A物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——A物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序A物業(yè)管理質(zhì)量計劃操縱程序之相關(guān)制度和職責(zé)，E物業(yè)管理質(zhì)量計劃操縱程序1目的對實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)舉行質(zhì)量管理體系計劃。2適用范圍適用于對確保實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的資源加以識別和計劃。3職責(zé)3.1總經(jīng)理根據(jù)公司的...

E物業(yè)管理質(zhì)量計劃操縱程序

1目的

對實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)舉行質(zhì)量管理體系計劃。

2適用范圍

適用于對確保實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的資源加以識別和計劃。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),配置必要的資源,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量管理體系計劃輸出文件。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為質(zhì)量管理體系計劃編制的有關(guān)文件。

3.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織各部門舉行質(zhì)量管理體系計劃,編寫相應(yīng)的計劃文件,并對實施效果舉行監(jiān)視檢查。

3.4各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量管理體系計劃。

4程序

4.1質(zhì)量目標(biāo)

4.1.1為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針,組織總的質(zhì)量目標(biāo)為:業(yè)主、住戶對服務(wù)質(zhì)量的合意率每季度平均應(yīng)達(dá)成:96%。

4.1.2與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)公司總目標(biāo)舉行分解,轉(zhuǎn)化為本部門每季度概括的服務(wù)工程合意率:

a)管理服務(wù):90%;

b)保安服務(wù):95%;

c)清潔服務(wù):98%;

d)綠化服務(wù):98%;

e)修理保養(yǎng):96%;

f)社區(qū)文化活動:98%;

g)服務(wù)質(zhì)量:98%。

各部門應(yīng)在部門工作手冊中對上述要求進(jìn)一步說明、分解,使部門員工正確理解并遵照執(zhí)行。為保證目標(biāo)的順?biāo)焱瓿?需舉行相應(yīng)的質(zhì)量管理體系計劃。

4.2舉行質(zhì)量管理體系計劃的時機

公司在以下處境下需舉行質(zhì)量管理體系的計劃:

a)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、提升質(zhì)量管理體系;

b)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化;

c)公司的資源配置、市場處境發(fā)生重大變化;

d)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

針對概括的服務(wù)、工程或合同的服務(wù)質(zhì)量計劃執(zhí)行《服務(wù)實現(xiàn)的計劃程序》。

4.3質(zhì)量管理體系計劃的內(nèi)容

總經(jīng)理應(yīng)確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和計劃。計劃的內(nèi)容應(yīng)包括:

a)需達(dá)成的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應(yīng)規(guī)定;

b)識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置;

c)對實現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)舉行定期評審的規(guī)定,重點應(yīng)評審過程和活動的提升;

d)根據(jù)評審結(jié)果探索與質(zhì)量目標(biāo)的差距,確保持續(xù)提升,提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率;

e)計劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理籌劃等。

4.4質(zhì)量管理體系計劃輸出文件的編制原那么

a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與服務(wù)實現(xiàn)過程的計劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;

b)已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用,并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。

4.5質(zhì)量管理體系計劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放

4.5.1質(zhì)量管理體系計劃輸出文件由質(zhì)管部組織各部門負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。

4.5.2質(zhì)量管理體系計劃輸出文件的封面務(wù)必寫明計劃工程名稱及編號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。

4.6質(zhì)量管理體系計劃的實施、監(jiān)視檢查和更改

4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量管理體系計劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求舉行操縱,并將執(zhí)行處境、存在的問題等實時反應(yīng)到質(zhì)管部。

4.6.2質(zhì)管部對質(zhì)量計劃實施處境舉行檢查和驗證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并填寫《質(zhì)量計劃實施處境檢查表》報告總經(jīng)理。

4.6.3質(zhì)量計劃的更改

a)質(zhì)量計劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下舉行,應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后舉行更改,按《文件操縱程序》執(zhí)行;

b)在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運行,例如組織機構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責(zé)作出相應(yīng)的變更,以確保體系正常運作。

4.7質(zhì)量管理體系計劃所形成的相關(guān)文件,由質(zhì)管部負(fù)責(zé)存檔保存。

5相關(guān)文件

5.1《文件操縱程序》。

5.2《服務(wù)實現(xiàn)的計劃程序》。

6質(zhì)量記錄

6.1《質(zhì)量計劃實施處境檢查表》。

6.2《各部