商務(wù)禮儀知識(shí)大全

禮儀的含義禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對(duì)他人的尊重。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。商務(wù)禮儀介紹的禮儀介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹三種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

為他人作介紹應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好”“幸會(huì)”“久仰”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，女士如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。握手的禮儀握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。如果是去做客的話，剛見面時(shí)，一般應(yīng)是主人先伸手，以表示歡迎。但當(dāng)客人離去的時(shí)候，正好相反，應(yīng)該是客人先主動(dòng)與主人握手，這樣才能表達(dá)出自己對(duì)主人的盛情款待的謝意，一般情況下，送客人的時(shí)候，主人不能先伸出手與客人握手，這樣容易讓客人以為你不耐煩了，不歡迎自己，要催促自己離開。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。以下是握手時(shí)常見的幾種錯(cuò)誤：交換名片的禮儀一、出示名片的順序名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。二、遞名片的禮儀向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正面對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方。如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)笑納?！薄拔业拿?，請(qǐng)你收下。”“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。三、接名片時(shí)的禮儀

接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”“能得到您的名片，真是十分榮幸！”等等，然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方。切忌接過對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。

帶路禮儀一、引導(dǎo)。給客人帶路時(shí)要留意客人的步伐，走在客人左前方1.5米遠(yuǎn)處，靠邊引導(dǎo)。如果右側(cè)有玻璃墻或樓梯扶手等不安全隱患時(shí)，應(yīng)走在客人右前方引導(dǎo)，這是保證客人安全的需要，邊引導(dǎo)時(shí)邊說：“請(qǐng)往這邊走?！弊叩焦諒澨幰獣和?，以手指示方向。二、進(jìn)門。引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)客室時(shí)，輕輕點(diǎn)頭示意訪客進(jìn)入，這時(shí)引導(dǎo)的人可以站在門后陰影處。若門向外開時(shí)，打開門后同樣地單手按住門把，先稍微行個(gè)禮再請(qǐng)?jiān)L客先入內(nèi)。門向內(nèi)開時(shí)，自己先進(jìn)去按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)去。若請(qǐng)?jiān)L客先進(jìn)去的話，為了按住門，姿勢(shì)會(huì)變得極不自然。而向外開時(shí)，自己打開門后直接走進(jìn)去，會(huì)給對(duì)方留下一種很傲慢的印象，因此要盡量避免。三、就座。如如果只有一個(gè)個(gè)訪客，而當(dāng)當(dāng)這個(gè)訪客想想朝單人沙發(fā)發(fā)坐下時(shí)，應(yīng)應(yīng)該說：“這這邊請(qǐng)?！币砸砸龑?dǎo)客人坐坐到客人專用用的位置上。。當(dāng)有多位訪訪客時(shí)，則按按其地位由高高到低依序引引導(dǎo)入座。一一般的會(huì)客室室里會(huì)有兩張張單人沙發(fā)，，外加一張三三人沙發(fā)。若若是這種情形形，三人沙發(fā)發(fā)是客人用的的，通常訪客客座位會(huì)設(shè)在在較里面的地地方，因?yàn)槲魑鞣降氖覂?nèi)禮禮節(jié)是離門較較遠(yuǎn)的地方屬屬于上座，而而中國傳統(tǒng)禮禮節(jié)認(rèn)為面對(duì)對(duì)大門，或面面向南方的座座位是上座。。四、引見。在在把客人引見見到自己領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的辦公室的的路途中，工工作人員要走走在客人左前前方數(shù)步遠(yuǎn)的的位置，忌把把背影留給客客人。在陪同同客人去見領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)時(shí)間內(nèi)，不要要只顧悶頭走走路，可以隨隨機(jī)講一些得得體的話或介介紹一下本單單位的大概情情況。進(jìn)入房房間后，應(yīng)先先向房里的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意意，再把客人人介紹給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。介紹時(shí)要要注意措辭，，應(yīng)用手示意意，但不可用用手指指著對(duì)對(duì)方。介紹的的順序一般是是把身份低、、年紀(jì)輕的介介紹給身份高高的、年紀(jì)大大的；把男同同志介紹給女女同志；如果果有好幾位客客人同時(shí)來訪訪，要按照職職務(wù)的高低，，按順序介紹紹。敬茶水時(shí)的禮禮儀1、俗話說：：酒滿茶半。。茶不要太滿滿，以八分滿滿為宜。客人人到來后就應(yīng)應(yīng)馬上敬茶。。2、水溫不宜宜太燙，以免免客人不小心心被燙傷。3、同時(shí)有兩兩位以上的訪訪客時(shí)，端出出的茶色要均均勻，并要配配合茶盤端出出，左手捧著著茶盤底部右右手扶著茶盤盤的邊緣，如如是點(diǎn)心，放放在客人的右右前方，茶杯杯應(yīng)擺在點(diǎn)心心右邊。4、上茶時(shí)應(yīng)應(yīng)向在座的人人說聲“對(duì)不不起”，再以以右手端茶，，從客人的右右方奉上，面面帶微笑，眼眼睛注視對(duì)方方并說：“這這是您的茶，，請(qǐng)慢用！””5、敬茶時(shí)應(yīng)應(yīng)依職位的高高低順序先端端給職位高的的客人，再依依職位高低端端給自己公司司的同仁。6、以咖啡或或紅茶待客時(shí)時(shí)，杯耳和茶茶匙的握柄要要朝著客人的的右邊，此外外要替每位客客人準(zhǔn)備一包包砂糖和奶精精，將其放在在杯子旁（碟碟子上），方方便客人自行行取用。7、喝茶的客客人也要以禮禮還禮，雙手手接過，點(diǎn)頭頭致謝。另外外，可適當(dāng)稱稱贊主人茶好好。壺中茶葉葉可反復(fù)浸泡泡3至4次，，客人杯中茶茶飲盡，主人人可為其續(xù)茶茶，客人散去去后，方可收收茶。車內(nèi)就座禮儀儀1、有專職駕駕駛員時(shí)，以以后排右車窗窗位為首位，，左車窗位為為次之，中間間位再次之，，前排右側(cè)位位為最末。2、老板板親自駕車時(shí)時(shí)，前排右側(cè)側(cè)為首位，后后排右車窗位位為次之，后后排左側(cè)位為為再次之，中中間位為最末末。若車內(nèi)只只有老板和自自已，那在乘乘車時(shí)不應(yīng)該該坐在后排，，這樣會(huì)顯得得很不禮貌，，在不經(jīng)意間間把老板當(dāng)成成了自己的司司機(jī)。3、上下車時(shí)時(shí)，無論哪種種車型，一般般都是后排位位低者先上車車，位尊者后后上車。下車車時(shí)主客先下下，次客后下下。

4、、同行中，如如有女性或年年長者，無論論其地位尊卑卑，均應(yīng)安排排在副駕駛座座后面座位；；女性乘客，，除非她自愿愿外，一般不不宜安排在前前排位就座，，也不應(yīng)安排排后排中間位位就座，否則則是極大的失失禮。5、如有女士士乘客，男性性應(yīng)禮讓，并并主動(dòng)為女士士開關(guān)車門6、如果乘客客中有兩人是是夫妻，那么么最好讓夫妻妻坐在后排；；會(huì)場安排禮儀儀要提前布置會(huì)會(huì)場，對(duì)必用用的音響、照照明、空調(diào)、、投影、攝像像設(shè)備認(rèn)真檢檢查。將需用用的文具、飲飲料預(yù)備齊全全。凡屬重要要會(huì)議，在主主席臺(tái)每位就就座者面前的的桌子上，應(yīng)應(yīng)事先擺放寫寫有其姓名的的桌簽。排列主席臺(tái)座座次的慣例是是：前排高于于后排，中央央高于兩側(cè)，，左座高于右右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志人數(shù)為為奇數(shù)，1號(hào)號(hào)首長居中，，2號(hào)首長排排在1號(hào)首長長左邊，3號(hào)號(hào)首長排右邊邊，其他依次次排列；當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)數(shù)為偶數(shù)時(shí)，，1號(hào)首長、、2號(hào)首長同同時(shí)居中，1號(hào)首長排在在居中座位的的左邊，2號(hào)號(hào)首長排右邊邊，其他依次次排列。簽字儀式，主主人在左邊，，客人在右邊邊。雙方其他他人數(shù)一般對(duì)對(duì)等，按主客客左右排列。。合影時(shí)人員員排序與主席席臺(tái)安排相同同。謝謝大家！最后，祝大家家笑口常開??！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。11:11:1311:11:1311:1112/22/202211:11:13AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2211:11:1311:11Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:11:1411:11:1411:11Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2211:11:1411:11:14December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月202211:11:14上上午11:11:1412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:11上上午12月-2211:11December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2211:11:1511:11:1522December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。11:11:15上上午午11:11上上午11:11:1512月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。11:11:1511:11:1511:1112/22/202211:11:15AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2211:11:1511:11Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。11:11:1511:11:1511:11Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:11:1511:11:15December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202211:11:15上上午午11:11:1512月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2211:11上上午午12月月-2211:11December22,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2211:11:1511:11:1522December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。11:11:15上上午11:11上上午11:11:1512月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。11:11:1511:11:1511:1112/22/202211:11:15AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2211:11:1511:11Dec-2222-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別