商務(wù)禮儀實務(wù)指南

商務(wù)禮儀實務(wù)指南禮的真諦（一）識禮、重禮一、歷史上對禮的認(rèn)識

商代甲骨卜辭中就有“禮”字?！墩f文解字》曰：“禮，履也，所以事神致福也。”可見，它是遠(yuǎn)古時代人們祭神求福的一種儀式，也是中國最早的行為規(guī)范體系。周朝施周禮，方于亂世求太平。周鼎盛時期夜不閉戶，路不拾遺，甚至一度廢除了刑法。

孔子之“以禮治國”，魯強盛，齊懼之。唐施國禮，故四方朝拜，長治久安。當(dāng)時的盛唐首都長安，繁華之勢不亞于今天的紐約，人才濟濟，商業(yè)繁榮。二、修身于禮

禮是個人立足社會的根本人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。

——約翰·洛克（英國哲學(xué)家）禮其實在個人身上就是品行、德行與操守孝、德、讓、教一個人身上最基礎(chǔ)的品行是不失信于人；德行是不失孝于父母；操守是不失法紀(jì)于社會三、齊家于禮家是最小的集體不懂家禮，恐難重任。家禮包含：孝禮、夫妻禮、來客禮、就餐禮節(jié)日禮、穿戴禮等在美國，一個家庭不和諧的人，是很難獲得發(fā)展的齊家乃和諧家庭、同仇敵愾之意，是治國與尋求個人發(fā)展的基礎(chǔ)。子不孝，父之過。子曰：“是謂能養(yǎng)，至于犬馬，皆能有養(yǎng)，不敬，何以別乎？”不孝不教孝敬老人，是一個家庭長久和諧的基礎(chǔ)！四、治國于禮

無數(shù)小家構(gòu)筑國之大家國禮其實代表的是民族文化、民族風(fēng)范、民族精神和民族意志。國無禮則象征國力衰敗，內(nèi)憂外患，國不可寧也，國不寧則小家不存，故無可為修身也。禮的最最終形形態(tài)施禮需需認(rèn)禮禮，認(rèn)認(rèn)禮需需有禮禮；有禮需需受禮禮，受受禮則則需心心存萬萬物，，包攬攬萬象象禮其實實就是是人生生、就就是格格局，，就是是胸懷懷得小禮禮者安安家修修身，，得大禮禮者以以禮治治國。。禮的最最終形形態(tài)是是大胸胸懷與與大格格局。。禮的通通用法法則——恭恭是相相處的的根本本：上上級、、同級級、下下級，，家人人恭是世世法，，出世世法的的源泉泉恭是度度的準(zhǔn)準(zhǔn)繩恭的用用是““克已已復(fù)禮禮”恭則禮禮全上待下下以禮禮，下下事上上以忠忠，恭恭在其其中禮的通通用法法則——寬寬，不不是自自寬，，而是是寬人人，不不是無無原則則，而而是不不責(zé)備備求全全寬，方方能容容人容人才才有人人可用用有人可可用，，才可可選人人才有人才才可用用，才才有所所謂““人員員的管管理””寬不是是馳，，不是是不作作為，，不是是不遵遵守制制度，，而是是法外外有情情寬是是包包容容，，是是有有一一顆顆謙謙和和之之心心寬是是自自我我角角色色的的清清晰晰認(rèn)認(rèn)知知禮的的通通用用法法則則———信信則則有有親親，，有有親親方方有有人人生生人的的幸幸福福來來之之與與親親，，來來自自與與親親““不不是是取取得得，，而而是是付付出出””人有有信信則則立立，，立立言言、、立立德德、、立立功功信不不是是簡簡單單的的允允諾諾（（口口、、書書面面）），，而而是是心心靈靈契契約約的的簽簽定定信不不是是愚愚信信，，不不是是無無原原則則的的承承諾諾，，而而是是基基于于大大義義的的信信信是是與與朋朋友友交交往往的的根根本本無信信必必自自傷傷禮的的通通用用法法則則———敏敏是是快快捷捷，，但但不不是是簡簡單單的的快快，，而而是是有有質(zhì)質(zhì)量量保保證證的的快快敏是是效效果果與與效效率率的的最最大大化化敏分分為為““思思””敏敏與與““行行””敏敏，，為為上上則則思思敏敏，，為為下下則則行行敏敏敏是相相對的的，但但業(yè)績績是絕絕對的的敏則有有功禮的通通用法法則——惠惠為利利，為為好處處，包包括精精神與與物質(zhì)質(zhì)惠是寵寵，不不惠則則辱惠是付付出后后的回回報，，同時時也是是事前前的有有效激激勵有因有有果，，有功功有惠惠不惠則則不倡倡，惠惠則自自然倡倡導(dǎo)欲倡則則惠，，不欲欲倡則則返，，欲止止而罰罰（精精神與與物質(zhì)質(zhì)）惠是對對正向向的總總結(jié)與與激勵勵，是是對反反向無無言的的制止止（二））交往往藝術(shù)術(shù)的重重要功功能一、什什么是是商務(wù)務(wù)禮儀儀在商務(wù)務(wù)交往往中應(yīng)應(yīng)遵守守的交交往藝藝術(shù)。。在人與與人之之間展展開——需要交交往藝藝術(shù)在特定定范圍圍內(nèi)展展開——在商務(wù)務(wù)交往往中二、為為什么么要遵遵守商商務(wù)禮禮儀人與人人之間間總是是要交交往的的，亞亞里士士多德德說：：“一個人人不跟跟別人人打交交道，，他不不是一一個神神就是是一個個獸”，也就就是說說是人人就要要跟別別人打打交道道。在商務(wù)務(wù)交往往中，，與他他人打打交道道是必必然的的。但但在這這個特特定的的范圍圍內(nèi)，，我們們必須須遵守守一定定的禮禮儀、、規(guī)范范，才才能獲獲得成成功。。何為禮禮儀呢呢？古古人說說：“禮出于于俗，，俗化化為禮禮”。今天天那些些約定定俗成成的禮禮儀規(guī)規(guī)范，，其實實就是是源于于我們們生活活中、、最易易讓人人接受受的做做法。。交易法法“將欲取取之，，必先先欲之之，來來而不不往非非禮也也?！薄炎约杭旱拿o給別人人，對對方一一般也也會把把自己己的名名片留留給你你。激將法法“XXX，能不不能有有幸和和你交交換一一下名名片？？”一般的的人不不會硬硬生生生地回回答：：“不行，，我不不和你你交換換！”可運用用的方方法謙恭法法——面對大大企業(yè)業(yè)、大大名人人、VIP的客戶戶“聽您您講了了……之后，，很有有啟發(fā)發(fā)，不不知道道以后后是否否有幸幸向您您請教教一些些問題題？””平等法法——上級對對下級級、長長輩對對晚輩輩以及及平級級、平平輩之之間“………，不不知知以以后后如如何何跟跟你你聯(lián)聯(lián)系系？？””注：：謙恭恭法法和和平平等等法法之之間間最最大大的的區(qū)區(qū)別別就就在在于于，，一個個是是請請教教，，一一個個是是聯(lián)聯(lián)系系。。不響響在見見重重要要客客戶戶或或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)時時，，我我們們一一定定要要關(guān)關(guān)機機。。否否則則，，談?wù)勚務(wù)勚捲挘?，電電話話不不停停地地響響，，會會給給別別人人三三心心二二意意、、目目中中無無人人之之感感。。關(guān)機機的的時時候候，，可可以以當(dāng)當(dāng)著著對對方方的的面面關(guān)關(guān)機機，，讓讓對對方方感感覺覺到到我我們們“我的的心心里里只只有有你你”的專專一一態(tài)態(tài)度度。。不聽聽如果果手手機機響響了了，，也也不不應(yīng)應(yīng)該該接接聽聽。。即即使使說說話話非非常常小小聲聲、、甚甚至至躲躲到到桌桌子子下下面面接接聽聽，，也也是是不不禮禮貌貌的的。。案例例1移動動電電話話的的使使用用不出出去去接接聽聽出去去接接聽聽，，會會打打斷斷正正在在進進行行的的事事情情和和談?wù)勗捲挘?，給給對對方方留留下下不不好好的的感感覺覺。。注：特別是在與與領(lǐng)導(dǎo)交談?wù)剷r，若無無非常緊急急的事情，，請勿隨意意接打電話話。與交往對象象溝通，也也就是與人人寒暄。如如果要表揚揚、夸獎別別人，就不不要吝嗇，，比如“XXX，您在業(yè)界界是小有名名氣啊?！边@會讓人感感覺不痛快快。小有名名氣，一般般是指剛剛剛混出一點點名堂的人人，還不怎怎么樣。如果要表揚揚，就痛快快一些，比比如“大有名氣”、“很有名氣”等，不能在在表揚的詞詞句打折扣扣。案例2與交往對象象溝通三、商務(wù)人人員的工作作能力給大家30秒的時間想想一想，工工作能力應(yīng)應(yīng)該包括哪哪些內(nèi)容呢呢？——現(xiàn)代人的雙雙能力1、業(yè)務(wù)能力力——基本能力基本能力用用句通俗的的話說就是是：你不懂懂行，肯定定不能做到到；你懂行行，不一定定能做到。。2、交際能力力——可持續(xù)發(fā)展展的能力就是要重視視人際關(guān)系系、處理人人際關(guān)系、、搞好人際際關(guān)系。注：對于我們技技術(shù)人員，，不僅要掌掌握一流的的技術(shù)，而而且要把握握必要的溝溝通、交流流技巧，注注意自己的的儀容儀表表。四、為什么么要注重交交際能力？？1、毛主席曾說說過：“世間一切事事物中最重重要的就是是人了”。這就是說說，我們無無論做什么么事，都不不能只見其其物不見其其人。（三）商務(wù)務(wù)禮儀的基基本特征一、規(guī)范性性什么是規(guī)范范性規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也，沒有有規(guī)矩不成成方圓。商務(wù)禮儀的的規(guī)范就是是工作交往往中待人接接物的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做法。商務(wù)禮儀規(guī)規(guī)范性的特特點商務(wù)禮儀不不同于法律律規(guī)范，不不遵守商務(wù)務(wù)禮儀不會會坐牢、死死人，它只只是一種輿輿論約束和和自我約束束，而非強強制約束。。但是如果不不遵守商務(wù)務(wù)禮儀，不不僅會阻礙礙個人發(fā)展展，甚至?xí)绊懠w體形象。一位知名教授授到公司來講講學(xué)，公關(guān)經(jīng)經(jīng)理在機場接接到這位教授授后，要安排排他和公司總總經(jīng)理見面，，應(yīng)該先介紹紹誰？問題實質(zhì)——替別人介紹的的前后順序問問題問題重要性——順序錯了，輕輕者別人會說說你沒教養(yǎng);重者別人會認(rèn)認(rèn)為你蓄意為為之自測題大家來回答一一下？答案就是讓客人優(yōu)先了了解情況在工作場合，，男女平等，，不分男女，，不分老幼，，不看職位高高低，而是依依據(jù)賓主介紹紹——從主、客角度度來介紹，先先介紹主人，，后介紹客人人，給客人優(yōu)優(yōu)先知情權(quán)。。試想，如果果這位公關(guān)關(guān)經(jīng)理不先先介紹本公公司總經(jīng)理理，教授就就會對著面面前的3、4個人傻笑，，并猜想這這幾個人誰誰是老大啊啊。你答對了嗎嗎？例3酒喝多了有單位宴請請客戶，這這位客戶喝喝多了。客人：“你你們單位漂漂亮女士不不多啊?！薄敝魅耍褐挥杏懈蚬?。客人：再接接再厲，““你看那個個人怎么長得像一一頭豬呢？？”主人：不悅悅地，“她她是我老婆婆?！笨腿耍厚R上上改口說，，“我認(rèn)識識你夫人，，我說說的是是你夫人后后面的女孩孩?！敝魅耍航Y(jié)果果主人還是是很不高興興，說：““那是是我女兒。?！蹦沁吘蛢蓚€個女的，再再也找不出出第三個了了。一時間間，場面非非常尷尬……問題出在哪哪兒？問題恐怕出出在主人，，如果主人人一上來就就介紹了自自己的妻子子和女兒，，就不會有有這樣尷尬尬的場面出出現(xiàn)了。注：規(guī)范性在我我們工作中中的體現(xiàn)，，就是指我我們在工作作時不能只只憑自己的的習(xí)慣、偏偏好來做事事。如主人人開始時愿愿意主動介介紹自己，，而非不愿愿意開口，，這樣的做做法就符合合規(guī)范性的的要求。二、對象性性區(qū)分對象，，因人而異異。用老百姓的的話說就是是：到什么么山上唱什什么歌；跟跟什么人講講什么話。。關(guān)鍵是讓對對方懂你，，懂得你對他的尊尊重、友善善等等。假如我是一一名領(lǐng)導(dǎo)或或老總，到到你們公司司公干。你你作為公司司秘書，是是一名引導(dǎo)導(dǎo)者，我們們一起上樓樓，有何順順序？自測題設(shè)宴招待客客人，哪個個問題應(yīng)優(yōu)優(yōu)先考慮？？自測題三、技巧性性指的是應(yīng)該該做什么，，不應(yīng)該做做什么，商商務(wù)禮儀的的可操作性性很強。假如我到你你家或你們們公司做客客，你負(fù)責(zé)責(zé)招待我喝喝飲料，你你會怎么問問我？自測題關(guān)鍵在于提提問的方式式有經(jīng)驗的人人問別人喝喝什么飲料料時，會采采用封閉式式提問的方方式，比如如：“您喝北京醇醇還是二鍋鍋頭？”——我不會答五五糧液；“您要茶還是是咖啡？”——我不會說紅紅牛。為了避免對對方的回答答范圍太廣廣，我們就就應(yīng)該減少少開放式問問題，而多多用封閉式式問題，給給出所有的的選擇，讓讓他進行選選擇。（四四））尊尊重重為為本本一、、商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀中中最最重重要要的的問問題題是是什什么么？？商務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的基基本本理理念念———尊重重為為本本商務(wù)務(wù)禮禮儀儀中中我我們們應(yīng)應(yīng)該該懂懂得得這這件件事事如如何何做做、、怎怎么么做做，，但但最最重重要要的的是是懂懂得得如如何何尊尊重重人人。。舉例例說說明明一天天，，我我到到一一個個單單位位開開會會，，開開完完會會后后單單位位請請吃吃飯飯。。于于是是負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)招招待待的的人人開開始始點點人人數(shù)數(shù)“一、、二二、、三三………””手心心向向下下，，食食指指指指人人，，大大家家感感覺覺怎怎樣樣？？掌心心向向下下有有傲傲慢慢之之意意；；一個個手手指指點點人人有有教教訓(xùn)訓(xùn)、、訓(xùn)訓(xùn)斥斥之之感感；；掌心心向向上上，，表表示示謙謙恭恭。。點人人的的時時候候，，掌掌心心向向上上，，五五指指伸伸開開，，“第一一位位，，第第二二位位，，………””正確做法法微笑人與人相相識，第第一印象象往往是是在前幾幾秒鐘形形成的，，而要改改變它，，卻需付付出很長長時間的的努力。。良好的的第一印印象來源源于人的的儀表談?wù)勍?，但但更重要要的是取取決于他他的表情情。微笑笑則是表表情中最最能賦予予人好感感，增加加友善和和溝通，，愉悅心心情的表表現(xiàn)方式式。一個個對你微微笑的人人，必能能體現(xiàn)出出他的熱熱情、修修養(yǎng)和他他的魅力力，從而而得到人人的信任任和尊重重。那么么，大家家在日常常的生活活、工作作中是否否面帶微微笑呢？？例如人在說““七”、、“茄子子”、““威士忌忌”時，，嘴角會會露出笑笑意。如如果我們們用微笑笑對待他他人，得得到的也也必將是是一張張張熱情、、溫馨的的笑臉。。有人說：“我不懂啊。?！庇腥苏f：“我覺得可以以這么做啊啊?！钡@都是不不行的。其實能不能能做到的關(guān)關(guān)鍵在于你你心里有沒沒有尊重的的概念，懂懂不懂得尊尊重人。大家議論二、尊重人人的前提了解別人請遠(yuǎn)方一個個同志過來來。中國人掌心向下，，五指伸開開，“喂，老王，，過來過來來?！睔W美人認(rèn)為掌心向向下不是叫叫人，是叫叫動物；手心向上，，手指彎曲曲向自己，，這是要和和對方練練練。例1：招呼人為了避免出出現(xiàn)尷尬，，一定要先先了解別人人，以便按按照對方的的習(xí)慣做事事。在對用戶有有所了解的的基礎(chǔ)上，，再進行服服務(wù)，會有有較強的針針對性、目目的性，有有助于服務(wù)務(wù)的順利進進行。雖然從倫理理道德角度度上講夫妻妻之間應(yīng)相相知相愛、、無所不談?wù)?。但是從從人際關(guān)系系、商務(wù)禮禮儀角度講講，不是對對任何人都都可以暢所所欲言的。。比如：“你什么都會會對你那位位說嗎？”例2：有所不為為商務(wù)交往當(dāng)當(dāng)然是更高高層次的問問題，但同同樣也要了了解別人情情況。比如，贈送送禮品。這是個對象象化問題，，無論是私私人關(guān)系還還是企業(yè)行行為，都需需要考慮對對方喜歡什什么。當(dāng)然不可能能明著問，，但可以根根據(jù)對方知知識教養(yǎng)、、社會地位位進行推測測。從保底的角角度講，至至少要知道道他不喜歡歡什么，確確保他不喜喜歡的東西西你不送。。尊重問題非非常重要。。如何做到尊尊重他人呢呢？從個個層面著著手：自尊自尊是尊重重的出發(fā)點點，你沒有有自尊自愛愛，就沒沒有形象可可言，人家家不會拿你你當(dāng)回事。。自尊可以通通過言談舉舉止、待人人接物、穿穿著打扮方方方面面表表現(xiàn)出來。。正式場合基基本標(biāo)準(zhǔn)：：符合身份份、以少為為佳。符合身份：：是指有些首首飾不能戴戴。那哪些不能能戴呢？例如：戴首首飾珠寶首飾不不戴——珠寶首飾是是在下班后后、社交場場合時戴。。它是用來來顯示財力力、社會地地位的。展示性別魅魅力的首飾飾不戴——比如耳環(huán)、、耳墜、夸夸張的頭飾飾、腳鏈等等。以少為佳：：不要戴太多多。因為商務(wù)交交往中是以以愛崗敬業(yè)業(yè)為主，不不是抖露錢錢財?shù)牡胤椒?。試想你比領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)打扮得得還漂亮，，還體面，，那到底誰誰是來工作作呢？基本層面：：有所不為較高層面：：有所為如果你戴兩兩種或兩件件以上的飾飾品，你會會選哪兩樣樣，來表現(xiàn)現(xiàn)你的教養(yǎng)養(yǎng)、品味？？專業(yè)講法：：同質(zhì)同色——質(zhì)地色彩要要相同。否則畫虎不不成反為犬犬。人首先要自自尊，否則則人家不會會尊重你。。莎士比亞說說過：“一個人的穿穿著打扮是是他自身修修養(yǎng)的最形形象的說明明?！闭?guī)場合，，裙裝是正正裝，褲裝裝是便裝。。職業(yè)婦女著著裙裝，最最令人貽笑笑大方的錯錯誤是什么么？——“五不準(zhǔn)”例如：著裙裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙不不準(zhǔn)穿這是國際社社會不成文文法。在商商務(wù)交往和和正式場合合中，穿黑黑色皮裙，，會讓別人人誤以為不不是良家婦婦女哦！小貼士：越是正規(guī)場場合越不能能穿黑色皮皮裙。正式場合不不準(zhǔn)光腿我們之所以以會有光腿腿的行為，，主要是為為了涼快。。但是這么么做是不符符合商務(wù)禮禮儀的，，原因有兩兩點：光腿不太好好看容易招惹異異性殘破的襪子子不準(zhǔn)穿有的女士覺覺得襪子有有個小洞無無所謂，反反正別人看看不見。想想辦法把今今天應(yīng)付過過去，問同同事：“你有指甲油油嗎？”在襪子洞附附近抹點，，以免擴大大戰(zhàn)局。小貼士：在包里準(zhǔn)備備一雙襪子子，以備不不時之需。。鞋襪不準(zhǔn)不不配套腿部時裝：：穿套裙不能能穿便裝鞋鞋，鞋子和和襪子要配配套。穿涼鞋一定定要光腳。。涼鞋顧名思思義就是涼涼快之鞋。。只有不懂懂行或者腳腳有困難的的人才會穿穿涼鞋穿襪襪子。正式場合要要穿正裝涼涼鞋。前不露腳趾趾，后不露露腳跟，就就是雙包鞋鞋。不準(zhǔn)在裙子子和襪子之之間露出腿腿肚子這種穿法俗俗稱三節(jié)腿腿。有人覺得光光腳丫不好好，高筒襪襪又太熱，，就進行惡惡性分割——穿短襪。。有人也認(rèn)認(rèn)為應(yīng)該該穿高筒筒襪，但但到了下下午覺得得太熱，，就把襪襪子卷一一卷，集集中到腳腳踝處——像靜脈擴擴張一樣樣。根據(jù)前面面所舉的的例子，，我們可可以得知知在日常常生活和和實際工工作中，，我們的的一言一一行、穿穿衣打扮扮、儀容容儀表，，時時刻刻刻都投投射出我我們的自自尊。因此自尊尊在商務(wù)務(wù)交往中中，不是是口號，，而是可可實施操操作的。。高端要求求：男人人看表，，女人看看包。男人看表表——正式場合合，男人人的表非常重要要，它不不僅是計時的工工具，還還是財力、地地位的象象征。如形象設(shè)設(shè)計女人看包包——正式場合合，女人人身上除除了首飾飾之外，，最貴的的可能就就是包了了。包是是女性的的行為符符號。有的女性性穿著正正裝，手手里拿著著塑料袋袋，別人人會以為為你談完完事就去去洗澡了了。中等要求求：女人人看頭，，男人看看腰女人看頭頭——看發(fā)型是是否符合合身份管得嚴(yán)的的公司，，一般不不準(zhǔn)染彩彩色頭發(fā)發(fā)。原因因在于你你是為人人家服務(wù)務(wù)的，商商務(wù)禮儀儀講究莊莊重保守守，你不不能打扮扮得比客客戶還時時髦。女士頭發(fā)發(fā)最長不不能長于于肩部，，男士最最短不能能為0。正式場合合，女士士頭發(fā)不不能太長長。長發(fā)發(fā)的女士士應(yīng)該盤盤、梳起起來，不不能隨意意散開。。否則你你因為癢癢而撥弄弄散開的的頭發(fā)時時，會傳傳達很多多含意。。小貼士：：年齡越小小束發(fā)越越上；年年齡越大大越靠下下。一般過了了四十歲歲，就不不宜束發(fā)發(fā)了。男人看腰腰——正規(guī)場合合，男士士腰上不不能掛任任何東西西。腰上上所掛東東西件數(shù)數(shù)與其社社會地位位成反比比。有的人腰腰上掛手手機兩只只、打火火機一枚枚、瑞士士軍刀一一把、鑰鑰匙一串串小貼貼士士：：有地地位位、、有有身身份份的的人人會把把東東西西放放在在包包里里。。自尊尊問問題題是是訓(xùn)訓(xùn)練練有有素素的的標(biāo)標(biāo)志志，，是是商商務(wù)務(wù)交交往往中中的的出出發(fā)發(fā)點點。。有有沒沒有有見見過過世世面面是是通通過過言言談?wù)勁e舉止止、、待待人人接接物物表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來的的。。人的的表表情情、、語語言言、、動動作作在在人人際際交交往往中中都都是是傳傳遞遞信信息息的的符符號號。。小貼貼士士：：女士士在在正正規(guī)規(guī)場場合合的的常常規(guī)規(guī)包包裝裝是是套套裙裙、、制制式式皮皮鞋鞋、、肉肉色色高高筒筒絲絲襪襪、、盤盤發(fā)發(fā)或或束束發(fā)發(fā)。。尊重重別別人人No1對交交往往對對象象準(zhǔn)準(zhǔn)確確定定位位我們們在在同同對對方方交交往往時時，，要要注注意意對對方方的的社社會會地地位位、、職職業(yè)業(yè)、、閱閱歷歷和和受受教教育育程程度度，，以以便便我我們們的的所所做做、、所所言言能能夠夠適適應(yīng)應(yīng)對對方方。。因為為無無論論我我們們做做多多少少、、有有多多么么尊尊重重對對方方，，都都希希望望他他能能夠夠了了解解、、知知道道和和接接受受。。國際際交交往往中中，，禮禮品品都都有有包包裝裝，，表表明明鄭鄭重重其其事事。。包包裝裝所所占占的的價價值值不不能能低低于于整整個個禮禮品品的的1/3，即即一一只只200元的的鋼鋼筆筆，，要要有有100元的的包包裝裝費費。。中國國人人會會覺覺得得這這樣樣做做很很浪浪費費，，還不不如如直直接接給給300元的的筆筆呢呢。。認(rèn)認(rèn)為為拿報報紙紙一一夾夾、、塑塑料料袋袋一一裝裝就就可可以以了了。。但是是如如果果真真這這樣樣做做了了，，往往往往會會降降低低禮禮品品的的檔檔次次，，而而且且失失敬敬于于對對方方。。如禮品包包裝若接受外外國人帶帶有包裝裝的禮品品，一定定要當(dāng)面面打開，，然后略略加端詳詳，加以以贊賞。。只有看了了才意味味著欣賞賞對方，，是對對對方的一一種尊重重；不看看就是失失敬于對對方。中國人的的傳統(tǒng)是是不看的的。他怕對方方笑話、、說自己己沒有見過世世面，等等你一走走他就會打開開看，并并且計算算值多少錢。。如接受禮禮品——三個錯誤誤不能犯犯：不能當(dāng)眾眾修飾自自己有的人剛剛剛坐下下來，就就開始整整領(lǐng)帶、、解腰帶帶、卷袖袖子，人人家會以以為你是是土匪下下山。有的女士士翹著二二郎腿，，還以為為別人都都看不見見，使勁勁晃悠，，最后導(dǎo)導(dǎo)致腳和和鞋分離離，腳尖尖挑著鞋鞋。有的當(dāng)眾眾剔牙，，還不用用手遮擋擋，公開開剔。如他人進進餐不勸酒夾夾菜有人為了了表示不不見外，，不用公公筷，就就用自己己筷子夾夾。更有有甚者，，先在嘴嘴里舔一一舔，表表示干凈凈了，其其實這等等于給別別人一口口唾沫。。有人堅信信感情深深一口悶悶，感情情鐵喝吐吐血。如如果對方方不喝，，就是看看不起他他，這是是在進行行強迫。。小貼士：：敬酒不勸勸酒，請請菜不夾夾菜。剛才所述行為為在對外外交往中中，會給給人非常常不好的的感覺。。人家不不能喝就就不要硬硬逼別人人喝，否否則是給給對方難難堪。中中國人也也并不都都喜歡這這種方式式。餐桌上不不發(fā)出聲聲音尤其是跟跟上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一起起此為大大忌。對于所講講禮儀在在正式的的場合，，我們一一定要講講，否則則別人會會以為我我們沒教教養(yǎng)；在很隨意意的場合合，不必必講禮儀儀時，就就不用講講，否則則別人會會以為我我們在裝裝洋蒜。?？傊P(guān)鍵鍵是要了了解對方方，互相相適應(yīng)。。No2遵守規(guī)則則遵守規(guī)則則、講規(guī)規(guī)則的目目的——便于我對對你好，，你能知知道。要注意什什么問題題？站起來，，雙手接接回答沒錯錯，但這這只是最最起碼的的。接受名片片有來有有往這是更高高要求。。如果沒有有名片也也不要直直言不諱諱，而是是說名片片用完了了，或者者說抱歉歉，沒帶帶。這是善意意的欺騙騙——不傷害別別人、不不傷害自自己、不不得不說說的話。。如接受名名片比如開會會學(xué)習(xí)一般如果果開會、、學(xué)習(xí)超超過兩個個小時時時，主持持人都會會讓大家家先休息息一會。。但主持人人說的都都是請各各位休息息十分鐘鐘，而不不是讓大大家去洗洗手間。。何為善意意欺騙？？（五）善善于表達達一、尊重重為本和和善于表表達是內(nèi)內(nèi)容容與形式式的問題題形式≠形形式主義義。形式式表現(xiàn)內(nèi)內(nèi)容，內(nèi)內(nèi)容體現(xiàn)現(xiàn)于形式式，沒有有形式就就沒有內(nèi)內(nèi)容。也也就是說說“我對你好好，我得得讓你知知道；我我對你不不好，也也得讓你你明白。?！辈粌H自尊尊要有形形式表達達，尊重重別人也也要有形形式表達達。訓(xùn)練練有素、、社會地地位高低低是靠待待人接物物表現(xiàn)出出來的。。在問候時時要注意意根據(jù)對對象采用用不同的的問候語語，不能能以不變變應(yīng)萬變變。大陸喜歡歡把那口口子叫愛愛人，但但是在港港臺不行行。在港港臺愛人人的意思思就是第第三者。。如果你問問：“先生，你你愛人呢呢？”這就等于于在問：：“你有沒有有小秘啊??？”，別人會不不高興的。。問候?qū)Ψ讲煌》萦杏胁煌膯枂柗?。老北京有一一種習(xí)慣，，“你吃了沒有有？”這絕對沒有有請你吃飯飯的意思。。但是老外外不懂。所所以翻譯往往往譯成“你好”。打招呼有人在同外外賓見面時時，在沒有有話說的時時候就問外外賓：“你們吃了沒沒有”，結(jié)果異口口同聲地說說：“我們都沒有有吃?！蹦沁€能怎么么辦，立刻刻請一頓啊啊。奧運會的故故事二、善于表表達表達對對方方的尊重能規(guī)范地表表達出來如何避免矛矛盾？就是在與別別人交流時時要善于表表達，規(guī)范范地表達。。雙排座轎車車，哪個位位置是上座座？社交場合不不同，轎車車位次確定定不同。人際關(guān)系不不同，轎車車位次確定定不同。坐座位社交場合即即私人往來來時——主人親自開開車，副駕駕駛座為上上座。就是說平起起平坐，你你要坐在我我身邊。如如果我開車車去接你，，你坐在后后面，就等等于說，你你在打的，，我是干活活的。如果有兩個個人，應(yīng)該該是較熟悉悉、與主人人關(guān)系密切切的一位坐坐在前面，，不要兩個個人都坐在在后面，讓讓主人獨自自坐在前面面開車。公務(wù)接待時時——有專職司機機開車，后后排右座為為上座，即即司機對角角線的位置置是上座。。因為后排比比前排寬敞敞、舒適，，上下車也也比較方便便。坐在車車左邊的人人，路邊停停車時要噌噌噌噌挪到到右邊下車車，很不方方便。訓(xùn)練有素的的司機，會會把后排右右座正好停停在大堂正正門，訓(xùn)練練有素的門門童，也是是拉開后排排右座的門門。專職司機開車車時，副駕駛駛座叫隨員座座，一般是坐坐秘書、翻譯譯、警衛(wèi)、助助理等。最為注意安全全時——司機后面的座座位是車上安安全系數(shù)最高高的位置。副駕駛座，是是車上安全系系數(shù)最低的位位置。在同別人交往往時，善于表表達和尊重為為本二者不可可偏頗。善于表達的前前提是知道正正確表達的方方式，接待人人員應(yīng)當(dāng)了解解各種場合下下上座的位置置。一般來講講接待人員的的手所指的位位置就是上座座。主隨客變，客客人坐在哪里里，哪里就是是上座，這是是強調(diào)尊重為為本。不同的人對于于座位可能有有自己的偏好好。比如有人人覺得副駕駛駛是上座，你你把他讓到司司機后面，他他就會不高興興。尊重必須善于于表達即使客人所坐坐的座位不是是上座，你也也不要勉強，，更不能說：：“你怎么不坐這這兒呢，這才才是上座啊”。這就等于是是告訴別人，，他是傻帽。。三、表表達怎怎樣把把握分分寸古人——交往范范圍窄窄，講講的是是路遙遙知馬馬力力，日日久見見人心心?，F(xiàn)在——經(jīng)常會會有跨跨省份份、跨跨國界界交往往。頭頭一次次見面面，印印象好好，可可能就就長期期合作作下去去了；；頭一一次見見面，，印象象不好好，可可能就就沒有有后續(xù)續(xù)活動動了，，也就就沒有有互相相了解解的機機會了了。尊重別人人要跟別別人溝通通分寸就是要要講規(guī)矩管理三段論論把想到的事事情寫下來來——立規(guī)矩按照寫下來來的去做——講規(guī)矩把做過的事事情記下來來——總結(jié)經(jīng)驗大家辛苦了了下節(jié)課繼續(xù)續(xù)??！一、男士穿穿西裝如何何體現(xiàn)身份份？三個個三三三色原則服飾三要素素指的是色色彩、款式式、面料。。三色原則則就是色彩彩問題，是是服飾三要要素的基本本問題。男士在正規(guī)規(guī)場合穿西西裝時，全全身的顏色色不得多于于三種，包包括上衣、、下裝、襯襯衫、領(lǐng)帶帶、鞋和襪襪。當(dāng)然這三種種顏色指的的是三大色色系，可以以深淺不同同。如果看見一一位男士迎迎面走過來來，不用管管他的頭銜銜、職位和和名片，只只要把他身身上的顏色色數(shù)一數(shù)就就明白了。。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展展現(xiàn)素質(zhì)，你你要善于表達達你的素質(zhì)和和教養(yǎng)。三一定律鞋子、腰帶、、公文包這三三個地方的顏顏色應(yīng)該一致致，即為三一一定律。通常常都采用黑色色，協(xié)調(diào)美觀觀、搭配到位位。男士沒有女士士那么多色彩彩斑斕的衣服服可以更換，，只能做到細(xì)細(xì)節(jié)的完美。。三大禁忌No1穿西裝時左邊邊袖子上的商商標(biāo)沒有拆按照銷售服務(wù)務(wù)的要求，你你一交錢，服服務(wù)員要干的的頭一件事就就是替你把商商標(biāo)拆掉。比如你買的真真皮包、皮帶帶，都會掛有有真皮標(biāo)志。。按照國際慣慣例，這個標(biāo)標(biāo)志在你交錢錢之后服務(wù)員員是要拆掉的的。No2有兩種男士襪子在正正規(guī)場合不能能穿正規(guī)場合尼龍龍絲襪不能穿穿如果我今天請請你吃日本菜菜或到我家做做客，你在服服飾上需要注注意什么問題題？這三種場合的的共性問題就就是都要脫鞋鞋。有的人是驢糞糞蛋外表看，，越往上面看看越精神，但但不敢脫鞋，，一脫鞋就有有別樣的“芬芳”；或者有三個個窟窿，其中中一個露出大大腳趾頭。這種襪子不吸吸濕、不透氣氣、容易產(chǎn)生生異味，正規(guī)規(guī)場合不宜穿穿。正規(guī)場合白色色襪子不能穿穿無論是西裝、、制服還是其其它的正裝，，襪子的顏色色以和皮鞋一一個顏色為最最佳。其次可可選擇別的深深色襪子。除非穿白西裝裝、白皮鞋，，否則不能穿穿白襪子，因因為反差太大大。歐美人認(rèn)為正正規(guī)場合穿深色西裝＋白襪子＝驢蹄子。這種穿法和以以前所講的女女士穿著中的的“三節(jié)腿”是夫妻關(guān)系。。No3有關(guān)領(lǐng)帶打法問題題領(lǐng)帶的質(zhì)地要么不打領(lǐng)帶帶，要么選擇擇一條檔次較較高、體現(xiàn)自自己實力的領(lǐng)領(lǐng)帶。選真絲或純毛毛的比較好。。也可以選尼尼龍的，但尼尼龍的檔次就就稍低一些。。其它質(zhì)地的的領(lǐng)帶都屬于于標(biāo)新立異的的，不莊重，，不給予考慮慮。領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶顏色可以以和西裝或襯襯衫一個顏色色。但一定要要考慮深色，，如藍色、灰灰色、咖啡色色等，可以有有圖案也可以以沒有圖案。。如果有圖案的的話，應(yīng)該是幾何圖案，，如格子、條條紋、點等，不不能太花哨哨。領(lǐng)帶的搭配室內(nèi)活動，穿穿長袖襯衫打打領(lǐng)帶，外套套可以脫下來來。只有一種種情況可以穿穿短袖襯衫打打領(lǐng)帶——穿制服，因為為短袖襯衫嚴(yán)嚴(yán)格來講屬于于休閑裝。不能穿夾克配配領(lǐng)帶。因為為嚴(yán)格地講夾夾克也屬于休休閑裝。穿夾克打領(lǐng)帶帶＝穿褲衩背背心打領(lǐng)帶領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的時尚打打法——男人的酒窩。。即在領(lǐng)帶結(jié)結(jié)下面壓一個個坑、溝出來來，大一點、、小一點都可可以。各國政要、時時尚人士經(jīng)常常采用這種打打法。這等于于暗示別人我我有了一條高高檔領(lǐng)帶。因因為只有真絲絲領(lǐng)帶壓的酒酒窩才能長久久堅持。也可以把這種種打法當(dāng)作話話題進行溝通通：“您的領(lǐng)帶打法法很有品位啊啊?！贝蝾I(lǐng)帶不用領(lǐng)領(lǐng)帶夾除非是VIP重要人物。以以便向他人揮揮手致意時能能穩(wěn)住領(lǐng)帶。。除非是穿制服服的人。比如如是工商、稅稅務(wù)等，他們們都有特別的的領(lǐng)帶夾。對領(lǐng)帶的長度度要求領(lǐng)帶下端即箭箭頭正好落在在皮帶扣上端端，這是最標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的長度。。原因在于：可以使皮帶扣扣露出來，一一看就知道是是什么檔次了了；一般來講坐下下時要把西裝裝解開，站起起來時把西裝裝扣上。無論論二排扣或三三排扣的西裝裝，最下面的的扣子一般都都不扣。而這這個不扣的位位置正好在皮皮帶扣附近。。而此時如果果領(lǐng)帶太長，，下端就正好好露出來，好好像在探頭探探腦地四處張張望。二、正裝西裝裝和休閑西裝裝的區(qū)別色彩不同正裝西裝都是是單色。即上上身和下身是是一個顏色，，最好都是深深色。如果只只買一身正裝裝西裝，首選選藍色。藍色——成熟穩(wěn)重灰色——成熟典雅黑色——做禮服用至于淺色、、花色、上上下色不一一致等都不不考慮。休閑裝西裝裝可以選用用白色、粉粉色、紫色色、藍色。?？钍秸b西裝一一般是套裝裝；休閑西裝是是單件，穿穿成套的反反而不好看看。比如穿穿皮西裝就就不能穿皮皮褲，否則則別人會以以為你是開開摩托車的的。（六）交往往的規(guī)矩一、商務(wù)交交往中講規(guī)規(guī)矩有有什什么意義？？講不講規(guī)矩矩體現(xiàn)了我我們員工的的個人素質(zhì)質(zhì)。有沒有有經(jīng)過培訓(xùn)訓(xùn)，有沒有有待人接物物的基本規(guī)規(guī)范，在個個人素質(zhì)中中能夠得以以顯現(xiàn)。講規(guī)矩講規(guī)規(guī)范是企業(yè)業(yè)管理是否否嚴(yán)格完善善的標(biāo)志，，有了規(guī)矩矩不講規(guī)矩矩，就說明明這個企業(yè)業(yè)沒有規(guī)矩矩。在公司企業(yè)業(yè)里員工不不能高談闊闊論大聊個個人家事。。工作場合合講究安靜靜，不能騷騷擾別人，，也不能互互相構(gòu)成騷騷擾。強調(diào)形式規(guī)規(guī)范，簡而而言之就是是要提升員員工素質(zhì)，，維護企業(yè)業(yè)形象。不僅要注重重尊重別人人，還要把把尊重表達達出來。但如果表達達沒有規(guī)矩矩，還是無無法體現(xiàn)出出尊重為本本。二、商務(wù)交交往中雙方方通電話時時，誰誰首先掛斷斷電話是最最有教養(yǎng)的的標(biāo)志？一般人的理理解和答案案——打電話時對對方先掛但這是不規(guī)規(guī)范的，因因為不具有有可操作性性。試想一下：：如果A公司規(guī)定打打電話時對對方先掛；；B公司也規(guī)定定打電話時時對方先掛掛，那么雙雙方打電話話時將會出出現(xiàn)什么樣樣的盛況？？——雙方都不掛掛，都等對對方掛，說說無盡的廢廢話。在商務(wù)禮儀儀中地位高者先先掛——尊重上級，，這是有教教養(yǎng)的體現(xiàn)現(xiàn)，而不是是阿諛奉承承；客戶先掛——客戶是我們們的上帝，，我們是為為客戶服務(wù)務(wù)的。特別別是接熱線線電話、值值班電話、、服務(wù)電話話時尤其要要等客戶先先掛。上級機關(guān)的的人先掛——如果上級主主管部門或或總公司來來電話，不不管對方的的職位如何何，是不是是總裁、總總經(jīng)理，都都應(yīng)該是上上級機關(guān)的的人先掛電電話。因為為下級服從從上級是工工作中的基基本要求。。主叫先掛——如果雙方是是平級，在在地位很平平等的情況況下，由主主叫先掛。。因為別人人是有事才才打電話來來，如果他他還沒有說說完，你就就把電話掛掛了，就會會顯得不規(guī)規(guī)范。教養(yǎng)養(yǎng)體體現(xiàn)現(xiàn)于于細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，也也就就是是體體現(xiàn)現(xiàn)于于規(guī)規(guī)范范的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)。。日常常生生活活中中我我們們是是““穿穿衣衣戴戴帽帽，，各各有有所所好好””。。但但是是在在商商務(wù)務(wù)交交往往中中穿穿衣衣打打扮扮不不是是個個人人的的事事，，商商務(wù)務(wù)交交往往就就是是要要以以貌貌取取人人。。三、、職職場場著著裝裝六六不不準(zhǔn)準(zhǔn)不能能過過分分雜雜亂亂有的的人人該該穿穿制制服服不不穿穿制制服服，，穿穿制制服服穿穿得得不不像像制制服服；；有的的男男士士襯襯衫衫下下擺擺不不掖掖進進褲褲子子里里，，放放在在外外面面就就像像賣賣包包谷谷的的一一樣樣；；有的的男男士士打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶時時覺覺得得天天氣氣太太熱熱，，就就把把領(lǐng)領(lǐng)帶帶拉拉開開一一半半，，讓讓人人感感覺覺像像偽偽軍軍來來了了。。還有人不按照照常規(guī)著裝，，一般來講：：穿制服裙就要要穿制式皮鞋鞋，不能穿涼涼鞋；冬天天涼，男男士穿襯衣時時里面需要穿穿保暖內(nèi)衣，，就應(yīng)該穿V字領(lǐng)或U字領(lǐng)的，不能能穿高領(lǐng)，否否則就會露出出一節(jié)花絮來來。過分鮮艷衣服的顏色應(yīng)應(yīng)該符合三色色原則，太亮亮太跳都不可可以。不能過分暴露露比如男士不能能打赤膊；女士不能穿一一字領(lǐng)；不穿穿無袖裝裝、吊帶帶裙等。不能過分透視視有的男士穿的的確良襯衫，，里面背心的的顏色、字一一目了然。紅紅色9號數(shù)字，讓大大家都知道你你下班后要去去打球；有的女士穿著著透視裝，翩翩然而來，飄飄然而去，讓讓男士看也不不對、不看也也不對。著透視裝不是是時尚，而是是不文明、沒沒規(guī)矩。不能能過過分分短短小小比如如跨跨欄欄背背心心、、短短褲褲、、露露臍臍裝裝、、非非常常明明顯顯的的過過短短時時裝裝都都不不能能穿穿；；還要要考考慮慮內(nèi)內(nèi)衣衣和和外外衣衣的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)問問題題，，不不要要讓讓內(nèi)內(nèi)衣衣或或準(zhǔn)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)衣衣時時不不時時溜溜達達出出來來。。也不不要要穿穿套套裝裝時時動動不不動動就就把把腰腰帶帶露露出出來來；；還要注意意靜止和和動態(tài)情情況下，，內(nèi)外衣衣協(xié)調(diào)問問題。有有的人一一蹲，就就讓內(nèi)褲褲高于外外褲。不能過分分緊身正式場合合緊身裝裝不宜穿穿。因為為工作中中是強調(diào)調(diào)愛崗敬敬業(yè)而非非線條。。講不講規(guī)規(guī)矩是企企業(yè)形象象問題。。因為個人人形象是是企業(yè)形形象的化化身。四、在商商務(wù)交往往中有有哪些稱稱呼不能能用？無稱呼比如走在在路上，，有人走走過來問問：“哎，賣火火車票的的在哪兒兒？”你肯定不不愿意回回答他。。替代性稱稱呼有的服務(wù)務(wù)行業(yè)，，比較人人性化，，叫號，，例如銀銀行系統(tǒng)統(tǒng)、醫(yī)院院排號??！不適當(dāng)?shù)牡牡胤叫孕苑Q呼商務(wù)交往往不可能能只是在在本地與與人交往往，而是是會跨地地域、跨跨省份、、跨國界界進行交交往。稱兄道道弟“哥們”、“伙計”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。這些些稱呼呼會降降低交交往的的檔次次。不能在在商務(wù)務(wù)交往往中隨隨便套套近乎乎。（七））會面面禮儀儀及名名片使使用一、商商務(wù)交交往中中的會會面要要注意意哪哪些問問題？？問候順序問問題位低者者先行行——地位身身份低低的人人先問問候地地位身身份高高的人人。晚輩先向長輩輩問候；下級級先向上級問問候；主人先向客人人問候；男士士先向女士問問候。適用的稱呼行政職務(wù)向企事業(yè)單位位的領(lǐng)導(dǎo)打招招呼時，要稱稱行政職務(wù)，，該叫處長叫叫處長；該叫叫總經(jīng)理叫總總經(jīng)理。技術(shù)職稱如博士、醫(yī)生生、教授等。。行業(yè)稱呼解放軍同志、、警察先生、、護士小姐、、老師等。適適用于不了解解具體的職務(wù)務(wù)，泛尊稱。。不適用的稱呼呼不宜采用不適適當(dāng)?shù)暮喎Q。。比如把王局長長簡稱王局，，把李處長簡簡稱李處。這這種簡稱有時時讓人不明白白，有時又覺覺得別扭。一次開會，主主持人說：“下面請范局講講話?！毕旅婢陀腥饲那那恼f：“沒帶飯碗。”介紹自我介紹先遞名片，再再做介紹，顯顯得訓(xùn)練有素素；注意時間簡短短，不要沒話話找話，連篇篇累牘。一般般在半分鐘～～一分鐘之內(nèi)內(nèi)結(jié)束，三言言兩語、簡潔潔明了；內(nèi)容要規(guī)范，，該說的說，，不該說的不不說。介紹別人介紹人選擇介紹人不同意意味著給客人人不同的待遇遇，一般分為為三種介紹人人：專職接待員——秘書、辦公室室主任；交往雙方的熟熟人——女主人是客人人到家里時的的專職介紹人人；貴賓介紹——由職位最高者者介紹，表示示對貴賓的重重視和歡迎。。介紹的先后順順序尊者居后先介紹下級，，后介紹上級級；先介紹晚輩，，后介紹長輩輩；先介紹男士，，后介紹女士士（讓女士有有交往的選擇擇權(quán)利和時機機）；先介紹主人，，后介紹客人人。集體見面時先先介紹主人后后介紹客人；；若主人是多位位，先介紹位位高者。業(yè)務(wù)介紹把握時機銷售的基本禮禮儀：零干擾——不要進行強迫迫服務(wù)，影響響客人。掌握分寸人無我有——同類產(chǎn)品中別別人沒有我有有；人有我優(yōu)——同樣的產(chǎn)品，，我的質(zhì)量最最好；人優(yōu)優(yōu)我我新新行禮伸手的的前后后順序序先伸手手的往往往是是地位位高的的人，，尊者者居前前。男士應(yīng)應(yīng)該在在女士士伸手手之后后再伸伸手；；下級應(yīng)應(yīng)該在在上級級伸手手之后后再伸伸手；；職位低低的人人應(yīng)該該在職職位高高的人人伸手手之后后再伸伸手；；客人到到來之之時應(yīng)應(yīng)該主主人先先伸手手，表表示歡歡迎；；客人走走的時時候一一般是是客人人先伸伸手，，表示示愿意意繼續(xù)續(xù)交往往。握手的忌諱諱左手跟別人人握手，很很多國家、、種族認(rèn)為為左手是不不干凈的；；握手的時候候不能戴墨墨鏡，這樣樣會讓別人人感受不到到你的眼神神和目光；；握手的時候候一般不戴戴帽子；握手的時候候一般不戴戴手套，除除非是女士士在社交場場合戴的薄薄紗手套，，否則會有有隔閡；當(dāng)你和異性性第顯一次次見面時，，一般不要要用雙手握握，否則得得熱情過度度。二、名片的的使用名片是自我我介紹信和和社交聯(lián)誼誼卡，是商商務(wù)禮儀人人員個人形形象和企業(yè)業(yè)形象的有有機組成部部分。在社交場合合沒有名片片的人，是是沒有現(xiàn)代代意識的人人；在社交場合合不會使用用名片的人人，也是沒沒有現(xiàn)代意意識的人。。名片使用三三不準(zhǔn)名片不得隨隨意涂改有的人手機機號從全球球通換成神神州行，就就用筆在以以前的號上上劃一杠，，然后把新新號碼寫在在上面。不準(zhǔn)提供兩兩個以上的的頭銜有的人頭銜銜一大堆，，給人用心心不專的感感覺。一般般只寫一個個頭銜，這這樣對象化化明顯。有地位、有有身份的商商務(wù)人員可可能一人準(zhǔn)準(zhǔn)備多張名名片，對于于不同的交交往對象，，可以提供供不同的名名片。一般不提供供私人聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式不能內(nèi)外不不分、公私私不分名片的交換換如何遞送名名片遞送名片態(tài)態(tài)度要謙恭恭。比如起起身站立、、雙手拿著著名片上方方，放在適適當(dāng)?shù)母叨榷龋в杏幸稽c傾斜斜，字體正正對著別人人，雙手遞遞出。遞送名名片順順序由尊而而卑；；由近及及遠(yuǎn);如果是是圓桌桌就從從右側(cè)側(cè)開始始，按按順時時針方方向前前進。。如何接接受名名片有來有有往回回敬對對方；；接過名名片一一定要要看。。適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r時候，，可以以把對對方的的頭銜銜重復(fù)復(fù)一下下；接過名名片后后不要要放在在褲兜兜里，，特別別是后后褲兜兜，因因為你你一坐坐就容容易把把別人人坐在在下面面了。。（八））形式式規(guī)范范尊重為為本是是商務(wù)務(wù)禮儀儀的出出發(fā)點點，但但關(guān)鍵鍵是要要表達達出來來，要要使表表達富富有成成效，，就需需要強強調(diào)表表達的的形式式。尊重為本本、善于于表達和和形式規(guī)規(guī)范是商商務(wù)禮儀儀的三個個基本理理念。一、接待三聲聲來有迎聲聲就是要主主動打招招呼。不不能想理理就理，，不想理理就不理理，理也也是愁眉眉苦臉。。比如，接接電話時時應(yīng)該先先說你好好，然后后自報家家門，不不要老是是喂喂喂喂個不停停。文明服務(wù)務(wù)三要素素問有答聲聲——有問必答答去有送聲聲——要做到善善始善終終，否則則前面的的熱情就就等于零零了。二、文明明十字問候語：：你好任何情況況下都要要主動跟跟別人打打招呼，，打完招招呼再說說話。在國外，，只要是是穿制服服的人，，不管管前來來的客人人是否找找自己，，都要主主動和客客人打招招呼。請求語：請請比如請稍候候、這邊請請、請坐等等。加一個個請字就把把對人的尊尊重友善和和個人教養(yǎng)養(yǎng)體現(xiàn)出來來。例如餐餐館吃飯：：服務(wù)員習(xí)慣慣性地問：：“要什么飯？？”客人為了緩緩和氣氛，，說：“我們不是洪洪七公?。?！”服務(wù)員很認(rèn)認(rèn)真地問：：“誰是洪七公公啊”雙方無法溝溝通，非常常無奈。這這樣的服務(wù)務(wù)必然會損損害企業(yè)形形象。感謝語：謝謝謝感謝之心常常存是具有有人格尊嚴(yán)嚴(yán)、做人有有教養(yǎng)的體體現(xiàn)。比如到超市市買東西，，花費了62.4元，收銀員：“有50的嗎？”顧客：“沒有”收銀員：“4毛呢？”其實找零錢錢是收銀員員應(yīng)做的分分內(nèi)之事。。如果需要要顧客幫著著找零錢，，他應(yīng)該主主動說謝謝謝。而我們們的日常過過程中如果果需要他人人幫忙，也也應(yīng)當(dāng)常說說謝謝，體體現(xiàn)我們的的素養(yǎng)。抱歉語：對對不起“對不起”說早了不吃吃虧。如果果發(fā)生矛盾盾或不愉快快，一定要要早說對不不起，千萬萬不要和自自己過不去去。道別語：再再見三、熱情三三到熱情三到有有助于讓禮禮儀成為我我們和他人人的一座橋橋，而不是是一堵墻。。如果光講禮禮儀，不付付出熱情，，禮儀就會會變得冷冰冰冰，不能能促進彼此此之間的溝溝通。眼到一定要看著著對方，否否則禮貌用用語講了也也沒用。比如某些銀銀行是服務(wù)務(wù)用語用得得比較齊全全的服務(wù)業(yè)業(yè)單位，但但是給人的的感覺并不不是很好。。原因主要要在于沒有有注視對方方，更沒有有友善地注注視對方。。如果是用眼眼角看人，，表示不服服、瞧不起起的意思；；如果是上上下看、全全方位掃描描就是在研研究他人缺缺點了。正確的注視視方法注視部位：對方的頭部部，主要是是看雙眼，，身體中間間和下邊都都不看；注視角度：：平視，必要要時可以仰仰視。如果果你站在樓樓梯上時，，下面有人人叫你，最最好的做法法是走下來來回答，如如果扭頭就就對人說話話就體現(xiàn)不不出你的教教養(yǎng)了。注視時間：：注視對方的的時間為對對方和你相相處時間的的1/3為佳。口到講普通話講普通話是是文明程度度的體現(xiàn)，，而且還能能方便溝通通、方便交交際。比如一般兩兩個上海人人在一起，，很容易說說家鄉(xiāng)話，，其它地方方的人一般般都聽不懂懂。因人人而而異異，，區(qū)區(qū)分分對對象象說話話一一定定要要看看對對象象，，如如果果不不看看對對象象，，禮禮貌貌用用語語說說了了也也不不起起作作用用。。比如如到到銀銀行行交交罰罰款款，，銀銀行行職職員員一一句句“歡迎迎再再來來”，會會讓讓前前來來交交罰罰款款的的人人更更生生氣氣。?；蚧蚴鞘侨トグ税藢殞毶缴?，，服服務(wù)務(wù)人人員員跟跟你你說說“歡迎迎再再來來”，感感覺覺怎怎樣樣？？再比比如如給給人人指指路路也也需需要要根根據(jù)據(jù)對對象象、、有有所所區(qū)區(qū)分分的的。。給給外外地地人人指指路路，，就就不不能能用用當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡穆仿访?，，因因為為外外地地人人不不清清楚楚；；為為女女士士指指路路就就不不能能用用東東南南西西北北，，因因為為一一般般女女士士辨辨別別方方向向的的能能力力都都不不強強、、習(xí)習(xí)慣慣直直行行，，最最好好使使用用前前后后左左右右。。意到到把尊尊重重之之意意、、友友善善之之意意、、平平等等之之意意表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來。。待人接接物基基本之