組織行為學(xué)復(fù)習(xí)的題目及參考詳解

09秋行管專科《組織行為學(xué)》期末復(fù)習(xí)提示米久奇2010-11-29前言：《組織行為學(xué)》期末復(fù)習(xí)提示由以下三部分組成：第一部分有關(guān)說(shuō)明第二部分《組織行為學(xué)》（?？疲┢谀?fù)習(xí)題（201010市電大）第三部分《組織行為學(xué)》（?？疲┢谀?fù)習(xí)題及參考答案（201012市電大）第一部分有關(guān)說(shuō)明1、 行管?？啤督M織行為學(xué)》為開卷考試。2、復(fù)習(xí)主要材料：教材《新編組織行為學(xué)》 ；《組織行為學(xué)》（?？疲┢谀?fù)習(xí)參考范圍及題型（201012市電大）。3、 考試試題共有5種：判斷、單選、名詞解釋、簡(jiǎn)答、論述。4、 答題時(shí)，客觀題，必須準(zhǔn)確回答，否則不得分；主觀題，在準(zhǔn)確回答要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，一定要適當(dāng)闡述發(fā)揮，否則會(huì)扣分。不要留空白。5、 復(fù)習(xí)如遇到難題，可上網(wǎng)提問，我將解答。6、 形成性考核分占30%。網(wǎng)上課程討論學(xué)習(xí)記錄或平時(shí)書面作業(yè)、到課情況、自學(xué)文字教材情況是形成性考核成績(jī)的組織部分。7、 請(qǐng)大家認(rèn)真準(zhǔn)備復(fù)習(xí)，考試時(shí)可以帶教材和資料，但不得傳遞資料！8、 考試時(shí)間：2010年12月11日15:00—16:30，開卷考試。第二部分《組織行為學(xué)》（?？疲┢谀?fù)習(xí)題（201012市電大）一、名詞解釋：第3頁(yè)1、組織行為學(xué)2、個(gè)性3、工作團(tuán)隊(duì)4、激勵(lì)5、激勵(lì)因素6、保健因素7、人際關(guān)系8、群體規(guī)范9、領(lǐng)導(dǎo)10、組織11、和諧組織12、工作生活質(zhì)量 13、組織設(shè)計(jì) 14、組織文化15、組織變革16、組織發(fā)展、簡(jiǎn)答題第4頁(yè)1?我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型？2、影響人的行為的因素是什么？3?組織管理活動(dòng)中的個(gè)體行為特征有哪些？4、 增強(qiáng)工作滿意感的方法有哪些？5、 期望理論在管理中的有何應(yīng)用？6、 公平理論在管理中的有何應(yīng)用？7、 工作生活質(zhì)量與生產(chǎn)率的關(guān)系8、 什么是內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素有哪些？?jī)?nèi)聚力有何作用?9?什么是氣質(zhì)？簡(jiǎn)述氣質(zhì)差異的應(yīng)用。10、 信息溝通的方法和原則有哪些？11、 人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？12、 領(lǐng)導(dǎo)效能考評(píng)的常見方法有哪些？13、簡(jiǎn)述管理方格圖理論的主要內(nèi)容 ?14、 菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么？15、 組織發(fā)展戰(zhàn)略措施有哪些？16、 組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么原則？17、 怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力？18、 組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志是什么？三、 論述題第7頁(yè)1、 試述激勵(lì)的手段和方法有哪些？2、 試述有效激勵(lì)的原則？3、 領(lǐng)導(dǎo)者如何使用藝術(shù)來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性?4、 試分析組織變革的阻力及克服阻力的對(duì)策？5、 如何保護(hù)弱勢(shì)群體？6、 研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義四、 考試題型：第9頁(yè)1、 判斷對(duì)錯(cuò)題（3小題，10分左右）；2、 單選題（10小題，10分左右）3、 名詞解釋（5小題，25分左右）4、 簡(jiǎn)答題（5小題，35分左右）5、 論述題（1小題，20分左右）第三部分《組織行為學(xué)》（?？疲┢谀?fù)習(xí)題及參考答案（201012市電大）一、名詞解釋：1、組織行為學(xué)一一是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力， 以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。2、個(gè)性——是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌， 是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。3、工作團(tuán)隊(duì)一一是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)，具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法， 并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的人群集合。4、 激勵(lì)一一是指鼓舞、指引和維持個(gè)體努力指向目標(biāo)行為的驅(qū)動(dòng)力，它對(duì)行為起著激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)的作用。5、激勵(lì)因素一一是指和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善，或者使這類需要得到滿足，往往能給職工以很大程度上的激勵(lì)，產(chǎn)生工作的滿意感，有利于充分、持久地調(diào)動(dòng)職工的積極性；即使不具備這些因素和條件，也不會(huì)引起職工太大的不滿意。6、保健因素一一是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。 這類因素處理不當(dāng)或者說(shuō)這類需要得不到滿足，會(huì)導(dǎo)致職工的不滿，甚至?xí)?yán)重挫傷職工的積極性；反之，這類因素處理得當(dāng)，能防止工人產(chǎn)生不滿情緒，但不能使職工有更高的積極性。 由于這類因素帶有預(yù)防性，只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，為此這類因素稱為“保健因素” 。7、人際關(guān)系一一也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、 發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系，它包含在社會(huì)關(guān)系體系之內(nèi)，而社會(huì)關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。&群體規(guī)范一一規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則， 或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的（如職業(yè)道德手冊(cè)） ，也可以是不成文的。9、 領(lǐng)導(dǎo)一一是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù) 。10、 組織一一是為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)的人群集合體，是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各種活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)。11、 和諧組織一一是指組織成員之間以“和”為核心形成和諧的人際關(guān)系，從而構(gòu)建有機(jī)的、長(zhǎng)效的組織結(jié)構(gòu)，并能順利運(yùn)行的一種組織形態(tài)，它從和諧社會(huì)一詞引申而來(lái)。12、工作壓力一一是指人在工作中對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí)， 所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。它是人和環(huán)境的相互作用的結(jié)果， 是機(jī)體內(nèi)部狀態(tài)，是焦慮、強(qiáng)烈的情緒和生理上的喚醒，以及挫折等各種情感和反應(yīng)。13、 工作生活質(zhì)量一一工作質(zhì)量的概念是隨著實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展的，它既是一種關(guān)于人與組織關(guān)系的指導(dǎo)方針和管理哲學(xué)，又是一種工作方法和措施。它是由工會(huì)和管理部門共同合作，以改善職工生活福利和環(huán)境、增進(jìn)參與決策為手段，達(dá)到提高生產(chǎn)率和職工滿意感的目的的一項(xiàng)根本措施。14、 組織設(shè)計(jì)一一是為了有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的而實(shí)際探索應(yīng)該如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) <即一種由管理機(jī)制決定的、用以幫助達(dá)到組織目標(biāo)的有關(guān)信息溝通、權(quán)力、責(zé)任、利益和正規(guī)體制。15、 工作設(shè)計(jì)一一是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。16、 組織文化一一是指在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。17、 組織變革一一是一個(gè)相當(dāng)廣泛的概念，最初僅是在一般意義上對(duì)組織某些部分或某些方面進(jìn)行變革和修正，隨著社會(huì)的發(fā)展對(duì)組織提出越來(lái)越高的要求， 現(xiàn)在已發(fā)展到對(duì)全部組織進(jìn)行有計(jì)劃、系統(tǒng)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的變革和開發(fā)，并形成了一整套開發(fā)和變革的戰(zhàn)略、 措施和方法，成為組織行為學(xué)的一個(gè)專門的研究領(lǐng)域。18、 組織發(fā)展包括了建立在人本主義的民主價(jià)值觀基礎(chǔ)上的有計(jì)劃變革的干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。 組織發(fā)展重視人員和組織的成長(zhǎng)、 合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。二、簡(jiǎn)答題1?我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型？答：我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)分類，把一般組織分為：經(jīng)濟(jì)組織；政治組織；文化組織；群眾組織；宗教組織五種類型。2、 影響人的行為的因素是什么？答：任何事物的運(yùn)動(dòng)都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面去尋找原因。影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括： 組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。3、 組織管理活動(dòng)中的個(gè)體行為特征有哪些？答：盡管個(gè)體行為存在一定的差異性，但我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，個(gè)體的行為也是帶有一些普遍的特征的，這些特征表現(xiàn)為：行為的自發(fā)性。行為的因果性。行為的主動(dòng)性。行為的持久性。5）行為的可變性。4、 增強(qiáng)工作滿意感的方法有哪些？答：可以通過以下辦法來(lái)增強(qiáng)工作滿意感： （1）使工作變得有趣；（2）給予公平的報(bào)酬、福利和晉升的機(jī)會(huì)；（3）從興趣和機(jī)能的角度把人和工作匹配起來(lái)； （4）設(shè)計(jì)工作使得員工興奮和滿意。5、 期望理論在管理中的有哪些應(yīng)用？答：①管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施， 而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)被組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值， 如果每月的獎(jiǎng)金多少不僅意味著當(dāng)月的收入狀況，而且與年終分配、工資調(diào)級(jí)和獲得先進(jìn)工作者稱號(hào)掛鉤， 則將大大增大效價(jià)的綜合值。適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織希望行為和非希望行為之間的效價(jià)差值。如只獎(jiǎng)不罰與獎(jiǎng)罰分明，其激勵(lì)效果大不一樣。適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，關(guān)鍵要適當(dāng)。當(dāng)一個(gè)期望概率遠(yuǎn)高于實(shí)際概率時(shí)可能產(chǎn)生挫折， 而期望概率太小時(shí)又會(huì)減少某一目標(biāo)的激發(fā)力量。實(shí)際概率最好大于平均的個(gè)人期望概率， 使大多數(shù)人受益。但實(shí)際概率應(yīng)與效價(jià)相適應(yīng)，效價(jià)大，實(shí)際概率可以小些，效價(jià)小，實(shí)際概率可以大些。6、 公平理論在管理中的有何應(yīng)用？答：公平理論提出的基本觀點(diǎn)是客觀存在的，作為管理者應(yīng)從這里得到一些有益的啟示：公平理論提出的基本觀點(diǎn)是客觀存在的，作為管理者應(yīng)從這里得到一些有益的啟示： （1）要重視了解員工的公平感；（2）建立公平的獎(jiǎng)懲制度；（3）要量化管理，增加公開性；（4）綜合設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育。7、 工作生活質(zhì)量與生產(chǎn)率的關(guān)系答：工作生活質(zhì)量是通過三個(gè)途徑來(lái)提高生產(chǎn)率的：第一，工作生活質(zhì)量措施能改善人們之間的交往，加強(qiáng)職工與組織之間的合作。有利于提高生產(chǎn)率。第二， 工作生活質(zhì)量措施能增強(qiáng)對(duì)職工激勵(lì)，滿足職工迫切的需要，從而激發(fā)起工作熱情和積極性。 第三，工作生活質(zhì)量措施能增強(qiáng)職工的能力，使他們能夠自行解決群體中一些問題， 更好地參與決策。總之，工作生活質(zhì)量措施，能夠依靠改善交往和聯(lián)合、職工激勵(lì)和個(gè)人能力，直接地推進(jìn)生產(chǎn)率。也能夠依靠增加職工福利和滿足來(lái)間接地影響生產(chǎn)率。8、 什么是內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素有那些？?jī)?nèi)聚力有何作用？答：內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。群體內(nèi)聚力的高低，受到許多因素的影響，主要的因素有：（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式；（2）外部的影響；（3）群體規(guī)模；（4）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)； （5）班組的組合；（6）與外界的隔離；（7）群體的績(jī)效；（8）其他因素，如信息交流的方式，群體成員的個(gè)性特征、興趣和思想水平等都會(huì)影響群體的內(nèi)聚力。群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展過程中，有著重要的作用，主要有： （1）滿意感。（2）溝通。（3）敵意。（4）生產(chǎn)率。（5）對(duì)改革的阻礙。（6）群體意識(shí)。9、 工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)歷哪些步驟？答：工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)歷以下步驟： ①準(zhǔn)備工作階段；②創(chuàng)造條件階段；③形成團(tuán)隊(duì)階段；④提供繼續(xù)支持階段。10、 信息溝通的方法和原則有哪些？答：信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機(jī)制宜因人而定的?？晒┻x擇的信息溝通方法有：發(fā)布指示；②會(huì)議制度；③個(gè)別交談；④建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)。信息溝通的原則有：①明確的原則；②完整性的原則；③戰(zhàn)略上使用非正式的原則。11、 人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？答：人際交往應(yīng)遵循以下原則：（1）平等原則；（2）互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個(gè)方面的內(nèi)容； （3）信用原則；（4）相容原則。在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展， 包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛， 促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)， 制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。 群體成員應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)， 包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際交往的技巧等。12、 領(lǐng)導(dǎo)效能考評(píng)的常見方法有哪些？答：①目標(biāo)考評(píng)法；②員工評(píng)議法；③定量分析法；④比較考評(píng)法；⑤模擬考評(píng)法。13、 簡(jiǎn)述管理方格圖理論的主要內(nèi)容?答：布萊克和莫頓在管理方格圖中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：1.1方式為貧乏型的管理。對(duì)職工和生產(chǎn)幾乎都漠不關(guān)心，只以最小的努力來(lái)完成必須做的工作。這種領(lǐng)導(dǎo)方式將會(huì)導(dǎo)致失敗，這是很少見的極端情況。9.1方式為任務(wù)第一型的管理。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是非常專制的，領(lǐng)導(dǎo)集中注意于對(duì)生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)效率的要求，注重于計(jì)劃、 指導(dǎo)和控制職工的工作活動(dòng)， 以完成組織的目標(biāo)，但不關(guān)心人的因素，很少注意職工的發(fā)展和士氣。 1.9方式為俱樂部型的管理。在這類管理中，領(lǐng)導(dǎo)者很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。他們促成一種人人得以放松， 感受友誼與快樂的環(huán)境，而沒有人關(guān)心去協(xié)同努力以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。9.9方式為團(tuán)隊(duì)式管理。即對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力使職工個(gè)人的需要和組織的目標(biāo)最有效地結(jié)合，注意使職工了解組織的目標(biāo)，關(guān)心工作的成果。建立“命運(yùn)共同體”的關(guān)系，，因而職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣旺盛，能進(jìn)行自我控制，生產(chǎn)任務(wù)完成得極好。5.5方式為中間型管理。即對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度，雖然都不算高，但是能保持平衡。一方面能比較注意領(lǐng)導(dǎo)者在計(jì)劃、指揮和控制上的職責(zé)。另一方面也比較重視對(duì)職工的引導(dǎo)鼓勵(lì)，設(shè)法使他們的士氣保持在必須的滿意的水平上。 但是，這種領(lǐng)導(dǎo)方式缺乏創(chuàng)新精神，只追求正常的效率和可較滿意的士氣。布萊克和莫頓認(rèn)為(9.9)型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析組織內(nèi)外的各種情況，努力創(chuàng)造條件，將自己的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)化為 (9.9)型，以求得最高的效率。14、 菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么？答：菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)， 以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。菲德勒認(rèn)為，上下級(jí)關(guān)系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是最重要的。15、 組織發(fā)展戰(zhàn)略措施有哪些？答：為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)，可采取以下戰(zhàn)略措施： ①激發(fā)組織的創(chuàng)新。②發(fā)展的價(jià)值觀與可持續(xù)發(fā)展。③危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理。④知識(shí)管理。⑤工作生活質(zhì)量。 6)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。16、 組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么原則？答：建立一個(gè)開放體系的組織機(jī)構(gòu)，必須遵守以下基本原則：⑴目標(biāo)明確、功能齊全。 ⑵組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。 ⑶有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約。⑷有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。 ⑸既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。⑹明確和落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、禾建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。17、 怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力？答；壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。 壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對(duì)健康和工作績(jī)效的損害方面， 這種損害程度與控制能力和個(gè)人對(duì)壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績(jī)效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時(shí)間過長(zhǎng)，都會(huì)使員工績(jī)效降低。這時(shí)就需要管理人員采取行動(dòng)。其實(shí)壓力感對(duì)于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績(jī)效，但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快。對(duì)付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施： （1）通過組織途徑來(lái)改變行為方式以減輕和抵消壓力（2）通過員工個(gè)人的解決途徑來(lái)減輕和抵消壓力。18、 組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志是什么？答；組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有下列四個(gè)方面：①組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與適應(yīng)性；②組織管理層次與管理幅度的合理性；③組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性； ④組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。三、論述題1、研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；有助于知人善任，合理地使用人才；有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力；有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；有助于組織變革和組織發(fā)展。2、試述激勵(lì)的手段和方法有哪些？答：激勵(lì)的手段和方法有：（一） 目標(biāo)激勵(lì)。制定目標(biāo)是組織及其內(nèi)部協(xié)作的出發(fā)點(diǎn)，也是一個(gè)組織存在的目的。 員工參與目標(biāo)的制定，可以看到自己的價(jià)值和責(zé)任， 感到工作的樂趣，并從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中獲得滿足感。（二） 工作激勵(lì)。工作激勵(lì)是一種內(nèi)在激勵(lì)， 使員工在工作中表現(xiàn)出現(xiàn)出自己的才能， 員工會(huì)感到極大的滿足。（三） 持股激勵(lì)。持股激勵(lì)是指對(duì)組織管理者、員工持有本組織的股票，來(lái)激發(fā)管理者和員工的積極性，客觀存在是一種帶有長(zhǎng)期性質(zhì)的激勵(lì)。 它能夠把員工的長(zhǎng)期利益同組織的長(zhǎng)期利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人利益同組織利益聯(lián)系起來(lái)，形成利益共同社。（四） 榜樣激勵(lì)。榜樣激勵(lì)具有可感性、可知性、可見性、可行性的特點(diǎn)，說(shuō)服力強(qiáng)、號(hào)召力大，能夠激勵(lì)斗志，鼓舞士氣，起到潛移默化的作用。（五） 榮譽(yù)激勵(lì)。榮譽(yù)是精神獎(jiǎng)勵(lì)的基本形式，它屬于人的社會(huì)需要方面， 是員工貢獻(xiàn)社會(huì)并獲得社會(huì)承認(rèn)的標(biāo)志。榮譽(yù)激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成一種內(nèi)在的精神力量。（六） 組織文化激勵(lì)。組織文化是組織員工統(tǒng)一意志的體現(xiàn)， 這種意志可以形成自身的發(fā)展機(jī)制，并產(chǎn)生效應(yīng)，使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種動(dòng)力，形成一種激勵(lì)。（七）危機(jī)激勵(lì)。危機(jī)激勵(lì)是指組織面臨的危難、不利條件和困難告訴組織成員，使之產(chǎn)生一種感，形成一種不進(jìn)則退、置之死地而后生的競(jìng)技狀況，使組織成員奮發(fā)圖強(qiáng)、拼搏向上、勇往直前。3、試述有效激勵(lì)的原則？答：有效激勵(lì)應(yīng)遵循的原則有：（一） 按需激勵(lì)的原則1、 依據(jù)內(nèi)容型激勵(lì)理論，開發(fā)測(cè)試員工需要的有效方法；2、 在組織中建立多種多樣滿足員工不同需要的方法；3、 滿足不同人的需要。（二） 組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則1、 要貫徹組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則，必須真正建立組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的正相關(guān)關(guān)系。2、 要貫徹組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則，除了要建立組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的正相關(guān)關(guān)系外，還要建立“賞罰分明”的制度。（三） 獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則通過對(duì)員工好的工作成績(jī)和行為及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)， 使他得到大家的認(rèn)可，從而繼續(xù)下去；對(duì)于員工不利于組織發(fā)展的行為，必須嚴(yán)格管理，按組織的制度進(jìn)行查處，以避免其再次發(fā)生，做到“防患于未然”。（四） 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則在實(shí)際的管理工作中，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)是組織激勵(lì)不可分割的兩個(gè)方面， 要將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使它們相關(guān)補(bǔ)充、相關(guān)滲透。（五） 內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)相結(jié)合原則（六） 嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則4、領(lǐng)導(dǎo)者如何使用藝術(shù)來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？答；現(xiàn)代組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展， 要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者不但要運(yùn)用科學(xué)的理論和方法進(jìn)行工作，而且還必須依靠豐富的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷來(lái)處理問題， 這就要求有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的技巧。 它是建立在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的，非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有隨機(jī)性、經(jīng)驗(yàn)性、多樣性和創(chuàng)造性的特點(diǎn)。具體包括：（一） 待人藝術(shù)1、 對(duì)待下級(jí)的藝術(shù)：主要包括知人善任的藝術(shù)、批評(píng)教育的藝術(shù)、關(guān)心愛護(hù)的藝術(shù)、助人發(fā)展的藝術(shù)和上下溝通的藝術(shù)；2、 對(duì)待同級(jí)的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者正確處理同級(jí)關(guān)系，要注意做到：積極配合而不越位擅權(quán)；明辨是非而不斤斤計(jì)較；見賢思齊而不嫉賢妒能；相互溝通而不怨恨猜忌；支持幫助而不攬功推過。3、 對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我，找準(zhǔn)自己的角色和位置，是領(lǐng)導(dǎo)者處理好與上級(jí)關(guān)系的前提。（二） 提高工作效率的藝術(shù)1、 領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事；2、任何工作都要問三個(gè)“能不能”；3、 要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；4、 提高會(huì)議效率；5、 善于運(yùn)籌時(shí)間；6、要精兵簡(jiǎn)政。5、如何保護(hù)弱勢(shì)群體？答：弱勢(shì)群體，也叫社會(huì)脆弱群體、社會(huì)弱者群體，它是指那些由于某些障礙及缺乏經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)機(jī)會(huì)而在社會(huì)上處在不利地位的人群。（一）弱勢(shì)群體權(quán)利保護(hù)的原則弱勢(shì)群體權(quán)利保護(hù)的原則對(duì)解決弱勢(shì)群體問題起著統(tǒng)帥和指導(dǎo)作用,的基礎(chǔ)和源泉。對(duì)弱勢(shì)群體權(quán)利保護(hù)的基本原則有：是其他一系列保護(hù)制度1、 以人為本的原則；2、 平等的原則；3、 特殊保護(hù)的原則；4、 區(qū)別對(duì)待的原則；5、 合理性的原則。（二）弱勢(shì)群體保護(hù)與管理的措施弱勢(shì)群體問題的解決，從根本上說(shuō)，是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度安排,使得弱勢(shì)群體的生活狀況能夠隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷得到改善。目前，要解決以下三個(gè)方面的問題：1、社會(huì)的公正、公平和正文的問題； 2、完善社會(huì)保障制度；3、建立政府與弱勢(shì)群體的溝通渠道，使弱勢(shì)群體的利益要求能通過制度化的渠道來(lái)表達(dá)。（三）弱勢(shì)群體權(quán)利保護(hù)的基本方式1、 要建立起一整套穩(wěn)定、明確的法律體系，來(lái)保障平等的公民權(quán)利;2、 要建立和健全一個(gè)保護(hù)和保障既有權(quán)利的社會(huì)環(huán)境和法律機(jī)制；3、 增強(qiáng)弱勢(shì)群體在法律法規(guī)制定過程和招待過程中的參與；4、 完善弱勢(shì)群體的權(quán)利救濟(jì)體系。6、試分析組織變革的阻力及克服阻力的對(duì)策？答：（一）組織變革的阻力主要來(lái)自于以下方面：?來(lái)自觀念的阻力：由于長(zhǎng)時(shí)期生活在相對(duì)穩(wěn)定、變化不大的組織環(huán)境中，一些人形成了照章辦事、按部就班、因循守舊的思想。特別是組織的一些上層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為一動(dòng)不如一靜，存在求穩(wěn)怕亂、不愿擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的思想，成為組織變革的巨大阻力。?來(lái)自地位的阻力：一項(xiàng)變革常常會(huì)因改變了原來(lái)的體制或結(jié)構(gòu)，調(diào)整了人事關(guān)系，使組織中權(quán)力和地位的關(guān)系重新進(jìn)行配置，造成一部分人喪失或者削弱了原來(lái)的地位和權(quán)力，從而產(chǎn)生不滿和抵觸情緒。?來(lái)自經(jīng)濟(jì)的阻力：在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，金錢在實(shí)際生活和人們的心目中，占有重要地位。如果一項(xiàng)變革引起人們的收入直接或間接地下降，就將遭到反抗。4?來(lái)自習(xí)慣的阻力：人們總是按照自己的習(xí)慣對(duì)外界事物做出反應(yīng)。在一定的組織中生活和工作長(zhǎng)期形成的習(xí)慣，可能成為個(gè)人獲得滿足的根源。一旦改變了原來(lái)的生活方式和工作方式，就不免產(chǎn)生某種不安全感，心里不踏實(shí)，產(chǎn)生抵觸情緒。?來(lái)自社會(huì)方面的阻力（二）克服組織變革阻力的措施主要有：.教育：注意在變革以前作好思想教育和宣傳工作，經(jīng)過充分的討論和溝通，使干部、職工認(rèn)識(shí)組織發(fā)展和變革的基本目標(biāo)和需要，作好心理準(zhǔn)備。這種方法特別適用于信息不準(zhǔn)確或信息溝通不良的情況，可以使人們明確目標(biāo)，積極投入改革。但教育不是一朝一夕能夠收效的，需要在變革之前盡早開始這項(xiàng)工作，并在變革中做好試點(diǎn)，以變革的實(shí)際成效教育干部群眾。.參與：讓職工群眾有機(jī)會(huì)參與組織發(fā)展計(jì)劃的制定和實(shí)施，使他們對(duì)變革有發(fā)言權(quán)。這樣就能大大提高職工的積極性，使變革措施既深入人心，又為人接受。同時(shí)，可以集思廣益，使組織發(fā)展方案更符合組織各級(jí)部門的實(shí)際需要。 參與活動(dòng)應(yīng)該有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行,充分發(fā)揮各類人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。?促進(jìn)與支持：許多情況下，組織發(fā)展和變革在心理上、技能上對(duì)人們提出了更高的要求，幫助他們適應(yīng)這些要求，就能夠有效地克服可能產(chǎn)生的抵觸與阻力。4?獎(jiǎng)懲：鼓勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，這也是克服組織發(fā)展和變革中阻力的一條有效途徑。?利用群體動(dòng)力：組織發(fā)展和變革并不是少數(shù)幾個(gè)人的事情，而是整個(gè)群體和組織的共同任務(wù)。積極地利用群體動(dòng)力，將有利于克服組織發(fā)展和變革中可能出現(xiàn)的阻力。?力場(chǎng)分析：力場(chǎng)分析的方法是勒溫提出的。在貫徹變革的過程中，如果遇到阻力，可以用力場(chǎng)分析的方法去分析組織中支持變革和反對(duì)變革的所有因素，采用圖示方法進(jìn)行排隊(duì)、分析，比較其強(qiáng)弱，然后采取措施。通過增強(qiáng)支持因素和削弱反對(duì)因素的辦法，推行變革。四、單項(xiàng)選擇題第一章?被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（ ）。答案：BA?1949在美國(guó)芝加哥召開的科學(xué)討論會(huì) B?霍桑試驗(yàn)C.1914年利蓮吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》 ?D?泰羅的《科學(xué)管理原理》?面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的（ ）。答案：BA.觀察法 B.調(diào)查法 C.實(shí)驗(yàn)法 D.測(cè)驗(yàn)法第二章1?一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是（ ）。答案：B氣質(zhì) B.個(gè)性 C.能力 D.性格.決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是（ ）。答案：A氣質(zhì)B.能力C.個(gè)性D.性格?弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是（ ）。答案：BA.自我B.本我C.超我.老心理分析論的代表人物是（ ）。答案：DA.榮格B.阿德勒C.麥迪D.弗洛依德具有高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于（ ）。答案：CA.能力低下B.—般能力C.天才D.才能.明確目的，自覺支配行動(dòng)的性格屬于（ ）。答案：AA.理智型B.情緒型C.意志型D.中間型?通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（ ）。答案：BA.知覺防御B.暈輪效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.定型效應(yīng)第三章提出需要層次論的是（ ）。答案：BA.梅奧B.馬斯洛C.赫茲伯格D.泰羅雙因素理論的提出者是（ ）。答案：BA.馬斯洛B.赫茲伯格C.麥克利蘭D.波特表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（）。答案： AA.尊重需要B.交往需要C?安全需要D?生理需要以下各項(xiàng)表述正確的是（ ）。答案：C保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于（ ）。答案：CA.提供給員工更高的工作報(bào)酬B?加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和控制設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù)創(chuàng)造良好的工作條件不僅提出需要層次的“滿足一上升”趨勢(shì)，而且也指出“挫折一倒退”趨勢(shì)的理論是哪一種？（ ）。答案：CA.需要層次論B.成就需要論理論D.雙因素理論7?麥克利蘭的研究表明，對(duì)主管人員而言，比較強(qiáng)烈的需要是（ ）。答案：AA.成就需要B.權(quán)力需要C.社交需要D.安全需要以期望理論為基礎(chǔ)的波特一勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實(shí)際成績(jī)（ ）。答案：A主要取決于所作的努力主要取決于一個(gè)人做該項(xiàng)工作的能力（知識(shí)和技能）C?主要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解力 （對(duì)目標(biāo)、所要求的活動(dòng)以及任務(wù)的其他要素的理解程度）D.在很大程度上取決于個(gè)人的意愿內(nèi)容型激勵(lì)理論包括（ ）。答案：BA.期望理論、公平理論 B.需要層次論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論C、X理論、Y理論D.挫折理論、歸因理論 強(qiáng)化理論過程型激勵(lì)理論包括（ ）。答案：AA.期望理論、公平理論B?需要層次論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論X理論、Y理論挫折理論、歸因理論、強(qiáng)化理論如果職工甲認(rèn)為和職工乙相比， 自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，甲會(huì)采取以下哪種行為。（ ）。答案：BA.增加自己的投入 B.減少自己的投入C.努力增加B的報(bào)酬D.使B減少投入當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是（ ）。答案：AA.懲罰B.正強(qiáng)化C.自然消退D.消極強(qiáng)化通過不予理睬來(lái)減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是（ ）。答案：CA.懲罰B.正強(qiáng)化C.自然消退D.消極強(qiáng)化14?臨時(shí)檢查衛(wèi)生、學(xué)生抽查考試，都屬于什么樣的強(qiáng)化方式？（ ）。答案：CA.固定比例的強(qiáng)化 B.可變比例的強(qiáng)化 C.可變間隔的強(qiáng)化D.固定間隔的強(qiáng)化某公司年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（ ）。答案：CA.公司沒有做到獎(jiǎng)罰分明 B.獎(jiǎng)勵(lì)不夠及時(shí)C.公司沒有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變 D.員工太挑剔經(jīng)常表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（ ）。答案：AA.尊重需要B.交往需要 C?安全需要D.生理需要提出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家（ ）。答案：DA.馬斯洛B.麥克利蘭C.赫茲伯格D.弗羅姆第四章由組織正式文件明文規(guī)定的 ?群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于（ ）。答案：BA.非正式群體B.正式群體C.小群體D.參照群體工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（ ）可能達(dá)到最高的工作績(jī)效。答案：AA.同質(zhì)群體B.異質(zhì)群體C.混合群體D.簡(jiǎn)單群體完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，將會(huì)達(dá)到最高的工作績(jī)效。答案： BA.同質(zhì)群體B.異質(zhì)群體C.混合群體D.簡(jiǎn)單群體任務(wù)角色和維護(hù)角色都多的群體屬于（ ）。答案：BA.人際群體B.團(tuán)隊(duì)集體C.無(wú)序群體D.任務(wù)群體任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于（ ）。答案：DA.人際群體B.團(tuán)隊(duì)集體C.無(wú)序群體D.任務(wù)群體在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（ ）。答案：AA.強(qiáng)制B.開誠(chéng)合作C.妥協(xié)D.回避目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng)對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)， 處理沖突的方式是（ ）。答案：CA.強(qiáng)制B.開誠(chéng)合作C.妥協(xié)D.回避第五章管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有（ D）。A?貧乏型 B?任務(wù)第一型 C.俱樂部型 D?團(tuán)隊(duì)式."途徑一目標(biāo)”理論是（B）提出的。A.菲德勒 B.豪斯 C.布萊克 D.耶頓?管理系統(tǒng)理論是由（C）提出的。A.菲德勒B.豪斯 C.利克特D.布萊克TOC\o"1-5"\h\z.大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（ ）。A.3?30人 B.30?1000人 C.1000~45000人D.45000人以上.帕森斯是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類型的？（ ）。A.社會(huì)功能 B.成員受益程度 C.對(duì)成員的控制方式D.成員人數(shù).要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切 ”變化"做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是（ ）。A.分化一整合組織結(jié)構(gòu) B.項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)C.矩陣式組織設(shè)計(jì) D.自由型組織結(jié)構(gòu).下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？（ ）。A.人際關(guān)系B