GRT訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊課件

GRT蓋洛特市場研究公司訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊0GRT蓋洛特市場研究公司訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊0基礎(chǔ)培訓(xùn)準(zhǔn)備（一）●準(zhǔn)備培訓(xùn)場地，場地基本要求如下：會議桌◆盡可能令訪問員在模擬時都能互相看得到；◆配備投影儀。1基礎(chǔ)培訓(xùn)準(zhǔn)備（一）●準(zhǔn)備培訓(xùn)場地，場地基本要求如下：會議桌◆基礎(chǔ)培訓(xùn)準(zhǔn)備（二）◆招聘：所有參加基礎(chǔ)培訓(xùn)的訪員必須都是經(jīng)過面試合格的。（附訪問登記表）◆培訓(xùn)人數(shù)：每次培訓(xùn)人數(shù)不超過20人。◆培訓(xùn)時間：長度不少于7小時；◆通知訪問員：必須提前通知參加培訓(xùn)的訪問員培訓(xùn)的時間和地點；◆配備足夠的督導(dǎo)和陪訪員：每次培訓(xùn)至少要有2個督導(dǎo)和4-5個陪訪員；◆收取訪問隊伍建檔費；◆簽署保密協(xié)議。2基礎(chǔ)培訓(xùn)準(zhǔn)備（二）◆招聘：所有參加基礎(chǔ)培訓(xùn)的訪員必須都是經(jīng)過GRT蓋洛特基礎(chǔ)培訓(xùn)流程第一部分：市場調(diào)查及訪問員的作用第二部分：訪問基本技能第三部分：如何找到受訪戶第四部分：入戶技巧第五部分：追加抽樣第六部分：訪問員管理第七部分：現(xiàn)場模擬第八部分：試訪及陪訪3GRT蓋洛特基礎(chǔ)培訓(xùn)流程第一部分：市場調(diào)查及訪問員的作用3第一部分市場調(diào)查及訪問員的作用4第一部分市場調(diào)查及訪問員的作用4市場調(diào)查及訪問員的作用◆公司簡介◆市場調(diào)查的概念及重要性◆市場調(diào)查的方法◆訪問員的任務(wù)及重要性◆公司對訪問員的要求◆保密協(xié)議◆項目運作流程5市場調(diào)查及訪問員的作用◆公司簡介5GRT蓋洛特市場研究公司簡介◎公司名稱介紹◎公司性質(zhì)：專業(yè)的市場研究公司◎規(guī)模：總部在福州，廈門、泉州分別均有辦事處，在全國主要地市均有固定運作網(wǎng)絡(luò)。6GRT蓋洛特市場研究公司簡介◎公司名稱介紹6市場調(diào)查的概念及重要性◎概念：市場調(diào)查是主要針對各種中間或最終顧客，探討其購買產(chǎn)品、消費產(chǎn)品的各種事實?！蛑匾裕耗軌蜃屘峁┊a(chǎn)品或服務(wù)的人了解消費者對他們的產(chǎn)品、服務(wù)等的相法，同時也給消費者提供一個機(jī)會，使他們能夠把對產(chǎn)品或服務(wù)的意見反饋給供應(yīng)商。7市場調(diào)查的概念及重要性◎概念：市場調(diào)查是主要針對各種中間或最市場調(diào)查的方法◆定量方法：包括入戶訪問、定點訪問、電話訪問和郵寄訪問等?！舳ㄐ苑椒ǎ喊ㄗ剷⑸钤L等?！鬐RT蓋洛特公司通常采用的調(diào)查方法有：

▲入戶訪問▲定點訪問/街訪▲座談會▲深訪（一對一或一對二訪問）8市場調(diào)查的方法◆定量方法：包括入戶訪問、定點訪問、電話訪問和（一）定量方法◆入戶訪問：是指訪問員進(jìn)入到被訪者家里，通過使用問卷與被訪者面對面的交談，從而得到所需資料的過程?！舳c訪問：是指在某個固定場（例如商業(yè)區(qū)、商場、街道等）攔截在場的一些人進(jìn)行訪問或約請被訪者到某個固定場所進(jìn)行的訪問?！綦娫捲L問：是指通過電話按問卷進(jìn)行訪問?！羿]寄訪問：是指寄給被訪者一份問卷，由被訪者完成并寄回或投放到收集點的訪問。9（一）定量方法◆入戶訪問：是指訪問員進(jìn)入到被訪者家里，通過使（二）定性方法◆座談會：是指事先召集一些與所研究產(chǎn)品、服務(wù)或主題相關(guān)的人，以座談會的方式進(jìn)行自由討論的研究方法?！羯钤L：是指只有一名或兩名被訪者參加的特殊的定性研究方法。10（二）定性方法◆座談會：是指事先召集一些與所研究產(chǎn)品、服務(wù)訪問員的任務(wù)及重要性◆訪問員的任務(wù)：主要負(fù)責(zé)各種類型研究項目的資料收集工作?！糁匾裕骸辟Y料收集“是市場研究中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?；A(chǔ)資料的準(zhǔn)確性是保證研究項目成功的關(guān)鍵。11訪問員的任務(wù)及重要性◆訪問員的任務(wù)：主要負(fù)責(zé)各種類型研究項目GRT公司對訪問員的要求◆誠實◆有責(zé)任心◆能吃苦◆保質(zhì)、保量、按時完成任務(wù)◆保密12GRT公司對訪問員的要求◆誠實12GRT公司對訪問員的要求（一）◆誠實：訪問員必須具有誠實的品格，這是對訪問員最重要的品格要求。對客戶有用的數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確和完整。因此，訪問員應(yīng)誠實，值得信賴?！粲胸?zé)任心：當(dāng)你準(zhǔn)備要做一個項目的時間，一定要事先考慮項目的難度及時間，看自己是否能全部做完，一旦要接了一個項目，一定要做到底?！裟艹钥啵涸L問工作是一項很辛苦的工作，需要在外面跑，需要長時間步行和站立，所以一定要能夠吃苦才可以。13GRT公司對訪問員的要求（一）◆誠實：訪問員必須具有誠實的品GRT公司對訪問員的要求（二）◆嚴(yán)守時間：一個市場調(diào)查項目涉及到各環(huán)節(jié)，時間要求相當(dāng)嚴(yán)格，因此訪問員必須養(yǎng)成嚴(yán)守時間的習(xí)慣?！舯Ｃ埽河捎谑袌稣{(diào)查的特殊性，訪問員會接觸客戶很多機(jī)密性的資料，訪問員必須向愛護(hù)自己的眼睛一樣，保證所有的資料不會丟失和通過自己的談話等方式泄露。

保密內(nèi)容：

1、對參與項目所涉及的客戶、品牌等任何工作內(nèi)容和方法及項目內(nèi)容不得向外透露；2、訪問記錄及附帶資料不得私下抄錄、復(fù)印或向他人透露；3、為了更好地保證項目的保密性，所有本公司的訪問員都不可以在別的市場研究公司任兼職訪問員。

14GRT公司對訪問員的要求（二）◆嚴(yán)守時間：一個市場調(diào)查項目涉第二部分訪問基本技能15第二部分訪問基本技能15GRT實地訪問流程。熟悉問卷并帶齊所有訪問工具根據(jù)地址表中的地址找到受訪戶向受訪戶自我介紹，請受訪戶同意接受訪問根據(jù)甄別條件找到合適的被訪者對被訪者進(jìn)行訪問訪問結(jié)束后感謝被訪者并送給被訪者禮品16GRT實地訪問流程。熟悉問卷并帶齊所有訪問工具根據(jù)地址表中的訪問基本技能要求◆理解問卷及其結(jié)構(gòu)；◆采用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的提問方法；◆彩標(biāo)準(zhǔn)的出示卡片方法；◆采用標(biāo)準(zhǔn)的記錄方法；◆掌握各種具體題型的提問、追問及記錄方法；◆隨機(jī)表的使用。17訪問基本技能要求◆理解問卷及其結(jié)構(gòu)；17理解問卷及其結(jié)構(gòu)◆問卷：是一種事先按照一定原則設(shè)計好的調(diào)查表，平常我們所做的訪問大部分都是以問卷的形式進(jìn)行，由訪問員問，被訪者答，訪問員做記錄的形式來完成，其中會有少部分問題由被訪者自己填寫?！魡柧淼臉?gòu)成（出示問卷進(jìn)行講解）

▲封面部分：主要用來記錄被訪者的一些基本資料；▲甄別部分：主要用來確認(rèn)受訪者是否真正符合項目的要求；▲主問卷部分：詢問被訪者一些項目中設(shè)計的主要問題；▲背景資料部分：用來記錄被訪者的一些背景資料；▲牌子表部分：用來記錄一些問卷中涉及到品牌的題目答案。18理解問卷及其結(jié)構(gòu)◆問卷：是一種事先按照一定原則設(shè)計好的調(diào)查表問卷的構(gòu)成——封面部分◆封面包括：

●項目類型●城市●訪問員保證

◆目的：問卷最后需要存檔，以備以后查用或與被訪者再次聯(lián)絡(luò)。

◆要求：●封面部分的內(nèi)容通常是放在最后來問，因為被訪者會對此部分內(nèi)容比較熟悉。●記錄要完整，字跡要清晰。19問卷的構(gòu)成——封面部分◆封面包括：19問卷的構(gòu)成——甄別部分◆甄別部分的主要內(nèi)容是將不符合項目訪問要求的被訪者剔掉，找出合格的被訪者?！敉ǔＵ鐒e題包括隨機(jī)表和用S做為第一個字母的題，因此甄別題也可做S題。

●隨機(jī)表的使用將在后面講解。20問卷的構(gòu)成——甄別部分◆甄別部分的主要內(nèi)容是將不符合項目訪問問卷的構(gòu)成——主問卷部分◆在入戶訪問中，主要的問題都在這一部分。◆通常主要問題用Q或其它字母做為題號的第一個字母，因此主問卷中的題也叫做Q題。21問卷的構(gòu)成——主問卷部分◆在入戶訪問中，主要的問題都在這一問卷的構(gòu)成——背景資料部分◆背景資料部分主要是了解被訪者的職業(yè)、年齡、個人及家庭收入情況；◆有的被訪者會對這些問題比較敏感，特別是關(guān)于收入的問題，因此在問背景資料前一定要向被訪者做好解釋。

例如：下面我想問您幾個關(guān)于您和您家庭的問題，僅供資料用，請您不要介意。22問卷的構(gòu)成——背景資料部分◆背景資料部分主要是了解被訪者的問卷的構(gòu)成——牌子表部分◆牌子表部分一般放在問卷的最后部分；◆牌子表通常是問卷中涉及的同一種或同類產(chǎn)品的所有牌子的羅列，為了便于記錄，幾道題的答案可統(tǒng)一在牌子表上記錄。23問卷的構(gòu)成——牌子表部分◆牌子表部分一般放在問卷的最后部分；采用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的提問方法（一）◆重要性：問卷都是按照科學(xué)的方法及客戶要求，經(jīng)過深思熟慮設(shè)計出來的，每一道題都有它特定的意義?！粢螅海▏?yán)格按照問卷來問）

●嚴(yán)格按問卷順序?qū)柧砩弦?guī)定回答的問題應(yīng)該全部問到，不能遺漏，根據(jù)邏輯指示應(yīng)跳問的不要多問。●嚴(yán)格按照問卷問題的字句提問，因為每個問題/說法都是經(jīng)過仔細(xì)推敲，具有特定意義的?！裉釂枙r對問卷上的問題不能加入訪問員個人意見/解釋（統(tǒng)一規(guī)定除外）。24采用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的提問方法（一）◆重要性：問卷都是按照科學(xué)的方法采用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的提問方法（二）◆注意事項：

●提問時，問卷中需要強(qiáng)調(diào)的語句要重讀；●對問卷中過渡結(jié)構(gòu)的提示語句，應(yīng)讀出，使被訪者有承上啟下的自然感覺；●提問中語氣平和、中速，使被訪者有充分的時間理解并回答問題，不應(yīng)讓被訪者有壓迫感，應(yīng)根據(jù)被訪者的反應(yīng)調(diào)整訪問速度。25采用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的提問方法（二）◆注意事項：25采用標(biāo)準(zhǔn)的出示卡片方法（一）◆卡片：是把問卷上給予被訪者提示的選擇答案放大寫在卡片?！裟康模菏菫榱颂嵝驯辉L者，幫助他來回答問題?！舫鍪境绦颍嚎吹絾柧砩嫌小俺鍪究ㄆ钡奶崾竞螅骸袷紫日业脚c題目相對應(yīng)的卡片；●出示卡片；●并且提醒被訪者看卡片（“請您看這張卡片”）；●然后讀出題目；●并讀出卡片上的內(nèi)容，請被訪者選擇或確認(rèn)（“請您選擇一個答案”）。26采用標(biāo)準(zhǔn)的出示卡片方法（一）◆卡片：是把問卷上給予被訪者提示采用標(biāo)準(zhǔn)的出示卡片方法（二）◆出示姿勢：用手拿著卡的上部擋在問卷前，不要讓被訪者看到問卷，不可用手拿著卡片的側(cè)面，一方面是因為手指有長短，我們不想給被訪者以任何提示，另一方面因為手大會蓋住卡片上的字。◆注意事項：卡片用過之后要字面朝下放在桌止不要隨手亂放，更不可以將卡片交給被訪者自己拿著或者允許被訪者隨便翻著看?！襞e例演示（怎要翻卡片）◆有些答案是不出示給被訪者看的，所以讀卡片時要注意，卡片上沒有的答案一定不要讀出。27采用標(biāo)準(zhǔn)的出示卡片方法（二）◆出示姿勢：用手拿著卡的上部擋在采用標(biāo)準(zhǔn)的記錄方法（三）◆在選中答案對應(yīng)的代碼上劃圈，不可以打勾，也不可以圈在文字上面。◆原因：當(dāng)問卷在數(shù)據(jù)處理時是以數(shù)字為準(zhǔn)。

例如：請問您是本市居民嗎？是------------1否------------2如果是本市居民選1記錄為①，取消記錄為①，再選擇記錄為①∨◆整個問卷統(tǒng)一用藍(lán)色的圓珠筆做記錄?！魡柧聿豢梢杂猛扛囊盒薷摹?8采用標(biāo)準(zhǔn)的記錄方法（三）◆在選中答案對應(yīng)的代碼上劃圈，不可以掌握各種具體題型的提問、追問及記錄方法（一）如何辯認(rèn)題目類型（二）各種類型題目的標(biāo)準(zhǔn)提問方法及記錄方法（三）具體題型舉例29掌握各種具體題型的提問、追問及記錄方法（一）如何辯認(rèn)題目類型（一）如何辯認(rèn)題目類型◆因為每一種題目均有其標(biāo)準(zhǔn)的提問方法，因此在進(jìn)行提問前應(yīng)首先確定題目的類型?！艟唧w題目類型包括開放題散點題開放題封閉題復(fù)選題單選題全封閉題半封閉題全封閉題半封閉題30（一）如何辯認(rèn)題目類型◆因為每一種題目均有其標(biāo)準(zhǔn)的提問方法，（二）如何辯認(rèn)題目類型◆問卷中的題目總體包括兩大類，即封閉題和開放題。

●封閉題：通常是已經(jīng)將答案列出，請被訪者進(jìn)行選擇或確認(rèn)?！耖_放題：通常是由被訪者給出答案，由訪問員進(jìn)行記錄?！粼诜忾]題里，按照被訪者可以給出答案的個數(shù)分為單選題、復(fù)選題，在每一題的后面均會在括號內(nèi)標(biāo)出“單選”或“復(fù)選”字樣?！粼趩芜x題或復(fù)選題內(nèi)，按照給出答案的窮盡程度分為全封題、半封閉題。在半封閉題中，通常在答案中會出現(xiàn)“其它（請注明）”的字樣，而在全封閉題則沒有此字樣?！舸送?，對于相同類型題目在問卷中排列形式的不同，衍生出了共同答案表題及循環(huán)題等。

31（二）如何辯認(rèn)題目類型◆問卷中的題目總體包括兩大類，即封閉題各種類型題目的

標(biāo)準(zhǔn)提問方法及記錄方法32各種類型題目的

標(biāo)準(zhǔn)提問方法及記錄方法32具體題型舉例◆單選題（全封閉、半封閉）◆復(fù)選題（全封閉、半封閉）◆共用答案表題◆牌子表◆循環(huán)題◆散點題◆開放題33具體題型舉例◆單選題（全封閉、半封閉）33（一）單選題：◆定義：即對于所提問題只接受一個答案。當(dāng)被訪者給出多于一個答案時，必須進(jìn)行確認(rèn)，以求一個答案?！艮q認(rèn)：問題最后的括號內(nèi)有”單選“字樣。◆查看：單選題答案表中是否有”其它（請注明）“字樣，

如果沒有為全封閉單選題；

如果有，則為半封閉單選題。34（一）單選題：◆定義：即對于所提問題只接受一個答案。當(dāng)被訪者全封閉單選題（1）【出示卡片】S5.請問在過去四個星期內(nèi)，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您是平均每天洗（單選）

一次或以下-----------1一次至兩次-----------2三次或以上-----------335全封閉單選題（1）【出示卡片】35全封閉單選題（2）◆主要特點：被訪者一定要從答案表中選擇一個答案?！籼釂栆螅?/p>

●向被訪者出示卡片，在發(fā)問的同時，并要求讀出卡片上的內(nèi)容，卡片上所有的答案讀完后，請被訪者從中選出一個答案?！袢绻辉L者的答案與卡片上出示的答案不一致，提醒被訪者從卡片上的答案中選擇一個，不可以根據(jù)自己的看法來隨便圈一個答案?！袢绫辉L者選擇了兩個或以上的答案，需與被訪者確認(rèn)一個最準(zhǔn)確的答案?！籼釂栠^程：“請您看卡片，讀出題目及答案，提醒被訪者選擇一個答案。36全封閉單選題（2）◆主要特點：被訪者一定要從答案表中選擇一個演示◆問：請看這張卡片，請問在過去四個星期內(nèi)，您平均每天用香皂洗多少次多少次手呢？您是平均每天洗一次以下，一至二次，還是三次或以上？請您只選擇一個答案。★答：每天大概二三次吧?！魡枺赫埬屑?xì)想一想，是每天二次還是三次？★答：三次。37演示◆問：請看這張卡片，請問在過去四個星期內(nèi)，您平均每天半封閉單選題（1）【出示卡片】S4.請問在過去三個月內(nèi),您本人最常用卡片的哪種個人清潔用品來洗手呢?(單選)

香皂--------------------1沐浴液----------------2肥皂-------------------3洗面奶----------------4其他(請注明)538半封閉單選題（1）【出示卡片】38半封閉單選題（2）主要特點：被訪者可以從答案表中選擇一個答案,也可以給出答案表中沒有的答案,但是答案依然只能有一個。提問要求：半封閉單選題與全封閉單選題的發(fā)問方法的主要區(qū)別在于讀完全部答案后，追問被訪者是否還有其他的答案，答案只能有一個，包括其他請注明是哪一項。提問過程：”請您看卡片，讀出題目及答案，在讀出答案時要提醒被訪者可以給出答案表中沒有的答案，最后提醒被訪者只選擇其中一個答案。記錄方法：當(dāng)被訪者可以給出卡片提示以外的答案時，訪問員需將答案記錄在題目答案下面的空白處。39半封閉單選題（2）主要特點：被訪者可以從答案表中選擇一個答案演示問：請看這張卡片，請問在過去三個月內(nèi)，您本人最常用卡片上的哪種個人清潔用品來洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、還是其它的呢？請您只選擇一個答案。答：我一般用香皂和洗手液。問：相比較而言，您是用香皂多一點，還是用洗手液多一點？

答：還是香皂用的多。40演示問：請看這張卡片，請問在過去三個月內(nèi)，您本人最常用卡（二）復(fù)選題：定義：對于所提問題可以接受一個或多于一個的答案。辯認(rèn)：問題最后的括號內(nèi)有“復(fù)選”字樣。查看：答案表中是否有“其他（請注明）”字樣。如果沒有，為全封閉復(fù)選題。如果有，則為半封閉復(fù)選題。41（二）復(fù)選題：定義：對于所提問題可以接受一個或多于一個的答案全封閉復(fù)選題（1）【出示卡片】F：請問您家里有沒有下列物品？(復(fù)選)攝像機(jī)-----------------------1摩托車-----------------------2熱水器-----------------------3洗衣機(jī)-----------------------4以上都無--------------------542全封閉復(fù)選題（1）【出示卡片】42全封閉復(fù)選題（2）◆提問要求：向被訪者出示卡片，在發(fā)問的同時逐條讀出卡片上的每個答案內(nèi)容向被訪者逐個確認(rèn)，不需要再進(jìn)行追問。

●如果被訪者主動給出答案，只追問沒有回答的那部分即可?！籼釂栠^程：“請您看卡片，讀出題目，然后逐一讀出答案請被訪者確認(rèn)?！闭埍辉L者給出一個或多個答案。43全封閉復(fù)選題（2）◆提問要求：向被訪者出示卡片，在發(fā)問的同時演示◆問：請您看這張卡片，請問您家里有沒有下列物品？電冰箱有嗎？◆此處注意：若被訪者主動給出答案，訪問員不需要確認(rèn)。44演示44半封閉復(fù)選題（1）【出示卡片】S3.請問在過去三個月內(nèi)，您本人都用過卡片上的哪些個人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過

（復(fù)選）

香皂---------------------1沐浴液-----------------2肥皂--------------------3洗面奶-----------------4其他（請注明）

545半封閉復(fù)選題（1）【出示卡片】45半封閉復(fù)選題（2）◆半封閉題與全封閉題的區(qū)別在于提問時，逐條確認(rèn)每個答案后，追問被訪者是否還有其他的答案?！衾纭霸谶^去三個月內(nèi)您還用其它個人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡嗎？”46半封閉復(fù)選題（2）◆半封閉題與全封閉題的區(qū)別在于提問時，逐條

演示◆問：請您看這張卡片，請問在過去三個月內(nèi)，您本人都用過卡片上哪些個人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過香皂？答：用過◆問：沐浴液/露呢？答：用過◆問：洗面奶呢？答：沒有◆問：肥皂呢？答：沒用過◆問：還有其它的嗎？

答：我還用過洗手液47演示◆問：請您看這張卡片，請問在過去三個月內(nèi)，您本人都演示----記錄方法【出示卡片】S3.請問您在過去三個月內(nèi),您本人都用過卡片上哪些個人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過____(復(fù)選)香皂-------------------------1沐浴液----------------------2肥皂-------------------------3洗面奶----------------------4其他(請注明)洗手液__48演示----記錄方法【出示卡片】48共同答案表題Q9A.請問您家里的香皂通常是由誰來購買呢？（復(fù)選）【訪員注意：如Q9A只提到一個人，Q9B則相應(yīng)位置直接記錄，否則續(xù)問Q9B?！?/p>

Q9B.相比較而言，其中哪一位購買香皂最多呢？（單選）

Q9AQ9B自己-----------------------1---------------1妻子/丈夫----------------2---------------2母親/父親----------------3---------------3女兒/兒子----------------4---------------4其他（請注明）___________

_49共同答案表題Q9A.請問您家里的香皂通常是由誰來購買呢？（復(fù)共用答案表題◆定義：此題是兩道題共用一個答案表,要求在與題號相對應(yīng)的一列的代碼上作記錄.◆確認(rèn)：每一問題后注明的是單選還是復(fù)選.◆查看：答案表中是否有：“其他（請注明）”字樣，以確定為全封閉題或半封閉題?！籼攸c：共用答案表的各問題之間有時具有很強(qiáng)的邏輯關(guān)系，即一題的答案可能一定要包含在另一題中，那么第一題的提問方法與一般的復(fù)選題提問方法相同；第二題的提問方法同通常的單選題或復(fù)選題相同；但第二題的答案表通常變?yōu)榈谝活}中給出的答案。因此要注意勿需讀出所有答案。50共用答案表題◆定義：此題是兩道題共用一個答案表,要求在與題演示◆問：請問您家里的香皂通常是由誰購買的呢？

答：家里一般都是我母親和我妹妹買?！魡枺哼€有其他人買嗎？

答：沒有了。◆問：那相比較而言，其中哪一位購買香皂最多呢？

答：我母親經(jīng)常買。51演示◆問：請問您家里的香皂通常是由誰購買的呢？51演示---記錄方法Q9A.請問您家里的香皂通常是由誰來購買呢？（復(fù)選）（訪問員注意：如Q9A只提到一個人，Q9B則在相應(yīng)位置直接記錄，否則續(xù)問Q9B）Q9B.相比較而言，其中哪一位購買香皂最多呢？（單選）

Q9AQ9B自己---------------1-------------1妻子/丈夫--------2-------------2母親/父親--------3-------------3女兒/兒子--------4-------------4姐妹/兄弟---------5------------5沒買過------------6------------6其他（請注明）

52演示---記錄方法Q9A.請問您家里的香皂通常是由誰來購買呢共用答案表題的特例---牌子表（1）◆定義：是用來記錄品牌的認(rèn)知度的使用情況?！舸_認(rèn)：每一題目后是“單選”、以及每一題是否需要“出示卡片”◆查看：每一題目后面是否有“其他（請注明）字樣，以確定為是全封閉還是半封閉?！籼攸c：牌子表之間具有非常強(qiáng)烈的邏輯關(guān)系。題目中通常包括三種類型：

“無提示知名度”-----不給出被訪者出示卡片；“提示知名度”--------給被訪者出示卡片提示；“品牌使用情況”★另外，牌子表題中在每一個品牌下面通常還需要區(qū)分出產(chǎn)品類型，如：舒服佳“白色”，“綠色”等。53共用答案表題的特例---牌子表（1）◆定義：是用來記錄品牌的共用答案表題的特例---牌子表（2）◆提問方法：首先確認(rèn)每一道題是單選還是復(fù)選，然后按照問卷上的提示要求進(jìn)行發(fā)問，應(yīng)當(dāng)特別注意是否出示卡片?！糇穯柗椒ǎ喊凑諉柧砩系奶崾疽笞穯?，先廣度后深度。（即先問完所有的牌子的名稱，再問具體的種類）。54共用答案表題的特例---牌子表（2）◆提問方法：首先確認(rèn)每一牌子表的記錄方法◆對于牌子表中有的牌子，圈在與題號相對應(yīng)的一列中的代碼上，◆當(dāng)被訪者給出牌子表中沒有的牌子時，訪問員需將答案記錄在相應(yīng)題目答案下面的空白處，然后在題目列中劃圈記錄?！羧绻跓o提示知名度下出現(xiàn)“第一提及”一列時，則將被訪者說出的第一個牌子或類型記錄在此列，在其后說出的牌子則記錄在“其它提及”一列中◆在給被訪者出示卡片后，被訪者給出的答案（牌子）稱為提示知名度，提示知名度應(yīng)包括所有被訪者知道的牌子，因此在被訪者給完答案后，應(yīng)將“無提示知名度”一列中的答案圈到“提示知名度”一列中；◆對問一牌子有不同種類的，先在牌子前打√，等被訪者回答完所有牌子后再請被訪者說明是這個牌子中的哪類產(chǎn)品。55牌子表的記錄方法◆對于牌子表中有的牌子，圈在與題號相對應(yīng)的一牌子表的特別注意事項◆無提示“第一提及”的記錄，“其他提及”的記錄：◆注意是否有“出示卡片”◆先廣度后深度----先品牌后類型◆“其他”的記錄方法：

①對于在某一個牌子下面出現(xiàn)的牌子表中沒有的具體種類，記錄在每一個牌子下面的小的其它里；②對于出現(xiàn)的牌子表中沒有的牌子，記錄在最下面的大的其它里。◆注意題目之間的邏輯關(guān)系，與共用答案表題有類似的地方◆如何處理不知道的問題（出示卡片）◆牌子表的復(fù)選題不需一一讀出確認(rèn)。56牌子表的特別注意事項◆無提示“第一提及”的記錄，“其他提及”（三）循環(huán)題（1）【出示卡片】◆現(xiàn)在我想請您評價一下這個香皂。這里有一些描述這個產(chǎn)品的句子，請您告訴我它在以下幾個方面的表現(xiàn)是：非常好，很好，好，一般，不好？您覺得在____(逐一讀出功能句)方面,它是___單選(請從打√的地方開始問起）

非常好很好好一般不好（）使你的皮膚感覺干凈12345（）容易從皮膚上沖洗掉12345（）使你的皮膚感覺柔軟、光滑12345（√）產(chǎn)品有一種好聞的味道12345（）滋潤皮膚1234557（三）循環(huán)題（1）【出示卡片】57循環(huán)題（2）◆功能句：是一些關(guān)于產(chǎn)品特點和消費態(tài)度的句子?！籼攸c：循環(huán)題中的每一個功能句子相當(dāng)于一個單選題。◆提問要求：每個功能句都要問一遍，從打√處開始自上而下讀出能句，讀到最后一句后再從第一句開始讀到打√處功能句的上面一句為止。58循環(huán)題（2）58循環(huán)題（3）◆提問過程：在進(jìn)行最初的幾個循環(huán)題時，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的單選題提問方法進(jìn)行，速度應(yīng)慢一點，以確認(rèn)被訪者題目的意義，待確定被訪者已完全理解題意后，可以不用讀出答案，而請被訪者直接從卡片選擇一個答案?！艨ㄆ系膬?nèi)容是對于每一個功能句的評價，即被訪者需從中選出的答案?！粲涗浺螅好總€功能句所對應(yīng)的答案只能有一個，即每一行中要有一個圈。59循環(huán)題（3）◆提問過程：在進(jìn)行最初的幾個循環(huán)題時，應(yīng)（四）散點題：◆散點題要求在每個空格內(nèi)記錄一位數(shù)字，空位用零補齊

--請問您的年齡是多少呢？--回答：35歲--記錄：--請問您個人每個月總收入大概是多少呢？請包括所有獎金，--回答：2000元--記錄：350200060（四）散點題：◆散點題要求在每個空格內(nèi)記錄一位數(shù)字，（五）開放題◆開放題的概念◆開放題的提問◆提問方式●提問原則●提問中特殊情況●三次提問后的記錄要求◆開放題的追問61（五）開放題◆開放題的概念61（一）開放題：◆開放題：是指不給出答案，由被訪者自由回答的問題。◆提問方式：三次提問，第一次原話讀出題目，第二、三次按問卷提示繼續(xù)提問兩次?！籼崾驹瓌t：●通常情況下將所有的喜歡或不喜歡的方面全部問完，即每一個方面都完成三次提問，然后再對不清楚的答案進(jìn)行追問?！衩恳粋€方面，（無論是喜歡或不喜歡的）都只提問三次，即使是被訪者繼續(xù)回答同一問題，也要終止提問。62（一）開放題：◆開放題：是指不給出答案，由被訪者自由回答的問提問基本方式（以產(chǎn)品使用態(tài)度測試為例）--1◆在產(chǎn)品使用及態(tài)度研究中對不喜歡方面的標(biāo)準(zhǔn)問法：①現(xiàn)在我想了解一下您對_____（牌子名）的不喜歡和喜歡的地方。②首先，您覺得______（牌子名）都有哪些方面是您不喜歡的呢？③您覺得還有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴。您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。④還有呢？63提問基本方式（以產(chǎn)品使用態(tài)度測試為例）--1◆在產(chǎn)品使用及態(tài)提問基本方式（以產(chǎn)品使用態(tài)度測試為例）--2◆在產(chǎn)品使用及態(tài)度研究中對喜歡方面的標(biāo)準(zhǔn)問法：

①另一方面，您覺得____(牌子名）都有哪些方面是您喜歡的呢？②您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。③還有呢？64提問基本方式（以產(chǎn)品使用態(tài)度測試為例）--2◆在產(chǎn)品使用及態(tài)其它提問方式：◆對于第一次提問喜歡或不喜歡的方面，被訪者的答案是“沒有”或“不知道”，則直接引入到標(biāo)準(zhǔn)的提問方法----乙?！魳?biāo)準(zhǔn)提問方法----乙

例：訪問員：請您再仔細(xì)想一想，您覺得____(牌子名）有沒有哪此方面是您不喜歡/喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。65其它提問方式：◆對于第一次提問喜歡或不喜歡的方面，被訪者的答提問中的特殊情況（1）◆在進(jìn)行問題的正式提問前被訪者已經(jīng)主動給出答案，在這種情況下只需重復(fù)被訪者的答案，然后按標(biāo)準(zhǔn)方法提問兩次即可。

例：訪問員：現(xiàn)在請您告訴我您對佳潔士牙膏所有喜歡和不喜歡的方面。

被訪者：我不喜歡這個味道

訪問員：您剛才提到了不喜歡它的味道，還有其它不喜歡的地方嗎？還有嗎？◆當(dāng)被訪者在進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的喜歡與不喜歡問題前主動給出答案，這些答案在接下來的提問中應(yīng)重復(fù)給被訪者，并作為一次提問完成。

例：訪問員：現(xiàn)在請您告訴我您對佳潔士所有喜歡和不喜歡的方面，前面您提到過佳潔士使您的牙齒變黃，還有其它不喜歡的方面嗎？66提問中的特殊情況（1）◆在進(jìn)行問題的正式提問前被訪者已經(jīng)主動提問中的特殊情況（2）◆在提問不喜歡的方面時，被訪者給出了喜歡的答案。

●在這種情況下，訪問員應(yīng)記住或?qū)⑾矚g的答案記錄在問卷中相應(yīng)題目下，問完不喜歡的方面后，提問喜歡的方面時需重復(fù)被訪者給出的喜歡答案，然后再按標(biāo)準(zhǔn)方法提問兩次。

例：訪問員：您剛才提到您喜歡它的味道，還有其它喜歡的方面嗎？還有嗎？◆同樣的，如果不喜歡的答案在喜歡的部分給出，應(yīng)將答案直接移到不喜歡的部分。因為不喜歡的部分已經(jīng)在喜歡的部分提問過，所以不喜歡的答案不需要再重復(fù)被訪者。67提問中的特殊情況（2）◆在提問不喜歡的方面時，被訪者給出了喜三次提問后的記錄要求◆開放題要求原話記錄?！裘恳淮翁釂査么鸢付家謩e記錄，且開頭都要用“——”來表示：即使被訪者從最初就沒有給出答案，或者給出答案后不再有新的答案，也應(yīng)記錄為“——無”?？傊恳坏篱_放題下面應(yīng)有三次記錄的標(biāo)志（即三條——）◆經(jīng)提問后沒有答案的，要記錄為（無）68三次提問后的記錄要求◆開放題要求原話記錄。68開放題的追問◆需追問的答案◆模糊清單的使用◆如何追問模糊答案◆記錄要求69開放題的追問◆需追問的答案69（一）需追問的答案◆完整的答案：是指提問后被訪者給出清晰的，特定的，不會引起岐意的答案。完整的答案不需追問?！舨煌暾?模糊的答案：是指提問后被訪者給出的答案太籠統(tǒng)或會引起岐意?！舨煌暾?模糊的答案需要進(jìn)一步追問。70（一）需追問的答案◆完整的答案：是指提問后被訪者給出清晰的，（二）模糊答案清單◆開放題部分（特別是關(guān)于態(tài)度的問題）通常會有一個完整和不完整答案的清單，并指出如何對不完整答案進(jìn)行追問，如：“通過什么方式？”、“您是什么意思？”、“您是如何注意到的？”等?！魶]有出現(xiàn)在模糊答案清單上的答案不能自動地假定為完整答案或不完整答案?！羰褂媚：鸢盖鍐巫鳛橹笇?dǎo)，來判定被訪者給出的答案是否與清單上的相似，即判定被訪者給出的答案是完整答案還是不完整答案。71（二）模糊答案清單◆開放題部分（特別是關(guān)于態(tài)度的問題）通常會（三）追問模糊答案（1）◆模糊答案的追問應(yīng)在全部開放題三次提問完成之后進(jìn)行。如在產(chǎn)品態(tài)度問題中，先問完喜歡與不喜歡的方面，回過頭來再進(jìn)行模糊答案的追問。●如“您剛才提到汰漬洗衣粉效果好，那么汰漬洗衣粉在哪些方面效果好呢？”◆如果第一次追問沒有得到完整的答案，則需再次追問，但對每一個不完整答案的追問不得超過三次?！窭纾涸L問員：您剛才提到汰漬洗衣粉效果好，那么汰漬洗衣粉在哪些方面效果好呢？被訪者：它就是效果好訪問員：您指的效果好是什么意思呢？被訪者：它洗的干凈72（三）追問模糊答案（1）◆模糊答案的追問應(yīng)在全部開放題三次提（三）追問模糊答案（2）◆常用的追問用語：●通過什么方式？●您指的××是什么意思？●您為什么喜歡／不喜歡××？●您是怎么注意到的？●您是在哪注意到的？◆用于品味方面的第二次追問用語：●對于不同的人來說，品味有著不同的意思，所以您是如何描述品味的呢？

此用語也可用于其它模糊答案的追問73（三）追問模糊答案（2）◆常用的追問用語：73（三）追問模糊答案（3）◆有些答案不能確認(rèn)是喜歡或不喜歡，即中性答案，這些答案也需要進(jìn)行追問?！窭纾骸澳岬教瓭n洗衣粉的泡沫多，那么您是喜歡還是不喜歡呢？”◆追問應(yīng)從第一行開始，以防止漏問?！羧绻痪渲杏袃蓚€模糊答案，則分開單獨追問?！粢粋€模糊答案在某一開放題中已經(jīng)被追問過，如這個模糊答案再次出現(xiàn)在其它開放題中，則無需再次追問。●例如：在不喜歡部分中，被訪者說：“不喜歡它的口味”，訪問員追問得到的答案是“太苦”：在為什么下次可能不買的問題中，被訪者又說“不喜歡它的口味”，此時訪問員可直接將前面追問得到的答案“太苦”抄過來，記為“不喜歡它的口味（太苦）”74（三）追問模糊答案（3）◆有些答案不能確認(rèn)是喜歡或不喜歡，即特殊答案的處理（1）◆由其他家庭成員或被訪者的親朋好友／鄰居給出的答案無需記錄即使被訪者重復(fù)其他人的答案也不記錄。◆用模糊答案清單來判斷其答案是完整答案還是模糊答案，下列答案需要記錄。●完整答案：例：“我女兒覺得它太貴了?！薄拔艺煞蛘f他的衣服變得柔軟了?！薄拔业泥従佑X得它酸。”●模糊答案：例：“我的孩子覺得它好?！薄拔遗畠合矚g它?！薄拔业氖矣严矚g它的包裝?！?5特殊答案的處理（1）◆由其他家庭成員或被訪者的親朋好友／鄰居特殊答案的處理（2）◆需要記錄的關(guān)于其他人的答案如果屬于模糊答案，則需追問。

例：訪問員：“您剛才提到您的孩子覺得它好，那他覺得它哪好呢？”被訪者：“他喜歡薄荷味．”◆以測試的品牌為主語，追問涉及其它競爭品牌的模糊答案。例：在汰漬洗衣粉的研究中，模糊答案為“白貓洗衣粉效果好”，應(yīng)追問“那么汰漬洗衣粉在哪些方面不如白貓洗衣粉效果好呢？”76特殊答案的處理（2）◆需要記錄的關(guān)于其他人的答案如果屬于模糊特殊答案的處理（3）◆在評價部分中回答“我喜歡/我不喜歡”：●如果答案中除了“我喜歡/我不喜歡”還有其它答案，則只記錄其它答案而不記錄“我喜歡/我不喜歡”?！袢绻鸢钢兄挥小蔽蚁矚g/我不喜歡“而沒有其它答案，則再次提問：”具體而言……”?！袢绻鸢钢兄挥小拔蚁矚g/我不喜歡”而沒有其答案，再次提問后仍沒有得到更具體的答案，則需追問：“具體而言……”。77特殊答案的處理（3）◆在評價部分中回答“我喜歡/我不喜歡”：記錄要求（1）◆不完整的原始答案和追問得到的答案均要記錄，追問得到的答案要記錄在括號內(nèi)?！窭纾涸L問員：您剛才提到它太刺激，那么它是怎么刺激呢？被訪者：它使胃部不舒服。記錄為：“刺激（使胃部不舒服）?！薄羧绻枰獙δ骋荒：鸢高M(jìn)行兩次追問，第二次追問得到的答案記錄在原來括號內(nèi)的括號里。●例如：訪問員：您提到的它效果好，那么它在哪些方面效果好呢？被訪者：它使我感覺好。訪問員：它使您怎么感覺好？被訪者：它讓我的頭不痛了。記錄為：效果好（使我感覺好（頭不痛了））。78記錄要求（1）◆不完整的原始答案和追問得到的答案均要記錄，追記錄要求（2）◆無論完整答案或模糊答案，括號中的不同原因要用句號隔開?！窭纾涸瓉淼哪：鸢福侯^發(fā)好弄。追問結(jié)果：頭發(fā)不亂，易于梳理?！耙子谑崂怼钡膯柦Y(jié)果：當(dāng)頭發(fā)濕的時候。記錄為“頭發(fā)好弄（不亂。易于梳理，（濕的時候）?！?9記錄要求（2）◆無論完整答案或模糊答案，括號中的不同原因要用記錄要求（3）◆當(dāng)訪問員追問模糊答案后仍沒有得到完整答案，則在括號內(nèi)寫“已”?！簟耙选北硎驹L問員已經(jīng)對模糊答案進(jìn)行了追問，但沒有從被訪者處得到想得到的完整答案?！窭纾涸L問員：您提到汰漬洗衣粉是一種好產(chǎn)品，那么它在哪些方面好呢？被訪者：它效果好。訪問員：那么它在哪些方面效果好呢？被訪者：我不知道訪問員：您指的效果好是什么意思呢？被訪者：我不知道，它就是效果好記錄為：好的產(chǎn)品（效果好）（已）。80記錄要求（3）◆當(dāng)訪問員追問模糊答案后仍沒有得到完整答案，則如何找到合適的被訪者隨機(jī)表的使用81如何找到合適的被訪者隨機(jī)表的使用81隨機(jī)表年齡在１８－５５之間的家庭成員按已圈好的號碼向下找，并在合格家庭成員中最后一位對應(yīng)號碼上劃圈編號與本人關(guān)系年齡性別１２３４５６７８９１０１１１１１１１１１１１２２１１２１２２１２１３３２１２１３１３２３４４１２３３４１２４２５５４３１２２３４５１６６５１２４３１４５６７７１４３６２５３１２８８４５７１２６２８３９５９３１６７３４８９１０３２６９７８１０４５１82隨機(jī)表年齡在１８－５５之間的按已圈好的號碼向下找，并在合隨機(jī)表◆隨機(jī)表的作用◆隨機(jī)表的組成◆隨機(jī)表的使用方法◆隨機(jī)表使用注意事項83隨機(jī)表◆隨機(jī)表的作用83（一）隨機(jī)表的作用與組成◆作用：

●從一個家庭中幾個符合項目年齡要求的被訪者中隨機(jī)選出一位被訪者來接受我們的訪問。◆組成：第一部分：“年齡在18-55歲之間的家庭成員”下面的空白欄是需要訪問員填寫的部分。第二部分：“有１０列數(shù)字的部分是用來選出一位被訪者進(jìn)行訪問的。84（一）隨機(jī)表的作用與組成◆作用：84隨機(jī)表的組成－－第一部分（1）Ａ．編號：是把被訪者家中所有符合年齡的人按從大到小的順序排序，年齡最大的編為第１號。Ｂ．與本人關(guān)系：這里的本人是指給你開門的人，即第一個與你交談的人，此欄在填寫時必須按照年齡從大到小的順序排序?！芭c本人的關(guān)系”中的“本人”是指開門后的第一個接觸的人或者是向你介紹情況的人，此欄中可填寫“父親”，“母親”，其中他自己可填寫為“本人”。這里不可以出現(xiàn)“愛人”。應(yīng)填寫為“丈夫”或“妻子”。Ｃ．年齡、性別：在填寫與本人關(guān)系時，直接詢問其年齡，如發(fā)現(xiàn)開門者不是從年齡最大的開始的或年齡不符合要求的，則再次提醒其規(guī)則要求，并記錄每個成員的性別。85隨機(jī)表的組成－－第一部分（1）Ａ．編號：85隨機(jī)表的組成－－第一部分（2）隨機(jī)號：隨機(jī)表上面一行標(biāo)有１，２，３．．．１０的十個數(shù)字，這十個數(shù)字叫做隨機(jī)號。正式問卷中會在這十個數(shù)字中的某一個數(shù)字上劃上一個紅圈。86隨機(jī)表的組成－－第一部分（2）隨機(jī)號：86隨機(jī)表的使用方法第一步：按照項目要求將符合條件的被訪者填入“與本人關(guān)系”一欄中；第二步：從圈好的隨機(jī)號向下劃一豎線，然后在與合格家庭成員中最后一位（即年齡最小的）相對應(yīng)的號碼處圈上，這個號碼就是我們所要訪問的被訪者的編號。第三步：到隨機(jī)表中編號一欄中將相應(yīng)的數(shù)字圈上與交叉上數(shù)字相同），與此編號對應(yīng)的家庭成員即為被訪者。87隨機(jī)表的使用方法第一步：按照項目要求將符合條件的被訪者填入“第三部分如何找到受訪戶88第三部分如何找到受訪戶88實地訪問流程訪問結(jié)束合適的被訪者進(jìn)行訪問甄別地址表記錄在接觸后失敗失敗有人應(yīng)答按地址表敲門無人應(yīng)答地址表記錄在接觸前失敗合格接受訪問拒訪不接受找到起點到達(dá)居委所在地89實地訪問流程訪問結(jié)束合適的被訪者甄別地址表記錄在失敗有人應(yīng)答如何找到受訪戶（地址表的使用）◆什么是地址表◆使用地址表的目的◆認(rèn)真填寫地址表的重要性◆地址表的使用方法90如何找到受訪戶（地址表的使用）◆什么是地址表90地址表及其重要性◆定義：

地址表是記錄每一個受訪地址的敲門結(jié)果的表格。◆使用地址表的目的：

以每一個受訪地址的敲門經(jīng)過及結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄?！粽J(rèn)真填寫地址表的重要性：

記錄在地址表上的地址是通過科學(xué)的隨機(jī)選取的，每一個地址的使用結(jié)果都將做為原始資料的一部分進(jìn)行分析，其分析結(jié)果將成為最終報告的一個地址使用記錄的不準(zhǔn)確或錯誤，將會對最終結(jié)果產(chǎn)生重大的影響。91地址表及其重要性◆定義：91地址表的使用方法◆地址表使用方法●在訪問前，抽樣員已到居委會根據(jù)抽樣原則，選取了將要訪問家庭（受訪戶）的地址，并填到了地址表上的“受訪戶的詳細(xì)地址”欄中，并在地址表后畫好了行走路線圖?！裨L問員應(yīng)先按照地址表后的地圖找到該居委會，并按照抽樣員的抽樣路線圖找到第一戶。（通常地址表中的地址都是按照“右手原則，隔6或隔10抽一”的原則選取的?！薄裨L問員應(yīng)依據(jù)地址按順序去敲門訪問，并成功完成整個訪問的所要求問卷份數(shù)（甄別時因條件不符而終止訪問的不計在內(nèi)）。●訪問不成功的受訪戶應(yīng)將原因記錄到地址表中。92地址表的使用方法◆地址表使用方法92地址表包含的內(nèi)容（1）●基本信息資料：區(qū)屬、居委名稱、居委聯(lián)系人、抽樣員姓名、項目號，這些信息在給到訪問員之前已填寫?！袷茉L者詳細(xì)地址:記錄表中的第一列會詳細(xì)列出每一個受訪戶的地址，這些地址是按照抽樣原則隨機(jī)選取的，每一頁有10個地址?！癖卷撔∮嫞菏菍γ恳豁摰刂繁碇忻恳涣惺褂们闆r的總結(jié)。●該居委小計：是對該居委所有使用過的地址的每一列的總計，即將“本頁小計”進(jìn)行合計，每個居委只在第一頁統(tǒng)計即可?！窈嫌嫞菏菍γ恳豁摰氖褂玫刂返暮嫌?，整個居委所使用全部地址的合計這在頁統(tǒng)計即可。93地址表包含的內(nèi)容（1）●基本信息資料：區(qū)屬、居委名稱、居委聯(lián)地址表包含的內(nèi)容（2）◆敲門時間及次數(shù)：因為每個受訪戶必須敲門三次不成功才能放棄，因此此項是用來記錄敲門的詳細(xì)經(jīng)過的。◆與受訪戶接觸前失敗原因：是指在沒有能夠同受訪戶內(nèi)的任何人進(jìn)行過任何接觸之前（即未曾謀取面），就已確定此受訪戶不能進(jìn)行成功訪問?！襞c受訪戶接觸后失敗原因：是指受訪戶已經(jīng)開了門，訪問員同受訪戶內(nèi)的人進(jìn)行過對話，由于其中某一個原因而導(dǎo)致不能進(jìn)行成功訪問。◆成功訪問：是指通過各項甄別并成功完成了規(guī)定的訪問內(nèi)容?！魝渥ⅲ菏侵冈诘刂肥褂眠^程中，出現(xiàn)了記錄表中未列出的特殊情況，此時要在備注欄中詳細(xì)記錄。94地址表包含的內(nèi)容（2）◆敲門時間及次數(shù)：因為每個受訪戶必須敲名詞解釋（1）◆敲門次數(shù)１、２、３：在敲門次數(shù)里注明敲門日期和時間，把１、２、３日期的每一個小格用橫線分為上下兩部分，分別寫上日期和時間。

A、兩個小時內(nèi)不能敲第二次門。B、一天內(nèi)敲同一戶不能超過兩次。C、第二天敲門時應(yīng)錯開第一天敲門時間?！襞c受訪戶接觸前失敗原因：

●無法找到與地址表上地址相對應(yīng)的住戶?！駸o法敲門：找到被訪者地址，但未能敲受訪戶的門。如：鐵闡或門衛(wèi)，鄰居拒絕等?！袢吻瞄T無人應(yīng)答：在三個不同的時間敲門都未有應(yīng)答（即使被訪者在家，但不開門或不回答，也算沒以有應(yīng)答），在去過三次后方可放棄，在“三次敲門無人應(yīng)答”一欄中打“√”。95名詞解釋（1）◆敲門次數(shù)１、２、３：在敲門次數(shù)里注明敲門日期名詞解釋（2）◆與受訪戶接觸后失敗原因：●拒訪：與被訪住戶有接觸，但被住房拒絕接受訪問（包括甄別合格的被訪者拒訪），并注明拒訪者性別?！駸o適合年齡、性別：家庭成員中無適合該項目要求年齡段或性別的被訪者?！窠K止訪問：注明終止題號，如Ｓ１，Ｑ１等?！駸o法預(yù)約：通過隨機(jī)表甄別出的被訪者在我們的訪問時間內(nèi)無法其接觸（如住院旅游、短期出差等歸入無法預(yù)約）?！耦A(yù)約時間：被訪者不在家，與其家人預(yù)約訪問時間并記錄，如經(jīng)兩次預(yù)約仍找不到被訪者，即為預(yù)約失敗?！綦S機(jī)號：填寫該樣本地址所用問卷的隨楊表中事先圈好的號碼?！羝渌哼m合年齡和性別條件被訪者有聾、啞、傻、等殘疾/語言不通人士等。96名詞解釋（2）◆與受訪戶接觸后失敗原因：96第四部分入戶技巧97第四部分入戶技巧97入戶技巧◆如何克服心理障礙◆如何敲門及應(yīng)答◆注意事項●訪問前●訪問中●訪問后98入戶技巧◆如何克服心理障礙98如何克服心理障礙（1）◆認(rèn)識訪問工作的重要性◆提高訪問技巧◆樹立自信心99如何克服心理障礙（1）99如何克服心理障礙（2）◆認(rèn)識訪問工作的重要必性●入戶訪問就是由訪問員采用登門拜訪的形式向被訪者當(dāng)面詢問問題，因此，入戶訪問實際上是兩個人之間的會談．訪問員與被訪戶處于平等的關(guān)系．因為訪問實際上是給被訪者提供了一個表達(dá)其需求或不滿的機(jī)會．◆提高訪問技巧●熟悉問卷，一定要在正式訪問前多讀問卷，并與你認(rèn)識的朋友或家人多做幾遍模擬，這樣在正式訪問時就可將精力主要放在與被訪者對話上．◆樹立自信心●能夠熟練應(yīng)答●做好拒訪的思想準(zhǔn)備●拒訪后調(diào)整心態(tài)●隨時與公司聯(lián)系100如何克服心理障礙（2）◆認(rèn)識訪問工作的重要必性100如何敲門及應(yīng)答（1）◆敲門：敲門時注意要有禮貌，如有門鈴時只需按１次，不要反復(fù)連續(xù)按門鈴?！舯辉L者在隔門應(yīng)答時●問：誰呀？（門里面有人問話）●答：（對于學(xué)生）您好，我是××學(xué)校的學(xué)生，正在勤工劍學(xué)，我們正在做一項關(guān)于××產(chǎn)品的市場調(diào)研，耽誤幾分鐘的時間就可以，謝謝您！●答：（對于下崗人員）回答：我是一名下崗人員，我們正在進(jìn)行一項××產(chǎn)品的市場調(diào)研，耽誤幾分鐘的時間就可以，謝謝您！◆若被訪者對訪問員所說的話表示疑問，訪問員就耐心向被訪者解釋●問：你們是哪個部門的？●答：我是蓋洛特公司的訪問員，我們是專門做市場研究的，耽誤您一會兒時間請教您幾個簡單的問題，好嗎？●問：你怎么不去問別人呢？●答：我們的訪問對象是根據(jù)電腦抽樣選取出來的，而您家正好是我們選中的對象。101如何敲門及應(yīng)答（1）◆敲門：敲門時注意要有禮貌，如有門鈴時只如何敲門及應(yīng)答（2）◆若被訪者以“我現(xiàn)在挺忙的，你待會再來吧”等理由來進(jìn)行婉拒時，訪問員應(yīng)盡量爭取訪問，“我只占用您幾分鐘的時間，征求一下您的意見，您的意見對我們很有幫助，希望您能支持一下我們的工作?！薄粢坏┻M(jìn)入室內(nèi)，您就較容易使被訪者確信其合作的價值，被訪者在門口比在室內(nèi)更容易說：“不，謝謝您?！薄粼诒辉L者門口，訪問員不應(yīng)問一些使被訪者容易拒絕的問題?！瘛澳F(xiàn)在忙嗎？”“是的，我很忙?！薄瘛艾F(xiàn)在我可以進(jìn)行這一訪問嗎？”“不，現(xiàn)在不行”●“我可以遲些時候再來嗎？”“對，以后再來”102如何敲門及應(yīng)答（2）◆若被訪者以“我現(xiàn)在挺忙的，你待會再來吧訪問前注意事項◆敲門前注意檢查自己的所有證件及訪問工具是否齊備。

●如：身份證、學(xué)生證，胸卡，介紹信，問卷和提示卡，文件夾，筆及其它訪問工具等。就盡量避免進(jìn)入到被訪者家中坐下后再找訪問所需用的物品，甚至找不到筆向被訪者借筆等情況發(fā)生。◆個人安全問題

●當(dāng)被訪者同意入門后，如果是男士開門，請注意雙腳不要同時跨入屋內(nèi)，先環(huán)視一下屋內(nèi)是否有女士在家，如沒有婉言謝絕，對他說：“對不起，先生，我們此次訪問的是女士，請問您家中是否有１８－５５歲之間的女士在家，如沒有，我改日再來，不打擾您了，謝謝！”“如果男士一再說”一會兒就回來，你進(jìn)來等一下吧“。你可以回答：“我過會再來，我先到下一家。”103訪問前注意事項◆敲門前注意檢查自己的所有證件及訪問工具是否齊訪問中注意事項◆訪問位置◆甄別時注意事項（不可以訪問的人）◆訪問環(huán)境◆訪問時注意事項104訪問中注意事項◆訪問位置104訪問位置◆當(dāng)進(jìn)到被訪者家中后，環(huán)視周圍環(huán)境，遵守被訪者要求（如換鞋），盡量迅速找到一個能與被訪者面對面的位置坐下，準(zhǔn)備訪問。◆若被訪者家里比較亂，找不到一處可以寫字的地方或坐的地方，訪問員可禮貌詢問：“我可以坐在哪里？我需要對您的意見做一下記錄?！薄粼谠L問中，訪問員就與被訪者面對面坐著，并拿卡片的上部正中立于問卷前面擋住被訪者的視線，讓被訪者在看不到問卷的情況下回答問題。105訪問位置◆當(dāng)進(jìn)到被訪者家中后，環(huán)視周圍環(huán)境，遵守被訪者要求（甄別時注意事項◆當(dāng)甄別發(fā)現(xiàn)受訪戶不符合條件終止訪問時，訪問員必要解釋后有禮貌的退出?！瘛皩Σ黄?，先和生／小姐，您不太符合我次的訪問要求，下次有機(jī)會我們再合作，好嗎？謝謝您的支持?！薄舨豢梢栽L問的人●非家庭常住人口，如臨時借住的客人、傭人●抽樣地址中的集體宿舍、商店／單位中的人●盲、聾、啞、癡呆、殘疾者●曾聽過同樣訪問的人／預(yù)先知道訪問內(nèi)容的人●你認(rèn)識的親戚朋友（督導(dǎo)指定的除外）●不講當(dāng)?shù)卣Z言，需要翻譯的人106甄別時注意事項◆當(dāng)甄別發(fā)現(xiàn)受訪戶不符合條件終止訪問時，訪問員訪問環(huán)境◆當(dāng)被訪者家里環(huán)境不利于訪問，可有禮貌地向被訪者提出調(diào)整要求。例如：●“您可以把為打開嗎？”●“您可以將電視／音響音量關(guān)小一點嗎？”◆若被訪者家里人熱心地幫被訪者回答問題時，訪問員應(yīng)強(qiáng)調(diào)“我們現(xiàn)在主要是征求他／她的意見，如果您有想法，我們一會兒再談，好嗎？◆若訪問進(jìn)行一半，被訪者家中來客人，訪問員應(yīng)征詢被訪者意見，是否繼續(xù)訪問，“您看您是否能完成訪問，要是不行的話，那您什么時候有空，我再來打擾您，完成這次訪問？”107訪問環(huán)境◆當(dāng)被訪者家里環(huán)境不利于訪問，可有禮貌地向被訪者提出訪問后注意事項◆審卷：

●審閱已完成的問卷是否填寫完整，確保無漏問，多問，確保正確地圈出答案，若發(fā)現(xiàn)答案前后不一致就，應(yīng)寫下解釋，還需審查是否有需向被訪者澄清的含糊答案，若有的話，向被訪者及確認(rèn)，在問卷中相關(guān)部分做書面注釋。◆送禮品：

●訪問結(jié)束后，訪問員向被訪者贈送小禮品來感謝他們的合作，禮貌退出。◆問卷交回公司：

●問卷在交回公司前，訪問員應(yīng)自己先將問卷審查一遍，整理地址表并做好統(tǒng)計，最后交到督導(dǎo)那里。108訪問后注意事項◆審卷：108第五部分追加抽樣109第五部分追加抽樣109追加抽樣◆追加抽樣的目的◆追加抽樣的方法110追加抽樣110追加抽樣的目的（1）◆主樣本與追加樣本●主樣本：是指項目規(guī)定的基本樣本數(shù)。通常完成主樣本時必須按照地址表進(jìn)行訪問?！褡芳訕颖荆菏侵冈谥鳂颖镜脑L問結(jié)束后，因項目的特殊要求，需要尋找特殊類型的樣本?！舢?dāng)需要完成追加樣本時，就需要訪問員自己進(jìn)行追加抽樣。111追加抽樣的目的（1）◆主樣本與追加樣本111追加抽樣的目的（2）◆例如：

在一次關(guān)于玉蘭油產(chǎn)品的訪問中，北京市需要完成３００樣本的訪問。在完成３００樣本的訪問后，發(fā)現(xiàn)其中玉蘭油香皂的使用者有５０個，但項目中要求玉蘭油香皂使用者的要達(dá)到７５個，這時就需要做２５個玉蘭油香皂使用者的追加樣本，那么督導(dǎo)可能會要求每個訪問員在各自的居委里追加１個玉蘭油香皂的使用者，這時就需要訪問員自己來做追加樣本。112追加抽樣的目的（2）◆例如：112追加抽樣的方法◆抽樣：根據(jù)一定的抽樣的規(guī)則，按一定路線進(jìn)行現(xiàn)場抽樣的方式。◆抽樣原則：右手原則，路線連續(xù)◆根據(jù)每個項目的要求不同，追加抽樣分為兩種

●隔六抽一●挨門挨戶敲113追加抽樣的方法◆抽樣：根據(jù)一定的抽樣的規(guī)則，按一定路線進(jìn)行現(xiàn)抽樣原則（1）◆右手原則：選定起點后沿著前進(jìn)方向的右手邊／逆時針方向（右手原則）行走，在拐彎處往右轉(zhuǎn)，除非死胡同和超出所轄區(qū)，否則不得往左轉(zhuǎn)。抽到的樣本戶須靠抽樣員的右手邊?！籼乩簶欠恐芯唧w抽樣（左右手樓梯）

●在樓房內(nèi)抽樣時，進(jìn)入樓門后，如果是右手樓梯（即樓梯在右手邊，住戶在右邊），那么就從底層開始往頂層抽；●如果進(jìn)入樓門是左手樓梯（即樓梯在左手邊，住戶在左手邊），那么就先上到頂層，從上往下抽?！袢绻亲笥沂謽翘荩x右手邊樓梯從下往上走。114抽樣原則（1）◆右手原則：選定起點后沿著前進(jìn)方向的右手邊／逆抽樣原則（2）◆路線連續(xù)：所走路線一定要連續(xù)。不可出現(xiàn)交叉點。

●所走路線一定要連續(xù)，除非遇到非居民戶（工地、機(jī)關(guān)大院、工廠、商店）等可按順序繞開（在巷內(nèi)遇到此情況可往回折），切不可東抄幾戶，西抄幾戶，中間斷開。●在居委管轄范圍內(nèi)，如果抽樣路線在我們完成抽取樣本數(shù)前封閉，可選距離第一條路線終點最近處再選起點繼續(xù)抽樣?！袢绻谝粋€居委內(nèi)完成不了抽樣樣本數(shù)，可以在最接近終點的另一個居委開始繼續(xù)抽樣，并以終點為下一抽樣的起點并明確標(biāo)出路線?！羝瘘c：根據(jù)手中正在使用的該居委地址表，以做完主樣本的最后通后一個地址為起點。115抽樣原則（2）◆路線連續(xù)：所走路線一定要連續(xù)。不可出現(xiàn)交叉點抽樣方法◆隔六抽一

●隔６抽１是指所抽取的兩戶之間所隔戶數(shù)是６戶例：隔６抽１：

◆挨門挨戶敲◆選戶時注意事項116抽樣方法◆隔六抽一116選戶時注意事項（1）◆地址表上記錄的地址一定是常住居民戶，（包括職工家屬宿舍）

●凡工廠、公司、店鋪、賓館、商業(yè)大廈等不是居民住的房屋一律不抽，也不計入間隔戶?！裘恳粋€地址只代表一個家庭住戶

●選戶時不是選門牌號，而是選住戶，所以要數(shù)清及選取具體的一戶（如一個門牌內(nèi)有多個住房，須注明抽取的是哪一戶）●如果一個門內(nèi)有多家住戶，當(dāng)無法判斷門內(nèi)有幾戶且沒有具體的門牌時，那么就算作一戶◆如果住房沒有具體門牌號或記號，要注明幾樓左手／右手的第幾戶／有明顯標(biāo)志物顯示的記錄。117選戶時注意事項（1）◆地址表上記錄的地址一定是常住居民戶，（選戶時注意事項（2）●新樓／未入?。寻徇w的空戶不能抽?！褚褦?shù)過的住房不可重復(fù)再數(shù)?！裼沂謽翘莸臉欠?，上樓時左手邊的住戶下樓時仍可數(shù)●也不可看著樓下的信箱來抽取住房地址，所抽取的每一戶的地址必須都實地走到?！裣镏械南锍^２０米最好不要抽●地下或半地下的住房不抽118選戶時注意事項（2）●新樓／未入住／已搬遷的空戶不能抽。11抄錄地址◆查看已填寫好的地址表◆在地址表中，按抽樣路線的先后順序詳細(xì)抄錄抽取的（即所敲過的所有的門）每一戶地址（包括區(qū)、居委會、街、巷、門牌號、房號）◆盡量保證所記錄地址是能找到的唯一一戶◆所敲過的每一戶門的地址都要詳細(xì)記錄下來，并將敲過門后的情況如實記錄在地址表中。119抄錄地址◆查看已填寫好的地址表119第六部分現(xiàn)場模擬120第六部分現(xiàn)場模擬120現(xiàn)場模擬◆辦公室模擬的重要性、目的及方法◆訪問員分組模擬◆辦公室模擬檢查清單（ＣＨＥＣＫＬＩＳＴ）◆模擬中如何設(shè)置障礙121現(xiàn)場模擬◆辦公室模擬的重要性、目的及方法121模擬的重要性及方法◆定義：模擬是指在基礎(chǔ)訪問技巧講解結(jié)束后在辦公室內(nèi)進(jìn)行的試驗性的訪問?！糁匾裕骸窨梢园l(fā)現(xiàn)訪問員的主要問題和基礎(chǔ)培訓(xùn)中的不足；●可以指導(dǎo)并糾正訪問員的不規(guī)范操作或理解錯誤。◆方法：（大組集體模擬）●問卷培訓(xùn)人充當(dāng)被訪者，每個訪問員輪流發(fā)問，及時總結(jié)；●將訪問員分成幾組，每一組由一名督導(dǎo)充當(dāng)被訪者。122模擬的重要性及方法◆定義：模擬是指在基礎(chǔ)訪問技巧講解結(jié)束后在辦公室模擬檢查清單●訪問員對基本問卷結(jié)構(gòu)的理解●出示卡片是否標(biāo)準(zhǔn)（包括如何翻看卡片）●訪問員是否按原題字句發(fā)問●各種題型的發(fā)問及記錄方式●訪問員是否按照規(guī)定提問及按照追問方式追問和記錄●隨機(jī)表的使用程序123辦公室模擬檢查清單●訪問員對基本問卷結(jié)構(gòu)的理解123第七部分

試訪及陪訪124第七部分試訪及陪訪124試訪●試訪及重要性●陪訪注意事項●陪訪報告●試訪總結(jié)125試訪●試訪及重要性125試訪及重要性◆定義：試訪是指訪問員在正式訪問之前，由督導(dǎo)陪同對有關(guān)被訪者進(jìn)行實地試驗性的訪問?！糁匾裕涸囋L的環(huán)境與正式訪問的環(huán)境是完全相同的，它可以檢查訪問員在各個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，以決定該訪問員是否能勝任訪問工作。

126試訪及重要性◆定義：試訪是指訪問員在正式訪問之前，由督陪訪注意事項訪問員試訪須由督導(dǎo)陪訪，督導(dǎo)根據(jù)訪問員的各個方面的表現(xiàn)填寫陪訪記錄。督導(dǎo)在陪訪過程中不應(yīng)給訪問員任何與訪問有關(guān)的幫助。在訪問結(jié)束后，督導(dǎo)應(yīng)向訪問員指出該訪問員在試訪中存在的問題。陪訪員應(yīng)對該訪問員是否能勝任該項目工作向公司提出建議，并填寫陪訪報告，以總結(jié)訪問員在試訪中出現(xiàn)的問民題。

附：試訪問卷、陪訪報告。127陪訪注意事項訪問員試訪須由督導(dǎo)陪訪，督導(dǎo)根據(jù)訪問員的各個方面試訪總結(jié)檢查所有訪問員的陪訪記錄及試訪問卷指出問題互相交流綜合所有問題做總結(jié)128試訪總結(jié)檢查所有訪問員的陪訪記錄及試訪問卷128演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！GRT蓋洛特市場研究公司訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊130GRT蓋洛特市場研究公司訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊0基礎(chǔ)培訓(xùn)準(zhǔn)備（一）●準(zhǔn)備培訓(xùn)場地，場地基本要求如下：會議桌◆盡可能令訪問員在模擬時都能互相看得到；◆配備投影儀。131基礎(chǔ)培訓(xùn)準(zhǔn)備（一）●準(zhǔn)備培訓(xùn)場地，場地基本要求如下：會議桌◆基礎(chǔ)培訓(xùn)準(zhǔn)備（二）◆招聘：所有參加基礎(chǔ)培訓(xùn)的訪員必須都是經(jīng)過面試合格的。（附訪問登記表）◆培訓(xùn)人數(shù)：每次培訓(xùn)人數(shù)不超過20人?！襞嘤?xùn)時間：長度不少于7小時；◆通知訪問員：必須提前通知參加培訓(xùn)的訪問員培訓(xùn)的時間和地點；◆配備足夠的督導(dǎo)和陪訪員：每次培訓(xùn)至少要有2個督導(dǎo)和4-5個陪訪員；◆收取訪問隊伍建檔費；◆簽署保密協(xié)議。132基礎(chǔ)培訓(xùn)準(zhǔn)備（二）◆招聘：所有參加基礎(chǔ)培訓(xùn)的訪員必須都是經(jīng)過GRT蓋洛特基礎(chǔ)培訓(xùn)流程第一部分：市場調(diào)查及訪問員的作用第二部分：訪問基本技能第三部分：如何找到受訪戶第四部分：入戶技巧第五部分：追加抽樣第六部分：訪問員管理第七部分：現(xiàn)場模擬第八部分：試訪及陪訪133GRT蓋洛特基礎(chǔ)培訓(xùn)流程第一部分：市場調(diào)查及訪問員的作用3第一部分市場調(diào)查及訪問員的作用134第一部分市場調(diào)查及訪問員的作用4市場調(diào)查及訪問員的作用◆公司簡介◆市場調(diào)查的概念及重要性◆市場調(diào)查的方法◆訪問員的任務(wù)及重要性◆公司對訪問員的要求◆保密協(xié)議◆項目運作流程135市場調(diào)查及訪問員的作用◆公司簡介5GRT蓋洛特市場研究公司簡介◎公司名稱介紹◎公司性質(zhì)：專業(yè)的市場研究公司◎規(guī)模：總部在福州，廈門、泉州分別均有辦事處，在全國主要地市均有固定運作網(wǎng)絡(luò)。136GRT蓋洛特市場研究公司簡介◎公司名稱介紹6市場調(diào)查的概念及重要性◎概念：市場調(diào)查是主要針對各種中間或最終顧客，探討其購買產(chǎn)品、消費產(chǎn)品的各種事實?！蛑匾裕耗軌蜃屘峁┊a(chǎn)品或服務(wù)的人了解消費者對他們的產(chǎn)品、服務(wù)等的相法，同時也給消費者提供一個機(jī)會，使他們能夠把對產(chǎn)品或服務(wù)的意見反饋給供應(yīng)商。137市場調(diào)查的概念及重要性◎概念：市場調(diào)查是主要針對各種中間或最市場調(diào)查的方法◆定量方法：包括入戶訪問、定點訪問、電話訪問和郵寄訪問等?！舳ㄐ苑椒ǎ喊ㄗ剷?、深訪等?！鬐RT蓋洛特公司通常采用的調(diào)查方法有：

▲入戶訪問▲定點訪問/街訪▲座談會▲深訪（一對一或一對二訪問）138市場調(diào)查的方法◆定量方法：包括入戶訪問、定點訪問、電話訪問和（一）定量方法◆入戶訪問：是指訪問員進(jìn)入到被訪者家里，通過使用問卷與被訪者面對面的交談，從而得到所需資料的過程。◆定點訪問：是指在某個固定場（例如商業(yè)區(qū)、商場、街道等）攔截在場的一些人進(jìn)行訪問或約請被訪者到某個固定場所進(jìn)行的訪問?！綦娫捲L問：是指通過電話按問卷進(jìn)行訪問?！羿]寄訪問：是指寄給被訪者一份問卷，由被訪者完成并寄回或投放到收集點的訪問。139（一）定量方法◆入戶訪問：是指訪問員進(jìn)入到被訪者家里，通過使（二）定性方法◆座談會：是指事先召集一些與所研究產(chǎn)品、服務(wù)或主題相關(guān)的人，以座談會的方式進(jìn)行自由討論的研究方法?！羯钤L：是指只有一名或兩名被訪者參加的特殊的定性研究方法。140（二）定性方法◆座談會：是指事先召集一些與所研究產(chǎn)品、服務(wù)訪問員的任務(wù)及重要性◆訪問員的任務(wù)：主要負(fù)責(zé)各種類型研究項目的資料收集工