重點行業(yè)信息化推薦手冊-旅游行業(yè)

中國移動通信集團湖北有限公司機密，未經(jīng)許可不得擴散 第17頁共17頁旅游行業(yè)信息化推薦手冊中國移動通信集團湖北有限公司2010年4月目錄TOC\o"1-5"\h\z\u84511概述 4263601.1行業(yè)背景 443631.2需求分析 4136742技術解決方案 5238642.1短信應用中心 5289272.1.1旅游指南 7302752.1.2意見與投訴 7159052.1.3會議通知 8213072.2導游移動管理 8129922.3導游移動課堂 10186632.4智能調(diào)度\移動派工 11298812.5移動數(shù)據(jù)采集 12166722.6移動執(zhí)法 12236252.7移動辦公 13312033成功案例分享 13172223.1項目背景及建設目標 13292413.1.1項目背景 13120243.1.2建設目標 1469533.2項目實施進程 14127303.3系統(tǒng)功能及使用情況 14218293.3.1移動政務 1427833.3.2移動執(zhí)法 15183213.3.3政務公開 16323563.3.4移動數(shù)據(jù)采集 16171243.3.5旅游局移動信息化平臺 17275013.4投資效益分析 18155883.4.1項目投入 1881183.4.2移動直接收益 1821263.4.3間接收益 18概述行業(yè)背景旅游業(yè)作為直接面對消費者的行業(yè)，是一個開放性的大系統(tǒng)，信息貫穿了旅游活動的全過程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關鍵所在。從消費者角度看，隨著生活水平的提高和旅游經(jīng)驗的豐富，其需求的求質(zhì)性特征日益明顯，從而對信息提出了更高的要求。對于旅游行業(yè)，從景點規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計，到確定目標市場、制定市場競爭策略，都需要強大的信息后盾。需求分析細分市場業(yè)務分類業(yè)務業(yè)務面臨的問題景區(qū)景區(qū)咨訊景區(qū)信息發(fā)布景區(qū)服務介紹景區(qū)服務查詢游客初到景區(qū)，存在很多疑惑，希望收到合理的建議與推薦。對于景區(qū)有什么樣的特色、景點、餐飲、住宿等等眾多資訊，游客希望有便捷的方式可以查詢。營銷商家營銷宣傳景區(qū)服務推薦個性定制服務景區(qū)商家的激烈競爭對市場營銷、客戶推廣和管理手段提出了更高的要求游客可以定制個性化的服務信息方便出游。商家和景區(qū)可以一起通過移動短信平臺針對游客做促銷活動內(nèi)部

辦公日常事務管理人員組織管理人事管理培訓管理為了更好的管理信息、提高工作人員協(xié)作程度、深化現(xiàn)有系統(tǒng)的應用，需要進一步加強其信息化建設客戶經(jīng)理需要在移動的狀態(tài)下及時獲得公文、郵件等辦公信息；如何實現(xiàn)全天候24小時暢通（無占線）的服務受理，并有效減少投訴的發(fā)生。內(nèi)部

辦公日常事務管理人員組織管理人事管理培訓管理為了更好的管理信息、提高工作人員協(xié)作程度、深化現(xiàn)有系統(tǒng)的應用，需要進一步加強其信息化建設客戶經(jīng)理需要在移動的狀態(tài)下及時獲得公文、郵件等辦公信息；如何實現(xiàn)全天候24小時暢通（無占線）的服務受理，并有效減少投訴的發(fā)生。技術解決方案短信應用中心通過短信的方式實現(xiàn)旅游指南查詢、旅游景點查詢、行車線路查詢、短信投票調(diào)查、游客互動和旅游局內(nèi)部短信應用等。服務類短信應用編號任務任務描述樣例1旅游指南可通過手機短信的方式查詢景點、餐飲、住宿等資訊。發(fā)送“？”或LYZN到指定的端口號。例如發(fā)送“LYZN＃”到1066XX。2天氣查詢游客查詢天氣信息，需要輸入"天氣"或和天氣相關的詞匯，可查詢當日起三天的天氣信息。3行車線路查詢通過短信指令查詢公交車、自助車線路。4酒店查詢查詢當?shù)鼐频晷畔ⅰ?旅行社推薦向自助游客人介紹到達各個景點的旅行社6短信投票調(diào)查可以通過短信的方式進行各類市場信息（如XX專題調(diào)查）、服務滿意度等投票調(diào)查。XX旅游局投票調(diào)查：請對我公司目前的服務質(zhì)量投票：1滿意2一般3很差。在短信直接回復數(shù)字即可，謝謝你的支持[XX旅游局]7游客關懷通過短信向游客發(fā)送關懷信息，如節(jié)假日或生日。您好！XX旅游局祝您節(jié)日快樂！8游客互動市民可以通過短信的方式與旅游局人員進行互動，就專題討論、新聞咨詢、業(yè)務辦理等進行互動咨詢。樣例：“您好！請問，xx景區(qū)有哪些特色”?！澳茫x景區(qū)有九大特色：分別是”9意見與投訴通過短信對旅游局員工進行監(jiān)督，規(guī)范旅游資源局從業(yè)者的行為。辦公類短信應用編號任務任務描述樣例1會議通知即時向員工發(fā)布內(nèi)部會議通知**月**日14：00在A305室召開全體員工大會，請準時參加。[XX旅游局]2通訊錄查詢查詢員工的通訊錄，包括手機號碼、工號、電話長短號、辦公室、郵箱地址等資料的查詢。張三，**部門，工號：****，手機號：****，電話長短號：****，Email：****。XX旅游局]3工資單內(nèi)部的工資發(fā)放通知，代替了以前用字條逐人通知的工作。提高了工作效率，節(jié)省了辦公成本?！澳茫　猎鹿べY已發(fā)放，請查詢。應發(fā)數(shù)額：×××元；實發(fā)數(shù)額：×××元；明細：×××”XX旅游局]4新郵件提醒OA用戶新郵件到達后，OA后臺調(diào)用MASAPI發(fā)送提醒短信“您好！您有新郵件到達，請注意查收”XX旅游局]5日常提醒、任務安排和工作匯報通過短信的方式給員工安排工作，或進行工作匯報。6公司公告通過短信的方式把旅游局公司的公告發(fā)布給相關員工。旅游指南可通過手機短信的方式景點信息、酒店信息、商品信息、旅游線路、公共交通、天氣情況、旅游咨詢等辦事指南?？赏ㄟ^手機短信的方式查詢辦事指南。發(fā)送“？或BSZN”到1066XXXXX，進入引導方式。發(fā)件人：1066XXXXXX請回復序號查詢：1、景點信息；2、酒店信息；3、商品信息；4、旅游線路；5、公共交通；6、天氣情況；7、旅游咨詢。短信服務免費。[XX旅游局]收件人：1066XXXXXXBSZN#發(fā)件人：1066XXXXXX請回復序號查詢：1、景點信息；2、酒店信息；3、商品信息；4、旅游線路；5、公共交通；6、天氣情況；7、旅游咨詢。短信服務免費。[XX旅游局]收件人：1066XXXXXXBSZN#意見與投訴可以通過短信形式對旅游社、導游提出意見，或表達謝意。發(fā)件人：1066XXXXXX您好！我們會盡快處理，謝謝！[XX旅行社]收件人：1066XXXXXX你好，我有一包在旅行車上丟失，我投訴，XX導游意見不好。發(fā)件人：1066XXXXXX您好！我們會盡快處理，謝謝！[XX旅行社]收件人：1066XXXXXX你好，我有一包在旅行車上丟失，我投訴，XX導游意見不好。會議通知會議通知提供對與會人員發(fā)送短信提醒的功能，支持與會人員短信回復，可對與會人員的回復結(jié)果進行統(tǒng)計。收件人：1066XXXXXX1發(fā)件人：1066XXXXXX您好，請于收件人：1066XXXXXX1發(fā)件人：1066XXXXXX您好，請于2010年3月5日與海關大廈3樓1號會議室參加2010年城市規(guī)討論會，收到請回復1，謝謝！[XX旅游局]導游移動管理利用短信、彩信、WAP和手機客戶端等信息化手段，旅行社可以對導游進行移動調(diào)度和派工、工作安排、信息發(fā)布等管理，同時導游可以通過移動終端實現(xiàn)任務提醒、工作匯報等。編號任務任務描述1移動調(diào)度、派工根據(jù)需要或領導決定，相關管理人員或系統(tǒng)根據(jù)地點區(qū)域?qū)⒍绦虐l(fā)送給相關導游，方便的進行記錄，并達到規(guī)范化、精細化的管理。2日程安排可以給自己或他人安排日程事務，系統(tǒng)會將根據(jù)設定時間對執(zhí)行人員進行提醒。3工作匯報導游通過手機終端記錄一定時期內(nèi)的工作情況、心得體會以及工作中出現(xiàn)的問題，有利于員工的自我總結(jié)和領導與員工之間的交流。A、移動調(diào)度、派工利用手機終端的便利性，根據(jù)需要或領導決定，相關管理人員或系統(tǒng)根據(jù)地點區(qū)域無線派工，方便的進行記錄，并達到規(guī)范化、精細化的管理。收件人：1066XXXXXX1發(fā)件人：1066XXXXXX請與今天上午10點準時到XX地點，負責XX團的接待工作。！[XX旅行社]收件人：1066XXXXXX1發(fā)件人：1066XXXXXX請與今天上午10點準時到XX地點，負責XX團的接待工作。！[XX旅行社]B、日程安排系統(tǒng)會將根據(jù)設定時間對通過短信執(zhí)行人員進行提醒。發(fā)件人：1066XXXXXX發(fā)送時間：發(fā)件人：1066XXXXXX發(fā)送時間：2009-11-058：30標題：參加會議開始時間：2009年11月05日9：30結(jié)束時間：2009年11月05日11：00日程描述：2009年11月5日11點的客戶會議。[XX旅行社]導游移動課堂導游移動課堂利于利用無線通信網(wǎng)絡和手機終端，幫助旅行社對導游進行在線指導和學習培訓的的信息溝通平臺。通過短信、WAP、手機客戶端等方式進行數(shù)據(jù)查詢、短信答題、實時互動等。編號任務任務描述1數(shù)據(jù)查詢導游可以通過短信、WAP方式遠程從中心數(shù)據(jù)庫調(diào)用有關數(shù)據(jù)及圖例，實時查詢。2在線答題旅行社可以實時的對導游發(fā)送相關景點知識進行考試，并記錄統(tǒng)計相關結(jié)果。3實時互動導游通過手機終端實時的與同事交流心得，探討相關問題。A、數(shù)據(jù)查詢發(fā)件人：1066XXXXXX您好！1、度假區(qū)至九曲竹筏碼頭8公里。2、古人游九曲逆水而上，從一曲到九曲，現(xiàn)代人乘竹筏游九曲從九曲至一曲，即從星村碼頭順流而下至武夷宮上岸。收件人：1066XXXXXX發(fā)件人：1066XXXXXX您好！1、度假區(qū)至九曲竹筏碼頭8公里。2、古人游九曲逆水而上，從一曲到九曲，現(xiàn)代人乘竹筏游九曲從九曲至一曲，即從星村碼頭順流而下至武夷宮上岸。收件人：1066XXXXXX九曲溪#LYZN智能調(diào)度\移動派工針對在旅游局、旅行社、景區(qū)各類需要對在外人員進行調(diào)度和分派任務提供基于地圖信息的智能移動調(diào)度派工，可以自成調(diào)度平臺，也可與原IT調(diào)度派工系統(tǒng)結(jié)合地圖信息調(diào)度。應用描述：結(jié)合GPS定位信息準確定位外勤人員，將任務單準確派工到相關人員手機上外勤人員，可以在手機上完成原先紙質(zhì)或者電話才能完成的任務能夠根據(jù)部門需求自定義外勤工單及與其他業(yè)務系統(tǒng)進行對接基于MAS移動化應用平臺的智能調(diào)度派工移動化流程：設計智能調(diào)度派工業(yè)務流程及手機終端UI（如調(diào)度規(guī)則、派工流程、表單填寫等）在移動化應用平臺上開發(fā)具有地圖地理信息（該地圖地理信息可以與針對在南京軍區(qū)軍區(qū)聯(lián)勤部現(xiàn)有GIS系統(tǒng)進行對接）的智能調(diào)度業(yè)務邏輯，原有手機終端上稍作配置即可實現(xiàn)功能應用界面：移動數(shù)據(jù)采集針對政府部門（統(tǒng)計局、旅游局）在采集旅游運行工作中涉及大量的數(shù)據(jù)采集工作。通過手機短信、WAP、客戶端和WEB頁面四種采集的方式實時獲取測繪數(shù)據(jù)?？筛鶕?jù)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務需求特征，對采集業(yè)務表單作出靈活定制。解決了以前數(shù)據(jù)的處理都是在非實時非聯(lián)機狀態(tài)下進行的，效率低，重復勞動多，不能隨時隨地傳送數(shù)據(jù)的問題。解決了以前數(shù)據(jù)的處理都是在非實時非聯(lián)機狀態(tài)下進行的，效率低，重復勞動多，不能隨時隨地傳送數(shù)據(jù)的問題。統(tǒng)計業(yè)務流程統(tǒng)計應用：移動執(zhí)法旅游局、景區(qū)管理處在進行企業(yè)巡查時，需要隨時查詢企業(yè)基本注冊信息、錄入巡查結(jié)果。支持短信、WAP和手機客戶端多種應用形式，支持和政府部門現(xiàn)有IT系統(tǒng)的對接。業(yè)務流程：應用演示：例如對旅游景點違章經(jīng)營的移動執(zhí)法。移動辦公對政府部門現(xiàn)有OA系統(tǒng)的適配，快速實現(xiàn)OA系統(tǒng)功能遷移到手機終端，通過手機終端實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、工作匯報、公告發(fā)布、移動郵件收發(fā)等。成功案例分享項目背景及建設目標項目背景中國移動福建公司積極響應武夷山市委、市政府關于“數(shù)字武夷”建設，通過對武夷山豐富的“自然和文化”內(nèi)涵以及出色的城市運營風貌進行深度挖掘、策劃、包裝、推廣，依托具有中國自主知識產(chǎn)權先進的3G（TD-SCDMA）網(wǎng)絡、豐富多彩的展示平臺以及中國移動廣大的覆蓋人群，向海內(nèi)外游客全景式地展現(xiàn)武夷獨特的魅力，打造全國首個富有特色和示范性的“TD無線風景區(qū)”，提升武夷品牌，擴大“數(shù)字武夷”影響力！中國移動福建公司和深圳嘉訊軟件有限公司合力建設“數(shù)字武夷”。主題圍繞TD無線技術及相應的信息化建設，實現(xiàn)：助力武夷山旅游品牌傳播，讓游客感受酣暢淋漓的魅力之旅；武夷平安建設，促進武夷宜居、宜游的和諧城市；武夷躍升實力，加快信息化社會又好又快地發(fā)展這三個主題。建設目標以武夷山現(xiàn)有信息化平臺為基礎，通過移動信息化手段全面推進武夷山“武夷山隨身游”、“平安武夷”、“武夷山行業(yè)移動信息化”的發(fā)展目標，綜合指標達國內(nèi)先進水平，具體包括：建成布局合理、技術先進的網(wǎng)絡基礎設施體系；建成全市統(tǒng)一的旅游信息公用平臺，并可實現(xiàn)旅行社、景區(qū)、商戶、服務機構、政府行政機構、政府之間的信息互通。旅游信息與其他公眾信息源之的間信息互聯(lián)。以平臺建設推廣為契機，為武夷山旅游信息化建設培養(yǎng)和建立一支高素質(zhì)的以“旅游服務”信息化為中心的銷售、應用、服務的人才隊伍，同時進一步提升旅游服務平臺的運作效果。建設“TD旅游城市”的重點示范功能，并在此基礎上總結(jié)經(jīng)驗加快推廣應用。以推廣旅游服務為基礎和契機，逐步建立高效的政府綜合公眾信息服務平臺和機制。項目實施進程2009年3月，由福建省移動公司主導，為做好旅游移動信息化，首先選定武夷山景區(qū)為目標對象，然后選擇了長期合作的深圳市嘉訊軟件有限公司為合作伙伴，由嘉訊公司提出詳細方案，然后到武夷山市委、市政府進行宣傳、推廣，受武夷山市委、市政府高度認可。2009年5月，項目進行系統(tǒng)開發(fā)階段。2009年7月，項目進行上線調(diào)試試運行。2009年10月，數(shù)字武夷平臺正式運行系統(tǒng)功能及使用情況移動政務對政府部門現(xiàn)有OA系統(tǒng)的適配，快速實現(xiàn)OA系統(tǒng)功能遷移到手機終端，通過手機終端實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、工作匯報、公告發(fā)布、移動郵件收發(fā)等。主要應用部門：市政府、市“數(shù)字武夷”領導辦公室、旅游局等基于MAS移動化應用平臺的OA和移動化流程：選擇需要移動化的OA功能，并設計手機終端UI：（如流程審批、工作匯報、項目報告等）不需要改變原有OA系統(tǒng)，在移動化應用平臺上調(diào)用標準接口（HTTP/DominoJar/API/POP3/SMTP/IMAP4等）構建移動化業(yè)務邏輯及手機界面UI在手機上安裝應用軟件（或者直接使用WAP頁面），稍作配置即可訪問，不需要在手機上開發(fā)應用軟件。移動執(zhí)法一些政府部門存在對外執(zhí)法的需求，外出人員較多，移動性強，需要及時的查詢相關數(shù)據(jù)，并對巡檢違法情況登記。如：工商部門違法經(jīng)營、企業(yè)年檢、經(jīng)濟戶口稽查；國土部門的違法用地和閑置用地稽查；公安交警運輸違章、停車違章、車輛年檢、駕駛許可稽查；安全部門的生產(chǎn)許可、建筑安全稽查；質(zhì)監(jiān)部門的質(zhì)量監(jiān)督、認證認可證、工業(yè)生產(chǎn)許可證稽查。衛(wèi)生部門