海爾集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念羅紹文月號

海爾集團(tuán)的文化和管理理念2013.2.8-羅紹文海爾核心文化海爾管理模式—OEC管理法OEC管理法海爾管理模式—市場鏈海爾精神與作風(fēng)生存理念用人理念質(zhì)量理念用人理念服務(wù)理念市場原則管理原則：80/20原則海爾形象用語海爾旗形象、吉祥物、新標(biāo)識目錄備注：此ppt介紹的文化已經(jīng)比較完善了，而管理模式和理念我是選取了部分可供我們協(xié)會直接參考的、易理解的。海爾文化是企業(yè)的靈魂價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化濃香茶物質(zhì)文化海爾發(fā)展的三個階段

?從海爾的國際化到國際化的海爾?東方亮了再亮西方?從冰箱延伸到其它家電?只做冰箱?有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12——多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴(kuò)展到國際市場（歐、美、中東……）把名牌擴(kuò)展到國內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電……）先把一個產(chǎn)品在國內(nèi)做成名牌

海爾管理理念：斜坡球體論創(chuàng)新是海爾發(fā)展的動力和源泉海爾管理模式—OEC管理法OEC管理法海爾管理模式—市場鏈海爾精神神：敬業(yè)報(bào)國國追求求卓越海爾作風(fēng)風(fēng)：迅速反應(yīng)應(yīng)馬上上行動生存理念念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永永遠(yuǎn)如如履薄冰冰用人理念念：人人是人人才賽賽馬不相相馬你你有多大大能力給給你搭建建多大舞舞臺質(zhì)量理念念之一：：優(yōu)秀的產(chǎn)產(chǎn)品是優(yōu)優(yōu)秀的人人干出來來的質(zhì)量理念念高標(biāo)準(zhǔn)、、精細(xì)化化、零缺缺陷之二：：有缺陷的的產(chǎn)品就就是廢品品營銷理念念：先賣信譽(yù)譽(yù)后后賣產(chǎn)品品競爭理念念：浮船法法只要比競競爭對手手高一籌籌，半籌籌也行，，只要保保持高于于競爭對對手的水水平，就就能掌握握市場主主動權(quán)。。市場理念念：創(chuàng)造市市場只只有有淡季思思想沒沒有淡季季市場只只有有疲軟思思想沒沒有疲軟軟市場服務(wù)理念念之一：：海爾人就就是要創(chuàng)創(chuàng)造感動動服務(wù)理念念之二：用戶永永遠(yuǎn)是對對的服務(wù)理念念之三：您您的滿意意就是我我們的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)理念念之四：對對內(nèi)內(nèi)是“一一票到底底”的流流程“一票到到底”即即為完成成一個定定單，有有一個SBU自始至終終負(fù)責(zé)全全過程的的流程整整合。對外是””一站到到位”的的服務(wù)“一站到到位式服服務(wù)”即即只找一一個SBU就可解決決用戶全全部需求求的服務(wù)務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新新理念：市市場場的難題題就是我我們創(chuàng)新新的課題題市場原則則一：緊盯市市場創(chuàng)美美譽(yù)市場原則則二：絕不對對市場說說不市場原則則三：顧客的的抱怨是是禮物管理原則則：80/20原原則80/20原則80/20原則：關(guān)鍵的少少數(shù)制約約著次要要的多數(shù)數(shù)。因?yàn)椋芄芾砣藛T員是少數(shù)數(shù)，但他他是關(guān)鍵鍵的；員員工是多多數(shù)的，，但從管管理角度度上說，，卻是從從屬地位位的。也也就是說說，關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)制約著著次要的的多數(shù)。。因此，，在海爾，，每當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，管理理者要承承擔(dān)80%的責(zé)任。。海爾形形象象用語語海爾集團(tuán)團(tuán)形象用用語：海爾各產(chǎn)產(chǎn)品形象象用語：：海爾冰箱箱----為您著想想海爾空調(diào)調(diào)----永創(chuàng)新高高海爾冷柜柜----創(chuàng)造品位位海爾洗衣衣機(jī)----專為您設(shè)設(shè)計(jì)海爾電腦腦----為您創(chuàng)造造海爾彩電電----風(fēng)光無限限海爾熱水水器----安全為本本海爾國旅旅----誠信相聚聚海爾商用用空調(diào)—永領(lǐng)時代代新潮海爾手機(jī)機(jī)----聽世界打打天下海爾家居居----一站到位位海爾旗形形象、吉吉祥物、、新標(biāo)識識海爾旗形形象：意為‘思思方形圓圓’，方方圓標(biāo)志志已成為為海爾的的企業(yè)標(biāo)標(biāo)識，可可用于產(chǎn)產(chǎn)品包包包裝箱、、印刷品品等海爾吉祥祥物：這兩個小小孩是海海爾的吉吉祥物，，一個是是中國的的小孩，，一個是是外國的的小孩。它的使用用始于建建廠初期期，當(dāng)時時海爾與與德國利利勃海爾爾公司合合作，此此標(biāo)志寓寓意中德德雙方的的合作如如同這兩兩個小孩孩一樣充充滿朝氣氣和擁有有無限美美好的未未來。海爾新標(biāo)標(biāo)識：新的英文文標(biāo)準(zhǔn)字字比較原原有字體體更加簡簡約、時時尚，富富有更強(qiáng)強(qiáng)烈的識識別性和和時代感感，體現(xiàn)現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球一一體化背背景下的的企業(yè)形形象。新的中文文標(biāo)準(zhǔn)字字使用中中國書法法體代替替了原來來的美術(shù)術(shù)字，字字體大氣氣舒展，，渾然天天成，中中國書法法獨(dú)有的的歷史文文化氛圍圍結(jié)合字字體本身身活力、、緊湊、、和諧、、韻律的的形態(tài)特特點(diǎn)，傳傳達(dá)出嶄嶄新的視視覺感受受。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:13:1004:13:1004:1312/25/20224:13:10AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2204:13:1004:13Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:13:1004:13:1004:13Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2204:13:1004:13:10December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20224:13:10上上午04:13:1012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:13上上午12月-2204:13December25,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/254:13:1004:13:1025December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:13:10上午午4:13上午午04:13:1012月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。04:13:1004:13:1004:1312/25/20224:13:10AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2204:13:1004:13Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:13:1004:13:1004:13Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2204:13:1004:13:10December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20224:13:10上上午04:13:1012月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:13上上午12月-2204:13December25,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/254:13:1004:13:1025December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:13:10上上午午4:13上上午午04:13:1012月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。04:13:1004:13:1004:1312/25/20224:13:10AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2204:13:1004:13Dec-2225-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。04:13:1004:13:1004:13Sunday,December25,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2204:13:1004:13:10December25,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20224:13:10上上午04:13:1012月月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月224:13上午午12月-2204:13December25,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/254:13:1004:13:1025December202217、一個人即使