南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院

第四章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

4.1供應(yīng)鏈管理4.2物流與配送4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)4.4客戶關(guān)系管理

12/28/2022南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院潘郁教授4.1

供應(yīng)鏈管理(SCM)供應(yīng)鏈(supplychain，SC)是指由原材料的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、顧客等成員，通過(guò)與上游、下游成員的連接(1inkage)組成的鏈狀結(jié)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理(supplyehainmanagement，SCM)不同于“縱向一體化”(egration)概念?？v向一體化一般指上游供應(yīng)商與下游顧客之間擁有產(chǎn)權(quán)關(guān)系。12/28/2022南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院潘郁教授消除障礙12/28/2022南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院潘郁教授4.1.1供應(yīng)鏈管理（SCM）供應(yīng)鏈管理是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈中物流、信息流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，對(duì)成本流進(jìn)行分解與控制，并使供應(yīng)鏈中成員獲得相應(yīng)利益的一種管理理念。這里的利益可以是利潤(rùn)，也可以是潛在利益。12/28/2022南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院潘郁教授企業(yè)供應(yīng)鏈管理企業(yè)供應(yīng)鏈管理是就單個(gè)公司所提出的含有多個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理，該公司在整個(gè)供應(yīng)鏈中處于主導(dǎo)者地位，擁有主導(dǎo)權(quán)，如，沃瑪特公司的供應(yīng)鏈。在這樣的供應(yīng)鏈中，必須明晰主導(dǎo)者的主導(dǎo)權(quán)是什么，以及它能否成為統(tǒng)一整個(gè)供應(yīng)鏈理念的關(guān)鍵要素。如果這種主導(dǎo)權(quán)模糊不清，不僅無(wú)助于計(jì)劃、設(shè)計(jì)的指定與實(shí)施，而且，也無(wú)法維系整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)及建立起強(qiáng)有力的管理組織?；谄髽I(yè)供應(yīng)鏈的供應(yīng)鏈管理，不僅考慮與供應(yīng)鏈上其他成員合作，也較多地關(guān)注企業(yè)多種產(chǎn)品在原料購(gòu)買、生產(chǎn)、分銷、運(yùn)輸?shù)燃夹g(shù)的資源優(yōu)化配置問(wèn)題。12/28/2022南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院潘郁教授產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)桥c某一特定產(chǎn)品或項(xiàng)目相關(guān)的供應(yīng)鏈(如，啤酒供應(yīng)鏈)?；诋a(chǎn)品供應(yīng)鏈的供應(yīng)鏈管理是對(duì)由特定產(chǎn)品的顧客需求所拉動(dòng)的整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈運(yùn)作的全過(guò)程的系統(tǒng)管理。采用信息技術(shù)是提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及完善產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段之一。在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上，系統(tǒng)的廣告效應(yīng)和行業(yè)的發(fā)展會(huì)引導(dǎo)對(duì)該產(chǎn)品的需求。不了解這一點(diǎn)，而僅在物流運(yùn)輸、分銷領(lǐng)域進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的改進(jìn)是無(wú)效的。12/28/2022南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院潘郁教授供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系(供應(yīng)鏈契約)作為購(gòu)買、分銷和物流管理的同義詞，是由供應(yīng)鏈上部分成員形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟。目前，在這種涵義下進(jìn)行討論的文獻(xiàn)中，既有定量方法，又有定性研究的成果，供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系主要是針對(duì)這些職能成員間的合作進(jìn)行管理。12/28/2022南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院潘郁教授簡(jiǎn)單的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商制造商制造商制造商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商零售商零售商零售商零售商顧客顧客顧客顧客12/28/2022南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院潘郁教授4.1.2供應(yīng)鏈管理的特征供應(yīng)鏈主要具有以下特征：（1）復(fù)雜性。（2）動(dòng)態(tài)性。（3）面向用戶需求。(4)交叉性。12/28/2022南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院潘郁教授4.1.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容（1）供應(yīng)鏈管理的目的供應(yīng)鏈管理的最根本的目的就是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，其首要的壓倒一切的目標(biāo)是提高顧客的滿意程度12/28/2022南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院潘郁教授（2））供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的好好處處節(jié)約約交交易易成成本本：：降低低存存貨貨水水平平：：降低低采采購(gòu)購(gòu)成成本本，，促促進(jìn)進(jìn)供供貨貨商商管管理理:減少少循循環(huán)環(huán)周周期期：：收入入和和利利潤(rùn)潤(rùn)增增加加：：12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授（3））供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的三三個(gè)個(gè)主主要要流流程程計(jì)劃劃：：包括括需需求求預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)和和補(bǔ)補(bǔ)貨貨，，旨旨在在使使正正確確的的產(chǎn)產(chǎn)品品在在正正確確的的時(shí)時(shí)間間和和地地點(diǎn)點(diǎn)交交貨貨，，還還可可以以使使信信息息沿沿著著整整個(gè)個(gè)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈流流動(dòng)動(dòng)。。實(shí)施施：主主要要關(guān)關(guān)注注運(yùn)運(yùn)作作效效率率，，包包括括如如客客戶戶訂訂單單執(zhí)執(zhí)行行、、采采購(gòu)購(gòu)、、制制造造、、存存貨貨控控制制以以及及后后勤勤配配送送等等應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)，，其其最最終終目目標(biāo)標(biāo)是是綜綜合合利利用用這這些些系系統(tǒng)統(tǒng)，，以以提提高高貨貨物物和和服服務(wù)務(wù)在在供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈中中的的流流動(dòng)動(dòng)效效率率。。執(zhí)行行評(píng)評(píng)估估：是是指指對(duì)對(duì)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運(yùn)運(yùn)行行情情況況的的跟跟蹤蹤，，以以便便于于制制定定更更開(kāi)開(kāi)放放的的政政策策，，更更有有效效地地反反應(yīng)應(yīng)變變化化的的市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求。。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授（4）供應(yīng)鏈鏈管理的兩種種模式“推式”的供供應(yīng)鏈管理，管理的出發(fā)發(fā)點(diǎn)是從原材材料推到產(chǎn)成成品、市場(chǎng)，，一直推至客客戶端；“拉式”的供供應(yīng)鏈管理，管理的出發(fā)發(fā)點(diǎn)是以客戶戶及客戶滿意意度為中心的的管理，以客客戶需求為原原動(dòng)力的管理理。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客“推式”的供供應(yīng)鏈管理模模式：供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客“拉式”的供供應(yīng)鏈管理模模式：12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授“推動(dòng)式”管管理與“拉動(dòng)動(dòng)式”管理的的區(qū)別“推動(dòng)式”管管理是指企業(yè)以企企業(yè)資源計(jì)劃劃（ERP））為核心的管管理，它要求求企業(yè)按計(jì)劃劃來(lái)配置資源源。制造商領(lǐng)導(dǎo)““推動(dòng)”式供供應(yīng)鏈，要求求高度多樣化化，龐大的備備用存貨，幾幾乎未一體化化。“拉動(dòng)式”管管理是指根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)需求決定生生產(chǎn)什么、何何時(shí)生產(chǎn)、生生產(chǎn)多少。顧客領(lǐng)導(dǎo)“拉拉動(dòng)”式需求求鏈，數(shù)據(jù)快快速發(fā)展，低低存貨，迅速速反應(yīng)，高度度一體化。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授（5）供應(yīng)鏈鏈管理（SCM）與企業(yè)業(yè)資源計(jì)劃（（ERP）的的區(qū)別SCM能夠同同步地考慮需需求、能力、、物料等約束束環(huán)節(jié)，在這這一點(diǎn)上，它它是區(qū)別于MRP以及DRP的。相對(duì)于ERP的軟件包而而言，SCM軟件還有其其它一些專長(zhǎng)長(zhǎng)，例如把整整條供應(yīng)鏈圖圖形化管理，，使得在有些些時(shí)候，問(wèn)題題的成在一目目了然。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授供供應(yīng)鏈管理理的發(fā)展（1）傳統(tǒng)管管理模式與企企業(yè)信息管理理系統(tǒng)的改進(jìn)進(jìn)管理模式是一一種系統(tǒng)化的的指導(dǎo)與控制制方法，它把把企業(yè)中的人人、財(cái)、物和和信息等資源源，高質(zhì)量、、低成本、快快速及時(shí)地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)所所需要的產(chǎn)品品和服務(wù)。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授（2）基于信信息技術(shù)與電電子商務(wù)的供供應(yīng)鏈管理的的發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃劃系統(tǒng)階段―――企業(yè)內(nèi)部部部門之間交交易數(shù)據(jù)的處處理專門化的供應(yīng)應(yīng)鏈解決方案案――企業(yè)內(nèi)內(nèi)部供應(yīng)鏈過(guò)過(guò)程實(shí)施企業(yè)之間供應(yīng)應(yīng)鏈的執(zhí)行應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)電子供應(yīng)鏈管管理供應(yīng)鏈管理的的發(fā)展趨勢(shì)―――基于協(xié)作作商務(wù)的供應(yīng)應(yīng)鏈管理12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授電電子供應(yīng)鏈鏈管理（1）電子供供應(yīng)鏈管理發(fā)發(fā)展的結(jié)構(gòu)條條件需要三個(gè)方面面結(jié)構(gòu)的支撐撐：第一個(gè)方面是是電子商務(wù)，（BtoB）、、（BtoC）兩種種類型，電子子商務(wù)在企業(yè)業(yè)主要表現(xiàn)為為建立電子的的門店，介紹紹并銷售產(chǎn)品品，發(fā)布新聞聞和采購(gòu)信息息。第二個(gè)方面是是電子企業(yè)。。電子企業(yè)是是內(nèi)外部都實(shí)實(shí)現(xiàn)電子化交交易的新企業(yè)業(yè)。第三個(gè)方面是是電子經(jīng)濟(jì)，，電子經(jīng)濟(jì)就就是在虛擬的的電子市場(chǎng)可可以進(jìn)行實(shí)際際的商業(yè)行為為、創(chuàng)造并交交換價(jià)值、發(fā)發(fā)生交易、并并且是一對(duì)一一關(guān)系已經(jīng)成成熟。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授（2）電子從從應(yīng)鏈管理的的3E系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)電子供供應(yīng)鏈管理必必須具備三個(gè)個(gè)E系統(tǒng)：第一個(gè)是企業(yè)業(yè)信息管理平平臺(tái)（EIP），它是建建立在企業(yè)協(xié)協(xié)同商務(wù)概念念上的企業(yè)應(yīng)應(yīng)用軟件。第二個(gè)E是企企業(yè)資源計(jì)劃劃系統(tǒng)（ERP），關(guān)于于ERP有各各種各樣的定定義，但從供供應(yīng)鏈的角度度看，ERP的本質(zhì)就是是企業(yè)內(nèi)部的的供應(yīng)鏈管理理。第三個(gè)系統(tǒng)是是電子供應(yīng)鏈鏈管理系統(tǒng)（（ESCM））。ESCM集中協(xié)調(diào)不不同企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵數(shù)據(jù)。包包括：訂貨、、預(yù)測(cè)、庫(kù)存存狀態(tài)、缺貨貨狀況、生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)輸輸安排、在途途物資、銷售售分析、資金金結(jié)算等數(shù)據(jù)據(jù)。12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授在ESCM這個(gè)個(gè)交換換平臺(tái)臺(tái)上面面，有有供貨貨商的的關(guān)系系管理理系統(tǒng)統(tǒng)（SRM）、、高級(jí)級(jí)生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃劃編排排系統(tǒng)統(tǒng)（APS），，倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理理系統(tǒng)統(tǒng)（WMS）、、運(yùn)輸輸管理理系統(tǒng)統(tǒng)（FMS）、、銷售售管理理系統(tǒng)統(tǒng)（SOM）12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授供供應(yīng)鏈鏈管理理的發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)―――基基于協(xié)協(xié)作商商務(wù)的的供應(yīng)應(yīng)鏈管管理在錯(cuò)綜綜復(fù)雜雜的商商業(yè)活活動(dòng)中中，其其實(shí)存存在著著一條條非常常清晰晰的““價(jià)值值鏈””，該該價(jià)值值鏈包包括五五種基基本業(yè)業(yè)務(wù)活活動(dòng)，，分別別是““設(shè)計(jì)計(jì)”、、“采采購(gòu)””、““計(jì)劃劃”、、“銷銷售””與““服務(wù)務(wù)”。。通過(guò)過(guò)交易易伙伴伴間互互動(dòng)式式的協(xié)協(xié)作，，整條條“價(jià)價(jià)值鏈鏈”業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的效率率將會(huì)會(huì)得到到明顯顯的提提高。。12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授協(xié)作作商商務(wù)務(wù)解解決決方方案案是是一一種種基基于于三三條條原原則則上上的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)哲哲學(xué)學(xué)：：連通通性性：：連鎖鎖供供應(yīng)應(yīng)的的所所有有成成員員都都必必須須同同其其他他成成員員合合作作。。反應(yīng)應(yīng)迅迅速速：公公司司必必須須對(duì)對(duì)外外界界變變化化作作出出迅迅速速反反應(yīng)應(yīng)，，例例如如對(duì)對(duì)客客戶戶的的要要求求和和電電子子商商務(wù)務(wù)的的壓壓力力等等等等。。收益益：：一個(gè)個(gè)公公司司使使用用最最新新科科技技的的終終極極目目的的當(dāng)當(dāng)然然是是為為了了增增加加收收益益。。12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授iCCS可可以以有有以以下下幾幾個(gè)個(gè)子子方方案案：：iDesign設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)及及開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)解解決決方方案案iProcurement電電子子采采購(gòu)購(gòu)解解決決方方案案iMarketplace電電子子交交易易市市場(chǎng)場(chǎng)解解決決方方案案iProfit企企劃劃及及利利潤(rùn)潤(rùn)管管理理解解決決方方案案iChannel營(yíng)營(yíng)銷銷渠渠道道管管理理解解決決方方案案iRetail零零售售管管理理解解決決方方案案iSales銷銷售售流流程程自自動(dòng)動(dòng)化化管管理理方方案案iSupport客客戶戶服服務(wù)務(wù)解解決決方方案案12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈合合作作關(guān)關(guān)系系一、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈合合作作關(guān)關(guān)系系的的形形成成及及制制約約因因素素1、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈合合作作關(guān)關(guān)系系的的含含義義供應(yīng)應(yīng)鏈鏈合合作作關(guān)關(guān)系系(SupplyChainPartnership,SCP)，，是是指指供供應(yīng)應(yīng)商商－－制制造造商商(supplier-manufacturer)關(guān)關(guān)系系或或制制造造商商－－經(jīng)經(jīng)銷銷商商（（manufacturer-seller））關(guān)關(guān)系系，，是是他他們們之之間間在在一一定定的的時(shí)時(shí)期期內(nèi)內(nèi)的的共共享享信信息息、、共共擔(dān)擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、、共共同同獲獲利利的的協(xié)協(xié)議議關(guān)關(guān)系系。。12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授2.供應(yīng)應(yīng)鏈合作關(guān)關(guān)系與傳統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)關(guān)系的區(qū)別別傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)鏈合作關(guān)系相互交換的主體物料物料、服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)價(jià)格多標(biāo)準(zhǔn)并行考慮穩(wěn)定性變化頻繁長(zhǎng)期、穩(wěn)定、緊密合作合同性質(zhì)單開(kāi)放合同（長(zhǎng)期）供應(yīng)批量小大供應(yīng)商數(shù)量大量少（少而精）供應(yīng)商規(guī)模小大供應(yīng)商的定位當(dāng)?shù)貒?guó)內(nèi)和國(guó)外信息交流信息專有信息共享質(zhì)量控制輸入檢查控制質(zhì)量保證選擇范圍投標(biāo)評(píng)估廣泛評(píng)估可增值的供應(yīng)商12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授3、供應(yīng)鏈鏈合作關(guān)系系的制約因因素良好的供應(yīng)應(yīng)鏈合作關(guān)關(guān)系首先必必須得到最最高管理層層的支持和和協(xié)商，并并且企業(yè)之之間要保持持良好的溝溝通，建立立相互信任任的關(guān)系。。在供應(yīng)商評(píng)評(píng)價(jià)和選擇擇階段，必必須增加與與主要供應(yīng)應(yīng)商和用戶戶的聯(lián)系，，增加相互互之間的了了解（對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品、工藝藝、組織、、企業(yè)文化化等），相相互之間保保持一定的的一致性。。到了供應(yīng)鏈鏈戰(zhàn)略合作作關(guān)系建立立的實(shí)質(zhì)階階段，需要要進(jìn)行期望望和需求分分析，相互互之間需要要緊密合作作，加強(qiáng)信信息共享相相互進(jìn)行技技術(shù)交流和和提供設(shè)計(jì)計(jì)支持。在實(shí)施階段段，相互之之間的信任任最為重要要，良好愿愿望、柔性性、解決矛矛盾沖突的的技能、業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（（評(píng)估）、、有效的技技術(shù)方法和和資源支持持等都很重重要。12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授4、我國(guó)供供應(yīng)鏈合作作關(guān)系的現(xiàn)現(xiàn)狀與對(duì)策策(1）現(xiàn)狀狀物流范圍狹狹小資金流極不不暢通信息流管理理剛剛起步步新產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)缺乏合合作風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與與利益共享享意識(shí)不夠夠有關(guān)法律法法規(guī)尚待完完善信息不充分分企業(yè)內(nèi)部管管理水平低低下12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授（2）應(yīng)采采取的對(duì)策策加強(qiáng)對(duì)代理理人的激勵(lì)勵(lì)重視對(duì)代理理人的監(jiān)督督提高企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的管理理水平提高企業(yè)的的信息化水水平積極培育經(jīng)經(jīng)理人市場(chǎng)場(chǎng)完善有關(guān)的的法律法規(guī)規(guī)的制定與與執(zhí)行機(jī)制制12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授二、供應(yīng)鏈鏈合作伙伴伴的選擇1、供應(yīng)鏈鏈合作伙伴伴選擇的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)兼容性能力投入12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授（1）兼容性性兼容性的考慮慮原則如下：：公司在規(guī)模與與能力上的兼兼容性現(xiàn)存的聯(lián)盟網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)以往合作作的記錄測(cè)試試兼容性從公司戰(zhàn)略上上測(cè)試兼容性性從公司文化上上測(cè)試從公司的組織織管理和實(shí)踐踐上測(cè)試兼容容性從生產(chǎn)上測(cè)試試兼容性從市場(chǎng)銷售和和分配上測(cè)試試兼容性從財(cái)務(wù)上調(diào)試試兼容性從安全、健康康與環(huán)境策略略方面測(cè)試兼兼容性12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授（2）能力潛在合作伙伴伴的能力是另另一個(gè)非常重重要的因素。。合作者必須須有能與你合合作，合作才才有價(jià)值。（3）投入合作關(guān)系的業(yè)業(yè)務(wù)是否屬于于合作對(duì)方的的核心產(chǎn)品范范圍或核心業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定合作伙伴伴退出合作關(guān)關(guān)系的難度12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授2、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈合合作作伙伙伴伴綜綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、選選擇擇的的基基本本步步驟驟步驟驟1：：分分析析市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境境（（需需求求、、必必要要性性））步驟驟2：：確確立立合合作作伙伙伴伴選選擇擇目目標(biāo)標(biāo)步驟驟3：：制制定定合合作作伙伙伴伴評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步驟驟4：：成成立立評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)小小組組步驟驟5：：合合作作伙伙伴伴參參與與步驟驟6：：評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)合合作作的的伙伙伴伴步驟驟7：：實(shí)實(shí)施施供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈合合作作關(guān)關(guān)系系12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授4.2物流流與與配配送送電電子子商商務(wù)務(wù)與與物物流流電電子子商商務(wù)務(wù)物物流流的的特特點(diǎn)點(diǎn)第第三三方方和和第第四四方方物物流流企企業(yè)業(yè)配配送送中中心心12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授電子子商商務(wù)務(wù)與與物物流流信息息流流資金金流流商流流信息息流流資金金流流商流流物流流物流流12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授電子子商商務(wù)務(wù)與與物物流流（1））物物流流是是電電子子商商務(wù)務(wù)的的有有力力保保障障電子子商商務(wù)務(wù)中中的的任任何何一一筆筆交交易易，，都都包包含含著著信信息息流流、、商商流流、、資資金金流流和和物物流流。。在電子子商務(wù)務(wù)下，，前三三種流流的處處理都都可以以通過(guò)過(guò)計(jì)算算機(jī)和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信信設(shè)備備實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。物物流，，作為為四流流中最最為特特殊的的一種種，是是指物物質(zhì)實(shí)實(shí)體（（商品品或服服務(wù)））的流流動(dòng)過(guò)過(guò)程，，具體體指運(yùn)運(yùn)輸、、保管管、配配送、、裝卸卸、流流通加加工、、信息息管理理等各各種活活動(dòng)。。對(duì)于于大多多數(shù)商商品和和服務(wù)務(wù)來(lái)說(shuō)說(shuō)物流流仍要要經(jīng)由由物理理方式式傳輸輸。一般BtoC電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的的業(yè)務(wù)務(wù)處理理流程程大致致包括括五個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)：訂訂單處處理、、保保管與與配送送、、庫(kù)存存更新新及采采購(gòu)、、運(yùn)運(yùn)輸與與交付付、退退貨處處理。。其其中第第一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)訂單單處理理通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)完成成，后后四個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)全是是網(wǎng)下下物流流處理理的環(huán)環(huán)節(jié)。。所以物物流系系統(tǒng)的的及時(shí)時(shí)高效效決定定了該該電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站運(yùn)作作的高高效，，進(jìn)而而影響響到電電子商商務(wù)企企業(yè)在在客戶戶心目目中的的地位位。12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授電子商商務(wù)與與物流流（2））電子子商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)對(duì)物物流的的影響響電子商商務(wù)將將改變變?nèi)藗儌儌鹘y(tǒng)統(tǒng)的物物流觀觀念：：虛擬擬性電子商商務(wù)將將改變變物流流的運(yùn)運(yùn)作方方式：：以信信息為為中心心電子商商務(wù)將將改變變物流流企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)形形態(tài)：：社會(huì)會(huì)化物物流電子商商務(wù)將將促進(jìn)進(jìn)物流流基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施的改改善：：高效效性與與全球球性電子商商務(wù)對(duì)對(duì)物流流人才才提出出了更更高的的要求求12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授物流信信息管管理系系統(tǒng)多地域域物流流管理理提供跨跨多個(gè)個(gè)區(qū)域域的集集中式式物流流管理理。多倉(cāng)庫(kù)庫(kù)物流流管理理支持多多個(gè)物物理倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)之之間的的庫(kù)存存均衡衡管理理。強(qiáng)大的的報(bào)表表分析析功能能提供完完整的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)報(bào)告告分析析，并并協(xié)助助診斷斷營(yíng)運(yùn)運(yùn)中出出現(xiàn)的的問(wèn)題題。多級(jí)的的配送送中心心管理理為特定定的物物理管管理提提供多多級(jí)的的配送送中心心管理理。自動(dòng)化化的訂訂單處處理流流程使物理理訂單單處理理過(guò)程程順暢暢。詳細(xì)的的系統(tǒng)統(tǒng)日志志提供詳詳細(xì)的的系統(tǒng)統(tǒng)日志志，方方便營(yíng)營(yíng)運(yùn)診診斷。。靈活的的系統(tǒng)統(tǒng)訪問(wèn)問(wèn)控制制可根據(jù)據(jù)用戶戶權(quán)限限，工工作時(shí)時(shí)間等等控制制對(duì)系系統(tǒng)的的訪問(wèn)問(wèn)。開(kāi)放的的系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)可可以很很容易易地和和其它它系統(tǒng)統(tǒng)銜接接，使使得更更多的的合作作伙伴伴可以以參與與進(jìn)來(lái)來(lái)。12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授電子商商務(wù)與與物流流12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授電子子商商務(wù)務(wù)中中的的商商物物分分離離12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)物物流流作作業(yè)業(yè)流流程程12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授電子子商商務(wù)務(wù)物物流流作作業(yè)業(yè)流流程程12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授電子商務(wù)中中的物流過(guò)過(guò)程12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授4.2.2電子商商務(wù)物流的的特點(diǎn)1)自動(dòng)動(dòng)化自動(dòng)化設(shè)備備所采集和和處理的信信息能被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成用于于管理的信信息，它比比人工輸入入的信息更更正確、更更及時(shí)，更更便于監(jiān)督督和控制。。2)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化物流配送中中心與供應(yīng)應(yīng)商、制造造商與顧客客之間的聯(lián)聯(lián)系是通過(guò)過(guò)物流配送送系統(tǒng)的計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。。3)智能能化為了提高物物流管理的的水平，需需要運(yùn)用專專家系統(tǒng)、、機(jī)器人等等技術(shù)。4)再生生化物流信息在在物流管理理過(guò)程中可可以被不斷斷地?cái)U(kuò)充和和再生，產(chǎn)產(chǎn)生二次信信息和三次次信息。電子商務(wù)是是物流發(fā)展展的重要分分支之一，，也是未來(lái)來(lái)物流發(fā)展展的趨勢(shì)之之一。12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授4.2.3第三方方和第四方方物流企業(yè)業(yè)定義：站在在貨主的立立場(chǎng)上，以以貨主企業(yè)業(yè)的物流合合理化為設(shè)設(shè)計(jì)物流系系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的的目標(biāo)擁有現(xiàn)代化化的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)設(shè)施與運(yùn)輸輸工具迅速修復(fù)物物流障礙的的能力提供增值服服務(wù)擁有以先進(jìn)進(jìn)的信息技技術(shù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的物流信信息系統(tǒng)高素質(zhì)的現(xiàn)現(xiàn)代物流人人才12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授4.2.3第三方和和第四方物物流企業(yè)定義：集合合和管理包包括第三方方物流在內(nèi)內(nèi)的物流資資源、物流流技術(shù)、設(shè)設(shè)施、依托托現(xiàn)代信息息技術(shù)和管管理技術(shù)提提供完整的的供應(yīng)鏈解解決方案12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授4.2.3第三方和和第四方物物流企業(yè)供應(yīng)鏈再建建供應(yīng)鏈運(yùn)作作一體化業(yè)務(wù)流程再再造實(shí)施第四方方物流12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授4.2.4配送中中心配送中心是是從供應(yīng)者者手中接受受多種大量量的貨物，，進(jìn)行倒裝裝、分類、、保管、流流通加工和和信息處理理等作業(yè)，，然后按用戶的訂貨貨要求備齊貨物，，以令人滿滿意的服務(wù)務(wù)水平進(jìn)行行配送的設(shè)設(shè)施。定義二：配配送中心是是從事服務(wù)務(wù)配備（集貨、加工工、分貨、、揀選、配配貨），和組織織對(duì)用戶的的送貨，以以高水平實(shí)實(shí)現(xiàn)銷售或或供應(yīng)的現(xiàn)現(xiàn)代化流通通設(shè)施。配送中心是是典型的流流通型倉(cāng)庫(kù)庫(kù)，強(qiáng)調(diào)了了流通性12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授配送中心發(fā)發(fā)展歷史配送中心是是在倉(cāng)庫(kù)的的基礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展起來(lái)的的區(qū)分物流結(jié)結(jié)點(diǎn)、物流流中心（園園區(qū)）、配配送中心保管倉(cāng)庫(kù)流通倉(cāng)庫(kù)配送中心12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授配送中心興興起的背景景1、大生產(chǎn)產(chǎn)、大流通通形勢(shì)的形形成，使客客戶對(duì)服務(wù)務(wù)的內(nèi)容、、時(shí)間和服服務(wù)水平都都提出了更更高的要求求。JIT模式和““零庫(kù)存””思想對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)產(chǎn)生了巨大大的影響，，從而產(chǎn)生生了對(duì)配送送中心的需需求2、社會(huì)對(duì)對(duì)物流合理理化的要求求。通過(guò)配配送中心減減輕了對(duì)城城市交通、、環(huán)境和安安全的壓力力。12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授配送中心興興起的背景景廠商1廠商2廠商3用戶1用戶2用戶3廠商1廠商2廠商3配送中心用戶1用戶2用戶312/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授配送中心分分類按配送中心心的功能分分類儲(chǔ)存型配送送中心流通型配送送中心加工型配送送中心12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授配送中心分分類按地理區(qū)域域劃分城市配送中中心區(qū)域配送中中心12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授配送中中心分分類按社會(huì)會(huì)化程程度分分類企業(yè)配配送中中心社會(huì)（（專業(yè)業(yè)）配配送中中心共同配配送中中心12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授配送中中心設(shè)設(shè)置模模式一級(jí)配配送中中心兩級(jí)配配送中中心多級(jí)配配送中中心12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授配送中中心的的功能能配送中中心幾幾乎集集成了了物流流活動(dòng)動(dòng)的所所有功功能，，可以以看作作小范范圍內(nèi)內(nèi)物流流功能能的體體現(xiàn)，，具體體有以以下功功能：：集貨功功能儲(chǔ)存功功能揀選功功能流通加加工功功能分揀功功能配送功功能信息處處理功功能12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授配送中中心作作業(yè)流流程收貨儲(chǔ)存撿選分撿配送門店1、一一般配配送中中心作作業(yè)流流程收貨暫存撿選分撿配送門店2、不不帶存存儲(chǔ)庫(kù)庫(kù)的配配送中中心作作業(yè)流流程3、加加工型型配送送中心心作業(yè)業(yè)流程程收貨儲(chǔ)存撿選分撿配送門店加工12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授配送中中心的的設(shè)施施與構(gòu)構(gòu)造配送中中心內(nèi)內(nèi)部一一般劃劃分為為幾個(gè)個(gè)工作作區(qū)域域接貨區(qū)區(qū)儲(chǔ)存區(qū)區(qū)揀貨、、配貨貨區(qū)理貨分分揀區(qū)區(qū)發(fā)貨待待運(yùn)區(qū)區(qū)流通加加工區(qū)區(qū)管理區(qū)區(qū)12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授配送中中心結(jié)結(jié)構(gòu)示示例辦公區(qū)收貨區(qū)理貨區(qū)發(fā)貨區(qū)流通加工倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授進(jìn)貨作作業(yè)步步驟卸貨廠商送貨送貨單有入庫(kù)準(zhǔn)備商品驗(yàn)收商品堆垛更新庫(kù)存簽回單結(jié)束12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授商品驗(yàn)驗(yàn)收的的內(nèi)容容商品條形形碼驗(yàn)收收數(shù)量驗(yàn)收收質(zhì)量驗(yàn)收收包裝驗(yàn)收收12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授搬運(yùn)作業(yè)業(yè)（handling)定義一：：搬運(yùn)是是指在同同一場(chǎng)所所內(nèi)，對(duì)對(duì)物品進(jìn)進(jìn)行水平平移動(dòng)為為主的物物流作業(yè)業(yè)。搬搬運(yùn)是連連接各個(gè)個(gè)物流環(huán)環(huán)節(jié)的橋橋梁。定義二：：搬運(yùn)是是指在一一定地域域范圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)行的的，以改改變貨物物存放狀狀態(tài)和空空間位置置為主要要內(nèi)容和和目的的的物流活活動(dòng)。12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授搬運(yùn)的目目標(biāo)提高倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)備的的利用能能力減少貨物物的搬運(yùn)運(yùn)次數(shù)提高后勤勤服務(wù)水水平保障生命命財(cái)產(chǎn)安安全12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授搬運(yùn)的指指導(dǎo)原則則單位裝載載(集裝裝)化原原則提高設(shè)備備利用率率原則搬運(yùn)平衡衡原則現(xiàn)場(chǎng)布置置原則機(jī)械化原原則標(biāo)準(zhǔn)化原原則安全原則則流程原則則水平直線線原則彈性原則則搬運(yùn)簡(jiǎn)單單原則最小搬運(yùn)運(yùn)原則活性原則則空間活用用原則死重率原原則重力利用用原則設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)及淘汰汰原則12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授搬運(yùn)活性性指標(biāo)物品放置狀態(tài)活性指數(shù)散放地上0置于一般容器1集裝化2無(wú)動(dòng)力車3動(dòng)力車或傳送帶412/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授儲(chǔ)存作業(yè)業(yè)儲(chǔ)存保管管的目標(biāo)標(biāo)空間利用用的最大大化勞動(dòng)力和和設(shè)備的的有效使使用貨物的方方便存取取貨物的有有效移動(dòng)動(dòng)貨物的良良好保養(yǎng)養(yǎng)良好的管管理12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授儲(chǔ)位管理理為了便于于對(duì)商品品的存取取，通常常對(duì)儲(chǔ)位位采取編編碼管理理的方式式，通常常采取的的編碼方方式是：：分區(qū)區(qū)×行×列×層數(shù)數(shù)分區(qū)區(qū)是是指指按按照照商商品品儲(chǔ)儲(chǔ)存存的的要要求求不不同同或或商商品品類類別別不不同同而而將將大大的的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)劃劃分分成成的的存存儲(chǔ)儲(chǔ)區(qū)區(qū)域域或或庫(kù)庫(kù)房房。。建立立了了儲(chǔ)儲(chǔ)位位編編碼碼系系統(tǒng)統(tǒng)后后，，將將商商品品存存放放位位置置與與儲(chǔ)儲(chǔ)位位建建立立起起一一一一對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)系系，，即即建建立立起起了了儲(chǔ)儲(chǔ)位位管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授貨架架儲(chǔ)儲(chǔ)存存系系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)充分分利利用用庫(kù)庫(kù)房房高高度度，，提提供供倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)利利用用率率每一一貨貨隔隔可可自自由由存存取取，，商商品品可可選選率率達(dá)達(dá)100％％商品品不不受受上上層層堆堆疊疊的的重重壓壓，，適適合合怕怕壓壓商商品品便于于機(jī)機(jī)械械化化和和自自動(dòng)動(dòng)化化操操作作便于于實(shí)實(shí)行行定定位位儲(chǔ)儲(chǔ)存存和和計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)管管理理12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)設(shè)備備貨架架類類型型通過(guò)過(guò)式式貨貨架架重力力式式貨貨架架移動(dòng)動(dòng)式式貨貨架架旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)式式貨貨架架立體體式式貨貨架架12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授儲(chǔ)位位指指派派原原則則重點(diǎn)點(diǎn)商商品品原原則則，，即即將將周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率高高的的商商品品安安排排在在靠靠近近出出口口或或易易于于存存取取的的地地方方大類類管管理理原原則則，，即即安安排排儲(chǔ)儲(chǔ)位位時(shí)時(shí)盡盡量量將將屬屬于于同同一一類類別別的的商商品品放放在在一一起起先進(jìn)進(jìn)先先出出原原則則，，即即先先進(jìn)進(jìn)庫(kù)庫(kù)的的商商品品先先出出庫(kù)庫(kù)12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授庫(kù)存管理理主要指指標(biāo)庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率＝階階段出庫(kù)庫(kù)總金額額/階段段平均庫(kù)庫(kù)存金額額倉(cāng)庫(kù)利用用率＝商商品實(shí)際際儲(chǔ)存量量/倉(cāng)庫(kù)庫(kù)設(shè)計(jì)儲(chǔ)儲(chǔ)存量貨損賠償償費(fèi)率＝＝貨損賠賠償金額額/同期期業(yè)務(wù)收收入總額額進(jìn)、發(fā)貨貨準(zhǔn)確率率＝（階階段吞吐吐量－出出現(xiàn)差錯(cuò)錯(cuò)總量））/階段段吞吐量量單品損溢溢率=損損溢數(shù)/單品商商品流量量12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授盤點(diǎn)作業(yè)業(yè)為了有效效控制庫(kù)庫(kù)存貨物物數(shù)量而而對(duì)各庫(kù)庫(kù)存場(chǎng)所所的貨物物進(jìn)行數(shù)數(shù)量清點(diǎn)點(diǎn)的工作作，稱之之為盤點(diǎn)點(diǎn)。盤點(diǎn)點(diǎn)作業(yè)的的目的是是：1、確定定現(xiàn)存量量，并修修正庫(kù)存存2、檢查查商品儲(chǔ)儲(chǔ)存管理理情況，，發(fā)現(xiàn)潛潛在的問(wèn)問(wèn)題3、對(duì)庫(kù)庫(kù)房管理理水平進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管理上上的問(wèn)題題12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授盤點(diǎn)方法法帳面盤點(diǎn)點(diǎn)。用電電腦每天天定時(shí)做做日結(jié)?！，F(xiàn)貨盤點(diǎn)點(diǎn)，實(shí)際際清點(diǎn)數(shù)數(shù)量。12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授盤點(diǎn)點(diǎn)作作業(yè)業(yè)步步驟驟開(kāi)始設(shè)定盤點(diǎn)范圍進(jìn)出單證處理盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)清理設(shè)立盤點(diǎn)帳輸入盤點(diǎn)量復(fù)盤有差錯(cuò)是確實(shí)有錯(cuò)追蹤差錯(cuò)原因差異認(rèn)可修正庫(kù)存盤點(diǎn)效果評(píng)估結(jié)束12/21/2022南京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)管管理理科科學(xué)學(xué)與與工工程程學(xué)學(xué)院院潘潘郁郁教教授授盤點(diǎn)結(jié)果果評(píng)估盤點(diǎn)數(shù)量量差錯(cuò)盤點(diǎn)金額額差錯(cuò)盤點(diǎn)數(shù)量量差錯(cuò)率率盤點(diǎn)品項(xiàng)項(xiàng)差錯(cuò)率率單品差錯(cuò)錯(cuò)率12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授訂貨方式式手動(dòng)方式式，用電電話、傳傳真、郵郵寄訂單單等方式式電子方式式，用手手持終端端或供應(yīng)應(yīng)商自動(dòng)動(dòng)補(bǔ)貨12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授訂貨流程程訂單匯總門店訂貨確定價(jià)格確定日期其它條款訂單發(fā)送送貨地點(diǎn)結(jié)束12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授撿貨作業(yè)業(yè)它是根據(jù)據(jù)客戶訂訂單規(guī)定定的品名名、數(shù)量量，將商商品從貨貨垛或貨貨架上取取出，搬搬運(yùn)到理理貨場(chǎng)所所的作業(yè)業(yè)。12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授揀貨作業(yè)業(yè)方式摘果法，，即讓揀揀貨人員員巡回于于儲(chǔ)存場(chǎng)場(chǎng)所，按按客戶訂訂單挑選選出每一一種商品品，巡回回完畢也也完成了了一次揀揀貨作業(yè)業(yè)。將配配齊的商商品放置置到發(fā)貨貨場(chǎng)所指指定的貨貨位，即即可開(kāi)始始處理下下一張訂訂單。摘果法的的優(yōu)點(diǎn)：：作業(yè)方法法單純訂單處理理前置時(shí)時(shí)間短導(dǎo)入容易易且彈性性大作業(yè)人員員責(zé)任明明確，派派工容易易、公平平揀貨后不不必再進(jìn)進(jìn)行分揀揀作業(yè)，，適用于于數(shù)量大大、品種種少的訂訂單的處處理摘果法的的缺點(diǎn)：：商品品種種多時(shí)，，揀貨行行走路線線過(guò)長(zhǎng)，，揀取效效率低揀取區(qū)域域大時(shí)，，搬運(yùn)系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)困難少量、多多批次揀揀取時(shí)，，會(huì)造成成揀貨路路徑重復(fù)復(fù)費(fèi)時(shí)，，效率降降低12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授摘果法摘果法適適用對(duì)象象用戶不穩(wěn)穩(wěn)定，波波動(dòng)較大大。用戶之間間的需求求差異較較大用戶需求求的種類類太多，，增加了了統(tǒng)計(jì)和和共同取取貨難度度用戶配送送時(shí)間要要求不一一，有緊緊急的，，也有限限制一定定時(shí)間的的配送中心心建立初初期，可可作為一一種過(guò)渡渡性辦法法12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授撿貨作業(yè)業(yè)方式播種法，，即將每每批訂單單的同種種商品累累加起來(lái)來(lái)，從儲(chǔ)儲(chǔ)存?zhèn)}位位上取出出，集中中搬運(yùn)到到理貨場(chǎng)場(chǎng)，然后后將每一一要貨單單位所需需的數(shù)量量取出，，分放到到待運(yùn)區(qū)區(qū)域，直直至配貨貨完畢。。播種法的的優(yōu)點(diǎn)：：適合訂單單數(shù)量大大的系統(tǒng)統(tǒng)可以縮短短揀取時(shí)時(shí)的行走走搬運(yùn)距距離，增增加單位位時(shí)間的的揀取量量對(duì)于少量量、多批批次的配配送十分分有效播種法的的缺點(diǎn)：：由于必須須等訂單單達(dá)到一一定數(shù)量量時(shí)才做做一次處處理，因因此訂單單處理前前置時(shí)間間長(zhǎng)。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授播種法播種法使用對(duì)對(duì)象用戶穩(wěn)定且用用戶數(shù)量較多多用戶的需求有有很強(qiáng)的共同同性，需求的的差異較小用戶需求的種種類有限，易易于統(tǒng)計(jì)和不不至于使分貨貨時(shí)間太長(zhǎng)用戶配送時(shí)間間的要求沒(méi)有有嚴(yán)格限制專業(yè)性強(qiáng)的配配送中心，容容易形成穩(wěn)定定的用戶和需需求。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授揀選設(shè)備配置置人力揀選人力＋手推車車揀選機(jī)動(dòng)車揀選傳送帶揀選揀選機(jī)械揀選選回轉(zhuǎn)式貨架揀揀選12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授揀選作業(yè)與設(shè)設(shè)施叉車、貨架配配合條碼揀選選系統(tǒng)重力式貨架電子標(biāo)簽揀選選系統(tǒng)12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授補(bǔ)貨作業(yè)補(bǔ)貨作業(yè)是為為了保證揀貨貨作業(yè)需要，，從貨物保管管區(qū)將貨物移移到另一個(gè)作作為訂單揀取取用的動(dòng)管揀揀貨區(qū)的作業(yè)業(yè)過(guò)程。即將將待配商品放放在存取方便便的位置的過(guò)過(guò)程。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授補(bǔ)貨方式由存儲(chǔ)貨架區(qū)區(qū)與流動(dòng)式貨貨架組成的存存貨、揀貨、、補(bǔ)貨系統(tǒng)。。將貨架的上層層作為儲(chǔ)存區(qū)區(qū)，下層為揀揀貨區(qū)，商品品由上層貨架架向下層貨架架補(bǔ)貨的系統(tǒng)統(tǒng)。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授補(bǔ)貨時(shí)機(jī)批次補(bǔ)貨定時(shí)補(bǔ)貨隨機(jī)補(bǔ)貨12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授出貨作業(yè)出貨作業(yè)內(nèi)容容：將揀取好好的貨物作好好出貨檢查，，裝入容器，，做好標(biāo)記，，根據(jù)車輛調(diào)調(diào)度的計(jì)劃，，將物品運(yùn)到到出貨待運(yùn)區(qū)區(qū)，最后裝車車配送。出貨貨作業(yè)包括兩兩項(xiàng)工作：1、分貨（分分揀）2、出貨檢查查12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授分揀揀貨作業(yè)業(yè)完成后后，將貨貨物按不不同的客客戶或不不同的配配送路線線分開(kāi)，，叫做分分揀。分揀有兩兩種作業(yè)業(yè)方式：：人工分揀揀自動(dòng)化分分揀12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授出貨檢查查對(duì)照出貨貨單，把把揀取的的貨物按按客戶、、車次等等逐一核核對(duì)貨物物的品名名及數(shù)量量，并檢檢查包裝裝與質(zhì)量量?？衫脳l條碼與計(jì)計(jì)算機(jī)輔輔助出貨貨作業(yè)。。12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授輸配送作作業(yè)輸送：長(zhǎng)長(zhǎng)距離、、大量貨貨物在區(qū)區(qū)域間的的移動(dòng)。。配送：短短距離、、少量貨貨物在區(qū)區(qū)域內(nèi)的的移動(dòng)。。12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授輸配送服服務(wù)要點(diǎn)點(diǎn)時(shí)效性可靠性溝通性便利性經(jīng)濟(jì)性12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授提高輸配配送效率率措施消除交錯(cuò)錯(cuò)輸送利用回程程車，降降低車輛輛空駛率率直接運(yùn)送送輸配送工工具的變變換使用用建立完善善的信息息系統(tǒng)改善運(yùn)送送車輛的的通訊控制出貨貨量共同配送送12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授退調(diào)退換貨原原因依照協(xié)議議的退貨貨質(zhì)量問(wèn)題題運(yùn)輸時(shí)損損壞過(guò)期退回回產(chǎn)品缺陷陷送貨時(shí)商商品數(shù)量量（品種種）錯(cuò)誤誤12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授退調(diào)處理理步驟開(kāi)始客戶生成成退貨清清單退貨送到到配送中中心生成退貨貨單單據(jù)發(fā)往往財(cái)務(wù)部部門財(cái)務(wù)做扣扣款處理理供應(yīng)商提提貨退貨單簽字字結(jié)束12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授配送中心庫(kù)庫(kù)存控制12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授庫(kù)存控制的的目的減少超額庫(kù)庫(kù)存投資降低庫(kù)存成成本保護(hù)財(cái)產(chǎn)防止延遲或或缺貨減少呆滯商商品12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授庫(kù)存控制的的關(guān)鍵問(wèn)題題何時(shí)補(bǔ)充庫(kù)庫(kù)存(訂貨貨點(diǎn)問(wèn)題)應(yīng)該補(bǔ)充多多少庫(kù)存（（訂貨量問(wèn)問(wèn)題）應(yīng)維持多少少庫(kù)存量（（庫(kù)存基準(zhǔn)準(zhǔn)問(wèn)題）12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授庫(kù)存決策考考慮要素商品的重要要性(ABC管理法法)商品的季節(jié)節(jié)性商品的可替替代性政策或自然然條件影響響是否搞促銷銷活動(dòng)廠商生產(chǎn)情情況及和廠廠商的關(guān)系系12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授庫(kù)存重點(diǎn)管管理客戶ABC分析商品ABC分析客戶與商品品ABC管管理12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授庫(kù)存管理效效益評(píng)定庫(kù)存周轉(zhuǎn)率率損溢率重點(diǎn)商品缺缺貨率12/21/2022南京工業(yè)大大學(xué)管理科科學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁教授授配送中心管管理信息系系統(tǒng)12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授配送中心心信息系系統(tǒng)的組組成倉(cāng)儲(chǔ)管理理系統(tǒng)(WMS)車輛調(diào)度度(跟蹤蹤)系統(tǒng)統(tǒng)配貨系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)系統(tǒng)12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授信息系系統(tǒng)作作用幫助配配送中中心實(shí)實(shí)現(xiàn)單單品管管理輔助配配送中中心作作業(yè)配送中中心運(yùn)運(yùn)行效效率分分析，，輔助助決策策12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)的要要求能對(duì)單單品實(shí)實(shí)行條條碼化化管理理能對(duì)訂訂貨、、入庫(kù)庫(kù)、銷銷售出出庫(kù)、、退貨貨等信信息進(jìn)進(jìn)行實(shí)實(shí)時(shí)管管理能對(duì)商商品區(qū)區(qū)位、、儲(chǔ)位位進(jìn)行行分配配、調(diào)調(diào)整能輔助助盤點(diǎn)點(diǎn)等作作業(yè)能進(jìn)行行各種種單據(jù)據(jù)的查查詢、、打印印能對(duì)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)和和經(jīng)營(yíng)營(yíng)信息息進(jìn)行行匯總總、分分析容錯(cuò)功功能強(qiáng)強(qiáng)，系系統(tǒng)強(qiáng)強(qiáng)壯，，在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和和單機(jī)機(jī)狀態(tài)態(tài)下均均能運(yùn)運(yùn)行安全性性能好好，數(shù)數(shù)據(jù)安安全12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授選擇信信息系系統(tǒng)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)功能實(shí)實(shí)用，，同本本企業(yè)業(yè)管理理思想想吻合合系統(tǒng)穩(wěn)穩(wěn)定性性好軟件公公司人人員構(gòu)構(gòu)成穩(wěn)穩(wěn)定，，售后后服務(wù)務(wù)能力力強(qiáng)12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授本章重重點(diǎn)理解集集貨、、儲(chǔ)存存、揀揀選、、流通通加工工、分分揀、、配送送和信信息處處理七七大功功能掌握配配送中中心進(jìn)進(jìn)貨、、儲(chǔ)位位管理理、庫(kù)庫(kù)存管管理和和盤點(diǎn)點(diǎn)作業(yè)業(yè)要點(diǎn)點(diǎn)掌握配配送作作業(yè)流流程搬運(yùn)合合理化化18原則則熟悉揀揀貨作作業(yè)摘摘果法法和播播種法法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)共同配配送的的特點(diǎn)點(diǎn)和優(yōu)優(yōu)越性性12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授配送中中心選選址考考慮因因素交通條條件離主要要目標(biāo)標(biāo)客戶戶距離離土地價(jià)價(jià)格、、勞動(dòng)動(dòng)力周圍環(huán)環(huán)境及及配套套設(shè)施施情況況政府政政策及及稅收收城市未未來(lái)發(fā)發(fā)展方方向12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授國(guó)外配配送中中心發(fā)發(fā)展經(jīng)經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行行正確確的定定位注意信信息系系統(tǒng)的的建設(shè)設(shè)要制訂訂質(zhì)量量控制制體系系完善服服務(wù)功功能提高機(jī)機(jī)械化化程度度，注注重改改革和和創(chuàng)新新12/21/2022南京工工業(yè)大大學(xué)管管理科科學(xué)與與工程程學(xué)院院潘潘郁郁教授授4.3網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷技技術(shù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的的理念念網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的的戰(zhàn)略略電電子商店店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的十大大戒律12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的理念念消費(fèi)費(fèi)者價(jià)值值觀念的的變化1、個(gè)性性消費(fèi)的的回歸2、消費(fèi)費(fèi)主動(dòng)性性增強(qiáng)3、對(duì)購(gòu)購(gòu)買方便便性的需需求與購(gòu)購(gòu)物樂(lè)趣趣的追求求并存。。4、價(jià)格格仍然是是影響消消費(fèi)心理理的重要要因素12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授電子商商務(wù)對(duì)營(yíng)營(yíng)銷的影影響1、電子子商務(wù)對(duì)對(duì)營(yíng)銷環(huán)環(huán)境的影影響可控與不不可控營(yíng)營(yíng)銷要素素（政治治、法律律、文化化等）的的變化，，從不可可控因素素向可控控因素轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化；企業(yè)營(yíng)銷銷更多受受國(guó)際慣慣例而不不是區(qū)域域特點(diǎn)的的影響；；環(huán)境要素素對(duì)營(yíng)銷銷的影響響減少，，但微觀觀要素中中的顧客客影響力力增大；；消費(fèi)者者是名義義之王。。12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授電子商商務(wù)對(duì)營(yíng)營(yíng)銷的影影響2．信息息傳播模模式的變變化雙向的信信息傳播播模式推拉互動(dòng)動(dòng)式的信信息供需需模式：：“推”即即指?jìng)€(gè)性性化的信信息需求求，“拉拉”即指指主動(dòng)地地上網(wǎng)搜搜尋所需需要的信信息；對(duì)信息源源而言，，傳統(tǒng)的的按照自自己的愿愿望組織織內(nèi)容的的主導(dǎo)型型的傳播播模式將將被自行行組織內(nèi)內(nèi)容的個(gè)個(gè)性化傳傳播模式式所取代代；多媒體信信息傳播播模式。。12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授電子商商務(wù)對(duì)營(yíng)營(yíng)銷的影影響3、時(shí)空空觀念的的重組和和電子時(shí)時(shí)空觀物理時(shí)空空觀：建建立在工工業(yè)化社社會(huì)的基基礎(chǔ)上；；電子時(shí)空空觀：建建立在信信息化社社會(huì)的基基礎(chǔ)上；；只有了解解和適應(yīng)應(yīng)這些，，重組時(shí)時(shí)空觀念念，才可可在未來(lái)來(lái)的商業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中中利于不不敗之地地。12/21/2022南京工業(yè)業(yè)大學(xué)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)院潘潘郁郁教授電子商商務(wù)對(duì)營(yíng)營(yíng)銷的影影響4、市場(chǎng)場(chǎng)性質(zhì)的的變化產(chǎn)品的生生產(chǎn)者更更直接地地面對(duì)消消費(fèi)者，，層層轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)批的中中間商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的的作用將將逐漸淡淡化，從從而引起起市場(chǎng)性性質(zhì)的變變化：生產(chǎn)廠商商和消費(fèi)費(fèi)者的直直接網(wǎng)上上交易，，形成面面對(duì)面和和自由化化；市場(chǎng)的多多樣化、、個(gè)性化化、時(shí)常?；皇袌?chǎng)細(xì)分分的徹底底化，即即“微營(yíng)營(yíng)銷”；；商品流通通和交易易方式的的改變，，造成中中間商的的作用減減低。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授電子商務(wù)務(wù)對(duì)營(yíng)銷的影影響5、消費(fèi)者概概念和行為的的變化消費(fèi)者概念和和行為變化對(duì)對(duì)營(yíng)銷理論和和模式產(chǎn)生重重大影響：消費(fèi)者從大眾眾中分離，只只有主動(dòng)上網(wǎng)網(wǎng)搜尋的人才才是真正意義義上的消費(fèi)者者；消費(fèi)者直接參參與生產(chǎn)和商商業(yè)流通循環(huán)環(huán)傳統(tǒng)上的商業(yè)業(yè)流通由生產(chǎn)產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者者三者組成，，對(duì)生產(chǎn)者而而言其市場(chǎng)導(dǎo)導(dǎo)向通過(guò)商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的定貨貨趨勢(shì)來(lái)反映映；對(duì)消費(fèi)者者而言，商品品的選擇是在在商業(yè)機(jī)構(gòu)所所提供的范疇疇內(nèi)進(jìn)行；在在電子商貿(mào)下下，生產(chǎn)者和和消費(fèi)者在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持下直直接構(gòu)成商品品流通循環(huán)。。大范圍的選擇擇和理性的購(gòu)購(gòu)買。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授市場(chǎng)和和營(yíng)銷理念的的變遷1、導(dǎo)向市場(chǎng)場(chǎng)觀念的注重重與內(nèi)容的變變化導(dǎo)向市場(chǎng)：指指企業(yè)依據(jù)具具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的生產(chǎn)技術(shù)術(shù)和宣傳手段段等特長(zhǎng)而不不斷地刺激需需求、創(chuàng)造需需求的企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷觀念。其其基本內(nèi)容包包括：技術(shù)的“浪漫漫性”及對(duì)營(yíng)營(yíng)銷的導(dǎo)向性性：表現(xiàn)在著著眼于具體顧顧客的新觀念念、新產(chǎn)品與與新服務(wù)的推推銷、具有獨(dú)獨(dú)占性、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性、優(yōu)越性性營(yíng)銷方式的的推銷等。企業(yè)如何利用用與創(chuàng)造時(shí)尚尚；不良消費(fèi)需求求與行為的導(dǎo)導(dǎo)向；相對(duì)于產(chǎn)品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向而言的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授市場(chǎng)和和營(yíng)銷理念的的變遷2、從滿足市市場(chǎng)到滿足顧顧客滿足市場(chǎng)指企企業(yè)首先通過(guò)過(guò)調(diào)查確定目目標(biāo)，然后集集中企業(yè)的可可用資源有效效進(jìn)行地滿足足的營(yíng)銷方式式。消費(fèi)者對(duì)商品品有充分的選選擇余地；消費(fèi)需求復(fù)雜雜多變，企業(yè)業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)內(nèi)迅速提供與與消費(fèi)者新需需求相對(duì)應(yīng)的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈，企業(yè)贏利利的關(guān)鍵在于于比競(jìng)爭(zhēng)者更更準(zhǔn)確、更迅迅速地發(fā)現(xiàn)市市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確確定市場(chǎng)目標(biāo)標(biāo)、提高整體體營(yíng)銷水平；；消費(fèi)者自我保保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)強(qiáng)。12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授市場(chǎng)和和營(yíng)銷理念的的變遷3、顧客需要要的滿足從滿足顧客的的同性質(zhì)需要要向個(gè)性化需需要轉(zhuǎn)化。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)顧客變得得更加“自我我挑剔”，需需要一對(duì)一互互動(dòng)性來(lái)滿足足顧客的個(gè)性性化需求；顧客需要的單單向性滿足向向交互性轉(zhuǎn)化化，強(qiáng)調(diào)反饋饋和咨詢作用用；滿足新顧客需需要向老顧客客需要轉(zhuǎn)化；；12/21/2022南京工業(yè)大學(xué)學(xué)管理科學(xué)與與工程學(xué)院潘潘郁教授授市場(chǎng)和和營(yíng)銷理念的的變遷4、打開(kāi)市場(chǎng)場(chǎng)的相對(duì)簡(jiǎn)單