注重職業(yè)禮儀

注重禮儀

——職業(yè)禮儀培訓(xùn)主講人：陳守法古語(yǔ)有云：人無(wú)禮則不生事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧什么是禮

儀

古人認(rèn)為禮是禮法，儀則是反映禮的儀式、儀節(jié)；儀生于禮而合乎禮，故謂之禮儀?，F(xiàn)代人一般認(rèn)為禮儀指的是在人際和社會(huì)交往中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規(guī)范。禮貌是人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互敬重和友好的行為規(guī)范禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問(wèn)候、祝頌、致意、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式儀容儀表指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等

禮儀的內(nèi)容化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧

增強(qiáng)自我信心

良好的禮儀風(fēng)范可以在社會(huì)交住中得到意外的收獲

是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是個(gè)人素質(zhì)的反映是尊重客戶的需要是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映禮儀的目的和作用禮儀與職業(yè)的關(guān)系

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線,服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的,服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀,提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益滿足客人受“尊重”的心理需要表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng)現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的基本原則尊重原則遵守原則適度原則自律原則尊重我們的服務(wù)對(duì)象尊重以相互尊重為前提反映共同利益自覺(jué)維護(hù)身體力行與現(xiàn)場(chǎng)氣氛相適應(yīng)嚴(yán)于律己寬以待人儀容儀表

一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀容儀表儀態(tài)一個(gè)人的外表，總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風(fēng)度職業(yè)人儀容儀表美的整體要求秀外慧中整體效果個(gè)人衛(wèi)生儀容規(guī)范男士?jī)x容儀表要求女士?jī)x容儀表表要求儀態(tài)美站坐行站姿挺拔坐姿文雅行姿穩(wěn)重站姿姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿要要求頭正頸直直、目視視前方、挺胸胸直腰、肩平平、雙臂自然然下垂、手指指并攏攏自然微微屈,收腹、雙腿并并攏直立、腳腳尖分呈V字型、身體重重心放到兩腳腳中間；也可可兩腳分開(kāi)，，比肩略窄，，將雙手合起起，放在腹前前或腹后。整整體上產(chǎn)產(chǎn)生一一種精神神飽滿的的體態(tài)態(tài)不良站姿注意避免頭下下垂或上仰，，收胸含腰腰，背曲膝松松，臂部后突突，手插在衣衣褲口袋里或或搓臉，弄頭頭發(fā)，腳打拍拍子，身靠柱柱子、桌或墻墻歪斜站立。。坐姿入座時(shí)要輕，，至少要坐滿滿椅子的2/3，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男性可略分開(kāi)開(kāi)）。身體稍稍向前傾，則則表示尊重和和謙虛。不良坐姿（1）搖腳、兩腿分分開(kāi)、蹺腿不良坐姿（2）無(wú)精打采、過(guò)過(guò)于放松不良坐姿（3）手足無(wú)措、癱癱坐、坐姿不不雅生活中的不良良坐姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（（1）標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3）行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一一個(gè)人的精神神面貌的姿態(tài)態(tài)就是走姿。。從一個(gè)人的的走姿就可以以了解他的歡歡樂(lè)或悲痛，，熱情而富有有進(jìn)取精神或或失意而懶散散，以及是否否受人歡迎等等。不良的步態(tài)態(tài)（1）√×手足僵硬不良的步態(tài)態(tài)（2）√×擺動(dòng)過(guò)大標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)態(tài)（1）標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)態(tài)（2）標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)態(tài)（3）正確姿勢(shì)與與動(dòng)作的十十原則要量力而行行不要長(zhǎng)時(shí)間間持續(xù)統(tǒng)一一動(dòng)作盡可能使用用更多的筋筋肉保持好平衡衡保持控制力力的敏銳夾緊腋下在身體附近近進(jìn)行操作作掌握運(yùn)用時(shí)時(shí)機(jī)熟悉運(yùn)動(dòng)規(guī)規(guī)律學(xué)會(huì)緊張與與放松的交交替接人待客的的基本常識(shí)識(shí)停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說(shuō)早上好微笑用心微笑眼中含笑健康的笑像嬰兒般天天真的笑微笑比電便便宜，比燈燈燦爛。——蘇格蘭諺語(yǔ)語(yǔ)注視大三角區(qū)與與小三角區(qū)區(qū)10’S眼神中含笑笑鞠躬角度時(shí)間手勢(shì)問(wèn)候候問(wèn)候時(shí)要爭(zhēng)爭(zhēng)取主動(dòng)問(wèn)候時(shí)聲音音要清晰、、宏亮問(wèn)候時(shí)要注注視客人的的眼睛問(wèn)候的方式式要符合客客人的情況況問(wèn)候時(shí)的姿姿勢(shì)問(wèn)候候1、接待三聲：來(lái)有迎聲問(wèn)問(wèn)有答答聲去去有送聲2、文明十字：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)——“你好”請(qǐng)求語(yǔ)——“請(qǐng)”感謝語(yǔ)——“謝謝”抱歉語(yǔ)——“對(duì)不起”（及時(shí)）告別語(yǔ)——“再見(jiàn)”3、熱情三到到眼到：友善善地看著對(duì)對(duì)方注意意看的部位位、角度、、時(shí)間口到：講大大家都能聽(tīng)聽(tīng)懂的語(yǔ)言言。因人而而異，區(qū)分分對(duì)象意到：有表表情、表情情要互動(dòng)、、落落大方方、不卑不不亢態(tài)度——內(nèi)心情緒的的控制體諒客人控制私人情情感以明朗的心心情投入服服務(wù)態(tài)度——外在動(dòng)作的的控制保持良好的的姿勢(shì)注意你的視視線要正對(duì)著客客人不要從客人人面前橫穿穿過(guò)去記住，客人人總在注視視著你態(tài)

度決決

定一一

切笑容多一點(diǎn)點(diǎn)嘴嘴巴甜一一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)說(shuō)得清一一點(diǎn)站得直一點(diǎn)點(diǎn)坐坐得正一一點(diǎn)走得快一點(diǎn)點(diǎn)穿穿得雅一一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)變活一一點(diǎn)請(qǐng)微笑鞠躬躬做做謙謙君子子將禮儀進(jìn)行行到底THEEND!Thankyou!9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。03:22:4703:22:4703:2212/25/20223:22:47AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2203:22:4703:22Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:22:4703:22:4703:22Sunday,December25,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2203:22:4703:22:47December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。25十十二二月月20223:22:47上上午午03:22:4712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:22上上午午12月月-2203:22December25,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/253:22:4703:22:4725December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:22:47上上午午3:22上上午午03:22:4712月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。03:22:4703:22:4703:2212/25/20223:22:47AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:22:4703:22Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。03:22:4703:22:4703:22Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:22:4703:22:47December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20223:22:47上上午03:22:4712月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:22上午午12月-2203:22December25,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/253:22:4703:22:4725December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。3:22:47上午午3:22上午午03:22:4712月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。03:22:4703:22:4703:2212/25/20223:22:47AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:22:4703:22Dec-2225-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。03:22:4703:22:4703:22Sunday,December25,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2203:22:4703:22:47December25,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20223:22:47上上午午03:22:4712月月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。十二二月月223:22上上午午12月月-2203:22December25,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/253:22:4703:22:4725December202217、一個(gè)人人即使已已登上