客服實習自我鑒定15篇

客服實習自我判斷15篇客服實習自我判斷1客服代表實習自我判斷怎么寫？實踐是學生接觸社會，認識社會，服務(wù)社會，運用所學知識實踐自我的最好路子。親身實踐，而不是憑空假造。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛馳，加強了認識問題、解析問題、解決問題的能力。為認識社會，認識社會，步入社會打下了優(yōu)秀的基礎(chǔ)。同時還需我們在今后的學習中用知識武裝自己，用書本充分自己，為今后服務(wù)社會打下更牢固的基礎(chǔ)。在某某物流企業(yè)單位客戶代表的實習中使我受益無量。我擔當物流企業(yè)客戶代表一職的實習的主要內(nèi)容以下：１、掌握客服的整個流程２、與尊長搞好關(guān)系，從他們那處學習更多得經(jīng)驗３、學會運用相應(yīng)得溝通技巧４、更好地辦理顧客的問題，對不一樣的問題恩賜不一樣的幫助５、領(lǐng)悟為人民服務(wù)的真諦６、客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件盤問、客戶投訴辦理、客戶建議采用等服務(wù)經(jīng)過一個月的實習，感覺頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松也許不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感覺到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈便性和思想的靈便性。有時碰到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能夠反駁顧客，也不能夠掛對方的電話，有時真的感覺好委屈，但這也沒方法，我們的職責就是為顧客解決問題。其他，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這類快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候感覺很有壓力，但慢慢地接受了這類高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么簡單混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，否則就會被社會所裁汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了走開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也能夠這樣說，它給我打了工作害怕癥的預防針啊?？傊舜螌嵙曈锌嘤欣垡灿袠?，最重要的是你以第1頁共22頁哪一種心態(tài)去領(lǐng)悟，學會領(lǐng)悟，學會快樂！實踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實質(zhì)相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學的，與在實質(zhì)中間碰到的是不盡相同的，其經(jīng)常擁有不明顯的特點，這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一世中，校園其實不是永遠的學校，真切的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了好多東西，而這些東西也將讓我平生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增添了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值獲取表現(xiàn)，為將來打下牢固基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，正直思想，明確方向，在不斷完滿中求發(fā)展?？头嵙曌晕遗袛?進入大學快2年啦，真切的實習其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必定是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在講話的過程中，你必定是客氣，耐心，平易。這差不多是必定的。其實經(jīng)過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己其實不合適那種靜坐在辦公桌，誠然我熱衷與講話，我感覺溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近互相的距離，但是我憂如不喜好聽聲講話，我喜歡facetoface這樣的方式憂如更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，依照對方的語速，依照對方的語氣，來判斷，揣摩對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣憂如更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好控制，語氣簡單產(chǎn)生很大的顛簸。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種溝通方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們能夠足不出戶就能做任何能夠再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有好多的問題就擺在那，那么什么方式能夠解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍第2頁共22頁就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了好多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必定認識的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外面，與企業(yè)有著親近聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，自然回答以下問題時的用語也應(yīng)該是相當有要求的，最少的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，平易的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。在支付寶實習，在現(xiàn)在我感覺最大的收獲其實不是我所在的這個崗位帶給我的感覺，其實企業(yè)的氛圍是我最大的收獲，特別是在總部的時候。其實工作誠然是生活的一種方式，但是我感覺更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的生活其實也就存在著濃厚的生活情味，在工作的快感，就會給你的生活增添很多樂趣。這樣的實習機遇真的很好，但是今后的實習，我還是希望能接觸不一樣的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不一樣身份變換，接觸不一樣領(lǐng)域的人，認識不一樣的知識，交融貫串，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。自然今后有機遇的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣樣的崗位。客服實習自我判斷3實踐是學生接觸社會，認識社會，服務(wù)社會，運用所學知識實踐自我的最好路子。親身實踐，而不是憑空假造。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛馳，加強了認識問題、解析問題、解決問題的能力。為認識社會，認識社會，步入社會打下了優(yōu)秀的基矗同時還需我們在今后的學習中用知識武裝自己，用書本充分自己，為今后服務(wù)社會打下更牢固的基矗在某某物流企業(yè)單位客戶代表的實習中使我受益無量。我擔當物流企業(yè)客戶代表一職的實習的主要內(nèi)容以下：掌握客服的整個流程與尊長搞好關(guān)系，從他們那處學習更多得經(jīng)驗學會運用相應(yīng)得溝通技巧更好地辦理顧客的問題，對不一樣的問題恩賜不一樣的幫助領(lǐng)悟為人民服務(wù)的真諦第3頁共22頁客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件盤問、客戶投訴辦理、客戶建議采用等服務(wù)經(jīng)過一個月的實習，感覺頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松也許不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感覺到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈便性和思想的靈便性。有時碰到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能夠反駁顧客，也不能夠掛對方的電話，有時真的感覺好委屈，但這也沒方法，我們的職責就是為顧客解決問題。其他，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這類快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候感覺很有壓力，但慢慢地接受了這類高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么簡單混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，否則就會被社會所裁汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了走開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也能夠這樣說，它給我打了工作害怕癥的預防針?？傊?，此次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去領(lǐng)悟，學會領(lǐng)悟，學會快樂!實踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實質(zhì)相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學的，與在實質(zhì)中間碰到的是不盡相同的，其經(jīng)常擁有不明顯的特點，這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一世中，校園其實不是永遠的學校，真切的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了好多東西，而這些東西也將讓我平生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增添了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值獲取表現(xiàn)，為將來打下牢固基矗我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，正直思想，明確方向，在不斷完滿中求發(fā)展。客服實習自我判斷4第4頁共22頁在夢潔實習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在培訓的三天里，我同時也認識了其他的兩個崗位，就是登記和揀貨，由于我屬于自考人員，培訓時沒有詳細到要做什么工作，因此三個工作我都做過，但是做客服的時間久點，因此感想也好多很深。時間一晃而過，猶記合適初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習時的場景，我們心里那個喝采與雀躍，現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢潔實習回來，時間就這樣過去了半個月，在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的認識和認識，同時也對將來步入社會更增添了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。、服務(wù)態(tài)度(回復可否及時、回復態(tài)度可否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能夠說過激的語言，能夠線下罵人但是必然不能夠線上對顧客擺臉色、服務(wù)用語必然不能夠給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的原因與借口)、服務(wù)專業(yè)(問你問題的時候必然要不能夠回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能夠不理顧客)、必然要特別清楚認識商店有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能夠出錯，沒有折扣的活動千萬不能夠?qū)︻櫩驼f有折扣，否則顧客就會依照你所說的折扣要求你打折要否則說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。做客服的十天我的收獲也好多，第一是知道了做事必然要有認真的態(tài)度，要否則讓你再多做一秒也感覺是種殘害。其次，說話必然要很小心謹慎，什么叫做言多必失，做客服就是禍從手出，若是是你不確定的事情必然不能夠貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能夠給顧客任何承諾，也不能夠依照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比方產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，經(jīng)常就是鑄成大錯的細節(jié)，好多顧客也許就會由于你的一句不怎么理解的話語和售后也許其他客服糾結(jié)許久，最后僵持不下給企業(yè)造成必然的損失，由于旺旺上向來都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，因此責任都是精巧到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，最少要做的當顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他能夠怎么樣怎么樣，但是企業(yè)政第5頁共22頁策又是不贊成的，也許是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~不希望顧客在議論的時候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要出錯，給企業(yè)帶來影響。最后的感想就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必定的，要隨時記住自己代表的不能是是個人而已，而是代表了一個企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提示，時時做到我沒有丟自己的臉，在企業(yè)沒有丟學校的臉，在顧客眼前沒有丟企業(yè)的臉。每日上班的內(nèi)容單調(diào)，重復性很強，特別是到后邊的幾天，基本上款待的一兩百位顧客都是咨詢發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能夠怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思慮所有都瓜熟蒂落了，我們做客服的都設(shè)置了好多的快捷回復語，當顧客咨詢的時候除了要第一時間回復時外，還要認識到他終究是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，因此第一時間認識到他的貨我們有沒有發(fā)出，爾后就是準備回答他是由于何原因我們沒有及時發(fā)貨，而且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時根本不是我們的原因，但是道歉也是必定的，由于人都是互相的，只有你第一認可了錯誤后，顧客他就會感覺你的態(tài)度讓他滿意，若是還連續(xù)找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，原來他是來詰問你為什么還沒有發(fā)貨，由于他寶寶都要出生了，等焦慮用也許什么原因很生氣的時候，我們便能夠緊緊抓住他所顯露出來的信息，比方恭賀他喜得貴子呀~~祝她寶寶健康安全，也許說他寶寶必然特別特別可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所顯露出來的真情和包括都是必然的，再加上在炫耀后的一番道歉的語句，他必然就會放松剛開始來的目的，既而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不爽呀!特別奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的誠摯也經(jīng)常是最能感人顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，因此問題也很好解決了。但是這向來是治標不治本的，最后的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬容時間都是節(jié)余的，一次兩次還可以夠，但是多次的話任何一個人都沒有第6頁共22頁耐心了，因此任何一個環(huán)節(jié)都不能夠出錯，必定都連結(jié)起來才會有成功?，F(xiàn)在是真的認識到只有干這一行的才會真切認識到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習慣，買了件衣服向來都沒有收到，花了一個星期才收到，由于同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給商店議論的時候的考語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業(yè)的人，我自然知道一個不好的考語給商店帶來的影響，好多時候就是由于一條小小的評語也許就致使店家流失了好多潛藏顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點對不起別人哪!客服實習自我判斷5我從工程科借調(diào)到客服部進行了為期一個月的實習。在這段實習過程中，我對企業(yè)的產(chǎn)品從裝置到現(xiàn)場的調(diào)試、運行有了更加深刻的認識，而且這些認識已不能是停留在理論層面，特別是對我們企業(yè)的產(chǎn)品。我想這些經(jīng)驗知識的積累將對我今后的工作起到很大的幫助。在客服部培訓的這段時間主若是和客服的新人一起在企業(yè)“場所”進步行調(diào)試培訓，經(jīng)過一段時間的培訓，在我了解產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)要求的基礎(chǔ)之上，掌握產(chǎn)品從裝置到調(diào)試的一系列操作，并使得調(diào)試的產(chǎn)品和技術(shù)參數(shù)相吻合，即達到設(shè)計的目的和使用的要求。在客服部培訓了兩個星期此后，我感覺自己已經(jīng)對產(chǎn)品具備了獨自從裝置到調(diào)試的能力，恰好客服部在山東臨沂有4臺產(chǎn)品需要服務(wù)，于是我就申請單唯一個人去了現(xiàn)場。在山東臨沂出差的幾天是我在客服收獲最多的幾天，也是讓我感覺到其實工作其實不是想象中的那么簡單，需要我們從工作中不斷歷練、不休學習、不斷積累、不斷成長。下面我簡單談?wù)勗诔霾钸^程中碰到的一些問題和自己的一些想法：1、起加強作用的角鋼安裝極不方便。在吊裝的過程中，我發(fā)現(xiàn)gw4a-126的兩根長橫梁外面的4個起加強作用的角鋼安裝特別不方便，角鋼的兩個孔距太近，安裝時螺母幾乎碰到一起，而且緊固的時候操作不便。建議把角鋼的孔距往兩邊各搬動5~10mm，這樣既不影響強度，安裝又方便。、安裝螺栓規(guī)格型號太多，造成安裝不便。在吊裝的過程中發(fā)現(xiàn)我公gw4a-126型號的產(chǎn)品在安裝的時候使用的螺栓規(guī)格型號太多，對于不太熟悉者第7頁共22頁來說安裝時極不方便，不具備一致性。、操作機構(gòu)的連結(jié)收存在浪費現(xiàn)象。在現(xiàn)場安裝過程中，發(fā)現(xiàn)操作機構(gòu)的連結(jié)收平均只使用三分之二左右，存在大量的浪費現(xiàn)象。建議可否能夠?qū)⒉僮鳈C構(gòu)連結(jié)收的長度一致標準（由于機構(gòu)離地高度也沒有詳細性能方面的要求），這樣既節(jié)約了成本，而且現(xiàn)場不需要截管（防備出現(xiàn)現(xiàn)場沒有切割機的情況），安裝更加方便、快捷。、觸頭觸指“長毛”了。在車間裝置的工藝要求在觸頭和觸指上涂抹凡士林，以防備其氧化。而我在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)我們的出場日期是20某某年4月的產(chǎn)品的到現(xiàn)場時觸頭觸指上已經(jīng)“長毛”了，這可否說明我們在車間的這道工序并沒有達到料想的收效，是浪費的，既浪費了時間又提升了成本。以上這些是我客服培訓出差過程中碰到的問題和提出的建議，客戶服務(wù)部是企業(yè)的售后一線，在這里能完滿接觸到企業(yè)的產(chǎn)品，而且能夠認識客戶的真切需求，一個企業(yè)只有完滿從客戶的角度出發(fā)，以客戶的利益為根本，換位思慮，才能千錘百煉、不斷發(fā)展。此次出差幾天我有個最大的領(lǐng)悟就是需要用優(yōu)秀的方式去和客戶溝通方溝通，由于在產(chǎn)品的安裝和調(diào)試的過程中需要客戶的協(xié)助，而且你的工作最后需要獲取客戶的認可。在客服的這一個月讓我對產(chǎn)品有了更加深刻的認識，出差的一次經(jīng)歷讓我學到了應(yīng)付產(chǎn)品異常的辦理方法，遇事處變不驚、努力思慮追求解決方法，努力溝通把自己的看法盡可能的傳達給客戶并獲取他們的相信?？头膶嵙曊\然很累、很苦，但我相信在客服學到的知識和積累的經(jīng)驗將對我今后的工作起到莫大的幫助，而今后的工作需要我付出的將更多，“一分耕種一分收獲”，希望自己能夠帶著快樂播灑汗水，收獲成功！客服實習自我判斷6在實習中，我在管理處指導老師的熱忱指導下，積極參加物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識比較實質(zhì)工作，用理論知識加深對實質(zhì)工作的認識，用實踐考據(jù)所學的物業(yè)管理理論，研究物業(yè)管理工作的實質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又奇異，收獲特其他大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又第8頁共22頁擁有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人供應(yīng)優(yōu)秀、高效、周密的服務(wù)，使物業(yè)增值。恒佳物業(yè)管理企業(yè)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于優(yōu)秀水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全齊全，經(jīng)常睜開各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高質(zhì)量小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)立一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。本次我實習的主要工作是款待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴辦理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱忱款待業(yè)主，并趕忙的幫助業(yè)主解決實責問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進前進一步解析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了除去和調(diào)停。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個潔凈的環(huán)境，度過一個安全而又友善的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的辦理。加強培訓、提升業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不能熟，實踐中缺少經(jīng)驗。市場環(huán)境漸漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動向，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻頻的部門，職工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，因此我們向來不斷地搞好職工培訓、提升我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表優(yōu)秀的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理第一是一個服務(wù)行業(yè)，款待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周密、微笑服務(wù)、態(tài)度平易、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周密服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給所有門職工做專業(yè)性的培訓，完滿部是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員第9頁共22頁工。如前臺接電話人員，必定在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)某號某人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必定站立服務(wù)，無論是企業(yè)領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必然程度也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。前臺款待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢達，督查巡邏、調(diào)換和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺款待的主要職責。在平常服務(wù)中，前臺不但要款待業(yè)主的各種報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反響業(yè)主需求，督查維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提升工作效率，在連續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺款待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲蓄更完滿，查找更方便，保持了原始資料的完滿性客服實習自我判斷7時間趕忙，片刻已快8個月，回顧過去的7個多月，真是感觸萬千?，F(xiàn)簡單判斷以下述：有時的機遇我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大多數(shù)年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太無聊了。但學的東西還真是很多的，碰到的人也是十分幽默的，由于買家來自四周八方的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我講話，頻頻的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是憂如沒有方法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手在做客服時期，我經(jīng)常會碰到顧客說這個東東能不能夠優(yōu)惠，可不能夠夠包郵等等之類的問題，自己我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買優(yōu)惠，這個我能夠理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不一樣了，不再是一個購物者而是一個銷售者，自然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題自然不會贊成，一旦退步，顧客會認為還有更大余地能夠還價，因此，針對此類問題，我感覺態(tài)度要平易，宛轉(zhuǎn)的見告對方不能夠夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有道歉道歉，認可錯誤，在的客戶面第10頁共22頁前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來見告了。今后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，從前買衣聽向來都不知道面料這個詞，看著哪樣漂亮就買了，也不會去想為什么相同的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大概的認識，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人介紹衣服。剛做客服的時候銷售出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，今后慢慢的用著熟練的語氣和方法銷售更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要認真的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而回?？头嵙曌晕遗袛?實踐是學生接觸社會，認識社會，服務(wù)社會，運用所學知識實踐自我的最好路子。親身實踐，而不是憑空假造。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛馳，加強了認識問題、解析問題、解決問題的能力。為認識社會，認識社會，步入社會打下了優(yōu)秀的基礎(chǔ)。同時還需我們在今后的學習中用知識武裝自己，用書本充分自己，為今后服務(wù)社會打下更牢固的基礎(chǔ)。在某某物流企業(yè)單位客戶代表的實習中使我受益無量。我擔當物流企業(yè)客戶代表一職的實習的主要內(nèi)容以下：掌握客服的整個流程與尊長搞好關(guān)系，從他們那處學習更多得經(jīng)驗學會運用相應(yīng)得溝通技巧更好地辦理顧客的問題，對不一樣的問題恩賜不一樣的幫助領(lǐng)悟為人民服務(wù)的真諦客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件盤問、客戶投訴辦理、客戶建議采用等服務(wù)經(jīng)過一個月的實習，感覺頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松也許不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感覺到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈便性和思想的靈便第11頁共22頁性。有時碰到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能夠反駁顧客，也不能夠掛對方的電話，有時真的感覺好委屈，但這也沒方法，我們的職責就是為顧客解決問題。其他，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這類快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候感覺很有壓力，但慢慢地接受了這類高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么簡單混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，否則就會被社會所裁汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了走開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也能夠這樣說，它給我打了工作害怕癥的預防針啊?？傊?，此次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去領(lǐng)悟，學會領(lǐng)悟，學會快樂！實踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實質(zhì)相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學的，與在實質(zhì)中間碰到的是不盡相同的，其經(jīng)常擁有不明顯的特點，這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一世中，校園其實不是永遠的學校，真切的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了好多東西，而這些東西也將讓我平生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增添了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值獲取表現(xiàn)，為將來打下牢固基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，正直思想，明確方向，在不斷完滿中求發(fā)展?？头嵙曌晕遗袛?什么是物流？我一開始只幸虧書本上認識到對于這個詞語的定義講解，但是我經(jīng)過親身實質(zhì)的對這個行業(yè)的接觸，我又有了更多的理解，在整個物流的完成過程中，客服絕對是不能或缺的一個崗位，這是連結(jié)客戶跟企業(yè)的重要中轉(zhuǎn)點，若是說客戶和企業(yè)是兩個在打電話的人，那么客服就是信號塔，沒有客服不敢相信整個物流過程會有什么樣的結(jié)果。第12頁共22頁我由于自己的思想覺悟夠高，在實習剛開始的時候，有著對自己清楚的一個定位，實習是我難得的提前接觸工作的機遇，每一分每一秒我都不會浪費，我需要學習的東西太多了，我需要一個適應(yīng)這份工作的時間，而這個時間是受我控制的，我若是持了完成任務(wù)的心態(tài)，每日懶懶散散的，可能這個時間會變得無線長，而若是我積極的去學習，去請教別人，多學多看，可能這個時間就變得很短。我就是屬于后者，同事們都說現(xiàn)在很少看到我這樣努力工作的實習生了，一般的實習生可能到實習結(jié)束了，都還沒適應(yīng)這份工作。我只用了一周的時間，便能夠跟企業(yè)的正式客服有相同的工作量了，也就是說依照我現(xiàn)在的能力，我絲毫沒有問題成為一個正式的客服，他們每日辦理多少單，我就能辦理多少單，唯一不足的就是可能每一單辦理起來會比他們要慢那么一點，但是這些都是能夠靠長此過去的工作經(jīng)驗來取代的，我缺少的可是工作經(jīng)驗，畢竟我才剛接觸這個崗位，在這三個月里我不放過任何跟跟他們請授課習的機遇，清早還沒開始上班我就早早的抵達企業(yè)，等著跟我相同早來的職工，爾后讓他們來解答我近來碰到的疑難雜癥，中午吃飯休息的時候我也不放過，能夠說我經(jīng)過這三個月的實習，我已經(jīng)成為了能夠獨當一面的客服了?，F(xiàn)在實習已經(jīng)結(jié)束，我也馬上就要畢業(yè)了，我相信我會在今后的客服的崗位上連續(xù)發(fā)光發(fā)熱，成為一個優(yōu)秀的物流客服?？头嵙曌晕遗袛?0每一個馬上畢業(yè)的大學生，都要經(jīng)歷一番浸禮，也就是要參加實習，這是知識與工作的結(jié)合，是多年學習檢驗結(jié)果的時候，我進入到了售后客服崗位實習。一開始由于崗位與自己的專業(yè)不吻合，我還特地找老師溝通，最后老師告訴我，在任何崗位上都是鍛煉，我們大學生不缺知識理論，缺的是實質(zhì)著手能力，能夠說的平常一點木九十眼好手低，做事做的不夠好，經(jīng)常是簡單的事情都不能夠很好完成，需要經(jīng)過實習給我們一個提示，讓我們適應(yīng)崗位工作。我進入工作誠然有些不適應(yīng)，但是也清楚知道該如何去努力理解想要做好我必定要堅定的去做著自己的每日工作，第一天，學習如何工作，第二天，第第13頁共22頁三天仍舊這樣，到了第四天進入到崗位實習，走進崗位接觸到不一樣樣的工作，接碰到不一樣的任務(wù)，有不適應(yīng)，也有些排斥，工作中的壓力也店面而來，進步的工作憂如戰(zhàn)鼓，壓迫著我前進。在崗位上沒有輕松，在崗位上沒有簡單，有的只有對于工作的努力。從前在大學，從沒有壓力，由于我自己掌握的學習節(jié)奏自己能夠輕松的做好，到了工作，每日工作特別繁忙，若是還向在從前相同工作，慢悠悠的作者，是完不能的，由于自己工作做的比較慢，致使自己最后還要加班。我進入崗位一個月有就思慮，為什么其別人工作沒有多少壓力，但是到了我這里就有這么多的壓力呢？經(jīng)過工作發(fā)現(xiàn)一個是經(jīng)驗不足，一個是看法不夠，另一個是由于不夠熟練，相對崗位上的老職工，自己差的是對工作的效率，其別人能夠在一個小時內(nèi)完成工作，我就必定要開銷兩個也許三個小時才能夠完成，工作就有些拖沓，跟不上節(jié)奏，就會一步步落后與人，每日都要開銷更多時間在崗位上去做去熟悉。在實習中我清楚知道了該如何去做，在工作中，我想既然差距大，那就多流汗少嗚咽。在休息的時候加班檢點去完成每日工作完成基本的任務(wù)，不去考慮自己做的不好，但必然會倍加努力，喜歡在崗位上堅持，對于自己比別人差，不如人，我向來不會就這樣放棄，由于堅信，在大的距離也能夠慢慢不足，我就這樣一點點完成了自己的工作，在實習時期除了前兩個月有些矛盾，但是到了最后我工作已經(jīng)進入狀態(tài)，能夠自如工作，沒有多少生澀感。沒有難工作，只有害怕工作的人，判斷的去做好自己的任務(wù)完成自己的事情，便能夠完成任務(wù)。每日崗位的工作自己能夠輕易完成。經(jīng)常激勵自己前行，經(jīng)常奮斗加油進而完成了一次次工作?？头嵙曌晕遗袛?1從原來的工作單位辭職此后，我準備開始一次新的試一試，我想要做好的工作有好多，但是我相信自己能夠做的更好的。在經(jīng)過好多次的面試應(yīng)聘此后，我終于在面試中獲取一次打破性的進展。有一家企業(yè)及時的看到了我的才干，給我機遇。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)從前向來沒有過的理想、理想。第14頁共22頁自己于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗時期我的工作是作為客服部主管管理客服部所有職工，辦理客服部平常勢務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理保護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的平常工作有了必然的認識，并從中學習到好多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所認識到的本商場客服部的實質(zhì)運作情況做出以下報告：一、當前客服部主要工作、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。、款待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。、每日郵件收發(fā)。、商場內(nèi)部其他事務(wù)辦理。、播音室平常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過先期招聘工作此后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，所有實行商場正常早晚班制度。當前客服部運作的優(yōu)勢特點以下：、職工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的職工獨立上崗的情況，業(yè)務(wù)熟練。、客服部職工與各樓層、各部門連結(jié)順暢，工作配合較默契。、樓層管理到位，有效地協(xié)助管理了客服部前臺。、客服部前臺工作認真周密，做事正確，比方每日郵件收發(fā)，職工訂餐，商場故障維修辦理等。、播音室工作進展順利。三、當前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足、前臺簡化款待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行辦理。這樣的辦理方式簡單造成樓層主管工作量過重，致使第15頁共22頁管理上的凌亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的辦理方式確實能夠節(jié)約大量的人力物力資源，而且也能夠提升投訴辦理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提升，客流量增添，必然會惹起管理凌亂既而惹起各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾。特別是我商場馬上新裝開業(yè)，近似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。、工作記錄缺失前臺沒有工作記錄，前臺職工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話款待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有平常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這類工作方式致使職工工作積極性低，對于應(yīng)做工作經(jīng)常消極怠工能推就推，若是造成工作失誤無據(jù)可查，職工間會互相推卻，無法追究責任。其他工作記錄缺失致使客服主管無法正常管理職工工作職責，難以提升管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長遠展動工作的一個原因。、客服部職工考勤紀律差客服部職工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗高出半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會照實上報，整個部門無排班表，職工間隨意倒班不報主管贊成，互相包庇。、辦公成本過高，辦公用品耗資量高出了本部門的預耗費量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶耗資量大。、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴辦理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分別管理，造成客服部職工工作閑散，碌碌無為，思想懶散。、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)益不清楚，單純成立客戶檔案后沒有進行追蹤服務(wù)，客戶保護、回訪等工作。四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議第16頁共22頁、要求客服部主管加強考勤管理，保證職工出勤，工作時期嚴格管理，嚴查職工在崗紀律，每周擬定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。、對職工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓，如款待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增添防備工作凌亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。、擬定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理職工。、成立客戶后續(xù)追蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和保持商場的固定開銷群，成立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如如期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提示等，來配合營銷部、企劃部工作。、嚴格控制辦公成本，如耗資量大的辦公用品能夠采用以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)能夠適當分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有擁有優(yōu)秀的執(zhí)行力，否則簡單管理不力造成凌亂。由于自己試崗時間有限，對整個商場的運營其實不是特別熟悉，觀察得還不夠深入認真，看到的問題比較淺薄粗糙，對于一些措施的考慮其實不周祥，其實不用然能夠真切反響出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導能夠責怪指正，給出指導建議。其他，以當前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方其實不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付今后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。我也不知道自己可否在試用期此后，連續(xù)留在這里擔當客服部主管。但是我在三天的'試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，誠然對客服部的情況沒有太大的了解，但是大概情況還是知道的。希望企業(yè)能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為企業(yè)的發(fā)展做出我最大的貢獻！客服實習自我判斷12我是一個挺樂觀，挺外向，挺有責任感的一個女生，我不會由于在工作上第17頁共22頁碰到事就消極還有想推卻責任的人，在我從前的工作中，我意會到一句話：沒有做不了和做不好的工作，只實用不專心去做的。我是學文員專業(yè)的，有1個月的培訓期，在時期有做過一些實習的作業(yè)，因此我認為自己有這個能力去做好這份工作，自然，我還是有不足的，也希望企業(yè)有一個給我學習的機遇。對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神;開朗開朗、樂觀進步、有愛心并善于施教并行;進步心強、勤于學習能不斷提升自己的能力與綜合素質(zhì)。在將來的工作中，我將以充分的精力，刻苦研究的精神來努力工作，牢固地提升自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。我是個20歲的男孩，為什么叫男孩呢。由于我的心還是很幼小的。我是個快就要成年的男人，為什么叫男人呢。由于我有男人所有的東西。其實我自己也不是很認識自己的啦，我表面看上去永遠是快樂的，心里卻未必。我為很多是擔憂，操心，勞心，操心，甚至斷念!我感覺一個人有了悲傷才能領(lǐng)悟快樂的存在，只有從前的悲傷，才有現(xiàn)在的快樂。人的一世能夠分幾個階段吧：幼年，童年，少年，青年，成年，中年，老年。我正處于的是青年，是個少年與成年的橋梁。我回憶少年，由于少年給我?guī)淼奶貏e的快樂;我向往成年，因為成年了就能做好多自己愿意做的事，不在受任何人的阻攔和拘束。人總要學著慢慢長大，我感覺我經(jīng)歷的也蠻多的了。自己性格開朗，待人誠摯，對工作有進步心，有很強的適應(yīng)能力和團結(jié)精神，并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工作態(tài)度，認真完成本職工作。。自己工作扎實，刻苦耐勞，如有幸被錄取我將會傾盡全力為貴單位創(chuàng)立效益，以盡興表現(xiàn)自己能力和價值。我是建筑裝修(室內(nèi)設(shè)計)專業(yè)的畢業(yè)生。我性格開朗，道德正直，平易可親、積極進娶樂于助人、正直、個性樂觀執(zhí)著，能快速適應(yīng)各種環(huán)境，敢于面對困難與挑戰(zhàn)。扎實認真的學習態(tài)度，做任何事都能做到謹言慎行，堅持"一不做，二不休"的原則。誠然我沒有任何的社會時間經(jīng)驗，但是以我好學的性格必然能夠很快的適應(yīng)工作環(huán)境，與大家融入其中。做事認真，責任感極強，周密仔細，有較強的執(zhí)行能力，能正確對待每一份工作。善解人意，大方，有自信，積極主動，好學善思，喜歡團隊活動，適第18頁共22頁應(yīng)新環(huán)境能力強。做外貿(mào)就像垂釣，魚總是會有的，但需要垂釣者的專心和耐心。扎實、認真，工作認真負責，生活態(tài)度樂觀向上，集體榮譽感較強，長遠的學生管理工作中培養(yǎng)了必然的工作經(jīng)驗和優(yōu)秀的生活作風。能深入集體與同學溝通，帶動團隊協(xié)作精神。但社會工作經(jīng)驗尚淺，希望能在貴企業(yè)得以彌補。個性開朗，樂觀積極，進步心強，可塑性高，具備較強的團隊意識。大學時期擔當學校團委委員、足球社副社長，曾組織策劃過球類運動比賽、爭論賽等文體活動，并有一年以上餐飲業(yè)經(jīng)驗以及半年業(yè)務(wù)客服的經(jīng)驗?？头嵙曌晕遗袛?3實習的這幾個月之中，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在同事的熱忱幫助下，經(jīng)過自己的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提升，慢慢能夠抓住不一樣客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯，企業(yè)上級以及同事對我的成績都恩賜了必然與此同時，我自己思想認識都有了很大的提升。這份工作讓成立了強烈的責任心。由于職工的一點粗心就會致使企業(yè)罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對企業(yè)形象負責。（二）實習心得、在工作進度方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠趕忙確認到客戶可否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦必然要清楚，要熱忱、大方、友善、誠摯；無論自己情緒如何，也不能對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等；讓客戶知道不能是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)（如呼gprs時，可第19頁共22頁以對用戶說"今后3g的來臨的來臨，每個人手機都能夠上網(wǎng)都是經(jīng)過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在能夠提前試一試"）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不贊成時選擇放棄，省得被用戶投訴；外呼口徑嚴格按企業(yè)規(guī)定要求。、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方能夠耐心的幫助，自己有不懂的地方也能夠虛心的請教。保持好友善的同事關(guān)系也是任職人員必備的，有益于企業(yè)整體發(fā)展，也有益于個人不認識的知識越來越少。按整體上說企業(yè)所有職工是個大集體，由于企業(yè)會要求全體達到多少量。當前企業(yè)也分組，每一組是一個集體。四、對實習單位建議不必置疑，企業(yè)作為一個國企在好多方面確實做的不錯，以下可是是作為一個職工對企業(yè)一點不足做點建議。、企業(yè)在對新職工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓。剛來的新職工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語認識甚少，就開始正式上線，企業(yè)未對職工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能從前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完滿靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作從前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤討情楚，及時關(guān)注新人的動向。、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清楚，講解優(yōu)惠應(yīng)清楚，那么講解到收取功能費也應(yīng)清楚。為了搬動用戶對搬動業(yè)務(wù)的長遠支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真切的為客戶著想，對涉及到收費、綁定等要和客戶說明，不能夠混作一談，含糊帶過。3在激勵方面，企業(yè)喜歡采用一些物質(zhì)方面的比方過