員工禮儀培訓(xùn)課件 5

有“禮”走遍天下

員工禮儀培訓(xùn)

沈陽(yáng)鐵道青年國(guó)際旅行社于波

前言

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代生活中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界

誰(shuí)是受歡迎的人？LadiesandGentlemen

一、儀容、穿著與姿勢(shì)頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染夸張顏色的頭發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)濃重的眼影，不用人造睫毛。

耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。

臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴過(guò)于華麗的項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂鮮艷指甲油，不戴過(guò)多的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡與身份。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼。

西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話(huà)或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章等佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、透明裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。男士西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西不同款式式的領(lǐng)帶帶*斜紋：果果斷權(quán)威威、穩(wěn)重重理性，，適合在在談判、、主主持會(huì)會(huì)議、演演講的場(chǎng)場(chǎng)合*圓點(diǎn)、方方格：中中規(guī)中矩矩、按部部就班、、適合初次見(jiàn)面面和見(jiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)輩上司司時(shí)用*不不規(guī)則圖圖案：活活潑、有有個(gè)性、、創(chuàng)意和和朝氣，，較較隨意，，適合酒酒會(huì)、宴宴會(huì)和約約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士士之標(biāo)志志，應(yīng)在在領(lǐng)結(jié)下下3/5處女士套裝裝選擇的的技巧面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式化妝妝*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香香水她們給你的的感覺(jué)有什什么不同？？職業(yè)便裝職職業(yè)禮服站立立男性站姿：：雙腳平行打打開(kāi)，雙手手握于小腹腹前。當(dāng)下下列人員走走來(lái)時(shí)應(yīng)起起立：客戶(hù)戶(hù)或客人；；上級(jí)和職職位比自己己高的人；；與自己平平級(jí)的女職職員。女性站姿：：雙腳要靠攏攏，膝膝蓋打直，，雙手握于于腹前。站姿姿就座座男性座姿：：一般從椅子子的左側(cè)入入座，緊靠靠椅背，挺挺直端正，，不要前傾傾或后仰，，雙手舒展展或輕握于于膝蓋上，，雙腳平行行，間隔一一個(gè)拳頭的的距離，大大腿與小腿腿成90度度。如坐在在深而軟的的沙發(fā)上，，應(yīng)坐在沙沙發(fā)前端，，不要仰靠靠沙發(fā)。忌忌諱：二郎郎腿、脫鞋鞋、把腳放放到自己的的桌椅上或或架到別人人桌椅上。。女性座姿：：雙腳交叉或或并攏，雙雙手輕放于于膝蓋上，，嘴微閉，，面帶微笑笑，兩眼凝凝視說(shuō)話(huà)對(duì)對(duì)象。坐姿上車(chē)車(chē)下車(chē)拾東西行走走男士：抬頭挺胸，，步履穩(wěn)健健、自信。。避免八字字步。女士：背脊挺直，，雙腳平行行前進(jìn)，步步履輕柔自自然，避免免做作?？煽捎壹绫称てぐ殖殖治募A置置于臂膀間間。手勢(shì)勢(shì)（（1）指引：需要用手指指引某樣物物品或接引引顧客和客客人時(shí)，食食指以上靠靠攏，拇指指向內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，，指示方向向。招手：向遠(yuǎn)距離的的人打招呼呼時(shí)，伸出出右手，右右胳膊伸直直高舉，掌掌心朝著對(duì)對(duì)方，輕輕輕擺動(dòng)。不不可向上級(jí)級(jí)和長(zhǎng)輩招招手。手勢(shì)勢(shì)（2））握手：手要潔凈、、干燥和溫溫暖。先問(wèn)問(wèn)候再握手手。伸出右右手，手掌掌呈垂直狀狀態(tài)，五指指并用，握握手3秒左左右。與多多人握手時(shí)時(shí)，遵循先先尊后卑、、先長(zhǎng)后幼幼、先女后后男的原則則。握手時(shí)時(shí)注視對(duì)方方，不要旁旁顧他人他他物。用力力要適度，，切忌手臟臟、手濕、、手涼和用用力過(guò)大。。與異性握握手時(shí)用力力輕、時(shí)間間短，不可可長(zhǎng)時(shí)間握握手和緊握握手。為表示格外外尊重和親親密，可以以雙手與對(duì)對(duì)方握手。。要按順序序握手，不不可越過(guò)其其他人正在在相握的手手去同另外外一個(gè)人握握手。握手的禁忌忌不要用左手手與他人握握手不要在握手手時(shí)爭(zhēng)先恐恐后，而應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵守秩秩序，依次次而行。不要戴著手手套握手，，女性的晚晚禮服手套套除外。不要在握手手時(shí)戴著墨墨鏡，患有有眼疾或眼眼部有缺陷陷者才能例例外。不要在握手手時(shí)將另外外一只手插插在衣袋里里。不要在握手手時(shí)另外一一只手依舊舊拿著香煙煙、報(bào)刊、、公文包、、行李等東東西而不放放下。不要在握手手時(shí)面無(wú)表表情，不置置一瓷，無(wú)無(wú)視對(duì)方存存在，純粹粹為了應(yīng)付付。不要在握手手時(shí)長(zhǎng)篇大大論，點(diǎn)頭頭哈腰，濫濫用熱情，，顯得過(guò)分分客套。不要在握手手時(shí)把對(duì)方方的手拉過(guò)過(guò)來(lái)、推過(guò)過(guò)去，或者者上下左右右抖個(gè)沒(méi)完完。不要在握手手后，立刻刻揩拭自己己的手掌，，好象害怕怕傳染似的的。何時(shí)要握手手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人人與人道別某人進(jìn)你的的辦公室或或離開(kāi)時(shí)被相互介紹紹時(shí)安慰某人時(shí)時(shí)握手的技巧巧主動(dòng)與每個(gè)個(gè)人握手（（主動(dòng)，說(shuō)說(shuō)明你對(duì)對(duì)對(duì)方尊重，，才會(huì)受到到別人的尊尊重）有話(huà)想讓對(duì)對(duì)方出來(lái)講講時(shí)，握手手時(shí)不要松松開(kāi)。握手時(shí)贊揚(yáng)揚(yáng)對(duì)方鞠躬躬與客戶(hù)交錯(cuò)錯(cuò)而過(guò)時(shí)，，面帶微笑笑，行15度鞠躬禮禮，頭和身身體自然前前傾，低頭頭比抬頭慢慢。接送客戶(hù)時(shí)時(shí)，行30度鞠躬禮禮。初見(jiàn)或感謝謝客戶(hù)時(shí)，，行45度度鞠躬禮。。行禮的方式式15度行禮30度行禮禮45度行禮禮視線(xiàn)線(xiàn)與客戶(hù)交談?wù)剷r(shí)，兩眼眼視線(xiàn)落在在對(duì)方的鼻鼻間，偶爾爾也可以注注視對(duì)方的的雙眼。懇懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)時(shí)，注視對(duì)對(duì)方的雙眼眼。為表示示對(duì)顧客的的尊重和重重視，切忌忌斜視或光光顧他人他他物，避免免讓顧客感感到你非禮禮和心不在在焉。目光接觸的的技巧視線(xiàn)向下表表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感，視線(xiàn)向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線(xiàn)水平表表現(xiàn)客觀和和理智。社交距離美國(guó)人類(lèi)學(xué)學(xué)家和心理理學(xué)家愛(ài)德德華.霍爾將人類(lèi)類(lèi)的交往空空間劃分為為四種區(qū)域域：親密距離（0—45厘米）語(yǔ)義：親切切、熱烈擁抱0—15厘米親密狀態(tài)16—45厘米疏遠(yuǎn)狀態(tài)個(gè)人距離（46—120厘米）語(yǔ)義：親切切、友好握手交談46—75厘米接近狀態(tài)75—120厘米疏遠(yuǎn)狀態(tài)社交距離（120—360厘米）語(yǔ)義：嚴(yán)肅肅、莊重會(huì)晤、談判判120—210厘米接近狀態(tài)210—360厘米疏遠(yuǎn)狀態(tài)公共距離（360厘米以上））語(yǔ)義：自由由、開(kāi)放演講、授課課二、介紹、、稱(chēng)呼、致致意自我介紹在不妨礙他他人工作和和交際的情情況下進(jìn)行行。介紹的內(nèi)容容：公司名名稱(chēng)、職位位、姓名。。給對(duì)方一個(gè)個(gè)自我介紹紹的機(jī)會(huì)。。您好！我是是xxx公公司電氣技技術(shù)有限公公司的業(yè)務(wù)務(wù)代表，我我叫XXX。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)應(yīng)該怎樣稱(chēng)稱(chēng)呼您呢？？介紹他他人順序：把職職位低者、、晚輩、男男士、未婚婚者分別介介紹給職位位高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩、女士士和已婚者者。國(guó)際慣例敬敬語(yǔ)（姓名名和職位））。如：王王小姐，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我向向您介紹XXX總監(jiān)監(jiān)。介紹時(shí)不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開(kāi)，指指尖向上。。被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒健＝榻B完完畢后與對(duì)對(duì)方握手問(wèn)問(wèn)候，如：：您好！很很高興認(rèn)識(shí)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)個(gè)人特別是是女性的過(guò)過(guò)分贊揚(yáng)。。坐著時(shí)，除除職位高者者、長(zhǎng)輩和和女士外，，應(yīng)起立。。但在會(huì)議議、宴會(huì)進(jìn)進(jìn)行中不必必起立，被被介紹人只只要微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意即即可。稱(chēng)呼呼國(guó)際慣例：：稱(chēng)男性為先先生，稱(chēng)未未婚女性為為小姐，稱(chēng)稱(chēng)已婚女性性為女士、、夫人和太太太。中國(guó)特色：：同志、大爺爺、大叔、、大媽、大大娘、大哥哥、大姐（（內(nèi)地與北北方）。根據(jù)行政職職務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱(chēng)、學(xué)學(xué)位、職業(yè)業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。。如：黃總、、吳局長(zhǎng)、、王教授、、宋工、陳陳博士、曹曹律師、龔龔醫(yī)生。稱(chēng)呼隨時(shí)代代而變化。。服務(wù)業(yè)（酒酒店、餐飲飲）人員過(guò)過(guò)去稱(chēng)服務(wù)務(wù)員，現(xiàn)在在大都稱(chēng)先先生、小姐姐。致意意點(diǎn)頭：適合于肅靜靜場(chǎng)合（圖圖書(shū)館、音音樂(lè)廳、電電影院）和和特定場(chǎng)合合（酒會(huì)、、舞會(huì)）。。經(jīng)常見(jiàn)面面的人相遇遇時(shí)，可點(diǎn)點(diǎn)頭相互致致意，而不不必用有聲聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)問(wèn)候。在社社交場(chǎng)合遇遇見(jiàn)僅有一一面之交者者，也可相相互點(diǎn)頭致致意。點(diǎn)頭的方式式：面帶微笑，，頭部微微微向下一點(diǎn)點(diǎn)即可。微笑笑自然、真誠(chéng)誠(chéng)、不露牙牙，不出聲聲。切忌做作和皮笑笑肉不笑。。鼓掌兩臂抬起，，張開(kāi)左掌掌，用合攏攏的右手四四指（拇指除外外）輕拍左左掌中部，，節(jié)奏要平平穩(wěn)，頻率要一致致。鼓掌時(shí)時(shí)，姿態(tài)要要端正，并并伴以微笑。三、與女性性交往的禮禮儀紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原原則行路路并肩：女士在右（（考慮安全全。下同））前后：女士在前（（除非前面面有障礙物物或危險(xiǎn)））上樓：女士在前下樓：女士在后乘車(chē)車(chē)給女士讓座座。乘坐火車(chē)和和巴士時(shí)，，如不擁擠擠，男士應(yīng)應(yīng)先上車(chē)，，接應(yīng)女士士或?yàn)榕渴空易?。。到站后，，男士先下下，接?yīng)女女士。乘出租車(chē)時(shí)時(shí)，男士后后上先下，，拉開(kāi)和關(guān)關(guān)閉車(chē)門(mén)，，協(xié)助女士士上下車(chē)。。男士坐在在女士旁邊邊，或坐在在司機(jī)旁邊邊。社交交先向女主人人問(wèn)候。女主人走來(lái)來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)起立。與站著的女女士交談時(shí)時(shí)不能坐著著。與陌生女士士交談要有有分寸。餐飲飲在餐館約會(huì)會(huì)，男士不不能遲到。。同時(shí)到餐館館時(shí)，女士士先進(jìn)門(mén)、、入坐，男男士在旁協(xié)協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征征求女士意意見(jiàn)，但叫叫菜、賣(mài)單單由男士負(fù)負(fù)責(zé)（女士士做東除外外）。用餐時(shí)照顧顧身邊的女女士。用完餐后，，協(xié)助女士士拿東西，，并走在前前面開(kāi)門(mén)。。四、交換名名片的禮儀儀名片放在什什么地方？？襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰蛞?yàn)榉胖妹钠鹌饋?lái)。不要將名片片放在褲袋袋里。養(yǎng)成一個(gè)基基本的習(xí)慣慣：會(huì)客前檢查查和確認(rèn)名名片夾內(nèi)是是否有足夠夠的名片如何遞交名名片？要雙手遞過(guò)過(guò)去，以示示尊重對(duì)方方。將名片片放置手掌掌中，用拇拇指夾住名名片，其余余四指拖住住名片反面面，名片的的文字要正正向?qū)Ψ?，，以便?duì)方方觀看。同同時(shí)，講一一些“請(qǐng)多多聯(lián)系、請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)照、、我們認(rèn)識(shí)識(shí)一下吧””之類(lèi)的友友好客氣的的話(huà)語(yǔ)。如何接拿名名片？應(yīng)恭恭敬敬敬，雙手捧捧接，點(diǎn)頭頭致謝，并并應(yīng)認(rèn)真的的看看名片片上所顯示示的內(nèi)容，，最好將名名片上的姓姓名、職務(wù)務(wù)（較高的的職務(wù)）讀讀出聲來(lái)，，然后細(xì)心心地把名片片放進(jìn)名片片夾或筆記記本里。外行的表現(xiàn)現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩玩弄對(duì)方的的名片。把對(duì)方名片片放入褲兜兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方方名片上寫(xiě)寫(xiě)備忘事情情。先于上司向向客人遞交交名片。注意事項(xiàng)在接收了他他人的名片片后，也要要記住給別別人自己的的名片，否否則是無(wú)禮禮拒絕的意意思。雙方同時(shí)遞遞交名片時(shí)時(shí)，應(yīng)左手手接，右手手遞。索取名片不不應(yīng)直言相相告，而應(yīng)應(yīng)委婉的表表達(dá)?！敖窠窈笕绾蜗蛳蚰?qǐng)教？？以后怎么么與您聯(lián)系系？”反過(guò)來(lái)，不不想給對(duì)方方時(shí)，也應(yīng)應(yīng)委婉的表表達(dá)：“對(duì)對(duì)不起，我我的名片正正好用完了了。我忘記記帶名片了了?！蔽?、會(huì)客室室入座的禮禮儀您該坐哪個(gè)個(gè)位置？六、共同乘乘車(chē)或電梯梯的禮儀如何共同乘乘車(chē)？如何共乘電電梯？先按電梯，，讓客人先先進(jìn)。若客客人不止一一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯梯，一手按按“開(kāi)”，，一手按住住電梯側(cè)門(mén)門(mén)，對(duì)客人人禮貌地說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側(cè)伸面對(duì)對(duì)客人。如如無(wú)旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)問(wèn)去幾樓，，并幫忙按按下。到目的地后后，一手按按“開(kāi)”，，一手做請(qǐng)請(qǐng)出的動(dòng)作作，說(shuō)：““到了，您您先請(qǐng)！””客人走出出電梯后，，自己立即即步出電梯梯，在前面面引導(dǎo)方向向。七、電話(huà)禮禮儀您會(huì)接電話(huà)嗎？不讓鈴聲響響得太久，，應(yīng)盡快接接電話(huà)。若若周?chē)橙氯?，?yīng)安靜靜后再接電電話(huà)。接電電話(huà)時(shí)，與與話(huà)筒保持持適當(dāng)距離離，說(shuō)話(huà)聲聲大小適度度。嘴里不不含東西。。因?yàn)橛屑奔笔禄蛟诮咏恿硪粋€(gè)電電話(huà)而耽擱擱時(shí)，應(yīng)表表示歉意。。熱情問(wèn)候并并報(bào)出公司司或部門(mén)名名稱(chēng)。如：：“您好??！xxx公公司！”如如果對(duì)方打打錯(cuò)電話(huà)，，不要責(zé)備備對(duì)方，知知情時(shí)還應(yīng)應(yīng)告訴對(duì)方方正確的號(hào)號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單單位與姓名名，詢(xún)問(wèn)來(lái)來(lái)電事項(xiàng)，，并做必要要的記錄。。聽(tīng)對(duì)方講話(huà)話(huà)時(shí)不能沉沉默，否則則對(duì)方會(huì)以以為您不在在聽(tīng)或沒(méi)有有興趣。扼要匯總和和確認(rèn)來(lái)電電事項(xiàng)。謝謝謝對(duì)方，，并表示會(huì)會(huì)盡快處理理。說(shuō)聲“再見(jiàn)見(jiàn)”，對(duì)方方掛后再掛掛。上班時(shí)在電電話(huà)里不談?wù)勊绞?，不不閑聊。電話(huà)記錄單單給：日期：時(shí)時(shí)間：你不在辦公公室時(shí)，公司的先生（小姐姐、女士））電話(huà)是：○請(qǐng)回電○還會(huì)打打電話(huà)來(lái)○○緊緊急○○不急留言：接話(huà)人：您會(huì)打電話(huà)嗎？準(zhǔn)備好電話(huà)話(huà)號(hào)碼，確確保周?chē)舶察o，嘴里里不含東西西，琢磨好好說(shuō)話(huà)內(nèi)容容、措詞和和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)調(diào)。如無(wú)急事，，非上班時(shí)時(shí)間不打電電話(huà)。給客客戶(hù)家里打打電話(huà)，上上午不早于于8點(diǎn)，晚晚上不晚于于10點(diǎn)。。撥錯(cuò)號(hào)碼，，要向?qū)Ψ椒奖硎厩敢庖狻Ｗ鲎晕医榻B紹，扼要說(shuō)說(shuō)明打電話(huà)話(huà)的目的和和事項(xiàng)。詢(xún)?cè)儐?wèn)和確認(rèn)認(rèn)對(duì)方的姓姓名、所在在部門(mén)和職職位。記錄錄對(duì)方談話(huà)話(huà)內(nèi)容并予予以確認(rèn)。。如果對(duì)方不不在，而事事情不重要要或不保密密時(shí)，可請(qǐng)請(qǐng)代接電話(huà)話(huà)者轉(zhuǎn)告。。相反，應(yīng)應(yīng)向代接電電話(huà)者詢(xún)問(wèn)問(wèn)對(duì)方的去去處和聯(lián)系系方式，或或把自己的的聯(lián)系方式式留下，讓讓對(duì)方回來(lái)來(lái)后回電話(huà)話(huà)。感謝對(duì)方或或代接電話(huà)話(huà)者，并有有禮貌地說(shuō)說(shuō)聲“再見(jiàn)見(jiàn)”。您埋怨過(guò)代接接電話(huà)的人嗎嗎？（1）來(lái)電找的人不不在時(shí)：告訴訴對(duì)方不在的的理由，如出出差。如對(duì)方方問(wèn)到，應(yīng)盡盡量告訴他所所找的人什么么時(shí)間回來(lái)。。禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)對(duì)方的工作單單位、姓名和和職位，主動(dòng)動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是是否留言，如如留言，應(yīng)詳詳細(xì)記錄并予予以確定，并并表示會(huì)盡快快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對(duì)方不留留言，則掛斷斷電話(huà)。對(duì)方方掛后再掛。。接到抱怨和投投訴電話(huà)時(shí)，，要有涵養(yǎng)，，不與對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，并表示示盡快處理。。如不是本部部門(mén)的責(zé)任，，應(yīng)把電話(huà)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)門(mén)和人士，或或告訴來(lái)電者者該找哪個(gè)部部門(mén)，找誰(shuí)和和怎么找。您埋怨過(guò)代接接電話(huà)的人嗎嗎？（2）來(lái)電找的人正正在接電話(huà)時(shí)時(shí)，告訴對(duì)方方他所找的人人正在接電話(huà)話(huà)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)問(wèn)對(duì)方是留言言還是等一會(huì)會(huì)兒。如果留言，則則記錄對(duì)方的的留言、單位位、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒兒，則將話(huà)筒筒輕輕放下，，通知被找的的人接電話(huà)。。如果被叫人正正在接一個(gè)重重要電話(huà)，一一時(shí)難以結(jié)束束，則請(qǐng)對(duì)方方過(guò)一會(huì)兒再再來(lái)電話(huà)。切切忌讓對(duì)方莫莫名地久等。。打手機(jī)的講究究在雙向收費(fèi)的的情況下，說(shuō)說(shuō)話(huà)更要簡(jiǎn)潔潔明了，以節(jié)節(jié)約對(duì)方話(huà)費(fèi)費(fèi)。先撥客戶(hù)的固固定電話(huà)，找找不到時(shí)再撥撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中中，聽(tīng)不清楚楚對(duì)方聲音時(shí)時(shí)要說(shuō)明，并并讓對(duì)方過(guò)一一會(huì)兒再打過(guò)過(guò)來(lái)或您打過(guò)過(guò)去。在公共場(chǎng)合打打手機(jī)，說(shuō)話(huà)話(huà)聲不要太大大，以免影響響他人或泄露露公務(wù)與機(jī)密密。在特定場(chǎng)合（（如會(huì)場(chǎng)、飛飛機(jī)上、加油油站等）要關(guān)關(guān)閉手機(jī)。十、餐飲禮儀儀1、您會(huì)奉茶茶或咖啡？準(zhǔn)備好杯子、、杯墊、托盤(pán)盤(pán)、奶精、糖糖、抹布等器器具。各項(xiàng)器器具要潔凈、、完好無(wú)缺。。不管份數(shù)多少少，一律使用用托盤(pán)端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡灑在在桌面上時(shí)，，可以立即擦擦拭。先將托盤(pán)放在在桌面上，再再端送給客人人。若會(huì)客室室關(guān)著門(mén)，應(yīng)應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)時(shí)面帶微笑，，點(diǎn)頭示意。。奉茶或咖啡的的順序：客人人優(yōu)先；職位位高者在先。。留意奉茶或咖咖啡的動(dòng)作：：雙手捧杯，，視狀況從客客人的正面或或斜后方奉上上。奶精和糖糖放在大家方方便取用處。。雙手拿起托盤(pán)盤(pán)，后退一步步，鞠躬或致致意說(shuō)一句““打擾了”，，然后退出，，把門(mén)關(guān)上。。2、中餐禮儀儀（1）將餐巾放在膝膝蓋上，不可可用餐巾擦臉臉或嘴。完餐餐后，將餐巾巾疊好，不可可揉成一團(tuán)。。照顧他人時(shí)，，要使用公共共筷子和湯匙匙。傳染病毒攜帶帶者應(yīng)自覺(jué)謝謝絕參加餐會(huì)會(huì)。喝湯用湯匙，，不出聲。嘴里有食物時(shí)時(shí)，不張口與與人交談。嘴嘴角和臉上不不可留有食物物殘余。剃牙時(shí)用手擋擋住嘴。咳嗽嗽、打噴嚏或或打哈欠時(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭頭用手絹或餐餐巾紙捂著，，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)說(shuō)聲“抱歉””。說(shuō)話(huà)時(shí)不可噴噴出唾沫，嘴嘴角不可留有有白沫。不可可高聲談話(huà)，，影響他人。。2、中餐禮儀儀（2）忌用筷子敲打打桌面或餐飲飲器具。忌往桌子對(duì)面面的客人扔筷筷子或其他餐餐具。忌把筷子架在在或杯子上，，忌把筷子插插在飯碗或菜菜盤(pán)里。忌諱筷子交叉叉放置、放反反了、一頭大大一頭小。談話(huà)時(shí)不要揮揮舞筷子，也也不要把筷子子當(dāng)牙簽用。。不要把筷子伸伸到他人面前前，也不要插插入菜盤(pán)深處處。不要翻覆挑揀揀，也不要使使筷子在菜盤(pán)盤(pán)上游動(dòng)，不不知夾什么菜菜。夾菜時(shí)不要一一路滴湯，筷筷子不要粘滿(mǎn)滿(mǎn)了食物，也也不要用嘴吮吮吸筷子。2、中餐禮儀儀（3）用雙手舉杯敬敬酒，眼睛注注視對(duì)方，喝喝完后再舉杯杯表示謝意。。碰杯時(shí)，杯子子不要高于對(duì)對(duì)方的杯子。。尊重對(duì)方的飲飲酒習(xí)慣和意意愿，不以各各種理由逼迫迫對(duì)方喝酒。。不抽煙，不往往地上和桌子子底下扔?xùn)|西西。不慎摔碎碎餐具，應(yīng)道道歉并賠償。。用完餐離座時(shí)時(shí)，將椅子往往內(nèi)緊靠著桌桌邊。3、怎樣吃西西式自助餐？？原則上按照生生菜、色拉、、主食、甜點(diǎn)點(diǎn)、水果順序序取菜，一次次取2至3樣樣。盤(pán)子如果果堆得太滿(mǎn)，，既不雅觀，，又混淆原味味。選用牛排排、豬排、魚(yú)魚(yú)排等食物時(shí)時(shí)，須遵照西西餐的禮儀食食用。不要混用專(zhuān)用用菜夾。用過(guò)過(guò)的餐盤(pán)不可可再用。既不可浪費(fèi)，，又不可抱著著“撈本”和和“不吃白不不吃”的心態(tài)態(tài)，暴飲暴食食。4、您知道西西餐的基本禮禮儀嗎？（1）餐具的的使用左叉固定食物物，右叉切割割食物。餐具由外向內(nèi)內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置置幾把餐具，，每個(gè)餐具使使用一次。使用完的餐具具向右斜放在在餐盤(pán)上，刀刀叉向上，刀刀齒朝內(nèi)，握握把皆向右，，等待服務(wù)的的侍者來(lái)收取取。（2）進(jìn)食的的方法主菜：用刀切切割，一次吃吃一塊。不可可一次切完再再逐一食用。?？谥杏泄穷^頭或魚(yú)刺時(shí)，，用拇指和食食指從緊閉的的唇間取出。。色拉：用小叉叉食用。面條和面包：：面條用叉子子卷妥食用。。面包用手撕撕成小塊放入入口中，不可可用嘴啃食。。湯：用湯匙由由內(nèi)往外舀，，不可將湯碗碗端起來(lái)喝，，喝湯時(shí)不可可出聲。水果：用叉子子取用。嘴里里有果核，先先輕輕吐在叉叉子上，再放放入盤(pán)內(nèi)。（3）座姿與與話(huà)語(yǔ)座姿端正，不不可用嘴就碗碗，應(yīng)將食物物拿起放入口口中。取用較遠(yuǎn)的東東西，應(yīng)請(qǐng)別別人遞過(guò)來(lái)，，不要離座伸伸手去拿。嘴里有食物，，不可談話(huà)。。說(shuō)話(huà)文明，并并不要影響鄰鄰座的客人。。十一、公司同同事相處禮儀儀與下屬相處的的禮儀以身作則：““己所不欲，，勿施于人””平等待人：忌忌拉幫結(jié)伙、、任人唯親；；要惟才是舉舉、平等待人禮遇下屬：尊尊重關(guān)心下屬：冷冷暖掛心上信任下屬：““士為知己者者死”接近下屬：知知無(wú)不言，言言無(wú)不盡、上上情下達(dá)與上司相處的的禮儀*理解：人人都都有難念的經(jīng)經(jīng)*保持距離*不卑不不亢與同事相處的的禮儀*真誠(chéng)合作*同甘共苦：一一個(gè)好漢三個(gè)個(gè)幫*公平競(jìng)爭(zhēng)*寬以待人：人人非圣賢,孰孰能無(wú)過(guò)祝您成功！女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)（結(jié)束）9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。02:04:3402:04:3402:0412/22/20222:04:34AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2202:04:3402:04Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:04:3402:04:3402:04Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:04:3402:04:34December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月20222:04:34上午02:04:3412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:04上上午午12月月-2202:04December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/222:04:3502:04:3522December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。2:04:35上午午2:04上午午02:04:3512月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。02:04:3502:04:3502:0412/22/20222:04:35AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2202:04:3502:04Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。02:04:3502:04:3502:04Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:04:3502:04:35Decem