商務(wù)禮儀培訓(xùn)宣講教程模板

一輛汽車，駛進(jìn)了加油站，他想做什么？是為了駛出加油站，駛向更遠(yuǎn)的未來(lái)想跑得更快更遠(yuǎn)要贏，就贏在起跑線！主講：溫俊軒主要內(nèi)容第一部分：認(rèn)知禮儀第二部分：儀表禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第五部分：電話禮儀第六部分：餐飲禮儀第一部分：認(rèn)知禮儀什么是禮儀禮儀的要旨禮儀的意義8人們用于表示尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，是人際交往的基本規(guī)則。第一部分：認(rèn)知禮儀禮儀的三個(gè)要旨尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范第一部分：認(rèn)知禮儀內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑企業(yè)形象更多女（男）朋友第一部分：認(rèn)知禮儀這才是最重要的！第二部分分：禮儀儀儀表儀容禮儀儀著裝要求求7秒鐘就決決定了第第一印象象，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有第第二次機(jī)機(jī)會(huì)給對(duì)對(duì)方留下下第一印印象。----形象大師師1.你的經(jīng)濟(jì)濟(jì)水平;2.你的文化化程度;3.你的可信信任程度度;4.你的社會(huì)會(huì)地位;5.你的老練練程度;6.你家庭的的經(jīng)濟(jì)情情況;7.你家庭的的社會(huì)地地位;8.你的家庭庭教養(yǎng);9.你是不是是成功人人士;10.你的品行行。圖一圖二儀容禮儀儀頭發(fā)：整整潔、無(wú)無(wú)頭屑眼睛：清清潔、無(wú)無(wú)分泌物物、避免免眼睛布布滿血絲絲口腔：上上班前不不吃異味味食物、、保持口口腔清潔潔手：保持持清潔、、不留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲及及涂有色色指甲油油身體：注注意個(gè)人人衛(wèi)生、、勤洗澡澡、無(wú)異異味第二部分分：儀表表禮儀總體要求求第二部分分：儀表表禮儀第二部分分：儀表表禮儀“TPO”原則PlaceTimeOccasion與時(shí)間相適應(yīng)與地點(diǎn)相適應(yīng)與場(chǎng)合相適應(yīng)第二部分分：儀表表禮儀著裝六禁忌過(guò)分鮮艷艷過(guò)分雜亂亂過(guò)分暴露露過(guò)分透視視過(guò)分短小小過(guò)分緊身身第二部分分：儀表表禮儀西裝（套套裙）是是我們商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中最好好的Partner三色原則則三大禁忌忌三一定律律男士正裝裝規(guī)范—西裝高水水準(zhǔn)“三三個(gè)三””第二部分分：儀表表禮儀色彩協(xié)調(diào)調(diào)，全身身服裝和和配飾的的顏色在在三種顏顏色之內(nèi)內(nèi)鞋子、腰腰帶、公公文包應(yīng)應(yīng)為同一一顏色。。一般以以黑色為為主一、商標(biāo)標(biāo)必須拆拆掉。二、襪子子顏色要要以與鞋鞋子的顏顏色一致致或其他他深色的的襪子為為佳。三、穿非非職業(yè)裝裝和短袖袖裝時(shí)不不打領(lǐng)帶帶，穿夾夾克不打打領(lǐng)帶。。領(lǐng)帶長(zhǎng)長(zhǎng)度，是是以領(lǐng)帶帶箭頭在在皮帶扣扣的上沿沿為宜第二部分分：儀表表禮儀西裝穿著著六原則則要熨燙平平整要扣好紐紐扣要不卷不不挽要慎穿毛毛衫要巧配內(nèi)內(nèi)衣要少裝東東西女士西裝裝套裙高高水準(zhǔn)““三個(gè)三三”第二部分分：儀表表禮儀三色原則全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi)三一定律鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。一般以黑色為主三大禁忌過(guò)于暴露、過(guò)于短小、過(guò)于緊身BreadPPT大小適度度考慮場(chǎng)合合穿著到位位協(xié)調(diào)裝飾飾兼顧舉止止第二部分分：儀表表禮儀套裙穿著著五技巧巧Practice第二部分分：儀表表禮儀兩個(gè)人為為一組，，按照上上述儀容容及著裝裝的原則則和禁忌忌，互相相檢查，，然后將將對(duì)方做做得不好好的地方方寫(xiě)在紙紙上。1.短發(fā)，清清潔、整整齊，不不要太新新潮2.精神飽滿滿，面帶帶微笑3.每天刮胡胡須,飯后潔牙牙4.白色或單單色襯衫衫，領(lǐng)口口、袖口口無(wú)污跡跡5.領(lǐng)帶緊貼貼領(lǐng)口，，系得美美觀大方方（顏色色、長(zhǎng)短短、領(lǐng)帶帶夾）6.西裝平整整、清潔潔（扣子子、商標(biāo)標(biāo)）7.西裝口袋袋不放物物品（筆筆）8.西褲平整整，有褲褲線9.短指甲，，保持清清潔10.皮鞋光亮亮，深色色襪子11、全身3種顏色以以內(nèi)男士自我我形象檢檢查女士自我我形象檢檢查第三部分分：儀態(tài)態(tài)禮儀站姿姿抬頭，目目視前方方，挺胸胸直腰，，肩平，，雙臂自自然下垂垂，收腹腹，雙腿腿并攏直直立，腳腳尖分呈呈Ｖ字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間。。也可兩兩腳分開(kāi)開(kāi)，比肩肩略窄，，雙手合合起，放放在腹前前或背后后。第三部部分：：儀態(tài)態(tài)禮儀儀坐姿姿輕輕入入座，，至少少坐滿滿椅子子的２２／３３，后后背輕輕靠椅椅背，，雙膝膝自然然并攏攏（男男性可可略分分開(kāi)））。對(duì)對(duì)坐談?wù)勗挄r(shí)時(shí)，身身體稍稍向前前傾，，表示示尊重重和謙謙虛。。第三部部分：：儀態(tài)態(tài)禮儀儀行姿姿雙目向向前平平視，，面帶帶微笑笑微收收下頜頜。上上身挺挺直，，頭正正、挺挺胸收收腹，，重心心稍前前傾。。手臂臂伸直直放松松，手手指自自然彎彎曲，，擺時(shí)時(shí)要以以肩關(guān)關(guān)節(jié)為為軸，，上臂臂帶動(dòng)動(dòng)前臂臂向前前，手手臂要要擺直直線，，肘關(guān)關(guān)節(jié)略略屈，，前臂臂不要要向上上甩動(dòng)動(dòng)。第三部部分：：儀態(tài)態(tài)禮儀儀蹲姿姿一腳在在前，，一腳腳在后后，兩兩腿向向下蹲蹲，前前腳全全著地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后腳跟跟提起起，腳腳掌著著地，，臀部部向下下。第三部部分：：儀態(tài)態(tài)禮儀儀不雅行行為搔癢或或抓癢癢猛扯或或玩弄弄頭發(fā)發(fā)當(dāng)眾梳梳頭手指不不停地地敲玩弄、、挑或或咬指指甲腳不停停地抖抖動(dòng)當(dāng)眾化化妝或或指甲甲油剔牙舌頭在嘴里亂亂動(dòng)坐立不安打呵欠還有什么？第三部分：儀儀態(tài)禮儀表情第三部分：儀儀態(tài)禮儀那么，我要知知道的是怎么么做？第三部分：儀儀態(tài)禮儀第三部分：儀儀態(tài)禮儀表情自然和悅悅區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象象適度得體，落落落大方微笑37注視注視部位注視角度注視時(shí)間第三部分：儀儀態(tài)禮儀Practice兩個(gè)人為一組組，自己找一一個(gè)合適的位位置跟距離，，互相對(duì)視。。第三部分：儀儀態(tài)禮儀溫馨提示！??！第三部分：儀儀態(tài)禮儀距離代表親疏疏S密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商務(wù)：1.2_2.4M;公開(kāi)演講：3.6M以上;如果距離是小小于、等于0，那么。。。。第四部分：商商務(wù)會(huì)面禮儀儀第四部分：商商務(wù)會(huì)面禮儀儀致意微笑致意：用用于彼此距離離較近，但不不適宜交談的的場(chǎng)合。起立致意：尊尊者、長(zhǎng)者、、上級(jí)、客戶戶來(lái)訪，在場(chǎng)場(chǎng)者起立表示示歡迎。舉手致意：適適宜向距離較較遠(yuǎn)的熟人打打招呼。點(diǎn)頭致意：適適于不宜交談?wù)劵驘o(wú)需交談?wù)劦膱?chǎng)合。欠身致意：表表示對(duì)他人的的恭敬，欠身身幅度在15度之內(nèi)致意順序序位低者先行多人致意時(shí)內(nèi)容陳述BreadPPT第四四部部分分：：商商務(wù)務(wù)會(huì)會(huì)面面禮禮儀儀不妨妨主主動(dòng)動(dòng)一一點(diǎn)點(diǎn)致意意禮禮節(jié)節(jié)練練習(xí)習(xí)早上上，，你你在在走走道道中中，，迎迎面面遇遇到到上上司司李李經(jīng)經(jīng)理理，，如如何何致致意意？？上級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到到公公司司視視察察，，來(lái)來(lái)到到辦辦公公室室，，在在場(chǎng)場(chǎng)者者如如何何起起立立致致意意？？看到到遠(yuǎn)遠(yuǎn)處處的的同同事事，，如如何何招招手手致致意意？？進(jìn)到到會(huì)會(huì)議議室室，，看看到到同同事事，，又又不不便便交交談?wù)?，，如如何何點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意？？第四部部分：：商務(wù)務(wù)會(huì)面面禮儀儀第四部部分：：商務(wù)務(wù)會(huì)面面禮儀儀握手手行至距距握手手對(duì)象象約一一米處處，上上身略略向前前傾，，伸出出右手手，四四指并并攏，，拇指指張開(kāi)開(kāi)與對(duì)對(duì)方相相握。。握手手時(shí)，，用力力適度度。時(shí)間控控制在在3-5秒鐘。。順序：：上級(jí)級(jí)在先先。應(yīng)目視視對(duì)方方并面面帶微微笑。。切不可可帶著著手套套與人人握手手。第四部部分：：商務(wù)務(wù)會(huì)面面禮儀儀應(yīng)等對(duì)對(duì)方先先伸出出手，，輕輕輕地一一握就就可最應(yīng)掌掌握的的是時(shí)時(shí)間和和力度度與女性性握手手第四部部分：：商務(wù)務(wù)會(huì)面面禮儀儀握手的的禁忌忌握手時(shí)時(shí)，左左手拿拿著東東西或或插在在袋里里。男士戴戴手套套戴墨鏡鏡用左手手或用用雙手手與異異性握握手交叉握握手拉來(lái)推推去或或上下下左右右抖個(gè)個(gè)不停停只握指指尖或或只遞遞指尖尖手臟、、手濕濕、當(dāng)當(dāng)場(chǎng)搓搓揉你作為為晚輩輩，拜拜見(jiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)輩時(shí)時(shí)，用用那種種方式式與對(duì)對(duì)方握握手？？在社交交商務(wù)務(wù)場(chǎng)合合，你你作為為女士士，與與賈先先生相相遇，，怎樣樣握手手？你作為為主人人，有有客人人來(lái)訪訪，怎怎樣與與客人人握手手？你作為為主人人，有有客人人來(lái)訪訪，當(dāng)當(dāng)客人人告辭辭時(shí)，，怎樣樣與客客人握握手？？你作為為上司司，與與下屬屬見(jiàn)面面，怎怎樣握握手？？你作為為下屬屬，與與上司司見(jiàn)面面，怎怎樣握握手？？同事之之間，，職位位彼此此相當(dāng)當(dāng)，怎怎樣握握手？？握手禮禮節(jié)練練習(xí)第四部部分：：商務(wù)務(wù)會(huì)面面禮儀儀介紹紹順序：：把身份份低的的介紹紹給身身份高高的介紹的的手勢(shì)勢(shì)：掌掌心向向上、、手勢(shì)勢(shì)方向向指向向被介介紹者者第四部部分：：商務(wù)務(wù)會(huì)面面禮儀儀練習(xí)：：哪個(gè)個(gè)正確確？在隆重重的場(chǎng)場(chǎng)合為為人作作介紹紹：A““白小姐姐，讓讓我來(lái)來(lái)介紹紹一下下，這這位是是李英英俊；；李先生生，這這位是是白俏俏麗。。”B““這位是是李英英俊；；這位是是白俏俏麗小小姐””C““白小姐姐，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S許我向向您介介紹一一下，，這位位是李李英俊先生生；李先生生，這這位是是白俏俏麗小小姐。。”第四部部分：：商務(wù)務(wù)會(huì)面面禮儀儀練習(xí)：：哪個(gè)個(gè)正確確當(dāng)他人人介紹紹別人人給你你時(shí)：：A站起來(lái)來(lái)，握握手打打招呼呼B坐著欠欠欠身身C躺在沙沙發(fā)上上點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)頭第四部部分：：商務(wù)務(wù)會(huì)面面禮儀儀介紹禮禮節(jié)練練習(xí)你與客客戶首首次見(jiàn)見(jiàn)面，，怎樣樣做自自我介介紹？？你如何何將本本部門門新來(lái)來(lái)的同同事介介紹給給部門門經(jīng)理理？你如何何把部部門新新來(lái)的的同事事介紹紹給在在場(chǎng)的的眾多多同事事？暴小姐姐和溫溫小姐姐社會(huì)會(huì)地位位相當(dāng)當(dāng)，都都同是是你的的客人人，你你如何何給她她們做做介紹紹？你和同同事去去拜訪訪客戶戶，如如何為為他們們做介介紹？？第四部部分：：商務(wù)務(wù)會(huì)面面禮儀儀名片的的準(zhǔn)備備--要保持持名片片或名名片夾夾的清清潔、、平整整遞名片片的順順序--下級(jí)先先遞遞接名名片的的動(dòng)作作--雙手遞遞、文文字方方向、、認(rèn)真真看名片的的索取取--名示法法、交交易法法、謙謙恭法法名片片第四部部分：：商務(wù)務(wù)會(huì)面面禮儀儀第四部部分：：商務(wù)務(wù)會(huì)面面禮儀儀德翔是是珠江江貨代代公司司的重重要客客戶，，現(xiàn)德德翔業(yè)業(yè)務(wù)代代表王王先生生和經(jīng)經(jīng)理李李小姐姐與珠珠江貨貨代的的營(yíng)銷銷經(jīng)理理張經(jīng)經(jīng)理見(jiàn)見(jiàn)面，，商談?wù)動(dòng)嘘P(guān)關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)方面面事宜宜。此此前王王先生生曾與與張經(jīng)經(jīng)理有有過(guò)業(yè)業(yè)務(wù)接接觸，，而李李經(jīng)理理一直直未見(jiàn)見(jiàn)過(guò)張張經(jīng)理理。請(qǐng)三位位上臺(tái)臺(tái)預(yù)演演他們們3人見(jiàn)面面時(shí)的的情景景。綜合情情景模模擬第五部部分：：電話話禮儀儀關(guān)鍵詞詞：微笑、、姿態(tài)態(tài)、音音調(diào)、、音量量、速速度、、措辭辭電話禮禮儀第五部部分：：電話話禮儀儀第五部部分：：電話話禮儀儀接電話話打電話鈴聲響起起三聲內(nèi)拿拿起聽(tīng)筒筒問(wèn)候、自自報(bào)家門門、及確確認(rèn)對(duì)方方名字詢問(wèn)來(lái)電電事項(xiàng)再匯總確確認(rèn)來(lái)電電事項(xiàng)禮貌地結(jié)結(jié)束電話話掛電話做好準(zhǔn)備備問(wèn)候、自自我介紹紹確定對(duì)方方及問(wèn)候候說(shuō)明來(lái)電電事項(xiàng)再匯匯總總確確認(rèn)認(rèn)禮貌貌地地結(jié)結(jié)束束談?wù)勗捲拻鞌鄶嚯婋娫捲掁D(zhuǎn)接接、、代代接接電電話話姓名名口信信通訊訊方方式式第五五部部分分：：電電話話禮禮儀儀聽(tīng)到到電電話話鈴鈴響響，，若若口口中中正正嚼嚼東東西西聽(tīng)到到電電話話鈴鈴響響，，若若正正嬉嬉笑笑或或爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)電話話來(lái)來(lái)時(shí)時(shí)正正和和來(lái)來(lái)客客交交談?wù)務(wù)ㄍ婋娫捲挄r(shí)時(shí)有有客客來(lái)來(lái)訪訪如果果對(duì)對(duì)方方打打錯(cuò)錯(cuò)電電話話如果果電電話話掉掉線線怎怎么么辦辦如果果自自己己不不知知道道如如何何回回答答對(duì)方方喋喋喋喋不不休休接到到投投訴訴電電話話怎么么辦辦？？第五五部部分分：：電電話話禮禮儀儀第六六部部分分：：餐餐飲飲禮禮第六六部部分分：：餐餐飲飲禮禮儀儀酒水水禮禮儀儀斟酒酒順順序序：：可可先先為為尊尊長(zhǎng)長(zhǎng)、、嘉嘉賓賓斟斟酒酒。。也也可可以以依依順順時(shí)時(shí)針針?lè)椒较蛳?，，從從自自己己所所坐坐之之處處開(kāi)開(kāi)始始。。干杯杯：：在在主主人人或或他他人人提提議議干干杯杯后后，，應(yīng)應(yīng)起起身身站站后后，，右右手手端端起起酒酒杯杯，，或或者者用用右右手手拿拿起起酒酒杯杯后后，，再再以以左左手手托托扶扶其其杯杯底底，，即即便便滴滴酒酒不不沾沾，，也也要要拿拿起起水水杯杯裝裝裝裝樣樣子子，，面面含含笑笑意意，，目目視視他他人人，，尤尤其其是是自自己己祝祝酒酒的的對(duì)對(duì)象象，，口口誦誦祝祝頌頌之之詞詞。。如如祝祝對(duì)對(duì)方方身身體體健健康康、、生生活活幸幸福福、、節(jié)節(jié)日日快快樂(lè)樂(lè)、、工工作作順順利利、、事事業(yè)業(yè)成成功功以以及及雙雙方方合合作作成成功功等等。。在干杯杯時(shí)，，應(yīng)手手舉酒酒杯，，至雙雙眼高高度，，口道道“干干杯””之后后，將將酒一一飲而而盡，，或適適當(dāng)?shù)牡牧?。。然后后，還還須手手持酒酒杯與與提議議干杯杯者對(duì)對(duì)視一一下，，這一一過(guò)程程方告告結(jié)束束。出于敬敬重之之意，，可使使自己己的酒酒杯較較對(duì)方方低。。第六部部分：：餐飲飲禮儀儀敬茶禮禮儀（一））奉茶茶的方方法：上茶茶應(yīng)在在主客客未正正式交交談前前。正正確的的步驟驟是：：雙手手端茶茶從客客人的的右后后側(cè)奉奉上。。要將將茶盤盤放在在臨近近客人人的茶茶幾上上，然然后一一手拿拿著茶茶杯的的中部部，一一手托托著杯杯底，，如有有杯耳耳應(yīng)朝朝向客客人，，雙手手將茶茶遞給給客人人同時(shí)時(shí)要說(shuō)說(shuō)“您您請(qǐng)用用茶””。。茶藝禮禮儀第六部部分：：餐飲飲禮儀儀（二））奉茶茶的順順序：一般般應(yīng)為為先客客后主主；先先女后后男；；先長(zhǎng)長(zhǎng)后幼幼。如如果來(lái)來(lái)賓甚甚多，，且其其彼此此之間間差別別不大大時(shí)，，可采采取下下列四四種順順序上上茶：：1.以上茶茶者為為起點(diǎn)點(diǎn)，由由近而而遠(yuǎn)依依次上上茶；；2.以進(jìn)入入客廳廳之門門為起起點(diǎn)，，按順順時(shí)針針?lè)较蛳蛞来未紊喜璨瑁?.在上茶茶時(shí)，，以客客人的的先來(lái)來(lái)后到到為先先后順順序；；4.上茶時(shí)時(shí)不講講順序序，或或是由由飲用用者自自己取取用。。（三））奉茶茶的禁禁忌：1.忌用不不清潔潔或有有破損損的茶茶具；；2.盡量不不要用用一只只手上上茶，，尤其其不能能用左左手；；3.切勿讓讓手指指碰到到杯口口；4.為客人人倒的的第一一杯茶茶，應(yīng)應(yīng)當(dāng)斟斟到杯杯深的的2/3處;5.并把握握好續(xù)續(xù)水的的時(shí)機(jī)機(jī)，以以不妨妨礙賓賓客交交談為為佳。。提問(wèn)時(shí)時(shí)間9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。10:16:4810:16:4810:1612/22/202210:16:48AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2210:16:4810:16Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:16:4810:16:4810:16Thursday,December22,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2210:16:4810:16:48December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。22十十二二月月202210:16:48上上午午10:16:4812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:16上午12月-2210:16December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2210:16:4910:16:4922December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:16:49上上午10:16上午10:16:4912月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。10:16:4910:16:4910:1612/22/202210:16:49AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:16:4910:16Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。10:16:4910:16:4910:16Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2210:16:4910:16:49December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月202210:16:49上上午10:16:4912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:16上上午12