窮游部落及創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)分析課件

西安窮游部落旅游有限責(zé)任公司小組成員：西安窮游部落旅游有限責(zé)任公司小組成員：1.公司介紹

2.SWOT分析

3.運(yùn)用職能戰(zhàn)略創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

西安窮游部落旅游有限責(zé)任公司1.公司介紹

2.SWOT分析

3.運(yùn)用職能戰(zhàn)略1.1成立背景1.2公司概況1.3公司文化1.4組織結(jié)構(gòu)1.公司介紹1.1成立背景1.公司介紹1.1成立背景

近年來(lái)，旅游消費(fèi)逐漸成為學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。西安現(xiàn)有普通高等院校37所，民辦及其他高等教育機(jī)構(gòu)36所，在校大學(xué)生130多萬(wàn)人，市場(chǎng)潛力巨大。大學(xué)生作為較高學(xué)歷者，知識(shí)及各方面的素養(yǎng)都較高，易接受新事物，旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。高校學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47％，旅游時(shí)間充足。以往由于旅游消費(fèi)水平較低，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟(jì)效益較低，造成大學(xué)生旅游市場(chǎng)不受重視?，F(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎(jiǎng)學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了很大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。同時(shí)學(xué)生在組織旅游和回家乘車，存在找車難貴而且沒有安全保障。西安窮游部落有限責(zé)任公司根據(jù)這一情況而成立。業(yè)務(wù)主體面向師生(主要是大學(xué)生)提供旅游資訊服務(wù)和旅游服務(wù)，對(duì)學(xué)生提供帶隊(duì)、包車、住宿等業(yè)務(wù)。目標(biāo)顧客定位于西安高校的師生。公司致始致終抱著為廣大的師生打造物美價(jià)廉的旅游服務(wù)的理念，打造成為“旅游超市”。為西安在校師生的旅游提供超市式的服務(wù)。質(zhì)優(yōu)價(jià)廉于其它旅行社。同時(shí)多元化的經(jīng)營(yíng)方式和銷售渠道，更能滿足廣大消費(fèi)者的需求。1.1成立背景近年來(lái)，旅游消費(fèi)逐漸成為學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)1.2公司概況公司名稱：西安窮游部落旅游有限責(zé)任公司法人代表：蘭慧注冊(cè)資本：70萬(wàn)店鋪名稱：窮游部落網(wǎng)站名稱：窮游網(wǎng)注冊(cè)地址：長(zhǎng)安區(qū)太陽(yáng)新城步行街新都市1號(hào)辦公地址：長(zhǎng)安區(qū)太陽(yáng)新城步行街新都市1號(hào)1.2公司概況公司名稱：西安窮游部落旅游有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)范圍：西安及周邊景區(qū)旅游業(yè)務(wù)；組織系列戶外活動(dòng)；秦嶺穿越路線的設(shè)計(jì)、帶隊(duì)業(yè)務(wù)；戶外設(shè)備的租賃和出售；窮游網(wǎng)的訂票業(yè)務(wù),旅游咨詢業(yè)務(wù)等。主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)：以“我的青春因旅游而美麗”“我不悔的大學(xué)生活”為主題口號(hào)，開展“紅色圣地---民俗風(fēng)情---展望新西安”“驢人生活---背包族---另類之行”“愛心旅游”“競(jìng)技旅游”“畢業(yè)旅”“踏春游”“朝圣之旅”等一系列主題旅游活動(dòng)。探險(xiǎn)活動(dòng)、學(xué)生夏令營(yíng)、戶外拓展訓(xùn)練、古村落度假等系列服務(wù)項(xiàng)目提供戶外設(shè)備的出租（如：睡袋，燒烤用具等）與銷售（如：?jiǎn)诬嚕?，睡袋，旅行包等）。為驢友交流會(huì)以及學(xué)生聚會(huì)等提供全套服務(wù)。窮游網(wǎng)為各位驢友代辦機(jī)票，船票，火車票，代訂課房餐飲等服務(wù)。經(jīng)營(yíng)范圍：西安及周邊景區(qū)旅游業(yè)務(wù)；組織系列戶外活動(dòng)；秦嶺企業(yè)愿景：成為中國(guó)最受時(shí)尚青年歡迎的旅游領(lǐng)軍企業(yè)企業(yè)使命：全心全意為大學(xué)生提供最經(jīng)濟(jì)、最輕松、最給力的旅游交友服務(wù)價(jià)值觀：誠(chéng)信周到盡責(zé)合作運(yùn)營(yíng)模式：品牌連鎖門店企業(yè)戰(zhàn)略：成為品牌連鎖店，由區(qū)域發(fā)展到全國(guó)三年內(nèi)在西安開設(shè)兩個(gè)實(shí)體店，五年內(nèi)在成都開設(shè)連鎖店1.3公司文化企業(yè)愿景：成為中國(guó)最受時(shí)尚青年歡迎的旅游領(lǐng)1.3公司文化1.4組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部導(dǎo)游部網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)業(yè)部地區(qū)經(jīng)理二地區(qū)經(jīng)理一營(yíng)業(yè)員2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員1營(yíng)業(yè)員1導(dǎo)游2導(dǎo)游1營(yíng)銷員2營(yíng)銷員1財(cái)務(wù)員2財(cái)務(wù)員1人事部1.4組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部導(dǎo)游部網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)業(yè)部2.

SWOT分析2.1外部環(huán)境分析2.2內(nèi)部環(huán)境分析2.SWOT分析2.1外部環(huán)境分析2.1外部環(huán)境分析2.1.1宏觀經(jīng)濟(jì)分析2.1.2潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)2.1.3產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)2.1.4購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量2.1.5供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力2.1.6替代性產(chǎn)品2.1.7互補(bǔ)者2.1外部環(huán)境分析2.1.1宏觀經(jīng)濟(jì)分析2.1.1宏觀經(jīng)濟(jì)分析國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)持續(xù)上漲，人民生活水平提高。由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎(jiǎng)學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了很大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。西安現(xiàn)有普通高等院校37所，民辦及其他高等教育機(jī)構(gòu)36所，在校大學(xué)生130多萬(wàn)人，市場(chǎng)潛力巨大。大學(xué)生作為較高學(xué)歷者，知識(shí)及各方面的素養(yǎng)較高，易接受新事物，旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。高校學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47％，旅游時(shí)間充足。2.1.1宏觀經(jīng)濟(jì)分析國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)持續(xù)上漲，人民生活水平2.1.2潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入壁壘較低

大型旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)沒有建立（機(jī)會(huì)）

西安是旅游城市，政府對(duì)旅游業(yè)進(jìn)入的政策法規(guī)限制少（機(jī)會(huì)）

旅游業(yè)的資本壁壘低（威脅）潛在進(jìn)入者眾多

除大量國(guó)內(nèi)中小企業(yè)，國(guó)外旅游巨頭也是潛在威脅，他們具有良好的管理經(jīng)驗(yàn)和雄厚資本（威脅）2.1.2潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入壁壘較低2.1.3產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目較多，但企業(yè)間地位相差大，參差不齊（機(jī)會(huì)）市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速（機(jī)會(huì)）固定成本低，進(jìn)入門檻低（威脅）基于西安的文化、地理等旅游資源進(jìn)行創(chuàng)意性特色開發(fā)（機(jī)會(huì)）退出壁壘低（機(jī)會(huì)）2.1.3產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目較多，但2.1.4購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量購(gòu)買者為散客大學(xué)生，數(shù)目較多且分散，單個(gè)購(gòu)買量不大，索取降價(jià)能力較低（機(jī)會(huì)）消費(fèi)者對(duì)成本有大致了解（交通費(fèi)、景點(diǎn)門票等）產(chǎn)品價(jià)格透明度高，不存在較大的議價(jià)余地（機(jī)會(huì)）消費(fèi)者與銷售者之間的信息不對(duì)稱，由于旅行社與景點(diǎn)或有關(guān)機(jī)構(gòu)有合作關(guān)系，消費(fèi)者并不知情，只能被動(dòng)接受價(jià)格（機(jī)會(huì)）2.1.4購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量購(gòu)買者為散客大學(xué)生，數(shù)目較2.1.5供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力所需產(chǎn)品的供應(yīng)商較多，可以利用供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)控制價(jià)格。（機(jī)會(huì)）本公司規(guī)模擴(kuò)大之后可以與供應(yīng)商形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。（機(jī)會(huì)）供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品替代品較多，無(wú)法形成壟斷。（機(jī)會(huì)）供應(yīng)商盈利能力不受本行業(yè)企業(yè)購(gòu)買能力的顯著影響.（威脅）供應(yīng)商有能力進(jìn)入本行業(yè)，是本公司的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.（威脅）

綜上所述：本公司的供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力較弱，本公司可以為自己所銷售的產(chǎn)品爭(zhēng)取較低的價(jià)格。利用這種優(yōu)勢(shì)降低產(chǎn)品成本費(fèi)用，提高利潤(rùn)空間。2.1.5供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力所需產(chǎn)品的供應(yīng)商較多，可以2.1.6替代性產(chǎn)品戶外用品——運(yùn)動(dòng)類服裝店、包車項(xiàng)目——租車公司、帶隊(duì)旅游項(xiàng)目——旅行社等。（威脅）

本公司所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)替代品較多，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，對(duì)本公司的市場(chǎng)份額有一定的影響。進(jìn)而影響本公司的盈利?？梢酝ㄟ^(guò)提高本公司的服務(wù)特色和質(zhì)量以及通過(guò)加大宣傳力度來(lái)吸引和留住顧客，提高顧客依賴度。2.1.6替代性產(chǎn)品戶外用品——運(yùn)動(dòng)類服裝店、2.1.7互補(bǔ)者旅游資源的開發(fā)交友活動(dòng)的需求增多旅游類書籍、電視節(jié)目的增多等（機(jī)會(huì)）

以上互補(bǔ)性產(chǎn)品的增多都使得本公司有更大的市場(chǎng)需求度2.1.7互補(bǔ)者旅游資源的開發(fā)通過(guò)外部環(huán)境分析，總體來(lái)說(shuō)，本公司的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)多于威脅，介于此，本公司將最大程度利用這些機(jī)會(huì)，堅(jiān)持低成本化和品牌化戰(zhàn)略路線，并通過(guò)提高產(chǎn)品特色和服務(wù)質(zhì)量以及逐漸擴(kuò)大公司規(guī)模，最大程度減少和避免威脅，提高公司知名度。窮游部落及創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)分析課件2.2內(nèi)部環(huán)境分析2.2.1獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力分析2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析2.2.3盈利能力分析2.2內(nèi)部環(huán)境分析2.2.1獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力分析2.2.1獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力資源：（1）公司注冊(cè)資金70萬(wàn)，擁有強(qiáng)大的資金后盾。（2）公司擁有一支年輕、富有創(chuàng)業(yè)激情的出色團(tuán)隊(duì)。（3）工作團(tuán)隊(duì)基本為大學(xué)生，易于擁有廣泛的大學(xué)生消費(fèi)者群體。能力：（1）新穎性：服務(wù)模式新穎，探險(xiǎn)活動(dòng)、學(xué)生夏令營(yíng)、戶外拓展訓(xùn)練、古村落度假等系列服務(wù)項(xiàng)目，基本滿足年輕消費(fèi)者需求。（2）“綠色”性：我們采取“綠色管理”、“綠色服務(wù)”的生態(tài)旅游，合理利用和保護(hù)自然資源，享受大自然的風(fēng)景。（3）互動(dòng)性：我們以俱樂部和網(wǎng)站為窗口，公司和消費(fèi)者互動(dòng)，擁有固定的消費(fèi)者，完善服務(wù)項(xiàng)目。2.2.1獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力資源：（1）公司注冊(cè)資金70萬(wàn)，擁有2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)低成本

可能性：1）

就近開發(fā)旅游資源，接近目標(biāo)市場(chǎng)

2）與旅游景點(diǎn)等機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)窗口的友好合作

3）基于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益規(guī)劃的成本控制（不以犧牲顧客和員工利益為代價(jià)，在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，謀求穩(wěn)定的合作關(guān)系、提高資源利用率等方法）2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)低成本2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化

1）產(chǎn)品差異化：觀光產(chǎn)品的細(xì)分和深度開發(fā)。市場(chǎng)細(xì)分：以大學(xué)生為主體目標(biāo)市場(chǎng)，并力求拓展時(shí)尚青年的消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品開發(fā)：以大學(xué)生旅游需求為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)以“我的青春因旅游而美麗”“我不悔的大學(xué)生活”為主題口號(hào)，開展“紅色圣地---民俗風(fēng)情---展望新西安”、“驢人生活---背包族---另類之行”、“愛心旅游”、“競(jìng)技旅游”、“畢業(yè)旅”、“踏春游”“朝圣之旅”等一系列主題旅游活動(dòng)。

2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化

2）服務(wù)差異化：旅游產(chǎn)品的定位明確，種類和服務(wù)齊全，開通網(wǎng)絡(luò)及電話回訪服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對(duì)顧客需求做出迅速反應(yīng)。

3）品牌差異化：旅行社將通過(guò)各種促銷活動(dòng)宣傳產(chǎn)品品牌，提高品牌定位，樹立良好的品牌形象，并針對(duì)需要及時(shí)開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。名稱、標(biāo)志、口號(hào)及相關(guān)旅游產(chǎn)品開發(fā)所打出的品牌名稱，加強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)同和美譽(yù)度。

4）價(jià)格差異化：依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)定位，有針對(duì)性的制定價(jià)格，以區(qū)別于其他旅行社。2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化2.2.3盈利能力顧客對(duì)公司產(chǎn)品的價(jià)值判斷較高（如專業(yè)的戶外裝備等）本公司的產(chǎn)品定價(jià)較低（低價(jià)吸引顧客）產(chǎn)品成本較低（如旅游服務(wù)等）2.2.3盈利能力顧客對(duì)公司產(chǎn)品的價(jià)值判斷較高（如專業(yè)的3.運(yùn)用職能戰(zhàn)略創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.1卓越的效率3.2效率、柔性制造與大規(guī)模定制3.3卓越的品質(zhì)3.4卓越的創(chuàng)新3.5卓越的客戶響應(yīng)3.運(yùn)用職能戰(zhàn)略創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.1卓越的效率3.1卓越的效率效率保持及提高策略------1）學(xué)習(xí)方面：培訓(xùn)與開發(fā)：為員工提供在職、脫產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)等形式的培訓(xùn)。鼓勵(lì)學(xué)習(xí)氛圍，向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化。2）實(shí)務(wù)層面：業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。使員工明確業(yè)務(wù)開展步驟，為工作的執(zhí)行帶來(lái)便利和效率。3.1卓越的效率效率保持及提高策略------3）市場(chǎng)策略方面實(shí)行積極的營(yíng)銷戰(zhàn)略堅(jiān)持低成本發(fā)展策略綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣、校園專題推廣、傳單、廣告、事件營(yíng)銷等多種營(yíng)銷手段，提高公司知名度。配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的軟文化推廣：通過(guò)策劃在報(bào)紙、雜志、DM、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等宣傳載體上刊登利于公司產(chǎn)品營(yíng)銷的宣傳性、闡釋性文章，提升旅游企業(yè)品牌形象和知名度。同時(shí)幫助推廣網(wǎng)站獲得優(yōu)質(zhì)的外鏈和流量。3）市場(chǎng)策略方面3.2效率、柔性制造與大規(guī)模定制3.2.1營(yíng)銷與效率3.2.2人力資源戰(zhàn)略與效率3.2.3物料管理、JIT和效率3.2.4信息系統(tǒng)和效率3.2效率、柔性制造與大規(guī)模定制3.2.1營(yíng)銷與效率3.2.1營(yíng)銷與效率1）定價(jià)：以低于市場(chǎng)平均價(jià)格15%左右，會(huì)員折上折2）促銷：淡季折扣促銷，團(tuán)購(gòu)，搭伴兒，捆綁銷售3）廣告：宣傳單、QQ群、海報(bào)、視頻、帶有本店LOGO的景區(qū)紀(jì)念品（明信片、書簽、桌擺…）3.2.1營(yíng)銷與效率1）定價(jià)：以低于市場(chǎng)平均價(jià)格15%左4）降低顧客流失率持續(xù)貫徹“以顧客為中心”的營(yíng)銷理念，提高顧客滿意度，降低顧客流失率利用“熟人介紹”的思維，形成網(wǎng)狀的客戶群，挖掘潛在客戶通過(guò)客戶信息登記表，及時(shí)回訪客戶，對(duì)于連續(xù)半年以上未在本公司消費(fèi)的顧客進(jìn)行電話訪問(wèn)，征集顧客意見，總結(jié)顧客流失的原因，提高服務(wù)質(zhì)量4）降低顧客流失率持續(xù)貫徹“以顧客為中心”的營(yíng)銷理念，提高顧3.2.2人力資源戰(zhàn)略與效率招聘戰(zhàn)略：注重細(xì)節(jié)，有責(zé)任心，誠(chéng)信，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)自我管理團(tuán)隊(duì)：實(shí)行扁平化的結(jié)構(gòu)，所有團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和授權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效：激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，獎(jiǎng)金+提成+地區(qū)門店年度業(yè)績(jī)分紅3.2.2人力資源戰(zhàn)略與效率招聘戰(zhàn)略：注重細(xì)節(jié)，有責(zé)任心3.2.3物料管理、JIT和效率公司實(shí)體商品引用JIT物料管理系統(tǒng)，旺季時(shí)每周進(jìn)行缺貨補(bǔ)貨，淡季每半月進(jìn)行。避免大量存貨造成庫(kù)存堆積，占用營(yíng)運(yùn)資本。實(shí)現(xiàn)持有庫(kù)存的成本經(jīng)濟(jì)化。3.2.3物料管理、JIT和效率3.2.4信息系統(tǒng)和效率完善窮游網(wǎng)在線咨詢和自助訂購(gòu)系統(tǒng)，讓顧客享受安心、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)行網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店的雙軌制運(yùn)營(yíng)模式。擴(kuò)大顧客網(wǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)?；诰W(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，將同顧客和供應(yīng)商的往來(lái)自動(dòng)化，大大減少這些往來(lái)業(yè)務(wù)的人員，從而降低成本。3.2.4信息系統(tǒng)和效率完善窮游3.3卓越的品質(zhì)1）品質(zhì)可靠性方面專注于顧客：本著“低價(jià)格，高本質(zhì)”來(lái)滿足客戶群確定可靠的供應(yīng)商：對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)商的選擇，應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

3.3卓越的品質(zhì)1）品質(zhì)可靠性方面2）卓越的屬性產(chǎn)品屬性服務(wù)屬性相關(guān)員工的屬性形式：服務(wù)+實(shí)物特性：旅游類副產(chǎn)品+服務(wù)效用：提高旅游質(zhì)量耐久性：高可靠性：強(qiáng)（質(zhì)量）風(fēng)格：實(shí)用訂購(gòu)便利：網(wǎng)購(gòu)+實(shí)體店+電話快速供貨：送貨上門+上門自提便于安裝：指導(dǎo)示范顧客培訓(xùn)：安全培訓(xùn)顧客咨詢：網(wǎng)絡(luò)+電話+前臺(tái)維修與保養(yǎng)：實(shí)體店能力：能崗匹配態(tài)度：誠(chéng)信周到盡責(zé)合作可信度：高(產(chǎn)品描述)可靠性：高(任務(wù)完成)響應(yīng)能力：強(qiáng)(執(zhí)行)溝通能力：強(qiáng)(上下顧客)2）卓越的屬性產(chǎn)品屬性服務(wù)屬性相關(guān)員工的屬性形式：服務(wù)+實(shí)物3.4卓越的創(chuàng)新創(chuàng)新型企業(yè)環(huán)境積極尋求來(lái)自員工、顧客、供應(yīng)商等所提供的創(chuàng)新型的意見和建議

激勵(lì)員工—獎(jiǎng)金機(jī)制顧客—會(huì)員折扣

固有的評(píng)估機(jī)制跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)部分重疊的開發(fā)流程項(xiàng)目經(jīng)理：總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員：各部門至少一名成員部門經(jīng)理評(píng)估——其他部門經(jīng)理會(huì)議討論——確定方案可行性分析:成本(資金、時(shí)間)、人員、效益

明確的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和目標(biāo)有效的溝通和激勵(lì)機(jī)制

機(jī)會(huì)識(shí)別概念開發(fā)商業(yè)化生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)3.4卓越的創(chuàng)新創(chuàng)新型企業(yè)環(huán)境積極尋求來(lái)自員工、顧客、供3.5卓越的客戶響應(yīng)

有說(shuō)服力的領(lǐng)導(dǎo)：灌輸理念、以身作則改造員工的態(tài)度：組織“以顧客為中心”理念的培訓(xùn)、根據(jù)顧客評(píng)價(jià)表獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰員工將顧客帶進(jìn)公司：窮游網(wǎng)建立顧客反饋板塊、不定期的電話訪問(wèn)以顧客為中心

定制：細(xì)分市場(chǎng)(大學(xué)生、驢友、家庭、團(tuán)隊(duì)等)響應(yīng)時(shí)間：完善的顧客反饋系統(tǒng)、分工明確滿足顧客需求3.5卓越的客戶響應(yīng)有說(shuō)服力的領(lǐng)導(dǎo)：灌輸理念、以ThankYou!ThankYou!踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來(lái)。29-12月-2229-12月-22Thursday,December29,2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。***12/29/202212:02:19PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。29-12月-22**Dec-2229-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。***Thursday,December29,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。29-12月-2229-12月-22**29December2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日*29-12月-2229-12月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。29十二月2022**29-12月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月22*29-12月-22*29December2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。**12/29/2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。***29-12月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。29-12月-2229-12月-22***Dec-22務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。*Thursday,December29,2022抓住每一次機(jī)會(huì)不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。29-12月-22*29-12月-22謝謝大家！踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來(lái)。29-12月-2229西安窮游部落旅游有限責(zé)任公司小組成員：西安窮游部落旅游有限責(zé)任公司小組成員：1.公司介紹

2.SWOT分析

3.運(yùn)用職能戰(zhàn)略創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

西安窮游部落旅游有限責(zé)任公司1.公司介紹

2.SWOT分析

3.運(yùn)用職能戰(zhàn)略1.1成立背景1.2公司概況1.3公司文化1.4組織結(jié)構(gòu)1.公司介紹1.1成立背景1.公司介紹1.1成立背景

近年來(lái)，旅游消費(fèi)逐漸成為學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。西安現(xiàn)有普通高等院校37所，民辦及其他高等教育機(jī)構(gòu)36所，在校大學(xué)生130多萬(wàn)人，市場(chǎng)潛力巨大。大學(xué)生作為較高學(xué)歷者，知識(shí)及各方面的素養(yǎng)都較高，易接受新事物，旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。高校學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47％，旅游時(shí)間充足。以往由于旅游消費(fèi)水平較低，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟(jì)效益較低，造成大學(xué)生旅游市場(chǎng)不受重視?，F(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎(jiǎng)學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了很大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。同時(shí)學(xué)生在組織旅游和回家乘車，存在找車難貴而且沒有安全保障。西安窮游部落有限責(zé)任公司根據(jù)這一情況而成立。業(yè)務(wù)主體面向師生(主要是大學(xué)生)提供旅游資訊服務(wù)和旅游服務(wù)，對(duì)學(xué)生提供帶隊(duì)、包車、住宿等業(yè)務(wù)。目標(biāo)顧客定位于西安高校的師生。公司致始致終抱著為廣大的師生打造物美價(jià)廉的旅游服務(wù)的理念，打造成為“旅游超市”。為西安在校師生的旅游提供超市式的服務(wù)。質(zhì)優(yōu)價(jià)廉于其它旅行社。同時(shí)多元化的經(jīng)營(yíng)方式和銷售渠道，更能滿足廣大消費(fèi)者的需求。1.1成立背景近年來(lái)，旅游消費(fèi)逐漸成為學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)1.2公司概況公司名稱：西安窮游部落旅游有限責(zé)任公司法人代表：蘭慧注冊(cè)資本：70萬(wàn)店鋪名稱：窮游部落網(wǎng)站名稱：窮游網(wǎng)注冊(cè)地址：長(zhǎng)安區(qū)太陽(yáng)新城步行街新都市1號(hào)辦公地址：長(zhǎng)安區(qū)太陽(yáng)新城步行街新都市1號(hào)1.2公司概況公司名稱：西安窮游部落旅游有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)范圍：西安及周邊景區(qū)旅游業(yè)務(wù)；組織系列戶外活動(dòng)；秦嶺穿越路線的設(shè)計(jì)、帶隊(duì)業(yè)務(wù)；戶外設(shè)備的租賃和出售；窮游網(wǎng)的訂票業(yè)務(wù),旅游咨詢業(yè)務(wù)等。主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)：以“我的青春因旅游而美麗”“我不悔的大學(xué)生活”為主題口號(hào)，開展“紅色圣地---民俗風(fēng)情---展望新西安”“驢人生活---背包族---另類之行”“愛心旅游”“競(jìng)技旅游”“畢業(yè)旅”“踏春游”“朝圣之旅”等一系列主題旅游活動(dòng)。探險(xiǎn)活動(dòng)、學(xué)生夏令營(yíng)、戶外拓展訓(xùn)練、古村落度假等系列服務(wù)項(xiàng)目提供戶外設(shè)備的出租（如：睡袋，燒烤用具等）與銷售（如：?jiǎn)诬嚕?，睡袋，旅行包等）。為驢友交流會(huì)以及學(xué)生聚會(huì)等提供全套服務(wù)。窮游網(wǎng)為各位驢友代辦機(jī)票，船票，火車票，代訂課房餐飲等服務(wù)。經(jīng)營(yíng)范圍：西安及周邊景區(qū)旅游業(yè)務(wù)；組織系列戶外活動(dòng)；秦嶺企業(yè)愿景：成為中國(guó)最受時(shí)尚青年歡迎的旅游領(lǐng)軍企業(yè)企業(yè)使命：全心全意為大學(xué)生提供最經(jīng)濟(jì)、最輕松、最給力的旅游交友服務(wù)價(jià)值觀：誠(chéng)信周到盡責(zé)合作運(yùn)營(yíng)模式：品牌連鎖門店企業(yè)戰(zhàn)略：成為品牌連鎖店，由區(qū)域發(fā)展到全國(guó)三年內(nèi)在西安開設(shè)兩個(gè)實(shí)體店，五年內(nèi)在成都開設(shè)連鎖店1.3公司文化企業(yè)愿景：成為中國(guó)最受時(shí)尚青年歡迎的旅游領(lǐng)1.3公司文化1.4組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部導(dǎo)游部網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)業(yè)部地區(qū)經(jīng)理二地區(qū)經(jīng)理一營(yíng)業(yè)員2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員1營(yíng)業(yè)員1導(dǎo)游2導(dǎo)游1營(yíng)銷員2營(yíng)銷員1財(cái)務(wù)員2財(cái)務(wù)員1人事部1.4組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部導(dǎo)游部網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)業(yè)部2.

SWOT分析2.1外部環(huán)境分析2.2內(nèi)部環(huán)境分析2.SWOT分析2.1外部環(huán)境分析2.1外部環(huán)境分析2.1.1宏觀經(jīng)濟(jì)分析2.1.2潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)2.1.3產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)2.1.4購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量2.1.5供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力2.1.6替代性產(chǎn)品2.1.7互補(bǔ)者2.1外部環(huán)境分析2.1.1宏觀經(jīng)濟(jì)分析2.1.1宏觀經(jīng)濟(jì)分析國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)持續(xù)上漲，人民生活水平提高。由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎(jiǎng)學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了很大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。西安現(xiàn)有普通高等院校37所，民辦及其他高等教育機(jī)構(gòu)36所，在校大學(xué)生130多萬(wàn)人，市場(chǎng)潛力巨大。大學(xué)生作為較高學(xué)歷者，知識(shí)及各方面的素養(yǎng)較高，易接受新事物，旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。高校學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47％，旅游時(shí)間充足。2.1.1宏觀經(jīng)濟(jì)分析國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)持續(xù)上漲，人民生活水平2.1.2潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入壁壘較低

大型旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)沒有建立（機(jī)會(huì)）

西安是旅游城市，政府對(duì)旅游業(yè)進(jìn)入的政策法規(guī)限制少（機(jī)會(huì)）

旅游業(yè)的資本壁壘低（威脅）潛在進(jìn)入者眾多

除大量國(guó)內(nèi)中小企業(yè)，國(guó)外旅游巨頭也是潛在威脅，他們具有良好的管理經(jīng)驗(yàn)和雄厚資本（威脅）2.1.2潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入壁壘較低2.1.3產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目較多，但企業(yè)間地位相差大，參差不齊（機(jī)會(huì)）市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速（機(jī)會(huì)）固定成本低，進(jìn)入門檻低（威脅）基于西安的文化、地理等旅游資源進(jìn)行創(chuàng)意性特色開發(fā)（機(jī)會(huì)）退出壁壘低（機(jī)會(huì)）2.1.3產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目較多，但2.1.4購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量購(gòu)買者為散客大學(xué)生，數(shù)目較多且分散，單個(gè)購(gòu)買量不大，索取降價(jià)能力較低（機(jī)會(huì)）消費(fèi)者對(duì)成本有大致了解（交通費(fèi)、景點(diǎn)門票等）產(chǎn)品價(jià)格透明度高，不存在較大的議價(jià)余地（機(jī)會(huì)）消費(fèi)者與銷售者之間的信息不對(duì)稱，由于旅行社與景點(diǎn)或有關(guān)機(jī)構(gòu)有合作關(guān)系，消費(fèi)者并不知情，只能被動(dòng)接受價(jià)格（機(jī)會(huì)）2.1.4購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量購(gòu)買者為散客大學(xué)生，數(shù)目較2.1.5供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力所需產(chǎn)品的供應(yīng)商較多，可以利用供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)控制價(jià)格。（機(jī)會(huì)）本公司規(guī)模擴(kuò)大之后可以與供應(yīng)商形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。（機(jī)會(huì)）供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品替代品較多，無(wú)法形成壟斷。（機(jī)會(huì)）供應(yīng)商盈利能力不受本行業(yè)企業(yè)購(gòu)買能力的顯著影響.（威脅）供應(yīng)商有能力進(jìn)入本行業(yè)，是本公司的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.（威脅）

綜上所述：本公司的供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力較弱，本公司可以為自己所銷售的產(chǎn)品爭(zhēng)取較低的價(jià)格。利用這種優(yōu)勢(shì)降低產(chǎn)品成本費(fèi)用，提高利潤(rùn)空間。2.1.5供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力所需產(chǎn)品的供應(yīng)商較多，可以2.1.6替代性產(chǎn)品戶外用品——運(yùn)動(dòng)類服裝店、包車項(xiàng)目——租車公司、帶隊(duì)旅游項(xiàng)目——旅行社等。（威脅）

本公司所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)替代品較多，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，對(duì)本公司的市場(chǎng)份額有一定的影響。進(jìn)而影響本公司的盈利。可以通過(guò)提高本公司的服務(wù)特色和質(zhì)量以及通過(guò)加大宣傳力度來(lái)吸引和留住顧客，提高顧客依賴度。2.1.6替代性產(chǎn)品戶外用品——運(yùn)動(dòng)類服裝店、2.1.7互補(bǔ)者旅游資源的開發(fā)交友活動(dòng)的需求增多旅游類書籍、電視節(jié)目的增多等（機(jī)會(huì)）

以上互補(bǔ)性產(chǎn)品的增多都使得本公司有更大的市場(chǎng)需求度2.1.7互補(bǔ)者旅游資源的開發(fā)通過(guò)外部環(huán)境分析，總體來(lái)說(shuō)，本公司的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)多于威脅，介于此，本公司將最大程度利用這些機(jī)會(huì)，堅(jiān)持低成本化和品牌化戰(zhàn)略路線，并通過(guò)提高產(chǎn)品特色和服務(wù)質(zhì)量以及逐漸擴(kuò)大公司規(guī)模，最大程度減少和避免威脅，提高公司知名度。窮游部落及創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)分析課件2.2內(nèi)部環(huán)境分析2.2.1獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力分析2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析2.2.3盈利能力分析2.2內(nèi)部環(huán)境分析2.2.1獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力分析2.2.1獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力資源：（1）公司注冊(cè)資金70萬(wàn)，擁有強(qiáng)大的資金后盾。（2）公司擁有一支年輕、富有創(chuàng)業(yè)激情的出色團(tuán)隊(duì)。（3）工作團(tuán)隊(duì)基本為大學(xué)生，易于擁有廣泛的大學(xué)生消費(fèi)者群體。能力：（1）新穎性：服務(wù)模式新穎，探險(xiǎn)活動(dòng)、學(xué)生夏令營(yíng)、戶外拓展訓(xùn)練、古村落度假等系列服務(wù)項(xiàng)目，基本滿足年輕消費(fèi)者需求。（2）“綠色”性：我們采取“綠色管理”、“綠色服務(wù)”的生態(tài)旅游，合理利用和保護(hù)自然資源，享受大自然的風(fēng)景。（3）互動(dòng)性：我們以俱樂部和網(wǎng)站為窗口，公司和消費(fèi)者互動(dòng)，擁有固定的消費(fèi)者，完善服務(wù)項(xiàng)目。2.2.1獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力資源：（1）公司注冊(cè)資金70萬(wàn)，擁有2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)低成本

可能性：1）

就近開發(fā)旅游資源，接近目標(biāo)市場(chǎng)

2）與旅游景點(diǎn)等機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)窗口的友好合作

3）基于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益規(guī)劃的成本控制（不以犧牲顧客和員工利益為代價(jià)，在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，謀求穩(wěn)定的合作關(guān)系、提高資源利用率等方法）2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)低成本2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化

1）產(chǎn)品差異化：觀光產(chǎn)品的細(xì)分和深度開發(fā)。市場(chǎng)細(xì)分：以大學(xué)生為主體目標(biāo)市場(chǎng)，并力求拓展時(shí)尚青年的消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品開發(fā)：以大學(xué)生旅游需求為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)以“我的青春因旅游而美麗”“我不悔的大學(xué)生活”為主題口號(hào)，開展“紅色圣地---民俗風(fēng)情---展望新西安”、“驢人生活---背包族---另類之行”、“愛心旅游”、“競(jìng)技旅游”、“畢業(yè)旅”、“踏春游”“朝圣之旅”等一系列主題旅游活動(dòng)。

2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化

2）服務(wù)差異化：旅游產(chǎn)品的定位明確，種類和服務(wù)齊全，開通網(wǎng)絡(luò)及電話回訪服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對(duì)顧客需求做出迅速反應(yīng)。

3）品牌差異化：旅行社將通過(guò)各種促銷活動(dòng)宣傳產(chǎn)品品牌，提高品牌定位，樹立良好的品牌形象，并針對(duì)需要及時(shí)開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。名稱、標(biāo)志、口號(hào)及相關(guān)旅游產(chǎn)品開發(fā)所打出的品牌名稱，加強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)同和美譽(yù)度。

4）價(jià)格差異化：依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)定位，有針對(duì)性的制定價(jià)格，以區(qū)別于其他旅行社。2.2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化2.2.3盈利能力顧客對(duì)公司產(chǎn)品的價(jià)值判斷較高（如專業(yè)的戶外裝備等）本公司的產(chǎn)品定價(jià)較低（低價(jià)吸引顧客）產(chǎn)品成本較低（如旅游服務(wù)等）2.2.3盈利能力顧客對(duì)公司產(chǎn)品的價(jià)值判斷較高（如專業(yè)的3.運(yùn)用職能戰(zhàn)略創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.1卓越的效率3.2效率、柔性制造與大規(guī)模定制3.3卓越的品質(zhì)3.4卓越的創(chuàng)新3.5卓越的客戶響應(yīng)3.運(yùn)用職能戰(zhàn)略創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.1卓越的效率3.1卓越的效率效率保持及提高策略------1）學(xué)習(xí)方面：培訓(xùn)與開發(fā)：為員工提供在職、脫產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)等形式的培訓(xùn)。鼓勵(lì)學(xué)習(xí)氛圍，向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化。2）實(shí)務(wù)層面：業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。使員工明確業(yè)務(wù)開展步驟，為工作的執(zhí)行帶來(lái)便利和效率。3.1卓越的效率效率保持及提高策略------3）市場(chǎng)策略方面實(shí)行積極的營(yíng)銷戰(zhàn)略堅(jiān)持低成本發(fā)展策略綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣、校園專題推廣、傳單、廣告、事件營(yíng)銷等多種營(yíng)銷手段，提高公司知名度。配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的軟文化推廣：通過(guò)策劃在報(bào)紙、雜志、DM、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等宣傳載體上刊登利于公司產(chǎn)品營(yíng)銷的宣傳性、闡釋性文章，提升旅游企業(yè)品牌形象和知名度。同時(shí)幫助推廣網(wǎng)站獲得優(yōu)質(zhì)的外鏈和流量。3）市場(chǎng)策略方面3.2效率、柔性制造與大規(guī)模定制3.2.1營(yíng)銷與效率3.2.2人力資源戰(zhàn)略與效率3.2.3物料管理、JIT和效率3.2.4信息系統(tǒng)和效率3.2效率、柔性制造與大規(guī)模定制3.2.1營(yíng)銷與效率3.2.1營(yíng)銷與效率1）定價(jià)：以低于市場(chǎng)平均價(jià)格15%左右，會(huì)員折上折2）促銷：淡季折扣促銷，團(tuán)購(gòu)，搭伴兒，捆綁銷售3）廣告：宣傳單、QQ群、海報(bào)、視頻、帶有本店LOGO的景區(qū)紀(jì)念品（明信片、書簽、桌擺…）3.2.1營(yíng)銷與效率1）定價(jià)：以低于市場(chǎng)平均價(jià)格15%左4）降低顧客流失率持續(xù)貫徹“以顧客為中心”的營(yíng)銷理念，提高顧客滿意度，降低顧客流失率利用“熟人介紹”的思維，形成網(wǎng)狀的客戶群，挖掘潛在客戶通過(guò)客戶信息登記表，及時(shí)回訪客戶，對(duì)于連續(xù)半年以上未在本公司消費(fèi)的顧客進(jìn)行電話訪問(wèn)，征集顧客意見，總結(jié)顧客流失的原因，提高服務(wù)質(zhì)量4）降低顧客流失率持續(xù)貫徹“以顧客為中心”的營(yíng)銷理念，提高顧3.2.2人力資源戰(zhàn)略與效率招聘戰(zhàn)略：注重細(xì)節(jié)，有責(zé)任心，誠(chéng)信，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)自我管理團(tuán)隊(duì)：實(shí)行扁平化的結(jié)構(gòu)，所有團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和授權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效：激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，獎(jiǎng)金+提成+地區(qū)門店年度業(yè)績(jī)分紅3.2.2人力資源戰(zhàn)略與效率招聘戰(zhàn)略：注重細(xì)節(jié)，有責(zé)任心3.2.3物料管理、JIT和效率公司實(shí)體商品引用JIT物料管理系統(tǒng)，旺季時(shí)每周進(jìn)行缺貨補(bǔ)貨，淡季每半月進(jìn)行。避免大量存貨造成庫(kù)存堆積，占用營(yíng)運(yùn)資本。實(shí)現(xiàn)持有庫(kù)存的成本經(jīng)濟(jì)化。3.2.3物料管理、JIT和效率3.2.4信息系統(tǒng)和效率完善窮游網(wǎng)在線咨詢和自助訂購(gòu)系統(tǒng)，讓顧客享受安心、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)行網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店的雙軌制運(yùn)營(yíng)模式。擴(kuò)大顧客網(wǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)?；诰W(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，將同顧客和供應(yīng)商的往來(lái)自動(dòng)化，大大減少這些往來(lái)業(yè)務(wù)的人員，從而降低成本。3.2.4信息系統(tǒng)和效率完善窮游3.3卓越的品質(zhì)1）品質(zhì)可靠性方面專注于顧客：本著“低價(jià)格，高本質(zhì)”來(lái)滿足客戶群