2013上半年-2015上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題解析及答案

2013年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題解析及答案試題一（24分）閱讀下列說明，回答問題l至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】公司承接了一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目，按照能力成熟度模型CMMI制訂了軟件開發(fā)的流程與規(guī)范，委派小趙為這個項目的項目經(jīng)理。小趙具有3年的軟件項目開發(fā)與管理經(jīng)驗。公司認(rèn)為這個項目的技術(shù)難度比較低，把兩個月前剛從大學(xué)招聘來的9個計算機科學(xué)與技術(shù)轉(zhuǎn)移的應(yīng)屆畢業(yè)生分配到這個項目組，這樣，項目開發(fā)團隊順利建立了。項目的開發(fā)按照所制定的流程規(guī)范進行。在需求分析、概要設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等階段都按照要求進行了評審，編寫了需求分析說明書、概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書等文檔。但在項目即將交付時，發(fā)現(xiàn)了很多沒有預(yù)計到的缺陷與BUG。這說明許多質(zhì)量問題并沒有像原來預(yù)計的那樣在檢查與評審中發(fā)現(xiàn)并予以改正。由于項目的交付期已經(jīng)臨近，為了節(jié)省時間，小趙讓程序員將每個模塊編碼完成后僅由程序員自己測試一下，就進行集成測試和系統(tǒng)測試。在集成測試和系統(tǒng)測試的過程中，由于模塊的BUG太多，集成測試越來越難，該項目沒有能夠按照客戶的質(zhì)量要求如期完成。為了查找原因，公司的質(zhì)量部門調(diào)查了這一項目的進展情況，會治療下面的圖形（如圖1AA過程檢查過程不具體檢查沒有達到預(yù)期的效果目標(biāo)不明確沒有可用的歷史信息缺質(zhì)量改進目標(biāo)不知道或不理解成本/利益信息輸入工具圖1【問題1】（4分）圖1是一種質(zhì)量控制所采用的工具，叫做（1）圖。根據(jù)上述描述，圖中的A應(yīng)該是（2）。請講上面（1）、（2）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【問題2】（7分）質(zhì)量控制中所依據(jù)的一個最重要的模型是計劃、執(zhí)行、檢查、行動。請根據(jù)這一模型，給出質(zhì)量控制的基本步驟?！締栴}3】（7分）分析本案例中產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。【問題4】（6分）針對案例中項目的現(xiàn)狀，假設(shè)項目無重大設(shè)計缺陷，為完成該項目，從質(zhì)量管理的角度，給出改進措施。試題二（18分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】項目經(jīng)理在為某項目制定進度計劃時會治療如下所示的前導(dǎo)圖（如圖2所示）。圖中活動E和活動B之間為結(jié)束-結(jié)束關(guān)系，即活動E結(jié)束后活動B才能結(jié)束，其他活動之間的關(guān)系為結(jié)束-開始關(guān)系，即前一個活動結(jié)束，后一個活動才能開始。A2天B2天E3天G3天C3天F6天D2天H2天J2天I4天活動代號活動持續(xù)天數(shù)圖2【問題1】（6分）請指出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑并計算出項目的計劃總工期?！締栴}2】（8分）根據(jù)上面的前導(dǎo)圖，活動C的總時差為（1）天，自由時差為（2）天。楊工是該項目的關(guān)鍵技術(shù)人員，他同一時間只能主持并參加一個活動。若楊工要主持并參與E、C、I三個活動那么項目工期將比原計劃至少推遲（3）天。在這種情況下楊工所涉及的活動序列（含緊前和緊后活動）為（4）。請將上面（1）到（4）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！締栴}3】（4分）針對問題2所述的情形，如仍讓楊工主持并參與E、C、I三個活動，為避免項目延期，請結(jié)合網(wǎng)絡(luò)圖的具體活動順序敘述項目經(jīng)理可采取哪些措施。試題三（17分）閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經(jīng)理李某全權(quán)負責(zé)。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經(jīng)到達最后的交付階段，李某對整體進度情況進行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運行。未來不延誤進度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進行整體安裝聯(lián)調(diào)。2天后，項目組進入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗收測試的工作人員，然后開始進行項目驗收。在驗收過程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過討論后認(rèn)為對軟件進行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進行了修改。驗收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷。客戶方認(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應(yīng)在試運行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運行，因此李某組織所有力量開展試運行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項目。項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結(jié)報告，對整個項目實施過程進行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報告的結(jié)論是項目整體進展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項?！締栴}1】（6分）請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題?！締栴}2】（6分）請簡要敘述項目經(jīng)理的總結(jié)報告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容?！締栴}3】（5分）請指出項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應(yīng)該向客戶移交那些文檔？試題四（16分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】小李擔(dān)任了A公司的項目經(jīng)理，他認(rèn)識到項目配置管理的重要性，指派小王負責(zé)項目的配置管理，公司以前的項目很少采用配置管理，在這方面沒有可以借鑒的經(jīng)驗。小王剛到公司上班不到一年，他從網(wǎng)上下載了開源的配置管理軟件CVS，進行了認(rèn)真的準(zhǔn)備。項目組成員有12人，小王為每個成員安裝了CVS的客戶端，但并沒有為每位成員仔細講解CVS的使用規(guī)則與方法。項目組制訂了一個初步的開發(fā)規(guī)范，并據(jù)此識別了配置項，但在文檔的類型與管理的權(quán)限方面大家并沒有十分在意。小王在項目開發(fā)會議上，特別強調(diào)了要求大家使用配置管理系統(tǒng)，卻沒有書寫并發(fā)布有效的配置管理計劃文件。【問題1】（5分）結(jié)合本題案例判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）：在文檔計劃正式批準(zhǔn)后，文檔管理者不一定要控制文檔計劃和它的發(fā)布。()(2)文檔的評審應(yīng)由需方組織和實施。()(3)需方同意文檔計劃意味著同意在計劃中定義的用戶文檔的所有可交付的特征。()(4)軟件配置管理的目的是建立和維護整個生存期中軟件項目產(chǎn)品的完整性和可追溯性。()(5)在進行配置管理過程中，一定要采用高檔的配置管理工具。()【問題2】（6分）請簡要敘述本案例在建立配置管理系統(tǒng)方面存在哪些問題?！締栴}3】（5分）結(jié)合項目實踐，給出本項目中在配置管理方面的改進建議。2013年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題解析及答案【第1題】閱讀下列說明，回答問題1至問題5，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某信息系統(tǒng)集成公司根據(jù)對客戶需求的理解，決定開發(fā)一種主要是應(yīng)用于客戶單位內(nèi)部的即時通訊產(chǎn)品。根據(jù)公司內(nèi)部銷售人員的反饋，該公司的高層領(lǐng)導(dǎo)覺得該產(chǎn)品應(yīng)該有很好的市場前景，不僅可以滿足公司現(xiàn)有客戶的需要，而且可以作為獨立的產(chǎn)品在市場上出售。于是公司的總經(jīng)理徐某要求銷售部門撰寫出該產(chǎn)品的需求說明書，然后又要求開發(fā)部門的項目經(jīng)理李某在此基礎(chǔ)上進一步細化該產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)。制定出該產(chǎn)品的項目范圍說明，并組織了10余人的團隊開始了該產(chǎn)品的開發(fā)。

鑒于項目規(guī)模較小，而且已經(jīng)獲得了總經(jīng)理的支持，因此項目經(jīng)理李某覺得沒有必要進行項目的可行性研究，只是組織業(yè)內(nèi)的幾個專家，根據(jù)他自己對項目的描述做了簡單的評審，專家也沒有對該項目提供太多的異議；但是在項目的實施階段，問題卻層出不窮，首先是，項目團隊發(fā)現(xiàn)有新的，更簡單易行的技術(shù)方案可以實現(xiàn)項目的目標(biāo)，其次是與銷售部門會議后，銷售部門的人反映目前開發(fā)的產(chǎn)品不是他們需要的產(chǎn)品，更麻煩的是，相關(guān)政府部門出臺政策，為了穩(wěn)定市場秩序，限制了該類產(chǎn)品的市場銷售?！締栴}1】（8分）項目立項前要對項目風(fēng)險，以及項目的市場前景和相關(guān)的社會經(jīng)濟效益進行反復(fù)論證，一般來說，項目立項前大致包括哪幾個過程，分別起到什么作用？【問題2】（4分）項目在實施過程中，項目團隊“發(fā)現(xiàn)了新的、更簡單易行的技術(shù)方案”說明了目前的什么工作沒有做好，為什么？【問題3】（4分）銷售部門反映“目前開發(fā)的產(chǎn)品不是他們需要的產(chǎn)品”，請簡要分析可能的原因?！締栴}4】（2分）在（1）~（2）中填入恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該序號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）?？尚行匝芯堪ǘ喾矫娴难芯?，其中（1）主要是從資源配置的角度來衡量他的價值；而（2）包括法律可行性、即指在項目開發(fā)過程中可能涉及到的合同知識產(chǎn)權(quán)等法律方面的可行性問題。（1）~（2）供選擇的答案A、系統(tǒng)可行性B、經(jīng)濟可行性C、組織可行性D、執(zhí)行可行性E、社會可行性F、操作可行性【問題5】（2分）

根據(jù)你的理解，請指出該項目的主要風(fēng)險。參考答案：【問題1】答：項目立項前要進行一下工作（1）進行項目的需求分析，其作用是弄清楚項目發(fā)起人及其他干系人的要求（2）編寫項目建議書，其作用是項目建設(shè)單位向上級主管單位提交項目申請必須的文件，其內(nèi)包括1）項目的必要性2）項目的市場預(yù)測3）產(chǎn)品方案的市場預(yù)測4）項目建設(shè)的必要條件（3）編寫項目可行性分析報告，其作用是從項目的投資必要性、財務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性、風(fēng)險因素應(yīng)對策略等方面分析項目的可行性【問題2】（1）在項目的執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)了新的更簡單易行的技術(shù)方案，說明“項目的論證工作”和“可行性研究工作”沒有做好”（2）理由：項目論證是對擬定實施的項目技術(shù)上的先進性、適用性、經(jīng)濟上的合理性，事實上的可行性進行論證，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)有更簡單易行的技術(shù)方案說明原來選定的技術(shù)方案不適應(yīng)當(dāng)前的項目，所以說是項目論證工作沒有做好【問題3】答：項目部門反映目前開發(fā)的產(chǎn)品不是他們開發(fā)的產(chǎn)品其可能的原因如下：（1）項目需求調(diào)研工作不明確（2）項目需求評審工作流程不完善（專家根據(jù)自己對項目的描述進行簡單的評審）（3）對項目的需求估計不足（4）項目進行中沒有與客戶及時溝通（5）發(fā)生變更沒有遵循正確的變更流程（6）項目的范圍定義不完善【問題4】BB【問題5】項目的主要風(fēng)險如下：（1）技術(shù)風(fēng)險：該系統(tǒng)運行后，產(chǎn)品和技術(shù)能否符合客戶的要求，能否供應(yīng)相應(yīng)的技術(shù)以解決相應(yīng)的問題（2）市場風(fēng)險：該產(chǎn)品研發(fā)成功以后是否能滿足市場的需求，市場前景如何【第2題】信息系統(tǒng)集成項目合同書的截取部分，合同書部分條款如下：一、合同書1、項目概況該項目主要任務(wù)是數(shù)據(jù)中心建設(shè)，其中包括整棟大樓的綜合布線和數(shù)據(jù)中心使用支撐平臺開發(fā)部分內(nèi)容。2、項目范圍合同中約定全部內(nèi)容3、合同工期2012年2月21日~2012年9月30日4、合同價款和付款方式本項目采用總價合同，合同總價為貳佰萬元人民幣；并按照工程量逐段驗收付款；工程竣工時支付全部合同價款。5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由于本工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不好衡量，因此質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求達到承建方最優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。6、維護和保修承建方在該項目設(shè)計規(guī)定的使用年限內(nèi)承擔(dān)全部保修責(zé)任。7、變更條款項目所涉及的變更由雙方協(xié)商解決。二、其它補充條款1、承建方在施工前不允許將工程分包，只可以轉(zhuǎn)包。2、建設(shè)方不負責(zé)提供大樓布線工程的相關(guān)資料。3、承建方應(yīng)該按照項目經(jīng)理批準(zhǔn)的施工內(nèi)容組織設(shè)計和施工。4、設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的變更由承建方自行確定。5、合同變更時，按有關(guān)程序確定變更工程價款?！締栴}1】（10分）該工程的“合同書”中有哪些不妥之處，請支出并修改?！締栴}2】（6分）該工程的“其它補充條款”中有哪些不妥之處，請指出并修改?！締栴}3】（4分）該工程按照WBS進行進度估算，所需工期為212天，你認(rèn)為該工期的合同的實際工期為多少天？參考答案：【問題1】答：該工程的合同書不妥之處如下：（1）項目的范圍沒有明確的約定（2）甲方乙方對工程質(zhì)量要求沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)模糊）（3）合同中對項目的維護保養(yǎng)責(zé)任約定不明確期限（4）合同中對于違約責(zé)任和處罰約定不明確（5）合同中對于合同履行地沒有詳細的約定（6）合同中對付款方式?jīng)]有明確的約定（7）合同中關(guān)于變更和索賠條款約定不明確【問題2】1、根據(jù)法律法規(guī)的條文規(guī)定，工程承包后，不能轉(zhuǎn)包。根據(jù)合同條款或者征得建設(shè)方的同意，承包方可以將非主體工程進行分包2、建設(shè)方要負責(zé)提供大樓布線工程的相關(guān)資料，作為供承建方布線的依據(jù)。3、承建方應(yīng)該按照監(jiān)理單位批準(zhǔn)的施工內(nèi)容組織設(shè)計和施工4、設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的變更不能由承接方自行確定，應(yīng)該有監(jiān)理單位審核，有建設(shè)方確定5、“有關(guān)程序”表述不清，容易有歧義，應(yīng)該寫明具體的程序?！締栴}2】答：合同工期2012年2月21日~2012年9月30日，總共222天【第3題】閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個軟件項目，而

X部門一直是S公司的老客戶。因為當(dāng)時公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項目的項目經(jīng)理。

項目啟動后，李工和項目技術(shù)負責(zé)人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會。隨著項目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請求，項目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項目組先后多次修改設(shè)計方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對這些變更。

由于客戶方屬于機關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見分歧也需要開會討論，按照程序辦理，項目進度比預(yù)期要慢。李工要求項目組天天加班以保證進度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄，對此李工也很無奈。

有一次，客戶方的兩個負責(zé)人對軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動員大家加班修改，項目進度因此延誤了10天，這時客戶方的這兩個業(yè)務(wù)負責(zé)人卻同時來質(zhì)問李工：“為什么你不早點告訴我們會造成進度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非?？鄲??！締栴}1】（7分）請將下面（1）~（3）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對（1）的變更進行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進行控制的過程。【問題2】（6分）

在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？【問題3】（4分）

針對本案例，請指出李工在該項目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？參考答案：【問題1】1、整體變更控制過程實際上是對項目基準(zhǔn)的變更進行標(biāo)識、文檔化、批準(zhǔn)或拒絕，并控制的過程。依據(jù)包括項目管理計劃、申請的變更、工作績效信息、可交付物【問題2】1、變更控制委員會成員不合理，應(yīng)該包括客戶代表，最好是高級管理人員2、沒有嚴(yán)格控制項目變更申請的提交3、沒有進行變更的評審，對變更造成的影響沒有進行分析4、沒有將變更可能造成的影響告訴變更提出者。應(yīng)該對變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價值的5、沒有嚴(yán)格按照變更控制流程進行變更管理6、沒有對變更實施進行監(jiān)控，造成變更需求的不可追溯性【問題3】1、邀請客戶的決策人員參加變更控制委員會成員(CCB)2、對變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價值的3、對變更進行評審論證，確定變更的信息完整，實際可行。4、分析變更造成的進度、成本、質(zhì)量等方面的影響，并告知相關(guān)人員。5、要對變更的實施進行監(jiān)控跟蹤6、要對變更的效果進行評估7、嚴(yán)格按照變更控制流程進行變更管理。8、記錄變更信息，以便追溯變更需求9、明確組織分工【第4題】閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某企業(yè)承接了某政府部門的系統(tǒng)集成項目，項目投標(biāo)費用為5萬元，預(yù)計每個子項目開發(fā)完成后的維護成本為50萬元，項目初步的WBS如圖所示：【問題1】（2分）假如估算出子項目1的開發(fā)成本為200萬元，子項目2的開發(fā)成本為150萬元，則該項目的全生命周期成本為多少萬元？【問題2】（7分）架設(shè)交付物1.1和1.2之間的成本權(quán)重比分別為40%和60%，交付物的工作包成本可以平均分配。根據(jù)以上項目的總體估算。如果你是項目的項目經(jīng)理，綜合安全所述，請寫出本預(yù)算的步驟并計算各工作包成本?！締栴}3】（3分）請說明成本估算和成本預(yù)算之間的區(qū)別和聯(lián)系?！締栴}4】（6分）該項目的項目經(jīng)理在完成以上成本預(yù)算后，制訂了全新的成本管理計劃，安排了新的小王負責(zé)監(jiān)控項目成本，小王認(rèn)為成本控制關(guān)鍵在于跟蹤各項工作的實際成本，于是他嚴(yán)格記錄了各項工作所花費的實際成本。當(dāng)子項目1快要完成時，項目經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)工作包的成本有些超支。項目經(jīng)理于對成本管理人員進行了批評。同時啟動了管理儲備金來解決問題。依據(jù)案例，你認(rèn)為項目在進行成本控制時存在哪些問題？參考答案：【問題1】1、5+200+150+50+50=455(萬元)【問題2】成本預(yù)算步驟：首要得到項目的總體估算（1）將項目總成本分?jǐn)偟巾椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個工作包（2）將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各活動上（3）確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及此項目成本預(yù)算計劃工作包成本200*40%=80萬元工作包1.2.1200*60%/2=60萬元工作包1.2.260萬元工作包2.1.1150=150萬元【問題3】成本估算和預(yù)算的區(qū)別：相同點：（1）都運用類比估算、參數(shù)模型、自下而上等工具和技術(shù)。（2）都是以WBS為基礎(chǔ)的。不同點：（1）估算成本是對完成項目活動所需資金進行近似估算的過程（核心是近似估算）。（2）估算成本其輸出是成本估算，這種估算并未得到管理層的批準(zhǔn)（核心是未得到管理層批準(zhǔn)）。（3）成本估算的精確程度以工作包為基礎(chǔ)。（4）制定預(yù)算是匯總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過程（核心是建立成本基準(zhǔn)）。（5）成本預(yù)算將基于工作包的成本估算分配到每項活動及相應(yīng)時間段。（核心是分配到活動并按時間段分配）。（6）成本預(yù)算輸出的是成本基準(zhǔn)計劃亦即經(jīng)過批準(zhǔn)的成本預(yù)算（核心是經(jīng)過批準(zhǔn)的）?！締栴}4】（1）首先應(yīng)該制定成本管理計劃，然后才進行成本估算預(yù)算，（2）成本控制不僅要跟蹤每項工作的實際成本，還將實際成本與預(yù)算成本進行對比分析，找出成本基準(zhǔn)的偏差（3）成本超支也有可能是進度提交造成的，項目經(jīng)理應(yīng)該進行掙值計算，進行績效衡量分析。如果SPI>1,則不需要啟動管理儲備金。（4）項目經(jīng)理應(yīng)該定期、不定期進行項目成本控制檢查，而不是偶爾的檢查。要在開始，實施中，結(jié)束時都要進行檢查。（5）不應(yīng)該將監(jiān)控項目成本的工作交給新來的小王，應(yīng)該有經(jīng)驗的人員負責(zé)。2014年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題解析及答案試題一：配置管理【說明】小張被任命為公司的文檔與配置管理員，在了解了公司現(xiàn)有的文檔及配置管理現(xiàn)狀和問題后，他做出如下工作計劃：整理公司所有文檔，并進行歸類管理小張在核理公司文檔時，根據(jù)GB/T16680-1996《軟件文檔管理指南》，從項目生命周期角度將文檔劃分為開發(fā)文檔，產(chǎn)品文檔和管理文檔，并對公司目前的文檔進行了如下的分類：開發(fā)文檔：可行性研究報告、需求規(guī)格說明書、概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)字典。管理文檔：開發(fā)計劃、配置管理計劃、測試用例、測試計劃、質(zhì)量保證計劃、開發(fā)進度報告，項目開發(fā)總結(jié)報告。產(chǎn)品文檔：用戶手冊、操作手冊建立公司級配置管理系統(tǒng)，將配置庫劃分為開發(fā)庫與受控庫。并規(guī)定開發(fā)庫用于存放在開發(fā)過程中的階段成果，受控庫作為基線庫存放評審后的正式成果。建立配置庫權(quán)限機制，允許公司人員按照不同級別查看并管理公司文檔，考慮到公司總經(jīng)理權(quán)限最大、項目經(jīng)理要查看并了解相關(guān)項目資料等額外因素，對受控庫進行了下表的權(quán)限分配，（√表示允許，×表示不允許）；角色讀取修改刪除總經(jīng)理√√√項目經(jīng)理√√×開發(fā)人員√√×測試人員√××質(zhì)量保證人員√××配置管理員√√√進行了如上配置管理工作后，此時有一個項目A的項目經(jīng)理告知小張，發(fā)現(xiàn)基線庫中有一個重要功能缺陷要修改，項目經(jīng)理組織配置控制委員會進行了分析討論后，同意修改，并指派了程序員小王進行修改，于是小張按照項目經(jīng)理的要求在受控庫中增加了小王的修改權(quán)限，以便小王可以在受控庫中直接修改該功能。【問題1】（6分）（1）依據(jù)16680-1996《軟件文檔管理指南》，小張對公司項目文檔的歸類是否正確？（2）從候選答案中選擇8個正確選項（多選該題得0分），將選項編號填入答題紙紙對應(yīng)欄內(nèi)。應(yīng)歸入“開發(fā)文檔”類的文檔有：候選答案：A．可行性研究報告B.需求規(guī)格說明書C.用戶手冊D.數(shù)據(jù)字典E.操作手冊F.開發(fā)計劃G．配置管理計劃H.測試用例I.測試計劃J.質(zhì)量保證計劃K.項目開發(fā)總結(jié)報告【問題2】（8分）小張在建立配置管理系統(tǒng)時，不清楚如何組織配置庫，請幫助小張組織配置庫（至少寫出兩種配置庫組織形式，并說明優(yōu)缺點【問題3】（5分）本案例中當(dāng)發(fā)現(xiàn)基線庫中有一個重要的功能缺點需要修改時.你認(rèn)為小張的做法存在哪些問題.并說明正確的做法.【問題4】（6分）結(jié)合案例.請指出小張在整個受控庫的權(quán)限分配方面存在哪些問題.【問題1】（6分）（1）依據(jù)16680-1996《軟件文檔管理指南》，小張對公司項目文檔的歸類是否正確？答：不正確（2）從候選答案中選擇8個正確選項（多選該題得0分），將選項編號填入答題紙紙對應(yīng)欄內(nèi)。應(yīng)歸入“開發(fā)文檔”類的文檔有：ABDFGHIJ.候選答案：A．可行性研究報告B.需求規(guī)格說明書C.用戶手冊D.數(shù)據(jù)字典E.操作手冊F.開發(fā)計劃G．配置管理計劃H.測試用例I.測試計劃J.質(zhì)量保證計劃K.項目開發(fā)總結(jié)報告【問題2】（8分）小張在建立配置管理系統(tǒng)時，不清楚如何組織配置庫，請幫助小張組織配置庫（至少寫出兩種配置庫組織形式，并說明優(yōu)缺點 答：1.按配置項類型分類建庫，適用于通用軟件開發(fā)組織。優(yōu)點：便于對配置項的統(tǒng)一管理和控制，提高編譯和發(fā)布效率。缺點：針對性不強，可能造成開發(fā)人員的工作目錄結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜。 2.按任務(wù)建立相應(yīng)的配置庫，適用于專業(yè)軟件的研發(fā)組織。 優(yōu)點：設(shè)置策略靈活。缺點：不易于配置項統(tǒng)一管理和控制。【問題3】（5分）本案例中當(dāng)發(fā)現(xiàn)基線庫中有一個重要的功能缺點需要修改時.你認(rèn)為小張的做法存在哪些問題.并說明正確的做法. 答：存在問題： 1.項目A項目經(jīng)理缺少書面變更申請2.缺少變更初審和變更方案論證環(huán)節(jié)3.在變更實施前，要將變更決定通知各有關(guān)的干系人，而不僅僅是小王4.變更實施中權(quán)限修改做法有誤5.缺少變更確認(rèn)和發(fā)布環(huán)節(jié)。正確做法：1.由項目A項目經(jīng)理就存在的缺陷修改提出書面變更申請;2.組織變更初審和變更方案論證;3.在變更獲批后，將變更決定通知影響到的各有關(guān)干系人;4.變更實施中，在開發(fā)庫開辟工作空間，從受控庫取出相關(guān)的配置項，放于該工作空間，分配權(quán)限給程序員小王進行修改。5.變更實施完成，進行變更結(jié)果評估與確認(rèn)，更新受控庫中的相關(guān)配置項，并發(fā)布給各相關(guān)干系人?！締栴}4】（6分）結(jié)合案例.請指出小張在整個受控庫的權(quán)限分配方面存在哪些問題. 答：1.受控庫應(yīng)對項目經(jīng)理開放;2.受控庫對開發(fā)人員只應(yīng)開放讀取權(quán)限;3.受控庫對總經(jīng)理只應(yīng)開放讀取權(quán)限;4.還應(yīng)添加CCB和PMO角色，并開放讀取權(quán)限。試題二：合同糾紛【說明】國內(nèi)某信息系統(tǒng)集成商承接了某跨國公司的一項信息系統(tǒng)集成項目。在雙方簽訂的合同中明確規(guī)定，進口材料的關(guān)稅不包括集成商的材料報價之中。由業(yè)主自行支付。但合同未規(guī)定業(yè)務(wù)的交付日期，只是規(guī)定，業(yè)主應(yīng)在接到承建方提交的到貨通知單30天內(nèi)完成海關(guān)放行的一切手續(xù)。由于到貨時間太遲，貨物到港后工程方急需這批材料，為避免現(xiàn)場出現(xiàn)儀式待料的情況，集成商先墊支了關(guān)稅，并完成入關(guān)手續(xù)。事后集成商向業(yè)主提出補償要求，但業(yè)主認(rèn)為，集成商所有行為都沒有經(jīng)過業(yè)主方的同意，不予補償。并指出補償時間已經(jīng)失效，因為已經(jīng)超過了合同中規(guī)定的項目索賠時間?！締栴}一】該項目集成商是否可向業(yè)主提出補償關(guān)稅的要求？如果補償，是否受合同規(guī)定的索賠有效期的限制？在這些過程中，項目集成商是否違約？ 答：1、可以向業(yè)主提出補償關(guān)稅； 2、分2種情況：①.承包商在30天內(nèi)先墊支了關(guān)稅，應(yīng)補償； ②.如果業(yè)主拖延海關(guān)放行手續(xù)超過30天，造成現(xiàn)場待料停工，屬于業(yè)主違約，并造成承包商工期或費用損失，則承包商可將它作為索賠依據(jù)，在合同規(guī)定的索賠有效期內(nèi)提出工期和費用索賠，此時的索賠受合同規(guī)定有效期限制； 3、集成商不違約，雖然集成商預(yù)先支付了關(guān)稅，但還是做了自己不該做的事，但還是有義務(wù)和責(zé)任降低項目損失?！締栴}二】簡述合同管理的主要內(nèi)容。并分析說明該案例中哪些環(huán)節(jié)出了問題。。 答：合同管理的主要內(nèi)容：合同簽訂管理、合同履行管理、合同變更管理、合同糾紛管理。 出現(xiàn)的問題有：1、合同條款不詳盡，簽訂草率； 2、缺少違約責(zé)任相關(guān)條款； 3、缺少變更處理及索賠相關(guān)條款； 4、合同執(zhí)行中變更管理有問題，集成商在出現(xiàn)了變更后未按照變更流程就自行決定實施變更； 5、溝通管理沒有做好，未及時將變更的影響通知到干系人，特別是客戶方。【問你三】根據(jù)本案例，項目集成商在合同管理中沒有利用好哪些工具和技術(shù)。 答：合同管理中沒有用好：校驗和審計績效報告支付系統(tǒng)索賠管理合同變更控制系統(tǒng)試題三：進度管理【說明】M公司是從事了多年鐵路領(lǐng)域系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企業(yè)，剛剛中標(biāo)了一個項目，該項目是開發(fā)新建鐵路的動車控制系統(tǒng)，而公司已有多款較成熟的列車控制系統(tǒng)產(chǎn)品。M公司與客戶簽訂的合同中規(guī)定：自簽訂合同之日起，項目周期為9個月。在項目開始后不久，客戶方接到上級的通知，要求該鐵路提前開始，因此，客戶要求M公司提前2個月交付項目。項目經(jīng)理將此事匯報給公司高層領(lǐng)導(dǎo)，高層領(lǐng)導(dǎo)詳細詢問了項目情況，項目經(jīng)理認(rèn)為，公司的控制系統(tǒng)軟件是比較成熟的產(chǎn)品，雖然需要按項目需求進行二次開發(fā)，但應(yīng)該能夠提前完成，但列車控制設(shè)備需要協(xié)調(diào)外包生產(chǎn)，比原計劃提前2個月沒有把握，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，從鐵路行業(yè)的項目特點來考慮，提前開始鐵路是必須完成的任務(wù)，因此客戶的要求不能拒絕。于是他要求項目經(jīng)理進行討論無論如何也要想辦法滿足客戶提出的提前交付的需求?！締栴}1】結(jié)合案例，如果你是項目經(jīng)理，請分析進度提前對項目管理可能造成哪些方面的變更。 答：可能的變更如下：重新安排活動計劃帶來的進度計劃或項目管理計劃變更；工期變化勢必帶來合同變更投入更多的資源引起的成本變更；投入更有效的人員帶來的團隊變更；為了使外包生產(chǎn)提前完成，可能重新便hi采購計劃(不限于更換外包商)；種種措施引入新的風(fēng)險帶來的變更。【問題2】為了滿足客戶提出的進度方面“提前2個月交付”的要求，項目經(jīng)理可以采取的措施有哪些？ 答：可采取如下措施：趕工加班（或者縮小范圍）；快速跟進，并行處理，管理好風(fēng)險；投入更多的資源；選派經(jīng)驗豐富高效的人員加入；加強外包生產(chǎn)進度的監(jiān)控，及時處理變更?！締栴}3】在采取的上述措施后，項目在執(zhí)行過程中還可能面對哪些問題？ 答：采取了上述措施可能面對的問題如下：趕工帶來的恒本增加，人員加班效率下降，團隊負荷加大；快速更進帶來反攻等風(fēng)險；選派經(jīng)驗豐富的人員和投入更多的資源帶來成本超支的風(fēng)險；如果該井技術(shù)方法，也可能引入新技術(shù)帶來的風(fēng)險；公司領(lǐng)導(dǎo)對項目的高壓易引起團隊的焦慮和沖突；為了提前進度，容易忽視變更管理、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)；外包生產(chǎn)可能不能按時交付。試題四：掙值技術(shù)【說明】某系統(tǒng)集成公司項目經(jīng)理老王在其負責(zé)的一個信息系統(tǒng)集成項目中采用績效衡量分析技術(shù)進行成本控制，該項目計劃歷時10個月，總預(yù)算50萬元。目前項目已經(jīng)實施到第6個月末。為了讓公司管理層了解項目進展情況，老王根據(jù)項目實施過程中的績效測量數(shù)據(jù)編制了一份成本執(zhí)行績效統(tǒng)計報告，截止第6個月末，項目成本績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下表所示。序號工作任務(wù)單元代號完成百分比(%)計劃成本值(萬元)實際成本值(萬元)1W01100%32.52W02100%54.53W0390%66.54W0480%8.565W0540%6.51.56W0630%11.57W0710%70.5【問題1】（5分）請計算該項目截至：到第6個月末的計劃成本(PV)、實際成本(AC)、掙值(EV)、成本偏差(SV)、進度偏差(SV). 答：PV=37 AC=23 EV=23。8 CV=EV–AC=0.8 SV=EV–PV=-13.2【問題2】（4分）請計算該項目截止到第6個月末的成本執(zhí)行指數(shù)(CPI)和進度指數(shù)(SPI)。并根據(jù)計算結(jié)果分析項目的成本執(zhí)行情況和進度情況。 答：CPI=EV/AC=103.5% SPI=EV/PV=64.3% CPI>1，故：成本節(jié)省。SPI<1，故：進度落后?！締栴}3】（3分）根據(jù)所給的資料說明該項目表現(xiàn)出來的問題和可能的原因。 答：表現(xiàn)出來的問題和可能的原因：進度落后的問題，可能：進度計劃不周；資源分配不均，導(dǎo)致某些工作缺少資源展開緩慢；歷史估算不準(zhǔn)；進度執(zhí)行力的監(jiān)控不力，未及時發(fā)現(xiàn)變更或發(fā)現(xiàn)后未及時管理糾偏。成本節(jié)省可能帶來質(zhì)量風(fēng)險：工作或產(chǎn)品質(zhì)量下降；工作范圍可能未得到確認(rèn)，部分工作遺漏，從而形成的成本節(jié)省?！締栴}4】（6分）假設(shè)該項目現(xiàn)在解決了導(dǎo)致偏差的各種問題，后續(xù)工作可以按照原計劃繼續(xù)實施，項目的最終完工成本是多少？ 答：由于解決了導(dǎo)致偏差的問題，后續(xù)工作按照原來計劃執(zhí)行，所以： ETC=BAC–EV=50–23.8=26.2 EAC=AC+ETC=23+26.2=49.22014年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題解析及答案試題一下表是某項目的工程數(shù)據(jù)，根據(jù)各個問題中給出的要求和說明，完成問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【問題1】（4分）

請指出該項目的關(guān)鍵路徑，并計算該項目完成至少需要多少周？假設(shè)現(xiàn)在由于外部條件的限制，E活動結(jié)束3周后G活動才能開始；F活動開始5周后H活動才可以開始，那么項目需要多長時間才能完成？

【問題2】（5分）

分別計算在沒有外部條件限制和問題1中涉及的外部條件的限制下，活動B和G的總時差和自由時差。

【問題3】（6分）

假設(shè)項目預(yù)算為280萬元，項目的所有活動經(jīng)費按照活動每周平均分布，并與具體的項目無關(guān)，則項目的第一周預(yù)算是多少？項目按照約束條件執(zhí)行到第10周結(jié)束時，項目共花費200萬元，共完成了A、B、C、E、F5項活動，請計算此時項目的PV、EV、CPI和SPI。

答案：

1.關(guān)鍵路徑為ACDH,項目完成至少需要17周。

在有外部限制條件的情況下，項目需要17周才能完成。（E活動結(jié)束3周后G活動才能開始，G延遲1周開始，G有2周浮時，不影響項目工期；F活動開始5周后H活動才可以開始，不會影響到H的正常開始）

2.B的總時差為4，自由時差為0

G的總時差為2，自由時差為2.

3.第一周預(yù)算為20萬。（平均每個活動1周的花費為280/28=10萬，第一周兩個活動并行，因此花費20萬）。

PV=180萬(A+B+C+1/2*D+E+F=50+10+30+1/2*40+50+20=180)

EV=160萬(A+B+C+E+F=50+10+30+50+20=160)

CPI=EV/AC=160/200=0.8

SPI=EV/PV=160/180=0.89試題二甲公司是一家通信技術(shù)運營公司。經(jīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部開會討論，決定開發(fā)新一代通信管理支持系統(tǒng)，以提升現(xiàn)有系統(tǒng)綜合性能，滿足未來幾年通信業(yè)務(wù)高速發(fā)展需要。戰(zhàn)略規(guī)劃部按照以下步驟啟動該項目：

（1）起草立項申請，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（2）總經(jīng)理批準(zhǔn)后，戰(zhàn)略規(guī)劃部開展了初步的項目可行性研究工作，主要從國家政策導(dǎo)向、市場現(xiàn)狀、成本估算等方面進行了粗略的調(diào)研。

（3）戰(zhàn)略規(guī)劃部依據(jù)初步的項目可行性研究報告，認(rèn)為該項目符合國家政策導(dǎo)向，肯定要上馬。公司立即成立了建設(shè)方項目工作小組，計劃以公開招標(biāo)的方式選擇承建方。

乙公司成立時間不足兩年，研發(fā)隊伍能力較強，也有為其它通信技術(shù)公司開發(fā)過軟件產(chǎn)品的經(jīng)驗。乙公司得知甲公司的招標(biāo)信息后，馬上組織人員開始投標(biāo)工作。該項目的投標(biāo)工作由軟件研發(fā)部的鄭工負責(zé)。鄭工是公司的軟件工程師，具有豐富的軟件代碼編寫經(jīng)驗。鄭工從技術(shù)角度分析認(rèn)為項目可行，獨立編制完成了投標(biāo)文件。開標(biāo)后，甲公司認(rèn)為乙公司具有類似項目開發(fā)經(jīng)驗，選定乙公司中標(biāo)，但在后續(xù)合同談判過程中，甲、乙雙方在項目進度延期違約金、項目邊界，交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面存在較大分歧。甲公司代表認(rèn)為項目范圍在投標(biāo)文件中有明確說明，且乙公司在投標(biāo)文件中也已經(jīng)默認(rèn)；交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是他們公司專家給定的，不能更改。同時也發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃部當(dāng)初做的初步的項目可行性研究報告內(nèi)容不全面，缺少定量的描述，比如實施進度等。

乙公司代表認(rèn)為，甲公司合同中要求的進度延期違約金數(shù)額太高，擔(dān)心一旦項目交付延期，損失將會非常大：該項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明顯高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很難達到。此時，距中標(biāo)通知時間超過一個月，雙方仍因為以上分歧未達成一致，合同也未簽訂，最終甲公司與另外一家投標(biāo)公司簽訂了系統(tǒng)集成技術(shù)合同。

【問題1】（6分）

結(jié)合案例，試分析甲公司（建設(shè)方）在項目立項時存在哪些問題。

【問題2】（6分）

結(jié)合案例，試分析乙公司（承建方）在項目立項時存在哪些問題。

【問題3】（6分）

從候選答案中選擇6個正確選項（每選對一個得1分，選項超過6個該題得0分），將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，屬于系統(tǒng)集成類技術(shù)合同包含的內(nèi)容有_______________________。

候選答案：

A．名詞和術(shù)語的解釋

B．范圍和要求

C．成本率

D．技術(shù)情報和資料的保密要求

E．技術(shù)成果的歸屬和收益的分成辦法

F．開發(fā)工具來源

G．驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法

H．項目經(jīng)理的資格要求

I．項目名稱

答案：

１、甲方的立項管理中存在問題如下：

①立項申請應(yīng)用甲方的上級主管單位，而非甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)

②初步可行性研究不全面

③未做詳細可行性研究就生成可行性研究報告

④可行性研究報告未經(jīng)評審

⑤僅根據(jù)項目符合國家政策就判斷項目肯定要上馬，判斷依據(jù)過于單一

⑥以公開招標(biāo)的方式選擇承建方未必是最好的方式，有可能邀請招標(biāo)更合適

2、乙方的立項管理中存在問題如下：

①乙方未就將要投標(biāo)的項目進行可行性研究

②投標(biāo)由軟件工程師鄭工負責(zé)不合適，缺少相關(guān)經(jīng)驗

③鄭工僅從技術(shù)角度分析項目可行不全面，需要綜合考慮經(jīng)濟、技術(shù)、社會等因素。

④投標(biāo)文件不能由鄭工單獨完成，需要比較有經(jīng)驗的各領(lǐng)域?qū)＜夜餐瑓⑴c編寫

⑤投標(biāo)書完成后，沒有進行綜合性的論證與評估

⑥乙方事先沒有對項目風(fēng)險進行評估，缺少合理的風(fēng)險管理機制

⑦在合同談判期間，乙方與甲方之間缺少合理的溝通機制

3、ABDEGI

解析：教程P204，“對于系統(tǒng)集成類的技術(shù)合同，一般應(yīng)包括：項目名稱：標(biāo)的內(nèi)容、范圍和要求；履行的計劃、進度、期限、地點、地域和方式；按術(shù)情報和資料的保密；風(fēng)險責(zé)任的承擔(dān)；技術(shù)成果的歸屬和收益的分成方法：驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法；價款、報酬或者使用費及其支付方式；違約金或者損失賠償?shù)挠嬎惴椒ǎ航鉀Q爭議的方法；名詞術(shù)語的解釋等?！痹囶}三某信息系統(tǒng)開發(fā)公司承擔(dān)了某企業(yè)的ERP系統(tǒng)開發(fā)項目，由項目經(jīng)理老楊帶領(lǐng)著一支6人的技術(shù)團隊負責(zé)開發(fā)。由于工期短、任務(wù)重，老楊向公司申請增加人員，公司招聘了2名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生小陳和小王補充到該團隊中。老楊安排編程能力強的小陳與技術(shù)骨干老張共同開發(fā)某些程序模塊，而安排編程技術(shù)弱的小王負責(zé)版本控制工作。在項目開發(fā)初期，小陳由于不熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，需要經(jīng)常更改他和老張共同編寫的源代碼文件，但是他不知道哪個是最新版本，也不知道老張最近改動了哪些地方。一次由于小王的計算機中了病毒，造成部分程序和文檔丟失，項目組不得不連續(xù)一周加班進行重新返工。此后，老楊吸取教訓(xùn)，要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文檔備份到2臺不同的服務(wù)器上。一段時間后，項目組在模塊聯(lián)調(diào)時發(fā)現(xiàn)一個基礎(chǔ)功能模塊存在重大BUG，需要調(diào)取之前的備份進行重新開發(fā)?？墒切⊥醢l(fā)現(xiàn)，這樣一來，這個備份版本之后的所有備份版本要么失去意義，要么就必須全部進行相應(yīng)的修改。項目工期過半，團隊中的小李突然離職，老楊在他走后發(fā)現(xiàn)找不到小李所負責(zé)模塊的最新版本源代碼了．只好安排其他人員對該模塊進行重新開發(fā)。

整個項目在經(jīng)歷了重重困難，進度延誤了2個月后終于勉強上線試運行?？墒呛芸煊脩艟头磻?yīng)系統(tǒng)無法正常工作。老楊帶領(lǐng)所有團隊成員在現(xiàn)場花費了1天時間終于找出問題所在，原來是2臺備份服務(wù)器上的版本號出現(xiàn)混亂，將測試版本中的程序打包到了發(fā)布版中。

【問題1】（5分）

在(1)～(5)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。

為了控制變更，軟件配置管理中引入了__(1)__這一概念。根據(jù)這個定義，在軟件的開發(fā)流程中把所有需加以控制的配置項分為兩類，其中，__(2)__配置項包括項目的各類計劃和報告等。配置項應(yīng)該按照一定的目錄結(jié)構(gòu)保存到__(3)__中。所有配置項的操作權(quán)限由__(4)__進行嚴(yán)格管理，其中__(5)__配置項向軟件開發(fā)人員開放讀取的權(quán)限。

(1)～(5)供選擇的答案：

A．版本B．基線C．配置項D．非基線E．受控庫

F．靜態(tài)庫G．配置庫H．CMOI．PMJ．CCB

【問題2】（4分）

結(jié)合案例，請分析為什么要進行配置項的版本控制？

【問題3】（5分）

簡述配置項的版本控制流程。

【問題4】（8分）

針對該項目在配置管理方面存在的問題，結(jié)合你的項目管理經(jīng)驗，為老楊提出一些改進措施。

答案：

1、BDGHB

2、為什么要進行配置項的版本控制

①版本控制有利于版本的統(tǒng)一管理，避免發(fā)生版本丟失或混淆，減少返工

②版本控制有利于歷史版本的追溯，能夠快速準(zhǔn)確地查找到配置項的任何版本

③版本控制有利于開發(fā)工作的協(xié)同化，案例中小陳和老張因為沒有做好版本控制導(dǎo)致了協(xié)作的困難

④版本控制使配置項處于受控狀態(tài)，能更好的進行變更管理

⑤管理版本沖突，在多個版本沖突的情況下，有效的進行版本合并

3、配置項的版本控制流程如下：

①識別配置項，并為配置項建立惟一標(biāo)識

②建立配置管理系統(tǒng)

③創(chuàng)建或發(fā)行基線

④跟蹤變更

⑤控制變更

⑥建立配置管理記錄

⑦執(zhí)行配置審核

4、案例中配置管理存在的問題有：

①沒有做配置管理規(guī)劃，缺少完整的配置管理方案

②沒有統(tǒng)一的版本管理機制，各版本不可追溯，導(dǎo)致重要版本丟失

③沒有建立配置基線，項目中的變更不可控

④缺少配置管理及變更管理流程，沒有配置管理委員會

改進措施：

①從項目整體出發(fā)，做好配置管理規(guī)劃

②定義合理的配置管理流程，規(guī)定項目中出現(xiàn)變更的處理辦法

③與各方干系人達成共識，組建配置管理委員會

④識別配置項，并為配置項建立惟一標(biāo)識，保證其可追溯

⑤建立配置基線，使重要配置項處于受控狀態(tài)

⑥定期提效配置狀態(tài)報告，改進配置管理方法試題四某信息系統(tǒng)集成公司，根據(jù)市場需要從2013年初開始進入信息系統(tǒng)運營服務(wù)領(lǐng)域。公司為了加強管理，提高運營服務(wù)能力，企業(yè)通過了GB/T24405.l-2009idtIS020000-1：2005認(rèn)證。

2013年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統(tǒng)運營簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務(wù)級別協(xié)議》(SLA)，該級別協(xié)議部分內(nèi)容如下：

（1）系統(tǒng)運維要求

內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控

服務(wù)等級：7×24小時

服務(wù)可用性要求：全年累計中斷不超過20分鐘

（2）服務(wù)器維修

數(shù)量：1臺

內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控

服務(wù)等級：7×24小時

此外，對一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護等也進行了規(guī)定。

公司為了確保該項目達到SLA要求，任命了有運維經(jīng)驗的小王為項目經(jīng)理，并在運維現(xiàn)場建立了備件庫、服務(wù)臺、并配備了3名一線運維工程師3班輪流駐場服務(wù)。公司要求運維團隊要充分利用這些資源，爭取服務(wù)級別達成率不低于95%，滿意度不低于95%。項目進入實施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求，建立了運維實施程序和運維方案，為了完成SLA和公司下達的指標(biāo)，小王建立了嚴(yán)格的監(jiān)督管理機制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運維人員也納入打卡考核。

但在第一個季度報告時，客戶就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接，滿意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。

【問題1】（9分）

根據(jù)題目說明，請歸納該項目的范圍說明書應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容。

【問題2】（7分）

圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請指出造成滿意度低的原因。

【問題3】(4分)

在(1)～(4)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。

客戶接受運維服務(wù)季度報告的過程屬于范圍__(1)__。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量__(2)__。運維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分通用要求》，除了要加強人員、資源、流程管理外，還要強化__(3)__管理。服務(wù)臺屬于__(4)__。

(1)～(2)供選擇的答案：

A．控制B．確認(rèn)C．評審D．審計

(3)～(4)供選擇的答案：

A．知識庫B．流程工具C．技術(shù)D．資源

答案：

1、項目的范圍說明書應(yīng)該包括：

①項目目標(biāo)

②產(chǎn)品范圍描述

③項目的可交付物

④項目邊界

⑤產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)

⑥項目的約束條件

⑦項目的假定

2、造成滿意度低的原因有：

①系統(tǒng)經(jīng)常中斷，沒有達到預(yù)先定義的SLA中可用性的要求；

②打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接，沒有達到預(yù)先定義的SLA中服務(wù)等級的要求；

③該運維公司的一線運維工程師未能對系統(tǒng)進行7*24小時監(jiān)控，出現(xiàn)服務(wù)中斷時未能及時恢復(fù)；

④該運維公司的一線運維工程師未能實現(xiàn)7*24小時值守，隨時響應(yīng)客戶需求；

⑤項目經(jīng)理小王沒有對運維工程師的工作情況進行有效監(jiān)督。

3、BCCB2015年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題解析及答案試題一(25分)閱讀下列說明，回答問題至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。項目經(jīng)理小楊把編號為1401的工作包分配給張工負貴實施，要求他必須在25天內(nèi)完成。任務(wù)開始時間是3月1日早8點，每夭工作時間為8小時。張工對該工作包進行了活動分解和活動歷時估算，并繪制了如下的活動網(wǎng)絡(luò)圖?；顒哟a歷時1401工作包的直接成本由人力成本(每人每天的成本是1000元)構(gòu)成，每個活動需要2人完成。問題1(9分)請將下面(1)~(6)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。張工按照《1401工作包活動網(wǎng)絡(luò)圖》制訂了工作計劃，預(yù)計總工期為（1）天。按些計劃，預(yù)留時間儲備是(2)天。該尾各圖的關(guān)鏈路徑是(3)。按照《1401工作包活動展各圖》所示，計算活動C的層時差是(4)天，自由時差是(5)天。正常情況下，張工下達給活動C的開工時間是3月（6）日。問題2(6分)假如活動C和活動G都需要張工主持施工(張工不能同時對C和G進行施工)，請進行如下分析:(1)、由于各種原因，活動C在3月9日才開工，按照張工下達的進度計劃，該工作包的進度是否會延遲?并說明理由。(2)、基于(1)所述的情況，在不影響整體項目工期的前提下，請分析張工宜采取哪些措施?問題3(10分)張工嫁照《1401工作包活動網(wǎng)絡(luò)圖》編制了進度計劃和工作包預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布。在第12天的工作結(jié)束后，活動C,F,H都剛剛完成，實際花費為7萬元。請做如下計算和分析:(1)當(dāng)前時點的SPI和CPI。(2)在此情況下，張工制訂的進度計劃是否會受到影響，并說明理由。問題1（1）、23天(求關(guān)鍵路徑為AEFGJ,2+5+5+7+4=23）（2）、2天（25-23=2)（3）、AEFGJ（4）、3天（5）、0天（6）、6日問題21、因為C活動9日開始，13日下午下班才能結(jié)束（9、10、11、12、13）。而關(guān)鍵路徑上的G活動，開始時間是13日上午8點。題目要求張工不能同時對C和G進行施工。所以會導(dǎo)致關(guān)鍵活動G延期1天，總工期延遲1天，但工包有2天的儲備時間，所以進行延期1天，但工作包整體進度還會在25天要求內(nèi)完成。2、提高活動G,J的工作效率，增加資源，加快G,J的進度，趕工，加班。指派經(jīng)驗更豐富的人去完成工作。問題3I、SPI=0.9375(0.94),CPI=0.8571(0.86);PV=6.4 EV=6AC=72、會受到影響，因為目前情況下，進度落后，成本超支。試題二(17分)閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填寫答題紙的對應(yīng)內(nèi)，某市承辦國際服裝節(jié)，需要開發(fā)網(wǎng)站進行宣傳，系統(tǒng)集成企業(yè)M公司串標(biāo)了該網(wǎng)站開發(fā)項目。該項目即要考慮一般網(wǎng)站建設(shè)的共性，又要考慮融入人的藝術(shù)創(chuàng)意和構(gòu)思，以便能夠?qū)⒕W(wǎng)站辦的耳目一新，不但具有宣傳價值，還能利用大大數(shù)據(jù)的積累。網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括大型活動宣傳，名師名模服裝展示，服裝服飾交易，服裝文化傳播等。雙方協(xié)定項目合同工期為5個月。M公司任命項目經(jīng)理小曹負責(zé)該項目。項目組經(jīng)過需求調(diào)研后制定了項目計劃，并按計劃完成了網(wǎng)站系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，包括藝術(shù)風(fēng)格與主頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等活動。項目進入編碼階段后，承辦單位為了擴大影響力，要求在項目中增加全國服裝摸持旗選的宣傳、選拔、評獎與管理。因此，建設(shè)方代表直接找到小曹提出增加項目內(nèi)容，并答應(yīng)會支付相應(yīng)的費用，但要確保項目工期不能拖延。(1)小曹見到其領(lǐng)導(dǎo)時轉(zhuǎn)述了建設(shè)方的要求;(2)領(lǐng)導(dǎo)考慮了一會兒，對小曹說“答應(yīng)客戶要求”，(3)小曹通知商務(wù)人員與建設(shè)方簽訂補充協(xié)議，(4)因建設(shè)單位要求工期不能拖延，故小曹決定項目進度計劃不變;(5)小曹找來設(shè)計工程師小廖，把新增部分全權(quán)委托給了他，讓他加班加點確保進度。交付期至?xí)r，項目集成測試中發(fā)現(xiàn)的問題還未得到及時解決。問題1(10分)面對用戶的要求，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)的做法有何不妥之處?問題2(7分)為確保進度不受拖延，小曹應(yīng)該如何執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定?問題1I、小曹應(yīng)該要求建設(shè)方提交書面的范圍變更申請書。2、小曹應(yīng)該組織CCB對上述變更影響做出合理評估，然后將評估結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)。3、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要求小曹進行變更流程而不是自作主張同意客戶要求。4、小曹應(yīng)該根據(jù)項目工期及項目建設(shè)內(nèi)容重新制定進度計劃。5、小曹應(yīng)該把新增內(nèi)容合理分配給相關(guān)技術(shù)人員，不能完全依賴某人去完成。問題21、確認(rèn)接受客戶變更請求后，首先和容戶詳鄉(xiāng)溝通，明確增加內(nèi)容細節(jié)要求。2、修改項目范圍說明書，需求說明書，并與客戶進行書面確認(rèn)。3、根據(jù)新的需求進行進度計劃和成本計劃(估算)，與用戶簽訂補充協(xié)議(主要涉及增加費用問題)4、將項目內(nèi)容分配給合適的技術(shù)人員去完成，并定期或按節(jié)點對進度、成本進行監(jiān)督控制。5、發(fā)現(xiàn)問題及時找出原因進行修正，防止出現(xiàn)“交付期時，項目集成測試中發(fā)現(xiàn)的問題還未得到及時解決”等問題試題三(20分)閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。信息系統(tǒng)集成公司A(以下簡稱A公司)于2012年5月承接了某市級銀行的計費數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)項目，約定在該銀行十三個本地網(wǎng)點計費系統(tǒng)建設(shè)中提供硬件平臺及相應(yīng)軟件產(chǎn)品，并由A公司負責(zé)系統(tǒng)總集成，以及后期相關(guān)的運維工作。由于感覺技術(shù)比較單一，因此簽訂了總價合同，合同中只是簡單規(guī)定了技術(shù)總體要求，并約定依據(jù)項目的大致進展進行付款。2013年3月，A公司已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的開發(fā)，并且將這些功能部署在了5個網(wǎng)點，但是比原計劃滯后了差不多二個月。在項目執(zhí)行的過程中，A公司發(fā)現(xiàn)該市銀行各網(wǎng)點所用的系統(tǒng)并不完全相