卡內(nèi)基人際關(guān)系的九大法則

贏在影響力卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則作者：黑幼龍出版社：天下文化1真正的成功，是成為一個(gè)有影響力的人！所以，人際關(guān)系的經(jīng)營，是一生最重要的目標(biāo)。真正的成功，只屬于有影響力的人！所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。2作者簡介-黑幼龍河南滎陽人，美國蘿耀拉大學(xué)碩士，曾任休斯飛機(jī)公司經(jīng)理、宏碁計(jì)算機(jī)公司副總經(jīng)理、光啟社副社長。擔(dān)任光啟社副社長期間，曾制作并主持『新武器大觀』節(jié)目，引發(fā)知識(shí)性節(jié)目新風(fēng)潮。1987年引進(jìn)全球知名的企業(yè)訓(xùn)練課程『卡內(nèi)基訓(xùn)練』，幫助企業(yè)發(fā)揮人力資源潛能，增強(qiáng)企業(yè)競爭力?，F(xiàn)任卡內(nèi)基訓(xùn)練大中華地區(qū)負(fù)責(zé)人。3人際關(guān)系法則一不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨上帝本身也不愿論斷人，直到末日審判來臨。.4林肯的小故事林肯年輕時(shí)，喜歡評(píng)論是非，還經(jīng)常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當(dāng)?shù)氐恼?，?dāng)事人十分氣憤，終于要求與之決斗，要不是在最后一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級(jí)的人物。林肯后來謹(jǐn)記教訓(xùn)，終其一生，他都把一句話當(dāng)座右銘：你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你蓋茲堡戰(zhàn)役：林肯與米地將軍=>一封未寄出的信為什么林肯沒寄出這封信呢？5卡內(nèi)基談人際溝通的「三不」原則：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨現(xiàn)在，請(qǐng)閉上眼睛想一想：當(dāng)你遭到別人的批評(píng)與責(zé)備時(shí)，心理的第一個(gè)反應(yīng)是什么？心跳加速，然后防衛(wèi)的本能就會(huì)浮現(xiàn)。為了維護(hù)自尊，甚至可能采取攻擊手段，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，最后是造成更多的沖突?？▋?nèi)基曾說：當(dāng)一個(gè)人受到批評(píng)、責(zé)備時(shí)，是一個(gè)危險(xiǎn)時(shí)刻！6「三不」政策的另一個(gè)目的：訓(xùn)練耐心我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，而且忍不住提出批評(píng)和建言。但是，當(dāng)我們自己遭遇失敗、犯錯(cuò)時(shí)，我們需要的是什么？耐心與包容想象一下園丁的做法，當(dāng)他栽種的植物成長不如預(yù)期時(shí)，他并不會(huì)去責(zé)備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！7做到「三不」有妙法左腦運(yùn)動(dòng)法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯方法一：數(shù)數(shù)法、數(shù)顏色法….方法二：加強(qiáng)自信心、提升面對(duì)工作、生活的熱忱。=>喜歡你自己！紐約公車司機(jī)的故事！世界是心的鏡子脾氣與釘子！8你也做得到1.每天早上醒來時(shí)，告訴自己：我是個(gè)有福份的人，應(yīng)該以包容的心去看待別人。2.當(dāng)你要批評(píng)別人時(shí)，想想自己是否也有類似的缺點(diǎn)。3.想批評(píng)別人時(shí)，改用贊美取代。4.批評(píng)是逃避反省的方式，要批評(píng)別人之前，先反省自己。9人際關(guān)系法則二給予真誠的贊賞與感謝人類本質(zhì)中最殷切的需求：渴望被肯定.10人類類本本質(zhì)質(zhì)最最殷殷切切的的需需求求贊美，是一種種魔術(shù)香精，，能夠散發(fā)出出難以想象的的感染力。佛洛依德曾說說：我們做事事的目的不外外乎有二：性性沖動(dòng)及渴望望偉大?？释艿娇隙ǘ總€(gè)人都在心心底，為自己己投射出一個(gè)個(gè)完美的形象象，我們都希希望自己就像像心底想象的的那么美好??！11&!“”含有感謝謝&贊美美兩種意思。。也就是說，，當(dāng)你贊美一一個(gè)人時(shí)，同同時(shí)也抱持著著感恩的心情情?？▋?nèi)基特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“誠實(shí)()”和”真真摯()”兩兩種態(tài)度。不不要將贊美當(dāng)當(dāng)作是討好別別人的工具。?！啊笔墙o予，，就不是交換換，不要求對(duì)對(duì)方回報(bào)。。真誠的贊美與與感謝，是不不帶企圖、沒沒有心機(jī)的！！12影響一生深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的力量天才兒童的培培養(yǎng)方法！=>充滿信心心，多給正面面的肯定及鼓鼓舞，激發(fā)潛潛力！一句贊美的話話，影響力可可長遠(yuǎn)到一輩輩子！閉上眼睛，回回想從小到大大，你曾有被被真誠的贊美美嗎？13贊美，也有技技巧懂得觀察。=>細(xì)心觀察察身邊的人，，分析他平時(shí)時(shí)的談吐和行行為舉止。具體的贊美。。常加練習(xí)。寫信。=>白白紙黑字更勝勝言語！贊美要在當(dāng)下下。14你也做得到1.在一張張小卡片上，，寫下幾句你你認(rèn)為對(duì)方擁擁有的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，寄給他。。2.寫信是是表達(dá)感恩最最好的方式，，坐下來，好好好寫一封信信，把你感謝謝的心情表達(dá)達(dá)出來。3.塑造好好的氣氛與情情境，向?qū)Ψ椒奖磉_(dá)你的謝謝意。15人際關(guān)系法則則三引發(fā)他人心中中的渴望要先引起他人人的渴望。凡凡能這么做的的人，世人必必與他在一起起，這種人永永不寂寞。H.A..16,.“”不是投投機(jī)取巧、偷偷懶散漫，真真正的涵義在在懂得與人合合作，懂得『『引發(fā)他人心心中的渴望』』。關(guān)鍵在于你有有沒有精確的的觀察力和判判斷力。在商場的交易易中，一般人人總是站在自自己的立場看看事情，希望望別人來配合合，結(jié)果常無無法得到預(yù)期期的結(jié)果。只只有從對(duì)方的的利益去考量量，才能說服服別人達(dá)成你你期待的目的的。要釣什么魚，，就要用什么么餌！17你也做得到1.當(dāng)你有有求于人時(shí)，，先想一想，，自己可以為為對(duì)方做什么么事。2.談判時(shí)時(shí)，試著用問問句的方式，，了解對(duì)方的的需求是什么么。18人際關(guān)系法則則四真誠地關(guān)心他他人當(dāng)別人關(guān)心我我們的時(shí)候，，我們也關(guān)心心他們。.19要對(duì)別人感興興趣請(qǐng)問：你和許許多人合拍團(tuán)團(tuán)體照，照片片洗出來后，，你第一眼注注意到的會(huì)是是誰呢？因?yàn)楦信d趣，，所以看待事事情的態(tài)度就就會(huì)不同。你自己！從對(duì)方喜歡的的事入手除了有關(guān)心別別人的心，還還要懂得付諸諸行動(dòng)。施比受更有福福！關(guān)心別人需發(fā)發(fā)自內(nèi)心。20將心比心，贏贏得商機(jī)將心比心，站站在對(duì)方的立立場看事情。。的小故事！小湯瑪士?華華生曾說：能能發(fā)展到這么么大的的規(guī)模模，除了重視視現(xiàn)代制度，，和多角化的的經(jīng)營理念外外，更看重人人性化的管理理。不論是個(gè)人還還是企業(yè)，想想要和別人建建立長期的合合作關(guān)系，一一定要常站在在對(duì)方的立場場想，而出發(fā)發(fā)點(diǎn)，就是一一顆關(guān)心別人人的心。21你也做得得到1.找找一個(gè)你你想關(guān)心心的家人人或朋友友，開放放自己的的心胸，，一到兩兩周一次次，去欣欣賞并參參與他的的興趣。。2.吃吃飯是最最好的互互動(dòng)方式式，每周周定期和和別人吃吃飯兩次次以上。。22人際關(guān)系系法則五五經(jīng)常微笑笑伸手不打打笑臉中中國古諺諺23在臉上寫寫!笑容所以以珍貴，，因?yàn)槟悄鞘莾?nèi)心心的熱忱忱，留露露到外面面的樣子子。美國第三三任總統(tǒng)統(tǒng)杰佛遜遜是一位位很了不不起的人人。有一一次，他他騎馬到到鄉(xiāng)間出出游，途途中遇到到一條河河，但是是橋斷了了。當(dāng)眾眾人想抱抱馬渡河河時(shí)，一一名農(nóng)夫夫出現(xiàn)，，手上提提個(gè)包包包，走向向杰佛遜遜，請(qǐng)他他幫忙讓讓他抱著著馬一起起渡河。。過河后后，有人人問農(nóng)夫夫：你怎怎么知道道要找我我們的總總統(tǒng)？農(nóng)農(nóng)夫回答答：?。?！我不知知道他是是總統(tǒng)。。因?yàn)槲椅抑辉谒樕峡纯吹?，其其它人的的臉上都都寫著。。杰佛遜為為華盛頓頓之國務(wù)務(wù)卿，第第二任總總統(tǒng)之副副總統(tǒng)，，第三任任總統(tǒng)。。獨(dú)立宣宣言就是是他起草草的。24微笑是最最好的禮禮物凱瑟琳?迪佛利利在其所所著的““黃金服服務(wù)十五五秒”中中提到：：員工和和顧客接接觸的時(shí)時(shí)間至少少有十五五秒，只只要把握握住這「「關(guān)鍵的的十五秒秒」，就就能留住住顧客。。要如何在在短短的的十五秒秒鐘，讓讓顧客留留下良好好的印象象？面帶笑容容為什么？？因?yàn)槌肆速u商品品外，同同時(shí)也賣賣另一樣樣寶貴的的東西──一種幸幸福感！！25圣誕節(jié)的的廣告微笑是最最好的圣圣誕禮物物。它價(jià)值豐豐盛，卻卻不費(fèi)一一文錢。。它不會(huì)使使贈(zèng)送的的人變得得拮據(jù)，，卻使收收受的人人變得富富有。它發(fā)生于于分秒之之間，卻卻能永志志不忘。。沒有人因因?yàn)楦蛔阕愣灰?，也也沒有人人因?yàn)樨氊毟F而不不受它的的好處。。它為家庭庭帶來歡歡樂，為為事業(yè)培培育關(guān)愛愛，也在在朋友間間互通情情誼。它使勞累累者獲得得休息，，使沮喪喪者重獲獲光明，，使哀傷傷的人得得到撫慰慰，也使使陷入憂憂煩的人人獲得解解脫。你買不到到、求不不到、借借不到、、甚至偷偷不到。。它只能能給予，，否則便便沒有任任何好處處。26微笑是自自信的表表征站在鏡子子前面，，試問自自己一個(gè)個(gè)問題：：我懂得得微笑嗎嗎？微笑讓人人如沐春春風(fēng)的關(guān)關(guān)鍵在：：當(dāng)你微微笑時(shí)，，是否有有自信?。≈挥挟?dāng)你你自己開開始喜歡歡自己，，你才能能真正喜喜歡別人人，那種種發(fā)自心心底的愉愉悅感受受，才會(huì)會(huì)在臉上上行成燦燦爛的笑笑容。27有熱忱的的笑容才才真實(shí)沒有熱忱忱的笑容容，只是是一張假假面具。。熱忱，是是生命的的火光。。這份火火光，來來自我們們對(duì)外在在世界的的一份愛愛。微笑，不不只是一一種表情情，更是是一種積積極的人人生觀，，一種面面對(duì)人生生的熱忱忱。當(dāng)你你面露微微笑時(shí)，，其實(shí)是是在昭告告世人，，你過得得很快樂樂，而且且希望把把這份快快樂，讓讓所有的的人分享享！28你也做得得到1.每每天早上上起床后后，想三三件令自自己快樂樂的事。。2.當(dāng)當(dāng)你遇到到別人時(shí)時(shí)，先去去想想他他的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是什么么。3.當(dāng)當(dāng)你遇遇到困難難，忍不不住想發(fā)發(fā)脾氣時(shí)時(shí)，提醒醒自己：：微笑才才能解決決問題。。4.常常在心頭頭擺上一一張笑臉臉和一張張哭臉，，問自己己，喜歡歡別人用用哪一張張臉來對(duì)對(duì)待自己己。5.對(duì)對(duì)著鏡子子，檢視視自己何何時(shí)的表表情最好好看。29人際關(guān)系系法則六六記得別人人的名字字對(duì)任何人人而言，，自己的的姓名都都是最悅悅耳的聲聲音。30最大的恭恭維和關(guān)關(guān)注還記得「「黃金十十五秒」」嗎？除除了微笑笑，另一一個(gè)關(guān)鍵鍵是記住對(duì)方方的名字字！姓名，它它突顯了了當(dāng)事人人的存在在，使這這個(gè)人有有別于他他人。創(chuàng)新=高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、高高報(bào)酬現(xiàn)在創(chuàng)新新=行行銷與與鞏固客客戶關(guān)系系上創(chuàng)新新巧思31開啟影響響力的密密碼聯(lián)想法：：將個(gè)人人特點(diǎn)與與姓名結(jié)結(jié)合在一一起。重復(fù)法：：多重復(fù)復(fù)幾次，，讓自己己背起來來。用心！現(xiàn)代社會(huì)會(huì)中，有有很多是是需要輸輸入密碼碼才能進(jìn)進(jìn)行。在在人際之之間的互互動(dòng)上，，也需要要一個(gè)密密碼，讓讓我們可可以開啟啟自己的的影響力力，獲得得他人的的信任與與支持。。而獲得那那個(gè)密碼碼的方法法，就是是記得別別人的名名字！32你也做得得到1.交交換名片片時(shí)，立立刻在心心里默念念五遍。。2.認(rèn)認(rèn)識(shí)新朋朋友時(shí)，，專心注注意對(duì)方方的樣子子，記記住他他的特征征。3.試試著把別別人的名名字圖像像化，這這會(huì)幫你你記得更更多別人人的名字字。4.遇遇見多年年不見的的舊識(shí)，，卻能立立刻叫出出他的名名字時(shí)，，買個(gè)小小禮物或或上餐館館犒賞自自己。33人際關(guān)系系法則七七聆聽。鼓鼓勵(lì)他人人多談自自己的事事很少人能能抗拒別別人對(duì)你你的注意意，那是是最不著著痕跡的的恭維。。34尊重對(duì)方方的基本本態(tài)度「經(jīng)營之之神」松松下幸之之助將他他的成功功歸因于于「終身身學(xué)習(xí)」」，并養(yǎng)養(yǎng)成了數(shù)數(shù)種寶貴貴的習(xí)慣慣，包括括了：臨臨危不亂亂、決定定果斷、、習(xí)慣聆聆聽。你最喜歡歡和誰在在一起？？你覺得得誰最好好溝通？？你最喜喜歡和什什么人共共事？有有開心的的事，你你最希望望和誰分分享？35聽的層次次第一層次次：完全全漠視。。第二層次次：假裝裝在聽。。第三層次次：選擇擇性傾聽聽。第四層次次：積極極的聆聽聽。第五層次次：同理理心的聆聆聽。36積極的聆聆聽：“L””:，就就是看著著說話的的人，集集中注意意力?！癆”:，就就是發(fā)問問?！癉”:’t，不不要打斷斷別人的的談話。?！癉”:’t，，不要要突然改改變?cè)掝}題。“E”:，情情緒，小小心留意意自己與與對(duì)方的的情緒反反應(yīng)。“R”:，反反應(yīng)，聲聲音、動(dòng)動(dòng)作或姿姿勢上的的響應(yīng)。。37習(xí)慣才能能成自然然習(xí)慣是人人類最殘殘忍的敵敵人。新習(xí)慣的的養(yǎng)成需需要反復(fù)復(fù)練習(xí)二二十一次次。只有愿意意開始第第一步，，才能漸漸漸地養(yǎng)養(yǎng)成積極極聆聽的的習(xí)慣。。要學(xué)會(huì)聆聆聽，第第一個(gè)對(duì)對(duì)象，就就是父母母、子女女、伴侶侶。聆聽，可可能比任任何道理理都具說說服力。。懂得聆聽聽，比說說什么精精巧的言言詞，更更能贏得得他人的的心。38你也做得得到1.請(qǐng)請(qǐng)家人或或好友幫幫忙，觀觀察你在在聆聽別別人說話話時(shí)的態(tài)態(tài)度，并并提感想想。2.從從星期一一開始，，紀(jì)錄自自己在聆聆聽別人人時(shí)，是是否表現(xiàn)現(xiàn)出專心心聽講的的態(tài)度。。星期五五時(shí)，檢檢討自己己這一周周的表現(xiàn)現(xiàn)。3.參加加培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)，幫助自自己突破。。39人際關(guān)系法法則八談?wù)撍烁懈信d趣的話話題同人們談他他們自己，，他們會(huì)愿愿意談上好好幾個(gè)鐘頭頭。40任何人想要要發(fā)揮影響響力，最具具體的方法法，就是透透過溝通。。艾森豪將軍軍曾說：「「我寧愿說說服某個(gè)人人與我同行行，因?yàn)槲椅乙坏┱f服服他，他就就會(huì)緊緊相相隨。要是是我恐嚇?biāo)?，那么只只要他怕我我一天，就就?huì)留在我我身邊一天天，但最后后還是會(huì)一一走了之。?！顾岬降牡恼f服，就就是一種溝溝通能力的的展現(xiàn)。然而，許多多人期盼自自己成為一一個(gè)有影響響力的人，，卻不懂得得溝通………41怎么說、說說什么「愿意」溝溝通并不代代表「能夠夠」溝通。。我們?cè)趺凑f說，和我們們說什么，，是同樣地地重要！不論我們所所用的言詞詞多華美，，如果不懂懂得溝通的的方法，仍仍然達(dá)不到到溝通的效效果。許多問題與與沖突的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)，都都是溝通不不良。運(yùn)用「談?wù)撜撍烁信d興趣的話題題」的技巧巧，打開溝溝通之門。。這個(gè)技巧巧不只是潤潤滑劑，更更能幫助我我們從別人人那里獲得得更多的知知識(shí)及智能能！42你也做得到到1.當(dāng)你你有說話的的沖動(dòng)時(shí)，，問對(duì)方：：談?wù)勀愕牡囊庖姟?.和陌陌生人交談?wù)剷r(shí)，從他他的職業(yè)、、頭銜、背背景開始問問問題。3.多看看報(bào)章雜志志，了解時(shí)時(shí)下眾人關(guān)關(guān)心的話題題。43人際關(guān)系法法則九衷心讓別人人覺得他很很重要如果你想要要制造敵人人，凡是超超越他們；；如果你要要的是朋友友，讓他們們超越你