PTT講師培訓(xùn)教材課件

卓越的展示P.T.TPRESENTATION卓越的展示P.T.T講師自我介紹我和金融我和啟藍(lán)講師自我介紹我和金融PTT簡(jiǎn)介六十年代初，臺(tái)灣一名學(xué)者赴歐美學(xué)回一套非常新穎的訓(xùn)練課程，回到臺(tái)灣以后，他欲給一些企業(yè)推銷這套課程，均遭到拒絕。在他不懈努力下，有一家保險(xiǎn)公司以200萬的價(jià)錢接受了，并派出二十名員工參加培訓(xùn)，結(jié)束以后效果非常好。在得到授權(quán)后，臺(tái)灣的專家將此課程帶入大陸，并訓(xùn)練出一批出色的SRT講師。PTT簡(jiǎn)介六十年代初，臺(tái)灣一名學(xué)者赴歐美學(xué)回一套非常新穎P.T.TThewayinwhichsomethingissaid,offered,shown,explainedtoothers追求有效、清晰的語言表達(dá)豐富內(nèi)涵，完美展示藝術(shù)排列，魅力組合授課、訓(xùn)練、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷展業(yè)及日常工作生活P.T.TThewayinwhichsomethinPTT的四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做PTT的四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深隆重推介你的搭檔三分鐘相互了解一分鐘上臺(tái)推介推介內(nèi)容：1、基本信息2、迄今為止，最有成就感的一件事隆重推介你的搭檔三分鐘相互了解課程介紹目標(biāo)：專業(yè)講師訓(xùn)練過程：四天（TimeTableOutline）要領(lǐng)：理念、方法、技巧、高度參與收獲：能力、自信、專業(yè)講師課程介紹目標(biāo)：專業(yè)講師訓(xùn)練一分鐘臨場(chǎng)演練你必須做到：1.時(shí)間只有1分鐘,不可超時(shí),也不能提前結(jié)束2.演講的內(nèi)容不可偏離自抽題目,不可與啟藍(lán)有關(guān)3.演講開始前有1分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間4.演講開始以“我今天演講的題目是……”開始5.演講完畢請(qǐng)拿A表,并馬上填寫6.助教老師將在50秒時(shí)搖鈴提醒一分鐘臨場(chǎng)演練你必須做到：分析表（A表）剛才你有什么感覺？剛才你在想什么？為什么是這個(gè)樣子？分析表（A表）剛才你有什么感覺？討論1、與組員分享問卷的答案2、將共同的地方寫下來3、推舉一名成員上臺(tái)發(fā)表4、討論時(shí)間為10分鐘5、每組發(fā)表時(shí)間為３分鐘你必須做到討論1、與組員分享問卷的答案你必須做到A表共同點(diǎn)覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空白心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時(shí)間的壓力A表共同點(diǎn)覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空成功的講座成功的講座人格模式圖思想行為感覺人格模式圖思想行為感覺人格模式思想感受行為行為感受思想當(dāng)思想與行為不一致，有“應(yīng)該怎樣”的想法時(shí)，則產(chǎn)生壓力人格模式思想感受行為講座的四種心理怕錯(cuò)怕沒面子怕不被人接受怕無法控制場(chǎng)面害怕是壓力的來源，腦海空白是壓力的結(jié)果。講座的四種心理怕錯(cuò)害怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫Φ慕Y(jié)果。正確對(duì)待壓力的方法相信天底下沒有100%正確的講師有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的不要太在意別人對(duì)你的看法只要你認(rèn)為是正確的，請(qǐng)從容發(fā)揮正確對(duì)待壓力的方法相信天底下沒有100%正確的講師講師就是演員事前找感覺事中重溝通事后要反饋講師就是演員事前找感覺自我管理自我管理開心金庫(kù)分享快樂——過去曾經(jīng)發(fā)生過的最快樂的事限時(shí)一分鐘必須是真實(shí)的為什么會(huì)讓你感到最快樂這件事的發(fā)生地點(diǎn)？當(dāng)時(shí)你有何感覺？當(dāng)時(shí)有無其他人在場(chǎng)？開心金庫(kù)分享快樂開心金庫(kù)大家共同分享了過去曾發(fā)生的最快樂的事在這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中有何啟示？開心金庫(kù)大家共同分享了過去曾發(fā)生的最快樂的事為何要做開心金庫(kù)作用：放松心情，減輕壓力要領(lǐng)：為了把握現(xiàn)在，你必須冷靜愉快；拋卻緊張，尋找記憶之中的亮點(diǎn)；用開心的事讓自己興奮，并感染每一位學(xué)員為何要做開心金庫(kù)作用：預(yù)演未來有沒有一些特別的感受？有沒有看到一些特別的景象？有沒有嗅到一些氣味？剛才有沒有感覺到真實(shí)感？預(yù)演未來有沒有一些特別的感受？預(yù)演未來今天明天一步步

與過程行為有關(guān)要按部就班進(jìn)行對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂得實(shí)際完成步驟預(yù)演未來今天明天一步步與過程行為有關(guān)為何要預(yù)演未來作用：減少恐懼，增強(qiáng)信心要領(lǐng)：為了創(chuàng)造未來，你必須看到“它”；以一種能夠理解的方式與它溝通。為何要預(yù)演未來作用：減少恐懼，增強(qiáng)信心人們從兩條路朝一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)思考未來今天行動(dòng)人們從兩條路朝一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)思考未來今天行動(dòng)你如何思考未來，影響你對(duì)未來思考什么，而最終影響你對(duì)未來做什么。把目光瞄準(zhǔn)明天和未來總是向前進(jìn)！你如何思考未來，把目光瞄準(zhǔn)明天和未來卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理壓力突破外殼——勇敢溝通運(yùn)用好開心金庫(kù)信念的力量——預(yù)演未來卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理壓力作業(yè)宣導(dǎo)——三分鐘演講時(shí)間只有3分鐘,不可超時(shí),也不能提前結(jié)束自擬題目，演講的內(nèi)容不可偏離自擬題目,也不可與啟藍(lán)及金融有關(guān)，要包含一個(gè)道理、理論演講開始前做1分鐘的開心金庫(kù)，并預(yù)演未來演講開始以“我今天演講的題目是…..”開始發(fā)表過程中請(qǐng)表現(xiàn)：正面、積極、微笑……演講完畢請(qǐng)拿B表,并馬上填寫小朱業(yè)務(wù)員將在2分時(shí)搖鈴提醒一次，2分50秒提醒第二次作業(yè)宣導(dǎo)——三分鐘演講時(shí)間只有3分鐘,不可超時(shí),也不能提前結(jié)分析表（B表）1、剛才我的感覺/感受是···2、剛才我在想···3、整個(gè)發(fā)表過程中，我最滿意的部分……4、我可以改進(jìn)的地方有···5、下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會(huì)有不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如：……分析表（B表）1、剛才我的感覺/感受是···課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)意識(shí)三層次意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)意識(shí)三層次意識(shí)意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)

水面冰山意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)水面冰山四種課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解理性的了解與感性的認(rèn)知均無理性的了解與感性的認(rèn)知并存四種課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知你喜歡聽那一種課程？清楚/沉悶了解卻不易接受卓越了解且易接受混亂不了解也不接受好玩/刺激有趣但不了解ＡＢＣＤ理性了解感性認(rèn)知你喜歡聽那一種課程？清楚/沉悶卓越混亂好玩/刺激ＡＢ理性了理性了解——What什么信息先寫下將要發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容試行發(fā)表，是否需要修正請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解內(nèi)容叫好理性了解——What什么信息先寫下將要發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)理性了感性認(rèn)知——How如何表達(dá)圖表故事舉例或案例比喻游戲或活動(dòng)感性認(rèn)知技巧叫座感性認(rèn)知——How如何表達(dá)圖表感性認(rèn)知技巧準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)不要選取你不熟悉的題目事前想清楚想要說什么先規(guī)劃要怎樣說怎么說比預(yù)備要說些什么更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)不要選取你不熟悉的題目活動(dòng)：資料收集利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容認(rèn)為題目晦澀，資料搜集有困難，請(qǐng)舉手哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？用一分鐘記下要幫助的地方，并請(qǐng)組員提供意見請(qǐng)背向整組從本活動(dòng)中，獲得哪些啟示？活動(dòng)：資料收集利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容啟示一傾聽聯(lián)想無壓力無須固執(zhí)己見對(duì)題目更清晰啟示一傾聽啟示二學(xué)問有兩種：原已深植于腦海中，清晰深刻部分主動(dòng)尋找、探求、搜集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知啟示二學(xué)問有兩種：創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知建立講師形象建立講師形象活動(dòng)：建立學(xué)員與講師的信心你與講師所訴的事情有無共通點(diǎn)？有哪些？某乙與某甲的共通點(diǎn)是什么？某甲與講師及某甲與某乙的共通點(diǎn)是否相同？有無產(chǎn)生共鳴，或感覺更加熟悉？你從活動(dòng)中得到了哪些啟示？活動(dòng)：建立學(xué)員與講師的信心你與講師所訴的事情有無共通點(diǎn)？有哪人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系人與人之間交流之初-會(huì)產(chǎn)生距離感距離彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通共同溝通人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系人與人之間交流之初-會(huì)產(chǎn)生距離感距同理心——課程開始時(shí)提出P.P.P目的Purpose指課程定義所在目標(biāo)可衡量的過程Procedure要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)要領(lǐng)課程重點(diǎn)收獲Profits對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)同理心——課程開始時(shí)提出P.P.P目的Purpo同理心的運(yùn)用以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)自我介紹資歷和經(jīng)驗(yàn)，建立講師威望適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問逐一作重點(diǎn)回答形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)同理心的運(yùn)用以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的反應(yīng)，建講師威信的建立短期魅力靠“包裝”如：舉止、手勢(shì)、技巧、儀容、說話方式等長(zhǎng)期魅力靠“內(nèi)涵”如：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容等卓越講師的特質(zhì)：包裝與內(nèi)容兼顧,長(zhǎng)短期魅力兼修講師威信的建立短期魅力靠“包裝”一位稱職講師應(yīng)具備的特質(zhì)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有正確觀念有專業(yè)能力能控制場(chǎng)面一位稱職講師應(yīng)具備的特質(zhì)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)?zāi)阋龅健蜗罅己镁哂型硇?，能與學(xué)員建立共識(shí)能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接受：真心想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠(chéng)有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步你要做到——形象良好講師原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)員都很有收獲運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅講師原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系激發(fā)學(xué)員參與激發(fā)學(xué)員參與成人學(xué)員喜歡的課堂氛圍學(xué)員得受到講師的尊重學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值他們的意見被講師肯定、采納、尊重學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理成人學(xué)員喜歡的課堂氛圍學(xué)員得受到講師的尊重良好學(xué)習(xí)效果的因素參與激勵(lì)成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強(qiáng)消除GOOD!良好學(xué)習(xí)效果的因素參與GOOD!激發(fā)學(xué)員參與的要點(diǎn)單向溝通與雙向溝通的差別與優(yōu)缺點(diǎn)激發(fā)學(xué)員參與的重要性激發(fā)學(xué)員參與的方法：a.講師主動(dòng)發(fā)問b.引導(dǎo)學(xué)員回饋c.多作動(dòng)作激發(fā)學(xué)員參與的要點(diǎn)單向溝通與雙向溝通的差別與優(yōu)缺點(diǎn)激發(fā)學(xué)員參與的方法提問回饋活動(dòng)激發(fā)學(xué)員參與的方法提問提問可合法化地帶出話題：陰謀陽謀可集中思維可加深理解可賦予學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)可向結(jié)論引導(dǎo)可測(cè)定對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解程度提問可合法化地帶出話題：陰謀陽謀發(fā)問技巧批準(zhǔn)一般特定封閉開放一般封閉特定開放發(fā)問技巧批準(zhǔn)一般封閉發(fā)問技巧（續(xù)）查證反問轉(zhuǎn)移發(fā)問技巧（續(xù)）查證回饋“事后”最重要的處理“自己”你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)？有沒有什么地方需要改進(jìn)？下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？還有呢？自我回饋：A、B、C表回饋他人：D表回饋“事后”最重要的處理“自己”有效的回饋

先說“好的優(yōu)點(diǎn)”未來會(huì)有更好的行為

再說可以改善的有效的回饋先說“好的優(yōu)點(diǎn)”未來會(huì)有更好的行為再說可以改善其他技巧其他技巧了解學(xué)員背景了解的方法了解的目的了解的好處了解的內(nèi)容1）人數(shù)2）性別3）年齡4）教育程度5）工作經(jīng)驗(yàn)6）專業(yè)知識(shí)7）個(gè)人期許了解學(xué)員背景了解的方法1）人數(shù)投影片制作技巧用不同顏色的線條字少一點(diǎn)、大一點(diǎn)多用圖表、數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單投影片制作技巧用不同顏色的線條肢體語言與姿勢(shì)運(yùn)用的禁忌1.彎腰駝背,老態(tài)龍鐘；2.坐立不安,手足無措；3.神情慌張,左右搖晃；4.縮頭縮腦,忸怩作態(tài)；5.得意忘形,夸張炫耀；6.搖頭晃腦,頻頻抖腳。肢體語言與姿勢(shì)運(yùn)用的禁忌1.彎腰駝背,老態(tài)龍鐘；肢體語言與姿勢(shì)的運(yùn)用技巧

雙肩放松,不高聳,不緊崩

腰桿挺直,抬頭縮下顎

從容不迫,氣定神閑肢體語言與姿勢(shì)的運(yùn)用技巧雙肩放松,不高聳,不緊崩手勢(shì)運(yùn)用的禁忌1.手插口袋,雙手背后；2.不自覺自摸；3.敲桌面,玩弄MIC的線；4.頻以食指指向聽眾；5.玩弄或揮動(dòng)白板筆；6.緊握講桌或講稿；7.抓褲,拉衣,玩戒子；8.左搓右揉,上摸下擠；9.單調(diào)重復(fù)同一手勢(shì)；10.摳手,摳鼻,挖耳,抓頭,遮嘴。手勢(shì)運(yùn)用的禁忌1.手插口袋,雙手背后；手勢(shì)的運(yùn)用技巧1.自然,有力,不夸張,不繁瑣2.上臂不貼緊身體,勿抱于胸前or小腹前3.適度范圍約肩上10cm,腰下10cm4.出掌要并指,出拳要緊握5.劍指,手刀,攤掌均有所含意6.運(yùn)用格局視場(chǎng)面,大則盡情施展,小則明確有勁手勢(shì)的運(yùn)用技巧1.自然,有力,不夸張,不繁瑣眼神運(yùn)用的禁忌1.頻頻眨眼；2.眼神閃爍不定；3.緊盯某些學(xué)員；4.特定話題,針對(duì)某學(xué)員；5.看上,看下,看稿,看表；6.眼神停留某人5秒以上；7.上三白,下三白,左斜,右傾。眼神運(yùn)用的禁忌1.頻頻眨眼；眼神流轉(zhuǎn)的運(yùn)用技巧1.目光與聽眾接觸3~5秒2.完成一個(gè)思考o(jì)r句子再做轉(zhuǎn)移3.照顧全場(chǎng),以”S”or”Z”型作適當(dāng)游離4.熟記開場(chǎng)內(nèi)容,避免眼神盯稿不放5.眼神的方向與臉的方向一致6.眼神視線與內(nèi)容要統(tǒng)一7.望向支持者,避開負(fù)面反應(yīng)者眼神流轉(zhuǎn)的運(yùn)用技巧1.目光與聽眾接觸3~5秒五分鐘命題演講題目名稱建立信任-PPP的方法理性+感性開心金庫(kù)和預(yù)演未來共同參與（活動(dòng)或發(fā)問）輔助工具或教具時(shí)間控制你必須做到五分鐘命題演講題目名稱你必須做到分析表（C表）剛才我所用的/技巧包括···我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做到的是···整個(gè)發(fā)表，我覺得滿意之處有···還可以改進(jìn)之處有···希望獲得的回饋是···下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變···分析表（C表）剛才我所用的/技巧包括···分析表（D表）我觀察到你用了下列/技巧···1、2、3、4、5、6、7、8、9、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺得你最好的是···你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是···下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí)，我提議你···分析表（D表）我觀察到你用了下列/技巧···總結(jié)總結(jié)相信自己具有巨大的潛能通過訓(xùn)練可以做完美的PTT有強(qiáng)烈的提升PTT能力的意愿不放棄任何練習(xí)的機(jī)會(huì)你一定能做到！相信自己具有巨大的潛能通過訓(xùn)練可以做完美的PTT有強(qiáng)烈的提升謝謝大家謝謝大家演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！卓越的展示P.T.TPRESENTATION卓越的展示P.T.T講師自我介紹我和金融我和啟藍(lán)講師自我介紹我和金融PTT簡(jiǎn)介六十年代初，臺(tái)灣一名學(xué)者赴歐美學(xué)回一套非常新穎的訓(xùn)練課程，回到臺(tái)灣以后，他欲給一些企業(yè)推銷這套課程，均遭到拒絕。在他不懈努力下，有一家保險(xiǎn)公司以200萬的價(jià)錢接受了，并派出二十名員工參加培訓(xùn)，結(jié)束以后效果非常好。在得到授權(quán)后，臺(tái)灣的專家將此課程帶入大陸，并訓(xùn)練出一批出色的SRT講師。PTT簡(jiǎn)介六十年代初，臺(tái)灣一名學(xué)者赴歐美學(xué)回一套非常新穎P.T.TThewayinwhichsomethingissaid,offered,shown,explainedtoothers追求有效、清晰的語言表達(dá)豐富內(nèi)涵，完美展示藝術(shù)排列，魅力組合授課、訓(xùn)練、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷展業(yè)及日常工作生活P.T.TThewayinwhichsomethinPTT的四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做PTT的四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深隆重推介你的搭檔三分鐘相互了解一分鐘上臺(tái)推介推介內(nèi)容：1、基本信息2、迄今為止，最有成就感的一件事隆重推介你的搭檔三分鐘相互了解課程介紹目標(biāo)：專業(yè)講師訓(xùn)練過程：四天（TimeTableOutline）要領(lǐng)：理念、方法、技巧、高度參與收獲：能力、自信、專業(yè)講師課程介紹目標(biāo)：專業(yè)講師訓(xùn)練一分鐘臨場(chǎng)演練你必須做到：1.時(shí)間只有1分鐘,不可超時(shí),也不能提前結(jié)束2.演講的內(nèi)容不可偏離自抽題目,不可與啟藍(lán)有關(guān)3.演講開始前有1分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間4.演講開始以“我今天演講的題目是……”開始5.演講完畢請(qǐng)拿A表,并馬上填寫6.助教老師將在50秒時(shí)搖鈴提醒一分鐘臨場(chǎng)演練你必須做到：分析表（A表）剛才你有什么感覺？剛才你在想什么？為什么是這個(gè)樣子？分析表（A表）剛才你有什么感覺？討論1、與組員分享問卷的答案2、將共同的地方寫下來3、推舉一名成員上臺(tái)發(fā)表4、討論時(shí)間為10分鐘5、每組發(fā)表時(shí)間為３分鐘你必須做到討論1、與組員分享問卷的答案你必須做到A表共同點(diǎn)覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空白心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時(shí)間的壓力A表共同點(diǎn)覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空成功的講座成功的講座人格模式圖思想行為感覺人格模式圖思想行為感覺人格模式思想感受行為行為感受思想當(dāng)思想與行為不一致，有“應(yīng)該怎樣”的想法時(shí)，則產(chǎn)生壓力人格模式思想感受行為講座的四種心理怕錯(cuò)怕沒面子怕不被人接受怕無法控制場(chǎng)面害怕是壓力的來源，腦海空白是壓力的結(jié)果。講座的四種心理怕錯(cuò)害怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫Φ慕Y(jié)果。正確對(duì)待壓力的方法相信天底下沒有100%正確的講師有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的不要太在意別人對(duì)你的看法只要你認(rèn)為是正確的，請(qǐng)從容發(fā)揮正確對(duì)待壓力的方法相信天底下沒有100%正確的講師講師就是演員事前找感覺事中重溝通事后要反饋講師就是演員事前找感覺自我管理自我管理開心金庫(kù)分享快樂——過去曾經(jīng)發(fā)生過的最快樂的事限時(shí)一分鐘必須是真實(shí)的為什么會(huì)讓你感到最快樂這件事的發(fā)生地點(diǎn)？當(dāng)時(shí)你有何感覺？當(dāng)時(shí)有無其他人在場(chǎng)？開心金庫(kù)分享快樂開心金庫(kù)大家共同分享了過去曾發(fā)生的最快樂的事在這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中有何啟示？開心金庫(kù)大家共同分享了過去曾發(fā)生的最快樂的事為何要做開心金庫(kù)作用：放松心情，減輕壓力要領(lǐng)：為了把握現(xiàn)在，你必須冷靜愉快；拋卻緊張，尋找記憶之中的亮點(diǎn)；用開心的事讓自己興奮，并感染每一位學(xué)員為何要做開心金庫(kù)作用：預(yù)演未來有沒有一些特別的感受？有沒有看到一些特別的景象？有沒有嗅到一些氣味？剛才有沒有感覺到真實(shí)感？預(yù)演未來有沒有一些特別的感受？預(yù)演未來今天明天一步步

與過程行為有關(guān)要按部就班進(jìn)行對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂得實(shí)際完成步驟預(yù)演未來今天明天一步步與過程行為有關(guān)為何要預(yù)演未來作用：減少恐懼，增強(qiáng)信心要領(lǐng)：為了創(chuàng)造未來，你必須看到“它”；以一種能夠理解的方式與它溝通。為何要預(yù)演未來作用：減少恐懼，增強(qiáng)信心人們從兩條路朝一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)思考未來今天行動(dòng)人們從兩條路朝一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)思考未來今天行動(dòng)你如何思考未來，影響你對(duì)未來思考什么，而最終影響你對(duì)未來做什么。把目光瞄準(zhǔn)明天和未來總是向前進(jìn)！你如何思考未來，把目光瞄準(zhǔn)明天和未來卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理壓力突破外殼——勇敢溝通運(yùn)用好開心金庫(kù)信念的力量——預(yù)演未來卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理壓力作業(yè)宣導(dǎo)——三分鐘演講時(shí)間只有3分鐘,不可超時(shí),也不能提前結(jié)束自擬題目，演講的內(nèi)容不可偏離自擬題目,也不可與啟藍(lán)及金融有關(guān)，要包含一個(gè)道理、理論演講開始前做1分鐘的開心金庫(kù)，并預(yù)演未來演講開始以“我今天演講的題目是…..”開始發(fā)表過程中請(qǐng)表現(xiàn)：正面、積極、微笑……演講完畢請(qǐng)拿B表,并馬上填寫小朱業(yè)務(wù)員將在2分時(shí)搖鈴提醒一次，2分50秒提醒第二次作業(yè)宣導(dǎo)——三分鐘演講時(shí)間只有3分鐘,不可超時(shí),也不能提前結(jié)分析表（B表）1、剛才我的感覺/感受是···2、剛才我在想···3、整個(gè)發(fā)表過程中，我最滿意的部分……4、我可以改進(jìn)的地方有···5、下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會(huì)有不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如：……分析表（B表）1、剛才我的感覺/感受是···課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)意識(shí)三層次意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)意識(shí)三層次意識(shí)意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)

水面冰山意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)水面冰山四種課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解理性的了解與感性的認(rèn)知均無理性的了解與感性的認(rèn)知并存四種課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知你喜歡聽那一種課程？清楚/沉悶了解卻不易接受卓越了解且易接受混亂不了解也不接受好玩/刺激有趣但不了解ＡＢＣＤ理性了解感性認(rèn)知你喜歡聽那一種課程？清楚/沉悶卓越混亂好玩/刺激ＡＢ理性了理性了解——What什么信息先寫下將要發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容試行發(fā)表，是否需要修正請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解內(nèi)容叫好理性了解——What什么信息先寫下將要發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)理性了感性認(rèn)知——How如何表達(dá)圖表故事舉例或案例比喻游戲或活動(dòng)感性認(rèn)知技巧叫座感性認(rèn)知——How如何表達(dá)圖表感性認(rèn)知技巧準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)不要選取你不熟悉的題目事前想清楚想要說什么先規(guī)劃要怎樣說怎么說比預(yù)備要說些什么更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)不要選取你不熟悉的題目活動(dòng)：資料收集利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容認(rèn)為題目晦澀，資料搜集有困難，請(qǐng)舉手哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？用一分鐘記下要幫助的地方，并請(qǐng)組員提供意見請(qǐng)背向整組從本活動(dòng)中，獲得哪些啟示？活動(dòng)：資料收集利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容啟示一傾聽聯(lián)想無壓力無須固執(zhí)己見對(duì)題目更清晰啟示一傾聽啟示二學(xué)問有兩種：原已深植于腦海中，清晰深刻部分主動(dòng)尋找、探求、搜集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知啟示二學(xué)問有兩種：創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知建立講師形象建立講師形象活動(dòng)：建立學(xué)員與講師的信心你與講師所訴的事情有無共通點(diǎn)？有哪些？某乙與某甲的共通點(diǎn)是什么？某甲與講師及某甲與某乙的共通點(diǎn)是否相同？有無產(chǎn)生共鳴，或感覺更加熟悉？你從活動(dòng)中得到了哪些啟示？活動(dòng)：建立學(xué)員與講師的信心你與講師所訴的事情有無共通點(diǎn)？有哪人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系人與人之間交流之初-會(huì)產(chǎn)生距離感距離彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通共同溝通人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系人與人之間交流之初-會(huì)產(chǎn)生距離感距同理心——課程開始時(shí)提出P.P.P目的Purpose指課程定義所在目標(biāo)可衡量的過程Procedure要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)要領(lǐng)課程重點(diǎn)收獲Profits對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)同理心——課程開始時(shí)提出P.P.P目的Purpo同理心的運(yùn)用以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)自我介紹資歷和經(jīng)驗(yàn)，建立講師威望適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問逐一作重點(diǎn)回答形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)同理心的運(yùn)用以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的反應(yīng)，建講師威信的建立短期魅力靠“包裝”如：舉止、手勢(shì)、技巧、儀容、說話方式等長(zhǎng)期魅力靠“內(nèi)涵”如：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容等卓越講師的特質(zhì)：包裝與內(nèi)容兼顧,長(zhǎng)短期魅力兼修講師威信的建立短期魅力靠“包裝”一位稱職講師應(yīng)具備的特質(zhì)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有正確觀念有專業(yè)能力能控制場(chǎng)面一位稱職講師應(yīng)具備的特質(zhì)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)?zāi)阋龅健蜗罅己镁哂型硇模芘c學(xué)員建立共識(shí)能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接受：真心想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠(chéng)有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步你要做到——形象良好講師原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)員都很有收獲運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅講師原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系激發(fā)學(xué)員參與激發(fā)學(xué)員參與成人學(xué)員喜歡的課堂氛圍學(xué)員得受到講師的尊重學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值他們的意見被講師肯定、采納、尊重學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理成人學(xué)員喜歡的課堂氛圍學(xué)員得受到講師的尊重良好學(xué)習(xí)效果的因素參與激勵(lì)成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強(qiáng)消除GOOD!良好學(xué)習(xí)效果的因素參與GOOD!激發(fā)學(xué)員參與的要點(diǎn)單向溝通與雙向溝通的差別與優(yōu)缺點(diǎn)激發(fā)學(xué)員參與的重要性激發(fā)學(xué)員參與的方法：a.講師主動(dòng)發(fā)問b.引導(dǎo)學(xué)員回饋c.多作動(dòng)作激發(fā)學(xué)員參與的要點(diǎn)單向溝通與雙向溝通的差別與優(yōu)缺點(diǎn)激發(fā)學(xué)員參與的方法提問回饋活動(dòng)激發(fā)學(xué)員參與的方法提問提問可合法化地帶出話題：陰謀陽謀可集中思維可加深理解可賦予學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)可向結(jié)論引導(dǎo)可測(cè)定對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解程度提問可合法化地帶出話題：陰謀陽謀發(fā)問技巧批準(zhǔn)一般特定封閉開放一般封閉特定開放發(fā)問技巧批準(zhǔn)一般封閉發(fā)問技巧（續(xù)）查證反問轉(zhuǎn)移發(fā)問技巧（續(xù)）查證回饋“事后”最重要的處理“自己”你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)？有沒有什么地方需要改進(jìn)？下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？還有呢？自我回饋：A、B、C表回饋他人：D表回饋“事后”最重要的處理“自己”有效的回饋

先說“好的優(yōu)點(diǎn)”未來會(huì)有更好的行為

再說可以改善的有效的回饋先說“好的優(yōu)點(diǎn)”未來會(huì)有更好的行為再說可以改善其他技巧其他技巧了解學(xué)員背景了解的方法了解的目的了解的好處了解的內(nèi)容1）人數(shù)2）性別3）年齡4）教育程度5）工作經(jīng)驗(yàn)6）專業(yè)知識(shí)7）個(gè)人期許了解學(xué)員背景了解的方法1）人數(shù)投影片制作技巧用不同顏色的線條字少一點(diǎn)、大一點(diǎn)多用圖表、數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單投影片制作技巧用不同顏色的線條肢體語言與姿勢(shì)運(yùn)用的禁忌1.彎腰駝背,老態(tài)龍鐘；2.坐立不安,手足無措；3.神情慌張,左右搖晃；4.縮