商務(wù)談判技巧培訓(xùn)課件 3

談判技巧先回答一個(gè)問(wèn)題如果客戶(hù)要求你讓步，你應(yīng)該怎么辦？為了表示誠(chéng)意，先讓一點(diǎn)。為了得到客戶(hù)的信任，一下子讓到底線(xiàn)。絕不讓步？正確的答案決不讓步！除非拿東西來(lái)交換談判過(guò)程中的關(guān)鍵要素

你對(duì)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)對(duì)方對(duì)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)你方的初步立場(chǎng)對(duì)方的初步立場(chǎng)需要解決的問(wèn)題知識(shí)、技術(shù)、努力程度、能力可能出現(xiàn)的結(jié)果談判初期策略

開(kāi)價(jià)高于實(shí)價(jià)千萬(wàn)不要接受第一次出價(jià)

故作驚訝

不情愿的賣(mài)主老虎鉗策略

開(kāi)價(jià)高于實(shí)價(jià)

向買(mǎi)家開(kāi)的價(jià)一定要高于你實(shí)際想要的價(jià)。對(duì)策：當(dāng)買(mǎi)家向你要的比實(shí)際多的時(shí)候，你應(yīng)該識(shí)破這種計(jì)策，喚起他的公平意識(shí)，用請(qǐng)示上級(jí)或黑臉/白臉的策略。你應(yīng)該說(shuō)：“當(dāng)然，談判開(kāi)始的時(shí)候你可以提出任何要求，我也會(huì)給你同樣一個(gè)無(wú)法接受的意見(jiàn)，但我們誰(shuí)也得不到好處。你為什么不告訴我你可以接受的最高價(jià)格呢？我回去和我們的人商量一下，看看該怎么辦。這是不是很公平？”開(kāi)價(jià)高于實(shí)價(jià)切記要點(diǎn)要的要比你想得到的多。你可能會(huì)得到滿(mǎn)足，而且還給你一些談判空間。更為重要的，它創(chuàng)造了一種對(duì)方贏了的氣氛。你的目標(biāo)是應(yīng)該提高你的最大可信價(jià)。如果你最初的意見(jiàn)很極端，那就意味著一些伸縮性，這會(huì)鼓勵(lì)買(mǎi)家同你談判。對(duì)對(duì)方了解得越少，你要的應(yīng)該越多。陌生人可能更讓你感到出乎意料，你可以通過(guò)更大的讓步來(lái)表達(dá)你的良好愿望。喚起買(mǎi)家的公平意識(shí)，或者運(yùn)用請(qǐng)示上級(jí)或紅臉/黑臉的策略進(jìn)行反擊。

千萬(wàn)不要接受第一次出價(jià)

對(duì)策：不匆忙接受第一次出價(jià)的最好策略是用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做掩護(hù)。你心中總要這樣想：“無(wú)論買(mǎi)家還價(jià)是多少，我都不能接受。我得讓委員會(huì)商量商量。”切記要點(diǎn)永遠(yuǎn)不要接受買(mǎi)主的第一次出價(jià)或還價(jià)。那自然會(huì)激起兩種想法：“我可以做得更好（下次我會(huì)的）”，還有“一定是出了什么差錯(cuò)?！比绻闶孪认胂褓I(mǎi)主對(duì)你的報(bào)價(jià)會(huì)作何反應(yīng)，那是最大的危險(xiǎn)。結(jié)果他的還價(jià)大大高于你的期望。當(dāng)心這種可能，不要放松警惕。

故作驚訝

對(duì)策：如果一個(gè)人首先在你面前表現(xiàn)驚訝，你最好的選擇就是微笑著揭穿他的計(jì)策：“您這是故作驚訝！您從哪里學(xué)來(lái)的這種策略？”切記要點(diǎn)對(duì)買(mǎi)家的出價(jià)要故作驚訝，他們也許沒(méi)指望得到他們所要求的，如果你不表示驚訝的話(huà)，你就是在說(shuō)那有可能。故作驚訝之后經(jīng)常伴隨著讓步。如果你不故作驚訝，買(mǎi)主就會(huì)強(qiáng)硬起來(lái)。要假設(shè)買(mǎi)主是個(gè)視覺(jué)型的人，除非你有別的辦法打動(dòng)他們。即使你和買(mǎi)主不是面對(duì)面談判，你也應(yīng)該停頓一下，表示震驚，因?yàn)殡娫?huà)中的驚訝也是很起作用的。不情愿的賣(mài)主

對(duì)策：當(dāng)你碰到一個(gè)裝作不情愿的買(mǎi)主的時(shí)候，你就說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)價(jià)格沒(méi)什么彈性了。但你要告訴我你能出多少（讓對(duì)方先出價(jià)），我回去跟我們的人商量一下（請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)）。我看看為你爭(zhēng)取一下（黑臉/白臉策略——談判結(jié)束的策略）。”談判高手不會(huì)因?yàn)橘I(mǎi)主或賣(mài)主裝得不情愿就感到掃興。他們只會(huì)比賣(mài)主更好地玩這種游戲。不情愿的的賣(mài)主切記要點(diǎn)點(diǎn)總要扮演演不情愿愿的賣(mài)主主。當(dāng)心假裝裝不情愿愿的賣(mài)主主。這是一種種很好的的方法，，使你甚甚至在談?wù)勁虚_(kāi)始始之前就就縮減對(duì)對(duì)方的談?wù)勁蟹榷取＞鸵驗(yàn)槟隳氵\(yùn)用了了這種策策略，對(duì)對(duì)方可能能讓出一一半的幅幅度。老虎鉗策策略談判初始始階段的的最后一一個(gè)策略略是老虎鉗策策略，這個(gè)策策略可用用這樣一一句簡(jiǎn)單單的話(huà)來(lái)來(lái)表達(dá)：：“你再再加點(diǎn)。?！闭勁信懈呤质鞘沁@樣做做的：買(mǎi)買(mǎi)家已經(jīng)經(jīng)聽(tīng)了你你的報(bào)價(jià)價(jià)和你的的價(jià)格結(jié)結(jié)構(gòu)。他他堅(jiān)持說(shuō)說(shuō)他跟目目前的供供應(yīng)商合合作很愉愉快。你你充耳不不聞，因因?yàn)槟阒滥阋岩殉晒Φ氐丶て鹆肆怂麑?duì)你你的產(chǎn)品品的興趣趣。最后后，買(mǎi)家家對(duì)你說(shuō)說(shuō)：“我我們同目目前的賣(mài)賣(mài)方合作作很愉快快，但是是我想多多一家供供應(yīng)商的的支持跟跟他們競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)也沒(méi)沒(méi)有什么么壞處。。如果你你們把價(jià)價(jià)格降到到每磅1。22元，我我們就就裝一一車(chē)。?！蹦阌美侠匣Q鉗策略略進(jìn)行行回應(yīng)應(yīng)。你你平靜靜地回回答：：“對(duì)對(duì)不起起，你你們還還是出出個(gè)更更合適適的價(jià)價(jià)兒吧吧?！薄崩匣Q鉗策略略對(duì)策：：買(mǎi)方用用老虎虎鉗策策略的的時(shí)候候，你你自然然而然然這樣樣回答答：““那多多少更更合適適呢？？”這這是要要把買(mǎi)買(mǎi)主擠擠到一一個(gè)具具體的的位置置。除非就就對(duì)方方的一一個(gè)具具體的的還價(jià)價(jià)表態(tài)態(tài)，否否則你你永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能能對(duì)買(mǎi)買(mǎi)主做做出讓讓步。。老虎鉗鉗策略略切記要要點(diǎn)用老虎虎鉗策策略回回應(yīng)對(duì)對(duì)方的的出價(jià)價(jià)或還還價(jià)：：“你你們還還是給給個(gè)更更合適適的價(jià)價(jià)兒吧吧?！薄比绻杏腥藢?duì)對(duì)你用用這個(gè)個(gè)策略略，你你就用用這樣樣的對(duì)對(duì)策：：“多多少更更合適適呢？？”這這將迫迫使買(mǎi)買(mǎi)主說(shuō)說(shuō)出具具體的的數(shù)目目。關(guān)注談?wù)勁械牡拿涝倲?shù)數(shù)，不不要被被銷(xiāo)售售總量量分神神而考考慮百百分比比。談判的的一美美元是是底限限的一一美元元，注注意你你一小小時(shí)的的價(jià)值值。你掙錢(qián)錢(qián)不會(huì)會(huì)再比比當(dāng)個(gè)個(gè)談判判高手手在談?wù)勁凶雷郎蠏陹甑母欤?！談判中中期策策略上?jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)貶貶值切勿提提出折折中燙手山山芋禮尚往往來(lái)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)買(mǎi)主在在做最最后決決定之之前說(shuō)說(shuō)要請(qǐng)請(qǐng)示一一下上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)此此你或或會(huì)感感到沮沮喪。。其實(shí)實(shí)這只只是人人家使使用的的一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單單的談?wù)勁胁卟呗裕?，因?yàn)闉槟銓?duì)對(duì)別人人這么么說(shuō)的的時(shí)候候，你你永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都不不會(huì)去去跟那那個(gè)所所謂的的“上上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)””去商商量的的。對(duì)策策：你你現(xiàn)現(xiàn)在在明明白白了了為為什什么么買(mǎi)買(mǎi)主主喜喜歡歡用用請(qǐng)請(qǐng)示示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的策策略略對(duì)對(duì)付付你你了了。。慶慶幸幸的的是是，，談?wù)勁信懈吒呤质种赖廊缛绻麐箣故焓於杏行У氐孛婷鎸?duì)對(duì)這這個(gè)個(gè)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。上級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)先下下手手為為強(qiáng)強(qiáng)。。你的的第第一一招招應(yīng)應(yīng)該該是是：：讓讓買(mǎi)買(mǎi)主主在在談?wù)勁信虚_(kāi)開(kāi)始始之之前前就就打打消消使使用用請(qǐng)請(qǐng)示示上上級(jí)級(jí)的的方方法法，，讓讓他他們們承承認(rèn)認(rèn)，，如如果果價(jià)價(jià)格格是是可可以以接接受受的的他他們們就就可可以以自自己己做做出出決決定定。。如果果你你不不能能改改變變買(mǎi)買(mǎi)主主的的請(qǐng)請(qǐng)示示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的想想法法，，那那么么，，你你對(duì)對(duì)策策的的三三個(gè)個(gè)步步驟驟是是：：1．．抬舉舉買(mǎi)買(mǎi)主主的的自自尊尊。。2．．積極極建建議議買(mǎi)買(mǎi)主主同同上上級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)商商量量。。3．．有保保留留成成交交。。上級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)策策：當(dāng)你你發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)買(mǎi)買(mǎi)家家對(duì)對(duì)你你使使用用升升級(jí)級(jí)策策略略時(shí)時(shí)，，對(duì)對(duì)策策如如下下：：1．．你也也可可以以同同樣樣使使用用這這一一策策略略，，抬抬出出你你逐逐步步升升級(jí)級(jí)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。對(duì)對(duì)方方會(huì)會(huì)很很快快明明白白你你的的用用意意，，請(qǐng)請(qǐng)求求休休戰(zhàn)戰(zhàn)。。2．每升一一級(jí)，，你就就應(yīng)該該回到到你談?wù)勁虚_(kāi)開(kāi)始的的立場(chǎng)場(chǎng)。不不能讓讓每一一級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)都都切掉掉一片片你的的意大大利香香腸。。3．在你獲獲得最最后批批準(zhǔn)而而且簽簽定合合同之之前不不要認(rèn)認(rèn)為交交易已已經(jīng)成成功。。如果果你開(kāi)開(kāi)始從從心理理上認(rèn)認(rèn)可這這筆買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)，，那你你就會(huì)會(huì)投入入過(guò)多多的情情感，，以到到無(wú)法法脫身身。上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)切記要要點(diǎn)不要讓讓買(mǎi)家家知道道你要要讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)做做最后后決定定。你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該是是一個(gè)個(gè)模糊糊的實(shí)實(shí)體，，而不不是一一個(gè)具具體的的個(gè)人人。即使公公司是是你自自己開(kāi)開(kāi)的，，你也也可以以使用用這個(gè)個(gè)策略略，抬抬出你你的組組織。。談判的的時(shí)候候不要要太顧顧及面面子，，不要要讓買(mǎi)買(mǎi)家誘誘使你你承認(rèn)認(rèn)自己己有權(quán)權(quán)力。。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)試圖讓買(mǎi)買(mǎi)家承認(rèn)認(rèn)，如果果你能滿(mǎn)滿(mǎn)足他們們的所有有要求他他們就會(huì)會(huì)同意你你的意見(jiàn)見(jiàn)。如果果不行依依次使用用下面三三個(gè)策略略：1．抬舉他們們的自尊尊。2．積極建議議他們?nèi)トフ?qǐng)示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。3．有保留成成交。如果在你你沒(méi)有準(zhǔn)準(zhǔn)備好的的時(shí)候他他們強(qiáng)迫迫你做決決定，你你就給他他們一個(gè)個(gè)決定，，但要讓讓他們知知道在同同你的人人商量之之前這個(gè)個(gè)決定只只能是否否定。如果他們們對(duì)你使使用權(quán)力力升級(jí)策策略，在在每升一一級(jí)的時(shí)時(shí)候你都都回到原原來(lái)的立立場(chǎng)，而而且抬出出你的一一級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)貶值值你買(mǎi)的任任何有形形的東西西在一些些年后可可能都會(huì)會(huì)升值，，但是服服務(wù)在你你提供完完之后似似乎很快快就會(huì)貶貶值。談判高手手都明白白，做任任何讓步步的時(shí)候候都應(yīng)該該立刻要要求回報(bào)報(bào)，因?yàn)闉槟憬o人人家的好好處很快快就會(huì)失失去價(jià)值值。兩個(gè)個(gè)小時(shí)以以后它就就會(huì)大大大貶值。。對(duì)策：如果你提提供一種種服務(wù)，，切記：：一旦服服務(wù)完成成，它就就會(huì)迅速速貶值。。開(kāi)始干干活之前前商量好好價(jià)格。。商量好好一個(gè)公公式，一一旦情況況變化你你應(yīng)該增增加費(fèi)用用。如果果能夠的的話(huà)先讓讓對(duì)方付付款。如如果不能能，任務(wù)務(wù)進(jìn)行中中逐步付付款，或或任務(wù)完完成以后后盡可能能快地付付款。服務(wù)貶值切記要點(diǎn)實(shí)物的價(jià)值可可能上升，但但是服務(wù)似乎乎總是貶值。。不要做出讓步步，并相信對(duì)對(duì)方以后會(huì)償償還給你。干活之前談好好價(jià)錢(qián)。切勿提出折中中對(duì)策：當(dāng)買(mǎi)主試圖圖讓你折中的的時(shí)候，你使使用請(qǐng)示上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或黑臉臉/白臉策略?！啊奥?tīng)起來(lái)還算算合理，但我我沒(méi)有權(quán)力。。你給個(gè)價(jià)格格，我回去同同我們的人商商量一下，看看看能不能讓讓他們接受。?！鼻杏浺c(diǎn)點(diǎn)不要落入入陷阱，，認(rèn)為折折中是公公平的事事情。折中不意意味著從從正中間間分開(kāi)，，你可以以幾次進(jìn)進(jìn)行。不要首先先提出，，但要鼓鼓勵(lì)對(duì)方方折中。。讓對(duì)方方提出折折中的話(huà)話(huà)，你把把他們置置于建議議地位。。然后你你可以不不情愿接接受他們們的建議議，讓他他們覺(jué)得得自己贏贏了。燙手山芋芋燙手山芋芋是說(shuō)買(mǎi)主主把本屬屬于他們們的問(wèn)題題拋給你你，使之之成為你你的問(wèn)題題。好像像拋給你你一個(gè)燒燒烤的燙燙手熱山山芋。“我們預(yù)預(yù)算中沒(méi)沒(méi)有這筆筆開(kāi)支？？”“我沒(méi)有有權(quán)力””對(duì)策：當(dāng)別人人把燙手手的山芋芋拋給你你的時(shí)候候，馬上上驗(yàn)證它它的真實(shí)實(shí)性，問(wèn)問(wèn)他：““誰(shuí)有權(quán)權(quán)突破預(yù)預(yù)算？””或者““誰(shuí)有權(quán)權(quán)決定不不收費(fèi)？？”或者者：“你你的預(yù)算算年什么么時(shí)候結(jié)結(jié)束？””如果你你能鏟除除他們?cè)囋噲D拋給給你的障障礙，即即使是假假設(shè)的，，你也扔扔掉了熱熱山芋。。燙手山芋切記要點(diǎn)不要讓別人把把本來(lái)屬于他他們的問(wèn)題拋拋給你。當(dāng)他們這么做做的時(shí)候，當(dāng)當(dāng)即驗(yàn)證它的的真實(shí)性。你你必須弄明白白他們是真的的不想做買(mǎi)賣(mài)賣(mài)，還是只想想試探一下你你的反應(yīng)。不要買(mǎi)進(jìn)他們們的程序問(wèn)題題。程序只是是人們寫(xiě)下的的東西，所以以他們組織中中的某個(gè)人有有權(quán)改變或忽忽略它。不要遇到什么么問(wèn)題都考慮慮降價(jià)。價(jià)格格也許根本就就不是問(wèn)題。。自己想一想想：“不對(duì)買(mǎi)買(mǎi)家做讓步，，我怎么樣解解決這個(gè)問(wèn)題題？”禮尚往來(lái)對(duì)策：如果買(mǎi)主用這這個(gè)策略對(duì)付付你，那你怎怎么辦？比如如你已經(jīng)對(duì)買(mǎi)買(mǎi)主提出了一一個(gè)合理的要要求，或許你你賣(mài)的東西是是緊俏商品，，你請(qǐng)買(mǎi)主現(xiàn)現(xiàn)在接一半貨貨，另一半周周末運(yùn)到。你你知道這不會(huì)會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)來(lái)多大的不便便，但是他決決定利用這一一點(diǎn)，向你要要些回報(bào)。這這是三種可能能的回答：?jiǎn)査裁疵?，如果合合理，給他他。把精力力集中在談?wù)勁袉?wèn)題上上，不要因因?yàn)橘I(mǎi)主難難為你，你你不高興，，就把一個(gè)個(gè)小的問(wèn)題題變成大的的問(wèn)題。告訴他你給給他的已經(jīng)經(jīng)是世界上上最優(yōu)惠的的價(jià)格了。。把責(zé)任推推給上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。拒絕他的要要求，但做做出一些象象征性的讓讓步，讓買(mǎi)買(mǎi)主容易接接受一些，，這樣他就就會(huì)覺(jué)得自自己贏了。。禮尚往來(lái)切記要點(diǎn)當(dāng)對(duì)方要求求小的讓步步的時(shí)候，，你應(yīng)該索索要一些回回報(bào)。這樣表達(dá)你你的意思：：“如果我我為你們做做這些，你你為我們做做什么？””你可能馬上上得到回報(bào)報(bào)。可以抬升讓讓步的價(jià)值值，以便以以后你把它它作為禮尚尚往來(lái)的策策略使用。。最為重要的，，它會(huì)阻止沒(méi)沒(méi)完沒(méi)了的要要求。不要改變措辭辭，要求什么么具體的東西西，因?yàn)槟菚?huì)會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情情緒。談判后期策略略黑臉/白臉蠶食策略讓步的類(lèi)型反悔小恩小惠的安安慰草擬合同黑臉/白臉黑臉/白臉是最著名的談?wù)勁胁呗灾灰?。?duì)策：別人用黑臉/白臉對(duì)付你的的時(shí)候，試試試下面的策略略：第一個(gè)策略是是揭穿它。盡盡管有很多解解決問(wèn)題的方方法，但這可可能是你需要要了解的惟一一策略。黑臉臉/白臉策略人所所共知，運(yùn)用用此計(jì)而被當(dāng)當(dāng)場(chǎng)識(shí)破的人人會(huì)感到尷尬尬。如果你看看出對(duì)方運(yùn)用用此計(jì)，你應(yīng)應(yīng)該微笑著說(shuō)說(shuō)：“喂，接接下來(lái)你是不不是要用黑臉臉/白臉的策略？？來(lái)來(lái)來(lái)，坐坐下來(lái)，咱們們解決解決這這個(gè)問(wèn)題。””通常他們感感到不好意思思而偃旗息鼓鼓。你可以創(chuàng)造一一個(gè)自己的黑黑臉來(lái)回?fù)?。。你告訴他們們你愿意按照照他們的要求求去做，但坐坐在領(lǐng)導(dǎo)辦公公室里的人癡癡迷于原來(lái)的的計(jì)劃。你總總是可以虛構(gòu)構(gòu)一個(gè)比談判判桌前在場(chǎng)的的黑臉更加強(qiáng)強(qiáng)硬的黑臉來(lái)來(lái)。你可以向他們們的上級(jí)核對(duì)對(duì)此事。例如如，如果你同同零售商及散散會(huì)領(lǐng)導(dǎo)談判判，你可以給給經(jīng)銷(xiāo)商貨主主打電話(huà)，說(shuō)說(shuō)：“你們的的買(mǎi)主跟我扮扮演黑臉/白白臉策略，你你不贊成這種種事情，是不不是？”（要要當(dāng)心，越過(guò)過(guò)買(mǎi)主去找上上級(jí)的做法可可能使買(mǎi)主對(duì)對(duì)你產(chǎn)生惡感感，給你帶來(lái)來(lái)更大的問(wèn)題題。）黑臉/白臉有時(shí)就讓黑臉臉表達(dá)他的意意見(jiàn)，尤其是是他讓人討厭厭的時(shí)候。最最終，他的人人會(huì)厭倦聽(tīng)他他嘮叨，告訴訴他閉嘴！你可以對(duì)那個(gè)個(gè)白臉說(shuō)：““我知道你們們兩個(gè)用的是是什么計(jì)策。。從現(xiàn)在起他他說(shuō)的任何話(huà)話(huà)我都認(rèn)為是是你說(shuō)的。””于是你現(xiàn)在在有兩個(gè)黑臉臉要對(duì)付，于于是就化解了了這個(gè)策略。。有時(shí)你心里里就把他們都都當(dāng)作黑臉也也是可以解決決問(wèn)題的，不不必要揭穿他他們。如果對(duì)方帶個(gè)個(gè)律師或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)來(lái)，他明顯顯是來(lái)扮演黑黑臉的。他們們一進(jìn)門(mén)你就就要先發(fā)制人人。你對(duì)他們們說(shuō)：“我敢敢保證你是扮扮演黑臉來(lái)的的，但我們還還是收起這一一招吧。我和和你一樣急于于解決問(wèn)題，，那我們?yōu)槭彩裁床徊扇‰p雙贏的辦法呢呢？好不好？？”這真的就就繳了他們的的械。黑臉/白臉切記要點(diǎn)買(mǎi)主用黑臉/白臉策略對(duì)付付你的時(shí)候很很多，這是你你想不到的。。同兩個(gè)或更更多的人談判判的時(shí)候，你你要當(dāng)心。這是一個(gè)不產(chǎn)產(chǎn)生沖突但又又可以施加壓壓力的有效方方法。揭穿它。眾所所周知的策略略，你抓住他他們的時(shí)候，，他們會(huì)不好好意思，然后后偃旗息鼓。。蠶食策略蠶食策略。這是談判后后期一個(gè)重要要的策略，因因?yàn)樗瓿闪肆藘杉虑椋海菏紫?，使你你已?jīng)同買(mǎi)主主達(dá)的交易錦錦上添花；第第二，你可以以用它使買(mǎi)主主同意他先前前不愿意同意意的事情。對(duì)策：當(dāng)心人們對(duì)你你使用蠶食策策略！談判中中總有某個(gè)時(shí)時(shí)刻你覺(jué)得自自己非常非常常脆弱，此時(shí)時(shí)你覺(jué)得談判判就要告吹了了。我敢打賭你肯肯定在什么時(shí)時(shí)候當(dāng)過(guò)蠶食食的犧牲品。。賣(mài)汽車(chē)或者者卡車(chē)的時(shí)候候，你最后的的感覺(jué)還是很很好的，因?yàn)闉槟阏业搅速I(mǎi)買(mǎi)主。談判帶帶來(lái)的壓力和和緊張已經(jīng)過(guò)過(guò)去了?？蛻?hù)戶(hù)坐在你辦公公室里寫(xiě)支票票，但正當(dāng)他他要簽上自己己名字的時(shí)候候，他抬起頭頭來(lái)說(shuō)到：““包括一箱油油，是不是？？”蠶食策略你之所以有最最脆弱的時(shí)候候，主要有兩兩個(gè)原因：1．剛剛做一筆買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)，所以你你自我感覺(jué)不不錯(cuò)。你感覺(jué)覺(jué)好的時(shí)候就就容易把你原原來(lái)不愿給予予別人的東西西給予了別人人。2．你在想：“哦哦，不。我覺(jué)覺(jué)得我們什么么都談好了。。我不想冒險(xiǎn)險(xiǎn)重新再來(lái)，，重新談所有有問(wèn)題，這樣樣整筆生意丟丟了?；蛟S我我最好做出這這點(diǎn)兒讓步吧吧。”蠶食策略為了避免買(mǎi)主主對(duì)你使用蠶蠶食策略：1．要明確寫(xiě)寫(xiě)出任何外加加的讓步需要要他們付出的的代價(jià)。列出出你認(rèn)為可行行的附加條款款，但要指明明他們付出的的代價(jià)。列出出培訓(xùn)、安裝裝、額外擔(dān)保保以及他們可可能蠶食的任任何情況。2．不要給自自己做出讓步步的權(quán)力。用用我在第四章章教人的上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略和和前面教你的的黑臉/白臉臉策略。你可以以避免免很多多不愉愉快的的事件件，通通過(guò)：：1．把所有有細(xì)節(jié)節(jié)事先先談好好，并并形成成書(shū)面面文字字。不不要留留下尾尾巴：：“以以后再再說(shuō)。?！辈徊灰低祽?，，認(rèn)為為現(xiàn)在在回避避一個(gè)個(gè)問(wèn)題題以后后你就就更有有可能能成交交。2．運(yùn)用策策略創(chuàng)創(chuàng)造一一種讓讓對(duì)方方感覺(jué)覺(jué)自己己贏了了的氣氣氛。。如果果他們們覺(jué)得得自己己贏了了，在在談判判期間間和談?wù)勁兄笏麄兙途筒惶赡苣軐?duì)你你進(jìn)行行蠶食食。蠶食策策略切記要要點(diǎn)運(yùn)用精精心設(shè)設(shè)計(jì)的的蠶食食策略略，在在談判判結(jié)束束的時(shí)時(shí)候你你可以以得到到客戶(hù)戶(hù)先前前不愿愿意接接受的的東西西。蠶食策策略之之所以以有用用是因因?yàn)橘I(mǎi)買(mǎi)主一一旦做做出決決定他他的心心情會(huì)會(huì)徹底底改變變，談?wù)勁虚_(kāi)開(kāi)始的的時(shí)候候他的的心理理可能能就是是否買(mǎi)買(mǎi)你的的產(chǎn)品品進(jìn)行行著激激烈的的斗爭(zhēng)爭(zhēng)，但但一旦旦決定定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，你你就可可以蠶蠶食更更大的的定單單，或或更好好的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)。愿意做做進(jìn)一一步努努力是是區(qū)別別出色色的推推銷(xiāo)員員和不不錯(cuò)的的推銷(xiāo)銷(xiāo)員的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。寫(xiě)明任任何額額外的的特征征、服服務(wù)或或項(xiàng)目目的費(fèi)費(fèi)用，，防止止買(mǎi)主主對(duì)你你進(jìn)行行蠶食食，不不要給給自己己妥協(xié)協(xié)的權(quán)權(quán)力。。當(dāng)買(mǎi)主主對(duì)你你進(jìn)行行蠶食食的時(shí)時(shí)候，，用一一種溫溫和的的方式式讓對(duì)對(duì)方覺(jué)覺(jué)得沒(méi)沒(méi)什么么困難難。為了避避免談?wù)勁泻蠛蟮男Q蠶食，，書(shū)面面說(shuō)明明一切切細(xì)節(jié)節(jié)，并并運(yùn)用用能使使他們們感覺(jué)覺(jué)自己己贏了了的策策略。。讓步的的類(lèi)型型應(yīng)該避避免4種錯(cuò)誤誤：錯(cuò)誤一一：平均幅幅度。這是是指你你把1000美元分分四次次做出出平均均幅度度的讓讓步：：250美元250美元250美元250美元錯(cuò)誤二：最后后做人大讓步步。即你做出600美元的讓步，，緊接著是400美元。錯(cuò)誤三：一下下子都讓出。。錯(cuò)誤四：首先先做出小小的的讓步試試深深淺。對(duì)策：你談判的時(shí)候候，應(yīng)該小心心謹(jǐn)慎。細(xì)心心觀察買(mǎi)主對(duì)對(duì)你做出的讓讓步，把他們們寫(xiě)下來(lái)。然然而，不要因因?yàn)樗尣降牡姆仍絹?lái)越越小就認(rèn)為他他已經(jīng)讓到底底限了。那可可能只是一種種詭計(jì)。讓步的類(lèi)型切記要點(diǎn)你讓步的方式式可能在買(mǎi)主主心里形成一一種期待的定定勢(shì)。不要做均等的的讓步，因?yàn)闉橘I(mǎi)主的要求求可能無(wú)休無(wú)無(wú)止。不要做最后一一個(gè)大的讓步步，因?yàn)樗a(chǎn)產(chǎn)生敵意。不要因?yàn)橘I(mǎi)主主要求你給出出最后的實(shí)價(jià)價(jià)或者聲稱(chēng)他他不喜歡談判判你就一下子子讓到談判底底限。逐漸縮小讓步步幅度，暗示示你已經(jīng)竭盡盡全力。反悔后期談判策略略中一個(gè)結(jié)束束談判的有效效方法：反悔。買(mǎi)主守信用用的時(shí)候，你你用不著使用用這個(gè)策略。。只有當(dāng)你覺(jué)覺(jué)得買(mǎi)主沒(méi)完完沒(méi)了磨你降降價(jià)的時(shí)候，，你再使用。。對(duì)策：我們都聽(tīng)到到過(guò)賣(mài)電器的的或賣(mài)汽車(chē)的的這樣說(shuō)：““讓我回去跟跟銷(xiāo)售經(jīng)理商商量一下，看看看我能為你你做些什么。?！比缓笏鼗貋?lái)說(shuō)：“我我真是太不好好意思了！你你知道我們談?wù)劦哪莻€(gè)專(zhuān)題題廣告嗎？我我本來(lái)以為那那個(gè)廣告還生生效，但是上上周六作廢了了。甚至昨天天那個(gè)價(jià)我都都不能賣(mài)給你你了。”馬上上，你不想再再要求賣(mài)主做做出更大讓步步了，你趕緊緊咬住昨天的的價(jià)格。不要要讓這種事情情發(fā)生。當(dāng)有人這么對(duì)對(duì)你的時(shí)候，，不要害怕，，堅(jiān)持要求他他首先解決好好他自己的內(nèi)內(nèi)部問(wèn)題。等等她確定誰(shuí)有有權(quán)做決定以以后，你再恢恢復(fù)談判。反悔切記要點(diǎn)反悔是種賭博博，只有當(dāng)買(mǎi)買(mǎi)主對(duì)你軟磨磨硬泡的時(shí)候候再使用。你可以反悔你你做的上一個(gè)個(gè)讓步，或者者反悔包括運(yùn)運(yùn)輸、安裝、、培訓(xùn)或附加加條款的費(fèi)用用。避免直接沖突突，讓黑臉成成為一個(gè)模糊糊的實(shí)體。繼繼續(xù)讓在買(mǎi)主主一方。小恩小惠的安安慰在談判的最后后采用小恩小惠的安安慰，這個(gè)策略是是很重要的，，尤其是你同同對(duì)談判技巧巧有研究的人人打交道的時(shí)時(shí)候。對(duì)策：如果買(mǎi)主做做出象征性讓讓步來(lái)寬慰你你，你就誘使使他攤牌。不不要讓他得逞逞。你可以回回答：“我很很感謝你愿意意對(duì)我做出讓讓步，但是像像這種象征性性的讓步不會(huì)會(huì)解決問(wèn)題。。你知道我得得向我們的人人交代。給我我一個(gè)合理的的讓步讓我能能帶得回去并并有可能讓他他們同意。好好不好？”小恩小小惠的的安慰慰切記要要點(diǎn)如果買(mǎi)買(mǎi)主過(guò)過(guò)于相相信自自己的的談判判能力力，她她爭(zhēng)強(qiáng)強(qiáng)好勝勝的自自尊心心可能能妨礙礙你們們達(dá)成成協(xié)議議。用最后后時(shí)刻刻小小小的讓讓步來(lái)來(lái)安慰慰買(mǎi)主主，減減輕他他輸給給你的的感覺(jué)覺(jué)。因?yàn)闀r(shí)時(shí)機(jī)比比讓步步多少少更為為重要要，所所以它它可以以很小小很小小，但但仍然然十分分奏效效。草擬合合同現(xiàn)在口口頭談?wù)勁薪Y(jié)結(jié)束，，需要要草擬擬書(shū)面面合同同了。。一般般的談?wù)勁羞^(guò)過(guò)程都都是雙雙方先先就細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)問(wèn)題口口頭達(dá)達(dá)成協(xié)協(xié)議，，然后后寫(xiě)成成書(shū)面面文字字供雙雙方查查閱或或批準(zhǔn)準(zhǔn)通過(guò)過(guò)?？赡艿牡那闆r況是，，擬寫(xiě)寫(xiě)合同同的人人至少少會(huì)想想起至至少半半打的的內(nèi)容容是口口頭談?wù)勁袝r(shí)時(shí)沒(méi)有有包含含進(jìn)去去的。。寫(xiě)合合同的的人就就可以以按照照有利利于已已方的的語(yǔ)言言澄清清這些些內(nèi)容容，讓讓對(duì)方方在簽簽字的的時(shí)候候再提提出修修改意意見(jiàn)。。所以，，不要讓讓對(duì)方方擬寫(xiě)寫(xiě)合同同，這這樣你你就會(huì)會(huì)處于于不利利地位位。對(duì)策：：如果對(duì)對(duì)方主主動(dòng)提提出草草擬合合同，，我會(huì)會(huì)對(duì)他他說(shuō)：：“看看，我我們得得把這這個(gè)內(nèi)內(nèi)容寫(xiě)寫(xiě)進(jìn)去去；但但還是是別浪浪費(fèi)精精力了了，我我有律律師，，讓我我的律律師寫(xiě)寫(xiě)，咱咱們就就都省省事了了。””即使使我得得給律律師付付錢(qián)，，我也也覺(jué)得得最好好是由由我來(lái)來(lái)草擬擬合同同。草擬合合同切記要要點(diǎn)草擬合合同的的一方方有巨巨大的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，因因?yàn)槟隳闫鸩莶莺贤?，你你?huì)想想起口口頭談?wù)勁袝r(shí)時(shí)沒(méi)有有想到到的一一些問(wèn)問(wèn)題。。如果果你草草擬合合同，，你可可以擬擬定對(duì)對(duì)已有有利的的條款款。對(duì)對(duì)方看看到合合同的的時(shí)候候，他他們會(huì)會(huì)絞進(jìn)進(jìn)腦汁汁兒地地想怎怎么跟跟你談?wù)勁羞@這些條條款。。談判的的時(shí)候候記筆筆記，，在你你認(rèn)為為應(yīng)該該包括括在最最后協(xié)協(xié)議中中的條條款旁旁邊做做記號(hào)號(hào)，它它會(huì)提提醒你你不要要忘掉掉。而而且，，你不不會(huì)認(rèn)認(rèn)為這這些內(nèi)內(nèi)容在在談判判中已已經(jīng)談?wù)勥^(guò)了了，就就不必必再寫(xiě)寫(xiě)進(jìn)去去了。。如果你們是是談判團(tuán)，，讓你們的的人過(guò)目你你的筆記。。你急于達(dá)達(dá)成協(xié)議，，可能猜測(cè)測(cè)對(duì)方會(huì)同同意他們實(shí)實(shí)際上不同同意的東西西。簽合同以前前，必須從從頭到尾閱閱讀當(dāng)前的的文本，對(duì)對(duì)方可能趁趁你不注意意已經(jīng)對(duì)合合同做了一一些變動(dòng)。。為何金錢(qián)不不像你想的的那么重要要買(mǎi)主想給的的更多，而而不是更少少比金錢(qián)更重重要的東西西弄清買(mǎi)主到到底給多少少買(mǎi)主想給的的更多，而而不是更少少推銷(xiāo)員聽(tīng)到到最多的拒拒絕是價(jià)格格的拒絕，，“我們想想同你做生生意，但你你的價(jià)格太太高了。””讓我跟你你說(shuō)說(shuō)這方方面的事。。這跟你的的價(jià)格沒(méi)有有任何關(guān)系系，即使你你降價(jià)20%，結(jié)果你還還會(huì)聽(tīng)到同同樣的反對(duì)對(duì)意見(jiàn)。為了不讓這這種事情使使自己難堪堪，你要把把談判當(dāng)成成一種游戲戲，首先，，你必須了了解游戲規(guī)規(guī)則，然后后你要不斷斷地訓(xùn)練，，訓(xùn)練，再再訓(xùn)練，直直到信手拈拈來(lái)為止。。之后，你你要到談判判桌前抖出出你全部的的精神玩這這種游戲。。當(dāng)你知道道自己正在在做什么，，而且相信信自己有熱熱情玩這種種游戲的時(shí)時(shí)候，談判判是很有意意思的事情情。下次你想讓讓某人花錢(qián)錢(qián)的時(shí)候，，記住，他他們想花的的更多，而而不是更少少。你所要要做的一切切就是給他他們一個(gè)理理由讓他們們相信：除除了跟你之之外，他們們沒(méi)有更好好的買(mǎi)賣(mài)。。比金錢(qián)更重重要的東西西下面所列舉舉的對(duì)買(mǎi)主主而言可能能比價(jià)格更更為重要的的東西：相信他們正正在同你做做一筆最劃劃算的買(mǎi)賣(mài)賣(mài)。產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量。。你提供的項(xiàng)項(xiàng)目。你提出的發(fā)發(fā)貨時(shí)間。。發(fā)貨或服務(wù)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。。你提供的擔(dān)擔(dān)保及售后后責(zé)任。退貨服務(wù)。。與你個(gè)人及及你的公司司建立合作作伙伴關(guān)系系。信譽(yù)。你的職員。比金錢(qián)更重重要的東西西下面的因素素比價(jià)格更更重要：你派去執(zhí)行行任務(wù)的工工人的素質(zhì)質(zhì)。監(jiān)督這項(xiàng)工工作的人員員的管理水水平。按照客戶(hù)要要求定做和和包裝產(chǎn)品品的能力。。你給予他們們的尊重。。心態(tài)平和。。可靠性。價(jià)格并不像像你想像得得那么重要要，就因?yàn)闉槟闶且粋€(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員員，你就斷斷言?xún)r(jià)格讓讓你大傷腦腦筋。買(mǎi)主主可能把價(jià)價(jià)格當(dāng)成個(gè)個(gè)大問(wèn)題跟跟你談判，，因?yàn)樗X(jué)覺(jué)得這樣他他才算做了了一筆劃算算的買(mǎi)賣(mài)。。但是不要要糊涂地認(rèn)認(rèn)為他心里里也這么覺(jué)覺(jué)得。絕非非如此。弄清買(mǎi)主到到底給多少少我們?cè)趺粗蕾I(mǎi)主的的最高價(jià)是是多少呢？？編造上級(jí)意意見(jiàn)來(lái)抬高高買(mǎi)主底價(jià)價(jià)。他們想花花1。50美元買(mǎi)一個(gè)個(gè)電源插座座，而你要要的是2美元。你可可以說(shuō)：““我們都覺(jué)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)格格還可以。。如果我能能讓老板降降到1。75美元，你能能接受嗎？？”用上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做擋擋箭牌，這這并不意味味著你要以以1。75美元賣(mài)給他他們。然而而，如果他他覺(jué)得1。75美元也可以以，你就把把他的談判判底價(jià)提高高到1。75美元，與你你的要求現(xiàn)現(xiàn)在就差25美分，而不不是50美分了。通過(guò)提供一一種質(zhì)量較較差的產(chǎn)品品來(lái)判斷他他們的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。推薦質(zhì)量更更好的產(chǎn)品品，確定他他們?cè)敢饨o給出的最高高價(jià)格。弄清買(mǎi)主到到底給多少少切記要點(diǎn)不要認(rèn)為價(jià)價(jià)格是對(duì)方方心目中最最為關(guān)鍵的的因素，不不要讓價(jià)格格的問(wèn)題煩煩惱你。不要掉入陷陷阱，認(rèn)為為你賣(mài)的只只是商品。。這只是買(mǎi)買(mǎi)主在你身身上運(yùn)用的的策略。你你不必以低低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的價(jià)格格來(lái)賣(mài)掉你你的產(chǎn)品。。談判的藝術(shù)術(shù)“成功的人人不接受‘‘不’為答答案，他們們藉談判找找出雙贏，，并取得自自己所要的的?！?-Dr.ChesterL.Karrass“就像在生活活中一樣，，你在商務(wù)務(wù)上或工作作上不見(jiàn)得得能得到你你所值的，，你靠談判判得到你所所要的?！薄背晒φ勁械牡氖貏t寫(xiě)下計(jì)劃，，未做準(zhǔn)備備就不做決決定在說(shuō)服隊(duì)友友之前絕不不展開(kāi)談判判，如果沒(méi)沒(méi)有準(zhǔn)備好好辯證的方方案，你就就不算準(zhǔn)備備完全閉嘴、專(zhuān)心心聽(tīng)、不評(píng)評(píng)論不被權(quán)位或或現(xiàn)狀嚇倒倒，準(zhǔn)備好好就與他們們相抗不被事實(shí)、、平均數(shù)或或統(tǒng)計(jì)數(shù)?；５谷绻┚之a(chǎn)產(chǎn)生，不要要過(guò)份強(qiáng)調(diào)調(diào)自己的困困擾，對(duì)方方保證也有有一堆成功談判的的守則不理會(huì)所謂謂“最后的的報(bào)價(jià)”，，“不二價(jià)價(jià)”或“不不成拉倒””，所有的的事都可商商量的擴(kuò)展談判層層找出對(duì)方真真正的決策策者列出談判代代表后方對(duì)對(duì)產(chǎn)品和談?wù)勁惺跈?quán)的的支持一定要和公公司內(nèi)部協(xié)協(xié)商成功，，才能保證證自己在談?wù)勁猩嫌兴憩F(xiàn)幫助對(duì)手從從他公司里里得到“yes”答案成功談判的的守則記住：滿(mǎn)意意是談判的的真正報(bào)酬酬，看看冰冰山下藏有有多少可讓讓大家滿(mǎn)意意的因素，，找出所有有影響談判判的個(gè)人因因素學(xué)會(huì)退席席不談，，也學(xué)會(huì)會(huì)如何重重談?wù)勁幸欢ǘㄓ忻芏堋?duì)抗抗，有強(qiáng)強(qiáng)烈“讓讓人喜歡歡”欲望望的一方方一定會(huì)會(huì)讓步大大如果談判判時(shí)你已已把對(duì)方方逼得太太歷害了了，就該該給對(duì)方方一個(gè)喘喘息的機(jī)機(jī)會(huì)，至至少你必必須真心地聆聽(tīng)對(duì)方方的問(wèn)題題，而且且給予安安慰或同同情成功談判判的守則則盡量學(xué)習(xí)談判判戰(zhàn)略和技巧巧，掌握得愈愈多，談得愈愈好目標(biāo)設(shè)高些，，并且準(zhǔn)備好好承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，，高目標(biāo)就必必須更努力而而且更耐心檢測(cè)對(duì)手，你你永遠(yuǎn)不知道道他會(huì)如何反反應(yīng)（部份原原因是連他自自己也不知道道），堅(jiān)定原原則，從容應(yīng)應(yīng)付成功談判的守守則訓(xùn)練你的談判判代表，任何何談判總有一一些雙方未知知的區(qū)域，““訓(xùn)練”讓你你更能迅速應(yīng)應(yīng)付和掌握這這些未知不跟二流對(duì)手手談判應(yīng)注意對(duì)方的的限制，你的的權(quán)力比你自自己想像的還還多談判不是比賽賽，總可以找找出一個(gè)對(duì)雙雙方都更好的的方案不論差距多大大，你不怕談?wù)勁猩虅?wù)禮儀一、儀表職員必須儀表表端莊、整潔潔。發(fā)型：頭發(fā)要要經(jīng)常清洗，，保持清潔，，男性職員頭頭發(fā)不宜太長(zhǎng)長(zhǎng)，女士不留留披肩發(fā)。手：指甲不能能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)經(jīng)常注意修剪剪。女性職員員涂指甲油要要盡量用淡色色。臉部：皮膚要要健康清潔。。男士一般要要每天刮臉，，女士應(yīng)該定定期美容?？谇唬罕３殖智鍧崳仙习嗲安粦?yīng)應(yīng)喝酒或吃吃有異味食食品。女性職員化化妝應(yīng)給人人清潔健康康的印象，，不能濃妝妝艷抹，不不宜用香味味濃烈的香香水水。二、著裝———男士挺括合體；；貼和環(huán)境、、場(chǎng)合的要要求；符合身份；；體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)風(fēng)格；男士穿品牌牌，女士穿穿時(shí)尚……二、著裝襯衫：無(wú)論論是什么顏顏色，襯衫衫的領(lǐng)子和和袖口不得得有污穢，，在商務(wù)活活動(dòng)中不要要挽起袖口口，同時(shí)在在正式的場(chǎng)場(chǎng)合男士別別穿短袖；；領(lǐng)帶：外出出前或要在在眾人面前前出現(xiàn)時(shí)，，應(yīng)佩帶領(lǐng)領(lǐng)帶，并注注意與西裝裝、襯衫相相配。領(lǐng)帶帶不得骯臟臟、破損或或歪斜松弛弛；鞋：應(yīng)保持持清潔，不不得穿帶釘釘子的鞋；；襪子：男士士深色為首首選；手表：男士士應(yīng)選擇品品牌；飾品：男士士除結(jié)婚戒戒指，一般般不要戴飾飾品；色彩：不超超過(guò)3種。。二、著裝———女士外套過(guò)緊或或過(guò)于時(shí)尚尚化；不可以休閑閑裝代替商商務(wù)裝；不可以?xún)?nèi)衣衣外穿或外外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)領(lǐng)要系到位位，不要太太低；商務(wù)活動(dòng)中中，女士要要穿套裙，，任何情況況下都要有有領(lǐng)子、袖袖子；服裝搭配要要協(xié)調(diào)，以以同色系為為首選；襪子：不要要過(guò)短、兩兩截腿、不不要有破損損、以肉色色、淺清色色為首選；；皮鞋不要太太高或太細(xì)細(xì)，以淺口口船鞋為首首選；手表：女士士盡量不選選擇時(shí)裝表表；色彩：不超超過(guò)3種。。飾品手鐲：未婚婚單只右手手，已婚單單只左手手或兩只；；結(jié)婚戒指：：戴到合適適的位置；；女士手包：：跨在手臂臂上；耳飾：不要要戴過(guò)大的的耳環(huán)、耳耳墜；項(xiàng)鏈：不要要過(guò)于粗大大；男用飾品：：手表、領(lǐng)領(lǐng)帶、領(lǐng)帶帶夾、錢(qián)夾夾、公文包包……皮帶：黑、、棕色，寬寬度不超過(guò)過(guò)3厘米；；你最多可以以帶幾件飾飾品？男性員工的的著裝建議議：如果可以,應(yīng)穿得講講究些總是保持清清潔衛(wèi)生如果對(duì)去拜拜訪的場(chǎng)合合不熟悉,應(yīng)盡穿得得保守些永遠(yuǎn)不要帶帶表示宗教教和政治含含義的標(biāo)牌牌,除非你你能完全確確信對(duì)方會(huì)會(huì)很欣賞.總是與訪談?wù)剬?duì)象的衣衣著保持協(xié)協(xié)調(diào)不要在頭發(fā)發(fā)上帶閃光光的或有油油污的東西西要格外注意意衣著是否否合體總的來(lái)說(shuō),毛料或混混紡布料的的衣服為最最好正式場(chǎng)合不不要穿短袖袖襯衫領(lǐng)帶很重要要的，它是是尊嚴(yán)和責(zé)責(zé)任的象征征體形上的缺缺陷也可以以通過(guò)著裝裝掩飾不要帶沒(méi)有有意義的手手飾，比如如大的戒指指和粗手鏈鏈隨身總帶著著一個(gè)公文文包如果有條件件，帶一條條名貴的領(lǐng)領(lǐng)帶無(wú)論何時(shí)，，可能的話(huà)話(huà)都忘了最最后照一照照鏡子。從從中或許你你會(huì)發(fā)現(xiàn)某某些先前忽忽視了的不不對(duì)頭的地地方，比如如發(fā)型有點(diǎn)點(diǎn)不正，襯襯衫上有個(gè)個(gè)疵點(diǎn)什么么。女性推銷(xiāo)員員的著裝建建議：從事業(yè)務(wù)活活動(dòng)的場(chǎng)合合總要著西西服套裙總要使服裝裝適合工作作及所在公公司的要求求總應(yīng)穿中上上檔次的服服裝在辦公公室時(shí)時(shí)穿那那種樸樸素的的淺口口無(wú)帶帶皮鞋鞋總是穿穿中性性色調(diào)調(diào)的,如肉肉色、、灰色色、白白色的的長(zhǎng)筒筒襪在襯衣衣或裙裙裝外外總要要套一一件外外套總要帶帶一只只名貴貴的金金筆在人打打扮之之前要要先問(wèn)問(wèn)問(wèn)自自己要要去與與誰(shuí)會(huì)會(huì)面和和要做做什么么永遠(yuǎn)不不要成成為辦辦公室室里的的第一一號(hào)穿穿時(shí)裝裝的人人不要把把有關(guān)關(guān)性的的什么么東西西帶到到辦公公室去去不要要在在辦辦公公室室穿穿編編織織類(lèi)類(lèi)褲褲裝裝不要要著著““男男性性化化””的的服服裝裝要是是拎拎公公文文包包的的話(huà)話(huà)就就不不要要再再拎拎坤坤包包不要要穿穿長(zhǎng)長(zhǎng)裙裙（（過(guò)過(guò)及及腿腿肚肚子子的的那那種種）），，雨雨衣衣除除外外，，或或是是在在長(zhǎng)長(zhǎng)裙裙外外套套一一件件外外套套亦亦可可不要要帶帶時(shí)時(shí)尚尚性性的的小小飾飾物物應(yīng)使使自自己己的的工工作作著著裝裝不不受受時(shí)時(shí)裝裝潮潮流流影影響響過(guò)過(guò)大大不要要在在辦辦公公室室里里脫脫上上衣衣（（茄茄克克衫衫））帶副副考考究究的的眼眼鏡鏡圍一一塊塊V形裝裝飾飾布布當(dāng)能能做做出出明明智智的的決決斷斷時(shí)時(shí)就就不不要要對(duì)對(duì)一一件件衣衣服服做做出出摻摻入入了了感感情情的的決決定定。。三、姿態(tài)站姿：兩腳腳腳跟著地地，腳尖離離開(kāi)約45度，腰背背挺直，胸胸膛自然，，頸脖伸直直，頭微向向下，使人人看清你的的面孔。兩兩臂自然，，不聳肩，，身體重心心在兩腳中中間。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或或出席儀式式站立場(chǎng)合合，或在長(zhǎng)長(zhǎng)輩、上級(jí)級(jí)面前，不不得把手交交叉抱在胸胸前。坐姿：坐下下后，應(yīng)盡盡量坐端正正，把雙腿腿平行放好好，不得傲傲慢地向前前伸或向后后伸，或俯俯視前方。。要移動(dòng)椅椅子的位位置時(shí)，，應(yīng)先把把椅子放放到應(yīng)放放的位置置，然后后再坐。。公司內(nèi)與同事事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭行禮表示示致意。握手時(shí)用普通通站姿，并目目視對(duì)方眼睛睛。握手時(shí)脊脊背要挺直，，不彎腰低頭頭，要大方熱熱情，不卑不不亢。伸手時(shí)時(shí)同性間應(yīng)先先向地位低或或年紀(jì)輕的，，異性間應(yīng)先先向男方伸手手。出入房間的禮禮貌：進(jìn)入房房間，要輕輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到到應(yīng)答再進(jìn)。。進(jìn)門(mén)后，回回手關(guān)門(mén)，不不能大力、粗粗暴。進(jìn)入房房間后，如對(duì)對(duì)方正在講話(huà)話(huà)，要稍等靜靜候，不要中中途插話(huà)，如如有急事要打打斷說(shuō)話(huà)，也也要看住機(jī)會(huì)會(huì)，而且要說(shuō)說(shuō)：“對(duì)不起起，打斷您們們的談話(huà)”。。遞交物件時(shí)，，如遞文件等等，要正面、、文字對(duì)著對(duì)對(duì)方的方向遞遞上去，如是是鋼筆，要把把筆尖向自己己，使對(duì)方容容易接著；至至于刀子、剪剪刀等利器，，應(yīng)把刀尖向向著自己。走通道、走廊廊時(shí)要放輕腳腳步。無(wú)論在自己的的公司，還是是對(duì)訪問(wèn)的公公司，在通道道和走廊里不不能一邊走一一邊說(shuō)話(huà)，更更不得唱歌或或吹口哨等。。在通道、走廊廊里遇到上司司或客戶(hù)要禮禮讓?zhuān)荒軗寭屝小Ｋ?、電?huà)禮儀儀打電話(huà)事先作好準(zhǔn)備備；表述清楚、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要；左手拿話(huà)筒；；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)機(jī)；打電話(huà)，先自自報(bào)家門(mén)，外外線(xiàn)先報(bào)公司司、部門(mén)、個(gè)個(gè)人，內(nèi)線(xiàn)先先報(bào)部門(mén)、個(gè)個(gè)人；保持微笑；不要先問(wèn)對(duì)方方姓名；先告之概要，，再講明細(xì)節(jié)節(jié)；由受話(huà)人結(jié)束束會(huì)談，先放放電話(huà)（別摔摔話(huà)筒）。四、電話(huà)禮儀儀接電話(huà)鈴響幾聲接電電話(huà)？拿起電話(huà)先自自報(bào)家門(mén)；電話(huà)聽(tīng)不清楚楚時(shí)要立即告告訴對(duì)方；叫對(duì)方等待，，應(yīng)該說(shuō)明原原因及等待的的時(shí)間；不能接電話(huà)、、或不得不終終止電話(huà)應(yīng)該該禮貌地告訴訴對(duì)方；講電話(huà)的時(shí)候候一定要確認(rèn)認(rèn)對(duì)方的姓名名、身份，把把電話(huà)轉(zhuǎn)給誰(shuí)誰(shuí)，特別是你你的上司問(wèn)清清楚了；同事家里電話(huà)話(huà)、手機(jī)、呼呼機(jī)，未經(jīng)允允許不要告訴訴別人，尤其其是你的上司司；打錯(cuò)電話(huà)態(tài)度度要良好，別別讓對(duì)方對(duì)公公司產(chǎn)生不良良印象；盡量不用免提提接電話(huà)。如何放下話(huà)筒筒？（按MUTE）電話(huà)留言并追追蹤。四、電話(huà)禮儀儀電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)聽(tīng)到鈴響，在在第二聲鈴響響后取下話(huà)筒筒。通話(huà)時(shí)先先問(wèn)候，并自自報(bào)公司、部部門(mén)。對(duì)方講講述時(shí)要留心心聽(tīng)，并記下下要點(diǎn)。未聽(tīng)聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)時(shí)告訴對(duì)方。。通話(huà)簡(jiǎn)明扼要要，不要在電電話(huà)中聊天。。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方方單位名稱(chēng)及及所屬部門(mén)，，接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)時(shí)為指定受話(huà)話(huà)人提供便利利。對(duì)不指明的電電話(huà)，判斷自自己不能處理理時(shí)，可坦白白告訴對(duì)方，，并馬上將電電話(huà)交給能夠夠處理的人。。在轉(zhuǎn)交前，，應(yīng)先把對(duì)方方所談內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要告訴訴接收人。工作時(shí)間內(nèi)，，不得打私人人電話(huà)。通話(huà)時(shí)聲音不不宜太大，讓讓對(duì)方聽(tīng)得清清楚就可以，，否則對(duì)方會(huì)會(huì)感覺(jué)不舒服服，而且也會(huì)會(huì)影響到辦公公室里其他人人的工作。當(dāng)對(duì)方要找的的人不在時(shí)，，在不了解對(duì)對(duì)方的動(dòng)機(jī)、、目的是什么么時(shí)，請(qǐng)不要要隨便傳話(huà)。。未授權(quán)的情情況下不要說(shuō)說(shuō)出指定受話(huà)話(huà)人的行蹤。。四、電話(huà)禮儀儀當(dāng)你正在通電電話(huà)，又碰上上客人來(lái)訪時(shí)時(shí)，原則上應(yīng)應(yīng)先招待來(lái)訪訪客人，此時(shí)時(shí)應(yīng)盡快和通通話(huà)對(duì)方致歉歉，得到許可可后掛斷電話(huà)話(huà)。不過(guò)，電電話(huà)內(nèi)容很重重要而不能馬馬上掛斷時(shí)，，應(yīng)告知來(lái)訪訪的客人稍等等，然后繼續(xù)續(xù)通話(huà)。在電話(huà)話(huà)中傳傳達(dá)事事情時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)預(yù)先先作好好準(zhǔn)備備，通通話(huà)結(jié)結(jié)束前前應(yīng)重重復(fù)要要點(diǎn)，，對(duì)于于數(shù)字字、日日期、、時(shí)間間等，，應(yīng)再再次確確認(rèn)以以免出出錯(cuò)。。如果果對(duì)對(duì)方方?jīng)]沒(méi)有有報(bào)報(bào)上上自自己己的的姓姓名名，，而而直直接接詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)上上司司的的去去向向，，此此時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)客客氣氣而而禮禮貌貌地地詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)：：““對(duì)對(duì)不不起起，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您是是哪哪位位?””要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告正正在在接接待待客客人人的的人人有有電電話(huà)話(huà)時(shí)時(shí)，，最最好好不不要要口口頭頭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)，，可可利利用用紙紙條條傳傳遞遞口口信信，，這這樣樣不不僅僅可可以以避避免免泄泄露露秘秘密密，，也也可可以以避避免免由由于于打打岔岔引引起起的的尷尷尬尬和和不不悅悅。。如果果碰碰到到對(duì)對(duì)方方撥撥錯(cuò)錯(cuò)號(hào)號(hào)碼碼時(shí)時(shí)，，不不可可大大聲聲怒怒斥斥，，或或用用力力掛掛斷斷電電話(huà)話(huà)，，應(yīng)應(yīng)該該禮禮貌貌告告知知對(duì)對(duì)方方撥撥錯(cuò)錯(cuò)電電話(huà)話(huà)。。相相反反如如果果是是你你撥撥錯(cuò)錯(cuò)了了電電話(huà)話(huà)，，應(yīng)應(yīng)該該馬馬上上向向?qū)?duì)方方表表示示道道歉歉。。如果電話(huà)突突然發(fā)生故故障導(dǎo)致通通話(huà)中斷，，此時(shí)務(wù)必必?fù)Q另外的的電話(huà)再撥撥給對(duì)方，，向?qū)Ψ浇饨忉屒宄?。。作好電?huà)記記錄。結(jié)束時(shí)禮貌貌道別，待待對(duì)方切斷斷電話(huà)，自自己再放話(huà)話(huà)筒。五、業(yè)務(wù)禮禮儀正確使用公公司的物品品和設(shè)備、、提高工作作效率。公司的物品品不能野蠻蠻對(duì)待，挪挪為私用。。及時(shí)清理、、整理帳簿簿和文件、、對(duì)墨水瓶瓶、印章盒盒等蓋子使使用后及時(shí)時(shí)關(guān)閉。借用他人或或公司的東東西，使用用后及時(shí)送送還或歸放放原處。工作臺(tái)上不不能擺放與與工作無(wú)關(guān)關(guān)的物品。。公司內(nèi)以職職務(wù)稱(chēng)呼上上司。同事事、客戶(hù)間間以先生、、小姐等相相稱(chēng)。未經(jīng)同意不不得隨意翻翻看同事的的文件、資資料等。五、業(yè)務(wù)禮儀儀接待工作及及其要求：：在規(guī)定的接接待時(shí)間內(nèi)內(nèi)，不缺席席。有客戶(hù)來(lái)訪訪，馬上起起來(lái)接待，，并讓座。。來(lái)客多時(shí)以以序進(jìn)行，，不能先接接待熟悉客客戶(hù)。對(duì)事前已通通知來(lái)的客客戶(hù)，要表表示歡迎。。應(yīng)記住常來(lái)來(lái)的客戶(hù)，，要表示歡歡迎。接待客戶(hù)時(shí)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、、熱情、大大方、微笑笑服務(wù)。注：如果客戶(hù)是是為商務(wù)目目的而來(lái)，，主人要起起身接待客客人，給他他讓一個(gè)座座位并且倒倒上一杯飲飲品（茶、、咖啡等）），在客人人落座之前前主人不能能坐下。當(dāng)當(dāng)客人起身身告辭時(shí)，，主人需將將客人送到到門(mén)口或者者電梯口。。而高級(jí)經(jīng)經(jīng)理則不需需為秘書(shū)或或者辦公室室同事站起起來(lái)。五、業(yè)務(wù)禮儀儀登門(mén)拜訪拜拜訪：時(shí)間原則。。文件準(zhǔn)備。。預(yù)約及確認(rèn)認(rèn)。面對(duì)面的交交流。如何告辭？？拜訪前的準(zhǔn)準(zhǔn)備一、心理準(zhǔn)準(zhǔn)備克服恐懼感感承受挫折力力擁有成功的的欲望拜訪前的準(zhǔn)準(zhǔn)備二、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備請(qǐng)選出你拜拜訪時(shí)可能能用到的物物品標(biāo)準(zhǔn)：一旦旦客戶(hù)需要要，五秒鐘鐘之內(nèi)從包包內(nèi)取出。名片筆合同證明文件記事本小禮品說(shuō)明書(shū)報(bào)價(jià)單發(fā)票刮胡刀小鏡子小梳子擦鞋紙唇膏交通圖通訊錄成交客戶(hù)介介紹拜訪前的準(zhǔn)準(zhǔn)備三、形象準(zhǔn)準(zhǔn)備原則：1、與您客客戶(hù)層次接接近，并略略高一些。。2、或表現(xiàn)現(xiàn)出你的權(quán)權(quán)威六、握手禮儀儀握手：握手可以使使本來(lái)陌生生的兩個(gè)人人馬上建立立起友誼。。正確的握手手要迅捷，，但是在握握手的瞬間間應(yīng)有力度度并且充滿(mǎn)滿(mǎn)熱情。握手是最常常見(jiàn)的禮節(jié)節(jié)。握手的的姿勢(shì)、力力度和持續(xù)續(xù)時(shí)間都可可表達(dá)不同同的感情信信息：手掌直伸，，略微用力力表平等、、尊重；手心朝上表表順從、謙謙恭，晚輩輩宜采取這這種方式；；手心朝下則則顯得比較較傲慢、粗粗魯，不受受歡迎；雙手重疊握握住對(duì)方，，顯得真摯摯、熱情；；為表示熱烈烈，可以長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間緊緊緊握手，并并上下?lián)u動(dòng)動(dòng)幾下。在握手的同同時(shí)要目光光直視對(duì)方方。六、握手禮儀儀握手的先后后順序。如如果對(duì)方是是長(zhǎng)者、貴貴賓，或是是女士，那那么最好先先等對(duì)方伸伸出手來(lái)，，再與之握握手。女士士不伸手無(wú)無(wú)握手之意意，男士點(diǎn)點(diǎn)頭、鞠躬躬致意即可可。與許多多人同時(shí)握握手時(shí)，要要順其自然然，不交叉叉握手。最最有禮貌的的順序是：：先上級(jí)后后下級(jí)，先先長(zhǎng)輩后晚晚輩，先主主人后客人人，先女士士后男士。。當(dāng)長(zhǎng)者、貴貴賓向你伸伸手出來(lái)時(shí)時(shí)，你最好好快步趨前前，雙手握握住對(duì)方的的手，身體體可以微微微向前傾，，這表示對(duì)對(duì)對(duì)方的尊尊敬。握手時(shí)間不宜宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短短，一般控制制在3-5秒秒鐘之內(nèi)。男男士與女士握握手，時(shí)間要要短一些，用用力要輕一些些，一般應(yīng)握握女士的手指指。握手時(shí)要要專(zhuān)注，避免免目光他顧，，心不在焉，，也不應(yīng)該目目光下垂。握手前，男子子應(yīng)脫下手套套，摘下帽子子。女子的戒戒指如果戴在在手套外邊，，可不脫，否否則也應(yīng)脫下下手套與人握握手。按國(guó)際際慣例，身穿穿軍服的軍人人可以戴手套套與人握手。。伸出去的手手最好不要是是濕的或臟的的，否則會(huì)給給對(duì)方以不舒舒服、不愉快快的感覺(jué)。握手時(shí)一定要要用右手（除除非右手受傷傷），用左手手與人握手是是不合適的。。在特殊情況況下用左手與與人握手應(yīng)當(dāng)當(dāng)說(shuō)明或者道道歉。七、介介紹紹禮儀儀直接見(jiàn)見(jiàn)面介介紹的的場(chǎng)合合下，，應(yīng)先先把地地位低低者介介紹給給地位位高者者。若若難以以判斷斷，可可把年年輕的的介紹紹給年年長(zhǎng)的的。在在自己己公司司和其其他公公司的的關(guān)系系上，，可把把本公公司的的人介介紹給給別的的公司司的人人。把一個(gè)個(gè)人介介紹給給很多多人時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)先介介紹其其中地地位最最高的的或酌酌情而而定。。男女間間的介介紹，，應(yīng)先先把男男性介介紹給給女性性。男男女地地位、、年齡齡有很很大差差別時(shí)時(shí)，若若女性性年輕輕，可可先把把女性性介紹紹給男男性。。八、名名片禮禮儀名片應(yīng)應(yīng)先遞遞給長(zhǎng)長(zhǎng)輩或或上級(jí)級(jí)。把自己己的名名片遞遞出時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)把文文字向向著對(duì)對(duì)方，，雙手手拿出出，一一邊遞遞交，，一邊邊清楚楚說(shuō)出出自己己的姓姓名。。接對(duì)方方的名名片時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)雙手手去接接，拿拿到手手后，，要馬馬上看看，正正確記記住對(duì)對(duì)方姓姓名后后，將將名片片收起起。如如遇對(duì)對(duì)方姓姓名有有難認(rèn)認(rèn)的文文字、、馬上上詢(xún)問(wèn)問(wèn)。接過(guò)名片后后應(yīng)該注意意什么？對(duì)收到的名名片妥善保保管，以便便檢查。九、交談在與你約見(jiàn)見(jiàn)的來(lái)訪者者交談時(shí)，，要記住傾傾聽(tīng)是交談?wù)劦幕A(chǔ)。。沒(méi)有比不斷斷被電話(huà)打打擾更加令令來(lái)訪者惱惱怒和羞辱辱的事了。。你要告訴你你的助理幫幫你接聽(tīng)電電話(huà)除非有有特別緊急急的事宜。。如果你的電電話(huà)系統(tǒng)包包括“留言言”功能，，記得使用用它。如果來(lái)訪者者離題太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，你可以以說(shuō)：“因因?yàn)槲規(guī)追址昼姾筮€有有一個(gè)約會(huì)會(huì)，我們還還是討論我我們最初談?wù)務(wù)摰膯?wèn)題題吧?！笔⒂貌投Y禮儀赴宴前的準(zhǔn)準(zhǔn)備赴宴是交際際者經(jīng)常性性的活動(dòng)之之一，其中中有許多值值得注意的的禮節(jié)。赴宴前，應(yīng)應(yīng)注意儀表表整潔，穿穿戴大方，，最好稍作作打扮。忌忌穿工作服服，滿(mǎn)臉倦倦容或一身身灰塵。為為此，進(jìn)行行一番洗理理一番化妝妝是很有必必要的。男男士要刮凈凈胡須，如如有時(shí)間還還應(yīng)理發(fā)。。注意鞋子子是否干凈凈、光亮，，襪子是否否有臭味，，以免臨時(shí)時(shí)尷尬。赴宴要遵守守約定的時(shí)時(shí)間，既不不要太早，，顯得急于于進(jìn)餐，也也不能遲到到。最好事事先探詢(xún)一一下，可依依據(jù)請(qǐng)柬注注明的時(shí)間間，稍微提提前一點(diǎn)。。如果你與與主人關(guān)系系密切，則則不妨早點(diǎn)點(diǎn)到達(dá)，以以幫助主人人招待賓客客，或做些些準(zhǔn)備工作作。當(dāng)你抵達(dá)達(dá)宴請(qǐng)地地點(diǎn)時(shí)，，首先跟跟主人握握手、問(wèn)問(wèn)候致意意。對(duì)其其他客人人，無(wú)無(wú)論相識(shí)識(shí)與否，，都要笑笑臉相迎迎，點(diǎn)頭頭致意，，或握手手寒暄，，互相問(wèn)問(wèn)好；對(duì)長(zhǎng)輩老老人，要要主動(dòng)讓讓座請(qǐng)安安；對(duì)小小孩則應(yīng)應(yīng)多加關(guān)關(guān)照。萬(wàn)萬(wàn)一遲到到，在你你坐下之之前，應(yīng)應(yīng)先向所所有客人人微笑打打招呼，，同時(shí)說(shuō)說(shuō)聲抱歉歉十、用餐餐禮儀——就坐就座后，，坐姿應(yīng)應(yīng)端正，，但不僵僵硬，上上身輕靠靠椅背。。不要用手手托腮或或雙臂肘肘放在桌桌上。不要隨意意擺弄餐餐具和餐餐巾，要要避免一一些不合合禮儀的的舉止體體態(tài)，隨隨意脫脫下上衣衣，摘掉掉領(lǐng)帶，，卷起衣衣袖；說(shuō)說(shuō)話(huà)時(shí)比比比劃劃劃，頻頻頻離席席，或挪挪動(dòng)座椅椅；頭枕枕椅背打打哈欠，，伸懶腰腰，揉眼眼睛，搔搔頭發(fā)等等。十、用用餐禮禮儀——用餐餐進(jìn)餐時(shí)時(shí)的注注意事事項(xiàng)請(qǐng)別人人幫你你傳遞遞東西西時(shí)，，一定定要記記住經(jīng)經(jīng)常說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)”和和“謝謝謝””。調(diào)味之之前要要先品品嘗。。為準(zhǔn)準(zhǔn)備一一頓豐豐盛的的飯菜菜而勞勞累了了許久久的廚廚師看看到你你甚至至沒(méi)有有品嘗嘗就把把食物物上撒撒滿(mǎn)了了番茄茄醬或或鹽一一定會(huì)會(huì)感到到很傷傷心。。不要一一邊進(jìn)進(jìn)食一一邊用用另一一支手手臂環(huán)環(huán)住盤(pán)盤(pán)子。。d如果嘴嘴里已已有食食物就就不要要再喝喝飲料料或酒酒。當(dāng)當(dāng)你喝喝咖啡啡時(shí)你你可以以吃一一點(diǎn)吐吐司面面包，，但面面包一一定要要小到到不會(huì)會(huì)讓別別人發(fā)發(fā)現(xiàn)。。最好好的習(xí)習(xí)慣是是不吃吃任何何東西西。不要在在飯店店里擦擦拭餐餐桌上上的器器皿。。如果果你發(fā)發(fā)現(xiàn)桌桌上的的餐具具不干干凈，，招呼呼來(lái)侍侍者并并要求求他們們換干干凈的的餐具具。一次把把食物物切下下一塊塊或幾幾塊。。只有有小孩孩才有有滿(mǎn)盤(pán)盤(pán)子切切碎的的食物物以至至于他他們能能順利利地吃吃掉。。切一一塊吃吃一塊塊，之之后再再切另另一塊塊。如果你你是一一位女女士，，出于于對(duì)主主人餐餐巾的的考慮慮，不不要在在用餐餐之前前涂上上太多多的口口紅，，而且且在杯杯子或或銀器器的邊邊緣沾沾上口口紅也也很不不雅觀觀。在拿起起杯子子時(shí)不不要翹翹起手手指。。不要把把勺子子留在在杯子子里。。不僅僅因?yàn)闉槟菢訕涌瓷仙先ゲ徊谎庞^觀，而而且也也可能能導(dǎo)致致意外外。盡可能安靜靜地吃。不不要啜食，，咂嘴，或或在吞咽和和咀嚼時(shí)弄弄出其他的的噪音。不要在談話(huà)話(huà)過(guò)程中揮揮舞著盛有有食物的勺勺子或叉子子。不要過(guò)多地地向嘴里塞塞食物。十、用餐禮禮儀—吃相相要文雅用餐要文雅雅，吃的時(shí)時(shí)候應(yīng)閉嘴嘴細(xì)嚼慢咽咽，不要發(fā)發(fā)出咀嚼聲聲和舐咂嘴嘴的聲音，，或在吞咽咽和咀嚼時(shí)時(shí)弄出其他他的噪音。。進(jìn)餐過(guò)程中中吃到魚(yú)刺刺肉骨之類(lèi)類(lèi)，可用餐餐巾或手掩掩口，用筷筷取出放在在盤(pán)碟里，，不可直接接外吐。魚(yú)刺、肉骨骨、果核、、用過(guò)的牙牙簽和餐巾巾紙等物，，不能直接接堆置桌上上，應(yīng)擱在在放殘?jiān)牡谋P(pán)碟內(nèi)。。剔牙時(shí)，要要以手遮口口。不能用用筷子代替替牙簽剔齒齒縫。十、用餐禮禮儀——筷筷子的使用用筷子是中餐餐中最主要要的進(jìn)餐用用具。握筷姿勢(shì)應(yīng)應(yīng)規(guī)范，進(jìn)進(jìn)餐需要使使用其他餐餐具時(shí)，應(yīng)應(yīng)先將筷子子放下?？曜右欢ㄒ旁诳曜幼蛹苌希徊豢煞旁诒踊虮P(pán)子子上，否則則容易碰掉掉。若不小心把把筷子碰掉掉在地上，，可請(qǐng)服務(wù)務(wù)員換一雙雙。在用餐過(guò)程程中，已經(jīng)經(jīng)舉起筷子子，但不知知道該吃哪哪道菜，這這時(shí)不可將將筷子在各各碟菜中來(lái)來(lái)回移動(dòng)或或在空中游游弋。不要用筷子子叉取食物物放進(jìn)嘴里里，或用舌舌頭舔食筷筷子上的附附著物，更更不要用筷筷子去推動(dòng)動(dòng)碗、盤(pán)和和杯子。有事暫時(shí)離離席，不能能把筷子插插在碗里，，應(yīng)將其輕