客戶經(jīng)理年終總結(jié)

第第13頁共13頁客戶經(jīng)理年終總結(jié)客戶經(jīng)理年終總結(jié)時光如逝歲月如梭彈指一瞬間20 年已經(jīng)成為歷史回首這不平凡的一年有歡笑有淚水有成長有不足細(xì)細(xì)想來感慨頗在新的一年緩緩開啟時有必要將自身去年一年的工作做一個單總結(jié)這樣才能輕裝上陣在20 年奮勇爭先。20年注定是不平凡的一年在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力不良主要體現(xiàn)在以下幾方面：一、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識不斷提升自身綜合素質(zhì)在前三季度在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我在堅持做好自操作意識;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求在管理中求生存在最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件使理論水時發(fā)現(xiàn)盡早補(bǔ)齊做到事半功倍。四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識對我來操作更規(guī)范且全面。二、堅持客戶為中心做好服務(wù)工作在日常的工作中我能從自身工作實際出發(fā)堅持以客戶的需求為中心以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。1、建立客戶信息庫對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情整理建立和維護(hù)客戶檔案信息以高效優(yōu)質(zhì)地工作。2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系在同業(yè)競爭中勤勞是一大3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下每到60%以上。二是爭攬他行資金面對眾多的客戶我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系充那么在關(guān)鍵時刻客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。4、積極開展貸款營銷。在大公司團(tuán)隊中我所做的事情主款。三、嚴(yán)于律己樹立良好形象把控風(fēng)險營造平安金融在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位接觸的都是各行各業(yè)的成功人士難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)_。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成便會送禮而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力面對這些覺得都必須從兩方面來做首先自己一定要嚴(yán)于律己潔身自好保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色樹立良好正直的形象不被經(jīng)濟(jì)_耐心跟客戶解釋如果風(fēng)險超出我行政策范圍即便迫于發(fā)展壓力也是必須堅守原則不能動搖的唯有這樣才能營造平安金融我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。四、下步工作思路客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口是支行對外的形象。個人素質(zhì)力做到以下幾點希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。1、強(qiáng)化團(tuán)隊意識樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們堅持到了最后實現(xiàn)了完美的收官。2、努力提升業(yè)務(wù)水平提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說：創(chuàng)服務(wù)品牌提升顧客滿意度做好一切努力。3、加大營銷力度做好貸款工作?？蛻艚?jīng)理年終總結(jié)20年已經(jīng)過去了我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助有了較大的進(jìn)步個人營銷能力也得到極大提高。20215、58000??160文??29、55成功申報為總行級重點客戶并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面也成功營銷了一家 企業(yè)利用交叉營銷實現(xiàn)]方案-范文??1605其次通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)我較評為總行二等獎。最后在業(yè)務(wù)營銷過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理其職責(zé)是服務(wù)好客戶一方面要悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品明白自己能夠給客戶帶來什么另一方面要白客戶要什么尤其是后一方面重要明白了客戶的需求才能去造條件滿足。個人營銷能力 方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此在與客戶交流的過中我不斷發(fā)掘客戶的愛好興趣特長力爭講客戶感興趣的話題決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實的一年是進(jìn)步的一年同時這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然在過去一年里我也犯過錯誤有些不足尤其是在維護(hù)存力的。20 年在工作上的計劃首先是在目前信貸緊張的狀況下努銷對公存款方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力強(qiáng)交叉營銷與對私客戶經(jīng)理一起全方位服務(wù)客戶。20 年已經(jīng)來臨我決心更踏實工作努力學(xué)習(xí)爭取在各個方面取得進(jìn)步成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理年終總結(jié)時間飛轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)眼間20 年即將逝去即將迎來20 x和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。下方面對我的重要性：1、敬業(yè)愛崗視單位為我家在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識充實頭腦提高工作技能的同我在單位就像在自己家里一樣就像為家里人做事一樣認(rèn)真負(fù)我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。2、加強(qiáng)溝通維護(hù)客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理同我每天接觸最多的就要算是卷障。進(jìn)入20 年我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了誰最愛賣什么樣的卷煙誰愛老品牌誰最愛新品牌誰幾天該補(bǔ)一次貨等我都了如指掌對他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個化服務(wù)我更是駕輕就熟運(yùn)用自如我把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)戶都留了一份他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系對于該補(bǔ)倉而補(bǔ)的情況我也會打電話過去或親自登門去提醒一下他們對此非常感謝把我當(dāng)成知心人有什么事全對我說而我在卷煙品牌調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有斷檔卷煙一定會告知他們一合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限消費(fèi)水平也較城低很多加上外出務(wù)工人員較多所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場消費(fèi)需求比較大而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效因此五卷煙的生產(chǎn)量極小根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中就很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個問題問為什么沒有五類卷我對他們提出的問題一一答復(fù)不論時間再晚都會解釋清楚每方尋求貨源對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通他們都非常理解和支持我的工作這他訂的卷煙才貨真價實。3、走訪客戶積極和客戶進(jìn)行有效溝通有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上結(jié)合自己的效益?？蛻羰瞧髽I(yè)的上帝這是一條亙古不變的法則如何更好的為業(yè)的一線人員是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平刻牢記我們將從成功走向輝煌!4、樂觀自信養(yǎng)成良好的心態(tài)自信是使看似不可為的事情取得成功的前提有了自信才有樂、享受必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進(jìn)入煙草公司以來我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。二、工作中遇到的困難1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本得不零售戶滿意。2售戶仍然無法到位。3注和重視。4、卷煙預(yù)測工作準(zhǔn)確率偏低服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三、今后的工作計劃1、面對工作中遇到的困難用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q。2場與綜合市場。3得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。4卷煙標(biāo)價簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重在下月的訪銷中需要及時更新。5、100%不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。6零售戶及時溝通并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。最后對于今后的工作我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理只要你努力了你終究會得到回報成績只代表過去這點成績的取