員工禮儀培訓講義

營口弈達文化傳媒有限公司希望您能以輕松的心態(tài)聚精會神、精神飽滿地投入到我們共同規(guī)劃的學習中來歡迎您12精英金鷹成功從這里開始3中國有4200萬家中小型企業(yè)408年全國上半年6.7萬家中小企業(yè)倒閉52008年，近1260萬家企業(yè)面臨破產(chǎn)或倒閉的風險，大部分企業(yè)的生存壽命平均不超過3年。6員工流離失所7而今天只要能擁有工作就是幸福！809年的北京國展招聘會應聘的人

已無法走動9珠三角09年招聘會102009年全全國各地的招招聘會場情況況一樣11不是在重壓中中奮起就是在重壓中中倒下12終身學習、自自覺成長你可以拒絕學學習,但你的的競爭對手不不會－－杰克·韋爾奇教育是最好的的投資,培訓訓是最好的福福利,是管理的一部部分－－－張瑞瑞敏13職場禮儀行為為規(guī)范一、禮儀的概概念十十、名名片二、衣著十十一一、接待三、儀容十十二二、交談四、舉止十十三三、電話五、微笑十十四四、饋贈六、守時十十五五、坐車七、寒喧十十六六、住宿八、引見十十七七、飲酒九、握手十十八八、談判14禮儀是什什么孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存存心，以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人人者，人恒愛之，敬人人者,人恒敬敬之。陳敏曰：油多不壞菜菜，禮多人不怪禮儀是一種典典章、制度，，包括人的儀儀表、儀態(tài)、、禮節(jié)等，用用以規(guī)范人的的行為、舉止止，調(diào)整人與與人之間的關關系。15為什么要學習習禮儀每個人都或多多或少地以貌貌取人別人總是先接接受你的本人人然后才愿意意聽你的觀點點最后才是認認同你的觀點點所支持的產(chǎn)產(chǎn)品和服務你認為自己是是誰并不重要要，重要的是是別人認為你你是誰如果你不能使使自己的形象象、儀表與你你從事的職業(yè)業(yè)保持協(xié)調(diào)性性，你的個人人影響能力將將大打折扣16第一印象中的的55%來自自于哪里？人際交往的““七秒鐘”印印象來自于：你的的外表——包包括你的衣著著、飾品等等等17形象事業(yè)的長期發(fā)發(fā)展優(yōu)勢中，，視覺效應是是你的能力的的九倍?！鹕淘涸骸妒聵I(yè)發(fā)展展研究》形象如同天氣氣一樣，無論論是好是壞，，別人都能注注意到，但卻卻沒人告訴你你?！獑獭っ撞椴闋枺I導學學形象專家））偉大的人是自自己理性形象象的扮演者。?！岵扇绾巫屪约嚎纯雌饋砀癯沙晒φ?？18——印象心理理學指導下的著裝管管理19商務形象要點點——男士發(fā)型保持整齊齊并經(jīng)常梳理理西裝二?？壑恢豢凵厦嬉活w顆；三?？劭劭凵厦鎯深w或或中間一顆；；雙排扣西服服，所有扣子子應扣好襪子顏色與皮皮鞋顏色協(xié)調(diào)調(diào)必備物品的選選擇面部每天修面并經(jīng)經(jīng)常清洗襯衫扣好所有有的紐扣襯衫的顏色與與西服協(xié)調(diào)領帶長度以其其下端正好抵抵達皮帶扣上上端為宜并注意與西服服、襯衫顏色色的協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮亮與西服的顏色色協(xié)調(diào)20男士職場著裝裝“三色原則”——身上不不超過三種顏顏色“三一定律”——鞋、腰腰帶、公文包包同一顏色，，首選黑色“三大禁忌”——袖子商商標未拆；未未穿西裝外套套；穿白襪或尼龍絲襪香水女性使用香水水，以淡香型型、微香型的的香水為宜，，如植物型香香水；男性不不宜用香味濃濃烈的香水。。21穿西裝的七原原則拆除衣袖上的的商標熨燙平整扣好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧配襯衣少裝東西22不同款式的領領帶斜紋：果斷權權威、穩(wěn)重理理性，適合在在談判、主持持會議、演講講的場合圓點、方格：：中規(guī)中矩、、按部就班，，適合初次見見面和見長輩輩上司時用不規(guī)則圖案：：活潑、有個個性、有朝氣氣、較隨意，，適合酒會、、宴會和約會會23鞋襪的搭配正式場合配西西裝—必須是是黑色系帶式式皮鞋、黑色色襪子非正式場合配配休閑西裝——可配無帶皮皮鞋。顏色與與下裝搭配協(xié)協(xié)調(diào)。配深色色襪子嚴禁穿西裝配配白襪子！嚴禁穿破洞的的襪子！注意襪子的長長度！24男士的配飾眼鏡手表皮帶、皮夾、、鑰匙包公文包手機、商務通通名片夾/名片片盒鋼筆/簽字筆筆、記事本打火機手帕25發(fā)型文雅、莊莊重，梳理整整齊，長發(fā)要要用發(fā)夾夾好好，不扎馬尾尾巴；化淡妝，面帶帶微笑；著正規(guī)套裝，，大方、得體體；指甲不宜過長長，并保持清清潔。涂指甲油時須須自然色；裙子長度適宜宜；膚色絲襪，無無破洞（備用用襪）鞋子光亮、清清潔；全身3種顏色色以內(nèi)。女士職場著裝裝26女士職業(yè)裝穿穿著禁忌穿著無袖上衣衣、無袖連衣衣裙、超短裙裙、短褲或休休閑褲（如七七分褲、九分分褲等）等。。無袖上衣無袖連衣裙短褲休閑褲27職業(yè)女性鞋襪襪穿著要點皮鞋的顏色以以黑、白、棕棕、酒紅、駝駝黃、墨綠色色或其他淺色色調(diào)粉色為宜宜,應與裙子子或褲子一致致鞋跟以4~6公分為宜,不應穿露腳腳趾的皮鞋或或涼鞋28職場佩戴飾品品的禮儀符合身份，以以少為佳。在商務交往中中，有兩類首首飾不能戴。。第一類，炫耀耀自己財富的的首飾不能戴戴，即奢華珠珠寶類首飾一一般不戴。第二類，過分分炫耀女性魅魅力的首飾不不能戴。如腳腳鏈和吊墜耳耳環(huán)。29儀容整潔的發(fā)型干凈整齊，長長短適中，發(fā)發(fā)型簡單明快大方方。建議每天天洗發(fā)，最長不超過3天，經(jīng)常修修剪。男士：留短發(fā)發(fā)前不過額頭頭，后不過領口，不留留大鬢角，適適量使用美發(fā)產(chǎn)品女士：梳理整整齊，過長的的頭發(fā)要束起，發(fā)飾簡簡單，予人以以職業(yè)感禁：怪發(fā)、怪怪色、頭皮屑屑30清爽的面孔眼睛：清潔無無分泌物，避免布滿血絲絲唇部：保持干干凈，避免開裂、起皮牙齒：良好的的清潔習慣，，定期潔牙，消消除異味體毛：男士每每日剃須女士應特別注注意腋毛儀容31干凈美觀的手手部手部—第一張張名片！第二張臉！經(jīng)常保養(yǎng)，避避免“年久失失修”清潔與保養(yǎng)指甲的長度指甲油的選擇擇儀容32站姿：立如松：頭、、肩、臀、足足；頷、眼、胸、、腹;忌：東倒西歪歪；聳肩勾背；雙手亂放;做小動作;男士的站姿：：雙腳呈“V”字型。女子的站姿：：雙腳呈“丁丁”字型。舉止33坐姿坐如鐘：上身身前傾，頭平平、正，肩放放松，脖子挺挺直，胸挺，，膝并攏，雙雙手自然放在在膝上；忌：迅猛入座座；不理裙；坐滿椅；膝分得的太開開；腳尖朝天；抖腿、手動。。舉止34蹲姿一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，后腳跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。舉止35上車車下車車36走姿姿行如如風風；；男子子：：大大步步為為佳佳，，剛剛健健，，有有力力，，豪豪邁邁，，穩(wěn)穩(wěn)重重，，雄雄壯壯的的““進進行行曲曲””。。堅堅定定，，剛剛毅毅，，灑灑脫脫，，氣氣勢勢磅磅礴礴，，陽陽剛剛之之美美；；女子子：：輕輕盈盈，，柔柔軟軟，，飄飄逸逸，，玲玲瓏瓏；；宛宛如如柔柔婉婉的的““小小夜夜曲曲””，，怡怡靜靜，，柔柔情情，，嬌嬌巧巧，，嫻嫻淑淑，，具具有有陰陰柔柔之之美美；；走姿姿為為行行動動之之美美，，使使用用腰腰力力；；理想想的的行行走走路路線線：：腳腳正正對對前前方方；；腳腳跟跟落落在在直直線線上上；；步線線和和步步度度：：3cm水水平平距距離離；；忌：：大大幅幅搖搖擺擺雙雙手手；；目目光光游游離離不不定定；；奔奔跑跑；；舉止止37微笑笑服服務務的的““九九個個一一樣樣””領導導在在場場不不在在場場一一個個樣樣內(nèi)賓賓外外賓賓一一個個樣樣本地地客客與與外外地地客客一一個個樣樣生客客熟熟客客一一個個樣樣大人人小小孩孩一一個個樣樣生意意大大小小一一個個樣樣買與與不不買買一一個個樣樣購物物與與退退貨貨一一個個樣樣主觀觀心心境境好好壞壞一一個個樣樣微笑笑38目光光接接觸觸的的技技巧巧視線線向向下下表表現(xiàn)現(xiàn)權權威威感感和和優(yōu)優(yōu)越越感感，，孤孤傲傲視線線向向上上表表現(xiàn)現(xiàn)服服從從與與任任人人擺擺布布。。軟軟弱弱視線線水水平平表表現(xiàn)現(xiàn)客客觀觀和和理理智智。。職業(yè)業(yè)39適當當提提前前赴赴約約守時時是是一一種種最最基基本本的的信信用用中國國人人的的時時間間觀觀念念：：開開會會、、赴赴宴宴守時時寒暄暄針對對性性寒寒暄暄不要要涉涉及及私私人人話話題題真誠誠的的贊贊美美40把男男士士介介紹紹給給女女士士，，把把職職位位低者者介介紹紹給給職職位位高高者者，，把把晚晚輩介介紹紹給給長長輩輩，，把把未未婚婚者者介介紹給給已已婚婚者者；；按照照先先女女士士，，后后男男士士，，先先職職位高高者者，，后后職職位位低低者者，，先先長長輩后后晚晚輩輩，，先先已已婚婚者者，，后后未未婚者者的的順順序序來來。。引見見41握手手基本本原原則則：：男男士士、、晚晚輩輩、、學學生生、、下下級級、、客客人人見見到到女女士士、、長長輩輩、、老師師、、上上級級、、主主人人時時，，應應當當先先行行問問候候，，待待后后者者伸伸出出手手來來之之后后，，再上上前前握握手手；；具體體方方式式：：雙方方握握手手時時需需眼眼睛睛注注視視對對方方，，面面帶帶微微笑笑，，自自然然大大方方，，腰腰板板挺挺直直；；見到到長長者者、、身身份份較較高高者者，，上上身身略略為為前前傾傾，，頭頭要要微微低低一一些些；；與女女士士握握手手時時，，輕輕握握對對方方的的手手指指，，不不要要過過分分用用力力；；遇到到身身份份較較高高者者、、最最受受人人們們尊尊重重的的人人，，才才捧捧接接握握手手。。握手手禁禁忌忌：：戴著著帽帽子子和和手手套套同同他他人人握握手手衣冠冠不不整整、、手手指指骯骯臟臟而而與與他他人人握握手手用力力而而長長久久地地握握住住異異性性的的手手交叉叉握握手手握手手時時目目光光它它顧顧42鞠躬躬鞠躬躬時時，，應應從從心心底底里里發(fā)發(fā)出出向向?qū)Ψ椒奖肀硎臼靖懈兄x謝和和尊尊重重的的意意念念，，從從而而體體現(xiàn)現(xiàn)在在行行動動上上，，給給對對方方留留下下誠誠懇懇、、真真實實的的印印象象彎腰腰時時動動作作要要快快,抬抬起起時時動動作作要要慢慢。。鞠躬躬的的場場合合與與要要求求：：表表示示尊尊重重和和感感謝謝,講講臺臺上上常常用用男性性雙雙手手放放在在身身體體兩兩側(cè)側(cè)，，女女性性雙雙手手合合起起放放在在身身體體前前面面。。也也可可一一手手護護胸胸,一一手手自自然然下下垂垂.43擁抱抱一臂的距距離，左左腳微前前半步含胸，臉左左外側(cè)，，雙手指指尖相對對不允許拍拍對方（只有長長輩或領領導才可可以拍））44名片接到他人人的名片片，應當當恭恭敬敬敬，雙雙手捧接接，并表表示感謝謝接到別人人當面遞遞上的名名片后，，一定要要仔細看看一遍，，不明白白的地方方可以請請教，有有時可以以有意識識地重復復一下名名片上的的姓名和和職務；；不可把對對方名片片漫不經(jīng)經(jīng)心地隨隨便扔在在一邊，，暫時將將對方的的名片放放在辦公公桌、寫寫字臺或或茶幾上上時，不不要在上上面亂放放東西如果想得得到別人人的名片片，最好好不要直直截了當當?shù)卣f：：“請你你給我一一張名片片”，而而應該用用請求的的口吻說說：“如如果沒有有什么不不方便的的話，能能否請您您留張名名片給我我？”45接待待保持優(yōu)雅雅、整潔潔的工作作環(huán)境事先準備備好茶、、飲料、、熱水和和干凈的的茶杯讓客人坐坐上座，，主人坐坐在一旁旁陪同，，倒茶在在六、七成成杯高如客人是是第一次次來訪，，應主動動帶客人人參觀辦辦公場所，，并細心心講解來有迎聲聲、問有有答聲、、走有送送聲46接待客戶戶來訪的的重點前一天傳傳真公司司的交通通圖大樓一樓樓門口迎迎接+歡迎海報報導引至會會客(議)室就座問候並交交換名片片奉茶或咖咖啡進行商談談,多聽多記記送客至大大樓一樓樓門口47會客室入入座的禮禮儀門BADC門CDBA48交談選擇喜聞聞樂道的的話題；；回避某些些不宜交交談的話話題：個個人的私私生活；；令人不不快的事事物；他他人短長長的話題題；自己己不熟悉悉的話題題；講究聆聽聽的藝術術；傾聽、提提問、重重復平視眼眉眉、先說說Yes后后說No49電話打電話給客戶打打電話時時，應主主動告知知自己的的姓名或或需要與與什么人人通話在別人休休息和用用餐時，，不要去去電話，，如果必必須通話話，應說說：“請原原諒，打打擾了您您的休息息時間。?！苯与娫掚娫掆忢戫懭晝?nèi)內(nèi)，應立立即接起起。鈴響響三聲后后才接電電話，應應說“對不起起”；接電話應應主動問問好，說說出自己己的單位位和姓名名；接電話時時，如果果自己不不是受話話人，應應禮貌地地說：““請您稍稍等”，，并立即即轉(zhuǎn)告受受話人，，或記錄錄下對方方的姓名名、單位位和電話話號碼由客戶先先結束談談話、掛掛斷電話話后，自自己再掛掛斷電話話。50饋贈禮品的選選擇結婚禮品品，以美美觀、實實用而且且具有永永久紀念念意義最最為恰當當；生日禮品品，應以以表示祝祝賀或作作為紀念念最為合合適，同同時也要要根據(jù)對方的的年齡、、性別和和愛好選選擇。一一般不送送蛋糕；；民間節(jié)日日禮品，，多以食食品相送送；如果是送送給病人人，則多多以營養(yǎng)養(yǎng)品、飲飲料、水水果和鮮鮮花等為為禮品喬遷之喜喜，可根根據(jù)受禮禮者的房房間布置置和藝術術修養(yǎng)，，送鏡框框、屏風及藝藝術品等等；禮品的選選擇重在在情誼饋饋贈；禮品應有有美觀的的包裝；；不要一聲聲不吭地地把禮品品放在門門口或房間角角落里一一走了之之。51坐車應首先為為客人打打開轎車車的右側(cè)側(cè)后門，，并以手手指示車車蓬上框框，提醒醒客人注注意，抵抵達目的的地后，，主人應應首先下下車，并并繞過去去為客人人打開車車門，以以手擋住住車蓬上上框，協(xié)協(xié)助其下下車。當主人開開車時，，副駕駛駛座位是是主位當司機開開車時，，司機后后右面的的座位是是主位52住宿應尊重服服務人員員的勞動動，并表表示感謝謝舉止要文文明有禮禮、保持持室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生不要穿睡睡衣、拖拖鞋、背背心到走走廊等公公共場所游逛逛聽廣播、、看電視視、聲音音要小，，不要影影響他人人住賓館，，要認真真閱讀酒酒店的住住宿指南南及相關資資料，不不要隨意意麻煩服服務人員員53飲酒應嚴格控控制自己己的酒量量，不宜宜飲酒過過量敬酒要穩(wěn)穩(wěn)重、熱熱情、大大方、雙雙手捧起起酒杯，，向?qū)Ψ轿⑽⑽Ⅻc頭頭行禮事先了解解對方飲飲酒習俗俗，不要要過分勸勸酒南北差差異勸酒、、隨意意54談判判首先了了解對對方的的談判判人員員，根根據(jù)身身份對等、、人員員相當當?shù)脑瓌t安安排座座次場所的的布置置要莊莊重整整潔，，會場場的桌桌子一般說說來是是圓桌桌或橢橢圓桌桌桌上要要放談談判人人員臺臺牌，，談判判的座座次應按照照身份份依次次排列列客人進進入談談判廳廳時，，我方方的主主談人人應與客戶戶談判判成員員一一一握手手，并并請客客人首先入入座，，或雙雙方一一起入入座55營口弈弈達文文化傳傳媒有有限公公司Thankyou!569、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:04:1302:04:1302:0412/22/20222:04:13AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:04:1302:04Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:04:1302:04:1302:04Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:04:1302:04:13December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20222:04:13上上午午02:04:1312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:04上上午午12月月-2202:04December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/222:04:1302:04:1322December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:04:13上上午午2:04上上午午02:04:1312月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:04:1302:04:1302:0412/22/20222:04:13AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:04:1302:04Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:04:1302:04:1302:04Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:04:1302:04:13December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20222:04:13上上午02:04:1312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222:04上上午12月-2202:04December22,202216、少年十五二