銀行業(yè)務(wù)通訊稿

銀行業(yè)務(wù)通訊稿【篇一：中國(guó)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿】中國(guó)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿當(dāng)今的銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，并且將長(zhǎng)期處于僧多粥少的局面。同時(shí)各種城市商業(yè)銀行和小銀行有日趨喪心病狂的趨勢(shì)。如何做一名高僧，讓自己缽里的粥更滿、更稠，無(wú)愧于行名里的中國(guó)”二字，是一個(gè)擺在每一位中行員工面前的切實(shí)問(wèn)題。當(dāng)前，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。同時(shí)，銀行服務(wù)的狀況也直接體現(xiàn)了銀行管理水平的高低，體現(xiàn)了銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，良好的服務(wù)更是展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。作為中行的毛細(xì)血管，柜員這一崗位是面對(duì)客戶的第一窗口。好比一個(gè)人的容顏，肩負(fù)著給顧客留下第一印象的重任。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其意義不僅僅是端正儀容儀表、實(shí)行微笑待客等基本服務(wù)規(guī)范化，更要在思想上、意識(shí)上進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把中行最優(yōu)秀最美的一面展示給大眾。在這次的錄像中，我感受到了熱忱周到的服務(wù)是我們的立行之基。營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境、柜員的服務(wù)水準(zhǔn)直接體現(xiàn)著中國(guó)銀行的形象，因此我們必須樹立客戶為中心”的服務(wù)理念。客戶就是上帝，就是衣食父母。這是諸多企業(yè)從實(shí)踐中得到的共識(shí)。所以我們必須從現(xiàn)在做起，加緊形成 以客戶為中心”的服務(wù)文化，創(chuàng)新以客戶滿意為宗旨”的服務(wù)方式，改進(jìn)以客戶感到方便”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手段，拓寬以滿足客戶需要”為奮斗目標(biāo)的服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)存款取款一樣歡迎，大人小孩一樣熱情，生人熟人一樣親切，大戶小戶一樣周到，閑時(shí)忙時(shí)一樣耐心，零鈔整幣一樣方便，兌換票幣一樣服務(wù)，批評(píng) 表?yè)P(yáng)一樣接受 ”的目標(biāo)。首先，要積極改善服務(wù)，誠(chéng)心感動(dòng)客戶。服務(wù)工作無(wú)小事，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。對(duì)儲(chǔ)戶做到“四個(gè)滿意 ”：服務(wù)態(tài)度 讓客戶滿意，服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意，服務(wù)時(shí)間讓客戶滿意，服務(wù)方式讓客戶滿意。一是為促進(jìn)綜合服務(wù)水平的進(jìn)一步提高；二是方便客戶；三是堅(jiān)持人性化服務(wù)。比 如我們轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)毗鄰各個(gè)體商戶，客戶兌換零、殘幣非常頻繁，想方設(shè)法為客戶提供方便。其次，要注重窗口形象。小窗口，大銀行。柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到中國(guó)銀行社會(huì)形象，同時(shí)也直接關(guān)系到存款增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的 ?金?字招牌。以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù) 態(tài)度會(huì)贏得廣大客戶的贊譽(yù)和肯定，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)幫我們帶來(lái)大批的 “回頭”客戶和新的客戶。最后，我們還可以采取 “走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái) ”的方式，認(rèn)真聽取客戶的意見，想客戶所想，急客戶所及，只有這樣，才能贏得更多客戶的信賴和支持?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)人員少，工作繁重，條件艱苦，這就需要我們的員工任勞任怨、不計(jì)名利，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng) “老黃牛”精神，當(dāng)好人民的勤務(wù)員，真正做到 “走千家萬(wàn)戶，吃 千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，交千朋萬(wàn)友 ”。20140407xxx支行xxx【篇二：銀行五年發(fā)展通訊稿】題記:2009年以來(lái)，中國(guó)銀行大慶分行正視自身發(fā)展?fàn)顩r，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，重塑企業(yè)文化、積極打造健康可持續(xù)發(fā)展格局；五年間，通過(guò)大力支持油田產(chǎn)能建設(shè)，加大招商項(xiàng)目資金支持力度，助力能源型城市轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的同步快速發(fā)展；五年來(lái)，累計(jì)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注資 124億元，實(shí)現(xiàn)自身存款新增80億元，增幅達(dá) 115%，貸款新增 52億元，增幅達(dá) 477.6%，在同業(yè)中連創(chuàng)投放總量、存款增量、存款網(wǎng)均及人均占比、存貸比等多項(xiàng)第一的發(fā)展業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)在 “同業(yè)中、系統(tǒng)內(nèi)、自身比 ”的爭(zhēng)先進(jìn)位。登山則情滿于山 觀海則意溢于海——中國(guó)銀行大慶分行五年發(fā)展紀(jì)實(shí) 中國(guó)銀行大慶分行成立于1986年，伴隨著這座北大荒上的能源城市一路走來(lái)。進(jìn)入 21世紀(jì)，大慶市進(jìn)入城市建設(shè)的高速發(fā)展期，城市產(chǎn)業(yè)格局不斷升級(jí)，由過(guò)去的單一依靠石油經(jīng)濟(jì)，開始向多產(chǎn)業(yè)格局發(fā)展，石油產(chǎn)業(yè)鏈不斷深化，旅游、汽車、新材料、生物制藥等多樣化產(chǎn)業(yè)鏈不斷生成，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系基本形成，現(xiàn)代金融業(yè)蓬勃發(fā)展，全市地區(qū)生產(chǎn)總值更是接連突破 3000億、4000億大關(guān)。2009年以來(lái)，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境中，中國(guó)銀行大慶分行正視自身發(fā)展現(xiàn)狀，主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念，科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃；強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變行風(fēng)行貌；重塑企業(yè)文化，營(yíng)造健康發(fā)展環(huán)境。在經(jīng)歷一個(gè)發(fā)展低谷后，迎來(lái)了五年的高速增長(zhǎng)期，實(shí)現(xiàn)與地方經(jīng)濟(jì)的同步快速發(fā)展。一、在發(fā)展中解決矛盾 ——正視自身經(jīng)營(yíng)狀況，突出實(shí)施兩輪戰(zhàn)略規(guī)劃，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念 “四個(gè)轉(zhuǎn)變 ”，全面深化 “五個(gè)研究 ”，大力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速增長(zhǎng)?！敖?jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略先行 ”是中國(guó)銀行大慶分行始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念，只有“目標(biāo)”與“行動(dòng)”的結(jié)合，才能達(dá)成 “過(guò)程”與“結(jié)果”的統(tǒng)一。五年前，中國(guó)銀行大慶分行一度陷入發(fā)展低谷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)增長(zhǎng)乏力，利潤(rùn)貢獻(xiàn)度下滑趨勢(shì)明顯，被同業(yè)邊緣化現(xiàn)象嚴(yán)重。在全市工、農(nóng)、中、建、交五大銀行中，無(wú)論是存款余額、存款新增額，還是網(wǎng)點(diǎn)布局、員工數(shù)量，均排名末位。從 2006年到2008年，大慶地區(qū)存款增長(zhǎng) 297億，其它四大行增長(zhǎng) 10億元到百億不等，而中行大慶分行僅增長(zhǎng)了 1.4億，經(jīng)營(yíng)能力與經(jīng)營(yíng)環(huán)境亟待改善。2009年，中國(guó)銀行大慶分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建。至此，新一輪改革發(fā)展悄然來(lái)臨。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)展過(guò)程中，先后制定第一輪發(fā)展規(guī)劃和第二輪 “十二五”規(guī)劃“213”工程。第一輪發(fā)展規(guī)劃 “三年再造”目標(biāo)，即：從 2009年3月開始至 2012年末，利用三年多的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)大慶分行主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)翻番，在規(guī)模上再造一個(gè)大慶分行； “十二五”規(guī)劃213工程，即：在實(shí)現(xiàn)第一輪發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從 2013年至2015年，實(shí)現(xiàn)大慶分行存款規(guī)模 200億元、貸款規(guī)模 100億元、撥備前利潤(rùn) 3億元。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)與方向，而目標(biāo)的達(dá)成卻需要實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。有效的行動(dòng)需要堅(jiān)定的思想去支配，每一輪發(fā)展規(guī)劃實(shí)施之初，都充滿著懷疑與畏難的情緒。為轉(zhuǎn)變廣大干部員工的思想意識(shí)與營(yíng)銷理念，消除疑慮、樹立信心，大慶分行黨委在發(fā)展中科學(xué)研判經(jīng)營(yíng)形式，不斷總結(jié)升華經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)推動(dòng) “四個(gè)轉(zhuǎn)變 ”與“五個(gè)研究”的經(jīng)營(yíng)理念； “四個(gè)轉(zhuǎn)變 ”，即：一是對(duì)油田企業(yè)，由依賴向依托轉(zhuǎn)變，重視與地方經(jīng)濟(jì)合作；二是對(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，由單純對(duì)公向公私協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變；三是對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，由依賴重點(diǎn)客戶向油田產(chǎn)能建設(shè)和中小企業(yè)轉(zhuǎn)變；四是對(duì)私業(yè)務(wù)，由大眾化服務(wù)向高端服務(wù)轉(zhuǎn)變；“五個(gè)研究 ”，即 :研究市場(chǎng)、研究政策、研究同業(yè)、研究產(chǎn)品、研究服務(wù)。“正確的思想，必將有正確的行動(dòng)；積極的思想，必將有積極的行動(dòng)；統(tǒng)一的思想，必將有統(tǒng)一的行動(dòng) ”。大慶分行在戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，在經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變中，全面強(qiáng)化 “政、銀、企 ”關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展。五年來(lái)，立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，著眼油田產(chǎn)能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資金投放 35億元；緊跟城市發(fā)展節(jié)奏，全力支持招商引資項(xiàng)目，助力現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金投放 32億元；積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全面支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)及中小企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金投放 46億元；重視新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助推城市軟實(shí)力提升，投入資金 10.6億元；五年累計(jì)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注資 124億元?！昂媳е?，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土 ”，點(diǎn)滴付出必將積累成豐厚的回報(bào) 。通過(guò)五年的積累，中行大慶分行實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)的跨越發(fā)展。截止 2014年一季度末，人民幣存款規(guī)模達(dá) 154.53億元，較09年同期新增 85億元，增幅達(dá) 122%，四大行市場(chǎng)份額占比提升6.7個(gè)百分點(diǎn)；人民幣貸款規(guī)模達(dá) 65.98億元，較 09年同期新增55.09億元，增幅達(dá) 505%，四大行市場(chǎng)份額提升 12個(gè)百分點(diǎn)；存貸款市場(chǎng)新增額均位列同業(yè)，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)在系統(tǒng)內(nèi)均位列前茅。在2012年年末， “三年再造 ”發(fā)展目標(biāo)已成功實(shí)現(xiàn)?！案母镂丛共?，發(fā)展未有窮期 ”。2014年，是第二輪規(guī)劃 “213”目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵一年。截止目前，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持較好的增長(zhǎng)趨勢(shì)，“沃爾沃”“薩中產(chǎn)能 ”“福瑞邦生物制藥 ”等大型項(xiàng)目的信貸工作已全面展開；社保 ic卡、小微企業(yè)貸款、 emv卡等業(yè)務(wù)將全面推向深入。上述項(xiàng)目的成功實(shí)施，將為實(shí)現(xiàn)中行大慶分行的二次騰飛奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、在發(fā)展中減少矛盾 ——正視自身管理現(xiàn)狀，突出實(shí)施人力資源改革，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) “三個(gè)一”工程，全面強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極提升服務(wù)水平與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)行貌產(chǎn)生深刻巨變。企業(yè)的內(nèi)部管理，如同一個(gè)人的素質(zhì)與教養(yǎng)，讓人感受紳士或草莽；企業(yè)的外部形象，如同一個(gè)人的表情與衣裝，讓人感受端莊或浮華。五年前，中行大慶分行在經(jīng)營(yíng)發(fā)展低谷時(shí)期，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)接連下挫，員工的工作情緒受到較大影響，進(jìn)而導(dǎo)致管理相對(duì)松散，缺乏服務(wù)熱情，渠道建設(shè)能力較弱，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度緩慢，內(nèi)外部環(huán)境亟待改善。2009年大慶分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來(lái)，從內(nèi)部管理和外部形象入手，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使行風(fēng)行貌發(fā)生深刻變化。2009年伊始，中行大慶分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，在中行內(nèi)部全面推行人力資源改革和渠道建設(shè)新舉措， “改革必然伴隨陣痛 ”，但陣痛后，將迎來(lái)健康發(fā)展的新局面。在人力資源改革中，全面推行中層干部競(jìng)聘上崗、員工雙向選擇，努力實(shí)現(xiàn)合理有效配路，建立后備人才庫(kù)，推行人力資源動(dòng)態(tài)化管理，“能者上，庸者下 ”的用人思想蔚然成風(fēng)。進(jìn)一步重點(diǎn)打造專業(yè)人才隊(duì)伍， “五類經(jīng)理 ”隊(duì)伍初步建成，即：專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、消貸經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理；在專業(yè)人才隊(duì)伍的考核中，自上而下，全面推行業(yè)務(wù)營(yíng)銷 “買單制”，強(qiáng)化“多勞多得、少勞少得、不勞不得 ”營(yíng)銷理念。從根源上，遏制 “慵、懶、散、拖 ”的【篇三：銀行通訊稿】中國(guó)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)通訊稿當(dāng)今的銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，并且將長(zhǎng)期處于僧多粥少的局面。同時(shí)各種城市商業(yè)銀行和小銀行有日趨喪心病狂的趨勢(shì)。如何做一名高僧，讓自己缽里的粥更滿、更稠，無(wú)愧于行名里的 “中國(guó)”二字，是一個(gè)擺在每一位中行員工面前的切實(shí)問(wèn)題。當(dāng)前，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。同時(shí)，銀行服務(wù)的狀況也直接體現(xiàn)了銀行管公眾面前的是一種品牌。作為中行的毛細(xì)血管，柜員這一崗位是面對(duì)客戶的第一窗口。好比一個(gè)人的容顏，肩負(fù)著給顧客留下第一印象的重任。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其意義不僅僅是端正儀容儀表、實(shí)行微笑待客等基本服務(wù)規(guī)范化，更要在思想上、意識(shí)上進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把中行最優(yōu)秀最美的一面展示給大眾。在這次的錄像中，我感受到了熱忱周到的服務(wù)是我們的立行之基。營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境、柜員的服務(wù)水準(zhǔn)直接體現(xiàn)著中國(guó)銀行的形象，因此我們必須樹立客戶為中心”的服務(wù)理念?？蛻艟褪巧系?，就是衣食父母。這是諸多企業(yè)從實(shí)踐中得到的共識(shí)。所以我們必須從現(xiàn)在做起，加緊形成 以客戶為中心”的服務(wù)文化，創(chuàng)新以客戶滿意為宗旨”的服務(wù)方式，改進(jìn)以客戶感到方便”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手段，拓寬以滿足客戶需要”為奮斗目標(biāo)的服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)存款取款一樣歡迎，大人小孩一樣熱情，生人熟人一樣親切，大戶小戶一樣周到，閑時(shí)忙時(shí)一樣耐心，零鈔整幣一樣方便，兌換票幣一樣服務(wù)，批評(píng)表?yè)P(yáng)一樣接受”的目標(biāo)。首先，要積極改善服務(wù)，誠(chéng)心感動(dòng)客戶。服務(wù)工作無(wú)小事，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。對(duì)儲(chǔ)戶做到四個(gè)滿意”：服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意，服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意，服務(wù)時(shí)間讓客戶滿意，服務(wù)方式讓客戶滿意。一是為促進(jìn)綜合服務(wù)水平的進(jìn)一步提高；二是方便客戶；三是堅(jiān)持人性化服務(wù)。比 如我們轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)毗鄰各個(gè)體商戶，客戶兌換零、殘幣非常頻繁，想方設(shè)法為客戶提供方便。其次，要注重窗口形象。小窗口，大銀行。柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到中國(guó)銀行社會(huì) 形象，同時(shí)也直接關(guān)系到存款增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的 ?金?字招牌。以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù) 態(tài)度會(huì)贏得廣大客戶的贊譽(yù)和肯定，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)幫我們帶來(lái)大批的 “回頭”客戶和新的客戶。 最后，我們還可以采取 “走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái) ”的方式，認(rèn)真聽取客戶的意見，想客戶所想，急客戶所及，只有這樣，才能贏得更多客戶的信賴和支持?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)人員 少，工作繁重，條件艱苦，這就需要我們的員工任勞任怨、不計(jì)名利，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng) “老黃牛”精神，當(dāng)好人民的勤務(wù)員，真正做到 “走千家萬(wàn)戶，吃 千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，交千朋萬(wàn)友”。 20140407xxx支行xxx篇二：營(yíng)業(yè)部 通訊稿柜員應(yīng)具備的素質(zhì)銀行是金融服務(wù)行業(yè)，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效途徑，服務(wù)水平的高低是決定經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。作為銀行窗口的柜臺(tái)人員，其素質(zhì)的高低也是衡量銀行服務(wù)水平的重要尺度。首先，柜員應(yīng)具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。全面的業(yè)務(wù)知識(shí)以及熟練的業(yè)務(wù)技能可以有效縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，是贏得客戶好評(píng)最有說(shuō)服力的素質(zhì)。其次，柜員應(yīng)具備較強(qiáng)的服務(wù)能力。熱情、周到的服務(wù)可以拉近與客戶之間的距離，即便在客戶的要求得不到滿足而將遷怒于我們時(shí)，如果能保持微笑、耐心解釋，客戶也會(huì)慢慢平和下來(lái)，也能試著理解我們。第三，柜員應(yīng)具備較強(qiáng)的營(yíng)銷能力。柜員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的就是為了培養(yǎng)客戶群，創(chuàng)造良好效益。并且柜臺(tái)與客戶直接面對(duì)面的接觸，有很多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，只要敢于開口，就都有機(jī)會(huì)能成功營(yíng)銷出各種產(chǎn)品。并且，為客戶推介適合其的金融產(chǎn)品或理財(cái)產(chǎn)品也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)為客戶提供貼心服務(wù)的一方面。 第四，柜員應(yīng)具備一定的風(fēng)險(xiǎn)把控能力。柜員面對(duì)形形色色的客戶與業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與案防風(fēng)控意識(shí)，在審核客戶填單與身份時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)于行內(nèi)的規(guī)章制度和正常應(yīng)當(dāng)自覺遵守、嚴(yán)格執(zhí)行，以防止一切操作上的違規(guī)行為和差錯(cuò)。 最后，柜員還應(yīng)具備高超的應(yīng)變能力。一線柜員每天面對(duì)不同的客戶，隨時(shí)有可能面臨“突發(fā)事件 ”的挑戰(zhàn)，如果有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)，在突發(fā)事件面前沉著冷靜，從容自然，保持原有的服務(wù)禮儀就能很好的處理，進(jìn)而大事化小，小事化了。以上是我對(duì)柜員應(yīng)具備素質(zhì)的一些觀點(diǎn)，也是我臨柜以來(lái)有所欠缺的地方，在日后的工作中，我會(huì)時(shí)時(shí)提醒自己努力培養(yǎng)這些素質(zhì)與能力，做一名高素質(zhì)的員工。 營(yíng)業(yè)部徐琛涵篇三：銀行五年發(fā)展通訊稿 題記:2009年以來(lái)，中國(guó)銀行大慶分行正視自身發(fā)展?fàn)顩r，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，重塑企業(yè)文化、積極打造健康可持續(xù)發(fā)展格局；五年間，通過(guò)大力支持油田產(chǎn)能建設(shè)，加大招商項(xiàng)目資金支持力度，助力能源型城市轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的同步快速發(fā)展；五年來(lái)，累計(jì)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注資 124億元，實(shí)現(xiàn)自身存款新增 80億元，增幅達(dá) 115%，貸款新增52億元，增幅達(dá) 477.6%，在同業(yè)中連創(chuàng)投放總量、存款增量、存款網(wǎng)均及人均占比、存貸比等多項(xiàng)第一的發(fā)展業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)在 “同業(yè)中、系統(tǒng)內(nèi)、自身比 ”的爭(zhēng)先進(jìn)位。 登山則情滿于山 觀海則意溢于海 ——中國(guó)銀行大慶分行五年發(fā)展紀(jì)實(shí) 中國(guó)銀行大慶分行成立于 1986年，伴隨著這座北大荒上的能源城市一路走來(lái)。進(jìn)入 21世紀(jì)，大慶市進(jìn)入城市建設(shè)的高速發(fā)展期，城市產(chǎn)業(yè)格局不斷升級(jí)，由過(guò)去的單一依靠石油經(jīng)濟(jì)，開始向多產(chǎn)業(yè)格局發(fā)展，石油產(chǎn)業(yè)鏈不斷深化，旅游、汽車、新材料、生物制藥等多樣化產(chǎn)業(yè)鏈不斷生成，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系基本形成，現(xiàn)代金融業(yè)蓬勃發(fā)展，全市地區(qū)生產(chǎn)總值更是接連突破 3000億、4000億大關(guān)。 2009年以來(lái)，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境中，中國(guó)銀行大慶分行正視自身發(fā)展現(xiàn)狀，主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念，科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃；強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變行風(fēng)行貌；重塑企業(yè)文化， 營(yíng)造健康發(fā)展環(huán)境。在經(jīng)歷一個(gè)發(fā)展低谷后，迎來(lái)了五年的高速增長(zhǎng)期，實(shí)現(xiàn)與地方經(jīng)濟(jì)的同步快速發(fā)展。一、在發(fā)展中解決矛盾 ——正視自身經(jīng)營(yíng)狀況，突出實(shí)施兩輪戰(zhàn)略規(guī)劃，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念“四個(gè)轉(zhuǎn)變 ”，全面深化 “五個(gè)研究 ”，大力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速增長(zhǎng)。 “經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略先行 ”是中國(guó)銀行大慶分行始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念，只有 “目標(biāo)”與“行動(dòng)”的結(jié)合，才能達(dá)成 “過(guò)程”與“結(jié)果”的統(tǒng)一。 五年前，中國(guó)銀行大慶分行一度陷入發(fā)展低谷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)增長(zhǎng)乏力，利潤(rùn)貢獻(xiàn)度下滑趨勢(shì)明顯，被同業(yè)邊緣化現(xiàn)象嚴(yán)重。在全市工、農(nóng)、中、建、交五大銀行中，無(wú)論是存款余額、存款新增額，還是網(wǎng)點(diǎn)布局、員工數(shù)量，均排名末位。從2006年到2008年，大慶地區(qū)存款增長(zhǎng) 297億，其它四大行增長(zhǎng) 10億元到百億不等，而中行大慶分行僅增長(zhǎng)了 1.4億，經(jīng)營(yíng)能力與經(jīng)營(yíng)環(huán)境亟待改善。 2009年，中國(guó)銀行大慶分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建。至此，新一輪改革發(fā)展悄然來(lái)臨。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)展過(guò)程中，先后制定第一輪發(fā)展規(guī)劃和第二輪 “十二五”規(guī)劃“213”工程。第一輪發(fā)展規(guī)劃 “三年再造 ”目標(biāo)，即：從 2009年3月開始至 2012年末，利用三年多的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)大慶分行主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)翻番，在規(guī)模上再造一個(gè)大慶分行；“十二五”規(guī)劃213工程，即：在實(shí)現(xiàn)第一輪發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從2013年至2015年，實(shí)現(xiàn)大慶分行存款規(guī)模 200億元、貸款規(guī)模 100億元、撥備前利潤(rùn) 3億元。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)與方向，而目標(biāo)的達(dá)成卻需要實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。有效的行動(dòng)需要堅(jiān)定的思想去支配，每一輪發(fā)展規(guī)劃實(shí)施之初，都充滿著懷疑與畏難的情緒。為轉(zhuǎn)變廣大干部員工的思想意識(shí)與營(yíng)銷理念，消除疑慮、樹立信心，大慶分行黨委在發(fā)展中科學(xué)研判經(jīng)營(yíng)形式，不斷總結(jié)升華經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)推動(dòng) “四個(gè)轉(zhuǎn)變 ”與“五個(gè)研究”的經(jīng)營(yíng)理念； “四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：一是對(duì)油田企業(yè)，由依賴向依托轉(zhuǎn)變，重視與地方經(jīng)濟(jì)合作；二是對(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，由單純對(duì)公向公私協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變；三是對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，由依賴重點(diǎn)客戶向油田產(chǎn)能建設(shè)和中小企業(yè)轉(zhuǎn)變；四是對(duì)私業(yè)務(wù)，由大眾化服務(wù)向高端服務(wù)轉(zhuǎn)變； “五個(gè)研究即:研究市場(chǎng)、研究政策、研究同業(yè)、研究產(chǎn)品、研究服務(wù)。 “正確的思想，必將有正確的行動(dòng)；積極的思想，必將有積極的行動(dòng)；統(tǒng)一的思想，必將有統(tǒng)一的行動(dòng) ”。大慶分行在戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，在經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變中，全面強(qiáng)化 “政、銀、企”關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展。五年來(lái)，立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，著眼油田產(chǎn)能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資金投放 35億元；緊跟城市發(fā)展節(jié)奏，全力支持招商引資項(xiàng)目，助力現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金投放 32億元；積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全面 支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)及中小企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金投放 46億元；重視新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助推城市軟TOC\o"1-5"\h\z實(shí)力提升，投入資金 10.6億元；五年累計(jì)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注資 124億元?！昂媳е?，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土 ”，點(diǎn)滴付出必將積累成豐厚的回報(bào) 。通過(guò)五年的積累，中行大慶分行實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)的跨越發(fā)展。截止 2014年一季度末，人民幣存款規(guī)模達(dá)154.53億元，較 09年同期新增 85億元，增幅達(dá) 122%，四TOC\o"1-5"\h\z大行市場(chǎng)份額占比提升 6.7個(gè)百分點(diǎn)；人民幣貸款規(guī)模達(dá) 65.98億元，較 09年同期新增 55.09億元，增幅達(dá) 505%，四大行市場(chǎng)份額提升 12個(gè)百分點(diǎn)；存貸款市場(chǎng)新增額均位列同業(yè)，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)在系統(tǒng)內(nèi)均位列前茅。在 2012年年末， “三年再造 ”發(fā)展目標(biāo)已成功實(shí)現(xiàn)。 “改革未曾止步，發(fā)展未有窮期 ”。2014年，是第二輪規(guī)劃 “213”目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵一年。截止目前，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持較好的增長(zhǎng)趨勢(shì)， “沃爾沃”“薩中產(chǎn)能”“福瑞邦生物制藥”等大型項(xiàng)目的信貸工作已全面展開；社保 ic卡、小微企業(yè)貸款、emv卡等業(yè)務(wù)將全面推向深入。上述項(xiàng)目的成功實(shí)施，將為實(shí)現(xiàn)中行大慶分行的二次騰飛奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、在發(fā)展中減少矛盾 ——正視自身管理現(xiàn)狀，突出實(shí)施人力資源改革，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“三個(gè)一 ”工程，全面強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極提升服務(wù)水平與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)行貌產(chǎn)生 深刻巨變。企業(yè)的內(nèi)部管理，如同一個(gè)人的素質(zhì)與教養(yǎng)，讓人感受紳士或草莽；企業(yè)的外部形象，如同一個(gè)人的表情與衣裝，讓人感受端莊或浮華。五年前，中行大慶分行在經(jīng)營(yíng)發(fā)展低谷時(shí)期，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)接連下挫，員工的工作情緒受到較大影響，進(jìn)而導(dǎo)致管理相對(duì)松散，缺乏服務(wù)熱情，渠道建設(shè)能力較弱，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度緩慢，內(nèi)外部環(huán)境亟待改善。 2009年大慶分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來(lái)，從內(nèi)部管理和外部形象入手，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使行風(fēng)行貌發(fā)生深刻變化。 2009年伊始，中行大慶分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，在中行內(nèi)部全面推行人力資源改革和渠道建設(shè)新舉措， “改革必然伴隨陣痛 ”，但陣痛后，將迎來(lái)健康發(fā)展的新局面。 在人力資源改革中，全面推行中層干部競(jìng)聘上崗、員工雙向選擇，努力實(shí)現(xiàn)合理有效配能者上，庸者下路，建立后備人才庫(kù)，推行人力資源動(dòng)態(tài)化管理,的用人思想蔚然成風(fēng)。能者上，庸者下進(jìn)一步重點(diǎn)打造專業(yè)人才隊(duì)伍， “五類經(jīng)理 ”隊(duì)伍初步建成，即：專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、