班組長(zhǎng)績(jī)效管理培訓(xùn)課件

班組長(zhǎng)績(jī)效管理培訓(xùn)主講人：王愛(ài)蓮人力資源部績(jī)效專(zhuān)員班組長(zhǎng)績(jī)效管理培訓(xùn)1內(nèi)容綱要：一、績(jī)效考核與績(jī)效管理二、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理三、如何進(jìn)行班組內(nèi)部績(jī)效管理？1.目標(biāo)設(shè)定；2.輔導(dǎo)；3.考核；4.分析改進(jìn)四、問(wèn)答互動(dòng)內(nèi)容綱要：一、績(jī)效考核與績(jī)效管理2一、績(jī)效管理與績(jī)效考核1.管理的相關(guān)概念？管理：就是通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一系列手段對(duì)資源進(jìn)行整合以完成目標(biāo)的過(guò)程。班組管理：通過(guò)一定手段對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)測(cè)進(jìn)行協(xié)調(diào)安排以確保生產(chǎn)任務(wù)順利完成的過(guò)程。管理者：通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的人。2.班組管理的核心是“人”，人的管理就是績(jī)效管理即對(duì)員工工作業(yè)績(jī)和效果的管理。一、績(jī)效管理與績(jī)效考核1.管理的相關(guān)概念？32.什么是績(jī)效管理與績(jī)效考核？案例：求學(xué)1.成績(jī)判斷：94分。2.整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程和管理——績(jī)效管理整個(gè)學(xué)習(xí)的引導(dǎo)、輔導(dǎo)、考試和分析2.什么是績(jī)效管理與績(jī)效考核？案例：求學(xué)4信息反饋系統(tǒng)（統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)）工作前工作后工作中目標(biāo)結(jié)果考核指導(dǎo)執(zhí)行工作中離不開(kāi)績(jī)效管理績(jī)效管理3.點(diǎn)與環(huán)的區(qū)別：信息反饋系統(tǒng)（統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)）工作前工作后工作中目標(biāo)結(jié)果考核指導(dǎo)執(zhí)5二、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理1.班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理角色2.現(xiàn)場(chǎng)管理中對(duì)“人”的管理是核心3.5M1E中，對(duì)人的績(jī)效管理是主導(dǎo)。沒(méi)有績(jī)效管理就沒(méi)有管理?。。?！二、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理1.班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理角色沒(méi)有績(jī)效管理61、班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心相關(guān)部門(mén) 現(xiàn)場(chǎng)管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工1、班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心相關(guān)部門(mén) 現(xiàn)場(chǎng)管理者上司同事72、現(xiàn)場(chǎng)管理中“人”的角色作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭人際關(guān)系管理JobRelations對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定對(duì)人的管理是班組管理的核心T.W.I.2、現(xiàn)場(chǎng)管理中“人”的角色作業(yè)指導(dǎo)員工對(duì)業(yè)務(wù)作業(yè)改善作業(yè)方83.績(jī)效管理是一系列讓被管理者完成目標(biāo)任務(wù)的管理過(guò)程班組長(zhǎng)你的資源有：目標(biāo)人機(jī)器料環(huán)境其他各種資源的整合都由“人”完成，人的能力、態(tài)度、素質(zhì)等決定了目標(biāo)能否順利完成。3.績(jī)效管理是一系列讓被管理者完成目標(biāo)任務(wù)的管理過(guò)程班組長(zhǎng)你94.班組中對(duì)員工管理的問(wèn)題1、老員工不聽(tīng)指揮2、員工技能差3、技能熟練的工人走的越來(lái)越多，影響生產(chǎn)4、對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)，都會(huì)引起不滿和抱怨當(dāng)班長(zhǎng)真是不容易阿！！4.班組中對(duì)員工管理的問(wèn)題1、老員工不聽(tīng)指揮當(dāng)班長(zhǎng)真是不容易10三.如何進(jìn)行班組績(jī)效管理績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃績(jī)效分析/改進(jìn)績(jī)效管理循環(huán)三.如何進(jìn)行班組績(jī)效管理績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋績(jī)效目標(biāo)111.1目標(biāo)的作用1.2如何設(shè)定1）結(jié)果性目標(biāo)；2）過(guò)程性目標(biāo)；1.3目標(biāo)設(shè)定的注意點(diǎn)：

——讓員工認(rèn)可這些目標(biāo)1）提前溝通說(shuō)明2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：——在前面吊一顆“胡蘿卜”1.1目標(biāo)的作用1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：12請(qǐng)您數(shù)出以下共有多少個(gè)812789068245862078573148612465124678918408532145678再問(wèn)您：有多少個(gè)1，多少個(gè)9？1.1目標(biāo)的作用作用：傳遞壓力，確定期望，引導(dǎo)方向……請(qǐng)您數(shù)出以下共有多少個(gè)81278131.2為員工設(shè)定目標(biāo)1）班組長(zhǎng)的目標(biāo)是什么2）為了達(dá)成“我”的目標(biāo)，我的手下該達(dá)成哪些目標(biāo)？3）了解員工需求，將我們的目標(biāo)進(jìn)行同一化。1.2為員工設(shè)定目標(biāo)1）班組長(zhǎng)的目標(biāo)是什么141）班組長(zhǎng)的目標(biāo)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量＝？套/小時(shí)質(zhì)量合格率》？％工藝規(guī)范率》？％文明生產(chǎn)？設(shè)備保養(yǎng)？人員管理目標(biāo)：技能培訓(xùn)次數(shù)；人員流失率班組人才培養(yǎng)率（人才庫(kù)）……1）班組長(zhǎng)的目標(biāo)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)：151、結(jié)果性目標(biāo)（結(jié)果導(dǎo)向）：2）我的手下該怎么達(dá)成哪些目標(biāo)？2、過(guò)程性目標(biāo)（行為導(dǎo)向）：產(chǎn)量＝？個(gè)/分（？個(gè)/天）合格率》？％規(guī)范性操作：每次扣？分頂崗：每次獎(jiǎng)勵(lì)？分日常紀(jì)律：遲到、早退3、素質(zhì)導(dǎo)向：用于選拔1、結(jié)果性目標(biāo)（結(jié)果導(dǎo)向）：2）我的手下該怎么達(dá)成哪些目標(biāo)？16目標(biāo)本身的特性：１、目標(biāo)要具有以下特點(diǎn)：SMART（具體、可測(cè)、可達(dá)到、相關(guān)性、時(shí)間限制）２、不同崗位的目標(biāo)值的協(xié)調(diào)性；３、過(guò)程性指標(biāo)用于推動(dòng)總體結(jié)果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是手段；4、指標(biāo)和目標(biāo)不是一成不變的，需要根據(jù)實(shí)際情況的變化而變化。目標(biāo)本身的特性：１、目標(biāo)要具有以下特點(diǎn)：SMART（具體、可17生理需要安全需要社交需要尊重需要3）、將班組長(zhǎng)的目標(biāo)和組員的目標(biāo)相結(jié)合員工的需求是什么？

了解員工需求工資收入安全、舒適人際關(guān)系認(rèn)同感……………為了達(dá)成個(gè)人目標(biāo)，我們要完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)才可以，從產(chǎn)量、質(zhì)量、自我實(shí)現(xiàn)當(dāng)上層需求無(wú)法達(dá)成的時(shí)候，其他需求會(huì)加強(qiáng)生理需要安全需要社交需要尊重需要3）、將班組長(zhǎng)的目標(biāo)和組員的181.3目標(biāo)設(shè)定時(shí)的注意點(diǎn)1）提前溝通說(shuō)明：為什么“我們”要承擔(dān)這些目標(biāo)，每個(gè)崗位的目標(biāo)如何而來(lái)；——尤其是對(duì)于那些“特殊崗位”2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：讓整個(gè)班組的員工意識(shí)到不是為了自己而是為了整個(gè)班組要努力完成目標(biāo)，讓大家意識(shí)到“大家同在一條船”“一條繩上的螞蚱”，一個(gè)人出了問(wèn)題整個(gè)班組都完蛋，每個(gè)人都完成目標(biāo)才能達(dá)到班組的目標(biāo)。1.3目標(biāo)設(shè)定時(shí)的注意點(diǎn)1）提前溝通說(shuō)明：為什么“我們”要承19實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：目標(biāo)傳達(dá)互動(dòng)游戲：誰(shuí)最先完成請(qǐng)5個(gè)人組成一個(gè)組，我們共有ABCDE五個(gè)角色，要求：A只能和B聯(lián)系，B可以將自己獲得的信息傳遞給A，但是不能要求A回應(yīng)自己；B可以和C、D、E雙向聯(lián)系，但是A、C、D、E之間不能互相聯(lián)系，只能經(jīng)過(guò)B進(jìn)行傳遞。且聯(lián)系方式只能通過(guò)紙條。規(guī)則：不準(zhǔn)說(shuō)話；不準(zhǔn)交頭接耳；不準(zhǔn)看他人的資料；不能違規(guī)班組長(zhǎng)：必須要清晰的傳達(dá)你的目標(biāo)和要求實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：目標(biāo)傳達(dá)互動(dòng)游戲：誰(shuí)最先完成班組長(zhǎng)：必須要清晰的傳202.過(guò)程的績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃績(jī)效分析/改進(jìn)績(jī)效管理循環(huán)2.過(guò)程的績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃21績(jī)效輔導(dǎo)——達(dá)成工作目標(biāo)的有效途徑對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜](méi)教好。組員沒(méi)有完成目標(biāo)，是因?yàn)槲沂虑皼](méi)有做到位案例：你之前沒(méi)有說(shuō)，我怎么知道！～～一個(gè)員工被組長(zhǎng)考核了，原因是？？？？績(jī)效輔導(dǎo)——達(dá)成工作目標(biāo)的有效途徑對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜](méi)教好。22我們的管理風(fēng)格：技術(shù)骨干型大撒把型哥們義氣型盲目執(zhí)行/強(qiáng)硬型勞動(dòng)模范型教練型目標(biāo)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、放權(quán)我們的管理風(fēng)格：技術(shù)骨干型教練型目標(biāo)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、放權(quán)23輔導(dǎo)內(nèi)容——為達(dá)成目標(biāo)所需要作措施1、技能方法的傳授；2、不良行為的糾正；3、表?yè)P(yáng)鞏固良好行為：4、工作興趣、敬業(yè)精神和工作態(tài)度引導(dǎo)：輔導(dǎo)內(nèi)容——為達(dá)成目標(biāo)所需要作措施1、技能方法的傳授；242.1技能方法的傳授：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；現(xiàn)場(chǎng)演示；要領(lǐng)說(shuō)明；對(duì)象：新員工、老員工3小時(shí)后記憶3天后記憶單獨(dú)講述70％10％單獨(dú)演示72％20％演示喝講述結(jié)合85％65％2.1技能方法的傳授：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；3小時(shí)后記憶3天后記憶單獨(dú)252.2不良行為糾正描述員工的工作行為描述行為的影響征求員工意見(jiàn)，聽(tīng)取其對(duì)行為的解釋將來(lái)如何改進(jìn)2.2不良行為糾正描述員工的工作行為262.3表?yè)P(yáng)鞏固良好行為，形成習(xí)慣例子：某員工工作質(zhì)量、效率持續(xù)領(lǐng)先肯定其優(yōu)秀之處問(wèn)員工如何做到的？班組成員共同討論，聽(tīng)取成功之道看可否推廣案例：卓別林《摩登時(shí)代》，擰螺絲－規(guī)范操作2.3表?yè)P(yáng)鞏固良好行為，形成習(xí)慣例子：某員工工作質(zhì)量、效率持272.4工作興趣、心態(tài)、敬業(yè)精神的引導(dǎo)平凡的崗位干出不平凡的業(yè)績(jī)保持良好的心態(tài)投入工作腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)上進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的灌輸案例：叉車(chē)司機(jī)：曹云祥2.4工作興趣、心態(tài)、敬業(yè)精神的引導(dǎo)平凡的崗位干出不平凡的業(yè)28注意：何時(shí)輔導(dǎo)——持續(xù)的開(kāi)展＃日：班前會(huì)打好預(yù)防針，班后會(huì)進(jìn)行總結(jié)記錄1）新產(chǎn)品、新方法強(qiáng)調(diào)，對(duì)于薄弱崗位進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和傳授；2）異常品質(zhì)、工作效率等掌握3）工作要求的強(qiáng)調(diào)＃每周/月對(duì)注意事項(xiàng)進(jìn)行提前說(shuō)明和要求＃當(dāng)出現(xiàn)緊急情況：一定要讓員工做好準(zhǔn)備，知道該如何作。注意：何時(shí)輔導(dǎo)——持續(xù)的開(kāi)展＃日：班前會(huì)打好預(yù)防針，班后會(huì)進(jìn)293、績(jī)效考核1.日常記錄2.及時(shí)考核3.定期匯總4.績(jī)效結(jié)果公布5.應(yīng)用6.績(jī)效考核案例績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃績(jī)效分析/改進(jìn)績(jī)效管理循環(huán)3、績(jī)效考核1.日常記錄績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋績(jī)效目標(biāo)303.1日常記錄日常工作中，要注意將員工的行為和現(xiàn)象進(jìn)行記錄，以便為后期評(píng)定和分析作基礎(chǔ)：1）遲到早退、請(qǐng)假、怠工、物料擺放散亂2）哪些工序出現(xiàn)異常3）哪些工序或哪些個(gè)人效率高……記錄的內(nèi)容，不全為考核準(zhǔn)備，也為后期分析改進(jìn)作準(zhǔn)備3.1日常記錄日常工作中，要注意將員工的行為和現(xiàn)象進(jìn)行記錄，313.2及時(shí)考核，定期匯總班組中的考核，提倡“日清日結(jié)”：及時(shí)記錄，并同員工確認(rèn)，并將考核記錄備案，并及時(shí)交到廠部切記：事后補(bǔ)“考”每月低，匯總當(dāng)月考核記錄，對(duì)組員進(jìn)行考核：質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)、紀(jì)律、工藝、產(chǎn)量等等3.2及時(shí)考核，定期匯總班組中的考核，提倡“日清日結(jié)”：及323.3考核結(jié)果公布及時(shí)公布考核結(jié)果，不能偷偷的進(jìn)行考核，且要說(shuō)明原因、地點(diǎn)，給予告誡。3.3考核結(jié)果公布及時(shí)公布考核結(jié)果，不能偷偷的進(jìn)行考核，且33因而，在考核中要善于肯定員工的成績(jī)，保持良好的士氣；同時(shí)出現(xiàn)考核情況的時(shí)候，批評(píng)要“私下里”進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)T工離職，34%因?yàn)槌煽?jī)未被認(rèn)同或讚揚(yáng)，29%因低薪注意點(diǎn)1：大聲表?yè)P(yáng)，小聲批評(píng)因而，在考核中要善于肯定員工的成績(jī)，保持良好的士氣；同時(shí)出34注意點(diǎn)2.對(duì)事不對(duì)人就是論事，切記挖老底；切記把與本次錯(cuò)誤不相關(guān)的事情混到一起；切記侮辱員工的個(gè)人人格。例子：哪里不妥？“小王，讓你今天去領(lǐng)料，怎么弄的，去了一上午，領(lǐng)回來(lái)的還錯(cuò)了一大些。平時(shí)也是，磨磨蹭蹭，還總出錯(cuò)，多干一點(diǎn)事情就嘮嘮叨叨……，這個(gè)月扣你0.5分！”注意點(diǎn)2.對(duì)事不對(duì)人就是論事，切記挖老底；切記把與本次錯(cuò)誤不35案例1：?jiǎn)T工小李：“憑什么扣我分？我又沒(méi)有做錯(cuò)什么，想扣分就扣分……”牢騷滿腹，抱怨一大堆。案例2：“憑什么獎(jiǎng)勵(lì)他，我做得也不錯(cuò)啊，看他好就隨便加分……”因而，一定要在平時(shí)做好記錄和統(tǒng)計(jì)，讓員工心服口服！注意點(diǎn)3：用數(shù)據(jù)說(shuō)話（日常的記錄），切記“前幾天……”等模糊的表述。將工作作在平常！！案例1：?jiǎn)T工小李：“憑什么扣我分？我又沒(méi)有做錯(cuò)什么，想扣分就36注意4：考核內(nèi)容必須同目標(biāo)內(nèi)容一致案例：班長(zhǎng)：“小王，這物料是怎么放的，在你身就不能好好放放，都像你這樣怎么行？扣0.5分”小王：“你沒(méi)說(shuō)這需要我來(lái)搞啊，不是領(lǐng)料員放的么，關(guān)我什么事情，憑什么扣我的分？”班長(zhǎng)：“你這小子話到很多，在不承認(rèn)就是不服從管理，扣你1分，送廠部……”原因：職責(zé)不清，考核標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有規(guī)定注意4：考核內(nèi)容必須同目標(biāo)內(nèi)容一致案例：班長(zhǎng)：“小王，這物料37注意點(diǎn)5：考核尺度必須同考核標(biāo)準(zhǔn)一致考核尺度必須同考核規(guī)定相一致，不能隨機(jī)更改；考核尺度要前后一致，不能因人而異！注意點(diǎn)5：考核尺度必須同考核標(biāo)準(zhǔn)一致考核尺度必須同考核規(guī)定相38案例分析：如此考核一車(chē)間，要求所有員工佩戴耳塞作業(yè)，若發(fā)現(xiàn)沒(méi)有佩戴，扣1分。員工小A沒(méi)有佩戴，被班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，并考核了2分。小A找到班長(zhǎng)：“班長(zhǎng)，我實(shí)際上一直有帶的，只是忽然有事情拿下來(lái)，忘帶了，就一會(huì)，能不能不扣?。　卑嚅L(zhǎng)：“不行，這是有規(guī)定的，必須扣分。而且再三要求，你還犯，上周因?yàn)檫@扣了分，再次違規(guī)，扣2分。”小A：”那也不能扣我2分啊，規(guī)定只扣1分”，班長(zhǎng)：“你最近工作不積極，懶得要死，扣你2分算少了，不好好反省，還和我嚼牙，再……”小A雖有不滿，也只能悻悻的走了。有什么問(wèn)題？1、標(biāo)準(zhǔn)因人而異2、沒(méi)有就事論事3、幾個(gè)事件混在一起案例分析：如此考核一車(chē)間，要求所有員工佩戴耳塞作業(yè)，若發(fā)現(xiàn)沒(méi)393.4考核結(jié)果應(yīng)用:1、薪資分配：月工資，年終獎(jiǎng)2、基于業(yè)績(jī)的選拔－選擇自己的“隊(duì)長(zhǎng)”3、優(yōu)勝劣汰：合同續(xù)簽及解除4、內(nèi)部流動(dòng)：輪崗5、有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)6、激勵(lì)先進(jìn)，鞭策不足……3.4考核結(jié)果應(yīng)用:1、薪資分配：5、有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)404、分析改進(jìn)沒(méi)有分析就沒(méi)有改進(jìn)！當(dāng)考核結(jié)果出現(xiàn)后，要針對(duì)結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步研究，多思考幾個(gè)問(wèn)題：什么？地點(diǎn)？為什么？誰(shuí)？……績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃績(jī)效分析/改進(jìn)績(jī)效管理循環(huán)4、分析改進(jìn)沒(méi)有分析就沒(méi)有改進(jìn)！績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋41家庭教育中的績(jī)效分析與改進(jìn)情景一：家長(zhǎng)：“小明，這次考試怎么回事？怎么數(shù)學(xué)只考了60分？你怎么那么笨，別人都能考100分，你怎么就不行？去，到墻角站著去，下次達(dá)不到95分，別吃飯……”情景二：家長(zhǎng)：“小明，這次考試數(shù)學(xué)成績(jī)不高阿，只有60分。是不是有什么原因？”孩子：“有一些題我不會(huì)作”。經(jīng)過(guò)試卷分析，原來(lái)是乘法較為薄弱，是失分的主要原因。接下來(lái)就要針對(duì)乘法運(yùn)算，進(jìn)行有針對(duì)性講解，下次考試的時(shí)候就不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤?！@就是改進(jìn)家庭教育中的績(jī)效分析與改進(jìn)情景一：42對(duì)癥下藥技能不熟練——培訓(xùn)，并確定目標(biāo)；“這沒(méi)要求我干”——明確工作職責(zé)；不愿意頂崗——設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)老員工不愿意帶徒弟——設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；避免重復(fù)犯錯(cuò)——增加“×月內(nèi)重復(fù)犯錯(cuò)，加倍考核”對(duì)癥下藥技能不熟練——培訓(xùn)，并確定目標(biāo)；43五.總結(jié)考核什么就得到什么！沒(méi)有績(jī)效管理就沒(méi)有管理??！考核的有效模式：胡蘿卜在前，教導(dǎo)其中，大棒在后?。?！績(jī)效管理的潤(rùn)滑劑——持續(xù)不斷的溝通五.總結(jié)考核什么就得到什么！44謝謝?。?！問(wèn)答互動(dòng)！謝謝?。。?wèn)答互動(dòng)！45班組長(zhǎng)績(jī)效管理培訓(xùn)主講人：王愛(ài)蓮人力資源部績(jī)效專(zhuān)員班組長(zhǎng)績(jī)效管理培訓(xùn)46內(nèi)容綱要：一、績(jī)效考核與績(jī)效管理二、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理三、如何進(jìn)行班組內(nèi)部績(jī)效管理？1.目標(biāo)設(shè)定；2.輔導(dǎo)；3.考核；4.分析改進(jìn)四、問(wèn)答互動(dòng)內(nèi)容綱要：一、績(jī)效考核與績(jī)效管理47一、績(jī)效管理與績(jī)效考核1.管理的相關(guān)概念？管理：就是通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一系列手段對(duì)資源進(jìn)行整合以完成目標(biāo)的過(guò)程。班組管理：通過(guò)一定手段對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)測(cè)進(jìn)行協(xié)調(diào)安排以確保生產(chǎn)任務(wù)順利完成的過(guò)程。管理者：通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的人。2.班組管理的核心是“人”，人的管理就是績(jī)效管理即對(duì)員工工作業(yè)績(jī)和效果的管理。一、績(jī)效管理與績(jī)效考核1.管理的相關(guān)概念？482.什么是績(jī)效管理與績(jī)效考核？案例：求學(xué)1.成績(jī)判斷：94分。2.整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程和管理——績(jī)效管理整個(gè)學(xué)習(xí)的引導(dǎo)、輔導(dǎo)、考試和分析2.什么是績(jī)效管理與績(jī)效考核？案例：求學(xué)49信息反饋系統(tǒng)（統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)）工作前工作后工作中目標(biāo)結(jié)果考核指導(dǎo)執(zhí)行工作中離不開(kāi)績(jī)效管理績(jī)效管理3.點(diǎn)與環(huán)的區(qū)別：信息反饋系統(tǒng)（統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)）工作前工作后工作中目標(biāo)結(jié)果考核指導(dǎo)執(zhí)50二、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理1.班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理角色2.現(xiàn)場(chǎng)管理中對(duì)“人”的管理是核心3.5M1E中，對(duì)人的績(jī)效管理是主導(dǎo)。沒(méi)有績(jī)效管理就沒(méi)有管理?。。?！二、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理1.班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理角色沒(méi)有績(jī)效管理511、班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心相關(guān)部門(mén) 現(xiàn)場(chǎng)管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工1、班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心相關(guān)部門(mén) 現(xiàn)場(chǎng)管理者上司同事522、現(xiàn)場(chǎng)管理中“人”的角色作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭人際關(guān)系管理JobRelations對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定對(duì)人的管理是班組管理的核心T.W.I.2、現(xiàn)場(chǎng)管理中“人”的角色作業(yè)指導(dǎo)員工對(duì)業(yè)務(wù)作業(yè)改善作業(yè)方533.績(jī)效管理是一系列讓被管理者完成目標(biāo)任務(wù)的管理過(guò)程班組長(zhǎng)你的資源有：目標(biāo)人機(jī)器料環(huán)境其他各種資源的整合都由“人”完成，人的能力、態(tài)度、素質(zhì)等決定了目標(biāo)能否順利完成。3.績(jī)效管理是一系列讓被管理者完成目標(biāo)任務(wù)的管理過(guò)程班組長(zhǎng)你544.班組中對(duì)員工管理的問(wèn)題1、老員工不聽(tīng)指揮2、員工技能差3、技能熟練的工人走的越來(lái)越多，影響生產(chǎn)4、對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)，都會(huì)引起不滿和抱怨當(dāng)班長(zhǎng)真是不容易阿?。?.班組中對(duì)員工管理的問(wèn)題1、老員工不聽(tīng)指揮當(dāng)班長(zhǎng)真是不容易55三.如何進(jìn)行班組績(jī)效管理績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃績(jī)效分析/改進(jìn)績(jī)效管理循環(huán)三.如何進(jìn)行班組績(jī)效管理績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋績(jī)效目標(biāo)561.1目標(biāo)的作用1.2如何設(shè)定1）結(jié)果性目標(biāo)；2）過(guò)程性目標(biāo)；1.3目標(biāo)設(shè)定的注意點(diǎn)：

——讓員工認(rèn)可這些目標(biāo)1）提前溝通說(shuō)明2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：——在前面吊一顆“胡蘿卜”1.1目標(biāo)的作用1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：57請(qǐng)您數(shù)出以下共有多少個(gè)812789068245862078573148612465124678918408532145678再問(wèn)您：有多少個(gè)1，多少個(gè)9？1.1目標(biāo)的作用作用：傳遞壓力，確定期望，引導(dǎo)方向……請(qǐng)您數(shù)出以下共有多少個(gè)81278581.2為員工設(shè)定目標(biāo)1）班組長(zhǎng)的目標(biāo)是什么2）為了達(dá)成“我”的目標(biāo)，我的手下該達(dá)成哪些目標(biāo)？3）了解員工需求，將我們的目標(biāo)進(jìn)行同一化。1.2為員工設(shè)定目標(biāo)1）班組長(zhǎng)的目標(biāo)是什么591）班組長(zhǎng)的目標(biāo)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量＝？套/小時(shí)質(zhì)量合格率》？％工藝規(guī)范率》？％文明生產(chǎn)？設(shè)備保養(yǎng)？人員管理目標(biāo)：技能培訓(xùn)次數(shù)；人員流失率班組人才培養(yǎng)率（人才庫(kù)）……1）班組長(zhǎng)的目標(biāo)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)：601、結(jié)果性目標(biāo)（結(jié)果導(dǎo)向）：2）我的手下該怎么達(dá)成哪些目標(biāo)？2、過(guò)程性目標(biāo)（行為導(dǎo)向）：產(chǎn)量＝？個(gè)/分（？個(gè)/天）合格率》？％規(guī)范性操作：每次扣？分頂崗：每次獎(jiǎng)勵(lì)？分日常紀(jì)律：遲到、早退3、素質(zhì)導(dǎo)向：用于選拔1、結(jié)果性目標(biāo)（結(jié)果導(dǎo)向）：2）我的手下該怎么達(dá)成哪些目標(biāo)？61目標(biāo)本身的特性：１、目標(biāo)要具有以下特點(diǎn)：SMART（具體、可測(cè)、可達(dá)到、相關(guān)性、時(shí)間限制）２、不同崗位的目標(biāo)值的協(xié)調(diào)性；３、過(guò)程性指標(biāo)用于推動(dòng)總體結(jié)果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是手段；4、指標(biāo)和目標(biāo)不是一成不變的，需要根據(jù)實(shí)際情況的變化而變化。目標(biāo)本身的特性：１、目標(biāo)要具有以下特點(diǎn)：SMART（具體、可62生理需要安全需要社交需要尊重需要3）、將班組長(zhǎng)的目標(biāo)和組員的目標(biāo)相結(jié)合員工的需求是什么？

了解員工需求工資收入安全、舒適人際關(guān)系認(rèn)同感……………為了達(dá)成個(gè)人目標(biāo)，我們要完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)才可以，從產(chǎn)量、質(zhì)量、自我實(shí)現(xiàn)當(dāng)上層需求無(wú)法達(dá)成的時(shí)候，其他需求會(huì)加強(qiáng)生理需要安全需要社交需要尊重需要3）、將班組長(zhǎng)的目標(biāo)和組員的631.3目標(biāo)設(shè)定時(shí)的注意點(diǎn)1）提前溝通說(shuō)明：為什么“我們”要承擔(dān)這些目標(biāo)，每個(gè)崗位的目標(biāo)如何而來(lái)；——尤其是對(duì)于那些“特殊崗位”2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：讓整個(gè)班組的員工意識(shí)到不是為了自己而是為了整個(gè)班組要努力完成目標(biāo)，讓大家意識(shí)到“大家同在一條船”“一條繩上的螞蚱”，一個(gè)人出了問(wèn)題整個(gè)班組都完蛋，每個(gè)人都完成目標(biāo)才能達(dá)到班組的目標(biāo)。1.3目標(biāo)設(shè)定時(shí)的注意點(diǎn)1）提前溝通說(shuō)明：為什么“我們”要承64實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：目標(biāo)傳達(dá)互動(dòng)游戲：誰(shuí)最先完成請(qǐng)5個(gè)人組成一個(gè)組，我們共有ABCDE五個(gè)角色，要求：A只能和B聯(lián)系，B可以將自己獲得的信息傳遞給A，但是不能要求A回應(yīng)自己；B可以和C、D、E雙向聯(lián)系，但是A、C、D、E之間不能互相聯(lián)系，只能經(jīng)過(guò)B進(jìn)行傳遞。且聯(lián)系方式只能通過(guò)紙條。規(guī)則：不準(zhǔn)說(shuō)話；不準(zhǔn)交頭接耳；不準(zhǔn)看他人的資料；不能違規(guī)班組長(zhǎng)：必須要清晰的傳達(dá)你的目標(biāo)和要求實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：目標(biāo)傳達(dá)互動(dòng)游戲：誰(shuí)最先完成班組長(zhǎng)：必須要清晰的傳652.過(guò)程的績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃績(jī)效分析/改進(jìn)績(jī)效管理循環(huán)2.過(guò)程的績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃66績(jī)效輔導(dǎo)——達(dá)成工作目標(biāo)的有效途徑對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜](méi)教好。組員沒(méi)有完成目標(biāo)，是因?yàn)槲沂虑皼](méi)有做到位案例：你之前沒(méi)有說(shuō)，我怎么知道！～～一個(gè)員工被組長(zhǎng)考核了，原因是？？？？績(jī)效輔導(dǎo)——達(dá)成工作目標(biāo)的有效途徑對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜](méi)教好。67我們的管理風(fēng)格：技術(shù)骨干型大撒把型哥們義氣型盲目執(zhí)行/強(qiáng)硬型勞動(dòng)模范型教練型目標(biāo)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、放權(quán)我們的管理風(fēng)格：技術(shù)骨干型教練型目標(biāo)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、放權(quán)68輔導(dǎo)內(nèi)容——為達(dá)成目標(biāo)所需要作措施1、技能方法的傳授；2、不良行為的糾正；3、表?yè)P(yáng)鞏固良好行為：4、工作興趣、敬業(yè)精神和工作態(tài)度引導(dǎo)：輔導(dǎo)內(nèi)容——為達(dá)成目標(biāo)所需要作措施1、技能方法的傳授；692.1技能方法的傳授：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；現(xiàn)場(chǎng)演示；要領(lǐng)說(shuō)明；對(duì)象：新員工、老員工3小時(shí)后記憶3天后記憶單獨(dú)講述70％10％單獨(dú)演示72％20％演示喝講述結(jié)合85％65％2.1技能方法的傳授：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；3小時(shí)后記憶3天后記憶單獨(dú)702.2不良行為糾正描述員工的工作行為描述行為的影響征求員工意見(jiàn)，聽(tīng)取其對(duì)行為的解釋將來(lái)如何改進(jìn)2.2不良行為糾正描述員工的工作行為712.3表?yè)P(yáng)鞏固良好行為，形成習(xí)慣例子：某員工工作質(zhì)量、效率持續(xù)領(lǐng)先肯定其優(yōu)秀之處問(wèn)員工如何做到的？班組成員共同討論，聽(tīng)取成功之道看可否推廣案例：卓別林《摩登時(shí)代》，擰螺絲－規(guī)范操作2.3表?yè)P(yáng)鞏固良好行為，形成習(xí)慣例子：某員工工作質(zhì)量、效率持722.4工作興趣、心態(tài)、敬業(yè)精神的引導(dǎo)平凡的崗位干出不平凡的業(yè)績(jī)保持良好的心態(tài)投入工作腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)上進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的灌輸案例：叉車(chē)司機(jī)：曹云祥2.4工作興趣、心態(tài)、敬業(yè)精神的引導(dǎo)平凡的崗位干出不平凡的業(yè)73注意：何時(shí)輔導(dǎo)——持續(xù)的開(kāi)展＃日：班前會(huì)打好預(yù)防針，班后會(huì)進(jìn)行總結(jié)記錄1）新產(chǎn)品、新方法強(qiáng)調(diào)，對(duì)于薄弱崗位進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和傳授；2）異常品質(zhì)、工作效率等掌握3）工作要求的強(qiáng)調(diào)＃每周/月對(duì)注意事項(xiàng)進(jìn)行提前說(shuō)明和要求＃當(dāng)出現(xiàn)緊急情況：一定要讓員工做好準(zhǔn)備，知道該如何作。注意：何時(shí)輔導(dǎo)——持續(xù)的開(kāi)展＃日：班前會(huì)打好預(yù)防針，班后會(huì)進(jìn)743、績(jī)效考核1.日常記錄2.及時(shí)考核3.定期匯總4.績(jī)效結(jié)果公布5.應(yīng)用6.績(jī)效考核案例績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃績(jī)效分析/改進(jìn)績(jī)效管理循環(huán)3、績(jī)效考核1.日常記錄績(jī)效考核/評(píng)價(jià)績(jī)效輔導(dǎo)/反饋績(jī)效目標(biāo)753.1日常記錄日常工作中，要注意將員工的行為和現(xiàn)象進(jìn)行記錄，以便為后期評(píng)定和分析作基礎(chǔ)：1）遲到早退、請(qǐng)假、怠工、物料擺放散亂2）哪些工序出現(xiàn)異常3）哪些工序或哪些個(gè)人效率高……記錄的內(nèi)容，不全為考核準(zhǔn)備，也為后期分析改進(jìn)作準(zhǔn)備3.1日常記錄日常工作中，要注意將員工的行為和現(xiàn)象進(jìn)行記錄，763.2及時(shí)考核，定期匯總班組中的考核，提倡“日清日結(jié)”：及時(shí)記錄，并同員工確認(rèn)，并將考核記錄備案，并及時(shí)交到廠部切記：事后補(bǔ)“考”每月低，匯總當(dāng)月考核記錄，對(duì)組員進(jìn)行考核：質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)、紀(jì)律、工藝、產(chǎn)量等等3.2及時(shí)考核，定期匯總班組中的考核，提倡“日清日結(jié)”：及773.3考核結(jié)果公布及時(shí)公布考核結(jié)果，不能偷偷的進(jìn)行考核，且要說(shuō)明原因、地點(diǎn)，給予告誡。3.3考核結(jié)果公布及時(shí)公布考核結(jié)果，不能偷偷的進(jìn)行考核，且78因而，在考核中要善于肯定員工的成績(jī)，保持良好的士氣；同時(shí)出現(xiàn)考核情況的時(shí)候，批評(píng)要“私下里”進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)T工離職，34%因?yàn)槌煽?jī)未被認(rèn)同或讚揚(yáng)，29%因低薪注意點(diǎn)1：大聲表?yè)P(yáng)，小聲批評(píng)因而，在考核中要善于肯定員工的成績(jī)，保持良好的士氣；同時(shí)出79注意點(diǎn)2.對(duì)事不對(duì)人就是論事，切記挖老底；切記把與本次錯(cuò)誤不相關(guān)的事情混到一起；切記侮辱員工的個(gè)人人格。例子：哪里不妥？“小王，讓你今天去領(lǐng)料，怎么弄的，去了一上午，領(lǐng)回來(lái)的還錯(cuò)了一大些。平時(shí)也是，磨磨蹭蹭，還總出錯(cuò)，多干一點(diǎn)事情就嘮嘮叨叨……，這個(gè)月扣你0.5分！”注意點(diǎn)2.對(duì)事不對(duì)人就是論事，切記挖老底；切記把與本次錯(cuò)誤不80案例1：?jiǎn)T工小李：“憑什么扣我分？我又沒(méi)有做錯(cuò)什么，想扣分就扣分……”牢騷滿腹，抱怨一大堆。案例2：“憑什么獎(jiǎng)勵(lì)他，我做得也不錯(cuò)啊，看他好就隨便加分……”因而，一定要在平時(shí)做好記錄和統(tǒng)計(jì)，讓員工心服口服！注意點(diǎn)3：用數(shù)據(jù)說(shuō)話（日常的記錄），切記“前幾天……”等模糊的表述。將工作作在平常??！案例1：?jiǎn)T工小李：“憑什么扣我分？我又沒(méi)有做錯(cuò)什么，想扣分就81注意4：考核內(nèi)容必須同目標(biāo)內(nèi)容一致案例：班長(zhǎng)：“小王，這物料是怎么放的，在你身就不能好好放放，都像你這樣怎么行？扣0.5分”小王：“你沒(méi)說(shuō)這需要我來(lái)搞啊，不是領(lǐng)料員放的