司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

行政辦司機(jī)禮儀前言

.駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)等重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。

.這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。目錄

一、職業(yè)形象要求二、接待注意事項(xiàng)

三、接待流程

四、轎車位次圖

六、案例分析

五、駕車注意事項(xiàng)一、駕駛員職業(yè)形象要求儀表端莊識(shí)大體，車容整潔皆歡喜（一）講究?jī)x表端莊（二）保持車容清潔（一）講究?jī)x表端莊1、衣著要求2、著裝四忌3、外表61、衣著要求基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明男式長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰里，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭女士宜化淡妝，勿帶過多頭飾，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊，裙裝應(yīng)配過膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過底過短的衣服不宜穿著司機(jī)自我形象檢查頭發(fā)女司機(jī)長(zhǎng)發(fā)盤起不染過于艷麗的顏色保持臉部清潔，化淡妝保持手部清潔：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油司機(jī)自我形象檢查西裝手臂伸直或彎曲時(shí)，襯衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣內(nèi)穿襯衣（白色為主）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一粒扣子必須系上。如果沒系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_男司機(jī)司機(jī)自我形象檢查襪子最好是純棉的，顏色一般選用深色、單色的，黑色的比較正規(guī)皮鞋，以黑色的為最佳司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)可以佩戴以下配飾：2、、著著裝裝四四忌忌一忌忌又又折折又又皺皺，，不不熨熨不不燙燙；；--正正常常情情況況下下，，全全身身衣衣物物都都要要保保持持整整齊齊、、挺挺括括，，尤尤其其是是易易褶褶皺皺的的衣衣料料，，要要注注意意在在換換下下衣衣物物后后用用衣衣架架掛掛好好，，保保持持衣衣物物平平整整，，洗洗衣衣后后應(yīng)應(yīng)注注意意及及時(shí)時(shí)慰慰燙燙，，避避免免穿穿著著有有明明顯顯褶褶皺皺的的衣衣物物。。二忌忌又又油油又又臟臟，，污污漬漬明明顯顯；；--著著裝裝應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)衛(wèi)衛(wèi)生生、、干干凈凈，，對(duì)對(duì)于于各各類類服服裝裝，，都都要要勤勤換換勤勤洗洗，，正正常常情情況況下下，，不不允允許許存存在在明明顯顯的的污污漬漬、、油油跡跡、、汗汗味味與與體體臭臭。。尤尤其其是是澆澆色色的的衣衣物物在在領(lǐng)領(lǐng)口口、、袖袖口口，，深深色色下下裝裝的的后后部部，，應(yīng)應(yīng)注注意意檢檢查查、、及及時(shí)時(shí)換換洗洗。。三忌忌不不看看場(chǎng)場(chǎng)合合，，胡亂穿穿衣衣；；--正正式式場(chǎng)場(chǎng)合合應(yīng)應(yīng)著著正正裝裝（（正正裝裝的的穿穿著著要要求求））。。特特殊殊場(chǎng)場(chǎng)合合要要按按要要求求著著裝裝。。四忌忌貪貪圖圖舒舒適適，，背背離離文文明明。。--不不能能穿穿短短褲褲和和露露出出腋腋窩窩的的無無袖袖衫衫或或背背心心；；不能能穿穿拖拖鞋鞋、、涼涼鞋鞋、、露露出出腳腳趾趾的的鞋鞋；；3、、外外表表不能能留留胡胡子子；；不能能留留太太夸夸張張的的發(fā)發(fā)型型或或染染怪怪異異顏顏色色；；不能能在在出出車車前前吃吃大大蒜蒜、、韭韭菜菜等等到到有有異異味味的的食食品品，，保保持持良良好好的的精精神神面面貌貌；；需勤勤修修剪剪指指甲甲；；（二二））、、保保持持車車容容清清潔潔車容容要要求求：：1、、車車輛輛要要保保養(yǎng)養(yǎng)好好，，車車身身要要保保持持干干凈凈，，愛愛惜惜、、保保護(hù)護(hù)車車內(nèi)內(nèi)的的一一切切設(shè)設(shè)施施；；2、、做做好好車車內(nèi)內(nèi)（（包包括括空空調(diào)調(diào)））的的清清潔潔工工作作，，車車內(nèi)內(nèi)不不能能有有雜雜物物、、異異味味。。二、、接接待待注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)守時(shí)時(shí)守守紀(jì)紀(jì)不不拖拖延延貼心心細(xì)細(xì)致致兼兼周周到到眼勤勤手手快快供供便便利利言談?wù)動(dòng)杏卸榷仁厥孛孛孛苊?、、守守時(shí)時(shí)、、守守紀(jì)紀(jì)*守守時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)做做到到的的三三點(diǎn)點(diǎn)；；（1））駕駕駛駛員員應(yīng)應(yīng)服服從從安安排排，，聽聽從從調(diào)調(diào)度度，，做做到到隨隨叫叫隨隨到到，，不不能能在在未未經(jīng)經(jīng)許許可可的的情情況況下下，，利利用用工工作作之之便便私私自自用用車車；；（2））領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需需用用車車時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)該該提提前前5-10分分鐘鐘將將車車停停在在易易于于上上車車的的位位置置等等待待，，等等待待過過程程中中禁禁止止鳴鳴笛笛催催促促；；（3））領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)外外出出短短暫暫辦辦事事、、開開會(huì)會(huì)時(shí)時(shí)，，要要求求駕駕駛駛員員人人不不離離車車，，隨隨叫叫隨隨走走；；陪陪同同領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或或客客人人用用餐餐，，餐餐后后需需用用車車時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)快快吃吃、、快快喝喝（（喝喝茶茶、、水水、、飲飲料料）），，提提前前發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)車車輛輛，，只只能能“人等等車車”，不不能能“車等等人人”。*守紀(jì)紀(jì)；；駕駛駛員員要要遵遵紀(jì)紀(jì)守守法法，，嚴(yán)格遵遵守守交交通通規(guī)規(guī)則則和和安安全全法法規(guī)規(guī)，，在在意意識(shí)識(shí)上上絕絕不不能能麻麻痹痹大大意意，，要要時(shí)時(shí)刻刻保保持持警警惕惕，，保保證證行行車車安安全全。。2、、服服務(wù)務(wù)體體貼貼、、周周到到、、熱熱情情（1））備備好好車車內(nèi)內(nèi)應(yīng)應(yīng)常常備備的的物物品品，，盡盡可可能能提提供供舒舒適適便便利利乘乘座條件件；；A、如果是是領(lǐng)導(dǎo)或客客人的常用用車，車內(nèi)內(nèi)最好常備備領(lǐng)導(dǎo)或客客人喜歡的的茶水、飲飲料等；B、視情況況在車內(nèi)備備一些常用用藥品，如如止瀉藥、、止痛藥，，創(chuàng)可貼等等；C、車內(nèi)必必須有備用用傘，如下下雨等天氣氣，要主動(dòng)動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、客人至至目的地；；（2）視天天氣情況，，提前打開開車內(nèi)空調(diào)調(diào)調(diào)節(jié)溫度度，使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、客人有有舒適的乘乘車環(huán)境。。3、眼勤勤手快，提提供便利A、接待客客人時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)與客客人打招呼呼，并幫助助其拿一些些較重的行行李，待放放好行李，，客人入座座后，駕駛駛員應(yīng)逐一一檢查車門門是否關(guān)好好，然后才才能開始駕駕駛；B、車輛行行至目的地地后，駕駛駛員應(yīng)先下下車為客人人打開車門門，取出行行李，幫助助其將行李李送至候機(jī)機(jī)室、車站站站臺(tái)或房房間并有禮禮貌地向客客人道別；；C、專職駕駕駛員好似似是客戶的的貼身秘書書，在客戶戶出行時(shí)，，要事先了了解客戶的的行程，適適時(shí)提醒客戶下下一個(gè)行程程的時(shí)意安安排等事項(xiàng)項(xiàng)，以免延延誤；D、如果需需要，駕駛駛員應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)安排或配配合安排客客戶的飲食食、住宿等等，這就要要求司機(jī)要要靈活勤快快，了解客客戶的飲食食習(xí)慣與禁禁忌，想在在客戶之前前，不能讓讓客戶操心心、煩心，，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。4、言談?wù)劤叨?，守守秘密把握言談尺尺度的幾點(diǎn)點(diǎn)注意事項(xiàng)項(xiàng)；（1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與客人在在車上談話話，要做到到不該聽的的不聽，不不該說的不不說，不該該問的不問問，更不能能胡亂插話或打斷斷談話。（2）不得得與客人閑閑聊有關(guān)公公司重大內(nèi)內(nèi)容的話題題，更不得得在車內(nèi)聽聽到公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)內(nèi)容后，到到外面?zhèn)鞑ゲU(kuò)散。20三、接待流流程一、出車前前準(zhǔn)備工作作不開問題車車上路檢查燃料，，不在接送送途中添加加燃料車輛清潔：：玻璃明亮亮，座套整整潔、空氣氣清新調(diào)節(jié)好車內(nèi)內(nèi)溫度車內(nèi)不要存存放打火機(jī)機(jī)等易燃，，易爆物品品車輛檢查車內(nèi)必備物品小瓶礦泉水水客人在喝水水時(shí)，盡量量放慢車速速紙巾（干、、濕）垃圾袋小筆記本簽字筆輕音樂碟片片自我檢查查看手機(jī)信信號(hào)是否正正常，電量量是否充足足有無收聽當(dāng)當(dāng)天天氣預(yù)預(yù)報(bào)、路況況信息，避避免無謂的的堵車如果要下雨雨，要在車車?yán)餃?zhǔn)備雨雨具司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)二、準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)接待地地點(diǎn)出發(fā)前短信信告知客人人并寫明自自己的車號(hào)號(hào)比預(yù)約時(shí)間間提前十分鐘鐘到達(dá)指定位位置等候未能準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)，及時(shí)時(shí)向客人說說明并道歉歉！您好！趙總總！我是香香港十二年年（于總））安排接您您的司機(jī)，，我姓耿。。我將在旅旅客出口處處等您，祝祝您旅途愉愉快！您好！趙總總！我是香香港十二年年（于總））安排接您您的司機(jī)，，非常抱歉歉，我現(xiàn)在在堵車，您您下飛機(jī)后后可以在XX等我，我會(huì)會(huì)盡快到達(dá)達(dá)，給您帶帶來的不便便還請(qǐng)您諒諒解！出發(fā)前短信信告知客人人未能準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)，及時(shí)時(shí)向客人說說明并道歉歉！機(jī)場(chǎng)接人時(shí)時(shí)如果是初初次見面事先準(zhǔn)備好好接機(jī)牌ＣＡＸＸＸＸＸ趙ＸＸ總經(jīng)經(jīng)理航班號(hào)乘客姓名您好！趙總總！我是耿耿師傅，我我將在旅客客出口處等等您，祝您您旅途愉快快！您好！趙總總！我是耿耿師傅，非非常抱歉，，我現(xiàn)在堵堵車，您下下飛機(jī)后可可以在XX等我，我會(huì)會(huì)盡快到達(dá)達(dá)，給您帶帶來的不便便還請(qǐng)您諒諒解！出發(fā)前短信信告知客人人未能準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)，及時(shí)時(shí)向客人說說明并道歉歉！您好！趙總總！我是香香港十二年年（于總））安排接您您的司機(jī)，，我將在ＸＸＸ賓館門門外等您，，我的車號(hào)號(hào)是京N24K88，祝您心情情愉快！您好！趙總總！我是香香港十二年年（于總））安排接您您的司機(jī)，，非常抱歉歉，我現(xiàn)在在堵車，您您稍等一下下，我會(huì)盡盡快到達(dá)，，給您帶來來的不便還還請(qǐng)您諒解解！出發(fā)前短信信告知客人人并寫明自自己的車號(hào)號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)，及時(shí)時(shí)向客人說說明并道歉歉！您好！趙總總！我是耿耿師傅，我我將在ＸＸＸ賓館門外外等您，我我的車號(hào)是是京N24K88，祝您心情情愉快！您好！趙總總！我是耿耿師傅，非非常抱歉，，我現(xiàn)在堵堵車，您稍稍等一下，，我會(huì)盡快快到達(dá)，給給您帶來的的不便還請(qǐng)請(qǐng)您諒解??！出發(fā)前短信信告知客人人并寫明自自己的車號(hào)號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)，及時(shí)時(shí)向客人說說明并道歉歉！三、主動(dòng)熱情的開場(chǎng)白及安排進(jìn)車主動(dòng)打招呼呼、自我介介紹、行握握手禮如有行李要要幫助客人人拖拉行李李心中安排座座次為客人開車車門初次見面您好！趙總總?。ㄎ帐质郑┞飞线€還順利吧（（休息得還還好吧），，我是香港港十二年（（于總）安安排接您的的司機(jī)，我我姓耿，您您可以叫我我耿師傅。。這邊請(qǐng)??！主動(dòng)打招呼呼、自我介介紹再次見面您好！趙總總?。ㄎ帐质郑┞飞线€還順利吧（（休息得還還好吧），，這邊請(qǐng)??！自我介紹后后順手把客客人的行李李接過來司機(jī)321心中安排座座次請(qǐng)客人入座座后排為客人開車車門迎客上車的的時(shí)候，通通常開的是是后排右側(cè)側(cè)車門左手拉開車車門，右手手擋住車門門上杠（除除佛教人士士）同時(shí)向客人人點(diǎn)頭，微微笑致意把客人的行行李放入后后備箱后主主動(dòng)為客人人開車門四、客人上車后要：主動(dòng)向客人人說明要到到達(dá)的地點(diǎn)點(diǎn)和所需時(shí)時(shí)間，以及及調(diào)節(jié)燈光光的開關(guān)處處征詢客人意意見，是否否需要聽音音樂或收音音機(jī)？音量量是否適宜宜？五、到達(dá)目的地后：快速下車為為客人開車車門如有行李，，把客人的的行李交到到客人手上上道別：再見見，祝您在在北京心情情愉快！接送禮貌用語(yǔ)四、轎車位位次圖主人作司機(jī)機(jī)：司機(jī)邊邊為首、車車內(nèi)后排右右為上、左左為次、中中為三。應(yīng)安排客人人坐在司機(jī)機(jī)（主人））旁邊的副副駕駛位置置上。司機(jī)

主人人BCADA：主客人B：次客人或或次主人C：次客人或或次主人D：隨從（D位盡量不安安排）男主人作司司機(jī)并有女女主人相陪陪：司機(jī)邊邊為女主人人，車內(nèi)后后排右為上上、左為次次、中為三三。應(yīng)安排主客客人坐在后后排右側(cè)。。另外有幾種種特殊情況況，一是主主人或熟識(shí)識(shí)的朋友親親自駕駛汽汽車時(shí)，你你坐到后面面位置等于于向主人宣宣布你在打打的，非常常不禮貌。。這種情況況下，副駕駕位置為上上座位。二二是接送高高級(jí)官員、、將領(lǐng)、明明星等知名名公眾的人人物時(shí)主要要考慮乘坐坐者的安全全性和隱私私性，司機(jī)機(jī)后方位置置為汽車的的上座位，，通常也被被稱作VIP位置。司機(jī)

主人人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或或隨從D：隨從（D位盡量不安安排）五、駕車注注意事項(xiàng)2.如果發(fā)現(xiàn)客客人在休息息或接聽電電話時(shí)，主主動(dòng)放小音音量。3.如果遇到堵堵車現(xiàn)象，，安慰客人人別擔(dān)心，，不能違規(guī)規(guī)搶占道1.等待客人時(shí)時(shí)，要隨時(shí)時(shí)注意自己己的言行舉舉止5.在客人巳坐坐好，衣裙裙不影響關(guān)關(guān)門時(shí)，輕輕關(guān)車門，，并小跑繞繞到司機(jī)座座位。4.在接待2-3位賓客的情情況下，司司機(jī)應(yīng)先拉拉開后排左左側(cè)車門，，請(qǐng)主客上上車，再迅迅速?gòu)能囄参怖@到車的的另一側(cè)，，打開右邊邊的車門，，請(qǐng)其他客客人上車。。6.到達(dá)目的地地，車停穩(wěn)穩(wěn)后，司機(jī)機(jī)要迅速下下車，由車車后繞至離離客人最近近的車門外外，拉開門門請(qǐng)其下車車。開門時(shí)時(shí)，一只手手開門，另另一只手墊墊在車門頂頂上。盯視他人司機(jī)不受歡迎的舉止在車內(nèi)吸煙煙在車內(nèi)吃東東西車內(nèi)竊笑搖下車窗吐吐痰小動(dòng)作太多多：撓頭、、摳耳朵等等將雜物拋出出窗外行駛中使用用手機(jī)六、案例分分享司機(jī)禮儀反反面案例:在車上抽抽煙司機(jī)禮儀反反面案例:在開車時(shí)時(shí)打電話司機(jī)禮儀反反面案例:

在車上上等候時(shí)睡睡覺司機(jī)接待禮禮儀反面案案例在車門口等等待時(shí)吊兒兒郎當(dāng)與客人過度度”親密”司機(jī)接待禮禮儀反面案案例不為客人開開車門,只顧自己開開車司機(jī)接待禮禮儀反面案案例卷起袖子,開懷大笑司機(jī)禮儀正正面案例:標(biāo)準(zhǔn)的駕駕駛姿勢(shì)司機(jī)正反形形象對(duì)比工作證放在在口袋里襯衣沒有扎扎進(jìn)西褲內(nèi)襯衣袖口卷卷起領(lǐng)帶歪了配戴白手套套工作證\領(lǐng)帶\銘牌標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)的的穿戴司機(jī)接待禮禮儀正面案案例認(rèn)真閱讀客客人名片與客人禮貌貌握手司機(jī)接待禮禮儀正面案案例客人上車后后,戴好手套開開車為客人開車車門禮貌引引導(dǎo)上車謝謝!二○一三年年十二月9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:07:4223:07:4223:0712/21/202211:07:42PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2223:07:4223:07Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:07:4223:07:4223:07Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2223:07:4223:07:42December21,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。21十十二二月202211:07:42下下午午23:07:4212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:07下下午12月月-2223:07December21,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2123:07:4223:07:4221December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。11:07:42下下午11:07下午23:07:4212月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。23:07:4223:07:4223:0712/21/202211:07:42PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2223:07:4223:07Dec-2221-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。23:07:4223:07:4223:07Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2223:07:4223:07:42December21,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。21十十二二月202211:07:42下下午午23:07:4212月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2211:07下午12月-2223:07December21,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2123:07:4223:07:4221December20221