現(xiàn)代職業(yè)秘書實(shí)務(wù)第6章第六節(jié)秘書的情商課件

秘書的情商情商決定命運(yùn)情商主宰人生認(rèn)識情商提高情商以情商打造成功人生秘書的情商情商決定命運(yùn)情商主宰人生1導(dǎo)語在過去漫長的歷史歲月中，人類社會普遍存在著一個認(rèn)識上的誤區(qū)：重視智商，忽視情商。人們始終把智商作為衡量人的能力水平、預(yù)測人的發(fā)展前程唯一重要的指標(biāo)，而對人的心理素質(zhì)、情緒商數(shù)卻嚴(yán)重關(guān)注不夠?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究成果表明，在人的智力商數(shù)之外，還存在著另一個生命科學(xué)的值得重視的參照元素，即情商，也稱情緒商數(shù)。情商，英語縮寫叫EQ。情商理論的推出，揭示了生命科學(xué)的又一奧秘；情商理論的推出，回答了諸多看起來很簡單卻長期令人疑惑不解的社會難題；情商理論的推出，為所有企盼成功成才的人士指明了一條最佳的實(shí)現(xiàn)路徑；情商理論的推出，還向世人昭示出一條顛撲不破的永恒真理：只有充滿豐富內(nèi)在的人，才是幸福的人。正如許多學(xué)者名流所贊譽(yù)的那樣，情商理論的推出，這是一次劃時代的心智革命。導(dǎo)語在過去漫長的歷史歲月中，人類社會普遍存在2

企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因為擁有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣在于他們處理感情、人際互動和人際溝通的能力。

美國咨詢研究機(jī)構(gòu)調(diào)查188個公司，測試每個公司高級主管的智商情商和工作之間有什么關(guān)系有什么聯(lián)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商的影響力是智商影響力的9倍。情商的高低已經(jīng)成為人生成敗的關(guān)鍵美國總統(tǒng)布什說：你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切！美國《時代周刊》：如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布，你落伍了！

企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因3

主要內(nèi)容一、情商概念的由來及其內(nèi)涵二、研究情商的價值及其意義三、提高情商的途徑及其方法主要內(nèi)容一、情商概念的由來及其內(nèi)涵4一、情商概念的由來及其內(nèi)涵（一）由來（二）定義（三）內(nèi)涵一、情商概念的由來及其內(nèi)涵（一）由來5

（一）由來

1991年美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得薩洛韋和美國紐罕布什大學(xué)心理學(xué)教授約翰邁耶聯(lián)合提出了情緒智能、情緒商數(shù)的概念，這是最早的情商理論，時稱“情緒智力”。1995年10月，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼第一次比照著智商的表述方式，把“情緒智力”簡稱為“情商”，英語縮寫“EQ”。1995年底，情商理論傳入中國。（一）由來6（二）定義情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商(EQ)就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)情商與智商具有明顯的相關(guān)性。在預(yù)測人的前程時，了解情商比了解智商更重要。情商與先天有關(guān)，但主要是靠后天修煉。（二）定義情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商(EQ7智商情商象限圖智商↑

→情商智商情商象限圖智8（三）內(nèi)涵情商指標(biāo)體系第一個方面認(rèn)知自我第二個方面管理情緒第三個方面自我激勵第四個方面認(rèn)知他人第五個方面人際關(guān)系直覺自知能力理解平衡能力揣摩他人內(nèi)心情感能力人際溝通能力人際關(guān)系調(diào)適能力控制沖動能力自我激勵能力挫折承受能力（三）內(nèi)涵情商指標(biāo)體系第一個方面第二個方面第三個方面第四個方9第一個方面:認(rèn)知自我1、直覺自知能力是指以敏銳的直覺有效把握自己情緒的能力誰能有效把握自己的情緒，誰就能很好地駕馭生活。案例：阿丑的忠告直覺自知能力對于領(lǐng)導(dǎo)干部處理突發(fā)事件尤為重要。情商指標(biāo)體系第一個方面:認(rèn)知自我1、直覺自知能力情商指標(biāo)體系10第二個方面:管理情緒2、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納信息、以平衡的心態(tài)看待事物、在理解中實(shí)現(xiàn)心理平衡的能力。理解是平衡的前提。只有善解人意，才能獲得幸福。情商指標(biāo)體系第二個方面:管理情緒2、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納11第二個方面:管理情緒3、控制沖動能力是指情緒沖動時如何有效加以控制的能力沖動是人的本能反應(yīng)。控制沖動強(qiáng)度、縮短沖動時間，是情商高的重要標(biāo)志。急躁是優(yōu)點(diǎn)，過于急躁才是缺點(diǎn)情商指標(biāo)體系第二個方面:管理情緒3、控制沖動能力情商指標(biāo)體系12第三個方面:自我激勵4、自我激勵能力是指以積極的心態(tài)和光明的思維自我認(rèn)可、自我接納、自我愉悅的能力。別人說什么不是最重要的。善于自我激勵，才能走向成功。成功的四個要素：明確的目標(biāo)+樂觀的精神+誠實(shí)的態(tài)度+持續(xù)不斷地自我激勵

案例：斯蒂芬?霍金的成功之路。情商指標(biāo)體系第三個方面:自我激勵4、自我激勵能力是指以積極的心態(tài)和光明的13第三個方面:自我激勵5、挫折承受能力是指遭受挫折時如何面對、怎樣轉(zhuǎn)敗為勝的能力。失敗多于成功，人人都是如此。但凡偉人幾乎都經(jīng)歷過重大挫折。案例：毛澤東、鄧小平、林肯《卜算子詠梅》風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到。已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭春，只把春來報。待到山花爛漫時，她在叢中笑?！恫匪阕釉伱贰敷A外斷橋邊，寂寞開無主。已是黃昏獨(dú)自愁，更著風(fēng)和雨。無意苦爭春，一任群芳妒。零落成泥碾作塵，只有香如故。情商指標(biāo)體系第三個方面:自我激勵5、挫折承受能力是指遭受挫折時如何面對、147歲,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們9歲,年僅34歲的母親不幸去世22歲,經(jīng)商失敗23歲,競選州議員,但落選了,想進(jìn)法學(xué)院學(xué)法律,但進(jìn)不去，工作也丟了24歲,向朋友借錢經(jīng)商,年底破產(chǎn).接下來花了16年,才把這筆錢還清25歲,再次競選州議員，當(dāng)選26歲,訂婚后即將結(jié)婚時，未婚妻病逝，因此他的心也碎了27歲,精神完全崩潰,臥病在床6個月29歲,努力爭取成為州議員的發(fā)言人,沒有成功31歲,爭取成為被選舉人,落選了1843年,34歲,參加國會大選,又落選了37歲,再次參加國會大選,這次當(dāng)選了！前往華盛頓特區(qū)，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)39歲,尋求國會議員連任,失敗了40歲,想在自己州內(nèi)擔(dān)任土地局長,被拒絕了45歲,競選參議員，落選了47歲,在共和黨的全國代表大會上爭取副總統(tǒng)的提名得票不到100張49歲,再度參選參議員,再度落選51歲,當(dāng)選美國總統(tǒng)7歲,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們15第四個方面:認(rèn)知他人6、揣摩他人內(nèi)心情感能力

是指準(zhǔn)確感知他人內(nèi)心情感的能力。一個人不僅要能有效把握自己，而且要能準(zhǔn)確感知別人。不能準(zhǔn)確感知別人，輕則影響人際關(guān)系，重則殃及性命。

案例:文種與范蠡

情商指標(biāo)體系第四個方面:認(rèn)知他人6、揣摩他人內(nèi)心情感能力情商指標(biāo)體系16第五個方面:人際關(guān)系

7、人際溝通能力是指人與人之間思想交流、信息傳遞的能力。信息的大量獲得依賴于有效的人際溝通學(xué)會了人際溝通=在通往成功的路上走完了85%的路程=在通往幸福的路上走完了99%的路程情商指標(biāo)體系第五個方面:人際關(guān)系

7、人際溝通能力是指人與人之間思想交17第五個方面:人際關(guān)系8、人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾、消除隔閡、激勵部屬、鼓舞士氣、營造氛圍的能力。協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)格拉丘納斯的人際關(guān)系函數(shù)理論

情商指標(biāo)體系第五個方面:人際關(guān)系8、人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾、消18領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表

領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表19高情商人與低情商人的特征

高情商者：有良好的情緒自控能力、豐富而穩(wěn)定的情感、穩(wěn)定持久的注意力、良好的意志品質(zhì)、完整統(tǒng)一的人格面貌、良好的社會交往能力與適應(yīng)能力，以及面對挫折與失敗的耐受力等。

低情商者：情緒自制力差、情感貧乏、注意力渙散、意志品質(zhì)差、人格障礙、缺乏交際能力、難以適應(yīng)社會、受挫承受力差等.高情商人與低情商人的特征

高情商者：有良好的情緒自控能力、豐20二、情商研究的價值及其意義（一）情商對于一個人獲得成功起決定性作用。（二）情商研究對于改善人事管理、促進(jìn)人才成長具有重要實(shí)用價值。（三）在現(xiàn)代社會，要特別重視開發(fā)團(tuán)隊情商，尤其是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的情商。二、情商研究的價值及其意義（一）情商對于一個人獲得成功起決定21（一）情商對于一個人獲得成功

具有決定性作用理論上有依據(jù)：二八理論現(xiàn)實(shí)中有回答：拔尖生與成功者研究中有案例：軟糖實(shí)驗（一）情商對于一個人獲得成功

具有決定性作用理論上有依據(jù)：二22

（二）情商開發(fā)對于改善人事管理、

促進(jìn)人才成長具有重要實(shí)用價值

智商講的是如何做事，情商講的是怎樣做人。智商開發(fā)解決知識武裝，情商開發(fā)解決心理調(diào)整?？恐巧痰靡凿浻?，靠情商得到提升。做人、做事、做官，共產(chǎn)黨人人生永恒的主題。情商研究的成果，對于做好人才選拔錄用、素質(zhì)測評、職務(wù)晉升、教育培訓(xùn)等具有普遍實(shí)用價值。（二）情商開發(fā)對于改善人事管理、

促進(jìn)人才成長具有重要實(shí)用23（三）在現(xiàn)代社會，要特別重視

開發(fā)團(tuán)隊情商，尤其是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的情商時代發(fā)展之趨勢領(lǐng)導(dǎo)者的特殊作用所決定的（三）在現(xiàn)代社會，要特別重視

開發(fā)團(tuán)隊情商，尤其是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的24三、情商開發(fā)的途徑及其方法

(一)情商開發(fā)的途徑(二)情商開發(fā)的方法

三、情商開發(fā)的途徑及其方法(一)情商開發(fā)的途徑25（一）情商開發(fā)的途徑自我修煉是基本途徑心理培訓(xùn)是重要方法情商測試是輔助手段（一）情商開發(fā)的途徑自我修煉是基本途徑26（二）情商開發(fā)的方法怎樣感悟人生？怎樣對待挫折？怎樣培養(yǎng)心態(tài)？怎樣光明思維？怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？怎樣溝通人際？怎樣感知他人？怎樣理解別人？怎樣控制情緒？（二）情商開發(fā)的方法怎樣感悟人生？27

1、怎樣控制情緒？控制情緒沖動的五種招術(shù)1、怎樣控制情緒？控制情緒沖動的五種招術(shù)28第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)軟糖實(shí)驗的案例控制情緒沖動第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)控制情緒沖動29第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)技法2：堅持散步技法3：駕車兜風(fēng)技法4：登高望遠(yuǎn)控制情緒沖動第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)控制情緒沖動30登高望遠(yuǎn)詩詞兩首會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。----杜甫白日依山盡，黃河入海流，欲窮千里目，更上一層樓。----王之渙登高望遠(yuǎn)詩詞兩首白日依山盡，31第三招：深呼吸法忍著不說緩沖三步曲想好再說

好話好說控制情緒沖動第三招：深呼吸法忍著32第四招：自我制怒法拖延法

轉(zhuǎn)移法

數(shù)數(shù)

控制情緒沖動第四招：自我制怒法拖延法控制情緒沖動33第五招：提高認(rèn)識法事業(yè)常常毀于過于急躁。發(fā)怒，是胸懷的真實(shí)寫照。動怒，是內(nèi)虛的外在表現(xiàn)。動怒，不僅影響人際，而且有損健康。中國中醫(yī)理論：喜傷心，怒傷肝，悲傷肺，恐傷胃，憂傷脾。動怒的實(shí)質(zhì)，是用別人的錯誤懲罰自己?？刂魄榫w沖動第五招：提高認(rèn)識法事業(yè)常常毀于過于急躁?？刂魄榫w沖動34

2、怎樣理解別人？換位思考法提升境界法千里捎書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。比草原寬闊的是海洋，比海洋遼闊的是天空，比天空廣闊的是胸懷。法國大文豪雨果土地寬容了種子，擁有了收獲；大海寬容了江河，擁有了浩瀚；天空寬容了云霞，擁有了神采；人生寬容了遺憾，擁有了未來。2、怎樣理解別人？換位思考法千里捎書只為墻，比353、怎樣感知他人？第一招：要專注他人第二招：要善于揣摩聽得懂“弦外之音”無聲語言要看懂看看他是怎么“坐”的第三招：要學(xué)會聆聽3、怎樣感知他人？第一招：要專注他人36學(xué)習(xí)與交往的時間分配書寫占用9%的時間；閱讀占用16%的時間；交談?wù)加?0%的時間；聆聽占用45%的時間。學(xué)習(xí)與交往的時間分配書寫占用9%的時間；37優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象

需要注意的幾個問題博學(xué)清廉聆聽贊美幽默微笑優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象

需要注意的幾個問題博學(xué)384、怎樣溝通人際？要擴(kuò)大交往；要當(dāng)眾表達(dá)；要學(xué)會說話；要學(xué)會微笑；要學(xué)會贊美。4、怎樣溝通人際？要擴(kuò)大交往；395、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？上行協(xié)調(diào)尊敬不附和不可不聽不要全聽積極爭取上級支持下行協(xié)調(diào)信任公正謙和平行協(xié)調(diào)坦誠相見友好往來不失自主5、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？上行協(xié)調(diào)下行協(xié)調(diào)平行協(xié)調(diào)406、怎樣光明思維？光明思維的三個等級光明思維的三種招術(shù)光明思維的三副對聯(lián)6、怎樣光明思維？光明思維的三個等級41光明思維的三個等級光明思維的三個等級42第一招：尋找光明面案例1：如何看待半杯水案例2：皮鞋推銷員的市場意識案例3：為雨傘和冰激凌整日擔(dān)憂的人光明思維的三種招術(shù)第一招：尋找光明面案例1：如何看待半杯水光明思維的三種招術(shù)43第二招：捕捉閃光點(diǎn)

人人都有長處。三人行必有我?guī)?。要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處。善于發(fā)現(xiàn)別人長處才能夠博采眾長。光明思維的三種招術(shù)第二招：捕捉閃光點(diǎn)人人都有長處。三人行必有我?guī)?。光明?4第三招：要透過黑暗看到光明

山窮水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。勝利往往就存在于再堅持一下的努力之中。--郭建光

典范人物：毛澤東、鄧小平、林肯光明思維的三種招術(shù)第三招：要透過黑暗看到光明山窮水復(fù)疑無路，柳暗花明45光明思維三副對聯(lián)上聯(lián)：早退晚退早晚是退晚退不如早退下聯(lián)：早死晚死早晚是死早死不如晚死橫批：早退晚死上聯(lián)：生是偶然死是必然生生死死順其自然下聯(lián)：上是偶然下是必然上上下下處之泰然橫批：自然泰然上聯(lián)：官當(dāng)多大為大帶長就行下聯(lián)：錢掙多少為多夠花就行橫批：知足就行

光明思維三副對聯(lián)上聯(lián)：早退晚退早晚是退晚退不如早退467、怎樣培養(yǎng)心態(tài)？第1種:積極暗示法第2種:積極溝通法第3種:不說失敗法第4種:樂事清單法第5種:前排就座法第6種:大聲說話法第7種:抬頭走路法第8種:笑口常開法第9種:健康睡眠法第10種:幽默修煉法7、怎樣培養(yǎng)心態(tài)？第1種:積極暗示法第6種:大聲478、怎樣對待挫折？正確對待挫折三種招術(shù)8、怎樣對待挫折？正確對待挫折三種招術(shù)48第一招：要辨證認(rèn)識挫折失敗是成功之母，驕傲是落后他娘。挫折是好事，重大挫折是幸事。成功不在于得到了多少獎賞，而在于越過了多少障礙。--華盛頓正確對待挫折三種招術(shù)第一招：要辨證認(rèn)識挫折失敗是成功之母，驕傲是落后他娘。正確對49第二招：要及時排解消極念頭

一個人，出現(xiàn)消極念頭是正常的，關(guān)鍵在于能不能及時加以排解。這是衡量情商高低的標(biāo)志之一。金正昆教授講做人三不愁：已經(jīng)過去的事，無法改變，不用愁；還沒到來的事，無法預(yù)知，不用愁；正在發(fā)生的事，反正都無法扭轉(zhuǎn)了，所以也不用愁正確對待挫折三種招術(shù)第二招：要及時排解消極念頭一個人，出現(xiàn)消50第三招：要學(xué)會逆向思維案例1：猶太老人與三個男孩案例2：人力資源開發(fā)奇招怪術(shù)第一，讓B級人做A級事第二，業(yè)績最佳時立即調(diào)整第三，員工想干什么就讓他們干什么第四，走動管理第五，領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì)正確對待挫折三種招術(shù)第三招：要學(xué)會逆向思維案例1：猶太老人與三個男孩正確對待挫折51感悟人生三四五9、怎樣感悟人生？感悟人生三四五9、怎樣感悟人生？52結(jié)束語

衷心希望各位同學(xué)，在開發(fā)智商的同時別忘了開發(fā)情商，在開發(fā)他人情商的同時別忘了開發(fā)自己的情商和家人的情商，在開發(fā)個體情商的同時別忘了開發(fā)團(tuán)隊的情商。衷心祝愿各位同學(xué)，人人都能成為智商情商雙高的人，成為心態(tài)積極、思維光明的人，成為家庭幸福、生活美滿、事業(yè)有成的人。

結(jié)束語衷心希望各位同學(xué)，在開發(fā)智商的53秘書的情商情商決定命運(yùn)情商主宰人生認(rèn)識情商提高情商以情商打造成功人生秘書的情商情商決定命運(yùn)情商主宰人生54導(dǎo)語在過去漫長的歷史歲月中，人類社會普遍存在著一個認(rèn)識上的誤區(qū)：重視智商，忽視情商。人們始終把智商作為衡量人的能力水平、預(yù)測人的發(fā)展前程唯一重要的指標(biāo)，而對人的心理素質(zhì)、情緒商數(shù)卻嚴(yán)重關(guān)注不夠?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究成果表明，在人的智力商數(shù)之外，還存在著另一個生命科學(xué)的值得重視的參照元素，即情商，也稱情緒商數(shù)。情商，英語縮寫叫EQ。情商理論的推出，揭示了生命科學(xué)的又一奧秘；情商理論的推出，回答了諸多看起來很簡單卻長期令人疑惑不解的社會難題；情商理論的推出，為所有企盼成功成才的人士指明了一條最佳的實(shí)現(xiàn)路徑；情商理論的推出，還向世人昭示出一條顛撲不破的永恒真理：只有充滿豐富內(nèi)在的人，才是幸福的人。正如許多學(xué)者名流所贊譽(yù)的那樣，情商理論的推出，這是一次劃時代的心智革命。導(dǎo)語在過去漫長的歷史歲月中，人類社會普遍存在55

企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因為擁有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣在于他們處理感情、人際互動和人際溝通的能力。

美國咨詢研究機(jī)構(gòu)調(diào)查188個公司，測試每個公司高級主管的智商情商和工作之間有什么關(guān)系有什么聯(lián)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商的影響力是智商影響力的9倍。情商的高低已經(jīng)成為人生成敗的關(guān)鍵美國總統(tǒng)布什說：你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切！美國《時代周刊》：如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布，你落伍了！

企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因56

主要內(nèi)容一、情商概念的由來及其內(nèi)涵二、研究情商的價值及其意義三、提高情商的途徑及其方法主要內(nèi)容一、情商概念的由來及其內(nèi)涵57一、情商概念的由來及其內(nèi)涵（一）由來（二）定義（三）內(nèi)涵一、情商概念的由來及其內(nèi)涵（一）由來58

（一）由來

1991年美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得薩洛韋和美國紐罕布什大學(xué)心理學(xué)教授約翰邁耶聯(lián)合提出了情緒智能、情緒商數(shù)的概念，這是最早的情商理論，時稱“情緒智力”。1995年10月，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼第一次比照著智商的表述方式，把“情緒智力”簡稱為“情商”，英語縮寫“EQ”。1995年底，情商理論傳入中國。（一）由來59（二）定義情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商(EQ)就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)情商與智商具有明顯的相關(guān)性。在預(yù)測人的前程時，了解情商比了解智商更重要。情商與先天有關(guān)，但主要是靠后天修煉。（二）定義情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商(EQ60智商情商象限圖智商↑

→情商智商情商象限圖智61（三）內(nèi)涵情商指標(biāo)體系第一個方面認(rèn)知自我第二個方面管理情緒第三個方面自我激勵第四個方面認(rèn)知他人第五個方面人際關(guān)系直覺自知能力理解平衡能力揣摩他人內(nèi)心情感能力人際溝通能力人際關(guān)系調(diào)適能力控制沖動能力自我激勵能力挫折承受能力（三）內(nèi)涵情商指標(biāo)體系第一個方面第二個方面第三個方面第四個方62第一個方面:認(rèn)知自我1、直覺自知能力是指以敏銳的直覺有效把握自己情緒的能力誰能有效把握自己的情緒，誰就能很好地駕馭生活。案例：阿丑的忠告直覺自知能力對于領(lǐng)導(dǎo)干部處理突發(fā)事件尤為重要。情商指標(biāo)體系第一個方面:認(rèn)知自我1、直覺自知能力情商指標(biāo)體系63第二個方面:管理情緒2、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納信息、以平衡的心態(tài)看待事物、在理解中實(shí)現(xiàn)心理平衡的能力。理解是平衡的前提。只有善解人意，才能獲得幸福。情商指標(biāo)體系第二個方面:管理情緒2、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納64第二個方面:管理情緒3、控制沖動能力是指情緒沖動時如何有效加以控制的能力沖動是人的本能反應(yīng)?？刂茮_動強(qiáng)度、縮短沖動時間，是情商高的重要標(biāo)志。急躁是優(yōu)點(diǎn)，過于急躁才是缺點(diǎn)情商指標(biāo)體系第二個方面:管理情緒3、控制沖動能力情商指標(biāo)體系65第三個方面:自我激勵4、自我激勵能力是指以積極的心態(tài)和光明的思維自我認(rèn)可、自我接納、自我愉悅的能力。別人說什么不是最重要的。善于自我激勵，才能走向成功。成功的四個要素：明確的目標(biāo)+樂觀的精神+誠實(shí)的態(tài)度+持續(xù)不斷地自我激勵

案例：斯蒂芬?霍金的成功之路。情商指標(biāo)體系第三個方面:自我激勵4、自我激勵能力是指以積極的心態(tài)和光明的66第三個方面:自我激勵5、挫折承受能力是指遭受挫折時如何面對、怎樣轉(zhuǎn)敗為勝的能力。失敗多于成功，人人都是如此。但凡偉人幾乎都經(jīng)歷過重大挫折。案例：毛澤東、鄧小平、林肯《卜算子詠梅》風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到。已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭春，只把春來報。待到山花爛漫時，她在叢中笑?！恫匪阕釉伱贰敷A外斷橋邊，寂寞開無主。已是黃昏獨(dú)自愁，更著風(fēng)和雨。無意苦爭春，一任群芳妒。零落成泥碾作塵，只有香如故。情商指標(biāo)體系第三個方面:自我激勵5、挫折承受能力是指遭受挫折時如何面對、677歲,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們9歲,年僅34歲的母親不幸去世22歲,經(jīng)商失敗23歲,競選州議員,但落選了,想進(jìn)法學(xué)院學(xué)法律,但進(jìn)不去，工作也丟了24歲,向朋友借錢經(jīng)商,年底破產(chǎn).接下來花了16年,才把這筆錢還清25歲,再次競選州議員，當(dāng)選26歲,訂婚后即將結(jié)婚時，未婚妻病逝，因此他的心也碎了27歲,精神完全崩潰,臥病在床6個月29歲,努力爭取成為州議員的發(fā)言人,沒有成功31歲,爭取成為被選舉人,落選了1843年,34歲,參加國會大選,又落選了37歲,再次參加國會大選,這次當(dāng)選了！前往華盛頓特區(qū)，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)39歲,尋求國會議員連任,失敗了40歲,想在自己州內(nèi)擔(dān)任土地局長,被拒絕了45歲,競選參議員，落選了47歲,在共和黨的全國代表大會上爭取副總統(tǒng)的提名得票不到100張49歲,再度參選參議員,再度落選51歲,當(dāng)選美國總統(tǒng)7歲,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們68第四個方面:認(rèn)知他人6、揣摩他人內(nèi)心情感能力

是指準(zhǔn)確感知他人內(nèi)心情感的能力。一個人不僅要能有效把握自己，而且要能準(zhǔn)確感知別人。不能準(zhǔn)確感知別人，輕則影響人際關(guān)系，重則殃及性命。

案例:文種與范蠡

情商指標(biāo)體系第四個方面:認(rèn)知他人6、揣摩他人內(nèi)心情感能力情商指標(biāo)體系69第五個方面:人際關(guān)系

7、人際溝通能力是指人與人之間思想交流、信息傳遞的能力。信息的大量獲得依賴于有效的人際溝通學(xué)會了人際溝通=在通往成功的路上走完了85%的路程=在通往幸福的路上走完了99%的路程情商指標(biāo)體系第五個方面:人際關(guān)系

7、人際溝通能力是指人與人之間思想交70第五個方面:人際關(guān)系8、人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾、消除隔閡、激勵部屬、鼓舞士氣、營造氛圍的能力。協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)格拉丘納斯的人際關(guān)系函數(shù)理論

情商指標(biāo)體系第五個方面:人際關(guān)系8、人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾、消71領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表

領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表72高情商人與低情商人的特征

高情商者：有良好的情緒自控能力、豐富而穩(wěn)定的情感、穩(wěn)定持久的注意力、良好的意志品質(zhì)、完整統(tǒng)一的人格面貌、良好的社會交往能力與適應(yīng)能力，以及面對挫折與失敗的耐受力等。

低情商者：情緒自制力差、情感貧乏、注意力渙散、意志品質(zhì)差、人格障礙、缺乏交際能力、難以適應(yīng)社會、受挫承受力差等.高情商人與低情商人的特征

高情商者：有良好的情緒自控能力、豐73二、情商研究的價值及其意義（一）情商對于一個人獲得成功起決定性作用。（二）情商研究對于改善人事管理、促進(jìn)人才成長具有重要實(shí)用價值。（三）在現(xiàn)代社會，要特別重視開發(fā)團(tuán)隊情商，尤其是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的情商。二、情商研究的價值及其意義（一）情商對于一個人獲得成功起決定74（一）情商對于一個人獲得成功

具有決定性作用理論上有依據(jù)：二八理論現(xiàn)實(shí)中有回答：拔尖生與成功者研究中有案例：軟糖實(shí)驗（一）情商對于一個人獲得成功

具有決定性作用理論上有依據(jù)：二75

（二）情商開發(fā)對于改善人事管理、

促進(jìn)人才成長具有重要實(shí)用價值

智商講的是如何做事，情商講的是怎樣做人。智商開發(fā)解決知識武裝，情商開發(fā)解決心理調(diào)整?？恐巧痰靡凿浻?，靠情商得到提升。做人、做事、做官，共產(chǎn)黨人人生永恒的主題。情商研究的成果，對于做好人才選拔錄用、素質(zhì)測評、職務(wù)晉升、教育培訓(xùn)等具有普遍實(shí)用價值。（二）情商開發(fā)對于改善人事管理、

促進(jìn)人才成長具有重要實(shí)用76（三）在現(xiàn)代社會，要特別重視

開發(fā)團(tuán)隊情商，尤其是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的情商時代發(fā)展之趨勢領(lǐng)導(dǎo)者的特殊作用所決定的（三）在現(xiàn)代社會，要特別重視

開發(fā)團(tuán)隊情商，尤其是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的77三、情商開發(fā)的途徑及其方法

(一)情商開發(fā)的途徑(二)情商開發(fā)的方法

三、情商開發(fā)的途徑及其方法(一)情商開發(fā)的途徑78（一）情商開發(fā)的途徑自我修煉是基本途徑心理培訓(xùn)是重要方法情商測試是輔助手段（一）情商開發(fā)的途徑自我修煉是基本途徑79（二）情商開發(fā)的方法怎樣感悟人生？怎樣對待挫折？怎樣培養(yǎng)心態(tài)？怎樣光明思維？怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？怎樣溝通人際？怎樣感知他人？怎樣理解別人？怎樣控制情緒？（二）情商開發(fā)的方法怎樣感悟人生？80

1、怎樣控制情緒？控制情緒沖動的五種招術(shù)1、怎樣控制情緒？控制情緒沖動的五種招術(shù)81第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)軟糖實(shí)驗的案例控制情緒沖動第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)控制情緒沖動82第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)技法2：堅持散步技法3：駕車兜風(fēng)技法4：登高望遠(yuǎn)控制情緒沖動第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)控制情緒沖動83登高望遠(yuǎn)詩詞兩首會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。----杜甫白日依山盡，黃河入海流，欲窮千里目，更上一層樓。----王之渙登高望遠(yuǎn)詩詞兩首白日依山盡，84第三招：深呼吸法忍著不說緩沖三步曲想好再說

好話好說控制情緒沖動第三招：深呼吸法忍著85第四招：自我制怒法拖延法

轉(zhuǎn)移法

數(shù)數(shù)

控制情緒沖動第四招：自我制怒法拖延法控制情緒沖動86第五招：提高認(rèn)識法事業(yè)常常毀于過于急躁。發(fā)怒，是胸懷的真實(shí)寫照。動怒，是內(nèi)虛的外在表現(xiàn)。動怒，不僅影響人際，而且有損健康。中國中醫(yī)理論：喜傷心，怒傷肝，悲傷肺，恐傷胃，憂傷脾。動怒的實(shí)質(zhì)，是用別人的錯誤懲罰自己?？刂魄榫w沖動第五招：提高認(rèn)識法事業(yè)常常毀于過于急躁?？刂魄榫w沖動87

2、怎樣理解別人？換位思考法提升境界法千里捎書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。比草原寬闊的是海洋，比海洋遼闊的是天空，比天空廣闊的是胸懷。法國大文豪雨果土地寬容了種子，擁有了收獲；大海寬容了江河，擁有了浩瀚；天空寬容了云霞，擁有了神采；人生寬容了遺憾，擁有了未來。2、怎樣理解別人？換位思考法千里捎書只為墻，比883、怎樣感知他人？第一招：要專注他人第二招：要善于揣摩聽得懂“弦外之音”無聲語言要看懂看看他是怎么“坐”的第三招：要學(xué)會聆聽3、怎樣感知他人？第一招：要專注他人89學(xué)習(xí)與交往的時間分配書寫占用9%的時間；閱讀占用16%的時間；交談?wù)加?0%的時間；聆聽占用45%的時間。學(xué)習(xí)與交往的時間分配書寫占用9%的時間；90優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象

需要注意的幾個問題博學(xué)清廉聆聽贊美幽默微笑優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象

需要注意的幾個問題博學(xué)914、怎樣溝通人際？要擴(kuò)大交往；要當(dāng)眾表達(dá)；要學(xué)會說話；要學(xué)會微笑；要學(xué)會贊美。4、怎樣溝通人際？要擴(kuò)大交往；925、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？上行協(xié)調(diào)尊敬不附和不可不聽不要全聽積極爭取上級支持下行協(xié)調(diào)信任公正謙和平行協(xié)調(diào)坦誠相見友好往來不失自主5、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？上行協(xié)調(diào)下行協(xié)調(diào)平行協(xié)調(diào)936、怎樣光明思維？光明思維的三個等級光明思維的三種招術(shù)光明思維的三副對聯(lián)6、怎樣光明思維？光明思維的三個等級94光明思維的三個等級光明思維的三個等級95第一招：尋找光明面案例1：如何看待半杯水案例2：皮鞋推銷員的市場意識案例3：為雨傘和冰激凌整日擔(dān)