(yǎng)，而多讀也是為多寫(xiě)做準(zhǔn)備。而讀的時(shí)候也和聽(tīng)的時(shí)候一樣，一方面增加素材，另一方面讀的時(shí)候要有側(cè)重點(diǎn)。可多讀人民日?qǐng)?bào)的社論，學(xué)習(xí)其對(duì)事物評(píng)價(jià)、分析的表述方法和語(yǔ)言。（三）、多說(shuō)并不是逮什么說(shuō)什么，亂說(shuō)一氣，而是有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有條理地去說(shuō)，或者是介紹，或者是演講，要說(shuō)得好、說(shuō)得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過(guò)程和實(shí)際說(shuō)的過(guò)程，也就是在練習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的過(guò)程。（四）、多寫(xiě)平日養(yǎng)成多動(dòng)筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來(lái)，定期進(jìn)行思維加工和整理，日積月累提高寫(xiě)作技巧，在平時(shí)的寫(xiě)作練習(xí)過(guò)程中，也可以同時(shí)養(yǎng)成整潔的好習(xí)慣，在工作生活中才不會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。后序：口才決不是只憑兩片嘴皮子和三寸不爛之舌即可,而是一種綜合能力的體現(xiàn).一個(gè)善于說(shuō)話的人,必須具有敏銳的觀察能力,能夠深刻地認(rèn)識(shí)事物.只有這樣,說(shuō)出話來(lái)才能一針見(jiàn)血,準(zhǔn)確地反映事物的本質(zhì).說(shuō)話還要有嚴(yán)密的思維能力,懂得怎樣分析,判斷和推理,說(shuō)出話來(lái)才能滴水不漏,條理分明.知識(shí)淵博,說(shuō)出話來(lái)才能生動(dòng)感人.正因?yàn)槿绱?口才是用口語(yǔ)表達(dá)思想的一種巧妙的形式,是一門(mén)說(shuō)話的藝術(shù),是人才綜合能力的體現(xiàn).今天,有口才就是人才,是人才就應(yīng)當(dāng)有口才,秘書(shū)口語(yǔ)交際是最直接,最及時(shí),最經(jīng)濟(jì),最有效地了解,考核人的才華志趣的"窗口",口才不僅是HYPERLINK"/s/?w=%E4%BC%A0%E9%80%92%E4%BF%A1%E6%81%AF&ch