商務(wù)禮儀商務(wù)會議禮儀

模塊一/商務(wù)會議禮儀

商務(wù)會議禮儀

知識點：職業(yè)素質(zhì)：

知識點掌握公司會議的工作流程了解會議準(zhǔn)備的內(nèi)容掌握會議座次安排的原則了解商務(wù)談的禮儀規(guī)范

職業(yè)素質(zhì)組織能力策劃能力協(xié)調(diào)能力溝通能力

任務(wù)

公司會議商務(wù)談判

任務(wù)描述公司會議公司會議的工作流程會議的座次安排

任務(wù)描述商務(wù)談判

出席談判的儀態(tài)儀表禮儀商務(wù)談判的座次安排

公司會議的工作流程安排

工作會議的會前工作流程

工作會議的會中工作流程

工作會的會后工作流程

會務(wù)工作流程圖（會前）確定會議主題與議題確定會議名稱

確定會議時間與會期明確會議所需設(shè)備和工具選擇會議地點安排會議議程和日程制發(fā)會議通知確定會議規(guī)模與規(guī)格布置會場

準(zhǔn)備會議文件材料安排食住行制定會議經(jīng)費預(yù)算方案

制作會議證件

會場檢查明確會議組織機(jī)構(gòu)確定與會者名單

會務(wù)工作流程圖（會中）做好會議記錄組織簽到做好會議值班保衛(wèi)工作

報到及接待工作做好后勤保障工作

編寫會議簡報或快報做好會議保密工作

會議信息工作會務(wù)工工作流流程圖圖（會會后））撰寫會議紀(jì)要

催辦與反饋工作

安排與會人員離會

會議總

結(jié)會議文書的立卷歸

檔會議的宣傳報道

會議準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作指導(dǎo)會會務(wù)工工作的的原則則準(zhǔn)備充充分組織嚴(yán)嚴(yán)密服務(wù)周周到確保安安全1、２、３、４、2、確確定會會議名名稱會議名名稱一一般由由“單單位+內(nèi)容容+類類型””構(gòu)成,應(yīng)根根據(jù)會會議的的議題題或主主題來確定定。會前準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作1、確確定會會議主主題與與議題題要有切切實的的依據(jù)據(jù)；必必須要要結(jié)合合本單單位的的實際；；要有有明明確的的目的的。4、確確定會會議時時間、、會期期會議的的最佳佳時間間，要要考慮慮主要要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是否否能出出席，，確定會會期的的長短短應(yīng)與與會議議內(nèi)容容緊密密聯(lián)系系。3、確確定會會議規(guī)規(guī)模與與規(guī)格格本著精精簡效效能的的原則則會議的規(guī)模有有大型、中型型、小型。會議的規(guī)格有有高檔次、中中檔次和低檔檔次。5、確定會會議所需用品品和設(shè)備（1）．必備備用品是指各各類會議都需需要的用品和和設(shè)備，包括括文具、桌桌椅、茶具具、擴(kuò)音設(shè)備備、照明設(shè)備備、空調(diào)設(shè)備備、投影和音音像設(shè)備等。。（2）特殊用用品是指一些些特殊類型的的會議，例如談判會議議、慶典會議議、展覽會議議等所需的特殊用品和和設(shè)備。6、建立會議議組織機(jī)構(gòu)會務(wù)組、宣傳傳組、秘書組、文件件組、接待組、保衛(wèi)衛(wèi)組。7、確定與會會人員名單出席會議和列列席會議的有有關(guān)人員。應(yīng)應(yīng)根據(jù)會議的的性質(zhì)、議題、、任務(wù)來確定定與會人員。。9、安排會議議議程與日程程會議日程是指指會議在一定定時間內(nèi)的具具體安排，對會議所要通通過的文件、、所要解決的的問題的概略安排排，并冠以序序號將其清晰晰地表達(dá)出來來。8、確定會議議地點要根據(jù)會議的的規(guī)模、規(guī)格格和內(nèi)容等要要求來確定。。有時也考慮政政治、經(jīng)濟(jì)、、環(huán)境等因素素。10、制發(fā)會會議通知會議通知的內(nèi)內(nèi)容包括名稱稱、時間、地地點、與會人人員、議題及要求等等。會議通知的種種類有書信式式和柬帖式。。會議通知的發(fā)發(fā)送形式有正正式通知和非非正式通知。。會議通知的方方式有書面、、口頭、電話話、郵件。11、制作會會議證件代表證出席證會議正式證件件列列席席證來賓證會議證件旁旁聽證證工作證會議工作證件件記記者證證出入證會議證件的內(nèi)內(nèi)容有會議名名稱、與會者者單位、姓名名、職務(wù)、證證件號碼等。。有些重要證件件還貼上本人人照片，加蓋蓋印章。12、準(zhǔn)備會會議文件資料料主要有議程表表和日程表、、會場座位分區(qū)區(qū)表和主席臺臺及會場座次次表、主題報告、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話稿、、其他發(fā)言材材料、開幕詞和閉幕幕詞、其他會會議材料等。。公司大小型會會議中尊位及及位次排序方方法小型會議的兩兩種尊位及位位次排序的方方法大型會議中主主席臺排座、、發(fā)言者座席席、主持人席位、、群眾席安排排小型會議室橢圓形回回字形形Ｔ字型長長方形形中型會議室半圓型、課堂堂型。大型會議室禮堂型、眾星星拱月型。⑩⑧⑥⑦⑨⑤③①②④群眾席⑧⑥⑤⑦④②①③群眾席10864213579主席臺尊位發(fā)言席群眾席會場的布置①主席臺主席臺的布置置一是對稱；；二是要簡化化。主席臺的座次次一般是職務(wù)務(wù)最高的居第第一排正中，，然后先左后右右，由前至后后的順序依次次排列。②場內(nèi)其其他人員的座座次安排橫排法。豎排排法。左右排排列法。③會場內(nèi)外的的布置：會標(biāo)、會徽、、臺幕、標(biāo)語語、桌簽、坐簽、色調(diào)、、燈光、氣味味、旗幟、花卉。主方談判的接接待準(zhǔn)備（1）主座談?wù)勁械慕哟郎?zhǔn)準(zhǔn)備主座談判，作作為東道主一一方出面安排排各項談判事事宜時，一定定要在迎送、、款待、場地地布置、座次次安排等各方方面精心周密密準(zhǔn)備，盡量量做到主隨客客便，主應(yīng)客客求，以獲得得客方的理解解、信賴和尊尊重。①成立接待小小組成員由后勤保保障(食宿方方面)、交通通、通訊、醫(yī)醫(yī)療等各環(huán)節(jié)節(jié)的負(fù)責(zé)人員員組成，涉外外談判還應(yīng)備備有翻譯。②了解客方基基本情況，收收集有關(guān)信息息可向客方索要要談判代表團(tuán)團(tuán)成員的名單單，了解其性性別、職務(wù)、、級別及一行行人數(shù)，以作作食宿安排的的依據(jù)。掌握客方抵離離的具體時間間、地點、交交通方式，以以安排迎送的的車輛和人員員及預(yù)訂、預(yù)預(yù)購返程車船船票或飛機(jī)票票。③擬訂接待方方案根據(jù)客方的意意圖、情況和和主方的實際際，擬訂出接接待計劃和日程安安排表。日程安排還要要注意時間上上緊湊.日程安排表擬擬出后，可傳傳真給客方征征詢意見，待客方無異議議確定以后，，即可打印。。如涉外談判，，則要將日程程安排表譯成成客方文字，，日程安排表表可在客方抵抵達(dá)后交由客客方副領(lǐng)隊分分發(fā)，亦可將將其放在客方方成員住房的的桌上。主座談判時，，東道主可根根據(jù)實際情況況舉行接風(fēng)、、送行、慶祝祝簽約的宴會會或招待會，，客方談判代代表在談判期期間的費用通通常都是由其其自理的。（2）主座談?wù)勁杏凸ぷ髯髦鞣綉?yīng)確定與與客方談判代代表團(tuán)的身份份、職位對等等。準(zhǔn)確掌握對方方抵離的時間間，主方所有有迎送人員都都應(yīng)先于客方方到達(dá)指定地地點迎候。主方應(yīng)主動到到機(jī)場、車站站、碼頭迎接接，在到達(dá)前前15分鐘趕趕到。對于客方身份份特殊或尊貴貴的領(lǐng)導(dǎo)，還還可以安排獻(xiàn)獻(xiàn)花。迎接的客人較較多的時候，，主方迎接人人員可以按身身份職位的高高低順序列隊隊迎接，雙方方人員互相握握手致意，問問候寒暄。如果主方主要要領(lǐng)導(dǎo)陪同乘乘車，應(yīng)該請請客方主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)坐在其右右側(cè)。最好客客人從右側(cè)門門上車，主人人從左側(cè)門上上車，避免從從客人座前穿穿過。Nicetoseeyou!（3）談判室的的布置與座次次安排①談判室的選選擇與布置小規(guī)模談判還還可在會客室室，有條件的話最最好安排二三三個房間，一間間作為主要談?wù)勁惺彝?，另一一間作為雙方方進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商商的密談室，，再配一個休息息室。談判室布置以以高雅、寧靜靜、和諧為宜宜，環(huán)境安靜靜，沒有外人人和電話干擾擾，光線充足足，室溫適宜宜，裝飾陳設(shè)設(shè)簡潔、實用用、美觀。②談判桌擺放放及座次安排排長方形或橢圓圓形.若談判桌橫放放，則正面對對門為上座，應(yīng)應(yīng)屬于客方，，背面對門為下座座，屬于主方方。若談判桌豎放放，則應(yīng)以進(jìn)進(jìn)門方向為準(zhǔn)，，右側(cè)為上，，屬客方，左側(cè)側(cè)為下，屬主主方。雙方主談人(首席代表)各在己方一一邊的中間就坐，譯員安安排在主談人人右側(cè)，其余余人員則遵循右高左低低的原則，依依照職位高低低自近而遠(yuǎn)地分別在主主談人兩側(cè)就就坐。會談桌主方人員1客方人員523445321會談桌客方方人人員員1244213535門主方方人人員員門豎式式橫橫式式圓形形多邊邊談?wù)勁信幸灰话惆悴刹捎糜脠A圓形形談?wù)勁信凶雷?見見圖圖9——3)，，國國際際慣慣例例上上稱稱為為““圓圓桌桌會會議議””。。馬蹄蹄形形小型型的的談?wù)勁信?，，也也可可不不設(shè)設(shè)談?wù)勁信凶雷?，，直直接接在在會會客客室室沙沙發(fā)發(fā)上上進(jìn)進(jìn)行行，，雙雙方方主主談?wù)勅巳嗽谠谥兄虚g間長長沙沙發(fā)發(fā)就就坐坐，，主主左左客客右右，，譯譯員員在在主主談?wù)勅巳撕蠛竺婷?，，雙雙方方其其余余人人員員分分坐坐兩兩邊邊(見見圖圖9——4).13576421246753{譯員}主賓{譯員}主人正門客方主方（4））客客座座談?wù)勁信械牡亩Y禮儀儀“入入鄉(xiāng)鄉(xiāng)隨隨俗俗、、客客隨隨主主便便””，，對一一些些非非原原則則性性問問題題采采取寬寬容容的的態(tài)態(tài)度度，，以以保保證證談判的順利利進(jìn)行。明確告訴主主方自己代代表團(tuán)的來意目目的、成員員人數(shù)、成員組組成、抵離離的具體時間、、航班車次次、食宿標(biāo)準(zhǔn)等等等，以方方便主方的接待待安排。可與主方協(xié)協(xié)商提出自自己的參觀觀訪問、游游覽觀光等等活動要求求，但應(yīng)尊尊重主方安安排。談判期間，，對主方安安排的各項項活動要準(zhǔn)準(zhǔn)時參加，，通常應(yīng)在約約定時間的的5分鐘之之前到達(dá)約約定地點。。到主方公司司做公務(wù)拜拜訪或有私私人訪問要要先預(yù)約。。對主方的接接待，在適適當(dāng)?shù)臅r間間以適當(dāng)?shù)牡姆绞奖硎臼靖兄x?？妥勁杏杏袝r也可視視雙方的情情況，除談判的日日程外，自自行安排食食宿、交通、訪問問、游覽等等活動。2.出席席商務(wù)談判判的儀表儀儀態(tài)要求（1）整潔潔的儀容儀容是指一一個人的身身體不著裝裝的部位，，主要是頭頭發(fā)、面部部和手部。。商界人士儀儀容的要求求是干凈整整齊，端莊莊大方。①男性頭發(fā)：發(fā)型型簡單大方方，長短適適當(dāng)，干凈整齊，，不準(zhǔn)留新新潮、怪異異的發(fā)型，，不準(zhǔn)蓬頭亂亂發(fā)，亦不不準(zhǔn)染發(fā)，，最好也不不要燙發(fā)。。手：談判時時，握手問問候、交換換名片和遞遞送文件等等都會將手手展示于人人，因此，，及時修剪剪指甲，保保持手的干干凈整齊也也是必要的的?！崦娌浚罕３殖指蓛羟逅?，養(yǎng)成每天上上班前必剃剃須的習(xí)慣，，不準(zhǔn)留胡胡子，也不能留大大鬢角。談判前，不不要進(jìn)食大大蒜、蔥、、韭菜、洋蔥、腐乳乳之類的食食物，保持牙齒清清潔，沒有有食品殘留留物，也沒沒有異味。。②女性♀出席商務(wù)談?wù)勁械呐孕?，?yīng)選擇擇端莊大方方的發(fā)型，，過于時髦髦、怪異的的發(fā)型，染染發(fā)和不加加以固定的的長發(fā)，都都不適合出出現(xiàn)在這種種場合，選選用的發(fā)卡卡、發(fā)箍以以樸實素雅雅為佳。臉部應(yīng)化淡淡雅的日妝妝，保持妝妝容的和諧諧清爽，一一般不宜文文眉、文眼眼線，唇膏膏和眼影也也不要過于于濃艷，要要與服飾協(xié)協(xié)調(diào)。可適適當(dāng)使用清清新的淡香香水，但香香氣不可過過于濃烈。。女性手部除除保持干凈凈整齊外，，可適當(dāng)使使用指甲油油美飾一下指指甲，不宜宜涂抹彩色色指甲油油。（2）規(guī)范范的服飾①男性：應(yīng)穿深色(藍(lán)、黑、、灰、棕)的三件套套或兩件套套西裝，白色(或與與西裝同色色系)襯衣衣、打素色色或條紋領(lǐng)領(lǐng)帶，配深色襪子子和黑色皮皮鞋。除結(jié)婚戒指指外，一般般不戴其他他首飾，最最好能戴上上一只有品品味的手表表，既能掌掌握時間，，又是最好好的裝飾品品。在商務(wù)談判判場合，男男性不應(yīng)穿穿著茄克衫衫、牛仔褲褲、T恤衫衫、旅游鞋、、涼鞋鞋等休閑閑服裝出出席。②女性：：端莊、典典雅的套套裙是商商界女性性出席談?wù)勁袌龊虾系淖罴鸭堰x擇。。以體現(xiàn)現(xiàn)著裝者者的穩(wěn)重重、端莊莊，配上上肉色的的長筒或或連褲絲絲襪和黑黑色的高高(中)跟鞋。。與服飾飾配搭，，適當(dāng)點點綴一兩兩件首飾飾或胸針針(花)、絲巾巾等。出席商務(wù)務(wù)談判的的女性，，切忌穿穿得太緊緊、太透透、太花花、太露露、太短短的休閑閑裝或牛牛仔裝、、運動裝裝，也不不要佩戴戴太多的的首飾，，否則既既顯得沒沒有教養(yǎng)養(yǎng)，也顯顯得沒有有品味。。(Yes)(No)（3））文文明明得得體體的的言言談?wù)勁e舉止止①說說話話商務(wù)務(wù)談?wù)勁信腥巳藛T員要要求求說說話話表表達(dá)達(dá)準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，口齒齒清清晰晰，，言言詞詞有有禮禮，，要要多多用用敬敬語語和謙謙語語，，盡盡量量采采用用委委婉婉的的表表達(dá)達(dá)方方式式。。商務(wù)務(wù)談?wù)勁信袝r時，，還還要要善善于于傾傾聽聽對對方方的的意意見，，要要求求準(zhǔn)準(zhǔn)確確把把握握對對方方的的意意圖圖。。說話話速速度度不不宜宜太太快快，，涉外外談?wù)勁信袝r時，，更應(yīng)應(yīng)照照顧顧到到翻翻譯譯的的方方便便。。說話話的的態(tài)態(tài)度度要要友友好好、、和善善，，面面帶帶微微笑笑，，以有有助助于于促促使使問問題題的的解解決決。。②舉舉止止出席席談?wù)勁信腥巳藛T員的的舉舉止止要要自自然然大大方方，，優(yōu)優(yōu)雅雅得得體體：：站坐走握手手談判判過過程程中中的的禮禮儀儀商務(wù)務(wù)談?wù)勁信羞^過程程中中，，自自始始至至終終都都貫穿穿一一定定的的禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范:主方方準(zhǔn)準(zhǔn)時時迎迎候候。。主主方方人人員員應(yīng)應(yīng)先先于于客客方方到到達(dá)達(dá)談?wù)勁信械氐攸c點，，當(dāng)客客方方人人員員到到達(dá)達(dá)時時，，主主方方人人員員在在大大樓樓門門口口迎迎候候，，亦可可指指定定專專人人在在大大樓樓門門口口接接引引客客人人，，主主方方人人員員只只在在談?wù)勁信惺沂议T門口口迎迎候候。。雙方方由由主主談?wù)勅巳私榻榻B紹各各自自成成員員，，互互相相握握手手、、問問候候、、致致意意。。然后后由由客客方方先先行行進(jìn)進(jìn)入入談?wù)勁信惺沂一蚧蛸e賓主主雙雙方方同同時時進(jìn)進(jìn)入入談?wù)勁信惺沂?，，主方方人人員員待待客客方方人人員員落落座座后后再再坐坐下下。。重要要的的談?wù)勁信?，，在在正正式式開開始始前前，，雙雙方方作作簡簡短短致致辭辭，，互互贈贈紀(jì)紀(jì)念念品品，，安安排排合合影影后后再再入入座座。。合影影位位置置排排列列，，通通常常主主方方主主談?wù)勅巳司泳又兄?，，其其右右?cè)側(cè)是是客客方方主主談?wù)勅巳?，，客客方方其其余余代代表表依依次次排排列列，，主主方方其其余余代代表表一一般般站站在在兩兩端端。。雙方方人人員員入入座座后后談?wù)勁信姓绞介_開始始，，這這時時非非談?wù)勁信腥巳藛T員應(yīng)應(yīng)全全部部離離開開談?wù)勁信惺沂?；；在在談?wù)勁信羞M(jìn)進(jìn)行行中中，，雙雙方方要要關(guān)關(guān)閉閉所所有有的的通通訊訊工工具具(或或調(diào)調(diào)到到靜靜音音)，，人人員員也也不不要要隨隨便便進(jìn)進(jìn)出出。。談判中，主方方應(yīng)提供茶水水、咖啡等飲飲料，服務(wù)人人員添茶續(xù)水水要小心動作作，可在休會會或某一方密密談時進(jìn)行。。談判結(jié)束后，，主方人員應(yīng)應(yīng)將客方人員員送至電梯口口或送到大樓樓門口上車車，握手告別別，目送客人人汽車開動后后再離開。如果安排了與與談判內(nèi)容密密切相關(guān)的參參觀考察活動動，則應(yīng)在參參觀點安排專專門的接待人人員，并懸掛掛歡迎性的標(biāo)標(biāo)語橫幅。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:10:0310:10:0310:1012/22/202210:10:03AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:10:0310:10Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:10:0310:10:0310:10Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2210:10:0310:10:03December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月202210:10:03上上午10:10:0312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:10上上午12月-2210:10December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2210:10:0410:10:0422December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:10:04上上午10:10上上午10:10:0412月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。10:10:0410:10:0410:1012/22/202210:10:04AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:10:0410:10Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。10:10:0410:10:0410:10Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2210:10:0410:10:04December22,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月202210:10:04上上午10:10:0412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2210:10上上午12月月-2210:10December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2210:10:0410:10:0422December202217、空山山新雨雨后，，天