員工培訓(xùn)禮儀規(guī)范

員工培訓(xùn)第一期禮儀培訓(xùn)序言每位員工是否都了解講究禮儀的重要性？如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問候，會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為港興公司的一員，有義務(wù)、也有必要通過自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會公德的人。作為一名港興人，我們堅(jiān)持“客戶的需求就是我們的追求”的理念，我們的一言一行都代表著港興公司的企業(yè)形象，如對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，也會直接導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績不振。培訓(xùn)目的培訓(xùn)有素養(yǎng)的員工學(xué)會商務(wù)場合的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范成為有涵養(yǎng),有氣質(zhì)的人為什么學(xué)禮儀?對個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會活動(dòng)中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率什么是禮儀?禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性目錄日常禮儀原則塑造專業(yè)形象建立職業(yè)習(xí)慣禮儀原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則。禮儀的重點(diǎn)和核心。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的肢體語第一印象大家都會有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在您面對某人，而且有必要了解他的時(shí)候，在第一次見面時(shí)所獲得印象往往是最重要的。因此，心理學(xué)家們在研究人知覺的時(shí)候，首先要探討的就是人們初次見面的第一印象。第一印象是指觀察者在第一次與對方接觸時(shí)，根據(jù)對方的體態(tài)相貌及外顯行為舉止的綜合性與評鑒性的判斷。大家一起談?wù)剬λ?她的第一印象決定第一印象的要素是什么？“在人們面對面的交際中，在表達(dá)感情和信息時(shí)，語言只占交際行為的7%，而語氣占38%左右，其他方面的非語言信息卻高達(dá)55%.”--Birdwhistell，Introductiontokinesics,1952我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息呢？非語言因素：體態(tài)語：形象特征，靜姿，動(dòng)姿，表情，眼神。修飾語：衣著，發(fā)型，化妝，體味，個(gè)人用品。環(huán)境語：人際距離，領(lǐng)地觀念，環(huán)境選擇和設(shè)計(jì)。塑造專業(yè)形形象視線向下表表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感，視線向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線水平表表現(xiàn)客觀和和理智。塑造專業(yè)形形象儀容儀表禮禮儀行為舉止禮禮儀服務(wù)用語禮禮儀儀容儀表禮禮儀服飾禮儀儀容禮儀服飾禮儀服飾與文化化《易經(jīng)·系辭下》記記載：“黃帝、堯、、舜垂衣裳裳而天下治治，蓋取之之乾坤。”中國古代：：衣冠之治治服飾與商業(yè)業(yè)尊重商務(wù)對對象適應(yīng)工作需需要塑造企業(yè)形形象提高個(gè)人素素質(zhì)服飾禮儀基本要求選擇正裝：：正式、角角色、實(shí)用用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明男士著西裝裝要求著西裝七要要：*要拆除衣袖袖上的商標(biāo)標(biāo)*要熨燙平整整*要扣好紐扣扣*要不倦不挽挽*要慎穿毛衫衫*要巧配內(nèi)衣衣*要少少裝東西褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？女士著裝禁禁忌忌過分裸露露忌過分透薄薄忌過分瘦小小忌過分艷麗麗耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？思考題在不同的場場合,著裝有哪些些要求和禁禁忌?服飾禮儀男士西服的選擇擇和穿著面料、色彩彩、圖案、、款式、造造型、尺寸寸、做工拆除商標(biāo)、、熨燙平整整、系好紐紐扣、不卷卷不挽、慎慎穿毛衫、、巧配、少少裝東西領(lǐng)帶和襯衫衫的搭配鞋子：光亮亮、有形、、保養(yǎng)襪子：著深深色或與西西服顏色相相類似的襪襪子服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕皮帶公文包服飾禮儀商務(wù)著裝要要求：整潔潔、利落女士著西裝裝時(shí)要注意意“六不””套裝不允許許過大或過過小不允許衣扣扣不到位不允許不穿穿襯裙不允許內(nèi)衣衣外觀不允許隨意意搭配不允許亂配配鞋襪請檢查一下下：你的著著裝得體嗎嗎?服飾禮儀日常著裝員工衣著得得體、協(xié)調(diào)調(diào)、整潔、、悅目上衣、褲子子等最好相相配，衣服服平整，符符合時(shí)節(jié)不得穿著滿滿皺、破損損、掉扣的的服裝上崗崗生產(chǎn)操作型型員工上崗崗需著公司司指定的工工裝非生產(chǎn)型員員工上崗如如由公司配配備服裝，，應(yīng)著公司司服裝，未未配備的亦亦應(yīng)該按照照公司的要要求穿著相相應(yīng)的服裝裝男式長袖襯襯衫要塞在在褲腰被，，袖子最好好不卷起，，長褲有腰腰攀，應(yīng)穿穿上腰帶或或背帶，頭頭型為短平平頭女士宜化淡淡妝，勿帶帶過多頭飾飾，必須保保持頭發(fā)清清潔，發(fā)型型文雅、莊莊重、梳理理整齊，裙裙裝應(yīng)配過過期長襪，，領(lǐng)口過底底過短的衣衣服不宜穿穿著員工需按公公司要求佩佩帶、顯露露公司標(biāo)志志，非工作作需要，員員工一般不不將公司配配備的工作作服裝在公公司以外穿穿著儀容禮儀儀容面帶笑容，，保持開朗朗心態(tài)，有有利于營造造和諧、融融洽的工作作氣氛保持身體清清潔衛(wèi)生，，這不僅是是健康的需需要，更是是文明的表表現(xiàn)，有利利于與人交交往頭發(fā)梳理整整齊，面部部保持清潔潔男員工不留留長發(fā)，湯湯發(fā)、染發(fā)發(fā)，女員工工不化濃妝妝、穿掉帶帶服裝保持唇部潤潤澤，口氣氣清新，以以適合近距距離交談手部干凈，，指甲修剪剪整齊，男男員工不留留長指甲，，女員工不不涂鮮艷的的指甲油宜使用清新新、淡雅的的香水社交場合不不宜帶墨鏡鏡女員工不宜宜佩帶有聲聲響的飾物物友情提醒整理頭發(fā)、、衣服，擦擦拭皮鞋時(shí)時(shí)，應(yīng)到洗手間間或者其他他客戶看不不到的場所進(jìn)行行。行為舉止禮禮儀——儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿儀態(tài)站姿禮儀：：挺，直，，高為顧客商務(wù)務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)請進(jìn)行站姿姿禮儀訓(xùn)練練儀態(tài)行姿禮儀：：從容，輕輕盈，穩(wěn)重重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美儀態(tài)不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅儀態(tài)行姿運(yùn)用的的特例陪同引導(dǎo)本人所處方方位行進(jìn)速度及時(shí)的關(guān)照照提醒采用正確的的體位上下樓梯走指定樓梯梯減少樓梯上上的停留“右上右下”禮讓客戶進(jìn)出電梯要使用專用用的電梯要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好商商務(wù)對象要尊重周圍圍的乘客側(cè)身而行出入房門要先通報(bào)要以手開關(guān)關(guān)要面向他人人要“后入后出”要為人拉門門攙扶幫助儀態(tài)蹲、坐禮儀儀蹲姿注意事事項(xiàng)不要突然下下蹲不要距人過過近不要方位失失當(dāng)：在人人身邊下蹲蹲，側(cè)身相相向不要毫無遮遮掩不要蹲在椅椅子上不要蹲著休休息說明：一腳腳在前，一一腳在后，兩腿腿向下蹲，前腳全全著地，小腿基本垂垂直于地面后腿跟跟提起，腳掌著著地，臀部向下。。儀態(tài)坐姿：端莊莊，穩(wěn)重，，大方入座在他人之后后在適當(dāng)之處處從座位左側(cè)側(cè)向周圍人致致意毫無聲息以背部接近近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開商務(wù)儀態(tài)下肢的體位位正襟危坐式式垂腿開膝式式雙腿疊放式式雙腿斜放式式雙腳交叉式式雙腳內(nèi)收式式請進(jìn)行蹲、、坐禮儀練練習(xí)儀態(tài)手、臂勢禮禮儀常用手勢正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別服務(wù)用語禮禮儀禮貌用語問候：統(tǒng)一一問候、由由尊而卑、、由近及遠(yuǎn)遠(yuǎn)迎送請托致謝征詢推托：：道歉歉式、、轉(zhuǎn)移移式、、解釋釋式道歉服務(wù)用用語禮禮儀文明用用語禮禮儀稱呼恰恰當(dāng)按職務(wù)務(wù)或社社會職職業(yè)區(qū)分對對象照顧習(xí)習(xí)慣有主有有次嚴(yán)防犯犯忌口齒清清晰用詞文文雅請對不起起麻煩您您…勞駕打擾了了好的您好某先生生或小小姐歡迎貴公司司建立職職業(yè)習(xí)習(xí)慣——基本行行為禮禮儀個(gè)人舉舉止行行為的的禁忌忌見面禮禮儀電話禮禮儀辦公禮禮儀交談禮禮儀乘車禮禮儀電梯禮禮儀贈送禮禮儀個(gè)人舉舉止行行為的的禁忌忌忌在眾眾人之之中從從身體體內(nèi)發(fā)發(fā)出各各種異異常的的聲音音忌用手手抓撓撓身體體的任任何部部位公開露露面前前需整整理好好衣褲褲參加正正式活活動(dòng)前前不宜宜吃帶帶有強(qiáng)強(qiáng)烈刺刺激性性氣味味的食食物忌在公公共場場所大大聲喧喧嘩忌對陌陌生人人盯視視或評評論在公共共場合合最好好不要要吃東東西感冒或或其他他傳染染病患患者應(yīng)應(yīng)避免免參加加社交交活動(dòng)動(dòng)遵守一一切公公共活活動(dòng)場場所的的規(guī)則則在大庭庭廣眾眾下不不要趴趴在或或坐在在桌上上,也也不要要在他他人面面前躺躺在沙沙發(fā)里里見面禮禮儀見面程程序問候致意介紹握手交換名名片建立職職業(yè)習(xí)習(xí)慣——問候早上好好——上午10點(diǎn)點(diǎn)以前前您好晚上好好——太陽落落山之之后歡迎光光臨請多關(guān)關(guān)照多多指指教致意舉手致致意點(diǎn)頭致致意欠立致致意通常在在餐桌桌上，，介紹紹陌生生人認(rèn)認(rèn)識時(shí)時(shí)非商務(wù)務(wù)場合合別人人為你你上茶茶時(shí)抱拳致致意鞠躬致致意擁抱貼貼面吻禮忌諱：：不可戴戴著有有色眼眼鏡迎迎送客客人、、與人人握手手、交交談介紹介紹自自己——推介自自己介紹自自己前前問候候?qū)Ψ椒矫骼?、、爽快快、速速度稍稍慢、、流暢暢而不不可炫炫耀介紹他他人——為他人人架起起溝通通的橋橋梁原則：：先提提到名名字者者為尊尊重儀態(tài)：：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站姿姿，手手掌五五指并并攏，，掌心心朝上上，指指向被被介紹紹人請進(jìn)行行介紹紹自己己練習(xí)習(xí):姓名,籍貫,單位,職業(yè)…介紹他他人的的次序序首先把把：年輕的的介紹紹給年年長的的；男子介介紹給給女子子；低職位位的介介紹給給高職職位的的；未婚的的介紹紹給已已婚的的；與自己己熟悉悉、關(guān)關(guān)系密密切的的介紹紹給與與自己己不熟熟、關(guān)關(guān)系不不密切切的；；公司同同事給給客戶戶；非官方方人事事給官官方人人士；；本國同同事給給外國國同事事；握手握手的的姿勢勢強(qiáng)調(diào)調(diào)“五到”，即：：身到到、笑笑到、、手到到、眼眼到、、問候候到。。握手手時(shí)雙雙方的的上身身應(yīng)微微微向向前傾傾斜，，面帶帶微笑笑，同同時(shí)伸伸出右右手和和對方方的右右手相相握，，上下下抖幾幾下，，眼睛睛平視視對方方眼睛睛，同同時(shí)寒寒暄問問候初次見見面握握手不不應(yīng)握握滿全全手，，僅握握手指指部位位即可可握手時(shí)時(shí)，伸伸手的的先后后順序序：貴貴賓先先，長長者先先，主主人先先，女女士先先通常由由年長長者、、職位位高者者、上上級身身先伸伸手發(fā)發(fā)出握握手信信號，，年輕輕者、、職位位低者者、下下級再再伸出出手與與之呼呼應(yīng)平級男男士和和女士士之間間，一一定要要女士士先伸伸出手手，男男士再再握其其手握手時(shí)時(shí)間一一般在在3-5秒之間間為宜宜，握握手力力度必必須適適中，，握手手要講講究衛(wèi)衛(wèi)生如戴有有手套套，一一定要要脫掉掉手套套再與與對方方握手手握手時(shí)時(shí)切忌忌搶握握，或或者交交叉相相握名片保持名名片或或名片片夾清清潔、、平整整；名名片可可放在在上衣衣口袋袋里。。遞送送名片片時(shí)，，應(yīng)將將名片片放置置掌中中，用用拇指指壓住住名片片邊緣緣，其其余四四指托托住名名片反反面，，名片片的文文字要要正對對對方方，然然后身身體前前傾，，用雙雙手遞遞過去去，以以示尊尊重對對方，，同時(shí)時(shí)講一一些“請多多多關(guān)照照”之類的的客氣氣話接受對對方名名片時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)恭恭恭敬敬敬，雙雙手捧捧接，，并道道感謝謝。接接受后后應(yīng)仔仔細(xì)觀觀看上上面的的內(nèi)容容，并并稱呼呼對方方的職職務(wù)以以示對對贈送送者的的尊重重，切切忌馬馬馬虎虎虎瞟瞟一眼眼，便便順手手塞進(jìn)進(jìn)衣袋袋里若想得得到對對方的的名片片時(shí)，，可使使用的的規(guī)范范用語語為：：“如果您您方便便，請請留張張名片片給我我”。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)名片片上有有不認(rèn)認(rèn)識的的字或或不理理解的的內(nèi)容容，則則應(yīng)虛虛心求求教，，以避避免引引起誤誤會名片不不要和和錢包包、筆筆記本本等放放在一一起，，原則則上應(yīng)應(yīng)該使使用名名片夾夾名片可可放在在上衣衣口袋袋（但但不可可放在在褲兜兜里））要保持持名片片或名名片夾夾的清清潔、、平整整建立職職業(yè)習(xí)習(xí)慣——電話禮禮儀公司中中電話話承擔(dān)擔(dān)一個(gè)個(gè)內(nèi)外外聯(lián)系系工作作的第第一線線角色色，直直接影影響客客戶滿滿意度度！電話禮禮貌三三要素素：聲音、、態(tài)度度、言言詞成功電電話溝溝通做好通通話準(zhǔn)準(zhǔn)備檢查通通話表表現(xiàn)講究通通話內(nèi)內(nèi)容做好電電話記記錄電話禮禮儀禁忌事事項(xiàng)不理不不睬冷淡敷衍出言頂頂撞傲暴成成息語氣不不耐嫌棄對對方電話禮禮儀體諒對對方的的期待待被了解解被尊重重被關(guān)心心被同情情被贊許許被寬容容被商量量被幫助助練習(xí)：：哪些些語言言能滿滿足通通話對對方的的期待待？電話禮禮儀成功電電話溝溝通做好通通話準(zhǔn)準(zhǔn)備撥打電電話：：備好號號碼、、內(nèi)容容；慎選時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)；準(zhǔn)備對對方回回呼接聽電電話：：保持暢暢通專人職職守預(yù)備記記錄電話禮禮儀檢查通通話表表現(xiàn)聲音清清楚咬字準(zhǔn)準(zhǔn)確音量控控制速度適適中語句簡簡短姿勢正正確電話禮禮儀檢查通通話表表現(xiàn)態(tài)度平平和撥打方方通話要要見機(jī)機(jī)行事事：詢詢問對對方是是否方方便通通話撥錯(cuò)要要及時(shí)時(shí)道歉歉時(shí)間間要要有有所所限限制制電話話要要輕輕輕輕掛掛上上接聽聽方方積極極接接聽聽：：鈴鈴響響三三聲聲左左右右全力力呼呼應(yīng)應(yīng)善解解人人意意巧妙妙終終止止電話話禮禮儀儀講究究通通話話內(nèi)內(nèi)容容通話話初初始始雙方方相相互互問問好好雙方方自自我我介介紹紹雙方方進(jìn)進(jìn)行行確確認(rèn)認(rèn)通話話中中途途內(nèi)容容緊緊湊湊主次次分分明明重復(fù)復(fù)重重點(diǎn)點(diǎn)積極極回回應(yīng)應(yīng)代接接電電話話電話話禮禮儀儀講究究通通話話內(nèi)內(nèi)容容通話話告告終終再次次重重復(fù)復(fù)重重點(diǎn)點(diǎn)暗示示通通話話結(jié)結(jié)束束感謝謝對對方方幫幫助助代向向他他人人問問候候互相相進(jìn)進(jìn)行行道道別別電話話禮禮儀儀做好好通通話話記記錄錄留言言的的方方法法電話話旁旁隨隨時(shí)時(shí)放放著著便便箋箋和和鉛鉛筆筆每個(gè)個(gè)人人都都需需知知道道固固定定傳傳遞遞留留言言的的地地點(diǎn)點(diǎn)記下下來來電電者者的的姓姓名名、、電電話話號號碼碼、、分分機(jī)機(jī)號號碼碼和和區(qū)區(qū)域域號號碼碼留言言時(shí)時(shí)墊墊一一張張復(fù)復(fù)寫寫紙紙給別別人人留留言言時(shí)時(shí)內(nèi)內(nèi)容容請請簡簡明明扼扼要要留言言清清楚楚，，切切忌忌詞詞義義不不明明使用用電電子子通通訊訊媒媒體體的的禮禮儀儀使電電子子郵郵件件更更人人性性化化不要要在在某某人人在在家家休休息息時(shí)時(shí)傳傳真真給給他他除非非有有急急事事，，否否則則不不要要打打呼呼叫叫器器給給在在家家的的某某人人手機(jī)機(jī)禮禮儀儀：：除非非必必要要，，絕絕對對不不要要打打電電話話給給行行車車中中的的人人，，如如果果打打了了，，說說話話要要簡簡短短會客客時(shí)時(shí)，，手手機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)設(shè)設(shè)置置振振動(dòng)動(dòng)，，如如果果是是在在需需要要接接聽聽，，應(yīng)應(yīng)走走出出室室外外飛機(jī)機(jī)上上不不能能使使用用手手機(jī)機(jī)辦公公室室禮禮儀儀———接待待來來訪訪接待待來訪訪不可可“冷板板凳凳”習(xí)慣慣傾傾聽聽不隨隨意意拍拍板板、、許許諾諾避免免電電話話干干擾擾應(yīng)付付尷尷尬尬不拖拖延延辦辦事事婉拒拒準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴赴約約主動(dòng)動(dòng)通通報(bào)報(bào)等待待約約見見見面面禮禮節(jié)節(jié)有效效談?wù)勗捲挷煅匝杂^觀色色辦公公室室禮禮儀儀上班班前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備準(zhǔn)時(shí)時(shí)計(jì)劃劃當(dāng)當(dāng)天天工工作作內(nèi)內(nèi)容容工作作時(shí)時(shí)間間辦公公室室走廊廊、、樓樓梯梯、、電電梯梯間間保密密意意識識下班班建立立良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系遵時(shí)時(shí)守守約約尊重重上上級級和和老老同同事事公私私分分明明加強(qiáng)強(qiáng)溝溝通通、、交交流流不推推諉諉責(zé)責(zé)任任態(tài)度度認(rèn)認(rèn)真真不背背后后議議論論他他人人交談?wù)劧Y禮儀儀交談?wù)劊海罕鼙苊饷庹務(wù)劶凹暗牡脑捲掝}題與錢錢有有關(guān)關(guān)的的事事自己己或或別別人人的的健健康康狀狀況況爭論論性性的的話話題題哀傷傷的的話話題題謠言言與與閑閑話話陳腐腐和和夸夸張張的的話話題題常見見的的話話題題文藝藝、、體體育育、、旅旅游游、、時(shí)時(shí)尚尚、、習(xí)習(xí)俗俗等等練習(xí)習(xí)：：回回憶憶給給你你深深刻刻印印象象的的某某次次交交談?wù)劤塑囓嚩Y禮儀儀上車車下車車座位位安安排排禮禮儀儀右方方為為上上的的原原則則前座座為為上上原原則則居中中為為上上原原則則離門門以以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為為上上為為原原則則景觀觀好好的的位位子子為為上上為為原原則則乘車車禮禮儀儀了解解尊尊卑卑次次序序同同時(shí)時(shí)尊尊重重客客人人習(xí)習(xí)慣慣有司司機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)司司機(jī)機(jī)后后右右側(cè)側(cè)為為上上位位，，左左側(cè)側(cè)為為次次位位、、中中間間第第三三位位、、前前坐坐最最小小主人人開開車車時(shí)時(shí)，，駕駕駛駛座座旁旁為為上上位位九人人座座車車以以司司機(jī)機(jī)右右后后側(cè)側(cè)為為第第一一位位，，再再左左再再右右，，以以前前后后為為序序?yàn)榭涂蛻魬艏凹芭渴块_開車車門門司機(jī)DCBA奉茶茶和和咖咖啡啡的的禮禮儀儀步驟驟1．．準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好器器具具步驟驟２２．．將將茶茶或或咖咖啡啡等等用用品品放放在在托托盤盤上上步驟３．．先將托托盤放在在桌上再再端送給給客人步驟４．．奉茶或或咖啡時(shí)時(shí)客人優(yōu)優(yōu)先步驟５．．留意奉奉茶或咖咖啡的動(dòng)動(dòng)作步驟６．．拿起托托盤退出出會客室室請進(jìn)行奉奉茶的禮禮儀練習(xí)習(xí)贈送禮儀儀禮品的挑挑選突出禮品品的紀(jì)念念性體現(xiàn)禮品品的民族族性明確禮品品的針對對性重視禮品品的差異異性贈送方法法重視包裝裝把握時(shí)機(jī)機(jī)區(qū)分送禮禮途徑八類不宜宜禮品一定數(shù)額額的現(xiàn)金金、有價(jià)價(jià)證券天然珠寶寶和貴金金屬首飾飾藥品和營營養(yǎng)品廣告性、、宣傳性性物品易于引起起異性誤誤會的物物品為受禮人人所忌諱諱的物品品涉及國家家機(jī)密或或商業(yè)密密密的物物品法律法規(guī)規(guī)禁流通通的物品品贈送禮儀儀常見禮品品文具：書書、郵冊冊、紀(jì)念念幣、筆筆食品：酒酒類、特特色食品品、茶葉葉藝術(shù)品鮮花贈送禮儀儀禮品的接接受欣然接受受啟封贊賞賞拒絕有方方事后再謝謝辦公室內(nèi)內(nèi)不適宜宜交換禮禮物拜訪客戶戶的禮儀儀步驟１．．事先約約定時(shí)間間步驟２．．做好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作步驟3.出出發(fā)前前在與拜拜訪對象象確認(rèn)一一次,算算好時(shí)間出發(fā)發(fā)步驟４．．至客戶戶辦公大大樓前步驟５．．進(jìn)入室室內(nèi)步驟６．．見到拜拜訪對象象步驟７．．商談步驟８．．告辭辭中餐的禮禮儀*正確地使使用餐巾巾*使用公筷筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食食物，不不要張口口*與人交談?wù)?敬酒*談話*離座西式自助助餐的禮禮儀*依序取菜菜*一次最好好取一至至二樣菜菜*不要混用用專用湯湯匙或菜菜夾*餐盤不可可再用*不可浪費(fèi)費(fèi)*遵守西餐餐的禮儀儀*不可暴飲飲暴食思考題用西餐要要注意哪哪些?謝謝！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:46:0101:46:0101:4612/22/20221:46:01AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2201:46:0101:46Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:46:0101:46:0101:46Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2201:46:0101:46:01December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20221:46:01上午午01:46:0112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:46上上午12月-2201:46December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/221:46:0101:46:0122December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。1:46:01上上午1:46上上午01:46:0112月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:46:0101:46:0101:4612/22/20221:46:01AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2201:46:0101:46Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。01:46:0101:46:0101:46Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2201:46:0101:46:01