XXXX助理物流師培訓講義課件

助理物流師基礎知識

物流服務與物流質量管理物流成本管理助理物流師基礎知識

1物流服務管理

物流服務的內涵掌握

物流客戶服務的基本特點理解物流服務與企業(yè)競爭力之間的關系掌握物流服務水平的確定理解動態(tài)的企業(yè)物流服務觀念，增值物流服務理解物流服務管理物流服務的內涵2

物流服務管理一、物流服務的內涵1、站在貨主角度：物流客戶服務2、站在專業(yè)物流企業(yè)服務經營的角度：物流企業(yè)產品銷售的范疇，即物流商品3、物流客戶服務的概念、最終目標、表現形式、衡量標準、基本特點、性能指標物流服務管理3

物流客戶服務的最終目標是保證顧客對商品的利用可能性。物流客戶服務的表現形式主要為：首先，物流客戶服務體現為一種具體活動；其次，物流客戶服務表現為一種執(zhí)行的標準或績效水平；第三，物流客戶服務表現為一種經營理念。物流客戶服務的最終目標是保證顧客對商品的利用可能性。4物流客戶服務的衡量標準通常有：庫存保有率、訂貨周期、配送率和商品完好率。物流客戶服務的衡量標準通常有：庫存保有率、訂貨周期、配送率和5物流客戶服務的基本特點主要有

產品可得性、運作績效和服務的可靠性。產品的可得性要考慮缺貨頻率、滿足率和發(fā)出訂單的完成情況三個性能指標；運作績效主要運用運作速度、持續(xù)性、靈活性和故障的補救等四個方面來衡量；服務的可靠性體現了綜合特征，關系到企業(yè)是否具備實施與交貨相關的所有業(yè)務活動的能力，同時還涉及企業(yè)向客戶提供有關物流運作和物流狀態(tài)等重要信息。除了貨物的可得性和運作績效以外，服務的可靠性還表現為以下特征：完好無損的到貨、結算準確無誤、貨物準確的運抵目的地、到貨貨物的數量完全符合訂單的要求、企業(yè)是否有能力或是否愿意向客戶提供有關實際運作以及訂購貨物的準確信息。物流客戶服務的基本特點主要有產品可得性、運作6物流服務與企業(yè)競爭力之間的關系（1）物流服務已逐漸成為企業(yè)經營差別化的重要一環(huán)；（2）物流服務水準的確立對經營績效產生重大影響；（3）物流服務方式的選擇對降低流通成本產生重要影響；（4）物流服務起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用。物流服務與企業(yè)競爭力之間的關系7物流服務水平的確定步驟

第一步，對顧客服務進行市場調查；笫二步，顧客服務水平設定；第三步，基準成本的感應性試驗；第四步，根據顧客服務水平實施物流服務；第五步，反饋體系的建立；第六步，業(yè)績評價；第七步，基準與計劃的定期檢查；第八步，標準的修正。物流服務水平的確定步驟

第一步，對顧客服務進行市場調查；8動態(tài)企業(yè)物流服務觀念企業(yè)物流服務與產品生命周期的關系產品生命周期一般分為四個階段，即導入期、成長期、成熟期和衰退期。導人階段，需要有高度的產品可得性和靈活的物流服務。成長階段，追求物流服務水平與物流服務成本之間的平衡。成熟階段，要求物流服務作業(yè)具備更高的靈活性，提供獨特的增值服務，確保向關鍵客戶提供特殊服務。衰退階段，企業(yè)的物流服務必須被定位于繼續(xù)維持相應的配送業(yè)務，同時，當產品萬一被剔除時又不至于冒過多的風險。動態(tài)企業(yè)物流服務觀念企業(yè)物流服務與產品生命周期的關系9增值服務的概念、物流企業(yè)提供增值服務的方向、物流企業(yè)增值服務的起點

增值服務是指獨特的或特別的活動，使物流服務的供需雙方能夠通過共同努力提高效益和效率。物流企業(yè)提供增值服務有兩個方向：一是沿供應鏈“順流而下，即在制造商的產品銷售渠道內作為服務供應商；二是沿供應鏈“逆流而上”，即在制造商的物料供應渠道內作為服務供應商。增值服務的概念、物流企業(yè)提供增值服務的方向、物流企業(yè)增值服務10物流企業(yè)增值服務的起點就是各種物流服務的基本功能。增值服務就是在基本功能的基礎上對貨主的服務需求細分再細分，對服務品種創(chuàng)新再創(chuàng)新的過程，也是對制造商的經營運作參與再參與的過程，也是學習再學習的過程。物流企業(yè)增值服務的起點就是各種物流服務的基本功能。增值服務就11物流質量管理

物流質量管理概述理解

企業(yè)物流質量管理的基本途徑理解ISO質量管理體系與物流企業(yè)質量管理理解

物流質量管理

12物流質量管理的核心1、物流質量管理的核心是物流服務質量管理。2、物流服務質量的概念物流服務質量指物流服務滿足市場需要的能力。物流質量管理的核心1、物流質量管理的核心是物流服務質量管理。13企業(yè)物流質量管理的基本途徑（1）樹立企業(yè)物流整體質量管理思想①真正形成物流整體質量管理的認識。②認真做好物流服務過程的整體質量管理③整體考核企業(yè)物流服務質量管理水平企業(yè)物流質量管理的基本途徑（1）樹立企業(yè)物流整體質量管理思想14企業(yè)物流質量管理的基本途徑（2）建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng)①計量顧客對物流質量的期望。②強調信息質量。③實時監(jiān)控物流質量狀況。企業(yè)物流質量管理的基本途徑（2）建立有效的物流質量管理信息系15企業(yè)物流質量管理的基本途徑(3)加強企業(yè)物流質量管理的主要措施①根據全面質量管理理論，建立和完善企業(yè)物流質量管理的計量、評估體系，切實消除企業(yè)物流過程中的差錯。②積極引進現代質量管理理論和技術，提高質量管理水平。③運用有效的激勵措施，實行全員質量管理。企業(yè)物流質量管理的基本途徑(3)加強企業(yè)物流質量管理的主要措16ISO9000體系標準的出發(fā)點和基本思想（1）ISO9000標準出發(fā)點從滿足需求方對產品或服務的質量要求和對供應方穩(wěn)定保證質量的能力、信譽的需求出發(fā)，從供應方建立嚴密的全過程質量控制、管理及持續(xù)改進質量管理，提高產品或服務質量水平的必要性出發(fā)，提出了建立質量管理體系的要求和質量體系第三方認證的規(guī)則。（2）ISO9000標準的基本思想一是控制思想，即對產品形成的全過程——從采購原材料、加工制造到最終產品的銷售、售后服務進行控制；二是預防的思想，即通過對產品形戚的全過程進行控制以及建立有效運行自我完善機制達到預防不合格，從根本上減少或消除不合格品。ISO9000體系標準的出發(fā)點和基本思想（1）ISO90017

物流成本管理

物流成本冰山說、“黑大陸”學說、“第三利潤源”掌握物流成本交替損益觀念理解物流成本管理系統(tǒng)的基本內容掌握物流成本管理系統(tǒng)中物流成本核算層理解物流成本日?？刂葡到y(tǒng)的主要內容理解

物流成本的綜合管理與控制一般了解物流成本管理物流成本冰山說、“黑大陸”學說、“第三利潤源18物流成本管理相關理論三個學說一個觀念物流成本管理相關理論三個學說一個觀念19物流成本的隱含性—物流成本冰山說“物流成本冰山說”:人們對物流成本的總體內容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潛藏在海水里的整個冰山卻看不見，海水中的冰山才是物流成本的主體部分。一般情況下，在企業(yè)的財務統(tǒng)計數據中，只能看到支付給外部運輸和倉庫企業(yè)的委托物流費用，而實際上，這些委托物流費用在整個物流費用中確實猶如冰山的一角。物流成本的隱含性—物流成本冰山說“物流成本冰山說”:人們對物20物流成本的隱含性（成本冰山說）支付的委托物流費企業(yè)內部消耗的物流費自家物流費材料費生產成本（制造成本）銷售費用管理費用委托物流費物流成本的隱含性（成本冰山說）支付的委托物流費企業(yè)內部消耗的21大陸黑學說由于物流成本在財務會計中被分別計人了生產成本、管理費用、營業(yè)費用、財務費用和營業(yè)外費用等項目，因此，在損益表中所能反映的物流成本在整個銷售額中只占很小的比重，因此物流的重要性當然不會被認識到，這就是物流被稱為“黑暗大陸”的一個原因。1962年世界著名管理學家彼得·得魯克在《財富》雜志上發(fā)表了題為《經濟的黑色大陸》一文，他將物流比作“一塊未開墾的處女地”，強調應高度重視流通以及流通過程中的物流管理。彼得·得魯克曾經指出：“流通是經濟領域里的黑暗大陸?！边@里彼得·得魯克雖然泛指的是流通，但是由于流通領域中的物流活動的模糊性特別突出，是流通領域中人們認識不清的領域，所以“黑大陸”學說主要是針對物流而言的。大陸黑學說由于物流成本在財務會計中被分別計人了生產成本、管理22“第三利潤源”說“第一個利潤源”挖掘對象是生產力中的勞動對象；（原材料）“第二個利潤源”挖掘對象是生產力中的勞動者，（人員）“第三個利潤源”挖掘對象則是生產力中勞動工具的潛力，同時注重勞動對象與勞動者的潛力，因而更具有全面性。1．物流活動和其他獨立的經濟活動一樣，它不僅僅是總體的成本構成因素，而是單獨盈利因素，物流可以成為“利潤中心”。2．從物流服務角度來說，通過有效的物流服務，可以給接受物流服務的生產企業(yè)創(chuàng)造更好的盈利機會，成為生產企業(yè)的“第三個利潤源泉”。3．通過有效的物流服務，可以優(yōu)化社會經濟系統(tǒng)和整個國民經濟的運行，降低整個社會的運行成本，提高國民經濟總效益?！暗谌麧櫾础闭f“第一個利潤源”挖掘對象是生產力中的勞動對23物流成本交替損益觀念（一）物流成本與服務水平的交替損益物流成本交替損益觀念（一）物流成本與服務水平的交替損益24物流功能之間的效益背反物流的基本功能主要是制造商品包裝、裝卸、保管以及運輸配送四個職能，這些基本職能之間就存在著“此消彼長”的二律背反效應這些現象說明，要實現物流成本的削減，不能僅僅關注個別物流成本的控制，而要從系統(tǒng)成本的角度來管理，掌握好物流成本各構成項目之間的關系。即物流成本的管理與控制要有全局觀念。物流系統(tǒng)就是以成本為核心，按最低成本的要求，使整個物流系統(tǒng)化，它強調的是調整各要素之間的矛盾，把它們有機地結合起來，使物流總成本物流功能之間的效益背反物流的基本功能主要是制造商品包裝、裝卸25一、物流成本管理系統(tǒng)基本內容-三個層次物流成本核算層

明確物流成本的構成內容。對物流總成本按一定標準進行分配與歸集核算。根據不同的產品、不同的顧客或不同的地區(qū)等成本核算對象來進行歸集；也可以根據裝卸費用、包裝費用、運輸費用、信息費用等物流職能來進行歸集；明確物流成本核算的目的。物流成本管理層：采用各種成本管理與管理會計方法，來進行物流成本的管理與控制。結合物流成本的特征，可以采用的成本管理方法主要物流成本性態(tài)及盈虧平衡分析、物流成本預算管理、物流責任中心和物流責任成本管理等物流成本效益評估層：物流系統(tǒng)對企業(yè)收益貢獻程度的評價，并進行物流系統(tǒng)經濟效益的評估。一、物流成本管理系統(tǒng)基本內容-三個層次物流成本核算層26物流成本管理系統(tǒng)層次結構圖

確定物流成本的構成內容明確物流成本核算的目的進行物流成本的核算

物流成本性態(tài)分析物流成本預算管理責任物流成本管理物流收益評估物流經濟效益分析成本效益評估層成本管理層成本核算層物流成本管理系統(tǒng)層次結構圖確定物明確物進行物物流物流27例題4．物流成本的管理與控制由()組成。A、物流收益評估系統(tǒng)B．物流成本性態(tài)分析C、物流成本管理系統(tǒng)D．物流成本的日?？刂葡到y(tǒng)E、物流成本預算系統(tǒng)CD5．物流成本管理系統(tǒng)由3個層次組成，這3個層次為()。A、成本效益評估層B．成本管理層C．成本核算層D．成本預算層E．成本控制層ABC例題4．物流成本的管理與控制由()組成。28例題6．物流成本核算層的主要工作包括()。A．物流成本性態(tài)分析B．明確物流成本的構成內容C、對物流總成本按一定標準進行分配與歸集核算D．明確物流成本核算的目的E．盈虧平衡分析BCD1．在我國，對物流成本的管理更多地停留在()層次上。A.物流成本核算層B．物流成本管理層C.成本效益評估層D．物流成本預算層A例題6．物流成本核算層的主要工作包括()。29物流成本的內容及其核算

物流成本的內容理解物流成本核算與應用中存在的問題理解物流成本的核算目的及其核算對象掌握物流成本的核算方法理解物流成本的內容及其核算物流成本的內容30物流成本的內容商品流通企業(yè)物流成本制造企業(yè)物流成本物流企業(yè)的物流成本物流成本的內容商品流通企業(yè)物流成本制造企業(yè)物流成本物流企業(yè)的31物流成本核算與應用中存在的問題物流成本核算的目的不明確物流成本的會計核算方法不明確

物流成本核算與管理沒有超出財務會計的范圍

物流成本核算的標準不統(tǒng)一

缺乏懂得物流知識的財務會計與管理會計人員

物流成本核算與應用中存在的問題物流成本核算的目的不明確物流成32物流成本的核算對象-按照一定對象進行歸集

物流成本的核算對象應根據物流成本計算的目的及企業(yè)物流活動的特點予以決定。一般說來，物流成本核算的對象有如下幾種：以某種物流功能為對象；以某一物流部門為對象；以某一服務客戶作為核算對象；以某一產品為對象；以企業(yè)生產的某一過程為對象；以某一物流成本項目為對象；（將企業(yè)的物流成本分為企業(yè)自家物流費、委托物流費和外企業(yè)代墊物流費）以某一地區(qū)為對象；以某一物流設備和工具為對象；以企業(yè)全部物流活動為對象。物流成本的核算對象-按照一定對象進行歸集物流成33物流成本的核算方法

會計方式的物流成本核算統(tǒng)計方法的物流成本核算物流成本的核算方法會計方式的物流成本核算34(一）會計方式的物流成本核算

會計方式的物流成本核算，是要通過憑證、賬戶、報表的完整體系，對物流耗費予以連續(xù)、系統(tǒng)、全面地記錄的計算方法。這種核算方法可分為三種具體形式：獨立的物流成本核算體系；把物流成本核算與財務會計核算體系截然分開，單獨建立起物流成本的憑證、賬戶和報表體系。但這個計算模式的工作量較大，在目前財會人員數量不多，素質有限的情況下容易引起核算人員的不滿。

結合財務會計體系的物流成本計算；即在產品成本計算的基礎上增設一個“物流成本”科目，并按物流領域、物流功能分別設置二級、三級明細賬，按費用形態(tài)設置專欄。物流成本二級賬戶（或輔助賬戶）核算形式。指在不影響當前財務會計核算流程的前提下，通過在相應的成本費用賬戶下設置物流成本二級賬戶，進行獨立的物流成本二級核算統(tǒng)計。(一）會計方式的物流成本核算會計方式的物流成本核算，是要通35（二）統(tǒng)計方法的物流成本核算

統(tǒng)計方法的物流成本核算，是指在不影響當前財務會計核算體系的基礎上，通過對有關物流業(yè)務的原始憑證和單據進行再次的歸類整理，對現行成本核算資料進行解剖分析，從中抽出物流成本的部分，然后再按物流管理的要求對上述費用按不同的物流成本核算對象進行重新歸類、分配、匯總，加工成物流管理所需的成本信息。但是由于不能對物流成本進行連續(xù)、系統(tǒng)和全面的追蹤反映，所以得到的信息的精確程度受到很大影響，而且易于流于形式，使人認為，物流成本管理是權宜之計，容易削弱物流管理的意識。（二）統(tǒng)計方法的物流成本核算統(tǒng)計方法的物流成本核算，36物流作業(yè)成本分析物流作業(yè)成本法的基本思路掌握

物流作業(yè)及成本的定義與分析掌握物流作業(yè)成本分析物流作業(yè)成本法的基本思路掌握371．物流ABC概念及特征物流ABC是一種新型的物流成本計算方法，ABC是Activity-BasedCosting的縮寫，意思是活動基準成本計算（作業(yè)成本法），適合于物流領域的計算方法稱之為物流ABC。物流成本計算的新方法-物流ABC1．物流ABC概念及特征物流成本計算的新方法-物流ABC382．物流ABC的計算原理

P83例題（2分鐘）

2．物流ABC的計算原理39

由上面簡單事例可以看出，物流成本與顧客提出的物流服務要求直接相關，雖然A零售店和B零售店一個月內訂貨的總量是一樣的，但是，由于訂貨頻率不同，每次訂貨批量不同導致物流作業(yè)的繁雜程度，為此支出的費用多少也不一樣，也就是說，不同水準下的物流服務成本是存在差異的。由上面簡單事例可以看出，物流成本與顧客提出的物流服務要403．ABC與傳統(tǒng)成本計算的關系

ABC與傳統(tǒng)的成本計算之間是交叉關系，傳統(tǒng)的成本計算是從投入要素的角度計算成本的大??；ABC是從作業(yè)環(huán)節(jié)的角度將所有的投入要素進行匯總得出在某個作業(yè)環(huán)節(jié)上的費用支出。ABC將傳統(tǒng)成本計算中所無法看到的物流中心內部的“實態(tài)”用成本的形式表現出來3．ABC與傳統(tǒng)成本計算的關系

ABC與傳統(tǒng)的成本計算之間是41案例：上海通用：降低物流成本的具體策略

背景材料：有資料顯示，我國汽車工業(yè)企業(yè)，一般物流的成本起碼占整個生產成本的20%以上，差的公司基本在30%到40%。國際上物流做得比較好的公司物流的成本都是控制在15%以內。

現在越來越多的競爭涉及到汽車產業(yè)的各個方面，物流方面的競爭也顯得相當重要了。

案例：上海通用：降低物流成本的具體策略

背景材料：有資料顯42降低成本具體策略1、建一個在‘精益生產指導方式下的全新理念的工廠用現代的物流觀念，在現代信息技術的平臺支撐下，做到短交貨期、柔性化和敏捷化。最根本的思想就是怎樣縮短供貨周期來達到低成本、高效率。2、利用“牛奶取貨”方式，降低庫存成本三種車型零部件總量有5400多種。上海通用在國內外還擁有180家供應商。聘請一家第三方物流供應商，由他們來設計配送路線，然后到不同的供應商處取貨，再直接送到上海通用。利用‘牛奶取貨’或者叫‘循環(huán)取貨’的方式解決了這些難題。通過循環(huán)取貨，我們的零部件運輸成本可以下降30%以上。”這種做法的優(yōu)點是非常顯而易見的，同時這也體現了上海通用的一貫思想：把低附加價值的東西外包出去，集中精力做好制造、銷售汽車的主營業(yè)務，即精干主業(yè)。

降低成本具體策略1、建一個在‘精益生產指導方式下的全新理念的43

3.與供應商共贏，建立供應鏈預警機制“如果沒有很好的供應鏈，我們也不會有很好的生產。這就要求大家共擔風險，共同享利，共同發(fā)展?！币驗槭袌銮ё內f化，供應鏈也是千變萬化的。對突發(fā)事件的應變也是如此。比如去年美國“9·11”事件以后，當時上海通用在北美的進口零部件就出現了問題，“我們就啟動了‘應急計劃’，一段時間內我們不用海運，而是改用空運的方式。”再比如像伊拉克戰(zhàn)爭，SARS，也在做應急措施。我們也不能夠確保一切，只能盡我們最大的努力來確?？蛻舻睦?。當然我們也要同時保護供應商的利益，不能把這部分成本轉嫁到他們身上。供應鏈歸根結底就是要貫徹一個雙贏的概念?！?/p>

3.與供應商共贏，建立供應鏈預警機制44演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！45助理物流師基礎知識

物流服務與物流質量管理物流成本管理助理物流師基礎知識

46物流服務管理

物流服務的內涵掌握

物流客戶服務的基本特點理解物流服務與企業(yè)競爭力之間的關系掌握物流服務水平的確定理解動態(tài)的企業(yè)物流服務觀念，增值物流服務理解物流服務管理物流服務的內涵47

物流服務管理一、物流服務的內涵1、站在貨主角度：物流客戶服務2、站在專業(yè)物流企業(yè)服務經營的角度：物流企業(yè)產品銷售的范疇，即物流商品3、物流客戶服務的概念、最終目標、表現形式、衡量標準、基本特點、性能指標物流服務管理48

物流客戶服務的最終目標是保證顧客對商品的利用可能性。物流客戶服務的表現形式主要為：首先，物流客戶服務體現為一種具體活動；其次，物流客戶服務表現為一種執(zhí)行的標準或績效水平；第三，物流客戶服務表現為一種經營理念。物流客戶服務的最終目標是保證顧客對商品的利用可能性。49物流客戶服務的衡量標準通常有：庫存保有率、訂貨周期、配送率和商品完好率。物流客戶服務的衡量標準通常有：庫存保有率、訂貨周期、配送率和50物流客戶服務的基本特點主要有

產品可得性、運作績效和服務的可靠性。產品的可得性要考慮缺貨頻率、滿足率和發(fā)出訂單的完成情況三個性能指標；運作績效主要運用運作速度、持續(xù)性、靈活性和故障的補救等四個方面來衡量；服務的可靠性體現了綜合特征，關系到企業(yè)是否具備實施與交貨相關的所有業(yè)務活動的能力，同時還涉及企業(yè)向客戶提供有關物流運作和物流狀態(tài)等重要信息。除了貨物的可得性和運作績效以外，服務的可靠性還表現為以下特征：完好無損的到貨、結算準確無誤、貨物準確的運抵目的地、到貨貨物的數量完全符合訂單的要求、企業(yè)是否有能力或是否愿意向客戶提供有關實際運作以及訂購貨物的準確信息。物流客戶服務的基本特點主要有產品可得性、運作51物流服務與企業(yè)競爭力之間的關系（1）物流服務已逐漸成為企業(yè)經營差別化的重要一環(huán)；（2）物流服務水準的確立對經營績效產生重大影響；（3）物流服務方式的選擇對降低流通成本產生重要影響；（4）物流服務起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用。物流服務與企業(yè)競爭力之間的關系52物流服務水平的確定步驟

第一步，對顧客服務進行市場調查；笫二步，顧客服務水平設定；第三步，基準成本的感應性試驗；第四步，根據顧客服務水平實施物流服務；第五步，反饋體系的建立；第六步，業(yè)績評價；第七步，基準與計劃的定期檢查；第八步，標準的修正。物流服務水平的確定步驟

第一步，對顧客服務進行市場調查；53動態(tài)企業(yè)物流服務觀念企業(yè)物流服務與產品生命周期的關系產品生命周期一般分為四個階段，即導入期、成長期、成熟期和衰退期。導人階段，需要有高度的產品可得性和靈活的物流服務。成長階段，追求物流服務水平與物流服務成本之間的平衡。成熟階段，要求物流服務作業(yè)具備更高的靈活性，提供獨特的增值服務，確保向關鍵客戶提供特殊服務。衰退階段，企業(yè)的物流服務必須被定位于繼續(xù)維持相應的配送業(yè)務，同時，當產品萬一被剔除時又不至于冒過多的風險。動態(tài)企業(yè)物流服務觀念企業(yè)物流服務與產品生命周期的關系54增值服務的概念、物流企業(yè)提供增值服務的方向、物流企業(yè)增值服務的起點

增值服務是指獨特的或特別的活動，使物流服務的供需雙方能夠通過共同努力提高效益和效率。物流企業(yè)提供增值服務有兩個方向：一是沿供應鏈“順流而下，即在制造商的產品銷售渠道內作為服務供應商；二是沿供應鏈“逆流而上”，即在制造商的物料供應渠道內作為服務供應商。增值服務的概念、物流企業(yè)提供增值服務的方向、物流企業(yè)增值服務55物流企業(yè)增值服務的起點就是各種物流服務的基本功能。增值服務就是在基本功能的基礎上對貨主的服務需求細分再細分，對服務品種創(chuàng)新再創(chuàng)新的過程，也是對制造商的經營運作參與再參與的過程，也是學習再學習的過程。物流企業(yè)增值服務的起點就是各種物流服務的基本功能。增值服務就56物流質量管理

物流質量管理概述理解

企業(yè)物流質量管理的基本途徑理解ISO質量管理體系與物流企業(yè)質量管理理解

物流質量管理

57物流質量管理的核心1、物流質量管理的核心是物流服務質量管理。2、物流服務質量的概念物流服務質量指物流服務滿足市場需要的能力。物流質量管理的核心1、物流質量管理的核心是物流服務質量管理。58企業(yè)物流質量管理的基本途徑（1）樹立企業(yè)物流整體質量管理思想①真正形成物流整體質量管理的認識。②認真做好物流服務過程的整體質量管理③整體考核企業(yè)物流服務質量管理水平企業(yè)物流質量管理的基本途徑（1）樹立企業(yè)物流整體質量管理思想59企業(yè)物流質量管理的基本途徑（2）建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng)①計量顧客對物流質量的期望。②強調信息質量。③實時監(jiān)控物流質量狀況。企業(yè)物流質量管理的基本途徑（2）建立有效的物流質量管理信息系60企業(yè)物流質量管理的基本途徑(3)加強企業(yè)物流質量管理的主要措施①根據全面質量管理理論，建立和完善企業(yè)物流質量管理的計量、評估體系，切實消除企業(yè)物流過程中的差錯。②積極引進現代質量管理理論和技術，提高質量管理水平。③運用有效的激勵措施，實行全員質量管理。企業(yè)物流質量管理的基本途徑(3)加強企業(yè)物流質量管理的主要措61ISO9000體系標準的出發(fā)點和基本思想（1）ISO9000標準出發(fā)點從滿足需求方對產品或服務的質量要求和對供應方穩(wěn)定保證質量的能力、信譽的需求出發(fā)，從供應方建立嚴密的全過程質量控制、管理及持續(xù)改進質量管理，提高產品或服務質量水平的必要性出發(fā)，提出了建立質量管理體系的要求和質量體系第三方認證的規(guī)則。（2）ISO9000標準的基本思想一是控制思想，即對產品形成的全過程——從采購原材料、加工制造到最終產品的銷售、售后服務進行控制；二是預防的思想，即通過對產品形戚的全過程進行控制以及建立有效運行自我完善機制達到預防不合格，從根本上減少或消除不合格品。ISO9000體系標準的出發(fā)點和基本思想（1）ISO90062

物流成本管理

物流成本冰山說、“黑大陸”學說、“第三利潤源”掌握物流成本交替損益觀念理解物流成本管理系統(tǒng)的基本內容掌握物流成本管理系統(tǒng)中物流成本核算層理解物流成本日?？刂葡到y(tǒng)的主要內容理解

物流成本的綜合管理與控制一般了解物流成本管理物流成本冰山說、“黑大陸”學說、“第三利潤源63物流成本管理相關理論三個學說一個觀念物流成本管理相關理論三個學說一個觀念64物流成本的隱含性—物流成本冰山說“物流成本冰山說”:人們對物流成本的總體內容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潛藏在海水里的整個冰山卻看不見，海水中的冰山才是物流成本的主體部分。一般情況下，在企業(yè)的財務統(tǒng)計數據中，只能看到支付給外部運輸和倉庫企業(yè)的委托物流費用，而實際上，這些委托物流費用在整個物流費用中確實猶如冰山的一角。物流成本的隱含性—物流成本冰山說“物流成本冰山說”:人們對物65物流成本的隱含性（成本冰山說）支付的委托物流費企業(yè)內部消耗的物流費自家物流費材料費生產成本（制造成本）銷售費用管理費用委托物流費物流成本的隱含性（成本冰山說）支付的委托物流費企業(yè)內部消耗的66大陸黑學說由于物流成本在財務會計中被分別計人了生產成本、管理費用、營業(yè)費用、財務費用和營業(yè)外費用等項目，因此，在損益表中所能反映的物流成本在整個銷售額中只占很小的比重，因此物流的重要性當然不會被認識到，這就是物流被稱為“黑暗大陸”的一個原因。1962年世界著名管理學家彼得·得魯克在《財富》雜志上發(fā)表了題為《經濟的黑色大陸》一文，他將物流比作“一塊未開墾的處女地”，強調應高度重視流通以及流通過程中的物流管理。彼得·得魯克曾經指出：“流通是經濟領域里的黑暗大陸?！边@里彼得·得魯克雖然泛指的是流通，但是由于流通領域中的物流活動的模糊性特別突出，是流通領域中人們認識不清的領域，所以“黑大陸”學說主要是針對物流而言的。大陸黑學說由于物流成本在財務會計中被分別計人了生產成本、管理67“第三利潤源”說“第一個利潤源”挖掘對象是生產力中的勞動對象；（原材料）“第二個利潤源”挖掘對象是生產力中的勞動者，（人員）“第三個利潤源”挖掘對象則是生產力中勞動工具的潛力，同時注重勞動對象與勞動者的潛力，因而更具有全面性。1．物流活動和其他獨立的經濟活動一樣，它不僅僅是總體的成本構成因素，而是單獨盈利因素，物流可以成為“利潤中心”。2．從物流服務角度來說，通過有效的物流服務，可以給接受物流服務的生產企業(yè)創(chuàng)造更好的盈利機會，成為生產企業(yè)的“第三個利潤源泉”。3．通過有效的物流服務，可以優(yōu)化社會經濟系統(tǒng)和整個國民經濟的運行，降低整個社會的運行成本，提高國民經濟總效益?！暗谌麧櫾础闭f“第一個利潤源”挖掘對象是生產力中的勞動對68物流成本交替損益觀念（一）物流成本與服務水平的交替損益物流成本交替損益觀念（一）物流成本與服務水平的交替損益69物流功能之間的效益背反物流的基本功能主要是制造商品包裝、裝卸、保管以及運輸配送四個職能，這些基本職能之間就存在著“此消彼長”的二律背反效應這些現象說明，要實現物流成本的削減，不能僅僅關注個別物流成本的控制，而要從系統(tǒng)成本的角度來管理，掌握好物流成本各構成項目之間的關系。即物流成本的管理與控制要有全局觀念。物流系統(tǒng)就是以成本為核心，按最低成本的要求，使整個物流系統(tǒng)化，它強調的是調整各要素之間的矛盾，把它們有機地結合起來，使物流總成本物流功能之間的效益背反物流的基本功能主要是制造商品包裝、裝卸70一、物流成本管理系統(tǒng)基本內容-三個層次物流成本核算層

明確物流成本的構成內容。對物流總成本按一定標準進行分配與歸集核算。根據不同的產品、不同的顧客或不同的地區(qū)等成本核算對象來進行歸集；也可以根據裝卸費用、包裝費用、運輸費用、信息費用等物流職能來進行歸集；明確物流成本核算的目的。物流成本管理層：采用各種成本管理與管理會計方法，來進行物流成本的管理與控制。結合物流成本的特征，可以采用的成本管理方法主要物流成本性態(tài)及盈虧平衡分析、物流成本預算管理、物流責任中心和物流責任成本管理等物流成本效益評估層：物流系統(tǒng)對企業(yè)收益貢獻程度的評價，并進行物流系統(tǒng)經濟效益的評估。一、物流成本管理系統(tǒng)基本內容-三個層次物流成本核算層71物流成本管理系統(tǒng)層次結構圖

確定物流成本的構成內容明確物流成本核算的目的進行物流成本的核算

物流成本性態(tài)分析物流成本預算管理責任物流成本管理物流收益評估物流經濟效益分析成本效益評估層成本管理層成本核算層物流成本管理系統(tǒng)層次結構圖確定物明確物進行物物流物流72例題4．物流成本的管理與控制由()組成。A、物流收益評估系統(tǒng)B．物流成本性態(tài)分析C、物流成本管理系統(tǒng)D．物流成本的日?？刂葡到y(tǒng)E、物流成本預算系統(tǒng)CD5．物流成本管理系統(tǒng)由3個層次組成，這3個層次為()。A、成本效益評估層B．成本管理層C．成本核算層D．成本預算層E．成本控制層ABC例題4．物流成本的管理與控制由()組成。73例題6．物流成本核算層的主要工作包括()。A．物流成本性態(tài)分析B．明確物流成本的構成內容C、對物流總成本按一定標準進行分配與歸集核算D．明確物流成本核算的目的E．盈虧平衡分析BCD1．在我國，對物流成本的管理更多地停留在()層次上。A.物流成本核算層B．物流成本管理層C.成本效益評估層D．物流成本預算層A例題6．物流成本核算層的主要工作包括()。74物流成本的內容及其核算

物流成本的內容理解物流成本核算與應用中存在的問題理解物流成本的核算目的及其核算對象掌握物流成本的核算方法理解物流成本的內容及其核算物流成本的內容75物流成本的內容商品流通企業(yè)物流成本制造企業(yè)物流成本物流企業(yè)的物流成本物流成本的內容商品流通企業(yè)物流成本制造企業(yè)物流成本物流企業(yè)的76物流成本核算與應用中存在的問題物流成本核算的目的不明確物流成本的會計核算方法不明確

物流成本核算與管理沒有超出財務會計的范圍

物流成本核算的標準不統(tǒng)一

缺乏懂得物流知識的財務會計與管理會計人員

物流成本核算與應用中存在的問題物流成本核算的目的不明確物流成77物流成本的核算對象-按照一定對象進行歸集

物流成本的核算對象應根據物流成本計算的目的及企業(yè)物流活動的特點予以決定。一般說來，物流成本核算的對象有如下幾種：以某種物流功能為對象；以某一物流部門為對象；以某一服務客戶作為核算對象；以某一產品為對象；以企業(yè)生產的某一過程為對象；以某一物流成本項目為對象；（將企業(yè)的物流成本分為企業(yè)自家物流費、委托物流費和外企業(yè)代墊物流費）以某一地區(qū)為對象；以某一物流設備和工具為對象；以企業(yè)全部物流活動為對象。物流成本的核算對象-按照一定對象進行歸集物流成78物流成本的核算方法

會計方式的物流成本核算統(tǒng)計方法的物流成本核算物流成本的核算方法會計方式的物流成本核算79(一）會計方式的物流成本核算

會計方式的物流成本核算，是要通過憑證、賬戶、報表的完整體系，對物流耗費予以連續(xù)、系統(tǒng)、全面地記錄的計算方法。這種核算方法可分為三種具體形式：獨立的物流成本核算體系；把物流成本核算與財務會計核算體系截然分開，單獨建立起物流成本的憑證、賬戶和報表體系。但這個計算模式的工作量較大，在目前財會人員數量不多，素質有限的情況下容易引起核算人員的不滿。

結合財務會計體系的物流成本計算；即在產品成本計算的基礎上增設一個“物流成本”科目，并按物流領域、物流功能分別設置二級、三級明細賬，按費用形態(tài)設置專欄。物流成本二級賬戶（或輔助賬戶）核算形式。指在不影響當前財務會計核算流程的前提下，通過在相應的成本費用賬戶下設置物流成本二級賬戶，進行獨立的物流成本二級核算統(tǒng)計。(一）會計方式的物流成本核算會計方式的物流成本核算，是要通80（二）統(tǒng)計方法的物流成本核算

統(tǒng)計方法的物流成本核算，是指在不影響當前財務會計核算體系的基礎上，通過對有關物流業(yè)務的原始憑證和單據進行再次的歸類整理，對現行成本核算資料進行解剖分析，從中抽出物流成本的部分，然后再按物流管理的要求對上述費用按不同的物流成本核算對象進行重新歸類、分配、匯總，加工成物流管理所需的成本信息。但是由于不能對物流成本進行連續(xù)、系統(tǒng)和全面的追蹤反映