本科組織行為學(xué)考試重點(diǎn)整理

廣東技術(shù)師范學(xué)院本科《組織行為學(xué)》考試重點(diǎn)八、、一．單項選擇題（每小題2分，共20分）二．填空題：（每小題2分，共16分。三．名詞解釋（每小題4分，共16分）組織：組織有兩種含義：一種是動詞，是指有目的、有系統(tǒng)集合起來。另—種是名詞，指按照一定的宗旨和目標(biāo)建立起來的集體。需要:就是人對實物的欲望和要求組織行為學(xué):是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用,是綜合運(yùn)用各種與人的行為有關(guān)的知識，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué).態(tài)度：是指個體對待一類人和社會事物（如事件、團(tuán)體、制度以及代表具體事物的觀念等）所持的評價和行為傾向。價值觀：指一個人對周圍事物的是非，善惡和重要性的評價，看法，是個人對某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。情緒情感：人有喜、怒、哀、樂等心理體驗，這種體驗是人對客觀事物的態(tài)度的一種反映，稱為情緒情感。從眾行為：在群體壓力下，個人放棄自己的意見而采取與大多數(shù)相一致的行為，也稱隨大流行為人際關(guān)系：群體成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)，稱為人際關(guān)系。個性：是個體帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。群體：群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，由兩個或更多的相互影響、相互作用、相互依賴的個體組成的人群集合體。領(lǐng)導(dǎo):是關(guān)于影響別人來完成某項目標(biāo)所發(fā)生的兩個人或更多人之間的相互關(guān)系的過程。權(quán)力性影響力：也叫強(qiáng)制性影響力。權(quán)力性影響力是由社會賦予個人的職務(wù)、地位、權(quán)力等所構(gòu)成的影響力群體規(guī)范：又叫群體常模，是影響和約束群體及其成員行為的一個重要因素，是群體意識中的一種，是一種思想觀念，具有強(qiáng)迫其成員接受的規(guī)定形式。四.問答題：（每小題10分，共30分）為什么說氣質(zhì)能影響一個人的活動性質(zhì)和工作效率？氣質(zhì)類型雖然在一個人的社會實踐活動中不能起決定性作用，但往往能夠影響一個人的活動性質(zhì)和工作效率。由不同氣質(zhì)類型的人來承擔(dān)不同的工作有可能取得更好的效果。例如，具有多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人比較適合于從事那些要求做出迅速靈活反應(yīng)的工作，而具有黏液質(zhì)和抑郁癥的人則較適合從事較持久細(xì)致的工作。因此，在組織管理工作中了解和識別員工之間的氣質(zhì)差異，利用和擴(kuò)大個人氣質(zhì)特征積極的一面，抵制和減少其消極的一面，對管理工作具有重要意義。對人的激勵，為什么要以正強(qiáng)化為主，獎懲結(jié)合？正強(qiáng)化對于影響行為來說是最省力和有效的工具，因為它促進(jìn)了員工有效行為的發(fā)生。因此，在管理中，要以正面引導(dǎo)為主，以表揚(yáng)為主。正強(qiáng)化能夠使人產(chǎn)生積極的情緒，精神受到鼓舞，優(yōu)點(diǎn)和長處能夠得到肯定和強(qiáng)化，并能產(chǎn)生較強(qiáng)的驅(qū)動力。但是，有時候負(fù)強(qiáng)化也能起到正強(qiáng)化起不到的作用。循環(huán)交替地應(yīng)用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為有什么意義？由于目標(biāo)導(dǎo)向行為對需要強(qiáng)度有不同的影響力，那么要想把動機(jī)強(qiáng)度經(jīng)常保持在較高的水平上，有效地方法就是循環(huán)交替地運(yùn)用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為。當(dāng)一個目標(biāo)達(dá)到時，馬上提出新的更高的目標(biāo)，并進(jìn)入新的目標(biāo)導(dǎo)向過程，使人們的積極性保持在較高的水平上。影響人際關(guān)系的因素有哪些？1、人際因素（1）距離的遠(yuǎn)近和交往頻率。（2）報償吸引效應(yīng)。很多實驗研究及得這樣的結(jié)果：一般來講，人們傾向于喜歡那些與愉快的事物有關(guān)的或給人以報償?shù)娜?。?）、相似性吸引：人們最好的朋友是通常是同等地位的人。（4）、互補(bǔ)吸引：互補(bǔ)包括能力特長，性格特征，需要利益、思想觀點(diǎn)四個方面。2、社會因素3、組織文化因素4、個人因素：一個人所具備的各種特質(zhì)，會影響到人際交往。?儀表的吸引力?令人愉快的人格牲征。?能力。能力對人際吸引的影響是很普遍的態(tài)度改變的理論有哪些？它們對人的管理有什么意義？西方的組織行為學(xué)關(guān)于態(tài)度改變的理論主要有以下幾種：凱爾曼的三程序理論、費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論、勒溫的參與改變理論影響態(tài)度形成的因素有哪些？。1、 個人欲望2、 知識3、群體觀念4、 個性心理特征5、 個體經(jīng)驗7、如何有效地實施工作—家庭平衡計劃？組織上：1）實行彈性工作制2）實行員工支持計劃3）關(guān)心員工身體健康個人：1）重新考慮事物的優(yōu)先級2）追求創(chuàng)造平衡的方法3）做出選擇無怨無悔4）選擇可以實現(xiàn)平衡的職業(yè)8、 如何改善和應(yīng)用人際關(guān)系？1、感受性訓(xùn)練法2、角色扮演法3、會談訓(xùn)練法9、 組織行為學(xué)為什么要重視人際關(guān)系的研究？（1） 對群體團(tuán)結(jié)的影響：良好的人際關(guān)系，有利于群體團(tuán)結(jié)和群體目標(biāo)的實現(xiàn)。（2） 對工作效率的影響（3） 對心理健康的影響：人際關(guān)系的好壞會直接影響到人們的情緒，而情緒會影響人的心理、生理健康。10、為什么非權(quán)力性影響力比權(quán)力性影響力有更大的影響力？非權(quán)力性影響力的特點(diǎn)是自然性，在這種影響力的作用下，人們的心理和行為多表現(xiàn)為自覺自愿、積極主動。所以，在具體活動中，它比權(quán)力性影響力具有更大的影響，并起著權(quán)力性影響力所起不到的作用。五、案例分析（18—20分激勵理論）一、需要層次理論1、需要層次理論的基本內(nèi)容（一）馬斯洛關(guān)于人類基本需要的劃分：分為五大類，即生理需要，安全需要，歸屬需要，自尊需要，自我實現(xiàn)的需要。1、生理需要：生理需要就是通常說的“衣、食、住、行”等基本生存的需要。2、安全需要：安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。3、社交需要：歸屬需要的本質(zhì)特征是對于人與人關(guān)系的一種追求，社交需要包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。4、尊重需要：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。它包括自尊和他尊兩方面：第一，渴望有能力，成就、能勝任自己的工作，對自己充滿信心。第二，渴望有名譽(yù)、聲望、希望他人賞識、關(guān)心、重視自己，對自己有高度評價。5、自我實現(xiàn)需要：自我實現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。（二）需要各層次間的關(guān)系：第一，這五種需要不是并列的，是按層次序逐級上升的。第二，在同一時間內(nèi)，可能存在幾種需要，行為受多種需要支配。多種需要中占優(yōu)勢地位的需要對行為起主導(dǎo)作用。第三，這五種需要是從低到高發(fā)展的，是隨一個體心理從低到高的發(fā)展而出現(xiàn)的。但這種次序不是絕對固定的。第四，需要層次越高，與生活的聯(lián)系越少，越能反映出人類的特征。2、需要層次理論與管理（一）、需要層次理論在管理中的應(yīng)用：1、 高層管理人員和基本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求。2、 生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的管理人員在安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)方面比科室人員感到更大的滿足。（二八需要層次理論的評價：第一，馬斯洛把人的需要層次作上述劃分，是具有合理因素的，概括了人的需要的基本內(nèi)容，也大體上反映了個體需要在發(fā)展上的一般順序。第二，馬斯洛把生理需要列為第一需要，是原始的最基本的需要，有一定的參考價值。第三，馬斯洛認(rèn)為需要由低級向高級發(fā)展，反映了人的心理發(fā)展過程。第四，馬斯洛認(rèn)為人在每一個時期都有一種需要占主導(dǎo)地位， 而其他需要處于從屬地位，對企業(yè)管理工作有啟發(fā)意義。二、激勵一一保健因素理論（雙因素理論）雙因素理論是美國心理學(xué)有赫茲伯格提出來的?1、雙因素理論的基本內(nèi)容根據(jù)調(diào)查所得大量資料的分析，他發(fā)現(xiàn)兩種因素影響著人們的滿感 ：一種是“激勵因素”：能夠滿足人的較高層次需要的因素。保健因素，只能滿足人的較低層次需要的因素 。雙因素理論”認(rèn)為，只有“激勵因素”才能真正調(diào)動積極性，而“保健因素”沒有激勵作用，但能防止不滿情緒的產(chǎn)生。2、 對雙因素理論的評價：雙因素理論在國外已廣泛地為各類組織的管理者所接受，特別是在企業(yè)管理中所實行的工作豐富化、工作擴(kuò)大化、彈性工時等，對激勵職工的生產(chǎn)積極性、提高生產(chǎn)效率起到了極大的作用。3、 雙因素理論的應(yīng)用（1） 企業(yè)經(jīng)營管理者首先要注意保健因素。（2） 赫茲伯格提出的“內(nèi)在滿足”和“外在滿足”，即“內(nèi)在激勵”和“外在激勵”以及“正激勵”和“反激勵”的問題，值得我們研究。（3） 在眾多因素中，“成就”和“社會的認(rèn)可與贊賞”有比較大的激勵作用。（4） 運(yùn)用雙因素理論，使職工工作豐富化，滿足職工的高層次需求，也很有意義。（5） 運(yùn)用雙因素理論，承認(rèn)、照顧工人的個體差異，也能滿足人們的內(nèi)在需要。三、成就需要理論1、成就需要理論的基本內(nèi)容麥克利蘭提出了人的多種需要，認(rèn)為個體在工作情境中有三種重要的動機(jī)或需要：成就需要：爭取成功希望做得最好的需要。權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。友情需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。成就需要理論的基本要點(diǎn)是：1）具有強(qiáng)烈成就需要的人，把個人的成就看得比金錢更重要。2）具有高度成就需要的人對企業(yè)和國家都有重要的作用。3）如何發(fā)展高度成就需要的人4）高成就需要的人是可以通過教育培養(yǎng)的。2、具有高度成就需要的人的特點(diǎn)1）這種人喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問題的能力的工作環(huán)境。2）這種人事業(yè)心強(qiáng)，有進(jìn)取精神，也比較實際，敢于冒一定的風(fēng)險，但不賭博。3）這種人經(jīng)常需要明確的不間斷的關(guān)于進(jìn)展的反饋。3、成就需要理論的管理學(xué)意義1）鼓勵全社會成員充分地調(diào)動和激發(fā)企業(yè)家的才能。2）激勵具有成就需要的人做出更大成就。3）確立追求卓越和完善的高標(biāo)準(zhǔn)。四、公平理論一、什么是公平理論1、又稱社會比較理論，它是美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的一種激勵理論。2、公平理論研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響。3、公平理論的基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己的所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。他通過種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。二、不公平感產(chǎn)生的原因第一，它與個人的主觀判斷有關(guān)。第二，它與個人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。第三，它與業(yè)績的評定有關(guān)。第四，它與評定人有關(guān)。三、不公平感的消除（個人通過下列途徑來消除不公平感）（1）改變投入。（2）試圖改變成果。（3）調(diào)整心理。（4）改變“參照人”（5）改變他人的投入或產(chǎn)出。（6）改變環(huán)境。三、公平理論的管理學(xué)意義（1） 公平理論強(qiáng)調(diào)公平對激勵效果及人們行為的重大影響，要求組織以盡可能公平的方式對待每一個員工。（2） 引導(dǎo)員工正確地認(rèn)識和對待公平。（3） 要從組織的全局來給予員工報酬，激勵員工。莊子云：人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已。 ”是呀，春秋置換，日月交替，這從指尖悄然劃過的時光，沒有一點(diǎn)聲響，沒有一刻停留，仿佛眨眼的功夫，半生已過。人活在世上，就像暫時寄宿于塵世，當(dāng)生命的列車駛到終點(diǎn)，情愿也罷，不情愿也罷，微笑也罷，苦笑也罷，都不得不向生命揮手作別。我們無法挽住時光的腳步，無法改變?nèi)松乃廾?。但我們可以拿起生活的畫筆，把自己的人生涂抹成色彩靚麗的顏色。生命如此短暫，豈容隨意揮霍！只有在該辛勤耕耘的時候播灑汗水，一程風(fēng)雨后，人生的筐簍里才能裝滿碩果。就算是煙花劃過天空，也要留下短暫的絢爛。只有讓這僅有一次的生命豐盈充實，才不枉來塵世走一遭。雁過留聲，人過留名，這一趟人生旅程，總該留下點(diǎn)兒什么!生活是柴米油鹽的平淡，也是行色匆匆的奔波。一粥一飯來之不易，一絲一縷物力維艱。前行的路上，有風(fēng)也有雨。有時候，風(fēng)雨撲面而來，打在臉上，很疼，可是，我們不能向生活低頭認(rèn)輸，咬牙抹去臉上的雨水，還有淚水，甩開腳步，接著向前。我們需要呈現(xiàn)最好的自己給世界，需要許諾最好的生活給家人。所以，生活再累，不能后退。即使生活賜予我們一杯不加糖的苦咖啡，皺一皺眉頭，也要飲下。人生是一場跋涉，也是一場選擇。我們能抵達(dá)哪里，能看到什么樣的風(fēng)景，能成為什么樣的人，都在于我們的選擇。如果我們選擇面朝大海，朝著陽光的方向揮手微笑，我們的世界必會收獲一片春暖花開。如果我們選擇小橋流水，在不動聲色的日子里種籬修菊，我們的世界必會收獲一隅靜謐恬淡。選擇臨風(fēng)起舞，我們就是歲月的勇者；選擇臨陣脫逃，我們就是生活的懦夫。沒有淌不過去的河，就看我們