國際禮儀概論網(wǎng)上作業(yè)參考答案

PAGEPAGE25參考答案操作方法：查看題目，復制題目中部分關鍵語句打開《國際禮儀概論網(wǎng)上作業(yè)參考答案》word文檔在鍵盤中同時按下右下角的Ctrl和A鍵再按Ctrl和F鍵，在搜索欄中粘貼關鍵語句，按回車Enter鍵進行搜索注意：1.選擇單選和判斷時，不要只看ABCD，要看內(nèi)容，防止題目答案順序變化；2.此份參考答案未必100%與網(wǎng)上作業(yè)的每一道題相同，僅作參考。沒有的答案可以翻閱課本或借助網(wǎng)絡搜索。國際禮儀概論第一章一、單選題1．所謂禮儀，即人際交往的（

B

）A道德規(guī)范

B典章制度

C行為秩序2．學習禮儀的作用，首先體現(xiàn)在：（

C

）A內(nèi)強素質(zhì)

B外塑形象

C增進交往3．國際社會公認的“第一禮俗”是：（

A

）A女士優(yōu)先

B尊重原則

C寬容的原則4．男女見面，尊者一般為：（

B

）A男方

B女方

C有時男方，有時女方5．“以人為本”的基本含義是：（

C

）A保障人民生活

B保障言論自由

C保障人權6．作為一項國際禮儀的基本原則，忠于祖國的具體要求是：（

C

）A維護國家形象

B維護祖國利益

C堅持民族主義7．個人形象問題的意義：（

C

）A純屬個人私事

B體現(xiàn)著個人素養(yǎng)

C代表著國家具體形象8．對涉外人員個人儀容的基本要求是：（

C

）A干凈整潔

B多加修鉓

C美觀得體9．“入鄉(xiāng)隨俗”的適用范圍：（

A

）A涉外人員身在異國他鄉(xiāng)時

B涉外人員身在自己國家時

C外方人員身在我們國家時10．當受到外賓的贊揚時，最不恰當?shù)幕卮馂椋?/p>

C

）A

Thank

you（謝謝）

B

I

am

flattered（這使我很高興）

C

NO,I

am

far

from

that（不，差得遠呢）11、請柬上的“RSVP”是什么意思？（B）A、請務必出席B、請回復C、請預定12、請柬上的“RegretsOnly”是什么意思？（B）（難度系數(shù)：1.00）A、出席與否請隨意B、不能出席時才需要回復；如果參加，則不要回復C、出席時才需要回復；如果不參加，則不要回復13、朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點鐘開始，按照國際禮儀要求，你應該在什么時間范圍內(nèi)到達？（C）（難度系數(shù)：1.00）A、7:45pm–8:00pmB、8:00pm整到達C、8:00pm–8:15pm14、“以人為本”的基本含義是：（C）（難度系數(shù)：1.00）A、保障人民生活B、保障言論自由C、保障人權15、作為一項國際禮儀的基本法則，忠于祖國的具體要求是：（B）（難度系數(shù)：1.00）A、維護國家形象B、維護祖國利益C、堅持民族主義二、名詞解釋1.和而不同——維護世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在的一切差別，承認世界各國相互依存，主張每一個國家在其國際交往中求同存異，倡導世界各國維護和平、共同發(fā)展、積極合作，共創(chuàng)和諧世界。2.女士優(yōu)先——每一名成年男子都有義務主動而自覺地以自己的實際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護婦女，并應想方設法、盡心盡力地為婦女排憂解難。3.隱私權——是指某一個人出于個人尊嚴或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個人秘密。

4.白金法則——在人際交往中，尤其是在服務崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對象需要什么，就應當在合法的條件下努力去滿足對方什么。三、問答題1.在國際交往中怎樣才能表現(xiàn)得不卑不亢？答：一要肯定自我，對自己的評價客觀、公正、實事求是。二要展示實力，即將自身的實力盡可能地展示出來。三要突出業(yè)績，對自己所取得的業(yè)績進行肯定。四要表達敬意，應當敢于、善于對外方人士表達應有的敬意。2．在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？答：每一名涉外人員都必須充分地認識到：不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時時有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務工作的質(zhì)量，就要善于進行換位思考。既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動地進行換位思考。換位思考的主要要求是：在與他人打交道時，尤其是在服務于對方時，必須主動而熱情地接觸對方，必須善于觀察對方、了解對方、體諒對方，必須令自己認真站在對方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進行互動。四、實務題1．有一次，一位外國人出席晚宴，當服務員端上洗手的水時，外國人誤以為是飲用水，于是喝了下去。無疑，用碗里的水洗手才是符合餐飲禮儀的，然而，簡單地將這一點指出來就是懂得禮儀的表現(xiàn)嗎？如果你是當天的主人，你會怎么處理呢？

答：對別人表示的關心和熱情，在任何情況下都應恰到好處，令對方愉快地接受，所以在國際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情的具體分寸。在本案例中如果簡單地將這次外國客人的錯誤指出來，是在公共場合將其錯誤公開于眾，會令外國客氣感到相當尷尬，這是不懂禮儀的表現(xiàn)。如果我是當天的主人，會在事后選擇適宜的時機，適當?shù)姆椒ǎ\懇的態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水的特殊禮俗。

2．20世紀80年代，中國女排在國際大賽中獲得了三連冠。一家對外的畫報用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿著運動短褲。阿拉伯文版也用了，結果有些阿拉伯國家不許進口畫報，你知道為什么嗎？

答：伊斯蘭教是阿拉伯國家的國教，伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此傳統(tǒng)保守的國家里，是不允許穿過去短褲的女排姑娘作為封面的畫報發(fā)行的。因此我們應保持清醒的頭腦去面對不同的國家、不同的地區(qū)、不同的民族間千差萬別的風俗習慣。第二章一、單選題1．在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。（

B

）A左側

B右側

C隨便2．在馬路上行走時，一般（

A

）A女士或長者走在右側，男士或年輕者行于靠近車輛的一側B女士或長者走在靠近車輛的一側，男士或年輕者行于右側C兩者皆可3．客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應安排客戶坐在什么位置。（

A

）A后排右邊

B司機旁邊

C后排左面4．如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應為首位（

A

）A副駕駛座

B后排右側

C后排左側5．在電梯里，正確的站立方向：（

B

）A側身站立

B面對電梯門站立

C與人背對背站立6．在商務活動中，與多人交換名片，慶講究先事次序，正確的次序是：（

A

）A由近而遠

B由遠而近

C左右開弓，同時進行7．給來訪客人放置水標時，應該放在客人的哪一側？（

B

）A左側

B右側

C正前方8．雙邊會談時，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人應坐在哪一側（B

）A面門一側

B背門一側

C均可9．在參加公務活動時，女士脫穿大衣時，男士應該如何做：（

B）A主動回避，注意影響

B主動幫助，掛拿存取衣服

C在旁邊等待，然后掛拿存取衣服10．邀請客戶參加公司會議時，如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端，客戶應該坐在哪里？(B

)A客戶應該坐在經(jīng)理的左邊

B客戶應該坐在經(jīng)理的右邊

C客戶應該坐在經(jīng)理的對面二、名詞解釋1.禮賓規(guī)格——指的是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。具體是指涉外人員在國際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過程中所必須遵守的、已被先期正式規(guī)定的具體要求，或衡量其優(yōu)劣的具體標準。

2.禮賓次序——是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，東道主一方對于在同一時間到達現(xiàn)場，來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士，應依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來安排接待的先后順序或位次。

3.多邊接待——在國際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，作為東道主的涉外人員經(jīng)常會面對如下境況：在同一時間、同一地點，需要同時接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士。

4.涉外文書——是指在國際交往中所使用的各類文書。具體而言，它指的實際上是在涉外活動中以書面文字形式所進行的對外交往。三、問答題1.怎樣確定賓主介紹時的標準順序？答：在涉外接待中，介紹賓主雙方的標準順序是“先主后賓”，即先介紹主人，后介紹客人。此種做法亦稱“客人優(yōu)先了解情況”。在其他情況下，介紹他人相識的順序則講究“尊者居后”。

2.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守？答：1）提高自身素質(zhì)。政治堅定、業(yè)務過硬、準備充分、知識面寬。2）注意臨場發(fā)揮。四、實務題1.小張的想法對嗎？選擇飯店都要考慮哪些方面的問題？答：小張的想法是對的，但具體的安排事宜應由賓主雙方提前共同商定。在選擇飯店時應考慮以下三個方面的問題：（1）、慎選地點。依慣例通常安排在條件優(yōu)越、設備齊全、服務與國際接軌的涉外星級飯店；（2）、尊重外賓的習慣。如歐美國家每人住單獨房間的習慣；（3）、照顧生活的需要。2．你知道送禮有什么講究，有哪些禮儀要求嗎？你覺得他們說得有道理嗎？如果你來決定，你會怎樣決定？答：送禮要重視三個要點：一是禮品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送禮的規(guī)則。在本案例中，他們說的都有各自的道理，但根據(jù)國際禮儀，公關經(jīng)理認為送折扇和茶葉，都具有中國特色，但茶葉是屬于中國人的老習慣，但外國人在飲食習慣上不一定會適應；小張是音樂愛好者，但外國人未必會欣賞中國的傳統(tǒng)音樂，且送CD與此次贈送禮品的主題并無很大關聯(lián)，達不到送禮的目的；部門經(jīng)理送本公司的產(chǎn)品有可能會令對方誤解為我方有意利用對方進行廣告性的商業(yè)宣傳。假如由我決定，在以上的建議中選擇送兩把扇子，雖是我國百姓中的尋常之物，但也代表了中國特色的禮品，攜帶方便，真正“禮輕情義重”，適得其所，大家都樂于接受且沒有贈送及使用中的顧忌。第三章一、單選題1．朋友邀你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點鐘開始，按照國際禮儀要求，你應該在什么時間范圍內(nèi)到達？（

C）A

7:45pm-8:00pm

B

8:00pm整到達

C8:00pm-8:15pm2．在飛機上，公共用餐時間里，您的座椅靠背應調(diào)到什么位置：（

A

）A調(diào)直

B自己認為舒服的位置

C都可以3．聽音樂會不應遲到，如萬一遲到，應何時坐到座位上：（

B

）A隨到隨坐

B兩首曲子中間

C中間休息時4．男女一起進入舞廳時，應（

A

）A女子在前

B男子在前

C雙雙挽臂而行5．女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應（

A

）A放在背部與椅背之間

B掛在自己椅子的靠背上

C掛在衣架上6．在去西餐廳就餐時，應怎樣入座：（

A

）A由椅子的左側入座

B由椅子的右側入座

C以上兩種都可以7．吃西餐時，刀叉的使用應當是（

B

）A左手用刀，右手用叉

B左手用叉，右手用刀8．在西餐的進餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，應怎樣吃魚的另一面：（

A

）A用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚的另一面。B將魚翻身，繼續(xù)吃魚的另一面。C以上兩種都可以。9．喝咖啡時，應用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應放在（

B

）A杯子里

B托盤上

C另一只手拿著10．關于喝湯的幾種說話中不正確的是：（

C

）A要用湯匙，不宜端起碗來喝。B喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。C湯舀起來，一次分幾口喝下。二、名詞解釋1．外交特權——外交特權與豁免簡稱外交特權，又稱外交待遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團作為派遣國的代表能夠獨立、合法、有效地履行職務，而使其在接受國之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國際法地位，即給予其一定的特殊權利，并免除其接受國本國公民所應盡的某些義務。2．邊防檢查——主要內(nèi)容為，填寫出入境登記卡片、交驗護照、檢查簽證等。3．官方媒體——通常指屬于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方傾向的媒體。4．小費——一般是指消費者在享受服務人員為自己提供的服務時所額外付給服務人員的金錢。三、問答題1．哪些人員享有外交特權與豁免？答：主要適用對象是外交代表。除此之外，依照國際慣例，下述人員也可以完全或部分地享有外交特權與豁免：與使館館長或使館外交職員構成同一戶口的家屬，即其配偶及未成年的子女。一個主權國家的國家元首、政府首腦以及外交部長出國之時。使館行政與技術職員。使館事務職員。使館職員的私人仆役。使館行政與技術職員的家屬。此外，由派遣國與接受國雙方同意，臨時派遣的代表一國就特定任務進行交涉的特別使團人員、派往國際組織的各國代表團成員、國際組織的高級職員等，也可根據(jù)有關國際公約享有類似的外交特權與豁免。2．怎樣得體地應對外國媒體？答：1）了解媒體；2）有備而至；3）現(xiàn)場做到泰然自若、謹言慎行、善待記者、彌補失誤。四、實務題1．一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來了一群中國人，于是老板特地派了一名中國侍者去為他們服務。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點了幾十道。點完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時嘴里還不時發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的人實在看不下去了，對他們提出了抗議。請你指出在這個案例中，中國客人有哪些失禮之處？答：1不管是吃中餐還是西餐，不管是形式莊嚴隆重還是輕松隨意，在餐館就餐時自己是置身于一種社交場合，因此就一定要遵守就餐的禮儀。在本案例中，中國客人有以下失禮之處：（1）、點菜鋪張浪費，（2）、就餐前不守禮儀規(guī)范，四處拍照，（3）、用餐時響聲大作，（4）、就餐時舉止不文雅，弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。

2．新年之際，在著名的維也納金色大廳，正在舉辦一年一度的“維也納新年音樂會”。全場觀眾被精彩的演出所傾倒，沉醉在優(yōu)美的旋律中。正在這時，一位觀眾突然看到了遠處的同伴，便大聲喊叫起同伴的名字。他的喊聲打破了觀眾席的寧靜，顯得那么刺耳！

請問為什么？觀看演出應遵守哪些管理規(guī)定和禮儀規(guī)范？答：因為他不懂欣賞演出的禮儀，沒有高雅的欣賞品味。觀看演出時應遵守交際適度、維持秩序、尊重演員和學會欣賞的禮儀規(guī)范。第四章一、單選題1．軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時，應怎樣行禮：（

A

）A先行軍禮再握手

B先握手再行軍禮

C兩者皆可2．與人交談時，應注視對方哪個位置最合適：（

C

）A衣領

B額頭

C雙眉到鼻尖構成的三角區(qū)3．男士商務著裝，整體不應超過幾種顏色（

B

）A兩種

B三種

C四種4．領帶夾的位置與西裝是否系鈕扣有關，在西裝不系鈕扣時，領帶夾應夾在襯衣的第幾?？壑g（

B）A第二粒和第三粒之間

B第三粒和第四粒之間

C第四粒和第五粒之間5．商務活動中，男士可穿下列何種西服？（

C

）A粗格呢西服

B印有花、鳥圖案的西服

C條紋細密的豎條紋西裝6．哪種襯衫不應與正裝西裝相配？（

C

）A方領

B短領或長領

C異色領7．男士襯衫的袖口長度應該正好到手腕的什么位置為宜？（

A

）A以長出西裝袖口1-2厘米為宜

B以短出西裝袖口1-2厘米為宜

C正好與西裝袖口齊平8．在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貎的，要是活動時間長了，應適當補妝，最好在以下什么地方補妝？（

B

）A辦公室

B洗手間

C公共場所9．與外賓交往時，為了表達彼此的親近感，可以（

A

）A征得對方同意后，直接稱呼其名字（given

name）(不包括姓的名字)B不必征得對方同意，直接稱呼其名字（given

name）C直接稱呼對方全名（given

name

+

family

name）10．在與外賓洽淡過程中，如需打斷對方的談話，最恰當?shù)谋磉_方式為：（

B

）A擺手即可

B

Excuse

me……（對不起，客套語）

C

I

am

sorry……（對不起，抱歉）二、名詞解釋1．形象——英國文豪莎士比亞曾經(jīng)說過：一個人平日的修飾，就是其個人教養(yǎng)最為形象的寫照。修飾，即一個人的穿著打扮。2．禮服——遇到要求身著禮服的場合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗袍，這兩種中式“國服”，業(yè)已成為為世人所認可的中式禮服。

3．三色法則——指男士在穿西裝套裝時要遵守三色法則，即令自己全身上下的色彩不多于三種顏色。4．合十禮——亦稱合掌禮，就是以雙手手掌十指相合的形式來向其交往對象致意的禮節(jié)。三、問答題1．最應避免的舉止行為的失禮之處有哪些？答：一要注意舉止美觀。女性在就座于他人對面時，不宜將自己雙腿叉開。二要舉止大方。面對外方人士，要正視對方，以示對對方的重視。三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。五要舉止有度。“站有站相，坐有坐相?！弊鹬馗鲊厥庑?。2．在國際交往中應當如何選擇交談的話題？答：1）雙方所正式擬定的內(nèi)容；2）有助于交往對象進一步了解我方實際情況的內(nèi)容；3）對交談對象所屬國家、民族、單位以及對本人表達敬意的內(nèi)容；4）交談對象本人確有所長的內(nèi)容；5）舉世公認的格調(diào)高雅的內(nèi)容；6）公眾所歡迎的輕松愉快的內(nèi)容。四、實務題1（1）請你思考一下，服務人員錯在哪里？（2）在國際交往活動中進行稱呼時有哪些講究？答：服務人員錯在使用了錯誤的稱呼，因錯誤稱呼而冒犯了對方的禁忌。在國際交往活動中，關鍵是要關注姓名有別、稱呼有別等兩個具體問題。（一）、姓名有別。1、記住對方2、不出差錯3、不宜濫用4、使用差異（二）、稱呼有別。1、照顧習慣2、區(qū)分對象3、防止犯忌4、有主有次。2．（1）請問美國華克公司的高先生為什么會獲得成功？他在交談中注意了什么？（2）結合案例分析在交談過程中獲得成功應注意哪些因素？答：美國華克公司的高先生之所以獲得成功，是因為雙方的溝通、交流順暢。他在交談中使用了對方感興趣的話題為中心，談論了一些輕松、愉快的內(nèi)容，充分活躍了交談的氣氛。

交談中獲得成功應注意下列因素：1、交談的內(nèi)容2、交談的方式。（1）、重視語言（2）、重視語態(tài)（3）、重視語氣（4）、重視語音（5）重視語速（6）、重視陳述8、依靠本國政府的具體要求表述錯誤的一項是：（D）（難度系數(shù)：1.00）A、涉外工作必須處于本國政府的領導下B、開展涉外工作必須遵守有關的政紀、政令與規(guī)定C、臨時遇到重大事件或問題必須及時向本國政府報告、請示或?qū)で髱椭鶧、平時不必與本國政府保持聯(lián)系1、涉外人員在面對不同國家、不同民族的風俗習慣時，應當遵循的國際慣例是：（B）（難度系數(shù)：1.00）A、求同存異B、以人為本C、忠于祖國D、維護形象3、在國際交往中，對涉外人員個人服飾的基本規(guī)范表述錯誤的一項是：（B）（難度系數(shù)：1.00）A、應人B、應物C、應時D、應景14、在國際交往中，對涉外人員個人談吐的基本規(guī)范表述錯誤的一項是：（B）（難度系數(shù)：1.00）A、用詞謹慎B、滔滔不絕C、應答自如D、少說多聽12、交往雙方彼此之間的空間距離保持在0．5～1．5米左右，適用于：（B）（難度系數(shù)：1.00）A、私人距離B、交際距離C、禮儀距離D、公共距離7、每個人立足現(xiàn)世必備禮儀和法律兩大行為律則，禮儀重他律，法律重自律。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤1、“儀”的含義是規(guī)范的表達形式，沒有“儀”，便不需要“禮”；沒有“禮”，則又難以見識何者為“儀”。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤C、4、國際禮儀的基本法則，通常是指人們運用國際禮儀時所必須遵守的共同規(guī)則。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤11、“以人為本”的基本含義是：任何行為均應有意識地尊重并保障人權。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤6、人權，包括政治權利、經(jīng)濟權利、社會權利與文化權利。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤13、作為一項國際禮儀的基本法則，忠于祖國的行為通常體現(xiàn)在維護祖國的利益、擁護本國的政府等兩個基本方面。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤3、一個人的穿著打扮等涉及個人形象的問題純粹屬于個人私事，任何人都完全有權力“我行我素”。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤10、個人形象與其所屬單位形象不能劃等號，個人形象實際只是其所屬單位形象的一部分。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤14、在人際交往中，一個人令他人印象與感觸最深的地方往往包括其個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、交往等六大要素。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤15、涉外人員的基本表情應當是端莊、嚴肅。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤9、所謂舉止適度，主要是要求涉外人員在涉外活動中減少肢體動作。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤12、在國際交往中，對涉外人員個人談吐的基本規(guī)范是用詞謹慎，應答自如，多說多聽。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤5、涉外人員有必要了解并遵守“女士優(yōu)先”的法則，因為婦女屬于弱者。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤8、在男女雙方有必要握手為禮時，由女士首先伸出手來與男士相握。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤2、在正式宴會上，通常不雇用女性充當侍者。在家宴中，則由女主人忙前忙后。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤1.涉外人員在涉外活動中務重視個人形象包括哪些內(nèi)容？參考答案涉外人員規(guī)范個人形象的內(nèi)容包括：①．規(guī)范儀容②．規(guī)范表情③．規(guī)范舉止④．規(guī)范服飾⑤．規(guī)范談吐⑥．規(guī)范交際2.國際禮儀的基本法則參考答案指人們運用國際禮儀時所必須遵守的共同規(guī)則，即對人們運用國際禮儀時所提出的最基本、最重要的要求。它是對國際禮儀一般規(guī)律的高度概括，并對人們運用國際禮儀具有普遍的指導意義3.以人為本參考答案作為一項國際禮儀的基本法則，“以人為本”的基本含義是：在國際交往中，與在國內(nèi)交往中一樣，任何行為均應有意識地尊重并保障人權。每一名涉外人員都必須充分地意識到：自己所從事的一切國際交往的根本目的都是為了愛護人、保護人、發(fā)展人。4.焦小姐是一名白領麗人，她機敏漂亮，待人熱情，工作出色。有一回，焦小姐所在的公司派她和幾名同事一道，前往東南亞某國洽談業(yè)務?？墒?，平時向來處事穩(wěn)重、舉止大方的焦小姐，在訪問那個國家期間，竟然由于行為不慎，而招惹了一場不大不小的麻煩。事情的經(jīng)過是這樣的：焦小姐和她的同事一抵達目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎，在隨之為他們特意舉行的歡迎宴會上，主人親自為每一位來自中國的嘉賓遞上一杯當?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料之時，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料，見此情景，主人神色驟變，重重地將飲料放回桌上，揚長而去。請問為什么？參考答案因為在那個國家里，人們的左右手有著明顯的分工。正規(guī)情況下，右手被視為“尊貴之手”，可用于進餐、遞送物品及向別人行禮。而左手則被視為“不潔之手”，用左手遞接物品，或是與人接觸、施禮，在該國被人們公認為是一種蓄意侮辱。焦小姐在這次交往中違規(guī)犯忌，說到底是由于她不了解交往國的習俗所致。5.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守？參考答案第一，政治堅定。在國際交往中，每一名翻譯都必須具有堅定正確的政治立場。如果做不到這一點．便難以成為一名稱職的翻譯。對從事翻譯工作的涉外人員而言，政治堅定具體應當體現(xiàn)于站穩(wěn)立場、掌握政策、提高警惕三個方面第二，業(yè)務過硬。做好翻譯工作，業(yè)務過硬是自不待言的。業(yè)務過硬，在此主要是指翻譯必須要精通語言文字，達到專業(yè)標準，并講究職業(yè)道德。首先必須具有深厚的語言文字功底。至少應當精通一門外語，并且最好還能夠再掌握第二門、第三門外語；必須擁有較高的本國語言文字修養(yǎng)，不但要精通現(xiàn)代漢語，而且還應該精通古代漢語；還應掌握一定的翻譯技巧。二是達到專業(yè)標準。翻譯的三條專業(yè)化標準是：“信、達、雅”。所謂“信”，意即忠于原文，翻譯準確；所謂“達”，意即譯文通順，翻譯流暢；所謂“雅”，則意即語言典雅，翻譯優(yōu)美。在翻譯工作中必須將“信”置于首位，同時對“達、雅”予以兼顧。三是講究職業(yè)道德。作為一名翻譯必須嚴格遵守職業(yè)道德，其中必須特別注意：不得忘記身份，喧賓奪主；不得任意刪改，偷工減料；不得濫竽充數(shù)，不懂裝懂；不得隨心所欲，篡改原話；不得生編濫造，無中生有。第三，準備充分。要做好翻譯工作，事先做好必要的準備乃是一個重要的步驟。準備工作做得越好，完成翻譯任務的把握就越大。第四，知識面寬。任何一名稱職的翻譯人員都必須具有豐富的職業(yè)知識與社會知識。惟其如此，才能使自己在具體工作中得心應手，游刃有余。要重視學習國學知識、國際知識、精通涉外知識、要了解當今時事。6.接待計劃參考答案接待計劃，又稱接待預案，是指接待方對于外賓的接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排。在正常情況下，制定接待計劃不僅應當力求周詳，而且還應當強調(diào)接待計劃的具體化、規(guī)范化。在具體制定接待計劃時，應將接待方針與接待內(nèi)容作為重點予以高度重視。7.涉外文書參考答案所謂涉外文書，就是指在國際交往中所使用的各類文書。具體而言，它指的實際上是在涉外活動中以書面文字形式所進行的對外交往。它又被叫做涉外文件或外事文書。從本質(zhì)上講，涉外文書是涉外交往的一種基本途徑。8.國內(nèi)某家專門接待外國游客的旅行社，準備在一次接待來華的意大利游客時送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產(chǎn)，每個手帕上都繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社的社徽，顯然是很像樣的小禮品。中國絲織品聞名于世，料想會受到客人的青睞。旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕，到機場迎接來自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車上他代表旅行社贈送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，做為禮品。沒想到車上一片嘩然，議論紛紛，旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不感謝，還出現(xiàn)這般景象。中國人總以為禮多人不怪，這些外國人怎么怪起來了？1．請分析意大利客人不滿的原因。2．如果你打算給這批意大利游客贈送禮物，會選擇什么禮物呢？參考答案中國絲織品聞名于世，往往是我國贈送給外國客人的佳品之一。該公司所選的是杭州名廠的手帕，也做了精美的包裝，但純絲手帕對意大利人而言意味著傷心之物，是用來擦眼淚的，當然意大利客人會覺得詫異。所以，禮品贈送要看對象，要講究寓意。9.宴會上有哪些不雅的舉止應予避免？參考答案宴會屬于一種高層次的社交應酬，因而我方人員在宴會上的一切舉止談吐都應當做到端莊、文雅、得體。而要做到這一點，就需要對一些人們不以為然的不良舉止加以禁止。①．戒用餐時響聲大作。②．戒剔牙時豪不掩飾。③．戒隨處亂吐廢物。④．戒每次入口食物過多。⑤．戒用餐時滿臉開花。⑥．戒咳嗽、打噴嚏、吐痰。⑦．戒就餐時吸煙。⑧．戒在用餐過程中當眾“寬衣解帶”。⑨．戒在餐桌上整理發(fā)型或補妝。⑩．戒口含食物與人交談。等等。10.邊防檢查參考答案邊防檢查是指世界各國為了維護國家安全，由國家的移民局或外僑警察局、我國則由邊防檢查站負責，在旅客出入境的地點，諸如機場、碼頭、車站等對出入境旅客實行的嚴格檢查。其主要內(nèi)容為：填寫出入境登記卡片、交驗護照、檢查簽證等。11.小費參考答案所謂小費，一般是指消費者在享受服務人員為自己提供的服務時所額外付給服務人員的金錢。在國外，付給服務人員小費，不僅是對對方熱情、周到服務的一種肯定，而且也是獲得對方迅速服務的一種手段。12.新年之際，在著名的維也納金色大廳，正在舉辦一年一度的“維也納新年音樂會”。全場觀眾被精彩的演出所傾倒，沉醉在優(yōu)美的旋律中。正在這時，一位觀眾突然看到了遠處的同伴，便大聲喊叫起同伴的名字。他的喊聲打破了觀眾席的寧靜，顯得那么刺耳！請問為什么？觀看演出應遵守哪些管理規(guī)定和禮儀規(guī)范？參考答案他違反了觀看演出不許大聲喧嘩、要保持場內(nèi)肅靜的管理規(guī)定。觀看演出應遵守哪些管理規(guī)定和禮儀規(guī)范有：１．提前訂票。２．注意著裝得體。３．不要遲到。４．按要求適時鼓掌５．注意舉止。13.在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？參考答案每一名涉外人員都必須充分地認識到：不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時時有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務工作的質(zhì)量，就要善于進行換位思考。日常生活與工作的實踐早已充分證明：一個人在其所處的時間、空間、地位不同時，其所作所為往往大相徑庭。而具有不同性別、年齡、職業(yè)、教育、民族、宗教的人們處在同一時間、同一空間、同一位置時，其個人感受通常也難見“眾口一詞”。既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動地進行換位思考。換位思考的主要要求是：在與他人打交道時，尤其是在服務于對方時，必須主動而熱情地接觸對方，必須善于觀察對方、了解對方、體諒對方，必須令自己認真站在對方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進行互動。14.“和而不同”參考答案所謂“和而不同”是指在國際交往中，涉外人員在面對不同國家、不同地區(qū)、不同民族的千差萬別的風俗習慣時，應當堅持求同存異，并遵守慣例的做法，這是國際禮儀中一項基本原則。15.求同存異參考答案求同存異，就是要求涉外人員在涉外活動中承認個性，堅持共性；堅持遵守慣例，是要求涉外人員在國際交往中了解并認同有關的習慣性做法，而不是唯我獨尊，強人所難，另起爐灶。對涉外人員而言，堅持求同存異是做好其本職工作的基本要求，而堅持遵守慣例則是堅持求同存異的重要保障。16.周恩來總理在接待外賓時，總是提前趕到，等到中方接見人員全部到齊后再請外賓來。有一次，周總理在人民大會堂接見外賓，外交部禮賓司的同志向總理報告說，中方主人全都到了，是不是可以叫外賓了？總理一聽，當即批評說：“什么‘叫’，是‘請’！表達上的一字之差，體現(xiàn)的是對客人的尊重。此外，每次見外賓，周總理都會在客廳的門口迎候，對方一進門就感到很親切。吃飯的時候，總理也總是要求先給客人上菜，再給自己上，對人非常尊重。。請談談你對周總理待客之道的認識。參考答案平等、真誠是尊重的前提。在涉外領域，無論大國小國一律平等，相互尊重、平等互利是基本原則；在個人生活中，尊重是文明禮貌的基本要求；在商務交往中，尊重是現(xiàn)代商務關系建立的前提條件。學會表達尊重，就要懂得在適當?shù)臅r候，以適當?shù)姆绞奖磉_贊美，表示感謝。17.美國某公司是我國北京某公司在美國出口總代理商，２００９年３月１８日該公司副總經(jīng)理到北京考察生產(chǎn)企業(yè)，并商談某項產(chǎn)品向美國出口，擴大市場份額的問題。隨同來華的還有市場顧問、技術專家、秘書共四人。中方公司為了表示友好，決定向美方客人送一點小禮物。在商量送什么禮品時，人們提出了不同的禮單：公關部經(jīng)理認為送中國的折扇和茶葉為好，因為夏天即將到來，這兩樣都是消夏用品，而且都有中國特色，有紀念性。扇子兩把，一把檀香團扇，給夫人用，一把是中國文人用的白色紙扇，上面寫上中國詩詞。小張是音樂愛好者，覺得應該送中國傳統(tǒng)音樂的ＣＤ唱片。部門經(jīng)理認為送公司的產(chǎn)品為好，這樣既可以表達禮貌，也可以擴大公司產(chǎn)品的影響。你知道送禮有什么講究，有哪些禮儀要求嗎？你覺得他們說得有道理嗎？如果讓你來決定，你會怎樣決定？參考答案送禮的原則：（１）要突出禮品的紀念性；（２）禮品要體現(xiàn)民族性；（３）禮品要有針對性；（４）禮品要重視文化差異性。如果讓我來決定，我會采納公關部經(jīng)理的意見，他提出的禮品符合送禮的幾項原則。而小張的意見因為對外賓的興趣愛好我們不了解，缺乏針對性；部門經(jīng)理的意見帶有廣告宣傳性，會被對方誤解為借送禮進行商業(yè)宣傳，利用對方謀利益。18.住宿酒店有哪些禮儀必須遵守？參考答案在酒店客房內(nèi)應當遵守的禮儀，主要包括如下三個方面。①．協(xié)調(diào)人際關系第一，服務人員。第二，同屋室友。有第三，來訪客人。第四，周圍鄰居。在②．享受常規(guī)服務在國外，住宿酒店自然主要是為了能夠享受它所提供的高檔次的服務。國外的高檔酒店，一般都標有星級。星級越高，檔次越高，費用亦隨之水漲船高。而要充分享受酒店為客人所提供的常現(xiàn)服務，其前提是必須對其有一定程度的了解。要想做到這一點，一是要進行學習，二是要不懂就問。千萬不要自以為是，不懂裝懂，硬充內(nèi)行，以免貽笑大方。③．保持衛(wèi)生放好個人物品；保持房間整潔；注意浴室衛(wèi)生；防止空氣污染；禁止開火造飯。在酒店內(nèi)活動應當遵守的禮儀①．著裝②．活動③．用餐④．娛樂⑤．購物⑥．辦公19.在國際交往中怎樣才能令自己的著裝符合身份？參考答案在一般情況下，涉外人員在正式場合大抵會以賓主的身份、官方的身份或者服務的身份出現(xiàn)。盡管涉外人員往往同時身兼三種身份，但這三種身份卻有著各自不同的特點與要求。①．賓主的身份賓主的身份，是涉外人員所具有的第一重身份。要么是外國人到中國來，涉外人員以主人的身份對其予以接待；要么是中國人到外國去，涉外人員充當外國人的客人。對。不論充當主人還是充當客人，涉外人員的穿著打扮均有規(guī)可循。第一，主人的打扮。充當主人時，涉外人員的穿著打扮要以高雅大方為基本特色。與此同時，還應注意使自己的服飾較為正式，適當?shù)赝怀鲎陨淼奶卣?。前者是一種國際慣例，若不如此，便是對客人的輕視與失禮。后者則是為了體現(xiàn)自尊自愛。第二，客人的打扮。充當客人時，涉外人員的穿著打扮則須注意如下三點：其一，牢記入鄉(xiāng)隨俗。即切勿使自己的穿著打扮觸犯東道主一方的禁忌。其二，防止喧賓奪主。即不要有意無意地過分地突出自己。其三，盡量中規(guī)中矩。即應使自己的穿著打扮“照章辦事”。②．官方的身份官方的身份，是涉外人員所具有的第二重身份。在涉外活動中，涉外人員無一例外地被視為國家的代表、民族的代表、地方的代表、單位的代表，也就是說自然地具有官方的身份。這一身份，要求涉外人員的穿著打扮既要莊重，又要保守。第一，莊重。所謂莊重，主要是要求涉外人員的穿著打扮切忌輕浮與隨便。涉外人員的穿著打扮若是過于輕浮，比如在工作中著裝過于裸露、過于短小、過于緊身、過于透明，則往往會有損其所代表的國家、民族、地方或單位的形象。涉外人員的穿著打扮若是過于隨便，則極有可能會給交往對象留下目中無人的不良印象。第二，保守。所謂保守，則主要是要求涉外人員的穿著打扮避免過度時尚或前衛(wèi)。不論年齡大小、是男是女，涉外人員的穿著打扮都必須有意識地與摩登、新潮、怪誕、另類保持一定的距離。不然的話，就會給人以不穩(wěn)重、不成熟甚至不可信任之感。③．服務的身份服務的身份，是涉外人員所具有的第三重身份。不論資歷如何、職務高低，涉外人員所從事的具體工作都具有鮮明的服務性質(zhì)。換言之，涉外人員是為國家服務、為人民服務、為社會主義建設事業(yè)服務、為涉外交往對象服務的。俗話說“干什么就要像什么”，因此涉外人員的穿著打扮在任何情況下都不應與其服務于國家、服務于他人的身份相背離。具體而言，涉外人員的穿著打扮應以樸素、簡約為主要風格。第一，樸素。所謂樸素，并非要求涉外人員的穿著打扮土里土氣、邋里邋遢，而是要求其不要與他人進行攀比，存心高人一等，非要比對方奢華不可。第二，簡約。所謂簡約，則主要是出自對其工作性質(zhì)的考慮，要求涉外人員的穿著打扮簡單而實用，力戒繁瑣與浮躁。按照這一要求去做，不僅有利于涉外人員輕裝上陣，做好具體工作，而且還有利于涉外人員贏得各方人士的信任。20.尊稱參考答案尊稱指在社交場合中對他人使用合乎禮儀規(guī)范的、表達尊敬之意的稱呼。對外方人士而言，對其最為“悅耳動聽”的尊稱主要包括稱呼其行政職務、技術職稱、學術頭銜、行業(yè)稱呼。21.美國華克公司承包了一項建筑工程，開始計劃得很順利，不料在接近完工階段，負責供應內(nèi)部裝飾用的銅器承包商突然宣布無法如期交貨。這樣一來，整個工程都要耽擱了。要付巨額罰金！要遭受重大損失！與是，長途電話不斷，雙方爭論不休。一次次交涉都沒有結果，華克公司只好派高先生前往紐約。高先生一走進那位承包商辦公室，就微笑著說：“你知道嗎？在布洛克林巴，有你這樣姓氏的人只有一個?！薄肮∥乙幌禄疖嚲筒殚嗠娫挷鞠胝业侥愕牡刂?，結果巧極了，有你這個姓氏的只有你一個人。”“我一向不知道。”承包商興致勃勃地查閱起電話簿來?！岸鳎诲e，這是一個很不平常的姓?！彼苡行湴恋卣f：“我這個家庭從荷蘭移居紐約，幾乎有２００年了?！彼^續(xù)談論他的家族及祖先。當他說完之后高先生就稱贊他居然有一家這么大的工廠，承包商說：“這是我花了一生的心血建立起來的一項事業(yè)，我為它感到驕傲，你愿不愿意到車間參觀一下？”高先生欣然前往。在參觀時，高先生一再稱贊他的組織制度健全，機器設備新穎，這位承包商高興極了。他聲稱這里有一些機器還是他親自發(fā)明的呢！高先生馬上又向他請教：這些機器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商堅持邀請高先生吃飯，他參考答案高先生在交談中注意贊美自己的談判對象，采用迂回入題的方式，獲得了談判的成功。人際交往始于交談，它是人們彼此之間交流思想感情、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。在交際應酬中，要使交談圓滿成功，就得講究交談禮儀，一般而言，在交談過程中要想獲得成功應注意的因素有：（１）內(nèi)容多樣。（２）雙向溝通。（３）相互包容。（４）隨機應變。（５）自然真實。22.欣賞演出期間應如何表現(xiàn)自己的良好教養(yǎng)？參考答案①．交際適度觀看演出時的交際，主要是一種無言的精神上的交流，而并不一定非要借助于交談不可。一旦演出開始，任何觀眾都不得進行交談，并且應當堅持閉口不言，直到演出結束為止。②．維持秩序在演出進行期間，不隨便走動、不拍照攝像、不使用手機、不大吃大喝、不要吸煙、不亂扔廢物、不更換衣衫、不肆意亂坐。③．尊重演員在欣賞演出時，涉外人員一定要以自己的實際行動對全體演職員的辛勤勞動表示應有的尊重。④．學會欣賞欣賞演出，實質(zhì)上是一種有目的的審美活動。對不同內(nèi)容的演出的欣賞，往往有著不同的側重點。對觀眾來說，若想逐步入門，達到“內(nèi)行看門道”的境界，應當學習基礎知識、選準欣賞角度、提高審美品位。23.在一些國際航班上，有的旅客大概是第一次乘飛機比較興奮，當大家都在休息的時候，他們卻站在飛機的過道上互相拍照，還擺出各種各樣的姿勢，大概是想帶回國去給家人和朋友看看，以示留念。你認為這樣的“留念”美好嗎？在外出旅行時，應該注意哪些不良行為？參考答案他們只顧著自己“留念”，忘記了照顧其他乘客的感受。搭乘交通工具時很重要的一點就是保持安靜，在很多外國人看來，在飛機上拍照、喧嘩是很不可思議的事情，大家都在休息，你自顧自地拍照，難免侵犯了他人的“私人空間”，是對別人的不尊重。外出旅行時，無論是搭乘火車、飛機還是出租汽車，都要保持良好的心態(tài)，不可“興奮過頭”。如果你在乘飛機時有下列行為，就要好好反省一下了：?自己先登機后，用行李箱或手提袋把置物架塞得滿滿的，使得后到的乘客沒有地方放行李。?隨身帶著大件的行李，登機后不注意平衡，搖晃的袋子打到坐在過道兩邊的人身上。?看到有空的座位沒人坐，就隨意地更換座位。?飛機起飛后，當空中小姐開始給大家講解安全須知時，不仔細聽，或者因為自己已經(jīng)很了解了，便開始跟旁邊的人大聲說話，導致其他乘客無法聽清楚空中小姐的解說。?坐在位子上看書或看報紙時，把東西攤得很開，手臂與手肘還占著旁邊的人的空間，使別人無法移動，坐得很局促。?不管鄰座愿不愿意，一路上跟人家聊個沒完。?為了“值回票價”，不停地向空中小姐要東西吃，把飛機當成免費的自助餐館，一路上大快朵頤，吃個沒完。等等。24.給來訪客人放置水杯時，應該放在客人的哪一側？(A)（難度系數(shù)：1.00）A、左側B、右側C、正前方25在參加公務活動時，女士脫穿大衣時，男士應如何做：（B）.（難度系數(shù)：1.00）A、主動回避，注意影響B(tài)、主動幫助，掛拿存取衣服C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服26.在商務會餐中，貴賓的位置應安排在（B）（難度系數(shù)：1.00）A、主人的左側B、主人的右側C、都可以8、在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的(C)（難度系數(shù)：1.00）A、將男性介紹給女性B、將年輕的介紹給年長的C、將先到的客人介紹給晚到的客人29.接受別人遞給你名片之后，你應把它放在哪里？(A)（難度系數(shù)：1.00）A、名片夾里或者上衣口袋B、西裝內(nèi)側的口袋里C、褲袋里面30.在女士需要的時候，男子應幫助女士提包或者其他物品東西。但下列那樣物品不適合長時間幫助女士提（C）（難度系數(shù)：1.00）A、行李B、背包C、坤包1、舉行簽約儀式時，雙方代表要先在對方的文本上簽字，之后互相交換，再在己方文本上簽字。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤11、不管在什么時候，在確定禮賓規(guī)格或操作禮賓規(guī)格時，均應首先服從國際外交慣例。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤8、所謂身份對等，是指在確定接待外方人士的禮賓規(guī)格時，應與外方人士的具體身份相稱。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤9、VVIP是英文“VeryVeryImportantPeople”的縮寫，它的含義為“非常非常重要的客人”或“異常重要人士”。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤14、在多方涉外接待中，境外人士應當排在境內(nèi)人士之前，國內(nèi)其他單位的人士應當排在主辦單位的人士之前。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤7、涉外人員不應主動介紹自己，按照慣例，應由地位、身份較高者來介紹。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤5、在涉外接待中，介紹賓主雙方的標準順序是“先賓后主”，即應當先介紹客人，后介紹主人。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤6、介紹他人相識的順序講究“尊者居后”，即介紹職務高者與職務低者相識時，應先介紹職務低者，后介紹職務高者。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤10、在涉外接待過程中使用名片時，講究由地位、身份較高的一方首先把本人名片遞給地位、身份較低的一方。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤15、在遞送本人名片時，應走近對方，雙手遞上正面面對對方的名片。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤2、雙方就座后，應請來賓背對正門而座。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤13、所謂主座談判，是指在東道主單位所在地所舉行的談判。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤3、上下轎車時，通常應當請被陪同者首先上下車。（B）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤4、以中國傳統(tǒng)的熱茶待客，一般來說還是行得通的，但應當注意的是外國人并不一定喜歡中國人所慣用的綠茶或花茶。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤12、向外方人士贈送禮品時，通常必須自覺遵循國際社會所通行的禮品贈送規(guī)則——“六W規(guī)則”。（A）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤4、1．外交特權不包括豁免在內(nèi)。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B9、職業(yè)外交官以及外交使團之所以享有外交特權與豁免，主要是為了使其得以獨立、合法而有效地履行職務。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A14、除職業(yè)外交官與外交使團外，其他人在某些場合下也有機會享有外交豁免。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B3、一般情況下，外交特權與豁免不得由其享有者個人放棄，而只能由其派遣國決定是否放棄。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A13、“出國人員批件”是因公、因私出國人員都必須辦理的批準文件。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B11、持外交護照者，可免受海關檢查。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A5、酒店的客房是客人付費享用的房間，客人在其客房內(nèi)休息時擁有極大的個人自由，無須在意外人的反應，可以隨心所欲。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B12、在國外，通常不允許在客房內(nèi)洗衣服。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A10、在應對媒體時，涉外人員不應有問必答，遇到正面難以回答或回答不了的問題，可答之以“不清楚”、“不能答復”。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B8、約定好了拜訪的時間，不能遲到，而且到得越早越好。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B1、吃粵菜前，要用茶來洗一洗餐具；吃西餐時，要用餐巾擦拭一下未用過的餐具。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B6、西餐吃面包時是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A7、國際體育比賽的頒獎儀式中，亞軍站在冠軍的左邊。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B2、如果去欣賞一場古典音樂會，一定要穿莊重正式的服裝。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A15、在交誼舞會上，隨便拒絕別人的邀請是不禮貌的。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A1、宴會（難度系數(shù)：1.00）參考答案：宴會，比較嚴格地說，是一種正式而且隆重的賓主在一起用餐的集會。根據(jù)禮儀規(guī)范，宴會應被視為一種高層次的社交活動形式。一、單項選擇11、與西方人交談時可以談論：()（難度系數(shù)：1.00）A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況參考答案：C4、男士商務著裝，整體不應超過幾種顏色()（難度系數(shù)：1.00）A、兩種B、三種C、四種參考答案：B5、觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會時，應該選擇什么樣的服裝：()（難度系數(shù)：1.00）A、相對正式的服裝B、時尚休閑服裝C、無所謂參考答案：A3、商務活動中，男士可穿下列何種西服？()（難度系數(shù)：1.00）A、粗格呢西服B、印有花、鳥圖案的西服C、條紋細密的豎條紋西裝參考答案：C6、哪種襯衫不應與正裝西裝相配？()（難度系數(shù)：1.00）A、方領B、短領或長領C、異色領參考答案：C10、女士穿著西式套裙時，最佳搭配是什么鞋：()（難度系數(shù)：1.00）A、高跟皮鞋B、平跟皮鞋C、涼鞋參考答案：A1、在正式場合中，應將手機放在什么地方()（難度系數(shù)：1.00）A、可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中B、可以掛在腰帶上C、可以放在褲袋中參考答案：A15、以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿（）（難度系數(shù)：1.00）A、黑色B、深藍色C、白色參考答案：C12、男士襯衫的袖口長度應該正好到手腕的什么位置為宜？()（難度系數(shù)：1.00）A、以長出西裝袖口1—2厘米為宜B、以短出西裝袖口1—2厘米為宜C、正好與西裝袖口齊平參考答案：A7、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，最好在以下什么地方補妝？（）（難度系數(shù)：1.00）A、辦公室B、洗手間C、公共場所參考答案：B8、在與外賓洽談過程中，如需打斷對方的談話，最恰當?shù)谋磉_方式為：()（難度系數(shù)：1.00）A、擺手即可B、Excuseme,……（對不起，客套語）C、Iamsorry,……（對不起，抱歉）參考答案：B14、與外賓交往時，為了表達彼此的親近感，可以（）（難度系數(shù)：1.00）A、征得對方同意后，直接稱呼其名字（givenname）（不包括姓的名字）B、不必征得對方同意，直接稱呼其名字（givenname）（名字+姓）C、直接稱呼對方全名（givenname+familyname）參考答案：A2、國際商務活動中，下列關于交換名片的表述哪個是錯誤的（）（難度系數(shù)：1.00）A、名片上的字體應該朝向?qū)Ψ紹、交換名片時一定要雙手C、收到名片后，應該仔細審視一下，最好讀出來參考答案：B13、在國際商務活動場合，如果著裝要求注明為BlackTie,其涵義為（）（Black黑的Tie領帶）（難度系數(shù)：1.00）A、著裝要求為晚禮服B、參加者務必戴黑領帶C、參加者務必戴黑領結參考答案：A9、現(xiàn)代服飾禮儀TOP原則中，O表示場合（occasion）,P表示地點（Place）,T表示（）（難度系數(shù)：1.00）A、時間（Time）B、領帶（Tie）C、色彩柔和（Tender）參考答案：A9、涉外人員的穿著打扮要以高雅大方為基本特色，同時，還應突出自身的特征，前者是為了體現(xiàn)自尊自愛，后者則體現(xiàn)著對客人的重視。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B8、在涉外活動中，涉外人員無一例外地都具有官方的身份。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A13、在公務場合中，對涉外人員的穿著打扮所提出的基本要求是：時尚、典雅、個性，即要求其服飾與時俱進、文明雅致、與眾不同。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B14、在社交場合中，涉外人員的著裝應以時裝、禮服、民族服裝以及個人制作的服裝為主要選擇。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A3、男士在穿西裝套裝時要遵守“三色法則”。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A4、女士在正式場合穿露趾涼鞋時，通常要穿襪子。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B7、與他人通電話時，一般應由地位較高者首先終止通話。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A11、在官方活動中，除翻譯之外，涉外人員均應使用本國法定的官方語言。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A15、在參加國際組織、國際會議等多邊外交活動時，涉外人員通常應使用本國法定的官方語言。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B1、涉外人員在陳述自己的見解時，應該力求和緩、中聽，留有余地。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A10、對英、美、加、澳、新、法、德、意等國人士而言，在正式場合應稱其全稱，在一般情況下可直呼其名字。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B5、在越南與泰國，一般場合中直呼一個人的名字被視為是失禮之舉。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B6、女士與男士握手時，應由男士首先伸手。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：B12、要想表示誠意，就必須延長握手時間。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤C、學生答案：參考答案：B2、面對眾人演講開始前或者結束以后，可以對大家行鞠躬禮致意。（）（難度系數(shù)：1.00）A、正確B、錯誤參考答案：A15、在飛機上，公共用餐時間里，您的座椅靠背應調(diào)到什么位置：()（難度系數(shù)：1.00）A、調(diào)直B、自己認為舒服的位置C、都可以參考答案：A10、聽音樂會不應遲到，如萬一遲到，應何時坐到座位上：()（難度系數(shù)：1.00）A、隨到隨坐B、兩首曲子中間C、中間休息時參考答案：B1、社交場合男女握手時，應當由誰先伸手（）（難度系數(shù)：1.00）A、男士B、女士C、無所謂參考答案：B14、使用餐巾時，不可以用餐巾來（）（難度系數(shù)：1.00）A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具參考答案：C4、在西式自助餐中，離座取食時，應將餐巾放到哪里？()（難度系數(shù)：1.00）A、座椅上B、餐桌上C、拿在手里參考答案：A6、在西餐廳，如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上，應該怎樣做？()（難度系數(shù)：1.00）A、彎下腰去