物業(yè)應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)預(yù)案

PAGE1應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)預(yù)案工程類：一、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案1.制冷機(jī)組發(fā)生故障：A．運(yùn)行值班員應(yīng)立即啟動(dòng)備用空調(diào)，恢復(fù)供冷。B．管理處接到報(bào)警后，管理處經(jīng)理及工程部必須在5分鐘以內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，在10分鐘內(nèi)確定事故原因，能自行處理的應(yīng)及時(shí)排除故障，恢復(fù)機(jī)組正常工作。C．管理處不能處理的故障，應(yīng)在確定故障原因后3分鐘內(nèi)通知維修單位，維修單位應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)處理。D．故障不能在10分鐘內(nèi)處理的，管理處應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主，并說明故障原因。2．制冷機(jī)組附屬設(shè)備（如冷卻/冷凍水泵、冷卻塔等）發(fā)生故障：運(yùn)行值班員立即啟動(dòng)備用設(shè)備，工程部及時(shí)組織人員維修，恢復(fù)設(shè)備正常使用。3．中央空調(diào)末端裝置發(fā)生故障：工程部立即組織人員搶修，維修時(shí)應(yīng)盡量減小影響供冷的范圍。4．故障排除后，工程部做好工作記錄及故障分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免同類事故的發(fā)生。

空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖發(fā)生故障分析故障，合力搶修工程部服務(wù)中心經(jīng)理附屬設(shè)備故障制冷機(jī)組故障末端設(shè)備故障判定故障類別確認(rèn)運(yùn)行值班員發(fā)生故障分析故障，合力搶修工程部服務(wù)中心經(jīng)理附屬設(shè)備故障制冷機(jī)組故障末端設(shè)備故障判定故障類別確認(rèn)運(yùn)行值班員能否自修能否自修現(xiàn)場(chǎng)修理現(xiàn)場(chǎng)修理通知維修通知維修保養(yǎng)單位30分鐘內(nèi)到達(dá)工程部工程部排除故障排除故障總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作記錄

電梯系統(tǒng)應(yīng)急處理方案1、當(dāng)消防系統(tǒng)（誤）報(bào)火警，消防值班人員應(yīng)沉著冷靜，迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量，電話、對(duì)講機(jī)通知秩序值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)用對(duì)講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)必須立即通知管理處組織人員滅火救災(zāi)，同時(shí)停止電梯運(yùn)行。若系誤報(bào)，盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。2、突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運(yùn)行，消防值班人員應(yīng)通過對(duì)講電話告訴乘客不要驚慌失措，并說明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外，身體不能靠在轎廂門上，最好離轎廂門遠(yuǎn)一些。然后立即通知電梯操作工，根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看，確定轎廂所在位置，在解救工作開展之前，先切斷故障電梯電源，視情況依下列步驟釋放被困乘客。A．轎廂停于接近候梯廳門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時(shí)，用專用外門鑰匙開啟外門，同時(shí)用力緩慢打開轎廂門，協(xié)助乘客安全離開轎廂，然后重新將外門關(guān)好。B．轎廂停于遠(yuǎn)離侯梯廳門口的位置，如果轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開啟，然后通過手動(dòng)盤車使轎廂就近平層，用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員，然后重新將外門關(guān)好。C．手動(dòng)盤車時(shí)，至少兩人進(jìn)行，一人雙手抓牢盤車輪，另一人撬開抱閘，斷續(xù)動(dòng)作，每松開抱閘一次，盤車一次。若轎廂停于最高或最低層侯梯廳門口以上（以下）位置時(shí)，應(yīng)在松開抱閘的同時(shí)把握緊盤車輪，用人力盤車使轎廂向正確方向移動(dòng)，嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動(dòng)。D．若電梯因安全鉗動(dòng)作停車，手動(dòng)盤車無法生效，則只能從安全窗解救出被困乘客。3、電梯自身發(fā)生故障時(shí)，解救出被困人員后應(yīng)組織人員檢修，如不能自修，必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。4、故障排除后，工程部做好工作記錄及故障分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免同類事故的發(fā)生。

電梯系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖電梯故障電梯故障是否困人是否困人確認(rèn)確認(rèn)停電電梯設(shè)備故障消防故障停電電梯設(shè)備故障消防故障秩序部消防值班人員是否困人秩序部消防值班人員是否困人工程部電梯操作工工程部電梯操作工是否火警是否火警恢復(fù)供電查明轎箱位置恢復(fù)供電查明轎箱位置停止電梯運(yùn)行停止電梯運(yùn)行排除故障切斷故障電梯電源排除故障切斷故障電梯電源解救乘客出梯解救乘客出梯組織救火組織救火電梯維修工電梯維修工排除故障排除故障恢復(fù)電梯運(yùn)行恢復(fù)電梯運(yùn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作記錄

火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急處理方案1.消防工作應(yīng)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，大樓消防中心每天24小時(shí)對(duì)大樓各區(qū)監(jiān)控，同時(shí)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)巡邏制度，秩序、保潔、水電人員要勤于檢查，在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)及時(shí)消除火災(zāi)隱患，力求把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生火災(zāi)，力爭(zhēng)在火災(zāi)發(fā)生初期能在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)阻止火勢(shì)蔓延，消除火災(zāi)對(duì)人員疏散的威脅，減少火災(zāi)損失。A．發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即通知消防有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)入著火區(qū)域搶險(xiǎn)，爭(zhēng)取在火災(zāi)發(fā)生初期，利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火自救。B．應(yīng)立即向“119”①切斷火場(chǎng)電源，引導(dǎo)消防車和消防隊(duì)員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場(chǎng)。②消防中心迅速啟動(dòng)水泵，保證消防水壓正常，有足夠水量滅火，同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間保持正壓送風(fēng)?？陀秒娞萑拷抵恋讓渔i好，禁止使用。相關(guān)責(zé)任人進(jìn)入配電室隨時(shí)做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。③開啟消防廣播，通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先應(yīng)通知著火層人員立即疏散，接著通知著火層以上人員、最后是火災(zāi)有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散，火場(chǎng)指揮員應(yīng)保持與消防中心聯(lián)系。消防隊(duì)員做好警戒，偵查火情，隨時(shí)向消防中心報(bào)告。④滅火時(shí)，應(yīng)將主力用于直接滅火上，同時(shí)以一小部分力量在火災(zāi)可能蔓延的地方，防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大，若著火區(qū)域沒有撲救的可能，就應(yīng)立即將主力用于可能蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。⑤積極搶救受火災(zāi)威脅的客戶和群眾，是滅火工作的首要任務(wù)，因此，搶險(xiǎn)應(yīng)本著先救人，后救物的原則，在服務(wù)中心滅火總指揮的具體組織下，把引（導(dǎo)）、（護(hù)）送、查（看）、接（應(yīng)）的責(zé)任落實(shí)到參加滅火救災(zāi)的消防人員。引導(dǎo)、護(hù)送、接應(yīng)受困人員從標(biāo)有疏導(dǎo)指示燈的各個(gè)樓梯口、消防電梯疏散。在著火層以上的人員，還可以從各個(gè)通往樓頂?shù)臉翘菘谑枭?，登上天面，等待營救。消防人員還應(yīng)查找搶救受傷人員，幫助其安全撤離火區(qū)。⑥消防中心應(yīng)熟練地根據(jù)各樓層上的疏導(dǎo)路線圖準(zhǔn)確指揮消防隊(duì)員做好疏導(dǎo)工作，指導(dǎo)著火層內(nèi)的人員從各個(gè)消防通道疏散。在沖過煙霧區(qū)時(shí)，嚴(yán)禁直立行走，須彎腰或爬行。對(duì)于一些被困在火層內(nèi)沖不過煙霧區(qū)的人員，應(yīng)通過廣播，室內(nèi)電話等通訊工具，鼓勵(lì)增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇自救方法脫險(xiǎn)，可采用把窗簾、臺(tái)布連接起來作救生繩，把一頭緊固有窗框部位，沿繩降落到下一層的自救方法。2．在著火層以下的人員，要做好安撫工作，穩(wěn)定他們的情緒，告誡他們不要隨便亂跑，更不能返回著火間，同時(shí)組織醫(yī)務(wù)人員搶救受傷人員。物業(yè)管理處要配合疏通所有消防通道，緊密配合消防隊(duì)的滅火工作并做好后勤增援力量，保證必須的水電供應(yīng)不間斷和有足夠的滅火器材及運(yùn)輸車輛。對(duì)搶救出來的貴重物品要嚴(yán)加保存，并做好記錄，撲滅火災(zāi)后，協(xié)助維持秩序。對(duì)使用過的消防器材和設(shè)備進(jìn)行復(fù)位、檢查和修理，寫出書面報(bào)告呈交上級(jí)主管部門。

火災(zāi)等突發(fā)事件處理流程圖工作記錄檢修復(fù)原工作記錄檢修復(fù)原能否自救甲方負(fù)責(zé)人辦公室服務(wù)中心經(jīng)理消防中心秩序部工程部確認(rèn)判別實(shí)情保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)組織疏散現(xiàn)場(chǎng)自救保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)組織疏散現(xiàn)場(chǎng)自救報(bào)警求助支援控制災(zāi)情撲滅火災(zāi)善后處理工作匯報(bào)工作記錄

供配電系統(tǒng)應(yīng)急處理方案1、市電停電當(dāng)接到市電計(jì)劃停電通知后，立即將停電信息在各樓層和大堂顯要位置反饋給業(yè)主，使業(yè)主對(duì)工作進(jìn)行適當(dāng)安排，盡量減小停電造成的影響。B．市電因故障停電，值班人員應(yīng)立即向供電部門了解停電原因和可能影響的時(shí)間，及時(shí)將信息在各各樓層和大堂顯要位置反饋給業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主解決因停電造成的困難。2、設(shè)備故障停電A．因供電設(shè)備故障而造成停電，首先查明故障原因，根據(jù)具體情況啟用備用供電設(shè)備，并積極組織人員搶修故障，及時(shí)恢復(fù)供電，盡量縮小停電影響范圍，并及時(shí)通知業(yè)主。B．為了避免因市電停電，而不能及時(shí)供電，影響人員疏散，大廈內(nèi)各設(shè)備機(jī)房、樓梯、通道、地下車庫等地方安裝的應(yīng)急燈,均可作為人員疏散照明之用。遇此故障，服務(wù)中心管理人員應(yīng)組成應(yīng)急分隊(duì)，到人員集中場(chǎng)所進(jìn)行人員疏散工作。3、停電時(shí)造成電梯故障或困人，執(zhí)行《電梯應(yīng)急處理方案》。

供配電系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖向客戶說明停電原因停電向供電局查詢停電原因市電故障停電工程部總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作匯報(bào)組織搶修，恢復(fù)供電服務(wù)中心經(jīng)理房間或樓層局部停電樓層大范圍停電設(shè)備故障停電確認(rèn)判明停電原因及范圍管理處供電局計(jì)劃性停電故障停電向客戶說明停電原因停電向供電局查詢停電原因市電故障停電工程部總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作匯報(bào)組織搶修，恢復(fù)供電服務(wù)中心經(jīng)理房間或樓層局部停電樓層大范圍停電設(shè)備故障停電確認(rèn)判明停電原因及范圍管理處供電局計(jì)劃性停電故障停電通知客戶作通知客戶作好停電準(zhǔn)備工作記錄工作記錄

給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案1、由于市政供水計(jì)劃性停水，立即將停水信息在各各樓層和大堂顯要位置反饋給業(yè)主，服務(wù)中心應(yīng)預(yù)先做好水池蓄水工作。工程部值班人員在停水時(shí)通過開啟生活水泵，由地下儲(chǔ)水箱向大廈供水。市政供水恢復(fù)正常后，值班人員應(yīng)立即關(guān)閉生活水泵。2、由于市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水。工程部立即開啟生活水泵，由地下儲(chǔ)水箱向大廈供水，保證大樓各層用水，同時(shí)立即向供水公司了解情況并將停水的具體情況（包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間、蓄水池儲(chǔ)水量等）在各樓層和大堂顯要位置反饋給業(yè)主，與業(yè)主共同制定暫時(shí)用水方案。3、由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故，服務(wù)中心應(yīng)按下列規(guī)定執(zhí)行：A．接到事故報(bào)警后，工程部應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。B．工程部在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主。C．事故不能在2小時(shí)內(nèi)處理的，應(yīng)由服務(wù)中心經(jīng)理簽發(fā)停水通知單，并附上處理方案告知業(yè)主。D．經(jīng)理不能及時(shí)處理的事故，應(yīng)盡快通知總公司，以便及時(shí)處理事故。4、由于不可抗拒的外來因素，如“臺(tái)風(fēng)”等造成事故發(fā)生的，服務(wù)中心應(yīng)按下列規(guī)定執(zhí)行：A．事故發(fā)生后，服務(wù)中心立即組織人員，在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好排除事故的組織工作。B．根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，關(guān)閉所有的供水設(shè)施，并啟動(dòng)相關(guān)的排污水設(shè)施。C．事故發(fā)生在白天的，服務(wù)中心應(yīng)在1分鐘內(nèi)通知業(yè)主；如發(fā)生在夜間，應(yīng)通過電話告知業(yè)主主管部門領(lǐng)導(dǎo)，第二天早上上班時(shí)服務(wù)中心應(yīng)把事故發(fā)生情況及處理結(jié)果書面告知業(yè)主。

給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖給排水系統(tǒng)故障給排水系統(tǒng)故障工程部工程部確定確定停水停水跑、冒、漏水跑、冒、漏水關(guān)閉最近閥門，切斷水源關(guān)閉最近閥門，切斷水源供水設(shè)備故障市政供水管網(wǎng)故障供水設(shè)備故障市政供水管網(wǎng)故障必要時(shí)啟動(dòng)排水泵服務(wù)中心市政供水計(jì)必要時(shí)啟動(dòng)排水泵服務(wù)中心市政供水計(jì)劃性停水組織搶修恢復(fù)供水向供水公司查詢停水原因向供水公司查詢停水原因檢修設(shè)備，恢復(fù)供水檢修設(shè)備，恢復(fù)供水客服經(jīng)理影響客戶的發(fā)停水通知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，影響客戶的發(fā)停水通知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作匯報(bào)通知客戶說明停水原因備工作記錄工作記錄

治安等事件應(yīng)急處理方案1、盜竊、匪警應(yīng)急處理方案A．隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取、毀壞客戶（公司）財(cái)物和威脅客戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩管員的職責(zé)，迅速制止犯罪。B．當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求救。C．所有持有對(duì)講機(jī)的秩管員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知消防中心并封鎖出事地點(diǎn)附近的出口，然后視情況向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。D．若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及外形特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“110”E．有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。F．記錄客戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）的物品及價(jià)值，詢問客戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。G．若是運(yùn)動(dòng)過程中作案，由于沒有固定的作案現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可誤將其他人員的指紋痕跡留在物品上。H．事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，要立即聯(lián)系醫(yī)院搶救治療并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。I．秩序主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄并以書面形式報(bào)告上級(jí)主管部門。J．對(duì)抓獲的犯罪分子，要嚴(yán)加看管，防止其逃脫或惡意傷人。同時(shí)報(bào)告并及時(shí)移交（送）公安機(jī)關(guān)。2、發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的應(yīng)急處理方案A．執(zhí)勤中（以及客戶投訴）發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象要及時(shí)制止。B．制止原則：勸阻雙方住手、住口；爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治；迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、由服務(wù)中心出面調(diào)解，如個(gè)人勢(shì)單力薄，應(yīng)請(qǐng)求增援；在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)切記不能動(dòng)粗，不允許惡語相向，以免事態(tài)擴(kuò)大；3、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的應(yīng)急處理方案A．門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，對(duì)持無效證件的人員嚴(yán)禁進(jìn)入大廈，對(duì)證件無誤的要嚴(yán)格監(jiān)控。B．巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，并采取監(jiān)控措施，必要時(shí)帶值班室進(jìn)一步調(diào)查。C．發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的堅(jiān)決制止，并帶到辦公室查問，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把所有證件進(jìn)行登記，教育直至其認(rèn)錯(cuò)。D．發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格查問，必要時(shí)可送到派出所審查。4、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事者或精神病人等應(yīng)急處理方案A．醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，秩序員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)管措施。B．及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓其派人領(lǐng)回。C．若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制移送到公安部門處理。5、遇急癥病人的應(yīng)急處理方案A．第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。B．立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。C．通知客戶的單位及家屬。D．如情況危急，速打急救電話（120）。臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊的應(yīng)急處理方案A．在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)1號(hào)風(fēng)球以上級(jí)別警報(bào)時(shí)，管理處須于半小時(shí)內(nèi)在各棟樓、各大堂顯要位置用告示牌向顧客發(fā)出預(yù)告，并通知防臺(tái)風(fēng)的具體注意事項(xiàng)。B．管理處應(yīng)做好以下預(yù)防工作：1）檢查緊急應(yīng)用的維修及照明工具并確定其性能良好，檢查急救箱，保證一般性常用藥物齊備。2）在各大堂值班室顯要位置，張貼緊急應(yīng)用的電話表，以便顧客電話求助。3）書面張貼和開通消防廣播勸告顧客，把放在花架及陽臺(tái)上的花盆、雜物移開，保持天臺(tái)、陽臺(tái)等下水道暢通，關(guān)好門窗。4）搬離放在圍墻頂及其他高處的可移動(dòng)物件，將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等固定好或移走，檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道、雨水口及各溝渠確保其通暢，派專人關(guān)閉電梯機(jī)房、天臺(tái)門窗和垃圾房等處的門窗并做好防水措施。。5）加固所有易倒伏樹木，并將盆栽花木暫時(shí)移至低處或隱蔽角落等避風(fēng)處。6）留意電臺(tái)、電視臺(tái)播放的有關(guān)暴雨、風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大廈或大堂適當(dāng)?shù)牡胤揭员憧蛻艏皶r(shí)了解臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展情況。7）刮八號(hào)臺(tái)風(fēng)時(shí)，非當(dāng)值人員須與管理處主任或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流值班。懸掛3號(hào)風(fēng)球時(shí)，管理處全體員工要處于緊急狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)要24小時(shí)值班，員工不得離開管理區(qū)，準(zhǔn)備隨時(shí)執(zhí)行搶險(xiǎn)任務(wù)。8）在預(yù)知大風(fēng)暴襲擊的警報(bào)后，管理處主任要立即組織人員將防洪沙袋運(yùn)至重點(diǎn)防范部位備用。工程部門要將所有蓄水池注滿水、柴油發(fā)電機(jī)備足油，以防不測(cè)。對(duì)被風(fēng)暴襲擊損壞的設(shè)施，管理處必須詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并以書面報(bào)告形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9）應(yīng)立即檢查并關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)未出售空房的門窗，同時(shí)應(yīng)注意未關(guān)閉門窗的顧客的房間，及時(shí)聯(lián)系并通知其盡快返回以將損失降到最低限度。C．風(fēng)暴后管理處要立即組織人力對(duì)未售出的空房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉的門窗要及時(shí)關(guān)閉、室內(nèi)滲水情況要詳細(xì)記錄上報(bào)，并組織人力維修，對(duì)室內(nèi)積水要立即組織清潔員工清理并把地板擦干。D．員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意人身安全，不能單獨(dú)行動(dòng)，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并保持與其他工作人員的聯(lián)系。同時(shí)，避免逗留在空曠地方。E．臺(tái)風(fēng)來臨后，當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于檢查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。6.A．車庫道閘、電動(dòng)伸縮門故障應(yīng)急處理方案B．發(fā)現(xiàn)電動(dòng)伸縮門不能自動(dòng)開門，立即人工打開伸縮門，以免造成阻塞，并通知機(jī)電維修人員檢修，盡快排除故障，恢復(fù)運(yùn)行。C．車輛出入刷卡后，進(jìn)出口道閘不能自動(dòng)抬起，立即手動(dòng)升起道閘放行，避免交通阻塞。同時(shí)，并將選擇開關(guān)置于常開位置，及時(shí)通知機(jī)電維修人員檢修，盡快排除故障，恢復(fù)運(yùn)行。D．如遇車輛不能啟動(dòng)或突然熄火的意外事件，應(yīng)立即通知秩管隊(duì)長，及時(shí)組織人力將故障車輛推移到空曠地帶，以免阻塞交通。E．如遇車輛碰撞的交通事故，應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人及時(shí)調(diào)解，力求避免交通阻塞。治安等事件應(yīng)急處理流程治安及車輛應(yīng)急項(xiàng)目臺(tái)風(fēng)暴雨治安及車輛應(yīng)急項(xiàng)目臺(tái)風(fēng)暴雨通知客戶關(guān)好門窗加強(qiáng)巡視妥善處理受影響的可動(dòng)物件情節(jié)情節(jié)輕重可疑分子打110報(bào)警查驗(yàn)證件詢問批評(píng)教育監(jiān)控報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)急癥病人打急癥病人打聯(lián)系急救通知其家屬或單位爭(zhēng)吵、斗毆?jiǎng)裰箞?bào)告管理處事態(tài)輕重有否受傷打110報(bào)警組織救護(hù)調(diào)解有無作案現(xiàn)場(chǎng)打110報(bào)警移送公安機(jī)關(guān)看清罪犯人數(shù)、衣著外貌特征盜竊、匪警制止犯罪救護(hù)受傷人員抓捕罪犯是否奏效封鎖作案現(xiàn)場(chǎng)妥善搜集保管作案工具及散落物品記錄作案線索及損失物品呼叫求救秩管增援車庫道閘故障車庫道閘故障電動(dòng)伸縮門故障手動(dòng)升閘人工開門人車放行恢復(fù)運(yùn)行通知維修車輛放行排除故障車輛故障車輛故障車輛碰撞推移車輛至空曠地帶協(xié)助調(diào)解恢復(fù)交通恢復(fù)交通酗酒鬧事、精神失常及其它緊急事件情節(jié)酗酒鬧事、精神失常及其它緊急事件情節(jié)輕重通知家屬或通知單位限制其行為責(zé)令其看管移送公安機(jī)關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1．臺(tái)風(fēng)、暴雨前的準(zhǔn)備工作⑴保潔主管要勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。⑵天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明溝暗渠、地漏等派專人巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。⑶檢查污、雨水井，及時(shí)清理，確保暢通。⑷各崗位保潔員要配合秩序人員，關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。⑸綠化班長組織綠化養(yǎng)護(hù)人員，做好花木的防風(fēng)加固工作。⑹庫房內(nèi)應(yīng)提前備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、竹竿、綁扎繩、手電等，做到有備無患。⑺安全注意事項(xiàng)暴風(fēng)雨天氣應(yīng)注意高空墜物，臺(tái)風(fēng)時(shí)不可冒險(xiǎn)作業(yè)，以防意外發(fā)生。2．暴風(fēng)雨后的清理工作⑴保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的積水、垃圾袋、紙屑、樹葉、斷枝、泥沙、石子等雜物。⑵發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地時(shí)，保潔員要協(xié)助有關(guān)人員及時(shí)清運(yùn)、打掃。⑶保潔員查看責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。⑷綠化養(yǎng)護(hù)人員及時(shí)清疏綠地積水，扶正被風(fēng)刮倒或傾斜的花木，清理樹冠中刮斷的枝葉，恢復(fù)綠地的整潔。水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列步驟處理：1．及時(shí)通知秩序員和維修人員前來救助。服務(wù)中心應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處管前及管后的閥門，組織人用防洪沙袋封堵設(shè)備房門，開啟排污泵排水，向公司報(bào)告。水外泄停止后，迅速修理破裂處。2．保潔人員迅速用掃把掃走流至電梯廳附近的水，控制不及時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。3．當(dāng)水電工關(guān)閉電源開關(guān)后，保潔人員立即協(xié)助搶救房間、樓層內(nèi)的物品。4．保潔人員用垃圾斗將積水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水機(jī)清理地面水分。5．