客服回復(fù)快捷語

快捷回復(fù)分為：售前(買家付款前)、售后(買家付款后)以及產(chǎn)品相關(guān)問題。1、客服操作流程首語------>回答顧客問題并引導(dǎo)購物---->更改價(jià)格------>填寫備注------>付款后向顧客確認(rèn)收件地址聯(lián)系電話------>尾語2、退換貨流程首語----->詢問退換貨原因------>回答相關(guān)問題------>發(fā)送退貨地址、電話及相關(guān)內(nèi)容------>填寫記錄表------>收貨核對(duì)確認(rèn)無誤后退換貨------>向顧客發(fā)送退換貨回復(fù)----->尾語------->回訪建議多用表情+簡短話語此文只做參考售前1、首語買家第一次詢問在不在？HI，在的噢，請(qǐng)問有啥能幫你的么?現(xiàn)在我們?cè)谂e行“XXX”的活動(dòng)，即日起，（本店任意購買xxx件包郵），親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦2、尾語適用于核對(duì)完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注親，感謝您的支持，若收到貨不滿意或有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理，若滿意，請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦，祝您生活愉快！(*^__^*)嘻嘻……親方便的話麻煩收藏我們的店鋪哦

3、不能及時(shí)回答的問題或繁忙時(shí)請(qǐng)稍等哦親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心等候，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的理解和配合。親~掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)?。ū砬椋┯H~不好意思！店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快?。∮H有空多來坐坐哦

親~不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！（表情）4、議價(jià)（1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕親，滿XXX倉庫隨機(jī)送一份小禮品哦，禮物代表一份心意，希望您喜歡哦！親，非常抱歉，我們是企業(yè)直銷店鋪，產(chǎn)品質(zhì)量都有保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，請(qǐng)您諒解?。ū砬椋?）拒絕后再次議價(jià) 親，一分價(jià)錢一分貨，價(jià)格和品質(zhì)是成正比的，我們的產(chǎn)品都是真材實(shí)料的哦，有品質(zhì)保證。而且都是按訂單需求生產(chǎn)的，保證是最新鮮的產(chǎn)品，請(qǐng)您諒解?。ū砬椋?如果使用價(jià)廉質(zhì)次的原料到頭來會(huì)付出更大的代價(jià)，眼前的確會(huì)省小錢，但長期反而會(huì)損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎？（表情）不要醬紫，我們也很可憐%>_<%，請(qǐng)您了解一下好嗎。（3）如果客戶總是糾纏不休親，十分抱歉，（表情），謝謝親的理解與支持?。?）議郵費(fèi)親，快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請(qǐng)諒解，且您購買多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!（表情）親，我們滿XX元包郵的哦5、改價(jià)親~，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.（表情）親~價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝（表情）6、發(fā)貨和快遞(1)、快遞a親，我們默認(rèn)的快遞是：快捷快遞哦（表情）b更換快遞親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?（客戶告知后應(yīng)在訂單處醒目備注，如：XX快遞+名字+日期）c偏遠(yuǎn)三類地區(qū)您好，親，由于您是要發(fā)往新疆、西藏、海南等地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對(duì)這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您xx元的快遞費(fèi)用。(2)、發(fā)貨時(shí)間您盡快拍下，我們盡快發(fā)貨的哦親盡快拍下付款，我們會(huì)按照付款先后順序發(fā)貨的哦親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，（表情）（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)答發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！快遞收費(fèi)價(jià)目表(3)、優(yōu)先發(fā)貨因特殊情況，例如顧客用于送人等要求馬上發(fā)貨的。親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會(huì)在今天為您安排寄出，屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦！7、發(fā)票問題有沒有發(fā)票時(shí)一定要回答“有”，如果發(fā)票不能和貨一起寄，發(fā)票另外寄的運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)的，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+客服姓名+日期（1）發(fā)票跟貨一起寄我們開發(fā)票需要3天左右時(shí)間，您如果不急著用的話，我們給您一起寄過去？（2）發(fā)票后寄貨先寄我們開發(fā)票需要3天左右時(shí)間，您如果急著用的話，那我們給您寶貝先寄過去，發(fā)票另外寄的運(yùn)費(fèi)需要您來承擔(dān)的，運(yùn)費(fèi)是XX元。您看可以嗎？8、庫存跟預(yù)售（1）顧客問有貨沒呢？親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！（表情）（2）若無現(xiàn)貨，是預(yù)售，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答親，這款寶貝因銷售火爆，暫時(shí)預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎?（3）若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢（4）那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？親，這個(gè)您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會(huì)打款的哦！9、改價(jià)親~，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.（表情）親~價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝（表情）10、溫馨提示

由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，如果給您造成了不便，我們會(huì)盡量幫您解決，謝謝各位親愛的好朋友，希望您購物愉快！11、損失補(bǔ)償?shù)赇亙?yōu)惠券返現(xiàn)（需要謹(jǐn)慎）等12、感謝語感謝親的支持，收到寶貝后滿意，別忘了把您拍到的寶貝在淘江湖，微博，人人，開心等網(wǎng)站分享一下哦`~O(∩_∩)O謝謝啦感謝您的購買，希望親收到會(huì)喜歡，如果期間有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系，我會(huì)全力幫您處理解決的?。ū砬椋┲x謝您惠顧，如有問題請(qǐng)先跟我聯(lián)系，不要隨意中差評(píng)哦~小店家視評(píng)價(jià)如生命，沒有問題是溝通不了的哦！我們針對(duì)老顧客有會(huì)員制度的哦，多買有優(yōu)惠，親記得多多關(guān)注哦~~親，收藏一下小店哦，以后有活動(dòng)或者新寶貝上架，方便直接聯(lián)系~~（表情）13、催付款親，您好，感謝您選擇我們的產(chǎn)品，我們己經(jīng)為您做好了發(fā)貨準(zhǔn)備哦，您看什么時(shí)候方便，麻煩支付一下貨款，爭取今天就發(fā)貨哦！親，你在我們店拍下的寶貝，我們會(huì)一直為您保留的，請(qǐng)盡快付款哦~有任何問題請(qǐng)聯(lián)系客服，我們竭誠為您服務(wù)！/:^_^親，您好，目前您拍下的寶貝我們還有貨的，時(shí)間久的話，可能庫存就會(huì)售罄喲，親要是喜歡這個(gè)寶貝的話，就要抓緊時(shí)間付款了喲。（表情）親，活動(dòng)期間購買人數(shù)較多，為了您拍下的寶貝不因無貨而取消，請(qǐng)及時(shí)完成付款，如果有任何疑問，請(qǐng)及時(shí)咨詢客服（表情）14、關(guān)于付款方式親，若您要對(duì)拍下的寶貝進(jìn)行付款，有以下幾種常見付款方式，任意一種付款方式都只是完成網(wǎng)上付款的動(dòng)作，將錢款支付到支付寶，您可以點(diǎn)擊以下幾種付款方式中的任意一種查看具體支付方法：1、支付寶賬戶余額支付；2、儲(chǔ)蓄卡支付（網(wǎng)銀付款）；3、信用卡支付；4、找人代付；5、快捷支付（無需開通網(wǎng)銀）。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：/go/act/sale/thyfxmj.php信用卡支付流程：/lab/school.htm找人代付流程：/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1網(wǎng)上銀行付款教程：/yy/club/yanshi/wyzf1.html部分大銀行充值流程：/inpourBank.html支付寶使用流程：/show-how/paymentAccount.html#s1-1支付寶實(shí)名認(rèn)證教程：/lab/help_detail.htm?help_id=211802支付寶帳號(hào)注冊(cè)激活教程：/lab/help_detail.htm?help_id=211700支付寶解除手機(jī)綁定流程：/lab/help_detail.htm?help_id=21247915、實(shí)物和圖片有差異親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。售后1、顧客申請(qǐng)退款（1）原因您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我門幫您解決。（表情）a、賣家缺貨問題和未按約定時(shí)間發(fā)貨親，我們?yōu)榱吮ＷC是最新鮮的產(chǎn)品，所有的訂單都是按需求生產(chǎn)的，發(fā)貨可能會(huì)不及時(shí)，也請(qǐng)您的諒解。（表情）b、快遞原因

親，不好意思喲，活動(dòng)期間訂單量大，我們一定會(huì)按照規(guī)定發(fā)貨的，您再耐心等待下喲（表情）親，不好意思，因活動(dòng)期間快遞數(shù)量巨大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉，派送速度會(huì)比正常時(shí)間稍微晚1-2天，給您造成不便我們深感抱歉，懇請(qǐng)您的諒解，并請(qǐng)您再耐心等待下，會(huì)盡快給您派送過去的。（表情）親，給您造成不便我們深感抱歉，懇請(qǐng)您的諒解，請(qǐng)親提供下訂單號(hào)和貨物的快遞單號(hào)，我們會(huì)盡快跟快遞公司聯(lián)系，請(qǐng)求加急派送，并請(qǐng)您再耐心等待下，會(huì)盡快給您派送過去的。c、產(chǎn)品質(zhì)量原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：麻煩您發(fā)送受損商品照片。我們核對(duì)后給您解決。（表情）（2）退款a、未發(fā)貨退款親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥]有發(fā)出去喲。如果沒有發(fā)出去的話是可以幫您處理退款申請(qǐng)喲。（表情）b、已發(fā)貨未收貨親，您的包裹我們已經(jīng)打單安排發(fā)出了，您要是確定不要的話，到時(shí)候快遞派件的時(shí)候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。（表情）c、已發(fā)貨并收貨-----轉(zhuǎn)售后客服親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！（不在服務(wù)時(shí)間）親，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都已經(jīng)下班，您的問題我們會(huì)記錄下來，盡快給您回復(fù)（表情）親，為了能及時(shí)給您處理退換貨，發(fā)貨時(shí)請(qǐng)內(nèi)付一張紙條備注，您的淘寶會(huì)員名、訂單編號(hào)、發(fā)回的原因、電話號(hào)等，發(fā)了記得把單號(hào)給我們。退回的寶貝請(qǐng)寄到：陜西省西安市長安區(qū)韋曲鎮(zhèn)南五村1號(hào)，710000，雷燕收，凡由買家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝?。ū砬椋?）退款親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，請(qǐng)稍后注意查收2差評(píng)（1）修改評(píng)價(jià)的方法親，非常感謝您愿意幫我們修改評(píng)價(jià)，修改方法：登錄“我的淘寶”->“信用管理”->“評(píng)價(jià)管理”->“給他人的評(píng)價(jià)”里找到需要修改的這條評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“我要修改”的按鈕操作即可。麻煩您了，實(shí)在不好意思，有做的不到位的地方，還請(qǐng)您諒解。（表情）（2）打電話要求更改差評(píng)您好，是某某嗎？我是某某店的售后經(jīng)理。您于幾月幾日在我們店買了個(gè)多少錢的什么什么商品您還記得嗎？我看到您給出的是評(píng)價(jià)，內(nèi)容是什么什么。請(qǐng)問具體哪里不太滿意呢？1：物流太慢：因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)購的群體越來越多所以快遞公司生意也是越來越好，所以造成物流偶爾會(huì)慢一點(diǎn)，但是這個(gè)不是我們能控制的還希望您能理解一下，下次一定不給您發(fā)這家快遞了好嗎？

2：客服回話太慢：現(xiàn)在咨詢的顧客確實(shí)太多，每個(gè)客服同時(shí)接待的顧客在高峰期都達(dá)到30個(gè)人了。希望您能理解一下。而且我們的客服和每位顧客的聊天內(nèi)容我們都是可以看到的。您想，哪有故意往外推客人的道理，我為我們的客服怠慢了您再次向您道歉，還請(qǐng)您諒解一下我們的難處好嗎？

3：你打電話是不是想讓我改評(píng)價(jià)：您看我們經(jīng)營個(gè)網(wǎng)店也確實(shí)不容易，您有任何的問題我們都會(huì)真誠的為您解決！能不能請(qǐng)您體諒一下我們的難處呢？這次確實(shí)是我們沒有做好再此向您道歉。【買家】惡意差評(píng)評(píng)論回復(fù)新手差評(píng)師你好，稍微敬業(yè)