口才與演講課件完整版

口才與演講授課時間：2009——2010學(xué)年第一學(xué)期

授課目的：通過《演講與口才》課程的教學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)生口語表達能力，提高學(xué)生的口才和演講水平。授課方式：利用課堂教學(xué)時機，培養(yǎng)學(xué)生口才與演講水平；在講授演講與口才基本理論基礎(chǔ)上，播放一些經(jīng)典演講視頻，然后對其進行介紹分析，讓學(xué)生接觸到更多的優(yōu)秀演講者的表達技巧，從而開闊學(xué)生視野。通過舉行一些專題演講會和辯論會，激發(fā)學(xué)生的積極性，多練習(xí)、多實踐，突出學(xué)生主體地位，讓學(xué)生在實踐中，掌握演講的基本技巧，提高語言表達能力，并使其能運用在以后的求職和工作中。

授課目錄緒論篇語言篇表達篇技巧篇應(yīng)用篇文字篇緒論篇：第一講《口才、口語、演講》；語言篇：第二講《口語與語音》，第三講《態(tài)勢語言》；表達篇：第四講《敘述與描述》，第五講《說理與抒情》；技巧篇：第六講《幽默》，第七講《模糊》，第八講《委婉與詭辯》，第九講《發(fā)問與傾聽》；應(yīng)用篇：第十講《拜訪、接待、勸慰、道歉》，第十一講《拒絕與應(yīng)對、贊美與批評》，第十二講《文明禮貌用語》，第十三講《會話》，第十四講《命題演講》，第十五講《即席演講》，第十六講《辯論》，第十七講《求職》；文字篇：第十八講《講稿寫作》。共六篇十八講。一、我國口才學(xué)、演講學(xué)的歷史概貌（一）遠(yuǎn)古時期的口語交際活動1、口語交際：“鉆燧取火，教人熟食”、“天下水多，教人以漁”、“天下獸多，教人以獵”等。一個“教”字看出古時的口語交際活動。2、文獻記載：予念我先神后之勞而先，予丕克羞爾，用懷而然。失于政，陳于茲，高后丕乃崇降罪疾，曰：“何虐朕民？”……（《尚書·盤庚中》）公元14世紀(jì)。3、總結(jié)：豐富多彩、技巧性、早于“荷馬史詩”1000多年。一、我國口才學(xué)、演講學(xué)的歷史概貌（二）春秋戰(zhàn)國時期的百家爭鳴1、春秋戰(zhàn)國時期：公元前770—公元前2212、這一時期的演講特點：（1）諸子百家的施教口才《論語》《孟子》“雅言”（2）“縱橫短長之說”蘇秦張儀（3）“形名家”或“辯者”的詭辯口才“兩可論”3、總結(jié)：我國口才學(xué)、演講學(xué)、辯學(xué)史上的第一個高峰。

一、我國口才學(xué)、演講學(xué)的歷史概貌（三）封建社會的重寫輕說一、尚文輕說之風(fēng)盛行。劉知幾《史通·言語》二、不重視口才之原因：1、封建主義的桎梏2、紙筆的出現(xiàn)，提供了以寫代說的便利3，古老的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，也是我國不重視口才的重要基礎(chǔ)。一、我國口才學(xué)、演講學(xué)的歷史概貌（四）“五四”運動前后的演講新會鴉片戰(zhàn)爭--洋務(wù)運動--戊戌變法--辛亥革命--五四運動等一系列事件的發(fā)生產(chǎn)生了一系列的激烈爭論。是否西學(xué)、反對三綱五常、反對八股文等。進步代表：維新派：康有為、梁啟超、譚嗣同、嚴(yán)復(fù)等；革命派：孫中山、鄒容、黃興、秋瑾等。我國演講事業(yè)第二高峰。

一、我國口才學(xué)、演講學(xué)的歷史概貌（五）新中國成立以后我國演講事業(yè)的發(fā)展新中國成立后，我國的演講學(xué)在理論與實踐上都取得了一些進展，但由于受極左思潮的影響，演講與辯論的真正價值被扭曲，理論研究停滯不前。1978年后，伴隨改革開放的深入發(fā)展，我國口才學(xué)、演講學(xué)迎來了全面發(fā)展的第三個高峰期，正在取得一個又一個新的突破和重大成就。二、西方演講學(xué)簡述演講的概念：公元前11世紀(jì)到公元前8世紀(jì)，出現(xiàn)于《荷馬史詩》。演講具有三大功能：一、為人釋物、解惑、明理；二、激發(fā)、鼓舞情緒斗志；三、給人愉悅。西方演講史第一個高峰：公元前6世紀(jì)到公元前4世紀(jì)。主要作品：《腓力庇克》、《俄呂提阿克》、《論王權(quán)》、《金冠辯》相關(guān)研究：“演講術(shù)”奠基人拉科克科，寫出第一本演講學(xué)專著。柏拉圖《文藝對話集》提出說話原則與要求。亞里士多德《修辭學(xué)》奠定演講學(xué)理論基礎(chǔ)。古羅馬演講高潮：公元前2世紀(jì)開始。著名演講家：革拉古兄弟、加圖、安東尼、克拉蘇斯、西塞羅等。西塞羅《反對客提林》、《論演講術(shù)》。繼德摩西尼之后最杰出演說家。昆體良《論演講家的教育》、《演講術(shù)原理》等。中古期：停滯不前文藝復(fù)興“需要巨人，并產(chǎn)生了巨人的時代”。吶喊：“自由、民主、平等、博愛”。啟蒙運動：伏爾泰、孟德斯鳩、盧梭、狄德羅等。阿伯拉罕·林肯《在歇底斯堡國家公墓的演講》。無產(chǎn)階級登上歷史舞臺：“全世界無產(chǎn)者，聯(lián)合起來”。列寧“不可戰(zhàn)勝的邏輯力量”。第一講口才、口語、演講三、、口才才學(xué)學(xué)、、演演講講學(xué)學(xué)的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀及及展展望望二戰(zhàn)戰(zhàn)期期間間，，西西方方三三大大戰(zhàn)戰(zhàn)略略武武器器：：美美元元、、舌舌頭頭、、原原子子彈彈。?？诓挪艑τ谟诔沙晒χ林陵P(guān)關(guān)重重要要。。發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀：：西西方方：：更更廣廣泛泛、、更更實實用用。。（（美美））戴戴維維··卡卡耐耐基基《《有有效效演演講講術(shù)術(shù)》》。。建建立立演演講講系系、、演演講講專專業(yè)業(yè)。。中國國：：80年年代代以以來來，，受受到到前前所所未未有有的的重重視視。。各種種演演講講風(fēng)風(fēng)靡靡全全國國，，各各種種教教材材應(yīng)應(yīng)運運而而生生。。四、、口口才才與與口口語語（一一））口口語語與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)口口語語口語語就就是是說說話話時時使使用用的的語語言言。。也也稱稱自自然然語語言言，，由由聲聲音音和和意意義義兩兩部部分分組組成成。。在在言言語語交交際際中中，，口口語語與與書書面面語語相相對對應(yīng)應(yīng)?！，F(xiàn)現(xiàn)有有口口語語，，后后有有書書面面語語。?？诳谡Z語是是書書面面語語的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，書書面面語語又又對對口口語語起起規(guī)規(guī)范范作作用用。?？诳谡Z語是是口口說說耳耳聽聽，，以以聲聲音音表表情情達達意意，，傳傳播播信信息息；；書書面面語語是是手手寫寫眼眼看看，，以以文文字字符符號號表表情情達達意意，，傳傳播播信信息息。?？诳谡Z語結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)較較松松散散，，書書面面語語較較規(guī)規(guī)范范嚴(yán)嚴(yán)密密。?？诳谡Z語轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瞬瞬即即逝逝，，不不具具有有存存留留性性；；書書面面語語筆筆寫寫紙紙載載，，長長久久保保留留。。（二）口口才及及其標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1，思思維敏敏捷，，反應(yīng)應(yīng)迅速速2，立立意明明確，，內(nèi)容容集中中3，條條理分分明，，邏輯輯嚴(yán)密密4，語語勢連連貫，，跌宕宕起伏伏5，用用語規(guī)規(guī)范，，貼切切易懂懂6，適適切語語境，，話語語得體體7，生生動優(yōu)優(yōu)美，，詼諧諧幽默默8，委委婉含含蓄，，蘊藉藉深邃邃9，把把握時時機，，靈活活善變變10，，言語和和諧，，語氣氣適宜宜五、口口才與與演講講（一））演講講需要要口才才演講的的成功功與否否，決決定的的不是是演講講這種種體式式，而而是演演講者者自身身具備備的口口才。。這種種口才才，主主要體體現(xiàn)在在演講講者在在演講講過程程中的的各種種恰當(dāng)當(dāng)?shù)目诳谡Z表表達中中，包包括思思想見見地、、道德德評判判、社社會見見聞、、審美美情趣趣、情情感體體驗等等。這這些口口語表表達，，自然然真實實，聲聲情并并茂，，使人人感動動，使使人信信奉，，進而而感奮奮起來來，化化為行行動；；同時時還有有說有有演，，跌宕宕起伏伏，機機巧多多變，，令人人愛看看愛聽聽，在在審美美中獲獲得愉愉悅。。演講五五要素素：演演講者者、聽聽眾、、內(nèi)容容、載載體（（有聲聲語言言、無無聲語語言））、時時境（（時間間與環(huán)環(huán)境））。1，，演講講者只只能是是以社社會活活動的的成員員出現(xiàn)現(xiàn)在聽聽眾面面前，，而且且只能能表現(xiàn)現(xiàn)自我我立場場、觀觀點、、態(tài)度度等。。2，聽聽眾是是特定定對象象。3，，作為為言語語活動動，語語言和和手勢勢動作作必不不可少少。4，，話題題來自自社會會生活活，與與聽眾眾直接接相關(guān)關(guān)或亟亟待解解決。。5，在在特定定時間間與環(huán)環(huán)境下下完成成。演演講講具有有藝術(shù)術(shù)性：：聽覺覺美和和視覺覺美。。演演講技技巧及及內(nèi)容容帶來來的愉愉悅感感。綜綜上上所述述，演演講是是演講講者在在特定定的現(xiàn)現(xiàn)實環(huán)環(huán)境中中，運運用有有聲語語言和和無聲聲語言言，針針對現(xiàn)現(xiàn)實社社會中中某一一問題題或圍圍繞一一個中中心，，面對對聽眾眾發(fā)表表意見見、抒抒發(fā)情情感，，從而而影響響和感感召聽聽眾的的一種種現(xiàn)實實信息息交流流活動動，屬屬于實實用藝藝術(shù)的的范疇。（二））演講講是實實用藝藝術(shù)第二講講口口語語與語語音一、語音標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)二、語意準(zhǔn)準(zhǔn)確三、輕重適適度四、停連適適合五、快慢得得當(dāng)六、語調(diào)變變化有有致七、語氣交交錯相相宜八、情感表表達適適度一、語語音標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（一））吐字字清晰晰，字字正腔腔圓。。（二））調(diào)節(jié)節(jié)氣息息，科科學(xué)發(fā)發(fā)聲。。（三））克服服口頭頭禪，，糾正正口吃吃。二、語語意準(zhǔn)準(zhǔn)確語音表表達的的意義義一定定要非非常清清楚、、準(zhǔn)確確。語語言中中一些些語音音相同同或相相近而而語意意不同同的詞詞語，，可能能會給給聽眾眾帶來來誤解解。因此，，在口口語表表達時時要盡盡量避避免使使用語語音相相同或或相近近的詞詞語。。譬如：：“這這次參參加征征兵體體檢的的同志志全部部合格格”。。三、輕輕重適適度重音與與輕音音是相相對而而言的的，沒沒有輕輕音也也就無無所謂謂重音音。確定重重音，，首先先要準(zhǔn)準(zhǔn)確理理解說說話或或演講講的內(nèi)內(nèi)容，，確定定應(yīng)該該強調(diào)調(diào)的詞詞語。。重音的的運用用并不不一定定就是是加強強音量量，也也可以以用延延長音音節(jié)、、適當(dāng)當(dāng)停頓頓、變變換音音色、、或重重音輕輕說等等方法法來突突出應(yīng)應(yīng)該強強調(diào)的的內(nèi)容容。四、停停連適適合停頓是是體現(xiàn)現(xiàn)語言言節(jié)奏奏和意意義不不可缺缺少的的表達達手段段。恰當(dāng)處處理停停頓，，語言言會顯顯得參參差錯錯落、、間歇歇有序序，語語音層層次分分明。。停頓的的方式式一般般分為為生理理停頓頓、結(jié)結(jié)構(gòu)停停頓和和強調(diào)調(diào)停頓頓。五、快快慢得得當(dāng)說話的的快慢慢緩急急是構(gòu)構(gòu)成節(jié)節(jié)奏的的重要要因素素。說說話的的快慢慢同個個人的的風(fēng)格格、心心理狀狀態(tài)、、演講講內(nèi)容容、語語言環(huán)環(huán)境等等多種種因素素密切切相關(guān)關(guān)，和和語言言的輕輕重、、停頓頓也密密切相相關(guān)。。語言快快慢是是相對對而言言的，，是對對立統(tǒng)統(tǒng)一的的。說說話或或演講講，要要從實實際內(nèi)內(nèi)容出出發(fā)，，根據(jù)據(jù)情節(jié)節(jié)的發(fā)發(fā)展，，感情情的變變化來來確定定演講講或說說話的的快慢慢。要要做到到快慢慢得體體，緩緩急適適合，，快而而不亂亂，慢慢而不不滯，，使語語言極極富節(jié)節(jié)奏變變化。。六、語語調(diào)變變化有有秩語調(diào)的的基本本單位位是句句調(diào)，，表示示一個個句子子的高高低升升降變變化。。語調(diào)調(diào)一般般可分分為高高升調(diào)調(diào)、平平直調(diào)調(diào)、抑抑降調(diào)調(diào)、曲曲折調(diào)調(diào)四類類。高聲調(diào)調(diào)，語語調(diào)由由低逐逐步升升高，，語勢勢呈上上升趨趨勢。。常用用于呼呼喚、、號召召、驚驚疑等等情感感較為為激昂昂的句句子。。平直調(diào)調(diào)，語語調(diào)平平直舒舒緩，，沒有有太明明顯的的高低低升降降變化化。多多用于于一般般的敘敘述、、說明明句，，表示示莊重重、嚴(yán)嚴(yán)肅、、悲痛痛、冷冷漠等等感情情色彩彩。曲折調(diào)調(diào)，語語調(diào)呈呈先降降后升升或先先升后后降的的語勢勢，一一般表表示含含蓄、、反詰詰、夸夸張等等情感感。語調(diào)是是說話話或演演講時時的重重要手手段，，與語語音的的高低低、強強弱、、輕重重、快快慢、、停頓頓等的的變化化有著著密切切的關(guān)關(guān)系。。七、語語氣交交錯相相宜語氣是是語調(diào)調(diào)、語語勢的的綜合合形式式，是是一種種藝術(shù)術(shù)創(chuàng)作作。愛則““氣徐徐生柔柔”；；憎則則“聲聲硬氣氣足””；悲悲則““氣緩緩聲沉沉”；；喜則則“聲聲高氣氣滿””；急急則““氣短短聲促促”；；怒則則“氣氣粗聲聲重””。各種感情情是交錯錯疊套的的，呈現(xiàn)現(xiàn)出語氣氣的多樣樣復(fù)雜性性。八、情感感表達適適度口語表達達，特別別是演講講，除了了要準(zhǔn)確確地表達達思想內(nèi)內(nèi)容之外外，還要要淋漓盡盡致地抒抒發(fā)情感感，吸引引觀眾，，讓聽眾眾的感情情隨著演演講的行行進而起起伏跌宕宕，時而而緊張嚴(yán)嚴(yán)肅，時時而輕松松愉快。。要做到到這一點點，演講講者就必必須具有有駕馭語語言的技技藝與技技巧，要要能根據(jù)據(jù)表達的的需要對對語言進進行藝術(shù)術(shù)化的處處理，如如借鑒其其他表演演藝術(shù)中中的摹聲聲、氣音音、顫音音、拖腔腔等表現(xiàn)現(xiàn)手法。。摹聲：是是模擬一一種聲音音，主要要是對象象聲詞和和人物語語言的模模擬。顫音：表表示某種種激動或或憤怒情情緒時，，聲音往往往有些些發(fā)顫。。拖腔：是是有意識識地將音音階中的的韻頭、、韻腹、、韻尾說說得層次次分明，，使聲音音漫長、、委婉以以此來表表示遲疑疑、支吾吾、回憶憶、驚訝訝、強調(diào)調(diào)等情感感。第三講態(tài)態(tài)勢勢語言態(tài)勢語言言是人類類三大語語言之一一。它和和口頭語語言、書書面語言言一道，，共同構(gòu)構(gòu)建起神神圣的語語言殿堂堂。態(tài)勢語言言是人類類獨有的的語言態(tài)態(tài)勢。一，態(tài)勢勢語言在在口語表表達中的的作用。。二，態(tài)勢勢語言的的類型及及其功能能。一、態(tài)勢勢語言在在口語表表達中的作用（一）強強調(diào)作用用：為突突出意思思的重要要性，輔輔之以眼眼神或手手勢等，，加強聽聽眾印象象。（二）補補充作用用：口語語表述中中，有的的意思雖雖然表述述清楚，，但意猶猶未盡，，于是便便用手勢勢等態(tài)勢勢語言加加以補充充，完善善口語表表達的不不足。（三）替替代作用用：口語語表達的的某一時時段，有有時會暫暫停講話話，而以以態(tài)勢語語言替代代后續(xù)的的內(nèi)容。。（四）審審美作用用：態(tài)勢勢語言不不僅是思思想者思思想情感感的外化化，同時時也是演演講者風(fēng)風(fēng)采風(fēng)度度的展示示。二態(tài)態(tài)勢語言言的類型型及其功功能（一）面面部表情情：面部部表情通通常是指指眼睛、、眉毛、、嘴巴、、面部肌肌肉及其其綜合運運動所反反映的心心理活動動和情感感信息。。（二）身身勢動作作：人的的身體的的每一個個部位每每一個器器官，都都有表情情達意的的功能，，包括頭頭部頸部部肩部胸胸部腹部部腰部四四肢以及及它們之之間的互互聯(lián)互聯(lián)聯(lián)互動互互補的協(xié)協(xié)調(diào)的運運動形態(tài)態(tài)。（三）空空間距離離：人們們在交往往過程中中經(jīng)常利利用相對對位置作作為信號號來傳遞遞一定的的信息，，利用界界域來表表達一定定的情感感，這就就是我們們態(tài)勢語語言所講講的空間間距離。。（四）服服飾：服服飾作為為一種特特殊的交交際語言言，對自自身、對對他人都都會產(chǎn)生生影響。。（一）面面部表情情1、眼神的運運用：“一旦學(xué)會了了眼睛的語言言，表情的變變化將是無窮窮無盡的”---泰戈爾爾眼神的運用包包括注視的時時間、注視的的角度、注視視的部位、注注視的方式、、注視的變化化等個方面。。注視的方式有有直視、凝視視、環(huán)視等，，每種注視的的效果各不相相同。（一）面部表表情2、笑容笑容，即人們們歡樂愉快時時所呈現(xiàn)出來來的面部表情情。在言語交交際中，他不不但是內(nèi)容的的顯示屏，也也是交際者之之間的潤滑劑劑。展示笑容容，可以縮短短彼此間的心心理距離，打打破交際障礙礙，為心靈溝溝通創(chuàng)造有利利條件。笑容包括三類類：（1）微笑。。程度淺顯，，是一種自得得其樂、知心心會意、親善善友好的表示示。（2）大笑。。程度較深，，常伴隨“哈哈哈哈”的笑笑聲，表示十十分開心、十十分快樂等。。（3）狂笑。。程度最深。。笑聲響亮并并伴隨前俯后后仰的動作，，表示狂喜和和極度快樂。。演講時忌諱諱。此外，還有假假笑、冷笑等等。（一）面部表表情3、面容所謂面容，是是在情感的驅(qū)驅(qū)動下，面部部肌肉的運動動和面部器官官，如眉、嘴嘴、鼻、耳的的互動所顯示示出的綜合表表情。常見如如下：反省與沉思：：眼睛盯視某某一方向，皺皺眉，伴有呼呼吸急促、肌肌肉緊張等反反應(yīng)。悲哀與痛苦：：面孔拉長，，面部肌肉松松弛，兩側(cè)面面皮自然垂落落，眼、瞼、、嘴了無生氣氣，眉頭緊促促。怨恨與憤怒：：面部發(fā)紅或或發(fā)紫，呼吸吸急促，青筋筋暴起，鼻孔孔打開且發(fā)抖抖，雙唇緊閉閉，眼睛瞪大大，眼中放光光，眉頭緊鎖鎖。傲慢與輕蔑：：眼睛半閉或或?qū)⒛抗馔断蛳騽e處，鼻子子向上揚起，，伴以微笑或或冷笑。羞慚與愧疚：：眼神回避，，不敢正視，，或眼睛向下下，眼光不停停地左右移動動，面呈紅色色。（二）身勢動動作1、頭部動作說話或演講中中，經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)各種頭部動動作。點頭，表示贊贊成或同意；；搖頭，表示示否定、不是是、不對、不不贊成等。提提頭，頭部猛猛然上提，一一般是表頓悟悟或豁然開朗朗的意思。低低頭，這個動動作含義非常常豐富，可以以表思索、表表恭謙、表羞羞怯、表懺悔悔、表喪氣、、表哀悼，是是個“多義詞詞”。偏頭，，主要表達兩兩種意思，一一是表示靜聽聽，一幅“愿愿聽其詳”的的姿態(tài)，二是是表示生氣，，一幅愛理不不理、愛聽不不聽的架勢。。回頭，帶有有突然性，表表示猛然尋找找興趣源。（二）身勢動動作2，站立姿勢站立的姿勢，，是其他一切切姿勢的基礎(chǔ)礎(chǔ)?；咀藙荩毫⒘⒄?、稍息、、跨立。站立應(yīng)做到頭頭要端，肩要要平，胸要挺挺，腹要收，，身要正，腿腿要直，手要要垂。男性立姿：雙雙腳平行，大大致與肩同寬寬；全身正直直，雙肩稍向向后展，頭部部抬起，雙臂臂自然下垂伸伸直，雙手貼貼于大腿兩側(cè)側(cè)，上身挺直直。女性立姿：挺挺胸、收頜，，目視前方，，雙手自然下下垂，疊放或或相握于腹前前，雙腿并攏攏，不宜叉開開。（二）身勢動動作3，坐姿男性坐著的時時候，抬頭、、挺胸、收腹腹、兩眼平視視前方，兩腿腿與肩齊平。。倘若兩腿張張開太大，既既不禮貌，也也不雅觀。1972年，，范德比爾特特曾經(jīng)警告美美國婦女：““坐下的時候候，一只腳的的拇指緊接著著另一只腳的的腳跟，然后后兩腿的膝蓋蓋靠攏，才是是優(yōu)雅的坐姿姿。只有將兩兩腿并攏，才才像個謙虛、、達理、有教教養(yǎng)、懂規(guī)矩矩的淑女?！薄弊酥凶钚枰獧z點的是架架腿，其中包包括我們平常常說的“蹺二二郎腿”。這這種動作，男男女都需慎用用，尤其是女女性。標(biāo)準(zhǔn)的架腳動動作，是將一一條腿疊放在在另一條腿上上，這是一種種保護自己勢勢力范圍，不不讓他人侵入入的姿勢。還還有一種美國國式的架腿動動作，即將一一只腳的足踝踝架在另一只只腿的膝蓋或或大腿上，顯顯示的是隨意意、平等和融融洽的姿態(tài)。。（二）身勢動動作4，手勢動作手勢是最靈活活自如最富有有表現(xiàn)力的動動作。法國畫畫家德拉克洛洛瓦所指出的的那樣，“手手應(yīng)當(dāng)像臉那那樣富有表情情”。手勢大體有四四種：形象性手勢：：即用來模擬擬狀物的手勢勢。象征性手勢：：用來表示抽抽象意義的手手勢。指示性手勢：：即指出、指指明、指示具具體對象的手手勢。情意性手勢：：即用來傳遞遞情感的手勢勢。（三）空間距距離人們在交往時時，經(jīng)常利用用相對位置作作為信號來傳傳遞一定的信信息，利用界界域來表達一一定的情感，，這就是我們們態(tài)勢語言所所講的空間距距離。時蓉華《社會會心理學(xué)》將將空間距離分分為：親密區(qū)域：表表示密切關(guān)系系，介乎0至至45厘米之之間。個人區(qū)域：這這個區(qū)域在45厘米到1.25米之之間。社交區(qū)域：這這個區(qū)域在1.2米至3.6米之間間。公事公辦辦。公共區(qū)域：這這個區(qū)域大于于3.6米，，表示疏遠(yuǎn)關(guān)關(guān)系。表示雙方已無無特殊心理聯(lián)聯(lián)系。（四）服飾“三分人才，，七分打扮””，“佛要金金身，人要衣衣裳”。在現(xiàn)現(xiàn)代社會，著著裝已不僅僅僅是防寒避暑暑，更多是關(guān)關(guān)系到一個人人的整體形象象，體現(xiàn)一個個人的社會地地位、情趣、、修養(yǎng)、個性性、職業(yè)以及及精神面貌。。服飾作為一一種特殊的交交際語言，對對自身、對他他人都會產(chǎn)生生影響。美國著名名政治家家、科學(xué)學(xué)家本杰杰明·富富蘭克林林說：““飲食也也許可以以隨心所所欲，穿穿衣卻要要考慮給給他人的的印象。。”要獲獲得好的的印象，，就要做做到協(xié)調(diào)調(diào)與適中中。一是與個個人年齡齡、職業(yè)業(yè)、身份份地位以以及膚色色形體相相協(xié)調(diào)，，整體合合體，突突出個性性。二是符合合交際對對象的場場所，莊莊重大方方，美觀觀和諧。。國際上普普遍遵循循“TPO”著著裝原則則。“T”代表表時間、、時令、、時代；；“P””代表地地點、場場所、地地位、職職業(yè)；““C”代代表目的的、目標(biāo)標(biāo)、主題題、對象象等。這這就是說說，服飾飾打扮要要具有時時代感，，要與交交際場所所、交際際對象和和交際內(nèi)內(nèi)容一致致。第四講敘敘述與描描述一敘述述敘述只說說出事態(tài)態(tài)的基本本過程和和人物的的基本經(jīng)經(jīng)歷，使使聽話者者有一個個基本的的整體了了解。敘述，可可以邊看看邊說、、看過就就說，因因而簡便便迅捷，，真實可可信。在在現(xiàn)代的的傳媒中中，世界界上任何何一個地地方發(fā)生生的事，，用口頭頭敘述的的方式進進行，幾幾分鐘之之內(nèi)，就就可以家家喻戶曉曉。常用的敘敘述方式式：1、概括括敘述：：這種敘敘述，只只對人物物、事態(tài)態(tài)作粗略略的敘說說，只著著眼于全全貌，忽忽略局部部細(xì)節(jié)。。第四講敘敘述與描描述一敘述述2、詳細(xì)敘述述：這種敘述述方式既既能把人人物或事事態(tài)說清清楚，又又能把某某些局部部或細(xì)節(jié)節(jié)說得具具體、真真切。這這種敘述述，比概概括敘述述具體生生動，但但又不及及描述細(xì)細(xì)膩感人人，仍然然只是著著眼于人人物或事事態(tài)的整整體勾勒勒。3、夾敘夾議議：這種敘述述的方式式是在敘敘述過程程的同時時，表明明敘說者者對人物物、事態(tài)態(tài)的立場場、觀點點、態(tài)度度，邊敘敘說邊議議論，，，是一種種事、理理、情的的高度結(jié)結(jié)合，比比起前面面兩種敘敘述方式式更具有有感染力力和穿透透力。敘述，在在口語表表達中用用途十分分廣泛，，各種言言語交際際都少不不了敘述述。因此此，要提提高口語語表達能能力。以以下途徑徑：第一，力力求清楚楚。第二，選選準(zhǔn)視角角。第三，張張弛有度度。第四講敘敘述與描描述二描述描述，是是運用生生動形象象的語言言，把人人物再現(xiàn)現(xiàn)出來，，給聽眾眾一種如如見其人人，如聞聞其聲，，如臨其其境的逼逼真感。。即“情情景再現(xiàn)現(xiàn)”。（一）描描述與描描寫描述是口口說，描描寫是筆筆寫，兩兩者載體體和傳輸輸方式不不同，存存在一定定差別。。第一，描描述的語語言必須須符合發(fā)發(fā)生規(guī)律律。第二，口口頭描述述，需抓抓住描述述對象的的主要特特征，簡簡潔明快快地說出出來。第三，在在口語交交流中，，通常是是邊看邊邊描述，，現(xiàn)看、、現(xiàn)想、、現(xiàn)說、、頻率快快，流動動感強。。第四講敘敘述與描描述（二）描描述的類類型書面描寫寫有細(xì)描描、白描描、直接接描寫、、間接描描寫。而而口語表表達常以以現(xiàn)場描描述、回回憶描述述、想象象描述的的方式實實施“情情景再現(xiàn)現(xiàn)”。（三）描描述的把把握與處處理說話或演演講中的的描述是是一種真真實的再再現(xiàn)，具具有很高高的可信信度；描描述具體體、形象象，具有有較高的的審美價價值；描描述滲透透了強烈烈的感情情，具有有很強的的感染力力。要把把握好描描述，需需做到以以下幾點點：第一，處處理好敘敘述與描描寫的關(guān)關(guān)系；第二，注注重細(xì)節(jié)節(jié)還原；；第三，有有真實情情感。第五講說說理與抒抒情一、說理理：說理，就就是擺事事實講道道理。說理，，就是是揭示示事物物的本本質(zhì)規(guī)規(guī)律。。說話或或演講講中的的敘述述和描描述，，都應(yīng)應(yīng)服從從說理理，服服從說說清。。（一））口頭頭說理理與書書面說說理（（無本本質(zhì)差差別，，說理理形態(tài)態(tài)有異異）第一，，口頭頭說理理一般般沒有有書面面說理理復(fù)雜雜、抽抽象。。第二，，口頭頭說理理比書書面說說理針針對性性更強強。第三，，口頭頭說理理的形形式不不一定定有書書面說說理那那么完完整、、嚴(yán)密密。第五講講說理理與抒抒情（二））口頭頭說理理的方方式大體分分兩類類：論論證性性說理理與非非論證證性說說理。。論證性性說理理，是是有論論點、、有論論據(jù)，，按照照一定定的論論證方方式的的說理理，說說話的的層次次很分分明，，句子子之間間的邏邏輯關(guān)關(guān)系非非常嚴(yán)嚴(yán)密。。一般具具有三三種邏邏輯推推理方方式。。一是是歸納納推理理，即即由個個別到到一般般，由由特殊殊到普普遍；；二是是演繹繹推理理，即即由一一般到到個別別，由由普遍遍到特特殊；；三是是類比比推理理，即即由個個別到到個別別，由由特殊殊到特特殊。。由這三三種最最基本本的思思維形形式再再演化化成各各種具具體的的推理理形式式，較較為常常見的的有例例證法法、喻喻證法法、引引證法法、二二難推推理、、歸謬謬法，，等等等。第五講講說理理與抒抒情非論證證性說說理，，這是是一種種不嚴(yán)嚴(yán)格或或不完完全按按照邏邏輯推推理形形式的的說理理，說說理的的過程程，論論點論論據(jù)和和論證證方法法，而而是即即事說說理、、有感感而發(fā)發(fā)。常常用于于口語語交際際?？陬^說說理的的表達達方式式：1、由由事生生理說理，，要在在說話話或演演講的的一瞬瞬間產(chǎn)產(chǎn)生強強烈的的震撼撼力和和穿透透力，，就需需要事事、理理、情情高度度的結(jié)結(jié)合。。2、舉舉例釋釋例在說理理過程程中，，有些些觀點點，有有些道道理，，在一一瞬間間很可可能不不為聽聽眾所所理解解，或或者為為了強強化觀觀點，，加強強說服服力，，常常常采用用舉例例的方方式。。第五講講說理理與抒抒情3、類類比推推理類比，，不是是直接接證明明觀點點，而而是利利用事事物與與事物物之間間相似似、相相通之之處，，使人人從另另外一一個事事物中中領(lǐng)悟悟和理理解其其中的的道理理。4、對對比顯顯理思維自自驚疑疑開始始。對對比的的方式式，或或者正正反對對比，，或者者同類類對比比，造造成反反差，，這是是口頭頭說理理引發(fā)發(fā)思維維，顯顯現(xiàn)道道理的的一種種有效效手段段。5、至至理警警句簡潔凝凝練而而又動動人心心魄。。第五講講說理理與抒抒情（三））口頭頭說理理的把把握與與處理理1、雅雅與俗俗人人都都可以以說出出一番番道理理來，，但卻卻有雅雅俗之之分。。我國國文論論學(xué)家家劉勰勰在《《文心心雕龍龍》中中早就就指出出：““才有有庸俊俊，氣氣有剛剛?cè)?，，學(xué)有有淺深深，口口有雅雅鄭（（鄭，，俗也也）””。故故“各各師成成心，，其異異如面面”。。2、、實實與與虛虛說話話或或演演講講，，總總是是有有實實有有虛虛，，虛虛實實結(jié)結(jié)合合。。實實，，是是具具體體的的事事實實，，用用敘敘述述和和描描述述的的方方式式表表達達，，給給人人實實實實在在在在，，真真真真切切切切的的感感覺覺；；虛虛，，是是理理念念、、情情感感，，用用說說理理和和抒抒情情的的方方式式表表達達，，是是看看不不見見、、摸摸不不著著的的，，是是抽抽象象的的。。理有實理虛理理之分。說理理就應(yīng)該說實實實在在的理理。第五講說理與與抒情3、理與趣理是嚴(yán)肅的，，但說出來卻卻很有趣，這這叫理趣。同同樣一個道理理，不同的人人說出來，效效果大不相同同。二、抒情1、態(tài)勢傳情情：就是通過過手勢、身姿姿、面部直接接傳輸情感。。2、聲音傳情情：說話時，，不僅要要表表達的意思一一個詞一個詞詞一句話一句句話地說出來來，還要十分分真實地傳導(dǎo)導(dǎo)出說話或演演講者的情感感。3、言辭傳情情分直接抒情與與間接抒情間接抒情，就就是把情感附附著在敘事、、說理、描摹摹之中，即融融情于事、融融情于理、融融情于景。抒情，還需注注意以下幾點點：第一，情感要要真實。第二，情感要要健康向上。。第三，情感要要服從理智，，服從動機和和目標(biāo)。第六講幽默“善言者必善善幽默”—培培根一、何為幽默默？第一，構(gòu)成幽幽默的內(nèi)核，，是生活中的的“乖訛和不不通情理之處處”，即不協(xié)協(xié)調(diào)的、矛盾盾的、反常的的、違反常規(guī)規(guī)常理的、可可笑的、甚至至可鄙可惡的的事物。第二，是運用用暗示的、含含蓄的手法給給予表現(xiàn)，即即如林語堂先先生所說的：：“愈幽愈默默愈妙”。第三，這種行行為或表達方方式所獲得的的直接效果是是發(fā)笑，即引引發(fā)接受者通通過會意、聯(lián)聯(lián)想，在頓悟悟之后發(fā)出會會心的一笑。。第六講幽默二、幽默是怎怎樣構(gòu)成的?正如前文所述述，不協(xié)調(diào)、、矛盾或反常常是構(gòu)成幽默默的內(nèi)核。這這是幽默最本本質(zhì)的特征。。形成幽默中的的不協(xié)調(diào)、矛矛盾或反常，，通常是兩種種方式：一是是現(xiàn)實生活中中確實存在不不協(xié)調(diào)、矛盾盾或反常的現(xiàn)現(xiàn)象。二是在在生活中本來來是協(xié)調(diào)的、、不矛盾的、、正常的，可可幽默者卻運運用一定的技技巧或手法，，有意造成不不協(xié)調(diào)、矛盾盾或反常。不管是真實的的反映，還是是有意的制造造，能否生成成幽默的不協(xié)協(xié)調(diào)的、矛盾盾的或反常的的內(nèi)容，都需需要突現(xiàn)。這這種突現(xiàn)往往往需要四個步步驟：制造懸懸念—著力渲渲染—意外反反接—陡然領(lǐng)領(lǐng)悟。第六講幽默三、如何使用用幽默？主要在于時間間的控制，三三個時間要控控是制好。第一個時間是是進入幽默之之前。在說笑笑話或幽默之之前，不動聲聲色，不做解解釋，悄然進進入，造成突突兀感，使聽聽眾摸不著頭頭腦，沒有任任何心理準(zhǔn)備備。第二個時間是是造成懸念之之后，反接之之前，渲染要要充分，要足足以把聽眾引引向一個與反反接截然相反反的歧途，并并形成一個極極為鮮明的心心理定勢，反反差越大，心心里撲空才越越強烈，這是是個關(guān)鍵。第三個時間是是反接之前，，要有較大的的停頓，，停停頓的時間要要足以迫使聽聽眾參與想象象、參與思索索，并產(chǎn)生極極為強烈的期期待感。第六講幽默四、幽默怎么么養(yǎng)成？需要具備三個個方面：一是是心態(tài)養(yǎng)成；；二是機智養(yǎng)養(yǎng)成；三是能能力養(yǎng)成。幽默者是一種種坦然開放的的心態(tài)。這種種心態(tài)取決于于兩個方面，，一是熱愛生生活，笑對人人生；二是充充滿自信，無無所畏懼。幽默是智慧的的結(jié)晶?？此扑破降?，經(jīng)幽幽默者一說，，卻顯得特別別的新奇?！啊凹儒２从谟挠哪?，楊覺寤寤而中驚”。。還有一種能力力，即發(fā)現(xiàn)幽幽默和表現(xiàn)幽幽默的能力。。除上述三種素素質(zhì)外，幽默默者還需熟悉悉和掌握各種種修辭方法，，包括寓言故故事、成語典典故、傳說等等。第七講模糊模糊是一種普普遍的客觀存存在。模糊是是非人工語言言區(qū)別于人工工語言的本質(zhì)質(zhì)特征。說話話或演講是非非人工語言的的具體運用，，因此不可避避免地存在模模糊，甚至與與寫文章、文文學(xué)創(chuàng)作相比比，模糊詞語語和模糊言語語的使用頻率率更高、更有有效。一、什么是模模糊？客觀事物的漸漸變性，模糊糊性所涉及的的不是一個點點屬于集合的的不確定性，，而是從屬于于到不屬于的的不確定性。?？陀^事物普遍遍存在漸變性性和中介過度度，而在漸變變和中介過度度中，又常常常存在著類屬屬、性態(tài)的不不確定性，這這就是模糊。。第七講模糊二、說話和演演講也存在模模糊在言辭中，有有些事物的特特征都是無法法做定量和定定性的邏輯分分析，是非定定量的、非定定性的、非邏邏輯性的。比比如：很高、、比較高、不不高不矮等等等。（一）思維的的模糊性思維具有精確確的一面，又又有模糊的一一面。常常是是模糊—精確確---模糊糊。（二）情感的的模糊性情動才能辭動動。說話或演演講本身就是是一種情感活活動。情感有有時是很多種種感情的融合合，沒有確定定的、清晰的的感情。第七講模糊（三）言語表表達的有限性性語言看似豐富富多彩，千變變?nèi)f化，其實實也存在很多多缺陷。比如：這座高高樓，即將被被爆破。增之一分則太太長，減之一一分則太短；；著粉則太白白，施朱則太太赤。三、怎樣使用用模糊語有以下三種情情況：一是表達的客客體本身是模模糊的，無法法用精確語言言表達。二是雖然客體體清晰，可以以用精確言語語說出來，但但在特定語境境中，為滿足足特定的心理理需要，卻沒沒有必要精確確說出。三是有些情況況、有些事，，不好說、不不便說，若全全不說出來反反而會產(chǎn)生負(fù)負(fù)面影響。第八講委婉與與詭辯委婉，是指語語氣溫和，言言辭柔美，語語義曲折含蓄蓄的言語技巧巧。在說話或或演講中，這這類話語令人人輕松而又耐耐人尋味。一、委婉的功功能（一）為了避避免沖突，或或者緩解說話話的氣氛等等等，面對種種種復(fù)雜而微妙妙的人際關(guān)系系，用委婉的的說法，可以以彼此心領(lǐng)神神會，融洽人人際關(guān)系。（二）說話中中還有一種情情感聯(lián)想，即即由一個言辭辭或一句話引引發(fā)對指稱事事物情態(tài)的聯(lián)聯(lián)想。第八講委婉婉與詭辯二：委婉與幽幽默及模糊委婉、幽默、、模糊，雖然然是三種不同同的言語手段段，然而卻都都與機智相通通，因而不可可避免地相互互交叉、相互互重疊，你中中有我，我中中有你，以至至很難區(qū)別。。首先，同一種種說法，可以以從不同的角角度認(rèn)定。其次，三者形形態(tài)不同，各各有所側(cè)重。。委婉，側(cè)重的的是不明說，，卻能使人心心領(lǐng)神會。幽默，凸現(xiàn)的的是事物的不不協(xié)調(diào)的、反反常的、矛盾盾的一面，由由此而巧妙地地構(gòu)成反差，，由反差而形形成頓悟。模糊，側(cè)重表表達的是對象象的不確定性性，留給聽眾眾的是一個可可供領(lǐng)悟、體體會、選擇的的彈性空間。。最后，在說話話和演講中，，委婉、幽默默、模糊，雖雖然是常用的的言語手段，，但嚴(yán)格地說說，卻又分別別屬于三種不不同的范疇。。委婉是一種修修辭手法，幽幽默是一種表表現(xiàn)手段，模模糊是一種思思維方法。在在各自的使用用中，都是基基于機智，又又共同表現(xiàn)出出模糊狀態(tài)，，因而導(dǎo)致三三種語言形態(tài)態(tài)相似，很接接近，這是需需要我們認(rèn)真真把握的。第八講委婉婉與詭辯三、委婉的應(yīng)應(yīng)用委婉，雖然是是一種修辭手手法，但在說說話或演講中中卻是通過多多種多樣的手手段和技巧來來實現(xiàn)的。暗示，說東指指西，讓聽話話人從說出來來的事，聯(lián)想想到另外一種種事。暗反，說出的的話與要表達達的真實意圖圖完全相反，，但又有別于于反話，反話話常常可以從從語氣中從情情態(tài)中覺察出出來。寬說，有益把把話說寬泛些些，把要說的的真實意思包包含在其中。。因為不是很很直接，才會會避免針尖對對麥芒。趣解，用一種種有趣的方式式去解釋某種種說法或某種種現(xiàn)象，把自自己的真實看看法或真相暗暗含在有趣的的解釋中，讓讓對方從中去去領(lǐng)悟體會。。借續(xù)，有些話話，有些意思思，自己不明明說，而是借借用對方的言言語形式，思思維邏輯，續(xù)續(xù)說出來，讓讓對方去領(lǐng)悟悟、理解。在說話或演講講中，還有雙雙關(guān)、歇后、、諧音等，都都是構(gòu)成委婉婉的一些常用用方法?？傊?，委婉是一一種極為重要要的言語交際際手段，正如如培根說：““溫和語氣的的力量勝于雄雄辯”。第八講委婉婉與詭辯詭辯一、詭辯的淵淵源詭辯一詞源于于希臘話Sophistes，意即即技巧、智慧慧。詭辯論者者，就是指掌掌握技巧，具具有智慧的人人。我國出現(xiàn)較希希臘晚，最早早在《淮南子子》中有記載載。詭辯的三三種狀態(tài)態(tài)：一是是遇事總總是持主主觀主義義、相對對主義、、折中主主義的思思想方法法，不是是簡單的的形而上上學(xué)，而而是形而而上學(xué)的的惡性變變種，這這可稱之之為詭辯辯論；二二是不正正當(dāng)?shù)?、、錯誤的的論證方方法，尤尤其是那那些故意意違反邏邏輯規(guī)律律，違背背推理規(guī)規(guī)則，用用似是而而非的說說辭為錯錯誤觀點點辯護，，這是詭詭辯術(shù)；；三是在在日常生生活中，，以胡攪攪蠻纏，，專講歪歪理，顛顛倒黑白白，混淆淆是非為為能事之之徒的惡惡劣言辭辭，這是是潑皮無無賴的信信口雌黃黃，是最最惱人的的詭辯。。第八講委委婉與與詭辯二、詭辯辯的功與與過惡劣之處處：第一，冒冒充辯證證法，對對抗辯證證法。第二，利利用邏輯輯，違反反邏輯。。第三，混混淆是非非，歪曲曲真理。。黑格爾在在批判的的基礎(chǔ)上上，從積積極的方方面對詭詭辯作了了肯定。。他甚至至斷言：：“詭辯辯包含著著一切教教育”。。其中包包含兩層層意思。。第一，詭詭辯是哲哲學(xué)發(fā)展展中的一一個重要要環(huán)節(jié)。。第二，詭詭辯從反反面迫使使人們逼逼近真理理。第八講委委婉與與詭辯三、詭辯辯的反駁駁及利用用詭辯手法法多種多多樣、變變化莫測測。常見見有大體體以下幾幾種：1、含糊糊其辭，，模棱兩兩可。2、偷換換概念，，轉(zhuǎn)移論論題。3、論據(jù)據(jù)虛假。。4、循循環(huán)論證證。5、、機械類類比。6、以偏偏概全。。7、違違反邏輯輯規(guī)則，，有意錯錯誤推理理。8、、還有訴訴諸權(quán)威威，訴諸諸情感，，人身攻攻擊等等等。反詭辯手手法花樣樣百出：：1、直接接反駁；；2、順順?biāo)浦壑郏?、、歸謬法法，以其其人之道道還治其其人之身身；4、、以牙還還牙、以以眼還眼眼，針鋒鋒相對。。詭辯雖使使人生厭厭，但是是詭辯論論者在詭詭辯過程程中表現(xiàn)現(xiàn)出的隨隨機應(yīng)變變的機智智，也不不是不可可利用和和發(fā)揮。。第九講發(fā)發(fā)問和和傾聽一、問與與疑問始于疑疑，有疑疑才有問問，這是是人類認(rèn)認(rèn)知活動動一種最最基本也也是最重重要的途途徑與方方法。早早在春秋秋時期，，孔子就就特別提提倡“疑疑思問””。二、發(fā)問問的技巧巧發(fā)問，是是人們獲獲得知識識、獲取取信息、、啟迪思思維、調(diào)調(diào)控詰難難的最有有效的言言語手段段。然而而，人們們在言語語交際中中，是否否有問可可發(fā)，發(fā)發(fā)出的問問題是否否有價值值，這或或許是由由內(nèi)在的的素質(zhì)決決定。發(fā)問技巧巧主要有有：（一）同同向型發(fā)發(fā)問（二）反反向型發(fā)發(fā)問（三）自自我發(fā)問問第九講發(fā)發(fā)問和和傾聽三、發(fā)問問的策略略巧妙而有有效的發(fā)發(fā)問，取取決于周周密的策策劃和謀謀略。首先是對對發(fā)問對對象的把把握。其次是問問題的設(shè)設(shè)計。最后是應(yīng)應(yīng)變謀劃劃。傾聽“聰明的的人懂得得說，智智慧的人人懂得聽聽，高明明的人懂懂得問””著名的幽幽默大師師馬克··吐溫，，他總結(jié)結(jié)“獲得得知心朋朋友最有有效的方方法”是是：“盡盡量傾聽聽說話者者嘴里說說得最多多的話，，而不加加以反駁駁”。第九講發(fā)發(fā)問和和傾聽一、傾聽聽的特征征傾聽，就就是憑借借聽覺器器官接受受言語信信息，進進而通過過思維，，完成認(rèn)認(rèn)知與理理解的全全過程。。言語交交際是說說與聽的的互動。。特征：一是受制制性。二是選擇擇性。三是擴展展性。傾聽，是是一個由由聽覺而而引發(fā)的的思維過過程，心心理過程程，情感感過程。。傾聽，，不只是是用耳朵朵聽，還還必須用用心去體體味，去去感悟，，去理解解。第九講發(fā)發(fā)問和和傾聽二、傾聽聽的方式式與要求求言語交際際總是受受交際者者身份地地位的影影響，受受交際目目的的制制約。方式如下下：（一）只只聽不說說（二）多多聽少說說（三）邊邊聽邊說說三、傾聽聽能力的的養(yǎng)成善聽，這這是一種種很重要要的能力力，這種種能力主主要是從從以下幾幾方面養(yǎng)養(yǎng)成的：：一是注意意力。二是聽辨辨能力。。三是記憶憶能力。。第十章拜拜訪與與接待勸勸慰慰與道歉歉一、拜訪訪的語言言技巧1、得體體的拜訪訪語言①進門語語②寒暄語語③晤談?wù)Z語④辭別語語2、拜訪訪的注意意事項①①選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)陌菰L訪時間②事先打打電話預(yù)預(yù)約，且且按時拜拜訪③拜訪時時交談的的用語及及語氣，，要顧及及對方的的輩分、、地位等等，還要要看相互互之間的的關(guān)系。。④拜訪者者不要忽忽略適當(dāng)當(dāng)同主人人家屬交交談。⑤⑤如如果是多多人拜訪訪，不要要一個人人搶著說說話，要要讓大家家都有機機會說話話。⑥⑥對主主人的敬敬茶、敬敬煙應(yīng)表表示感謝謝。⑦⑦遇有有來客，，應(yīng)前客客讓后客客，說：：“對不不起，我我有點事事。你們們談吧，，我先走走一步了了。二、接待待1、接待待的語言言技巧①對來訪訪者的進進門語做做禮貌、、熱情的的應(yīng)答②②招招待熱情情、周全全。③③盡快弄弄清來訪訪者的意意圖，以以便迅速速確定談?wù)勗捲掝}題2、電話話的語言言技巧①接電話話的語言言技巧②打電話話的語言言技巧③電話交交談應(yīng)該該注意問問題三、勸慰慰1、勸慰慰的要求求及語言言技巧①要同情情，不要要憐憫②要鼓勵勵，不要要埋怨③力求使使對方寬寬心④要寓鼓鼓勵于安安慰中⑤要掌握握好時機機四、道歉歉1、真誠誠的道歉歉的益處處①道歉可可以化解解矛盾②道歉可可以消除除內(nèi)疚，，解除難難堪③道歉可可以贏得得友誼，，取得諒諒解④道歉可可以得到到尊重，，提高威威信2、道歉歉的要求求及語言言技巧①先道歉歉后解釋釋②利用第第三者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)致歉意意③假如你你覺得道道歉的話話說不出出口，可可用別的的方法代代替四、道歉歉1、真誠誠的道歉歉的益處處①道歉可可以化解解矛盾②道歉可可以消除除內(nèi)疚，，解除難難堪③道歉可可以贏得得友誼，，取得諒諒解④道歉可可以得到到尊重，，提高威威信2、道歉歉的要求求及語言言技巧①先道歉歉后解釋釋②利用第第三者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)致歉意意③假如你你覺得道道歉的話話說不出出口，可可用別的的方法代代替④道歉時時的語氣氣和態(tài)度度⑤沒有錯錯，有時時也需要要道歉3、道歉歉應(yīng)注意意的事項項①切忌道道歉并非非恥辱，，而是真真摯和誠誠懇的表表現(xiàn)。②②道道歉要堂堂堂正正正，不必必奴顏婢婢膝。③③把把握道歉歉時機。。第十一章章拒絕絕與應(yīng)對對贊贊美與批批評一、拒絕絕的語言言技巧1、直截截了當(dāng)?shù)牡木芙^2、委婉婉的拒絕絕誘導(dǎo)否定定法預(yù)埋伏筆筆法拖延法轉(zhuǎn)移話題題法利害相陳陳另謀出路路沉默不語語推托其辭辭3、應(yīng)對對批評的的方法要保持良良好的態(tài)態(tài)度要做好善善后工作作善于領(lǐng)悟悟?qū)Ψ骄芫芙^的態(tài)態(tài)勢語二、贊美美1、贊美美的語言言技巧贊美之辭辭應(yīng)發(fā)自自內(nèi)心，，符合實實際贊美之辭辭要能滿滿足對方方的自我我意識贊美之辭辭既可坦坦誠直言言，又可可間接表表達，但但要得體體最有實效效的贊美美之辭不不是錦上上添花，，而是雪雪中送炭炭1、贊美美應(yīng)注意意的問題題贊美要符符合實際際，實事事求是贊美要要目的的明確確，有有的放放矢自贊可可直接接出自自本人人之口口，也也可婉婉轉(zhuǎn)地地引用用別人人的話話，或或輔以以獎狀狀、獎獎品等等作旁旁證自贊要要避免免自吹吹自擂擂。因因此自自贊同同時應(yīng)應(yīng)承認(rèn)認(rèn)自己己還有有待改改進之之處，，給人人以實實事求求是的的態(tài)度度。三、批批評1、批批評的的語言言藝術(shù)術(shù)先贊揚揚后批批評選擇適適當(dāng)?shù)牡臅r機機和場場合進進行批批評批評方方式因因人而而異批評時時巧用用幽默默2、批批評應(yīng)應(yīng)注意意的事事項：：盡可可能避避免在在大庭庭廣眾眾前指指名道道姓地地批評評別人人第十二二章文文明明禮貌貌用語語一、文文明禮禮貌用用語綜綜述二、文文明禮禮貌用用語的的形態(tài)態(tài)稱謂語語自謙語語親昵語語謙讓語寬容語三、文明明禮貌用用語的審審美要求求文雅謙和體諒第十三章章會話話教學(xué)目的的使使學(xué)學(xué)生掌握握交談的的步驟及及語言技技巧，培培養(yǎng)學(xué)生生養(yǎng)成注注意傾聽聽和分析析對方談?wù)勗挼牧?xí)習(xí)慣，通通過訓(xùn)練練能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確、流流暢、得得體地表表達自己己的見解解，提高高語言交交際能力力。一、交談的特特點具有一定定的目的的性隨機性較較大斷續(xù)性二、談話話的特點點講究針對對性原則性較較強要具有親親切感三、聊天天的特點點無功利目目的，只只服從于于情趣話題廣泛泛，變化化莫測氣氛融洽洽，無拘拘無束四、交談?wù)劦牟襟E驟1、善于于尋找話話題尋找共同同點從聊天場場地找話話題善于委婉婉表意善于詼諧諧幽默善于自我我解嘲2、展開開話題贊美鼓勵勵法引導(dǎo)深入入法列舉事例例法3、轉(zhuǎn)移移話題原話題與與交際目目的不符符，為了了達到交交際目的的，需要要轉(zhuǎn)移話話題對敏感的的問題，，不便回回答，這這時也需需要轉(zhuǎn)移移話題原話題已已經(jīng)充分分展開，，交談興興趣消退退4、結(jié)束束交談不要在雙雙方熱烈烈討論某某一個問問題時，，突然將將對話結(jié)結(jié)束，這這是失禮禮的表現(xiàn)現(xiàn)不要勉強強把話拖拖長。這這樣會給給對方留留下語言言無味的的印象要留意對對方的暗暗示要把時間間掌握好好五、注意意事項避免自我我為中心心，讓每每個交談?wù)務(wù)叨几懈械接鋹倫偛灰獋φ勗捜巳说母星榍椤⒁蕴釂柕牡姆绞椒e積極主動動參與