商務(wù)禮儀指引課件

有“禮”走遍天下

——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練

余帛錦前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界顧客喜歡誰？LadiesandGentlemen一、儀容、穿著與姿勢頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。

耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕

跡。

脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與

身份。

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要

挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相

匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的

個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色

與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份

和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，

不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。

與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢

包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

檢點(diǎn)篇女性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭髮化妝穿著飾品鞋子襪子手提包小鏡子唇膏其他化妝品名片夾

,筆手帕檢點(diǎn)篇男性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭髮顏面眼睛耳朵鼻子(鼻毛)嘴巴(牙齒及口腔)鬍鬚手部全身(洗澡)襯衫及領(lǐng)帶西裝鞋子襪子皮帶,手帕名片夾,筆手提包站立立男性站姿：雙腳平行打開開，雙手握于于小腹前。當(dāng)當(dāng)下列人員走走來時(shí)應(yīng)起立立：客戶或客客人；上級(jí)和和職位比自己己高的人；與與自己平級(jí)的的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，，膝蓋打打直，雙手握握于腹前。就座男性座姿：一般從椅子的的左側(cè)入座，，緊靠椅背，，挺直端正，，不要前傾或或后仰，雙手手舒展或輕握握于膝蓋上，，雙腳平行，，間隔一個(gè)拳拳頭的距離，，大腿與小腿腿成90度。。如坐在深而而軟的沙發(fā)上上，應(yīng)坐在沙沙發(fā)前端，不不要仰靠沙發(fā)發(fā)，以免鼻毛毛外露。忌諱諱：二郎腿、、脫鞋、把腳腳放到自己的的桌椅上或架架到別人桌椅椅上。女性座姿：雙腳交叉或并并攏，雙手輕輕放于膝蓋上上，嘴微閉，，面帶微笑，，兩眼凝視說說話對(duì)象。行走走男士：抬頭挺胸，步步履穩(wěn)健、自自信。避免八八字步。女士：背脊挺直，雙雙腳平行前進(jìn)進(jìn)，步履輕柔柔自然，避免免做作。可右右肩背皮包，，手持文件夾夾置于臂膀間間手勢勢（1）指引：需要用手指引引某樣物品或或接引顧客和和客人時(shí)，食食指以下靠攏攏，拇指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕彎曲曲，指示方向向。招手：向遠(yuǎn)距離的人人打招呼時(shí)，，伸出右手，，右胳膊伸直直高舉，掌心心朝著對(duì)方，，輕輕擺動(dòng)。。不可向上級(jí)級(jí)和長輩招手手手勢勢（2）握手：手要潔凈、干干燥和溫暖。。先問候再握握手。伸出右右手，手掌呈呈垂直狀態(tài)，，五指并用，，握手3秒左左右。不要用用左手握手。。與多人握手手時(shí)，遵循先先尊后卑、先先長后幼、先先女后男的原原則。若戴手手套，先脫手手套再握手。。切忌戴著手手套握手或握握完手后擦手手。握手時(shí)注注視對(duì)方，不不要旁顧他人人他物。用力力要適度，切切忌手臟、手手濕、手涼和和用力過大。。與異性握手手時(shí)用力輕、、時(shí)間短，不不可長時(shí)間握握手和緊握手手。掌心向上上，以示謙虛虛和尊重，切切忌掌心向下下。為表示格外尊尊重和親密，，可以雙手與與對(duì)方握手。。要按順序握握手，不可越越過其他人正正在相握的手手去同另外一一個(gè)人握手。。鞠躬躬與客戶交錯(cuò)而而過時(shí)，面帶帶微笑，行15度鞠躬禮禮，頭和身體體自然前傾，，低頭比抬頭頭慢。接送客戶時(shí)，，行30度鞠鞠躬禮。初見或感謝客客戶時(shí)，行45度鞠躬禮禮。視線線與顧客交談時(shí)時(shí)，兩眼視線線落在對(duì)方的的鼻間，偶爾爾也可以注視視對(duì)方的雙眼眼。懇請對(duì)方方時(shí)，注視對(duì)對(duì)方的雙眼。。為表示對(duì)顧顧客的尊重和和重視，切忌忌斜視或光顧顧他人他物，，避免讓顧客客感到你非禮禮和心不在焉焉。距離離70至80厘厘米（熟悉））1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長（（站立）一個(gè)手臂長（（坐著）一個(gè)半手臂長長（一站一坐坐）二、介紹、稱稱呼、致意自我介紹在不妨礙他人人工作和交際際的情況下進(jìn)進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：：公司名稱、、職位、姓名名。給對(duì)方一個(gè)自自我介紹的機(jī)機(jī)會(huì)。您好！我是香香緹世家的銷銷售顧問，我我叫宋悅。請問，我應(yīng)該該怎樣稱呼您您呢？介紹他人順序：把職位低者、、晚輩、男士士、未婚者分分別介紹給職職位高者、長長輩、女士和和已婚者。國際慣例敬語語（姓名和職職位）。如：王小姐，，請?jiān)试S我向向您介紹仵志志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單單指指人，而而應(yīng)掌心朝上上，拇指微微微張開，指尖尖向上。被介紹者應(yīng)面面向?qū)Ψ?。介介紹完畢后與與對(duì)方握手問問候，如：您您好！很高興興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人人特別是女性性的過分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，除職職位高者、長長輩和女士外外，應(yīng)起立。。但在會(huì)議、、宴會(huì)進(jìn)行中中不必起立，，被介紹人只只要微笑點(diǎn)頭頭示意即可。。稱呼呼國際慣例：：稱男性為先先生，稱未未婚女性為為小姐，稱稱已婚女性性為女士、、夫人和太太太。中國特色：：同志、大爺爺、大叔、、大媽、大大娘、大哥哥、大姐（（內(nèi)地與北北方）。根據(jù)行政職職務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱、學(xué)學(xué)位、職業(yè)業(yè)來稱呼。。如：陳總總、吳局長長、王教授授、劉工、、陳博士、、曹律師、、龔醫(yī)生。。稱呼隨時(shí)代代而變化。。服務(wù)業(yè)（（酒店、餐餐飲）人員員過去稱服服務(wù)員，現(xiàn)現(xiàn)在大都稱稱先生、小小姐。致意意點(diǎn)頭：適合于肅靜靜場合（圖圖書館、音音樂廳、電電影院）和和特定場合合（酒會(huì)、、舞會(huì)）。。經(jīng)常見面面的人相遇遇時(shí)，可點(diǎn)點(diǎn)頭相互致致意，而不不必用有聲聲語言來問問候。在社社交場合遇遇見僅有一一面之交者者，也可相相互點(diǎn)頭致致意。點(diǎn)頭的方式式：面帶微笑，，頭部微微微向下一點(diǎn)點(diǎn)即可。微笑笑自然、真誠誠、不露牙牙，不出聲聲。切忌做做作和皮笑笑肉不笑。。鼓掌掌兩臂抬起，，張開左掌掌，用合攏攏的右手四四指（拇指除外外）輕拍左左掌中部，，節(jié)奏要平平穩(wěn)，頻率要一致致。鼓掌時(shí)時(shí)，姿態(tài)要要端正，并并伴以微笑。三、與女性性交往的禮禮儀紳士風(fēng)度女士優(yōu)先原原則行路路并肩：女士在右（（考慮安全全。下同））前后：女士在前（（除非非前面有障障礙物或危危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后乘車車給女士讓座座。乘坐火車和和巴士時(shí)，，如不擁擠擠，男士應(yīng)應(yīng)先上車，，接應(yīng)女士士或?yàn)榕渴空易?。。到站后，，男士先下下，接?yīng)女女士。乘出租車時(shí)時(shí)，男士后后上先下，，拉開和關(guān)關(guān)閉車門，，協(xié)助女士士上下車。。男士坐在在女士旁邊邊，或坐在在司機(jī)旁邊邊。社交交先向女主人人問候。女主人走來來時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)起立。與站著的女女士交談時(shí)時(shí)不能坐著著。與陌生女士士交談要有有分寸。餐飲飲在餐館約會(huì)會(huì)，男士不不能遲到。。同時(shí)到餐館館時(shí)，女士士先進(jìn)門、、入坐，男男士在旁協(xié)協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征征求女士意意見，但叫叫菜、賣單單由男士負(fù)負(fù)責(zé)（女士士做東除外外）。用餐時(shí)照顧顧身邊的女女士。用完餐后，，協(xié)助女士士拿東西，，并走在前前面開門。。四、交換名名片的禮儀儀名片放在什什么地方？？襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰蛞?yàn)榉胖妹钠鹌饋?。不要將名片片放在褲袋袋里。養(yǎng)成一個(gè)基基本的習(xí)慣慣：會(huì)客前檢查查和確認(rèn)名名片夾內(nèi)是是否有足夠夠的名片如何遞交名名片？右手的拇指指、食指和和中指合攏攏，夾著名名片的右下下部分，使使對(duì)方好接接拿，以弧弧狀的方式式遞交于對(duì)對(duì)方的胸前前。雙手接拿，，認(rèn)真過目目，然后放放入自己名名片夾的上上端。同時(shí)交換名名片時(shí)，可可以右手遞遞名片，左左手接名片片。如何接拿名名片？外行的表現(xiàn)現(xiàn)無意識(shí)地玩玩弄對(duì)方的的名片。把對(duì)方名片片放入褲兜兜里。當(dāng)場在對(duì)方方名片上寫寫備忘事情情。先于上司向向客人遞交交名片。五、會(huì)客室室入座的禮禮儀您該坐哪個(gè)個(gè)位置？六、共同乘乘車或電梯梯的禮儀如何共同乘乘車？如何共乘電電梯？先按電梯，，讓客人先先進(jìn)。若客客人不止一一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯梯，一手按按“開”，，一手按住住電梯側(cè)門門，對(duì)客人人禮貌地說說：“請進(jìn)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側(cè)伸面對(duì)對(duì)客人。如如無旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問問去幾樓，，并幫忙按按下。到目的地后后，一手按按“開”，，一手做請請出的動(dòng)作作，說：““到了，您您先請！””客人走出出電梯后，，自己立即即步出電梯梯，在前面面引導(dǎo)方向向。七、電話禮禮儀您會(huì)接電話嗎？不讓鈴聲響響得太久，，應(yīng)盡快接接電話。若若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜靜后再接電電話。接電電話時(shí)，與與話筒保持持適當(dāng)距離離，說話聲聲大小適度度。嘴里不不含東西。。因?yàn)橛屑奔笔禄蛟诮咏恿硪粋€(gè)電電話而耽擱擱時(shí)，應(yīng)表表示歉意。。熱情問候并并報(bào)出公司司或部門名名稱。如：：“您好??！香緹世家家！”如果果對(duì)方打錯(cuò)錯(cuò)電話，不不要責(zé)備對(duì)對(duì)方，知情情時(shí)還應(yīng)告告訴對(duì)方正正確的號(hào)碼碼。確認(rèn)對(duì)方單單位與姓名名，詢問來來電事項(xiàng)，，按５W１H的原則記錄。。聽對(duì)方講話話時(shí)不能沉沉默，否則則對(duì)方會(huì)以以為您不在在聽或沒有有興趣。扼要匯總和和確認(rèn)來電電事項(xiàng)。謝謝謝對(duì)方，，并表示會(huì)會(huì)盡快處理理。說聲“再見見”，對(duì)方方掛后再掛掛。上班時(shí)在電電話里不談?wù)勊绞?，不不閑聊。您會(huì)打電話嗎？準(zhǔn)備好電話話號(hào)碼，確確保周圍安安靜，嘴里里不含東西西，琢磨好好說話內(nèi)容容、措詞和和語氣語調(diào)調(diào)。如無急事，，非上班時(shí)時(shí)間不打電電話。給客客戶家里打打電話，上上午不早于于8點(diǎn)，晚晚上不晚于于10點(diǎn)。。撥錯(cuò)號(hào)碼，，要向?qū)Ψ椒奖硎厩敢庖?。做自我介紹紹，扼要說說明打電話話的目的和和事項(xiàng)。詢詢問和確認(rèn)認(rèn)對(duì)方的姓姓名、所在在部門和職職位。記錄錄對(duì)方談話話內(nèi)容并予予以確認(rèn)。。如果對(duì)方不不在，而事事情不重要要或不保密密時(shí)，可請請代接電話話者轉(zhuǎn)告。。相反，應(yīng)應(yīng)向代接電電話者詢問問對(duì)方的去去處和聯(lián)系系方式，或或把自己的的聯(lián)系方式式留下，讓讓對(duì)方回來來后回電話話。感謝對(duì)方或或代接電話話者，并有有禮貌地說說聲“再見見”。電話篇請謝謝對(duì)不起不用客氣太麻煩您了了我想請問個(gè)個(gè)問題需要我為您您服務(wù)嗎您埋怨過代代接電話的的人嗎？（（1）來電找的人人不在時(shí)：：告訴對(duì)方方不在的理理由，如出出差。如對(duì)對(duì)方問到，，應(yīng)盡量告告訴他所找找的人什么么時(shí)間回來來。禮貌地詢問問對(duì)方的工工作單位、、姓名和職職位，主動(dòng)動(dòng)詢問對(duì)方方是否留言言，如留言言，應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄并予予以確定，，并表示會(huì)會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)。如果對(duì)方不不留言，則則掛斷電話話。對(duì)方掛掛后再掛。。接到抱怨和和投訴電話話時(shí)，要有有涵養(yǎng)，不不與對(duì)方爭爭執(zhí)，并表表示盡快處處理。如不不是本部門門的責(zé)任，，應(yīng)把電話話轉(zhuǎn)給相關(guān)關(guān)部門和人人士，或告告訴來電者者該找哪個(gè)個(gè)部門，找找誰和怎么么找。您埋怨過代代接電話的的人嗎？（（2）來電找的人人正在接電電話時(shí)，告告訴對(duì)方他他所找的人人正在接電電話，主動(dòng)動(dòng)詢問對(duì)方方是留言還還是等一會(huì)會(huì)兒。如果留言，，則記錄對(duì)對(duì)方的留言言、單位、、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。。如果等一會(huì)會(huì)兒，則將將話筒輕輕輕放下，通通知被找的的人接電話話。如果被叫人人正在接一一個(gè)重要電電話，一時(shí)時(shí)難以結(jié)束束，則請對(duì)對(duì)方過一會(huì)會(huì)兒再來電電話。切忌忌讓對(duì)方莫莫名地久等等。電話篇講電話時(shí)的的用語匡正正不正確確的的正確的的喂!你哪位….先生,小姐,您,林經(jīng)理幹什麼?幹嗎?請問有甚麼麼事?喂!我聽不清楚楚對(duì)不起,能不能再大聲聲點(diǎn)這不是我的事事請您稍候,我?guī)湍D(zhuǎn)接服務(wù)部門的同同事你還有甚麼事事?還有甚麼我能能幫忙的嗎?我告訴你….讓我為您說明明一下….XXX不在,你等一會(huì)再打來….XXX剛好不在位置置上(外出),我能幫您留話話給他嗎?打手機(jī)的講究究在雙向收費(fèi)的的情況下，說說話更要簡潔潔明了，以節(jié)節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固固定電話，找找不到時(shí)再撥撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中中，聽不清楚楚對(duì)方聲音時(shí)時(shí)要說明，并并讓對(duì)方過一一會(huì)兒再打過過來或您打過過去。在公共場合打打手機(jī)，說話話聲不要太大大，以免影響響他人或泄露露公務(wù)與機(jī)密密。在特定場合（（如會(huì)場、飛飛機(jī)上、加油油站等）要關(guān)關(guān)閉手機(jī)。八、怎樣拜訪訪客戶？1、約定時(shí)間間和地點(diǎn)事先打電話說說明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時(shí)間間和地點(diǎn)。不不要在客戶剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開開重要會(huì)議時(shí)時(shí)去拜訪。也也不要在客戶戶休息和用餐餐時(shí)間去拜訪訪。2、需要做哪哪些準(zhǔn)備工作作？閱讀拜訪對(duì)象象的個(gè)人和公公司資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪時(shí)可可能用到的資資料。穿著與儀容。。檢查各項(xiàng)攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、電話本、磁磁卡或現(xiàn)金、、計(jì)算器、公公司和產(chǎn)品介介紹、合同））。明確談話主題題、思路和話話語。３、出發(fā)前最好與客戶通通電話確認(rèn)一一下，以防臨臨時(shí)發(fā)生變化化。選好交通路線線，算好時(shí)間間出發(fā)。確保提前5至至10分鐘到到。4、到了客戶戶辦公大樓門門前再整裝一次。。如提前到達(dá)，，不要在被訪訪公司溜達(dá)。。5、進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)面帶微笑，向向接待員說明明身份、拜訪訪對(duì)象和目的的。從容地等待接接待員將自己己引到會(huì)客室室或受訪者的的辦公室。如果是雨天，，不要將雨具具帶入辦公室室。在會(huì)客室等候候時(shí)，不要看看無關(guān)的資料料或在紙上圖圖畫。接待員員奉茶時(shí)，要要表示謝意。。等候超過一刻刻鐘，可向接接待員詢問有有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在在脫不開身，，則留下自己己的名片和相相關(guān)資料，請請接待員轉(zhuǎn)交交。6、見到拜訪訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的的辦公室關(guān)著著門，應(yīng)先敲敲門，聽到““請進(jìn)”后再再進(jìn)入。問候、握手、、交換名片。?？蛻粽埲朔钌仙喜杷蚩Х确葧r(shí)，應(yīng)表示示謝意。7、會(huì)談?wù)勛⒁夥Q呼、遣遣詞用字、語語速、語氣、、語調(diào)。會(huì)談?wù)勥^程中，如如無急事，不不打電話或接接電話。8、告辭辭根據(jù)對(duì)方的反反應(yīng)和態(tài)度來來確定告辭的的時(shí)間和時(shí)機(jī)機(jī)。說完告辭辭就應(yīng)起身離離開座位，不不要久說久坐坐不走。感謝謝對(duì)方的接待待。握手告辭辭。如辦公室室門原來是關(guān)關(guān)閉的，出門門后應(yīng)輕輕把把門關(guān)上?？涂蛻羧缫嗨退?，應(yīng)禮貌地地請客戶留步步。告辭時(shí)間很重重要1）主人反應(yīng)應(yīng)冷淡，不愿愿意搭理時(shí)。。2）雖顯很認(rèn)真真但看時(shí)間3）主人不再給給你杯子續(xù)水水6）主人將雙肘肘抬起，雙手手支于椅子的扶手上上4）主人當(dāng)著你你的面訓(xùn)斥孩孩子時(shí)5）主人吩咐自自己的家人干干這干那時(shí)九、接待預(yù)約約和臨時(shí)訪客客1、接待預(yù)約約訪客看到客戶后，，微笑著打招招呼。如坐著著，則應(yīng)立即即起身。握手和交換名名片。將客戶引到會(huì)會(huì)議室。奉茶茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)結(jié)束。送客。。2、接待臨時(shí)時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在在單位、姓名名、拜訪對(duì)象象、拜訪事宜宜和目的。如本人無時(shí)間間接待，盡量量安排他人接接待，不要讓讓訪客空手而而歸。如果暫暫時(shí)脫不開身身，則請?jiān)L客客在指定地點(diǎn)點(diǎn)等候，并按按約定時(shí)間會(huì)會(huì)見訪客?？吹皆L客后，，微笑著問候候，并握手和和交換名片。。如果訪客找的的是本人，則則直接帶訪客客到會(huì)議室會(huì)會(huì)談。如果訪客找的的是其他人，，則迅速聯(lián)系系受訪對(duì)象，，告之訪客的的所在單位、、姓名和來意意。依受訪者的指指示行事：1、帶到會(huì)客客室。奉茶或或咖啡。告之之受訪對(duì)象何何時(shí)到。2、、將訪客帶到到辦公室，將將其引導(dǎo)給受受訪對(duì)象后告告退。3、告告訴訪客，受受訪者不在或或沒空接待，，請?jiān)L客留下下名片和資料料，代為轉(zhuǎn)交交。約定其他他時(shí)間來訪。。表示歉意。。禮貌送客。。十、餐飲禮儀儀1、您會(huì)奉茶茶或咖啡？準(zhǔn)備好杯子、、杯墊、托盤盤、奶精、糖糖、抹布等器器具。各項(xiàng)器器具要潔凈、、完好無缺。。不管份數(shù)多少少，一律使用用托盤端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡灑在在桌面上時(shí)，，可以立即擦擦拭。先將托盤放在在桌面上，再再端送給客人人。若會(huì)客室室關(guān)著門，應(yīng)應(yīng)先敲門再進(jìn)進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)時(shí)面帶微笑，，點(diǎn)頭示意。。奉茶或咖啡的的順序：客人人優(yōu)先；職位位高者在先。。留意奉茶或咖咖啡的動(dòng)作：：雙手捧杯，，視狀況從客客人的正面或或斜后方奉上上。奶精和糖糖放在大家方方便取用處。。雙手拿起托盤盤，后退一步步，鞠躬或致致意說一句““打擾了”，，然后退出，，把門關(guān)上。。2、中餐禮儀儀（1）完餐后，將餐餐巾疊好，不不可揉成一團(tuán)團(tuán)。照顧他人時(shí)，，要使用公共共筷子和湯匙匙。傳染病毒攜帶帶者應(yīng)自覺謝謝絕參加餐會(huì)會(huì)。喝湯用湯匙，，不出聲。嘴里有食物時(shí)時(shí)，不張口與與人交談。嘴嘴角和臉上不不可留有食物物殘余。剃牙時(shí)用手擋擋住嘴?？人运?、打噴嚏或或打哈欠時(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭頭用手絹或餐餐巾紙捂著，，轉(zhuǎn)回身時(shí)說說聲“抱歉””。說話時(shí)不可噴噴出唾沫，嘴嘴角不可留有有白沫。不可可高聲談話，，影響他人。。2、中餐禮儀儀（2）忌用筷子敲打打桌面或餐飲飲器具。忌往桌子對(duì)面面的客人扔筷筷子或其他餐餐具。忌把筷子架在在或杯子上，，忌把筷子插插在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交叉叉放置、放反反了、一頭大大一頭小。談話時(shí)不要揮揮舞筷子，也也不要把筷子子當(dāng)牙簽用。。不要把筷子伸伸到他人面前前，也不要插插入菜盤深處處。不要翻覆挑揀揀，也不要使使筷子在菜盤盤上游動(dòng)，不不知夾什么菜菜。夾菜時(shí)不要一一路滴湯，筷筷子不要粘滿滿了食物，也也不要用嘴吮吮吸筷子。2、中餐禮儀儀（3）用雙手舉杯敬敬酒，眼鏡注注視對(duì)方，喝喝完后再舉杯杯表示謝意。。碰杯時(shí)，杯子子不要高于對(duì)對(duì)方的杯子。。尊重對(duì)方的飲飲酒習(xí)慣和意意愿，不以各各種理由逼迫迫對(duì)方喝酒。。不抽煙，不往往地上和桌子子底下扔?xùn)|西西。不慎摔碎碎餐具，應(yīng)道道歉并賠償。。用完餐離座時(shí)時(shí)，將椅子往往內(nèi)緊靠著邊邊。3、怎樣吃西西式自助餐？？原則上按照生生菜、色拉、、主食、甜點(diǎn)點(diǎn)、水果順序序取菜，一次次取2至3樣樣。盤子如果果堆得太滿，，既不雅觀，，又混淆原味味。選用牛排排、豬排、魚魚排等食物時(shí)時(shí)，須遵照西西餐的禮儀食食用。不要混用專用用菜夾。用過過的餐盤不可可再用。既不可浪費(fèi)，，又不可抱著著“撈本”和和“不吃白不不吃”的心態(tài)態(tài)，暴飲暴食食。4、您知道西西餐的基本禮禮儀嗎？（1）餐具的的使用左叉固定食物物，右叉切割割食物。餐具由外向內(nèi)內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置置幾把餐具，，每個(gè)餐具使使用一次。使用完的餐具具向右斜放在在餐盤上，刀刀叉向上，刀刀齒朝內(nèi)，握握把皆向右，，等待服務(wù)的的侍者來收取取。（2）進(jìn)食的的方法主菜：用刀切切割，一次吃吃一塊。不可可一次切完再再逐一食用。?？谥杏泄穷^頭或魚刺時(shí)，，用拇指和食食指從緊閉的的唇間取出。。色拉：用小叉叉食用。面條和面包：：面條用叉子子卷妥食用。。面包用手撕撕成小塊放入入口中，不可可用嘴啃食。。湯：用湯匙由由內(nèi)往外舀，，不可將湯碗碗端起來喝，，喝湯時(shí)不可可出聲。水果：用叉子子取用。嘴里里有果核，先先輕輕吐在叉叉子上，再放放入盤內(nèi)。（3）座姿與與話語座姿端正，不不可用嘴就碗碗，應(yīng)將食物物拿起放入口口中。取用較遠(yuǎn)的東東西，應(yīng)請別別人遞過來，，不要離座伸伸手去拿。嘴里有食物，，不可談話。。說話文明，并并不要影響鄰鄰座的客人。。祝您成功！女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:56:0810:56:0810:5612/22/202210:56:08AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:56:0810:56Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:56:0810:56:0810:56Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:56:0810:56:08December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202210:56:08上上午午10:56:0812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:56上上午12月-2210:56December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2210:56:0810:56:0822December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:56:08上上午午10:56上上午午10:56:0812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。10:56:0810:56:0810:5612/22/202210:56:08AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2210:56:0810:56Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。10:56:0810:56:0810:56Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:56:0810:56:08December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手