數(shù)碼視訊科技公司用服中心軟件產(chǎn)品升級(jí)流程說(shuō)明

數(shù)碼視訊科技公司用服中心軟件產(chǎn)品升級(jí)流程說(shuō)明 軟件產(chǎn)品升級(jí)是指公司為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于軟件產(chǎn)品功能或性能等方面的需求，通過(guò)對(duì)已有軟件產(chǎn)品的改進(jìn)優(yōu)化，對(duì)舊的產(chǎn)品進(jìn)行更新替換的過(guò)程。 由客戶(hù)提出的升級(jí)需求主要有兩個(gè)方面：產(chǎn)品二次開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品缺陷；除此以外，隨著公司產(chǎn)品新版本的發(fā)布，產(chǎn)品性能和穩(wěn)定性不斷提升，根據(jù)具體情況，本著對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的原則，對(duì)于舊的軟件公司也會(huì)主動(dòng)進(jìn)行升級(jí)。 本文對(duì)于產(chǎn)品升級(jí)的流程及注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。1.關(guān)于軟件產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)1.1產(chǎn)品二次開(kāi)發(fā)的定義二次開(kāi)發(fā)是指公司產(chǎn)品銷(xiāo)售后，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出了新的功能需求，且已有的產(chǎn)品或新版本均不能滿(mǎn)足用戶(hù)；為了滿(mǎn)足用戶(hù)新的需求，經(jīng)商務(wù)協(xié)商一致后，需要公司研發(fā)部門(mén)進(jìn)行的開(kāi)發(fā)工作。產(chǎn)品售后的二次開(kāi)發(fā)屬于售后服務(wù)的范疇。用服中心是和用戶(hù)聯(lián)系、溝通的責(zé)任部門(mén)，也是內(nèi)部溝通的責(zé)任部門(mén)，研發(fā)部是開(kāi)發(fā)工作的實(shí)施部門(mén)。1.2詳細(xì)流程用服中心項(xiàng)目經(jīng)理接到用戶(hù)的新需求后，確認(rèn)是否屬于二次開(kāi)發(fā)，屬于則要求用戶(hù)對(duì)定制開(kāi)發(fā)的內(nèi)容寫(xiě)出詳細(xì)技術(shù)需求，由用戶(hù)蓋章后郵寄或傳真到公司，傳真號(hào)，接收人為用服中心南/北區(qū)經(jīng)理，用服中心南/北區(qū)經(jīng)理轉(zhuǎn)交給研發(fā)部產(chǎn)品線(xiàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人。（注：SMS產(chǎn)品為高斯泰克）研發(fā)部項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)用戶(hù)提交的需求進(jìn)行確認(rèn)，估算出工作量，交給市場(chǎng)中心。市場(chǎng)中心根據(jù)具體情況，擬出產(chǎn)品定制合同，并同用戶(hù)簽訂合同。合同簽訂后，研發(fā)部根據(jù)合同安排落實(shí)開(kāi)發(fā)工作。用服中心項(xiàng)目經(jīng)理向研發(fā)提供現(xiàn)場(chǎng)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)、注冊(cè)表、組網(wǎng)圖等詳細(xì)資料。研發(fā)工作完成后，模擬用戶(hù)真實(shí)環(huán)境搭建起測(cè)試環(huán)境，檢驗(yàn)《升級(jí)操作手冊(cè)》的正確性。確認(rèn)無(wú)誤后，把技術(shù)資料（轉(zhuǎn)產(chǎn)文件、升級(jí)操作手冊(cè)等）提交給生產(chǎn)一部和用服中心。由項(xiàng)目經(jīng)理提交升級(jí)申請(qǐng)。用服中心項(xiàng)目經(jīng)理要利用研發(fā)提供的升級(jí)技術(shù)資料，模擬用戶(hù)環(huán)境進(jìn)行升級(jí)工作，檢驗(yàn)研發(fā)部提供的資料的準(zhǔn)確性。當(dāng)檢驗(yàn)無(wú)誤后，方可給用戶(hù)升級(jí)。2.關(guān)于產(chǎn)品缺陷(bug)而引起的升級(jí)2.1產(chǎn)品缺陷（bug）的定義產(chǎn)品缺陷(bug)是指產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上存在著不合理的地方，影響了功能的正常實(shí)現(xiàn)或用戶(hù)的操作使用；產(chǎn)品缺陷按照嚴(yán)重等級(jí)可以分為以下各個(gè)項(xiàng)目：等級(jí)分類(lèi)范疇子項(xiàng)目備注A類(lèi)系統(tǒng)缺陷由于程序所引起的死機(jī)、功能設(shè)計(jì)與需求嚴(yán)重不符、程序功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)、嚴(yán)重的數(shù)值計(jì)算錯(cuò)誤、模塊無(wú)法啟動(dòng)或異常退出、嚴(yán)重的數(shù)值計(jì)算錯(cuò)誤、其它導(dǎo)致無(wú)法測(cè)試的錯(cuò)誤等系統(tǒng)無(wú)法執(zhí)行、崩潰或嚴(yán)重資源不足、應(yīng)用模塊無(wú)法啟動(dòng)或異常退出、無(wú)法測(cè)試、造成系統(tǒng)不穩(wěn)定。B類(lèi)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、接口缺陷數(shù)據(jù)輸入、輸出錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)處理過(guò)程不正確、數(shù)據(jù)庫(kù)連接錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生死鎖、數(shù)據(jù)通訊錯(cuò)誤、程序接口錯(cuò)誤、功能實(shí)現(xiàn)過(guò)于復(fù)雜（包括處理緩慢、操作煩瑣等）等嚴(yán)重地影響系統(tǒng)要求或基本功能地實(shí)現(xiàn)，且沒(méi)有辦法更正C類(lèi)功能錯(cuò)誤程序功能實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤、系統(tǒng)刷新錯(cuò)誤、輕微的數(shù)值計(jì)算錯(cuò)誤等嚴(yán)重的影響系統(tǒng)要求或基本功能的實(shí)現(xiàn)，但存在合理的更正辦法D類(lèi)界面錯(cuò)誤操作界面錯(cuò)誤、打印內(nèi)容、格式錯(cuò)誤、提示信息格式不符和要求、提示信息重復(fù)或出現(xiàn)時(shí)機(jī)不合理、刪除操作未給出提示、光標(biāo)跳轉(zhuǎn)設(shè)置不好，鼠標(biāo)（光標(biāo)）定位錯(cuò)、長(zhǎng)時(shí)操作未給出提示等使操作者不方便或遇到麻煩，但不影響執(zhí)行工作功能的實(shí)現(xiàn)E類(lèi)建議類(lèi)錯(cuò)誤功能、操作、校驗(yàn)、說(shuō)明等建議建議性的改進(jìn)要求2.2詳細(xì)流程 (1)項(xiàng)目經(jīng)理向用戶(hù)了解缺陷詳細(xì)，確認(rèn)是否屬于產(chǎn)品缺陷。屬于則按照《用服中心對(duì)內(nèi)問(wèn)題報(bào)告規(guī)范模板》，填寫(xiě)缺陷詳細(xì)報(bào)告，報(bào)告命名如：《XX廣電EPG節(jié)目單導(dǎo)入問(wèn)題的詳細(xì)說(shuō)明》。 (2) 產(chǎn)品缺陷報(bào)告發(fā)送郵件給組長(zhǎng)、系統(tǒng)攻堅(jiān)組、抄送部門(mén)經(jīng)理。系統(tǒng)攻堅(jiān)組首先判斷是否可以通過(guò)已有的版本進(jìn)行升級(jí)解決。如確需研發(fā)處理，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)信息與研發(fā)溝通。 (3) 研發(fā)部根據(jù)用服部提供的缺陷說(shuō)明報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)信息，在確定問(wèn)題原因后，落實(shí)缺陷改進(jìn)工作。工作完成后，模擬用戶(hù)真實(shí)環(huán)境進(jìn)行升級(jí)，驗(yàn)證《升級(jí)操作手冊(cè)》的準(zhǔn)確性，驗(yàn)證無(wú)誤后，把技術(shù)資料（轉(zhuǎn)產(chǎn)文件、升級(jí)操作手冊(cè)等）提交給生產(chǎn)一部和用服中心。（4）由項(xiàng)目經(jīng)理提交升級(jí)申請(qǐng)。 用服中心項(xiàng)目經(jīng)理要利用研發(fā)提供的技術(shù)資料，模擬用戶(hù)環(huán)境進(jìn)行升級(jí)工作，檢驗(yàn)研發(fā)部提供的資料的準(zhǔn)確性。當(dāng)檢驗(yàn)無(wú)誤后，方可給用戶(hù)升級(jí)。3.注意事項(xiàng) （1）項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)于研發(fā)所提供的升級(jí)資料，必須要進(jìn)行模擬升級(jí)驗(yàn)證。驗(yàn)證通過(guò)后，方可進(jìn)行升級(jí)操作。 （2）升級(jí)操作應(yīng)充分考慮對(duì)于在網(wǎng)用戶(hù)產(chǎn)生的影響，嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)正常辦理時(shí)間、重要的節(jié)假日等時(shí)間進(jìn)行升級(jí)操作，最好在晚上22點(diǎn)以后進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)操作，把對(duì)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)影響降低到最小。 （3）升級(jí)要做好充分準(zhǔn)備，爭(zhēng)取一次升級(jí)成功；但同時(shí)也要做好升級(jí)不成功的應(yīng)對(duì)方案，如預(yù)先搭建備用系統(tǒng)等方式，確保萬(wàn)一升級(jí)不成功，亦不會(huì)產(chǎn)生較大影響。（4）升級(jí)完成后，要對(duì)各項(xiàng)功能進(jìn)行全面的驗(yàn)證性測(cè)試，確保各個(gè)功能正常實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察2-3天，查看日志是否有異常或報(bào)警。離開(kāi)時(shí)備份當(dāng)前程序、日志、注冊(cè)表、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息。4.附：各軟件產(chǎn)品升級(jí)所需的現(xiàn)場(chǎng)資料CAS產(chǎn)品升級(jí)所需資料設(shè)備程序注冊(cè)表備注CAS應(yīng)用服務(wù)器√√如果是雙機(jī)熱備主備注冊(cè)表都要拷貝回來(lái)，否則只拿應(yīng)用服務(wù)器的注冊(cè)表即可。CAS加密機(jī)服務(wù)器√√如果沒(méi)有直接訪(fǎng)問(wèn)加密機(jī)權(quán)限，可以通過(guò)NetManagerClient訪(fǎng)問(wèn)加密機(jī)，把注冊(cè)表項(xiàng)截圖發(fā)回來(lái)CAS數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器√發(fā)回當(dāng)天備份的數(shù)據(jù)庫(kù)CAS網(wǎng)管服務(wù)器√√如果有網(wǎng)管就把程序和注冊(cè)表拿回來(lái)，否則就不用拿這項(xiàng)了。TS碼流如果可以看到EMMG高級(jí)隊(duì)列時(shí)間，可根據(jù)EMMG高級(jí)隊(duì)列帶寬比例時(shí)間進(jìn)行錄制，錄制主頻點(diǎn)碼流時(shí)間為EMMG高級(jí)隊(duì)列3個(gè)周期，流中包括卡號(hào)98840發(fā)卡命令和主頻點(diǎn)節(jié)目授權(quán)；否則，錄制主頻點(diǎn)10分鐘TS碼流，流中包括卡號(hào)98840發(fā)卡命令和主頻點(diǎn)節(jié)目授權(quán)CAS組網(wǎng)圖CAS服務(wù)器與加擾器和BOSS連接示意圖SMS產(chǎn)品升級(jí)所需資料設(shè)備程序注冊(cè)表備注SMS應(yīng)用服務(wù)器√√如果是雙機(jī)熱備主備注冊(cè)表都要拷貝回來(lái)，否則只拿應(yīng)用服務(wù)器的注冊(cè)表即可。SMS數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器√√發(fā)回當(dāng)天備份的數(shù)據(jù)庫(kù)SMS客戶(hù)端√√S