游戲運營游戲數(shù)據(jù)

游戲運營

--數(shù)據(jù)分析2010年3月目錄網(wǎng)絡游戲運營概述重點運營環(huán)節(jié)介紹分析市場推廣游戲活動數(shù)據(jù)分析商務合作客戶服務銷售渠道技術運維2二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析核心數(shù)據(jù)同時在線人數(shù)最高在線PCU（PeakConcurrentUser）平均在線ACU（AverageConcurrentUser）人均消費ARPU（AverageRatePerUnit）活躍用戶AU（網(wǎng)游通常按照UV計算）登錄用戶UV付費賬號PU、活躍付費賬號APA、充值與消耗金額實時監(jiān)控（按天統(tǒng)計分析）、精確到每小時收入充值金額消耗金額、消耗ARPU、用于上市公司財務統(tǒng)計實時監(jiān)控、按天分析3二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析告訴我你看到了什么？二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析用數(shù)據(jù)把握游戲世界——數(shù)據(jù)采集注冊用戶很多、登錄用戶很少、為什么？我設計的模塊玩家歡迎么？賺錢么？生命周期長么？用戶到達什么階段？他們需要什么？遇到什么困難？用戶都在哪些環(huán)節(jié)流失了？收益和產(chǎn)出是什么狀況？……這些問題的回答、都需要數(shù)據(jù)。郭德綱說：不想當廚子的士兵不是好司機不懂數(shù)據(jù)的公司也永遠無法成為業(yè)界第一二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析運營工具活動生成工具數(shù)據(jù)處理工具商城運營工具客服工具我終究沒能飆的過那輛蘭博基尼、只能眼看著它在夕陽中絕塵而去、不是我的引擎不好、而是我腳蹬子壞了！所以：工欲善其事，必先利其器！二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析ACU、PCU按天分析圖7二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析某游戲流失率重要節(jié)點分布二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析某產(chǎn)品進入游戲后、前10級流失總比例在60%-80%游戲玩家角色各等級流失率趨勢分布圖二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析ACU、PCU實時分析圖10二、重重點運運營環(huán)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分分析核心數(shù)數(shù)據(jù)TS：平均均在線線時間間(TimeSpending)RU（注冊冊用戶戶）激活數(shù)數(shù)、激激活率率AU（活躍躍用戶戶）、、活躍躍率、、統(tǒng)計計方法法各公公司略略有不不同））當天登登陸用用戶數(shù)數(shù)(UV)一周登登陸幾幾次的的用戶戶數(shù)當天游游戲在在線時時間（（TS）付費用用戶數(shù)數(shù)（PU）、付付費率率、活活躍付付費用用戶（（APA）千人收收益、、消耗耗ARPUARPU計算公公式每月總總收入入除以以月付付費用用戶數(shù)數(shù)(月ARPU)每日總總收入入除以以日付付費用用戶數(shù)數(shù)等（（日ARPU）二、重重點運運營環(huán)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分分析其他數(shù)數(shù)據(jù)游戲用用戶等等級分分布12二、重重點運運營環(huán)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分分析其他數(shù)數(shù)據(jù)商城道道具銷銷售排排行榜榜、比比例（（按個個數(shù)、、金額額）13二、重重點運運營環(huán)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分分析其他數(shù)數(shù)據(jù)商城道道具銷銷售排排行榜榜14二、重重點運運營環(huán)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分分析其他數(shù)數(shù)據(jù)客戶端端、補補丁下下載量量流失率率：1周、半半月、、1月、3月平均游游戲角角色升升級時時間（（人均均、最最高、、最低低）用戶持持有/消耗虛虛擬貨貨幣量量（人人均、、最高高、最最低））15二、重重點運運營環(huán)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分分析運營環(huán)環(huán)節(jié)KPI新增RU、新增增UV（PR策略和和執(zhí)行行）AU（核心心玩家家數(shù)量量、用用戶流流失量量）PCU（用戶戶留存存規(guī)模模、服服務器器數(shù)量量）PU、APA（后續(xù)續(xù)收入入預期期）財務收收入能能力項目收收入KPI二、重重點運運營環(huán)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分分析運營環(huán)環(huán)節(jié)KPIPU、APA環(huán)節(jié)KPI（后續(xù)續(xù)收入入預期期）二、重重點運運營環(huán)環(huán)節(jié)-商務合合作主要工工作聯(lián)合運運營商商、推推廣商商、挖挖掘、、合作作跟進進等。。異業(yè)合合作（（影視視、娛娛樂、、音樂樂、快快速消消費品品）CPS（如凡凡客誠誠品、、用戶戶消費費分成成）案例：：久游網(wǎng)網(wǎng)與舞舞林大大會、、劉德德華演演唱會會的合合作完美時時空與與雀巢巢的合合作騰訊、、完美美、九九城【真人靜靜態(tài)電電影】【美女合合作營營銷】完美時時空與與郭德德綱、、水木木年華華的合合作麒麟、、完美美與影影業(yè)、、音樂樂公司司的合合作可口可可樂與與魔獸獸世界界、永永恒之之塔的的合作作可口可可樂與與街頭頭籃球球的合合作18二、重重點運運營環(huán)環(huán)節(jié)-客戶服服務主要工工作游戲公公司面面對玩玩家的的第一一條防防線，，讓玩玩家滿滿意、、放心心一般大大公司司都提提供7*24小時客客戶服服務客服渠渠道包包括：：電話（（call）郵件（（mail）論壇（（bbs）傳真（（fox）網(wǎng)頁即即時通通訊軟軟件（（QQ、MSN………）當面客客服等等（玩玩家接接待））很多公公司都都引入入了VIP用戶系系統(tǒng)、、及愛愛問系系統(tǒng)19二、重重點運運營環(huán)環(huán)節(jié)-銷售渠渠道主要工工作：：保證用用戶能能方便便快捷捷地進進行充充值，，目前前主流流充值值方式式包括括：網(wǎng)上銀銀行卡卡（易易寶網(wǎng)網(wǎng)銀、、快錢錢）實物卡卡（盛盛大卡卡、征征途卡卡、QQ卡、完完美卡卡等））聲訊（（固定定電話話、手手機充充值））支付寶寶等（（支付付寶、、財付付通））短信（（手機機短信信）卡密（（神州州行））網(wǎng)吧直直充等等（網(wǎng)網(wǎng)上銷銷售平平臺））控制渠渠道，，進行行一定定的推推廣工工作用戶推推廣平平臺、、當前前很多多具有有規(guī)模模的公公司都都有推廣平平臺（（對網(wǎng)網(wǎng)站主主、對對推廣廣員、、對推推廣商商）20二、重重點運運營環(huán)環(huán)節(jié)-銷售渠渠道銷售渠渠道數(shù)數(shù)據(jù)銷售支付渠渠道比例（（APA數(shù)量）二、重點運運營環(huán)節(jié)-技術運維主要工作：：保障游戲的的正常運營營，包括對對游戲服務務器、計費費系統(tǒng)、網(wǎng)網(wǎng)站、美工工等的支持持工作，確確保游戲運運營不出現(xiàn)現(xiàn)以下重大大問題：卡機外掛掉線充值渠道暢通通賬號安全安全穩(wěn)定=后勤保障安全穩(wěn)定=游戲運營的的克星之一一22二、重點運運營環(huán)節(jié)——結語問題：你曾曾經(jīng)最怨恨恨一次運營營需求是什什么？你的答案：：？快速、持續(xù)續(xù)的以用戶需求求為導向的的以數(shù)據(jù)分析析為基礎的的THANKS!謝謝觀看9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20225:04:21AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/252022/12/2525December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20225:04:21AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/252022/12/2525December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20225:04:21AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、知人人者