電子商務(wù)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

選擇題1*25填空題1*25簡答題5*6=30材料分析20網(wǎng)上定價策略網(wǎng)絡(luò)廣告效果的兩種主要評價方法。物流信息技術(shù)（物流信息識別技術(shù)，物流信息交換技術(shù)，物流信息跟蹤技術(shù)，物流信息系統(tǒng)）電子現(xiàn)金支付方式的優(yōu)點(diǎn)和存在問題物流外包的定義及優(yōu)點(diǎn)和潛在風(fēng)險SET協(xié)議使用哪幾種安全技術(shù)來保障交易過程安全？并簡述SET的優(yōu)點(diǎn)對稱密鑰密碼體系和非對稱密鑰密碼體系的優(yōu)缺點(diǎn)。B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式有哪些電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析分哪幾方面（這部分是老師放在網(wǎng)絡(luò)課堂的）第一章電子商務(wù)概述1、 EDI定義：是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行的傳輸和自動處理。 （p15）:2、 電子商務(wù)的概念：指各種具有商業(yè)活動能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)，商貿(mào)企業(yè)，金融機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)，個人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動。3、 電子商務(wù)的分類：A按交易過程的數(shù)字化程度：（1） 完全電子商務(wù)：指通過電子商務(wù)方式完成全部交易的交易行為和過程，或者說是商品或服務(wù)的完整交易過程完全是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動；（2） 非完全電子商務(wù)：指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)商務(wù)過程和商務(wù)行為的商務(wù)活動； B按交易主體的特征分類：（1） 企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）:指借助因特網(wǎng)進(jìn)行的電子銷售活動，典型的運(yùn)行模式是網(wǎng)上購物；（2） 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）:是電子商務(wù)的主流，也是最早的商務(wù)模式，以 EDI（電9子數(shù)據(jù)交換）為典型；（3） 企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G）:指通過因特網(wǎng)處理企業(yè)與政府兩者間的各項(xiàng)事務(wù)（4） 派生電子商務(wù)形式（C2C、C2B、G2B等）C按使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：EDI商務(wù)、Internet商務(wù)、Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)、Mobile（移動）商務(wù)：D按服務(wù)行業(yè)類型分類：金融電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、娛樂電子商務(wù)、房地產(chǎn)電子商務(wù)、交通運(yùn)輸電子商務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)4、電子商務(wù)面臨的問題：（1）法律問題（2）支付問題（3）假冒偽劣問題（4）不直觀，無親身體驗(yàn)（5）過于依賴網(wǎng)絡(luò)（6）稅收問題（7）財(cái)務(wù)問題（8）成本與收益難以計(jì)算（9）有些業(yè)務(wù)流程不能使用電子商務(wù)（10）售后服務(wù)不完善（11）購銷人群有較大限制（12）安全問題（13）基礎(chǔ)設(shè)施對人要求較高（14）觀念問題（15）隱私問題（16）風(fēng)險大一些（17）糾紛處理困難（18）交易時間長，過程繁瑣。 （19）不能全方位展示產(chǎn)品（20）沒有一個全面的市場第二章電子商務(wù)商業(yè)模式1、電子商務(wù)商業(yè)模式要素：裔業(yè)摸式瑋*關(guān)鍵何題4價值體現(xiàn)門消費(fèi)者為什么買你的東西2贏利摸式4如何賺錢心市場機(jī)會4目標(biāo)市場、市場容呈門競爭環(huán)境"目標(biāo)市場的競爭1睦企業(yè)2竟?fàn)巸?yōu)勢7進(jìn)人目標(biāo)市場的特點(diǎn)、優(yōu)勢”營銷戰(zhàn)略卩對產(chǎn)品和腿務(wù)的銷售計(jì)劃卩組奴發(fā)展4相應(yīng)的組織縉構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)祝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)歷和背隸22、 B2C電子商務(wù)主要商業(yè)模式：A、門戶網(wǎng)站：含義：門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強(qiáng)大的 Web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。分類：水平型門戶網(wǎng)站和垂直型門戶網(wǎng)站盈利模式：多種，如廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、交易費(fèi)等。競爭策略： （1）、品牌競爭、（2）、戰(zhàn)略聯(lián)盟、（3）、增值服務(wù) 女口：中國最大的綜合性門戶網(wǎng)站一一新浪網(wǎng)B、電子零售商：含義：電子零售商是在線的零售店，其規(guī)模各異，內(nèi)容也相當(dāng)豐富，既有像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣大型的網(wǎng)上購物商店，也有一些只有一個 Web界面的本地小商店。特點(diǎn)：電子零售具有為消費(fèi)者省時間、給消費(fèi)者以方便、 幫消費(fèi)者省金錢、向消費(fèi)者送信息等優(yōu)點(diǎn)。 女口：網(wǎng)上圖書大賣場一一當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C、內(nèi)容提供商:含義：內(nèi)容提供商是通過信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品、 服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。特點(diǎn)：處理大量的信息，包括圖像、圖形、聲音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息內(nèi)容提供商在存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上投資較大。 贏利模式：內(nèi)容訂閱費(fèi)、會員推薦費(fèi)以及廣告費(fèi)用等。D、 交易經(jīng)紀(jì)人：含義：通過電話或者電子郵件、網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者處理個人交易的網(wǎng)站。采用這種模式的最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等。贏利模式：通過向每次交易收取傭金獲得收入。競爭策略：已經(jīng)開始與傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人市場競爭， 應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)工作； 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)意識，提高撮合、配對的比率；另外，增大交易經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)站的規(guī)模與知名度。E、 社區(qū)服務(wù)商:含義：創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，有相似興趣、經(jīng)歷以及需求的人們可以在社區(qū)中交易、交流以及相互共享信息。贏利模式：較為多樣化，包括收取信息訂閱費(fèi)、獲得銷售收入、收取交易費(fèi)用、廣告費(fèi)等。競爭策略：明確市場定位，做好市場細(xì)分；做好社區(qū)內(nèi)容服務(wù)；加強(qiáng)社區(qū)的營銷工作。如：天涯社區(qū)，豆瓣網(wǎng)3、 B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式：A、 電子市場：含義：有時稱為B2B交易中心。一個電子市場就是一個數(shù)字化的市場形態(tài)，供應(yīng)商和商業(yè)采購均可以在此進(jìn)行交易。特點(diǎn)：對于買方，可收集信息、檢驗(yàn)供應(yīng)商、收集價格；對于賣方，從與買方的廣泛接觸中不斷優(yōu)選。從整體來看，可以最大限度的減少識別潛在的合作伙伴以及在雙方和多方開展交易所需的成本和時間。分類：綜合性電子市場（水平市場）和垂直型電子市場。 女口：誠信打造精彩一一阿里巴巴B、 電子分銷商：含義：直接向各個企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。特點(diǎn)：電子分銷商成功與否的的關(guān)鍵是規(guī)模與會員數(shù)量存在一個臨界值。優(yōu)勢： （1）、擴(kuò)展傳統(tǒng)分銷渠道（2）、打通傳統(tǒng)分銷鏈信息流（3）、扁平化傳統(tǒng)分銷渠道（4）、降低交易成本C、 B2B服務(wù)提供商：含義：為企業(yè)級采購、分銷等供應(yīng)鏈過程提供服務(wù)。特點(diǎn)：B2B電子商務(wù)深度融入相應(yīng)行業(yè)之后，把買賣雙方的松散的供求關(guān)系改變?yōu)榫o密的供求關(guān)系；能夠扮演供應(yīng)鏈資源整合者的角色。競爭策略：在積累了一定的客戶資源后必然要尋找新需求與高增值發(fā)展方向； 通過整合各方資源提供集中物流服務(wù)、公共服務(wù)、信用保障服務(wù)、支付服務(wù)，并對客戶決策產(chǎn)生影響。如：我的鋼鐵網(wǎng)D、 信息中介：含義：以收集消費(fèi)者信息并將其出售給其他企業(yè)為商業(yè)模式。面向供應(yīng)商模式可以分為：受眾代理和商機(jī)制造者。贏利模式：信息費(fèi)用和數(shù)據(jù)挖掘后的咨詢費(fèi)用等4、二八定律：也叫巴萊多定律，是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的。他認(rèn)為，在任何事物中，最重要的、起決定性作用的只占其中一小部分，約 20%;其余80%的盡管是多數(shù)，卻是次要的、非決定性，因此又稱二八法則。5、 長尾理論：所謂長尾理論是指，當(dāng)商品儲存流通展示的場地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個人都可以進(jìn)行生產(chǎn)， 并且商品的銷售成本急劇降低時， 幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份額相比，甚至更大。 舉例：亞馬遜的1/4銷售額來自與排名10萬以后的冷門書籍。第三章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理1網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)：（1）數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)倉庫是一種對多個分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉庫，在此基礎(chǔ)上通過通暢、合理、全面的信息管理 ，使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉庫提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。 數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取出此前還沒發(fā)現(xiàn)的有效實(shí)用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過程。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能確定重點(diǎn)客戶、挖掘潛在客戶、服務(wù)定價風(fēng)險分析、制定交叉銷售等。 （2）廣告網(wǎng)：專業(yè)的營銷公司被稱為“廣告網(wǎng)” ，用以幫助電子設(shè)備網(wǎng)站充分利用和發(fā)揮 Internet的強(qiáng)大追蹤能力和營銷潛力。（3）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2、網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估的方法：網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價標(biāo)準(zhǔn) ：（1）CPM（每千人成本），是按照網(wǎng)絡(luò)媒體訪問人次計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，指在廣告投放過程中，按每一千人看到某廣告作為單價標(biāo)準(zhǔn)，依次向上類推的計(jì)費(fèi)方式。（2）CPA（每行動成本/廣告效果計(jì)費(fèi)），是指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或定單等等定義效果來計(jì)費(fèi)，而不限廣告投放量。第四章 電子商務(wù)支付系統(tǒng)與網(wǎng)上銀行1三種電子支付方式：（1）銀行卡（借記卡和信用卡）（2）電子現(xiàn)金（智能卡和硬盤形式）的電子現(xiàn)金（3）電子支票2、電子現(xiàn)金性質(zhì)：（1）貨幣價值（2）可交換性（3）可存儲性（4）重復(fù)性3、SET的概念：SET是安全電子交易的簡稱，它是 Visa、Master兩大國際卡組織和多家科技機(jī)構(gòu)共同制定的進(jìn)行在線交易的安全標(biāo)準(zhǔn)。 SET主要是為了用戶商家和銀行通過信用卡交易而設(shè)計(jì)的。用以保證支付信息的機(jī)密、支付過程的完整、商戶和持有人的合法身份以及互可操作性4、 SET安全技術(shù)：（1）消息摘要：是一個唯一對應(yīng)一個消息的值，它由哈希（ Hash）加密算法對一個消息摘要成一串密文，由此驗(yàn)證消息在傳輸過程中沒有被修改。 消息摘要方法解決了信息的完整性問題。（2） 數(shù)字信封：在SET中使用對稱密鑰來加密數(shù)據(jù)，然后將此對稱密鑰用接收者的公鑰加密，稱為消息的“數(shù)字信封”，將其和數(shù)據(jù)一起送給接收者。接收者先用自己的私鑰解密數(shù)字信封，得到對稱密鑰，然后使用對稱密鑰解開數(shù)據(jù)。（3） 雙重簽名：ET要求將訂單信息和個人信用卡賬號信息分別用商家和銀行的公鑰進(jìn)行數(shù)字簽名，保證商家只能看到訂貨信息， 而看不到持卡人的賬戶信息， 并且銀行只能看賬戶信息，而看不到訂貨信息。5、SET安全技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)：6、 第三方支付概念：就是一些和國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺。 在通過第三方支付平臺的交易中， 買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進(jìn)行貨款支付， 由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗(yàn)物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。7、第三方支付平臺了解：（1）?免費(fèi)第三方支付平臺：支付寶、財(cái)付通、貝寶（2）?收費(fèi)第三方支付平臺：網(wǎng)銀在線、快錢、環(huán)迅IPS、首信易、云網(wǎng)、YEEPAY（3）?政府的：銀聯(lián)支付第五章電子商務(wù)物流管理1物流的定義：（1）物流：以最小的總費(fèi)用，按用戶要求，將物質(zhì)資料從供給地向需要地轉(zhuǎn)移的過程。主要包括運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動（2）電子商務(wù)物流管理：研究最小費(fèi)用下、配合電子商務(wù)的信息傳遞、將物質(zhì)資料從供給地向需要地轉(zhuǎn)移、滿足客戶需要的活動2、 物流的構(gòu)成要素：（1）運(yùn)輸：選擇運(yùn)輸方式、實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)輸（ 2）儲存：堆存、保管、保養(yǎng)、維護(hù)（3）包裝：生產(chǎn)中包裝、出廠包裝、換裝（ 4）裝卸（5）流通加工：輔助加工（6）配送：配貨送貨（7）信息管理：例子血站血液標(biāo)識將全部采用條形碼、米袋子菜籃子中的新科技3、物流的種類：（1）供應(yīng)物流（2）企業(yè)生產(chǎn)物流生產(chǎn)周期內(nèi)的物流活動 （3）銷售物流（4）逆向物流（企業(yè)廢棄物物流）企業(yè)生產(chǎn)過程中排放的廢棄物的運(yùn)輸、 裝卸、處理等的物流活動4、 自營物流的概念：指企業(yè)借助于自身物質(zhì)條件（包括物流設(shè)施、設(shè)備和管理機(jī)構(gòu)等）自行組織的物流活動。優(yōu)勢：掌握控制權(quán)，降低交易成本，避免商業(yè)秘密泄露，提高企業(yè)品牌價值，增加利潤來源不足：成本增加，由于業(yè)務(wù)分散物流專業(yè)化程度有待提高，難以形成規(guī)模效應(yīng)例子：卓越亞馬遜，京東商城，凡客誠品，紅孩子，新蛋中國5、 物流外包（第三方物流3PL）的概念：以簽訂合同的方式在一定期限內(nèi)將部分或全部物流活動委托給專業(yè)就物流公司來完成。優(yōu)勢：（1）可以使電子商務(wù)企業(yè)集中力量于自己的核心能力， 取得更大的競爭優(yōu)勢，且利于企業(yè)的柔性化。2）電子商務(wù)企業(yè)可以獲得較低的物流運(yùn)作成本。（3）實(shí)施物流外包能改進(jìn)客戶服務(wù)，加速銷售。（4）分散風(fēng)險潛在風(fēng)險：（1）信息共享會帶來信息安全問題。 （2）難以對物流供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督和控制。

（3）物流外包可能會降低客戶的滿意度。 （4）外包依賴控制程度6、幾種物流信息技術(shù)：（1）物流信息識別技術(shù)：條形碼技術(shù)、無線射頻技術(shù) RFID（2）物流信息跟蹤技術(shù)：全球定位系統(tǒng) GPS、地理信息系統(tǒng)GIS、物流信息系統(tǒng)（倉儲管理系統(tǒng)、GPS貨物追蹤系統(tǒng)）第七章電子商務(wù)安全技術(shù)1、電子商務(wù)安全技術(shù)解決的安全問題：（1）確定通信中的貿(mào)易伙伴身份的真實(shí)性（2）保證電子單證的保密性（3確定電子單證內(nèi)容的完整性（4）確定電子單證內(nèi)容的真實(shí)性（5）不可抵賴性（6）系統(tǒng)的可靠性2、 兩種密碼體系的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）對稱密鑰密碼體系的優(yōu)點(diǎn)：加密、解密速度很快 （高效）。缺：密鑰難于共享，需太多密鑰。（2） 非對稱密鑰技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：易于實(shí)現(xiàn)，使用靈活，密鑰較少。弱點(diǎn)：在于要取得較好的加密效果和強(qiáng)度，必須使用較長的密鑰。3、 SET協(xié)議的優(yōu)點(diǎn)：（1）SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取。（2） SET對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。（3） SET可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部4、 數(shù)字證書的分類：（1）個人證書：它僅僅為某一個用戶提供數(shù)字證書。（2）企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書：它通常為網(wǎng)上的某個 Web服務(wù)器提供數(shù)字證書。（3） 軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書：它通常為因特網(wǎng)中被下載的軟件提供數(shù)字證書。5、 數(shù)字證書的內(nèi)容：（1）證書的版本信息（2）證書的序列號，每個證書都有一個唯一的證書序列號（3）證書所使用的簽名算法（4）證書的發(fā)行機(jī)構(gòu)名稱，命名規(guī)則一般采用 X.500格式（5）證書的有效期，現(xiàn)在通用的證書一般采用 UTC時間格式，它的計(jì)時范圍為1950-2049；（6）證書所有人的名稱，命名規(guī)則一般采用 X.500格式（7）證書所有人的公開密鑰（8）證書發(fā)行者對證書的數(shù)字簽名6、數(shù)字信封圖、數(shù)字簽名及驗(yàn)證過程圖用戶曲伽辭芒鑰遙名密鑰用戶曲伽辭芒鑰遙名密鑰第八章電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)1電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)要素：（1）下載時間（2）安全性（3）商品（含服務(wù)）質(zhì)量（4）功能完備（5）信息量大（6）冗余導(dǎo)航（7）購買、退訂方便（8）支持多種瀏覽器（9）簡單的圖形界面（10）文本清晰2、生存周期法（生存周期法）各階段內(nèi)容 ：（1） 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段：（2） 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：（3） 電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段：（4） 電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段：3、電子商務(wù)開發(fā)的幾種主要技術(shù)了解 ：（1）、HTML語言是用于在WWW上發(fā)布超文本的標(biāo)記語言。 （2）網(wǎng)頁制作工具：兩大而可視化編輯器：FrontPage、reamweaver（3）網(wǎng)頁設(shè)輔助工具：圖像設(shè)計(jì)專家 Photoshop、圖像制作新銳Fireworks、動畫利器Flash（4）ASP介紹：SP是一種服務(wù)器端腳本編寫環(huán)境，可以用來創(chuàng)建和運(yùn)行動態(tài)網(wǎng)頁或 Web應(yīng)用程序。有了ASP用戶就不用擔(dān)心客戶端瀏