游樂項目管理與安全運營

1游樂項目管理與安全營運主講：呂杰12無天網(wǎng)碰碰車

管理制度23目錄

運營部員工服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

游樂操作員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

游樂操作員服務(wù)規(guī)范細(xì)則

運營管理人員守則

項目乘坐須知（注意事項）

安全日檢表（操作員檢查）

安全日檢表（維修員檢查）

項目安全操作規(guī)程

項目應(yīng)急預(yù)案

游樂操作員注意事項（營運中重點注意）

項目營運（日）記錄表

游樂設(shè)施安全檢驗合格證（特檢局頒發(fā)）34運營部員工服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定第一條：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守《公司考勤管理》制度規(guī)定，上班不遲到、不早退、不代投考勤卡、上班不擅自離園外出，遇緊急事件必須外出應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

第二條：員工上班應(yīng)統(tǒng)一著裝（穿識別服），佩戴工號牌或胸卡。

第三條：員工須服從管理人員的指揮，有意見可事后反映，不得當(dāng)面頂撞；某崗位缺人時，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)配，不得無故拒絕。

第四條：員工須注意自身形象，時時處處體現(xiàn)文明、禮貌、不得對管理人員非禮。員工之間需講團(tuán)結(jié)、講風(fēng)格、講正氣、自覺抵制不良之風(fēng)，杜絕打、罵現(xiàn)象發(fā)生。

第五條：員工要“文明待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，任何情況下，不與游客爭執(zhí)、動粗；嚴(yán)緊對游客穿著、打扮評頭論足。

第六條：員工在工作崗位上不準(zhǔn)接打手機(jī)、不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)聚眾閑談，不準(zhǔn)看書報雜志，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁吸煙。

第七條：員工在接待游客時，應(yīng)精神飽滿，站立服務(wù)，耐心、細(xì)致、體貼、熱情、禮貌、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范所規(guī)定。

第八條：員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，按操作步驟開啟機(jī)器，不得違章操作；應(yīng)按時開機(jī)關(guān)機(jī)；用普通話講服務(wù)用語與安全提示；不得隨意關(guān)機(jī)，停止?fàn)I業(yè)（指人為因素造成）

第九條：工作場所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生；游覽車輛應(yīng)保持內(nèi)為整潔、無污漬。

第十條：員工拾到游客遺忘的錢、物應(yīng)及時上交各主管，不得占為私有。

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游樂操作員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定第一條：應(yīng)按時開機(jī)、關(guān)機(jī)、；用普通話講服務(wù)用語與安全提示。

第二條：有急事需暫時離開崗位（崗位1人時），應(yīng)掛出告示牌，速去速回，一般不超過10分鐘（如有特殊情況需先向主管說明）。

第三條：對公司向外發(fā)放的優(yōu)惠（票）卡等有效票證，要熱情接待，不得刁難、拒絕。

第四條：不得隨意關(guān)機(jī)，停止?fàn)I業(yè)（指人為因素造成的）。

第五條：項目崗位缺人時，應(yīng)服從管理人員的統(tǒng)一調(diào)配，不得無故拒絕。

第六條：不得擅自進(jìn)入售票廳和其他操作亭。

第七條：應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程開啟游樂項目；按操作步驟開啟機(jī)器，不得違章操作。

第八條：游客乘坐項目時應(yīng)當(dāng)面刷卡或投幣，不得收受現(xiàn)金或物品讓游客乘坐項目。

第九條：操作人員不得私放無票游客。

第十條：游樂設(shè)備及場地應(yīng)經(jīng)常打掃，保持項目內(nèi)外整潔。56游樂操作員服務(wù)規(guī)范細(xì)則服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禁語67一、服務(wù)規(guī)范：1、儀容端莊，儀表整潔。2、統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。3、做好崗位環(huán)境的清潔工作及項目設(shè)施的清潔與安全檢（物品安放整齊）。4、營業(yè)時，應(yīng)站立服務(wù)。游客前來時，應(yīng)面帶微笑，主動上前開門，然后退半步，用普通話說“歡迎光臨”刷卡或投幣后開啟閘門，請游客入內(nèi)并將磁卡交還給游客。5、合理安排、指導(dǎo)游客乘坐（嚴(yán)禁偏載），并逐個檢查安全保險裝置是否牢固有效。6、開機(jī)前，打開報話器，播放服務(wù)用語及注意事項（無報話器的項目，用普通話講解服務(wù)用語及注意事項）。7、停機(jī)時，打開報話器，播放服務(wù)用語及注意事項（無報話器的項目，用普通話講“謝謝！歡迎下次再來！”）。8、在游客下機(jī)前，工作人員站立在出口處，打開出口處的門，面帶微笑送客并說“再見，請走好！”9、遇到無卡無幣者，用普通話說明理由“先生（小姐），對不起，請你到售票處購票才能游玩”。10、操作人員在開機(jī)運行時，集中思想，密切觀察機(jī)器運行情況，雙手不離操作臺。78二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、檢票處（進(jìn)口）：隨時保持標(biāo)準(zhǔn)站姿為游客服務(wù)。要求邊檢票邊致辭“歡迎光臨”，語調(diào)自然適中，并隨時耐心禮貌的解答游客提出的問題。

2、乘坐時：隨時保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，“請”字當(dāng)頭，并做出“請”的手勢，然后安排游客就坐，特別要注意攙扶老、幼、殘疾人就坐，并檢查安全栓（保險帶），待游客坐穩(wěn)后，舉手示意啟動項目運轉(zhuǎn)。3、下客處（出口）：隨時保持標(biāo)準(zhǔn)站姿做出“請”的手勢，引導(dǎo)游客安穩(wěn)下機(jī)（船），并講“謝謝光臨”或“歡迎下次再來”。

禮多人不怪89三、服務(wù)禁語：根據(jù)當(dāng)?shù)胤窖远?。附：?biāo)準(zhǔn)站姿面部：微笑，目視前方（或注視游客）。軀干：挺胸，收腹，頸項挺直，頭部端正，微收下顎。四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前，兩腿繃直，腳尖向外微分。

910運營管理人員守則操作人員要熱愛本職工作，提倡文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意儀表儀容，按規(guī)定著裝，正確佩戴工號。要注意環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)施內(nèi)部要保持清潔，有污物、雜物的地方，應(yīng)立即清除。愛護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備，提前到達(dá)崗位，按點檢表要求認(rèn)真做好各項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報有關(guān)部門，作進(jìn)一步的檢查和維修，按規(guī)定做好加油工作。每天運營前必須對設(shè)備進(jìn)行安全檢查，試機(jī)運行部少于兩次，確認(rèn)一切正常后，才能開機(jī)營運。堅持安全第一，嚴(yán)格按照操作規(guī)程營運，集中思想，認(rèn)真操作，不得擅離崗位或在崗位上做與工作無關(guān)的事。遇突發(fā)事件，按照“應(yīng)急預(yù)案”正確處理、指揮疏散游客。營業(yè)結(jié)束，要按照規(guī)定切斷電源，檢查火災(zāi)隱患，關(guān)好門窗，做好營運記錄。員工要做到遵紀(jì)守法，遵守園紀(jì)園規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，發(fā)揚正氣，抵制歪風(fēng)，同志間團(tuán)結(jié)友愛，互相尊重，互相幫助。員工應(yīng)積極參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。無上崗操作證人員，禁止操作各類游樂機(jī)。員工應(yīng)按崗位規(guī)范要求，按質(zhì)按量完成公司及部門下達(dá)的各項任務(wù)。1011項目乘坐須知知（注意事項項）1112安全日檢表（（操作員檢查查）1213安全日檢表（（維修員檢查查）1314無天網(wǎng)碰碰車車安全操作規(guī)規(guī)程宗旨：操作人員須持《特種設(shè)備作業(yè)人員證》上崗。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和操作步驟及注意事項。一、營運前：1、本項目設(shè)施、設(shè)備應(yīng)處于良好狀態(tài)下。2、按本項目安全日檢表內(nèi)容，進(jìn)行開機(jī)前的檢查和準(zhǔn)備工作。3、重點檢查并確認(rèn)各結(jié)構(gòu)件、連接部位、方向盤、車輪正常。4、試機(jī)后，確認(rèn)一切正常方可開機(jī)營運，若發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報修，并認(rèn)真填寫《日檢表》。二、營運中：1、堅持禮貌用語與安全提示，指導(dǎo)游客有序游玩。2、游客上車后，操作人員要先檢查并確認(rèn)安全帶、防撞胎與緊急停機(jī)裝置有效后，方可開機(jī)。3、身高1.2米以下的兒童須有成人陪同乘坐，并要將兒童安排在成人的右側(cè)就坐。4、操作人員須時時注意電器儀表的讀數(shù)和場內(nèi)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停機(jī)。三、營運后：1、將車輛靠正前方一側(cè)停放整齊。2、做好當(dāng)天的營運紀(jì)錄。3、切斷總電源，鎖好門窗。1415無天網(wǎng)碰碰車車項目應(yīng)急預(yù)預(yù)案一、在運行中中，遇突然停停電，應(yīng)急措措施：1、操作人員員關(guān)閉操作臺臺上“電源開開關(guān)”并關(guān)閉閉設(shè)施“總電電源”，以防防止二次事故故發(fā)生，設(shè)施施會立即停止止運行。2、立即通知知設(shè)備維修人人員及當(dāng)值主主管設(shè)施現(xiàn)在在的情況。3、操作人員員及接待人員員進(jìn)入設(shè)施，，告知游客注注意事項，并并逐個解開安安全帶以疏散散游客，并引引導(dǎo)游客離開開設(shè)施運行區(qū)區(qū)域。注：恢復(fù)供電電以后，按正正常步驟進(jìn)行行2次空載試試運行，確認(rèn)認(rèn)一切正常后后再投入營運運。1516游樂操作員注注意事項（營營運中重點注注意）宗旨：

安全第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔、秩序良好，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全日檢，消除隱患，杜絕設(shè)備帶病工作，樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，確保游客的生命安全，確保游客玩得高興，確保設(shè)備完好無損。一、運行前：1、每天要進(jìn)行安全日檢。（按檢查內(nèi)容逐行檢查）2、營業(yè)前試機(jī)不少于二次，確保一切正常后才能開機(jī)運營。3、謝絕不符合乘坐條件的游客乘坐。4、嚴(yán)禁非乘坐人員在安全柵欄內(nèi)停留。5、逐個檢查乘客的安全保險裝置，先鳴鈴提示，再開機(jī)。6、操作員應(yīng)看到安檢員檢查完畢舉手示意后（ok)，才能進(jìn)入開機(jī)步驟。7、進(jìn)、出口的門始終保持關(guān)閉狀態(tài)。二、運行中：1、雙手不離操作臺，密切觀察游客的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素要立即勸阻或停機(jī)。2、提示乘客要按正確坐姿乘坐，以免發(fā)生不必要的傷害。三、運行后：1、在設(shè)備尚未完全停止前，要提醒乘客等機(jī)器停穩(wěn)后再下來。2、告知出口處的位置，引導(dǎo)乘客安全有序離開。1617項目營運（日日）記錄表1718游樂設(shè)施安全全檢驗合格證證（特檢局頒頒發(fā)）1819安全營運19安全裝置·常常見故障判斷斷20安全裝置的意意義：安全裝置是確確保游客乘坐坐游樂項目安安全的一種必必不可少的特特殊裝置。20安全裝置安全把手：為保障乘客安安全而設(shè)置的的剛性把手。。安全帶：為保障乘客安安全而設(shè)置的的柔性可鎖緊緊的帶狀物。。安全壓杠：為保障乘客安安全而設(shè)置的的剛性壓緊裝裝置。制動裝置：使游藝機(jī)的運運行機(jī)構(gòu)降低低速度或停止止運行（轉(zhuǎn)））的裝置。保險裝置：對游藝機(jī)易造造成乘客不安安全的部位設(shè)設(shè)置的補(bǔ)救裝裝置。限位裝置：停止或限制游游藝機(jī)某部分分運動的裝置置。限位裝置置在相應(yīng)的運運動達(dá)到極限限狀態(tài)時自動動起作用。防止擺動裝置置：防止觀覽車的的吊箱擺動的的裝置。防止超速裝置置：防止游藝機(jī)的的乘人部分由由于超速引起起重大安全事故而設(shè)置的的防止超過允允許速度的裝置。緩沖裝置：用以緩和沖擊擊震動的裝置置。一般有彈彈簧、橡膠、、液壓等緩沖沖器。防撞自動控制制裝置：為了防止在同同一軌道線路路上同時運行行的車輛相碰碰撞（如瘋狂狂老鼠游藝機(jī)機(jī)），在軌道道線路上設(shè)置置的自動控制的的防撞裝置。。防止車輛逆行行裝置：為防止滑行車車類游藝設(shè)施施在提升段發(fā)發(fā)生車輛逆行行而設(shè)置的棘棘爪、擋塊等等裝置。攔擋物：游藝機(jī)的乘人人部分進(jìn)出口口如無法設(shè)置置門時，為保保障乘客安全全而設(shè)置的攔攔擋措施。安全柵欄：防止乘客直接接進(jìn)入運轉(zhuǎn)區(qū)區(qū)或限制區(qū)域域，保障人員員安全的圍欄欄。疏導(dǎo)乘客：高空游藝機(jī)在在運行過程中中，因故突然然停止并危及及乘客安全時時，乘客可及及時安全離開開乘人部分，回到安安全之處的設(shè)設(shè)施。漏電保護(hù)器：：為了防止和減減輕人身觸電電時的傷害程程度，而采取取的一種保護(hù)護(hù)技術(shù)——漏漏電保護(hù)器，，一是當(dāng)電氣氣設(shè)備（或線路）發(fā)生生漏電或接地地故障時，能能在人尚未觸觸及之前就把把電源切斷；；二是當(dāng)人體體觸及帶電體體時，能在0.1秒內(nèi)切斷電源源，從而減輕輕電流對人體體的傷害程度度。此外，還還可以防止漏漏電引起的火火災(zāi)事故。漏電保護(hù)還具具有漏電報警警，過載保護(hù)護(hù)，缺相保護(hù)護(hù)等功能，作作為防止低壓壓觸電傷亡事事故的后備保保護(hù)，已被廣泛應(yīng)用在在低壓配電系系統(tǒng)中。212122常見故障游藝機(jī)，游藝藝設(shè)施在運行行過程中，往往往由于種種種原因而引起起各種不同的的故障。電氣系統(tǒng)機(jī)械系統(tǒng)操作系統(tǒng)特別提示22電氣系統(tǒng)：（1）開機(jī)時，電電動機(jī)啟動不不正常，光有有電磁聲音，，電動機(jī)轉(zhuǎn)不不起來或慢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，先查看電電壓，電流是是否正常，三三相電流是否否有缺相，再再查看電動機(jī)機(jī)是否有故障障。（2）運轉(zhuǎn)時電動動機(jī)不正常，，查看電機(jī)負(fù)負(fù)荷是否過大大，溫升是否否過高，操作作臺上的電流流、電壓表顯顯示是否正常常，或者是電電動機(jī)的電刷刷是否需要更更換。（3）游客在游樂樂時如感到麻麻木，麻身等等觸電感，應(yīng)應(yīng)注意是否有有漏電現(xiàn)象。。（4）游藝機(jī)，游游樂設(shè)施開機(jī)機(jī)時無動作或或運行時突然然停止，排除除動力源正常常外，查看繼繼電器是否有有故障、熔斷斷器是否燒斷斷、液壓和氣氣動系統(tǒng)的各各種電磁閥是是否工作正常常。2323機(jī)械系統(tǒng)：（1）用液壓和氣動動來完成運行行的游藝機(jī)，，如無動作或或動作緩慢無無力，運行時時爬行、抖動動，速度不均均勻，查看液液壓氣動系統(tǒng)統(tǒng)。（2）利用液壓氣氣動裝置運行行的游藝機(jī)，，如發(fā)現(xiàn)運行行速度突然加加快或者有沖沖缸現(xiàn)象，查查看減壓閥，，過壓保護(hù)裝裝置，管路及及控制系統(tǒng)。。（3）在運行中，，由于軸承磨磨損等原因或或受外力作用用，軸承運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時摩擦力加加大，會發(fā)熱熱，燒毀。（4）鏈輪與鏈條條在運行中發(fā)發(fā)出無規(guī)則響響聲，或脫鏈鏈。（5）齒輪在運行行中如發(fā)出不不規(guī)則撞擊聲聲，查看齒輪輪牙齒是否有有缺損，或齒齒合不良。（6）滑行車，軌軌導(dǎo)車運行時時，在導(dǎo)軌上上有不規(guī)則跳跳動，或發(fā)出出刺耳聲響，，查看車輪和和導(dǎo)軌，是否否裂痕。2424操作系統(tǒng)：（1）操作桿，方方向盤失靈，，方向盤操縱縱桿動作后，，游藝機(jī)無響響應(yīng)動作，或或動作遲緩。。（2）游藝機(jī)運行行正常，儀表表反應(yīng)異常。。（3）賽車類、卡卡丁車類，剎剎車踏板，油油門踏板動作作后，無反應(yīng)應(yīng)，或反應(yīng)遲遲緩，查看剎剎車，油路操操作系統(tǒng)。2525提別提示：凡發(fā)現(xiàn)故障，，均應(yīng)通知維維修部門及主主管領(lǐng)導(dǎo)，即即使能自行解解決，也應(yīng)通通知有關(guān)人員到到場，防止故故障擴(kuò)大，造造成不良后果果。2626游樂園（場））安全和服務(wù)務(wù)質(zhì)量27總則：游樂園園（場）安全全和服務(wù)質(zhì)量量的基本要求求可概括為：：安全第一、、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，，衛(wèi)生整潔，，秩序良好安全員工安全服務(wù)衛(wèi)生秩序安全標(biāo)準(zhǔn)安全管理服務(wù)質(zhì)量：沒沒有最好，只只有更好！27一、安全：1、樹立安全第第一，預(yù)防為為主的思想。。2、配備必要要的，充足的的、有效的各各項安全設(shè)施施，確保游藝藝機(jī)安全經(jīng)、、營。3、建立健全各各項安全管理理制度，安全全操作流程，，并確保嚴(yán)格格執(zhí)行。4、確保游客生生命財產(chǎn)安全全。5、游藝機(jī)和游游樂設(shè)施要建建立完整的維維修、保養(yǎng)制制度，有專人人、專職負(fù)責(zé)責(zé)。二、服務(wù)：1、樹立游客至至上，優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的宗旨。。2、嚴(yán)禁經(jīng)營帶帶有賭博、色色情、迷信、、種族歧視等等不健康的游游藝項目和文文娛活動。3、實行規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)化的的管理和服務(wù)務(wù)。4、建立服務(wù)質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督保證證體系，定期期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)質(zhì)量考核。三、衛(wèi)生：1、環(huán)境整潔衛(wèi)衛(wèi)生，色調(diào)協(xié)協(xié)調(diào)。2、制定各項衛(wèi)衛(wèi)生制度和措措施，定期進(jìn)進(jìn)行各項衛(wèi)生生檢查。3、遵守國家，，地方政府定定的各項衛(wèi)生生法規(guī)。四、秩序：1、制定游樂規(guī)則則，引導(dǎo)游客客活動，加強(qiáng)強(qiáng)治安防范及及時排除各種種事故隱患，，保證場內(nèi)游游樂和治安秩秩序良好。2、落實各項工工作措施，確確保各種機(jī)械械設(shè)施正常運運營。2828五、安全標(biāo)志志：1、各游樂項目的的入口處，應(yīng)應(yīng)在顯著的地地方設(shè)置該項項目的《注意意事項》或《《游樂規(guī)則》》。2、各游樂項目目要有醒目的的入、出口標(biāo)標(biāo)志。（出、、入應(yīng)分別設(shè)設(shè)置）3、各引導(dǎo)標(biāo)牌牌、指